НОВА ПОШТА відгуки клієнтів / страница 341
НОВА ПОШТА відгуки клієнтів
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 23805 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Не віддали відправлення та вигнали з відділення тому що без окулярів пагано пишу
Але замість допомогти мені, вона порвала отскановані та роздруковані аркуші паспорту і заявила, що я не бажаю пройти верифікацію, а тому вона мені не віддасть посилку, а я могу скаржитись, здвонити на якусь гарячу лінію, та свою посилку не отримаю.
Я намагався, пояснити, що згідно з п. б ст. 1 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» верифікація – це заходи, що вживаються суб’єктом первинного фінансового моніторингу з метою перевірки (підтвердження) належності відповідній особі отриманих суб’єктом первинного фінансового моніторингу ідентифікаційних даних та/або з метою підтвердження даних, що дають змогу встановити кінцевих бенефіціарних власників чи їх відсутність. А я фізично не можу писати красивіше. Натомість мене принизили і вигнали з відділення.
Отримали інформацію, що колеги у відділенні коректно пояснили навіщо робити верифікацію, а також пояснили як необхідно завіряти копії документів. У першу чергу хотіли б підкреслити, що наша компанія зобов'язана керуватись і керується нормами законодавства України. Відповідно, з власної ініціативи ми в жодному разі не вимагаємо від клієнтів надання паспортних даних, зокрема їх ксерокопій, і нам шкода, що певні дії з боку компанії створюють для Вас незручності. Проте при здійсненні оплати вартості послуг у відділенні проходить фінансова операція, а отже компанія, яка проводить цю операцію, є суб’єктом первинного фінансового моніторингу. Належна перевірка клієнта у відповідності до ч.2 ст. 14 Закону 361-ІХ здійснюється щодо клієнтів, які проводять фінансові операції з переказу/отримання коштів на суму 5000 грн. та більше.
ТОВ "ПОСТ ФІНАНС" на підставі ч. 6 ст. 11 Закону 361-ІХ має право запросити, а клієнту необхідно надати інформацію (офіційні документи), необхідну (необхідні) для здійснення ідентифікації та верифікації клієнта. Пропонуємо скористатись мобільним додатком та провести свої платежі в найлегший та швидкий спосіб без ксерокопіювання документів. При переказі коштів фізичною особою на рахунок (картку) іншої фізичної особи ідентифікація/верифікація не проводиться, оскільки власники банківських рахунків вже ідентифіковані та верифіковані банками, які відкривали їм такі рахунки.
Сподіваємося на розуміння та бажаємо гарного дня! Показати 1 відповідь
Опять обман
Вопрос: Где коробка, за которую я оплатил?
Потрудитесь объяснить действия ваших сотрудников.
Цікава та не приємна ситуація. Обов'язково розберемося у ній та надамо Вам відповідь. Показати 2 відповіді
Дорогие услуги
Дуже шкода, що співпраця з нашою компанією спонукала Вас залишити негативний відгук :(
Ми розуміємо важливість кожного відправлення і намагаємося доставляти посилки якомога швидше та якісніше. Усі співробітники постійно працюють над покращенням умов надання послуг та сервісів, намагаються надавати відповідні послуги лише на вищому рівні. Тому сподіваємося, що наші зусилля найближчим часом змінять Ваше ставлення на позитивне.
С каждым днём пересылка всё дорожает
Уточніть, будь ласка, номер накладної, за якою сталася така ситуація, та ми обов'язково в усьому розберемося.
Воровство посылок!
Ваш вантаж, на жаль, не передали на доставку з країни відправника, про це ми повідомляли раніше. Вина компанії "Нова Пошта" відсутня.
Не повертають кошти за пошкоджений вантаж
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби була змога детально розібратися в ситуації.
Разводяк как лохов...
Прикро, що у Вас залишилося негативне враження від наших послуг. При цьому умови пакування були розроблені для того, аби зберегти Ваш вантаж під час транспортування в цілістності та він мав товарний вигляд. На жаль, пакет одягнутий на товарну коробку не може повноцінно її захистити, наприклад, від забруднення. З правилами пакування різних вантажів можна ознайомитися за посиланням: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Pravila_Pakuvannya.pdf Показати 1 відповідь
Победной работой компании восхищаюсь
Неверные данные о посылке, вес, цена.
Мне он понравился и я заказал его ещё раз на том же сайте.
22.04.2020 г. получил ( накл. 59 0005 0528 0464), на этот раз оплата за доставку 113 грн.!
Меня это насторожило и что я выяснил: в... Читати відгук Заказал я садовый бордюр (цена 310 грн.) и 18.04.2020 г. получил его (накл. 20 4502 2526 1470), оплата за доставку 87 грн.
Мне он понравился и я заказал его ещё раз на том же сайте.
22.04.2020 г. получил ( накл. 59 0005 0528 0464), на этот раз оплата за доставку 113 грн.!
Меня это насторожило и что я выяснил: в первом случае вес посылки составлял 14 кг., это бордюр замотанный в плёнку. Во втором случае бордюр пришёл в коробке 47х40х43 см. замотанный в два листочка бумаги и вес посылки указан 20 кг.!
Я взвесил сам бордюр - 3 кг. 137 гр.! Получается, что в первом случае вес бордюра был максимум 3,5 кг. Откуда взялись 14 кг. веса? И получается, что коробка весит или 16,5 кг. или 6 кг.?
Это как понимать? За что я платил и в первом и во втором случае?
При розрахунку вартості доставки вантажу, до уваги беруться два показники – це фактична та об’ємна вага. Фактична вага визначається шляхом зважування вантажу на вагах, а об’ємна обчислюється за формулою, яку використовують усі міжнародні перевізники: Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см] / 4000. Об’ємна вага використовується для об’ємних і відносно легких вантажів у тому випадку, якщо вона перевищує фактичну. За накладною 20450225261470 відправником самостійно було вказано об'ємну вагу 14 кг (40*40*35 см), за другою накладною (59000505280464) вага була вказана (всі дані за посилкою вказуються зі слів відправника) за розмірами коробки, тобто 20 кг. Якщо є підозра, що розрахунок неправильний, то при отриманні можете замовити послугу "контрольне зваження" - вона безкоштовна. Співробітник відділення зробить обмір та, якщо буде похибка в розрахунку відправника або наша, вартість доставки буде перерахована. Сподіваємось, що ця інформація стане у нагоді та допоможе з легкістю користуватись послугами компанії.
Утеряна посылка
Зорієнтуйте, будь ласка, за яким номером накладної мала бути доставка вантажу. Ми уточнимо всі деталі ситуації.
Отвратительная доставка
Заказали две упаковки корма - одна пришла вся переклеенная скотчем, вторая вообще по факту не пришла (половина корма в пакете, а половина в неизвестной коробке). За эти чудесные услуги доставки было оплачено 130 грн (по 65 за упаковку).
Ловко быстро красиво
Дякуємо Вам за те, що обираєте нашу компанію. Завжди раді бачити Вас. Вдалого та сонячного дня.
Ничего не делают для клиентов!
По прибуттю всієї загальної консолідації в Україні, була проведене сканування всіх 5000 посилок. А ній даної посилки не виявилося.
Було проставлено статус "Не прибуло до України" і повідомлений партнер-відправник.
Радимо Вам, задля компенсації коштів, звернутися у відділення задля написання претензії. Візьміть з собою паспорт та ІПН. Показати 1 відповідь
Такого отношения не ожидали
Быстрый маршрут
Колеги дійсно молодці та завжди виконують свою роботу на всі 100%. Раді, що маєте позитивне враження. Будемо старатися й надалі. Гарного дня та позитивного настрою!
Лишили меня моих же денег !
Ттн 59000526327584
Відділення Нової Пошти
Уточнили інформацію у керівництва відділення. На жаль, працівники відділення зняли маски через задуху у приміщенні. Зі співробітниками проведено роз'яснювальну бесіду для уникнення подібних негараздів в майбутньому, а у відділенні вже працює кондиціонер.
Хотите потерять на доставке - заказывайте лоходоставкой.
И не ведиесь на писаниру ботов, которые пишут... Читати відгук Якобы "безопасная" доставка задумывалась как спасение от тех, кто брал предоплаты и ничего не высылал. Теперь на этом наживается недопочта и лохосайт олх. Продавцы не указывают дефектов, а за доставку этих дефектных товаров платит покупатель. Деньги за доставку и комисси за первевод денег не возвращаются! Хотите потерять на доставке - покупайте лоходоставкой.
И не ведиесь на писаниру ботов, которые пишут абы что для накрутки здесь рейтингов!
За умовами акції "Безпечна угода": якщо покупець відмовився від посилки у відділенні, вартість доставки при цьому не повертається.
Детальніше ця інформація вказана за посиланням: https://help.olx.ua/hc/uk/articles/360010318920-%D0%9A%D0%BE%D0%BB%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%B3%D1%80%D0%BE%D1%88%D1%96-%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BF%D1%86%D1%8E
Задержка в доставке
Працівники 90 відділення новоі пошти в Одесі хамлять і радять передавати посилки поіздом
Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження. Зорієнтуйте, будь ласка, за яким саме номером накладної була доставка вантажу, аби ми мали можливість більш детально розібратися у питанні.
Я в шоке от обслуживания
Если не найдется моя посылка , буду обращаться в прокуратуру. Имею полностью всю видео запись с отделения и аудио запись разговоров с сотрудниками горячей линии.
Имейте совесть, так нагло разводить своих клиентов. Так просто я это не оставлю.
Сразу пишу Вам дорогие, номер накладной, чтобы вы не задавали один и тот же бестолковый вопрос
59000527113532.
Посылку должна была забрать ещё 26 числа. Подожду сколько вы ещё будете морочить мне голову и рассказывать , что не знаете на каком терминале пропала моя посылка
Щиро перепрошуємо за затримку з доставкою Вашого замовлення. Наразі цим питанням займаються наші колеги з контакт-центру. Ми долучилися до процесу, аби пришвидшити його. Щойно матимемо результат, відразу напишемо Вам. Показати 2 відповіді
Нет данных по номеру экспрес накладной.
59000398654260 а это номер экспрес накладной.
На жаль, дійсно, за цим номером відсутні дані щодо перевезення посилки. Можливо у накладній допущено помилку. Рекомендуємо звернутися до відправника та уточнити актуальний номер.
Утеряна посылка.
Посылка была утеряна 3 месяца назад. Было отправлено две посылки по одной накладной(ошибочно) . Посылку не вернули и не компенсировали. Номер ттн20400166977657. Одна была получена 01/04. А вторая отправлена 31/03. Вы прекрасно об этом знаете,но так же продолжаете морозиться. Просто ужасное обслуживание. Сколько обращалась,толку ноль. Сразу видно,что компания не дорожит своими клиентами.... Читати відгук Писала уже пару дней назад. Даже здесь игнор!
Посылка была утеряна 3 месяца назад. Было отправлено две посылки по одной накладной(ошибочно) . Посылку не вернули и не компенсировали. Номер ттн20400166977657. Одна была получена 01/04. А вторая отправлена 31/03. Вы прекрасно об этом знаете,но так же продолжаете морозиться. Просто ужасное обслуживание. Сколько обращалась,толку ноль. Сразу видно,что компания не дорожит своими клиентами. Вам же хуже,люди отказываются от вас .
Нам дуже прикро, що у Вас склалося негативне враження від співпраці з нами. Щодо посилки 20400166977657 маємо наступні дані: під час отримання клієнт не мав зауважень до вмісту та стану замовлення, а також не складав акт приймання-передачі. Також у відділенні, з якого відправлялася посилка, повідомили, що вантаж приймався промаркованим. Деталі щодо розгляду цього питання були описані у письмовій відповіді, яку надіслали на Вашу електронну адресу.
Где эта улица, где этот дом
Дякуємо Вам за приємний відгук. Будемо і надалі робити все, аби користування послугами компанії приносило лише гарні емоції. Показати 1 відповідь
Хамство на 14 отделении Новой Почты Чернигова.
.... Делайте выводы, пользоваться ихними услугами, или нет.
Во... Читати відгук Не адекватные сотрудники, психованные, хамят, совсем нет никакого уважения к клиентам. На 14-том отделении девушка оператор нагрубила клиенту только потому что у неё с утра было плохое настроение (или месячные...) . Без всякой причины, просто прицепилась к словам которые ей не понравились. В итоге, клиента просто вышвырнули на улицу....
.... Делайте выводы, пользоваться ихними услугами, или нет.
Во всяком случае, по Чернигову полно других перевозчиков - адекватных!
Харьков, 21 отделение
Дошли в среднем за 2-е недели.
Первую прислали фиг знает куда в районе, перенаправил в своё ближайшее отделение за 15 грвн, остальные 4-е уже пришли в нужное мне отделение.
Персонал дружелюбный, быстро выполняет свою задачу.
Приложение Новой почты для IOS удобное, для Андроида - странно что... Читати відгук Получил 5 посылок из Китая, все дошли, не поврежденные, нигде не зависли.
Дошли в среднем за 2-е недели.
Первую прислали фиг знает куда в районе, перенаправил в своё ближайшее отделение за 15 грвн, остальные 4-е уже пришли в нужное мне отделение.
Персонал дружелюбный, быстро выполняет свою задачу.
Приложение Новой почты для IOS удобное, для Андроида - странно что зафиксировано намертво относительно экрана.
Дякуємо Вам за відгук. Обов'язково працюватимемо над покращенням сервісів та послуг, аби повністю задовольняти Ваші потреби.
Якщо опишете більш детально ситуацію з мобільним додатком для Android 7, передамо колегам, аби вони виправили недоліки.
Неадекватні працівники, мабуть керівництву слід вимагати довідку від психіатра
- Пн: 09:00-20:00.
- Вт: 09:00-20:00.
- Ср: 09:00-20:00.
- Чт: 09:00-20:00.
- Пт: 09:00-20:00.
- Сб: 09:00-18:00.
- Нд: 11:00-18:00.
Щодо відправлення, напишіть, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь
Претензии к руководителю отделения №335
Даже когда нет людей дистанция не соблюдается. 20-30 см.перед этим делал замечания про дизенфекцию ручек и дистанцию, потом вызывал патруль, а сейчас через день тоже самое, хотя частично замечения устранены. Начальника 335 отделения нужно гнать .Прежде всего потому что от него страдает имедж НП. "Фразы ну и пишите жалобу, ну и вызывайте полицию ,ну и отправляйте назад посылку... Читати відгук
Даже когда нет людей дистанция не соблюдается. 20-30 см.перед этим делал замечания про дизенфекцию ручек и дистанцию, потом вызывал патруль, а сейчас через день тоже самое, хотя частично замечения устранены. Начальника 335 отделения нужно гнать .Прежде всего потому что от него страдает имедж НП. "Фразы ну и пишите жалобу, ну и вызывайте полицию ,ну и отправляйте назад посылку " Не способность организовывать карантинные мероприятия не понимание состояния клиента который не может осмотреть вещь за 6500 грн. Все это говорит о его не компетентности и необходимости замены в интересах НП. Хожу на НП часто в следующий раз опять сфотографирую и вызову патруль.
Хочемо принести вибачення повторно за цей неприємний момент, який Ви спостерігали знаходячись у відділенні. Інформація була передана до керівництва та ми впевнені у тому, що більше таких ситуацій не виникне. Бажаємо Вам гарного дня.
Не рекомендую
Прикро, що така трапилася така ситуація. Напишіть, будь ласка, номер накладної та також орієнтовний час візиту отримувача до відділення аби ми перевірили інформацію.
Доставка прошлого!