НОВА ПОШТА відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 379
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 16344 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Клиент подменил товар
все наложенным платежом
Потом этот гражданин мне звонит и говорит ..проблема одно реле не работает, нужно срочно отправить еще одно сын отправляет ...59 0002 8259 3157 тоже наложенным платежом
Через время приезжаю... Читати відгук Некий гражданин Худолей Сергей Лисичанска заказывал у меня реле времени первый раз три штуки 59 00002 7942 7851 второй раз заказал две штуки 59 0002 8178 9405
все наложенным платежом
Потом этот гражданин мне звонит и говорит ..проблема одно реле не работает, нужно срочно отправить еще одно сын отправляет ...59 0002 8259 3157 тоже наложенным платежом
Через время приезжаю с командировки смотрю накладные ...Отказ от посылки не соответствует...бла..бла чему то !!!!
Странно сразу понял что-то здесь не то...клиент на звонки не отвечает...вайбере смотрит не отвечает
Делаю возврат....осмотр посылки ...вауля...реле без блистера(заводская упаковка и следы использования)
Пишем акты, протоколы..сдал, принял...думаю все нормально
Через пару дней звонок..мы рассмотрели вашу заявку следов подмены по пути следования и подмены в отделении не было Спасибо До свиданья
Так что товарищи таки дела
Звоню клиенту с другого телефона...обложил за подмену
и вывел человека на разговор в вайбер
Это для работников НП скрин сохранен
В рамках составленной Вами претензии было проведено расследование службой безопасности. В результате выявлено, что факта подмены по накладной 59000282593157 не было. Более детальную информацию юрист компании сообщил претензиату в телефонном режиме.
Хорошего дня! Показати 1 відповідь
Напишите служебные телефоны руководства!!!
Почему не отдаёте груз?
Уточнили информацию по Вашему вопросу у юристов. Ранее по накладной 59998040928945 Вам уже компенсировали полную объявленную стоимость посылки. Также готовы компенсировать стоимость транспортных услуг, но Вы, к сожалению, не предоставили реквизиты для этой выплаты. Вернуть поврежденный груз возможности нет.
Хорошего дня! Показати 1 відповідь
НОВАЯ ПОЧТА ,ОДЕССА отделение №2 Номер накладной (20450047857349)
Спустя время вижу, что дата моей посылки по ранее оговоренным срокам совершенно не совпадает. Дата прибытия посылки в мобильном приложении менялась довольно часто; то это было 1.10.17, то 29.09.17....И так несколько раз на день. Позвонила оператору на "горячую линию",открещиваются,и не видят "боков" со стороны своих некомпетентных сотрудников. В конце -концов, оператор на той линии уверила меня в том, что этот вопрос можно уладить,и посылка будет в 129 отделении, 28.09.17 в 18-30.Якобы такие случаи бывали,и всё разрешимо.Увы....
Ребята, Новая почта не заботится о своих клиентах, а конфликтные ситуации никаким образом не решаются.То,что Вам могут пообещать операторы -это просто пустые обещания,не более.
Поэтому будьте бдительны,тщательно проверяйте свои посылки не отходя от кассы,да- работники будут стоять с недовольной физиономией ,но не обращайте на них внимания, уж лучше сразу при них всё открыть и посмотреть, мало ли вдруг что-то разбито,как часто бывает по их вине.
Хорошего всем настроения,и всего Вам вкусного.
С ув.Liz Iv
20450047857349 - это интернет-документ, который отправитель создал самостоятельно в личном кабинете на сайте компании 28.09.2017 в 10:01. Отправитель сообщил Вам номер накладной до фактической отправки посылки. По факту отправитель обратился в отделение для отправки 28.09.2017 в 12:15. Соответственно, посылка доставлена в отделение 129 сегодня утром.
Хорошего дня!
отправление даже не осматривалось
Подменили груз в посылке, хотя отправление даже не осматривалось! Назад приехала сначала одна посылка с чужим грузом, потом и вторая- тоже с чужим! Посылка застрахована, когда будет проведена проверка действий и компенсирована стоимость отправления?
Расследованием инцидента по накладной 59000280757437 сейчас занимается служба безопасности компании. Со своей стороны, передали им запрос с просьбой по возможности ускорить этот процесс. Как только расследование будет завершено, с Вами свяжется юрист и сообщит решение.
Хорошего дня!
Очень не воспитанный персонал
Спасибо за отзыв. Очень хотим разобраться в ситуации с качеством обслуживания и очередью в отделении 15 Хмельницкого, поэтому просим Вас предоставить любые детали, которые в этом помогут. Например, когда Вы обращались в отделение, сколько клиентов ожидало в очереди и сколько сотрудников их обслуживали, как долго Вам пришлось ожидать и в чем конкретно проявлялась невоспитанность персонала.
Заранее спасибо!
негативный
Во вторник возник технический сбой, который затронул работоспособность всех отделений компании. Наши IT-специалисты оперативно устранили проблему за несколько часов, на данный момент все работает в штатном режиме. Сожалеем, что причинили Вам неудобства.
Для понимания ситуации с очередью в отделении 39 в Одессе просим сообщить детали для примера:
- дату и примерное время визита в отделение;
- сколько примерно клиентов было в отделении и сколько сотрудников их обслуживали;
- как долго Вам пришлось ожидать своей очереди.
Заранее благодарим за ответ и желаем хорошего дня!
Н П зажралась
Очень хотим разобраться в ситуации, для этого просим Вас предоставить детали по каждому из замечаний, а именно:
1) по некорректному поведению операторов – дата и примерное время визита в отделение, кто именно из сотрудников матерился;
2) по упаковке – что Вы хотели отправить и каким образом была упакована посылка, дата отказа;
3) по выгрузке посылок – когда и где произошел инцидент.
Также отмечаем, что контакт-центр обслуживает клиентов по номеру 0 800 500 609. Кроме этого, мы предлагаем и другие каналы связи:
- официальное сообщество в Facebook: https://www.facebook.com/nova.poshta.official/
- онлайн-чат (доступен с личного кабинета на сайте компании);
- форма обратной связи: https://novaposhta.ua/ru/contact
Хорошего дня!
Некомпетентный монополист
Извините за недоразумение :( 6559 грн. – это объявленная стоимость заказанного Вами товара, а не сумма за доставку. Общая стоимость таможенно-брокерских услуг составила 263,59 грн. и уже оплачена Вами при получении посылки.
Хорошего дня!
И снова Новая почта - филиал Ада!!!
это же бред. 1 месяц посылка лежала у них.. Месяц!!! Люди, закройтесь и идите по домам!
Сожалеем, что заставили долго ждать. При этом у нас хорошая новость :) - посылка уже в Днепре готовится к дальнейшей отправке в Покровск. По факту прибытия в отделение 3 отправим получателю СМС.
Хорошего дня!
Руководство вы где?
Уверяем, мы всегда на связи и открыты к коммуникации с клиентами :) Предоставляем основные каналы связи с нами:
- официальное сообщество в Facebook: https://www.facebook.com/nova.poshta.official/
- онлайн-чат (доступен с личного кабинета на сайте компании);
- форма обратной связи: https://novaposhta.ua/ru/contact ;
- контакт-центр (0 800 500 609).
Будем рады Вашему сообщению или звонку :) Показати 3 відповіді
Неадекватный грузчик
Упомянутый Вами сотрудник уже не работает в компании. Надеемся, дальнейшие визиты в отделение 1 с. Песковка будут Вас только радовать :)
Желаем хорошего дня и солнечного настроения!
Зажрались
Первый раз как зашел к вам в 49 в приднепровске отделение не захотели отдавать деньги 2900 гр без паспорта! Права для них не документ и ксерокс паспорта в ламинате так же! Прокатал 40 км за паспортом.
Теперь не приняли монитор в моей упаковке! Сказали мол только ваша упаковка. Сплашной лохотрон! Помойму вы зажрались.
Всего хорошего. Теперь... Читати відгук Доброго дня !
Первый раз как зашел к вам в 49 в приднепровске отделение не захотели отдавать деньги 2900 гр без паспорта! Права для них не документ и ксерокс паспорта в ламинате так же! Прокатал 40 км за паспортом.
Теперь не приняли монитор в моей упаковке! Сказали мол только ваша упаковка. Сплашной лохотрон! Помойму вы зажрались.
Всего хорошего. Теперь только в Интайм.
Для получения денежного перевода обязательно необходим паспорт, в частности:
- при сумме денежного перевода до 15 000 грн. можно предъявить паспорт гражданина Украины или паспорт гражданина Украины для выезда за границу;
- при сумме денежного перевода свыше 15 000 грн. требуется дополнительная верификация, поэтому выдача происходит только по паспорту гражданина Украины.
Также хотим отметить, что правила упаковки разработаны таким образом, чтобы во время транспортировки гарантировать целостность не только Вашего, но и ближайших к нему грузов. Детальная информация здесь: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf
Хорошего дня!
Претензицию рассматривают 9-й месяц!
Уточнили информацию по Вашему вопросу у юристов. Ранее по накладной 59998040928945 Вам уже компенсировали полную объявленную стоимость посылки. Также готовы компенсировать стоимость транспортных услуг, но Вы, к сожалению, не предоставили реквизиты для этой выплаты. Вернуть поврежденный груз возможности нет. Показати 1 відповідь
Неадекватная работа, неадекватные сотрудники
Извините, что подвели :( Рады, что в итоге получатель все же забрал свою посылку 23.09. Важно отметить, что у получателя есть возможность получить материальное возмещение за несвоевременную доставку. Размер компенсации составляет 20% от суммы транспортных услуг (без суммы комиссии и стоимости дополнительных услуг) за каждый день задержки, но не более 100%. Для рассмотрения вопроса относительно компенсации рекомендуем обратиться в любое отделение «Нова пошта» и составить претензию. При себе нужно иметь паспорт и идентификационный код.
Хорошего дня!
Шкуродеры
По указанным Вами данным стоимость транспортных услуг (без учета упаковки) составила бы 150 грн. Рассчитать можно здесь: https://novaposhta.ua/ru/delivery
Хотим отметить, что тарифы «Нова пошта» остаются самыми выгодными на рынке экспресс-доставки с точки зрения соотношения цены и качества сервиса. В тарифы на доставку «Нова пошта» входит много бесплатных сервисов, среди которых: информирование о статусе отправлений путем SMS и в мессенджере Viber, бесплатный подъем на этаж посылок весом до 30 кг, бесплатное хранение отправлений до 5 дней, доставка в выходные дни, круглосуточная поддержка клиентов через контакт-центр. В мобильном приложении «Нова пошта» можно самостоятельно создать экспресс-накладную по дороге в отделение, оплатить услугу доставки, оформить возврат посылки и изменить адрес ее назначения.
Хорошего дня!
Шок, кидалово ЧИТАТЬ ВСЕМ!
Декларация 59000283315659
Взломалт симку пришли на отделение номер 20 в Одессе и забрали ноутбук большой стоимостью
Позор!! Документов у вора не спрашивали и отдали дорогой ноутбук как?? Что делать? Позор!
В рамках претензии по накладной 59000283315659 уже проведено расследование службой безопасности компании. Сегодня до конца дня с претензиатом свяжется представитель юридического отдела и сообщит решение.
Хорошего дня!
Хамское отношение!!!!!
Декларация №59000283536206, в которой указано доставка до двери клиента!!! Подчёркиваю до двери клиента, до моей двери, а моя дверь это дверь моей квартиры, но не как уж дверь подъезда.
Хотим отметить, что согласно условиям предоставления услуг в компании «Нова пошта», если вес груза превышает 30 кг (по накладной 59000283536206 объемный вес составил 63.42 кг) и не заказана дополнительная услуга «Подъем на этаж», курьер подает машину к двери подъезда. При этом получатель обязуется самостоятельно выгрузить отправление с автомобиля. Детально об этом здесь: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf (раздел 12, стр. 10-11).
На будущее обращаем Ваше внимание на дополнительную услугу «Подъем на этаж». Подробные условия и тарификация на нашем сайте: https://novaposhta.ua/ru/na_etazh_pryvatnym
Хорошего дня!
Доставка до дверей-доставка до подъезда
Улетели в космос?
Уточнили информацию по Вашему вопросу у юристов. Ранее по накладной 59998040928945 Вам уже компенсировали полную объявленную стоимость посылки. Также готовы компенсировать стоимость транспортных услуг, но Вы, к сожалению, не предоставили реквизиты для этой выплаты. Вернуть поврежденный груз возможности нет.
Хорошего дня!
Не отвечает телефон контакт центра
В связи с увеличением количества обращений соединение с оператором может занимать некоторое время. Мы понимаем, что это приносит неудобства клиентам, поэтому уже работаем над решением ситуации. В частности, сейчас проводится набор и обучение новых сотрудников в контакт-центр.
Также обращаем Ваше внимание на альтернативные каналы связи с нами:
- официальное сообщество в Facebook: https://www.facebook.com/nova.poshta.official/
- онлайн-чат (доступен с личного кабинета на сайте компании);
- форма обратной связи: https://novaposhta.ua/ru/contact
Надеемся на Ваше понимание и желаем хорошего дня!
не выдают посылки не работает "система"
Сожалеем, что огорчили Вас :( Несомненно, форс-мажоры неизбежны, но мы стараемся решать их как можно быстрее и с минимальным дискомфортом для клиентов. Касательно других Ваших замечаний передали информацию руководству отделения 86.
Хорошего дня!
Петиция
Жалоба
Несомненно, описанная Вами ситуация ненормальна, поэтому мы очень хотим в ней разобраться и принять меры. Для этого нам нужны подробности и детали (имя сотрудника, даты обращений, примеры накладных и т.д.). Поможете?
Заранее спасибо! Показати 1 відповідь
Жалоба
К сожалению, при оформлении претензии сотрудник отделения допустил ошибку, именно с этим связана задержка с рассмотрением. Мы внесли в претензию необходимые корректировки и передали ее юристам. Ожидайте, пожалуйста, звонок от представителя юридического отдела в ближайшее время.
Хорошего дня!
Отвратительное отношение
В отделении 52 всегда сумасшедшие очереди но что хочется отметить. Занимаешь очередь, стоишь час и ровно в 19.00 прямо перед носом закрываются двери. Не предупредив совершенно что бы очередь дальше не занимали и что не успеют всех обслужить.
Еще интерестно когда говорят "Извините машина задерживается, подождите 15 минут", ждешь и также ровно в 19.00 стоишь под закрытой дверью. И думаешь может со мной что то не в порядке!!!.
Мне понятно что никто не обязан работать дольше установленного времени, но человеческий фактор как же. Можно просто предупредить о закрытии!!
И за год ничего хорошего не могу сказать ни об одном сотруднике. Особенно девушки ужасно надменные и хамовитые.
Спасибо за отзыв. Передали ваши замечания руководству отделения 52 в Харькове для проверки и принятия мер. Надеемся, дальнейшее обслуживание в отделении приятно Вас удивит.
Хорошего дня!
Вскрыли посылку
Описанная Вами ситуация нетипична и недопустима, поэтому расследованием инцидента уже занимаются сотрудники службы безопасности в рамках составленной отправителем претензии. По факту завершения расследования и принятия решения относительно компенсации с претензиатом свяжется представитель юридического отдела. Со своей стороны, передали запрос коллегам, чтобы по возможности максимально ускорить этот процесс.
Хорошего дня!
Вопрос сколько раз на день приходят посылки
Логистические процессы в компании устроены таким образом, что у каждого отделения индивидуальный график прибытия посылок. Посмотреть информацию по конкретному отделению можно здесь: https://novaposhta.ua/ru/timetable (графа «Время прибытия отправления»).
Хорошего дня!
На заметку!!!
Хотим ответить, что с помощью паспорта для гражданина Украины для выезда за границу есть возможность получить денежный перевод в сумме до 15 000 грн. Если сумма перевода превышает 15 000 грн., его можно получить только по внутреннему паспорту гражданина Украины (это связано с необходимостью дополнительной верификации клиента).
Хорошего дня! Показати 2 відповіді
Жалоба
Уточнили информацию по Вашему вопросу у юристов. Ранее по накладной 59998040928945 Вам уже компенсировали полную объявленную стоимость посылки. Также готовы компенсировать стоимость транспортных услуг, но Вы, к сожалению, не предоставили реквизиты для этой выплаты. Вернуть поврежденный груз возможности нет.
Хорошего дня! Показати 1 відповідь