НОВА ПОШТА відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 380
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 16344 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
ну что сказать.. ну что сказать...
А вообще поражает, как можно было сделать с НП такое?) Это ж ипать какой успешный менеджемент, обучения проводит, на внутренний... Читати відгук Если что, идите на отделения. И заказывайте туда же. Так как катастрофическая нехватка курьеров. За колл центр, вообще сказали, что бросили их на передовые(не знаю на сколько это правда) но раз не могут дозвониться , толика правды в ней есть.
А вообще поражает, как можно было сделать с НП такое?) Это ж ипать какой успешный менеджемент, обучения проводит, на внутренний портал кучу литературы выложили, о том как добиваться успехов))) А по дело пшшшикк.
Слава богу, вовремя распрощались мы с НП. А вам,юные коллеги, бывшие- крепитесь..новый год на носу)))
Уважаемая администрация проверьте отделение 47 в Днепре!
Спасибо за отзыв. Передали информацию территориальному менеджеру и директору филиала в Днепре. Обязательно разберемся и примем меры.
Хорошего дня!
Безвідповідальність Рівне!!!!!!!!
Быдло персонал
К сожалению, не уверены, что этих данных будет достаточно для принятия мер к конкретному водителю. Тем не менее, передали Ваше обращение руководителю службы доставки в Днепре. Сожалеем, что Вы столкнулись со столь неприятным инцидентом :(
Хорошего дня!
Пропала посилка (міжнародна доставка)
На звернення не відповідають, як вирішити дану ситуацію незрозуміло.
Не рекомендую нікому користуватись даною послугою... Читати відгук Замовив в магазині Amazon відеокарту, і вирішив скористатися послугою нова Пошта Міжнародна, Amazon доставив товар на склад нової Пошти у Великобританії 18.08.2017 року, пройшов майже місяць Нова Пошта заявляють що у них на складі відсутня моя посилка, хоча замовлення доставлене за вказаною адресою.
На звернення не відповідають, як вирішити дану ситуацію незрозуміло.
Не рекомендую нікому користуватись даною послугою від Нової Пошти.
Ми дійсно хочемо Вам допомогти, тому вже кілька разів подавали запит щодо пошуку товару за накладною NP50000000137789NPI на склад у Великобританії. На жаль, посилка за вказаним Вами треком дійсно не надходила. Рекомендуємо звернутись для урегулювання питання безпосередньо до відправника.
Гарного дня!
Торба Дмитрий Сергеевич- мошенник
Хотим отметить, что в отделении 1 г. Кропивницкий нет сотрудника с указанным Вами ФИО. Если Вы столкнулись с мошенничеством, просим описать ситуацию более детально и дополнить данными (номер накладной, дата инцидента и т.д.), чтобы мы могли разобраться.
Заранее спасибо!
УВАГА ШАХРАЙСТВО !
ПО ЕН 10025553572 заказываю отправителю 1 палету весом 1000 кг и отдельно 6 мест -160 кг. Я, грузополучатель, должен оплатить стоимость 1 палеты-1710 грн и 740 грн за 6 мест/160 кг. Грузоотправитель выполнил мои пожелания, но Новая почта оценивет доставку по другому тарифу и оплата составляет 4946 грн. Теперь все службы... Читати відгук На ТОВ "Нова пошта" применяют такой вид надувательства:
ПО ЕН 10025553572 заказываю отправителю 1 палету весом 1000 кг и отдельно 6 мест -160 кг. Я, грузополучатель, должен оплатить стоимость 1 палеты-1710 грн и 740 грн за 6 мест/160 кг. Грузоотправитель выполнил мои пожелания, но Новая почта оценивет доставку по другому тарифу и оплата составляет 4946 грн. Теперь все службы включают "мороз" и свидетельствуют о том, что ничего "изменить нельзя".
Конечно здесь есть вина и грузоотправителя, но я заказчик и плательщик за услуги доставки, и упаковано как надо, но платить требует новая почта по другому тарифу. Вот такой вид жульничества на новой почте. Я сталкивался с подобными ситуациями, помочь может только Гражданский Кодекс. Претензия новой почтой рассматривается 30 дней и как уже было, принимается решение не в пользу клиента.
Передали информацию по претензии представителям юридического отдела. Ожидайте, пожалуйста, в рабочее время с Вами свяжется юрист и сообщит решение.
Также хотим отметить, что согласно условиям предоставления услуг в компании «Нова пошта» максимальный вес паллеты может составлять 1000 кг, при этом отправленные на поддоне мешки весили 1032,4 кг., поэтому отправка тарифицировалась как груз, а не как паллета.
Хорошего дня!
05.09.2017 - Отправление требует таможенного оформления - Украина
а так потрібна ця річ , все оплачено і документи подав
LM00000000145900NPI
Передали інформацію щодо міжнародного відправлення LM00000000145900NPI представникам митно-брокерського відділу. Будемо контролювати ситуацію, поки Ви не отримаєте посилку.
Гарного дня!
Нова Пошта пошкодила товар при транспортуванні!
Відправляв 2 місцями надувні матраси, один клієнту прийшов прорізаний! Клієнт прийшов отримати і побачивши таке відмовився від отримання! Повна вартість 1400 грн. Страхування оцінене в 200 грн! Жах, безвихідна ситуація! Гаряча лінія мовчить! не можливо додзвонитися!
Передали інформацію стосовно накладної 20450046524862 представникам юридичного відділу. Варто зазначити, що при визначенні суми компенсації буде враховуватись оголошена вартість відправлення, вказана у накладній. Аби уникнути подібних інцидентів в майбутньому, рекомендуємо надалі вказувати при відправці реальну вартість товару.
Очікуйте, будь ласка, в робочий час з Вами зв’яжеться юрист та повідомить рішення щодо компенсації.
Гарного дня!
Злая
Заказывала кровать. Доставка из Днепра. При отправке просила компанию про адресную доставку до дверей квартиры. Кровать приехала. Позвонили с терминала и оповестили, что через 20 мин. привезут. Я попросила доставку перенести на другой день, согласовали веменной диапазон и.... в оговоренное время доставки не было. Дозвониться на гарячую линию не удалось. Бесконечное пиликанье просто бесит. На следующий день... Читати відгук декларация 59000280122048
Заказывала кровать. Доставка из Днепра. При отправке просила компанию про адресную доставку до дверей квартиры. Кровать приехала. Позвонили с терминала и оповестили, что через 20 мин. привезут. Я попросила доставку перенести на другой день, согласовали веменной диапазон и.... в оговоренное время доставки не было. Дозвониться на гарячую линию не удалось. Бесконечное пиликанье просто бесит. На следующий день доставки тоже не было и дозвониться не получилось. Еще через день я дозвонилась! На другом конце провода сахарным голосом оповестили о большой загруженности компании. Конечно меня это должно расстроить, у меня же бесплатная доставка( всего лишь 518 грн. надо заплатить)! Время доставки никто согласовывать со мной не собирался. У нас же только Новая почта работает, остальные-нет! Объяснять, что за 10 минут я не успею доехать в другой конец города было бесполезно. Наконец-то привезли! Привез курьер и стоит. Оказывается доставку неправильно указали(со слов отправителя подъем на этаж указали). Договориться за отдельную плату о доставке на 4-ый этаж не удалось. Я злая и уставшая говорю выгружайте до подъезда. И новый сюрприз. Обрешеченная посылка оказалась вскрытой. Наружу торчали ламели. Все ли хватает "на глаз" и не скажешь. Курьер -козлина отморозился. Сказал, что мебель можно отправить обратно и за доставку должна заплатить я. Новая почта - при таких тарифах вы обязаны улучшать сервис! Компетенции работников ваших хватает только на хамство. Решить элементарные вопросы они тоже не могут. Хватит поворачиваться к людям жопой!
Груз по накладной 59000280122048 был доставлен 11.09. Извините, пожалуйста, что заставили долго ждать :( Также хотим отметить, что отправитель не заказал услугу подъема груза на этаж.
К сожалению, не поняли до конца, выявлены какие-либо проблемы с грузом (повреждение или недостача). Если да, рекомендуем обратиться в отделение «Нова пошта» и составить претензию, чтобы представители юридического отдела рассмотрели возможность материального возмещения.
Хорошего дня!
Золотоноша 2 отделение
Спасибо, что сообщили. Передали Ваш отзыв начальнику представительства в Золотоноше. Обязательно примем меры, чтобы дальнейшие визиты в отделение 2 Вас только радовали :)
Хорошего дня!
ЖДУ ДОСТАВКУ 7 ДНЕЙ!!!
Врут каждый день, что доставят!!!...
05.09.17 пришла посылка на Новую почту, перезвонили вечером что доставят 06.09.17.. жду по сегодняшний день.
Звонила я и отправитель... вот и результат обслуживания...ничего не привозят!!!.. деньги за доставку получили..
Посылка по накладной 20450046161082 была доставлена 11.09. Извините, пожалуйста, что подвели Вас :( Сделаем все от нас зависящее, чтобы дальнейшее обслуживание в компании было для Вас исключительно приятным и комфортным.
Хорошего дня!
Злиденна нова пошта.
Шкодуємо про Ваш прикрий досвід. Разом з тим, посилка за накладною 20450046569354 початково була оформлена з адресною доставкою. Ця ж інформація весь час відображалась і на сайті компанії в розділі «Відстеження». Оскільки Ви оформили заявку на переадресацію в мобільному додатку, кур’єр прийняв до сплати суму транспортних послуг за двома накладними (оригінальною та переадресації).
Гарного дня!
УЖАС!!!!!!!!!!!!!!!!!
20400059922162 - пришла посылка, из-за работы не могли ее получить, так ее через 3 дня (!!!) отправили обратно!!! Раньше звонили и предупреждали платном хранении, в этот раз ничего!!!!!!!!!!!!! А на звонки операторы вообще не отвечают!!!!!!!!!!!!!!!!!
На сколько я понимаю, им уже все-равно о имидже компании!!!!!!! Больше никогда не буду пользоваться ее услугами!
Хотим отметить, что 20400059922162 – это интернет-документ, созданный отправителем самостоятельно в личном кабинете и ним же поставленный на удаление. Другими словами, по накладной 20400059922162 отправитель даже не отправлял посылку.
Возможно, Вы ошиблись в одной из цифр и номер накладной другой? Просим проверить корректность номера и сообщить нам правильный.
Заранее спасибо!
посылка поломана и пришла вверх ногами
накладная 59 9980 5172 1976
накладная 59 0002 8065 1086
три посылки были отправлены с двух разных отделений и все пришли в перевернутом виде. на коробках были наклейки верх и хрупкое. Когда при получении их выдавали вверх ногами, получатель спрашивал: "Вы видите наклейки?" на, что в 13 отделении Г. Черкасс ответили: "нет, не смотрели!!!!"
вопрос... Читати відгук накладная 59 0002 8067 6494
накладная 59 9980 5172 1976
накладная 59 0002 8065 1086
три посылки были отправлены с двух разных отделений и все пришли в перевернутом виде. на коробках были наклейки верх и хрупкое. Когда при получении их выдавали вверх ногами, получатель спрашивал: "Вы видите наклейки?" на, что в 13 отделении Г. Черкасс ответили: "нет, не смотрели!!!!"
вопрос зачем эти наклейки и за что мы платим???????????????? услуги дорожают, а сервис ухудшается
Спасибо, что сообщили. Уже запросили разъяснения у руководства отделения 13 в Черкассах. Обязательно разберемся и примем меры.
Хорошего дня!
Очень плохая работа НП
Сегодня 10-09-2017 где посылка не известно ?
Посылка по накладной 59000280773160 прибыла в Богодухов с опозданием из-за технических проблем в сортировочном центре в Харькове. Извините, что подвели :( Обязательно используем этот негативный опыт с пользой и сделаем все возможное, чтобы подобное не повторялось.
Хорошего дня!
втратила 4700 гривень через халатність нової пошти
NP20000000129768NPI працівники нової пошти в німеччині кілька разів не прийняли мою оплачену посилку.після чого магазин мені написав що мені не можуть 100 раз доставляти і щоб я дзвонила на пошту і узгодила доставку (щоб кінець кінцем хтось був на місці )але працівники нової пошти написали що нікуди дзвонити не будуть і що посилку доставляли не на їхню... Читати відгук Замовлення
NP20000000129768NPI працівники нової пошти в німеччині кілька разів не прийняли мою оплачену посилку.після чого магазин мені написав що мені не можуть 100 раз доставляти і щоб я дзвонила на пошту і узгодила доставку (щоб кінець кінцем хтось був на місці )але працівники нової пошти написали що нікуди дзвонити не будуть і що посилку доставляли не на їхню адресу -хоча на фото яке я прикріпила з історією доставки чітко написана адреса їхнього складу і те що посилку кілька разів не змогли вручити.я втратила купу грошей через те що працівники нової пошти в німеччині невідомо де ходять і невідомо чим займаються,а потім навіть не соізволять подзвонити щоб виправити своі косяки.
Шкодуємо про Ваш прикрий досвід. Разом з тим, як Вам уже повідомляли представники міжнародного відділу, працівники складу в Німеччині не мають можливості забрати адресовану Вам посилку з поштового відділення.
Також хочемо зазначити, що склад в Німеччині працює лише в робочий час. Можливо, кур'єрська служба інтернет-магазину намагалась доставити посилку у вихідний або за помилковою адресою.
Для урегулювання питання з доставкою рекомендуємо звернутись безпосередньо в інтернет-магазин.
Гарного дня!
Новая почта, обман клиентов.
Передали информацию по накладной 59000280230176 сотрудникам отдела качества для проведения расследования. Как только получим результат, с Вами свяжется юрист и сообщит решение по претензии.
Хорошего дня!
Новая Почта - из будущего пока только цены
Работа новой почты стремительно близится к уровню укрпочты. На отделениях пока еще все нормально, но на терминалах ( особенно в г. Харькове) без мата трудно комментировать. Задержки в получении грузов за последние... Читати відгук НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИИ НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ В КАЖДОМ СЛУЧАЕ ЗАДЕРЖКИ ДОСТАВКИ. Только фактическая потеря прибыли, а не количество негативных отзывов, может заставить топ-менеджмент наладить работу терминалов.
Работа новой почты стремительно близится к уровню укрпочты. На отделениях пока еще все нормально, но на терминалах ( особенно в г. Харькове) без мата трудно комментировать. Задержки в получении грузов за последние 3 недели в 100% случаев. Ладно бы еще сказали, на когда можно забрать, но срок доставки по принципу случайного генерирования чисел.
Горячая линия - как футболка для ежа, непонятно, зачем нужна. Это если Вам вообще повезет туда дозвониться. Вежливое " Вам обязательно перезвонит компетентный по данному вопросу сотрудник" еще НИ РАЗУ не закончилось перезвоном. Очевидно компетентных сотрудников на горячей линии нет.
Отзыв не для очернения компании перед потенциальными клиентами, а для фактического решения сложившихся проблем.
В первую очередь извините, пожалуйста, за неудобства, спровоцированные несвоевременной доставкой. В связи с увеличением нагрузки посылки по указанным Вами накладным действительно были доставлены с задержкой. Разумеется, компания готова предоставить материальное возмещение за несвоевременную доставку. Размер компенсации составляет 20% от суммы транспортных услуг (без суммы комиссии и стоимости дополнительных услуг) за каждый день задержки, но не более 100%. Для рассмотрения вопроса относительно компенсации рекомендуем обратиться в любое отделение «Нова пошта» и составить претензию. При себе нужно иметь паспорт и идентификационный код.
Хорошего дня! Показати 1 відповідь
Охренели
С каждым днем нашими услугами пользуется все больше клиентов (чему мы, несомненно, очень рады :)), соответственно, растет и количество обращений в контакт-центр. Стараемся расширять коллектив горячей линии пропорционально количеству звонков от клиентов: в частности, сейчас активно набираем и обучаем новых операторов. Извините за временные неудобства, мы очень скоро исправимся
Также хотим заметить, что с нами можно связаться не только по телефону, есть и другие способы:
- официальное сообщество в Facebook: https://www.facebook.com/nova.poshta.official/
- онлайн-чат (доступен с личного кабинета на сайте компании);
- форма обратной связи: https://novaposhta.ua/ru/contact
Хорошего дня!
жалоба
Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Вместе с тем, согласно условиям предоставления услуг в компании «Нова пошта» велосипед можно транспортировать только в обрешетке. Подробная информация здесь: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf (пункт 15, стр. 18).
Поэтому мы передали Ваш отзыв руководству отделения г. Горького. Обязательно разберемся, почему сотрудник отделения принял к отправке груз без надлежащей упаковки и некорректно рассчитал стоимость доставки и стоимость транспортных услуг.
Хорошего дня! Показати 2 відповіді
нова пошта помойка...
долгая доставка
Новопоштівські Махінації місто Рівне!!!
Дякуємо за наведені приклади, цього достатньо. Запитали письмові роз’яснення у керівництва відділення 18 у м. Рівне. Обов’язково розберемось у причинах інциденту та вживемо заходів, аби подібне не повторювалось.
Гарного дня!
отзыв
В связи с увеличением количества обращений соединение с оператором может занимать некоторое время. Мы понимаем, что это приносит неудобства, клиентам, поэтому уже работаем над решением ситуации. В частности, сейчас проводится набор и обучение новых сотрудников в контакт-центр.
Также обращаем Ваше внимание на альтернативные каналы связи с нами:
- официальное сообщество в Facebook: https://www.facebook.com/nova.poshta.official/
- онлайн-чат (доступен с личного кабинета на сайте компании);
- форма обратной связи: https://novaposhta.ua/ru/contact
Заранее благодарим за понимание и желаем хорошего дня!
Мне отказали сказали что должен заплатить за пересылку в Николаев и об
30.08.2017 г. в 11.30 отправил посылку. 13.30 я пришел её забрать. Мне отказали сказали что должен заплатить за пересылку в Николаев и обратно. Посылка лежала у них в отделение. Я не понимаю по чему я должен оплачивать посылку если она у них... Читати відгук Номер декларации 59 0002 7888 0999 Мне отказали сказали что должен заплатить за пересылку в Николаев и обратно.
30.08.2017 г. в 11.30 отправил посылку. 13.30 я пришел её забрать. Мне отказали сказали что должен заплатить за пересылку в Николаев и обратно. Посылка лежала у них в отделение. Я не понимаю по чему я должен оплачивать посылку если она у них 155 отделении?
Хотим отметить, что посылка по накладной 59000278880999 30.08.2017 в 11:44 была загружена в городской автомобиль и в 12:03 отправлена с отделения 155 в сортировочный центр. Так как на момент Вашего обращения процесс транспортировки уже начался, предусмотрена стандартная схема возврата. Соответственно, именно поэтому Вы оплатили транспортные услуги в обе стороны.
Хорошего дня!
МОШЕННИКИ НП!!
Готовы предоставить официальный письменный ответ по претензии по накладной 59000269037357. Уточните, пожалуйста, в какое отделение «Нова пошта» его необходимо отправить?
Заранее спасибо.
НОВАЯ ПОЧТА ШОПИНГ ИЛИ КАК ПОТЕРЯТЬ ВРЕМЯ, НЕРВЫ И ДЕНЬГИ.
Номер заказа NP00000000072944NPI (59000253565994). Пришла посылка. При приеме посылки в отделении новой почты обнаружил, что пакет посылки был... Читати відгук Хотелось бы поделиться своим, крайне негативным, опытом пользования сервисом новая почта шопинг. Заказал себе с EBAY у проверенного продавца (неоднократно делал у него заказы) часы CASIO G-SHOCK GA-1100-1A (цена 175 дол.США). Решил воспользоваться сервисом новая почта шопинг (повелся на быструю доставку).
Номер заказа NP00000000072944NPI (59000253565994). Пришла посылка. При приеме посылки в отделении новой почты обнаружил, что пакет посылки был вскрыт и заклеен скотчем. Вместе с сотрудником новой почты открыли посылку и обнаружили, что заказанные мной часы подменены, на игрушечные часы за 1 бакс. Естественно я отказался принимать посылку, а также составил претензию. В отделении сказали, что это не проблема и новая почта возместит стоимость посылки в течении 2-х недель. Ждите звонка. Через две недели никто со мной не связался. Набрал сам на горячую линию НП, где сказал, что вопрос решается и надо ждать не две недели, а три недели. Прошло три недели. Тишина. Звоню, говорят, что ждать надо двадцать рабочих дней, а не три недели. Звоню, по истечении двадцати рабочих дней и мне отвечают, что такие вопросы у них решаются на протяжении шестидесяти рабочих дней!!! Это почти ТРИ месяца. Что можно решать так долго? Дальше, больше. Прошло шестьдесят рабочих дней и тишина. Ни возмещения, ни ответа на претензию. Претензия датирована 26 апреля 2017 р.
Потрачены время, нервы и деньги.
Делайте выводы, нужен ли вам такой сервис? Мне, однозначно – НЕТ.
Претензия по международной посылке NP00000000072944NPI рассмотрена. Мы передали информацию коллегам с юридического отдела, чтобы связались с Вами и сообщили решение. Ожидайте, пожалуйста, звонок в рабочее время.
Хорошего дня!
Міжнародні відпрвлення
Наразі ми спостерігаємо збій в системі роботи платформи AliExpress. За треками 994863139855 та 615760601989 посилки відправлені на імена різних одержувачів у Львів та Кривий Ріг. Доставка відбулася реальним одержувачам і відповідає їх замовленням. Всі дані, які передав нам партнер з Китаю, відповідають адресам одержувачів.
Подібне звернення було зафіксовано не вперше, і ми повідомили партнеру про збій та дублювання трек-номерів замовлень. На сьогодні рекомендуємо Вам звернутися безпосередньо в інтернет-магазин і повідомити про неотримання вантажу. У разі запиту з інтернет-магазину, ми підтвердимо, що доставка відбулась людям, вказаним в міжнародних експрес-накладних. Як правило, Ваше замовлення може надійти пізніше іншою службою.
Гарного дня! Показати 1 відповідь
Междунардные посылки
Хочу получать посылки в отделении без услуг курьеров.
По умолчанию большинство международных посылок предполагает адресную доставку. При этом, если Вам неудобно ожидать курьера, рекомендуем заказывать переадресацию посылки в отделение. Услуга бесплатна, заказать ее можно одним из способов:
- когда Вам позвонит курьер;
- самостоятельно в мобильном приложении или личном кабинете;
- в онлайн-чате (доступен с личного кабинета) или в контакт-центре (0 800 500 609).
Хорошего дня!