Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.4

Жахливий сервіс

Victoria Bolotova 6 березня, 2020 год

4.03 відправила дуже важливі документи курєрською доставкою до дверей отримувача. По факту посилка не була отримана. Але на сайті статус посилки- отримано. Дзвоню на гарячу лінію , оформлюють заявку начебто щоб розібратись, запитуюсь прізвище оператора і номер заявки - не відповідають, кажуть ,що надішлють СМС з номером заявки та передзвонять. Чекаю до ранку- нічого. Наступного дня знову дзвоню- та сама... Читати відгук 4.03 відправила дуже важливі документи курєрською доставкою до дверей отримувача. По факту посилка не була отримана. Але на сайті статус посилки- отримано. Дзвоню на гарячу лінію , оформлюють заявку начебто щоб розібратись, запитуюсь прізвище оператора і номер заявки - не відповідають, кажуть ,що надішлють СМС з номером заявки та передзвонять. Чекаю до ранку- нічого. Наступного дня знову дзвоню- та сама історія, оформлюють заявку , прізвище оператора замовчують, обіццяють прислати СМС та зателефонувати на протязі години- НОЛЬ! Резюме: Якщо ваша посилка загублена- ви ніколи ії не знайдете і Нова ПОшта вам в цьому не допоможе, бо як виявляється, ніхто в цьому не зацікавлений. Дивно! Невже так важко знайти курєра ,який виконував доставку та зясувати безпосередньо в нього чому посилка не доставлена????

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 6 березня, 2020 год

Добрий день, Вікторіє!
Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження. Напишіть, будь ласка, за яким саме номером накладної була доставка документів. Ми уточнимо деталі.

Віра, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Зміна ваги відправлення

Михайло 6 березня, 2020 год

ТТН 20450212089140, 20450212089658,2045021089454,20450212089328 - всі чотири відправлення абсолютно однакові, в одному об'ємна вага не змінилась, в інших об'ємну вагу змінено на різні значення. Я б ще зрозумів, якщо об'ємна вага змінилась однаково. Прошу не нараховувати зайвих коштів за перевезення.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 6 березня, 2020 год

Добрий день, Михайле!
У процесі транспортування може бути проведене автоматичне контрольне зважування. Проте одержувач при отриманні також може замовити цю послугу, вона є безкоштовною. Співробітник відділення зробить заміри та, якщо буде похибка в наших розрахунках або відправника, вартість доставки буде перерахована [:wink:]

Віра, "Нова Пошта" Показати 8 відповідей

не выбирайте

ili 6 березня, 2020 год

новая почта доставляет посылки далеко от индекса и даже когда посылка еще на сортировочном центре они требуют деньги за переадрессацию

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 6 березня, 2020 год

Доброго ранку! Спілкуємось з Вами тут: https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1135850

Олександра, "Нова Пошта"

Наконец то убрали хамку от клиентов.

Букка 5 березня, 2020 год

Был вынужден отправить посылку новой почтой. Так хотел покупатель и за это платил сразу полную сумму. Не хотел но пришлось согласиться и отправить новой почтой. Каково же было мое удивление что наконец-то в моем отделении убрали хамку от клиентов. Возникла потребность внести изминения в данные в наложке- работник без лишних вопросов и хамских выходок все сделал. Этого нужно было... Читати відгук Был вынужден отправить посылку новой почтой. Так хотел покупатель и за это платил сразу полную сумму. Не хотел но пришлось согласиться и отправить новой почтой. Каково же было мое удивление что наконец-то в моем отделении убрали хамку от клиентов. Возникла потребность внести изминения в данные в наложке- работник без лишних вопросов и хамских выходок все сделал. Этого нужно было добиваться спорами и слушая хамские и лжывые ответы от преждней операторши. Так бы еще начали работать и другие- и со временем отношение к новой почте бы изменилось в лучшую сторону.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 6 березня, 2020 год

Доброго ранку!
Ми розуміємо, наскільки важливою є якість обслуговування у нашій компанії, тому робимо все, аби вона була на висоті. Впевнені, що у майбутньому у Вас виникатимуть тільки приємні емоції після відвідування наших відділень [:smile:]
Бажаємо Вам чудового дня!

Алла, "Нова Пошта"

Не правильно розібрались в притензії

Ігор 5 березня, 2020 год

Відправляв посилку за накладною за №59000484153468, посилка приїхала побитою , був складений Акт приймання передачі з працівником нової пошти, після чого відділ компенсації відмовив в притензії, описавши : що з вантажом ніяких маніпуляціях при транспортувальних не виявлено , натомість працівник написав в акті : вантаж пошкодився при маніпуляціях , оскільки у вантажа була дирка, через паперовий наповнювач, оргінальну коробку,... Читати відгук Відправляв посилку за накладною за №59000484153468, посилка приїхала побитою , був складений Акт приймання передачі з працівником нової пошти, після чого відділ компенсації відмовив в притензії, описавши : що з вантажом ніяких маніпуляціях при транспортувальних не виявлено , натомість працівник написав в акті : вантаж пошкодився при маніпуляціях , оскільки у вантажа була дирка, через паперовий наповнювач, оргінальну коробку, пухирчисту плівку, гіфрокартон, стрейч. Тому рішення по притензії мої взято з неба , тепер цікаво як відправляти подальшому відправлення , для кого є оголошена вартість, і чому рішення не відповідає акту ?

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Не правильно розібрались в притензії

Переваги:

Немає

Недоліки:

Не правильно розглянули притензію
Акт приймання передачі не збігається з рішенням
За словами працівників call центру рішення приймає одна людина
Немає повторного рішення
Не можуть пояснити мої ситуації згідно рішення і акту

4 згодні

Відповідь представника Новая Почта 30 березня, 2020 год

Добрий день, Ігорю! Зі свого боку ми вже надавали відповідь щодо даного випадку. Претензію було ретельно переглянуто відділом якості, відділом компенсацій та службою безпеки компанії. Рішення при цьому залишилось попереднім. Ми б дуже хотіли змінити його, однак, виходячи з наявних обставин, такої можливості немає.
Гарного дня!

Олександра, "Нова Пошта"

8 Марта Вам девушки и женщины засияет скоро!

Леонид 5 березня, 2020 год

Наилучшие поздравления!... Недавно сработался с отделением Новой почты, которая поблизости к работе. Такая приятная девушка руководитель там сообщила про улучшения 9715. И сегодня (а еще чуть раньше и с контакт центром по скорости, по различным вопросам девушки хорошо подсказывают, хорошо поддерживают диалог) очень понравилось работать с Татьяной в отделении № 19 просп. Ушакова, 49 г. Херсон. Помните за что Ваше... Читати відгук Наилучшие поздравления!... Недавно сработался с отделением Новой почты, которая поблизости к работе. Такая приятная девушка руководитель там сообщила про улучшения 9715. И сегодня (а еще чуть раньше и с контакт центром по скорости, по различным вопросам девушки хорошо подсказывают, хорошо поддерживают диалог) очень понравилось работать с Татьяной в отделении № 19 просп. Ушакова, 49 г. Херсон. Помните за что Ваше отделение необходимость поблагодарить? Появилась возможность. Сбывается мечты. Отправить посылку необходимо так, что бы учесть график отправлений вот именно так как мы с Вами и сработались. Люди на отделение приходят и приходят в большом множестве, а девушка работает очень вежливо, тактично. Красивая она. Ловко документы в пакетик, консультировала, оформила 5886. А еще прибыла посылка. Вчера в Киеве отправили, а декларацию сообщили вечером ну и в контакт центр по телефону. Девушка подтвердила, что транспортируется в Киеве четко, а сегодня днем смс и на Новой почте Татьяна оформила тут же мне посылку 20400163759447. Благодарю!

2 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 6 березня, 2020 год

Леоніде, доброго ранку!
Дякуємо за чудовий відгук. Передамо його працівникам, аби порадувати і їх сьогодні [:wink:]
Бажаємо Вам вдалого дня та гарного настрою!

Алла, "Нова Пошта"

Коробка оказалась пустой!!!

Аленка Терещенко 5 березня, 2020 год

Сын с Запорожье отправил посылку. Пришла домой, открыла и увидела наличие пустых коробок с под духов и кремов. Со всей посылки остались только целые одни духи, видимо не подошли тому гурмана запахов.

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 6 березня, 2020 год

Олено, добрий день!
Маємо інформацію від колег із профільного відділу, що відправником вантажу була жінка та цілісність посилки в процесі доставки не порушувалася. Сподіваємося, надалі наша співпраця буде виключно позитивною.
Бажаємо вдалого дня!

Віра, "Нова Пошта"

Мое отношение к "Нова Пошта"

シャイニングライト 5 березня, 2020 год

Так уж сложилось наше общество, что хороший сервис и доброжелательное отношение мы зачастую воспринимаем как норму. Мы не говорим спасибо, нам нет времени выразить свое отношение, написать хороший комментарий. Нам все должны. Это жизненное кредо. Но если что-то не так, то гневные отзывы и отрицание того, что у кого-то опыт может быть другой.Мы это категорически не приемлем. Поэтому хочу сказать.... Читати відгук Так уж сложилось наше общество, что хороший сервис и доброжелательное отношение мы зачастую воспринимаем как норму. Мы не говорим спасибо, нам нет времени выразить свое отношение, написать хороший комментарий. Нам все должны. Это жизненное кредо. Но если что-то не так, то гневные отзывы и отрицание того, что у кого-то опыт может быть другой.Мы это категорически не приемлем. Поэтому хочу сказать. Услугами "Нова Пошта" пользуюсь регулярно, потому что одеваться предпочитаю в зарубежных интернет магазинах, покупаю спортивные добавки и витамины на сайте iHerb и постоянно выбираю доставку "Новой Поштой". По Украине тоже. Очень удобное мобильное приложение. Всегда можно отследить посылку, откорректировать по необходимости почтовое отделение на первом этапе. Вот буквально сегодня получила посылку с iHerb. Посылка зависла на таможне, но позвонив в кол-центр получила полную информацию и консультацию от международного отдела. Меня успокоили, сказали в какой стадии передвижения находится посылка. Обычно я получаю товары от iHerb за 7-10 дней и это из США. В этот раз пришло из-за таможни за 14 дней. Хочу поблагодарить работников кол центра и международного отдела за отзывчивость и желание помочь. Так же спасибо персоналу Никопольского отделения "Нова Пошта"№2. Ребята работают очень быстро, все разложено по полочкам никаких проблем с получением. Если у кого-то есть негативный опыт, то я сочувствую конечно. У меня никаких проблем на сегодняшний день с "Нова Пошта" нет. Большое спасибо.

Переваги:

В моем случае одни плюсы

Недоліки:

В моем случае минусов не выявлено

2 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 30 березня, 2020 год

Добрий день! Дуже приємно отримати такий чудовий відгук про роботу "Нова Пошта". Зі свого боку ми працюємо та працюватимемо над вдосконаленням якості сервісу та послуг та намагатимемось доставляти всі відправлення ще швидше. Дякуємо, що Ви з нами! Докладемо максимум зусиль, аби й надалі співпраця з компанією була тільки позитивною ;)
Якщо виникнуть питання чи потрібна буде допомога — пишіть, ми на зв'язку!
Бажаємо гарного дня!

Олександра, "Нова Пошта"

Вот так новая почта сохраняет товар за 298 грн!!! Не советую новую почту НИКОМУ!!!

Arina 5 березня, 2020 год

Думаю что очень скоро новая почта потеряет всех клиентов!!! Такое отношение к клиентам - это просто недопустимо!
Продержали мою посылку у себя две недели. Взяли 298 грн за хранение! Вернули мне и что я вижу??! Я отправляла груз в НОВОЙ, только что собранной обувной коробке. А вернули вот такое! Вот это сервис! Вот это уровень! И вместо того, что бы... Читати відгук Думаю что очень скоро новая почта потеряет всех клиентов!!! Такое отношение к клиентам - это просто недопустимо!
Продержали мою посылку у себя две недели. Взяли 298 грн за хранение! Вернули мне и что я вижу??! Я отправляла груз в НОВОЙ, только что собранной обувной коробке. А вернули вот такое! Вот это сервис! Вот это уровень! И вместо того, что бы поизвинятся, еще и содрали 29

8 грн!!!

Переваги:

плюсов нет!! был бы выбор не пользовались бы Новой почтой вообще! Все, кто соглашается отправить Укрпочтой - покупаю через Укрпочту!

Недоліки:

приняли товар в новой коробке, продержали две недели и вернули в пожеванной порванной помятой погрызенной коробке!!! сервис за 298 грн!!

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 30 березня, 2020 год

Аріно, добрий день! За накладною 59000487500232 відправлення прибуло до відділення отримувача 17.02. Протягом 5-ти робочих днів воно зберігалось безкоштовно, а починаючи з 6-го дня почала нараховуватись плата за зберігання, як і передбачено умовами компанії: https://novaposhta.ua/zberigannia
У разі оформлення повернення вантажу відправнику необхідно при отриманні сплачувати вартість перевезення посилки в обидві сторони та комісію за зберігання.
Наголошуємо, що пакування виконує захисну функцію, тобто захищає вміст відправлень від пошкоджень. Уточніть, будь ласка, вміст посилки надійшов у цілісному стані?

Олександра, "Нова Пошта"

ужасное обслуживание

светлана 5 березня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Шостка, ул. Короленко, 33а Доброе утро,пользуюсь Вашими услугами много лет,но тут ситуация-4 марта в17.25 на отделении №2 в г.Шостка распаковали посылку и украли содержимое.В спешке не обратил внимания,что пакет уже вскрыт,хотя работники прекрасно знали это и умолчали.Оплатил посылку,доехал домой,переступив только порог квартиры жена сразу же увидела разорванный пакет,посылка была полностью вскрыта и ее содержание переполовинили.Сразу же вернувшись в отделение уже добиться ничего невозможно.Операторы признают,что... Читати відгук Доброе утро,пользуюсь Вашими услугами много лет,но тут ситуация-4 марта в17.25 на отделении №2 в г.Шостка распаковали посылку и украли содержимое.В спешке не обратил внимания,что пакет уже вскрыт,хотя работники прекрасно знали это и умолчали.Оплатил посылку,доехал домой,переступив только порог квартиры жена сразу же увидела разорванный пакет,посылка была полностью вскрыта и ее содержание переполовинили.Сразу же вернувшись в отделение уже добиться ничего невозможно.Операторы признают,что видели,что посылка вскрыта,но мы же сами ее не проверили.Получается,что работники этого отделения украли мой товар,ил иже по ошибке кому-то отдали не ту посылку,а обменяв ее не проверили содержимое,так как в пакете была накладная с описанием товара.Посылка№20400162779318

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 березня, 2020 год

Світлано, добрий день. Ситуація була розглянута. На цьому тижні з клієнтом зв'яжуться для оголошення рішення. Гарного дня!

Іван. "Нова Пошта"

Хамство и наценки

Леня Алексеев 5 березня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Харків, Окружная дорога, д. 8 Не для кого не секрет что Новая почта это обдираловка. Покупал баф - доставка по моему городу ( в отделение) и наложеный платеж = еще одному бафу. Ну за хамство в отделении я уже молчу

Переваги:

большое наличие отделений

Недоліки:

хамство , цены, навязанные услуги

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 5 березня, 2020 год

Доброго ранку, Леоніде!
Розуміємо, що при виборі перевізника вартість відіграє велику роль, проте нашим клієнтам ми пропонуємо широку мережу відділень, швидку доставку та якісні послуги.
Також хотіли б розібратися в ситуації з некоректним обслуговуванням, тому будемо вдячні, якщо надасте нам номер накладної та конкретизуєте деталі випадку, що виник.

Ірина, "Нова Пошта"

Дополнительная плата за упаковку

Инна 5 березня, 2020 год

59000491833552 отправитель скинул мне экспресс-накладную, где было указано, что стоимость доставки 55грн. По прибытию отправления я получила смс, в котором было указано, что к оплате 73грн., было добавлено 18грн. за упаковку. В итоге, товар был плотно упакован в плотный мешок и стрейч пленку (упаковка отправителя) и помещен в хлипенькую картонную коробку, которая также была обмотана стрейч пленкой.Вопрос, за что Новая... Читати відгук 59000491833552 отправитель скинул мне экспресс-накладную, где было указано, что стоимость доставки 55грн. По прибытию отправления я получила смс, в котором было указано, что к оплате 73грн., было добавлено 18грн. за упаковку. В итоге, товар был плотно упакован в плотный мешок и стрейч пленку (упаковка отправителя) и помещен в хлипенькую картонную коробку, которая также была обмотана стрейч пленкой.Вопрос, за что Новая почта взяла с меня дополнительные 18грн., за эту тонюсенькую коробочку и стрейч пленку? И для чего вообще нужно было дополнительно паковать и так достаточно надежно упакованный товар?

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 5 березня, 2020 год

Доброго ранку, Інно! Хочемо зазначити, що кожен клієнт може запакувати своє відправлення самостійно належним чином та принести його до відділення для відправки. Але якщо клієнт хоче запакувати його у відділенні, наголошуємо, що згідно з правилами компанії "Нова Пошта", відправлення вагою від 1 кг до 30 кг мають транспортуватись в коробках (за умови, що найбільша сторона вантажу не перевищує 65 см), оскільки відправлення в коробках зберігаються надійніше, ніж в іншій упаковці. Зі свого боку ми не обмежуємо своїх клієнтів, а навпаки — хочемо зберегти їх відправлення й доставити швидко та якісно. Зазначаємо, що всі посилки до 1 кг клієнти можуть пакувати в пакети (якщо посилка не потребує іншого пакування). З належним пакуванням можете ознайомитись на сайті компанії: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf (додаток А).
За накладною 59000491833552 вантаж було запаковано в гофрокартон та стрейч-плівку. Вартість даної послуги склала 18 грн.
Маємо надію, що наша з Вами співпраця буде виключно позитивною.
Бажаємо вдалого дня!

Олександра, "Нова Пошта"

ничего не меняется

ili 5 березня, 2020 год

по прежнему беда если посылку с китая забирает нова почта.
их геолокация хромает и отправляют посылку далеко от индекса!!!!!!! таким образом посылки едут обратно в китай !!! потеря времени и нервов вот что такое нова почта !!!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 5 березня, 2020 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, трек-номер Вашого замовлення, перевіримо деталі.
Завчасно дякуємо!

Олександра, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Розбиті дві посилки, з грудня питання не можуть вирішити

Наталі 4 березня, 2020 год

Відмова в компенсація по НН 20450194200921 (розбите скло)
20450196446218 (розбитий вугол рами). Одержувачі оглянули посилки, виявили пошкодження, склали акти з працівниками на відділенні та повідомили мені про це одразу. Після цього їм прийшли відмови у компенсації, бо пакування, за яке я заплатила, не було вказане в накладній. В останній розмові з представником нової пошти мене попросили як доказ надіслати чеки... Читати відгук Відмова в компенсація по НН 20450194200921 (розбите скло)
20450196446218 (розбитий вугол рами). Одержувачі оглянули посилки, виявили пошкодження, склали акти з працівниками на відділенні та повідомили мені про це одразу. Після цього їм прийшли відмови у компенсації, бо пакування, за яке я заплатила, не було вказане в накладній. В останній розмові з представником нової пошти мене попросили як доказ надіслати чеки про оплату в фейсбуці на офіційну сторінку. Там некомпетентний працівник написав свої фантазії і нічим не змогли допомогти. Питання ніхто не вирішив, компенсація не виплачена. За що я платила гроші?

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 5 березня, 2020 год

Наталіє, добрий день!
Вже спілкуємося з Вами щодо даного питання на офіційній сторінці компанії "Нова Пошта".
Зазначимо, що під час транспортування не було виявлено жодних порушень, а також при відправленні сам вантаж не оглядався. По одній з накладних було додано пакування у стрейч-плівку (10 грн) - жодних додаткових коробок не було від компанії.

Лариса, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

УЖАСНЫЙ СЕРВИС

юрий 4 березня, 2020 год

Была отправлена посылка в целом пакете. НП взяла дополнительную плату за упаковку посылки в картонный ящик. В ИТОГЕ: разорванный пакет при получении где большая чать высыпана (сыпучий сухой протеин) ни какой коробки нет и в помине. Отмороженные сотрудники впихивают разорванный пакет с которого все сыпется без пояснений и акта

о повреждении товара. ОТМОРОЗКИ! (59998090519737 получение №236 Киев)

Переваги:

отвратительное отношение и безалаберность сотрудников!!!

Недоліки:

отвратительное отношение и безалаберность сотрудников!!!

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 4 березня, 2020 год

Юрію, добрий день!
Нам дуже прикро, що ця ситуація сталася. Розуміємо, що це Вас обурило. При наявності пошкоджень, дійсно, потрібно зафіксувати все в присутності співробітника відділення - скласти акт приймання-передачі та заяву на відшкодування коштів. Підкажіть, будь ласка, чи було оформлено ці документи?
Завчасно дякуємо.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Нова пошта вимагає гроші за послугу, якої я не замовляла

Arina 4 березня, 2020 год

Протримали в себе мою посилку два тижні і виставили рахунок в 300 грн, щоб я заплатила, коли забиратиму назад мою ж посилку. інформації про те, що я маю заплатити за ці два тижні поки моя посилка валялась в них у відділенні мені ніхто не надав!

Переваги:

немає

Недоліки:

не йдуть на контакт з клієнтами і не цінують їх!! кожного разу якісь нові правила

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 4 березня, 2020 год

Добрий день, Аріно!
Ми розуміємо Ваші емоції у цій ситуації.
Разом з тим, під час зберігання посилки у відділенні Вам надсилалось у Viber інформування про це:
- 19.02.2020 р. об 11:18 було надіслано повідомлення, що посилка зберігається 3 робочі дні та з 22.02.2020 р. буде нарахована плата за зберігання;
- 27.02.2020 р. об 11:17 (на 10-й робочий день зберігання) також надіслано СМС, що отримувач досі не забрала посилку, а плата за зберігання почала нараховуватись з 22.02.2020 р.
Відображається, що обидва повідомлення успішно доставлені.
Посилки зберігаються у відділенні 25 робочих днів, якщо у відправника немає особливих умов співпраці за договором, а також якщо посилка не була відправлена за послугою "OLX-доставка". Повернення відбувається лише з ініціативи відправника при оформленні ним відповідного замовлення. Більш детально про зберігання можна прочитати тут: https://novaposhta.ua/zberigannia.

Світлана, "Нова Пошта"

Претензія не розглянута згідно акту

Ігор 4 березня, 2020 год

Відправляв посилку по притензії : 5900048415348 , посилка приїхала як дрова , склали з працівником акт приймання передачі , відділ компенсації взяв рішення з неба , в фото все прописано

Переваги:

немає

Недоліки:

побили посилку
не розбираються
рішення з неба
поганий сервіс
немає повторного розгляду притензій

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 4 березня, 2020 год

Ігорю, добрий день!
Ми з'ясуємо щодо ситуації за номером накладної 59000484153468, попросимо колег розглянути всі обставини повторно. Повернемось до Вас із відповіддю щодо результату.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Кому нужно паковать тряпку в коробку?!

Ирина Сергиенко 4 березня, 2020 год

"Усі співробітники постійно працюють над покращенням умов надання послуг та сервісів..." Серьезно?) Вы идёте к краху, господа. Как только появится мало-мальски приемлемая альтернатива, а она появится, вам конец. 20450210760374
Получила мягкий плед, запакованный в пакет. За доставку 50 грн. Всё ок. Но качество товара ужасное, продавец согласился принять обратно и сам оплатить обратную доставку. Спустя час разбирательств прихожу на... Читати відгук "Усі співробітники постійно працюють над покращенням умов надання послуг та сервісів..." Серьезно?) Вы идёте к краху, господа. Как только появится мало-мальски приемлемая альтернатива, а она появится, вам конец. 20450210760374
Получила мягкий плед, запакованный в пакет. За доставку 50 грн. Всё ок. Но качество товара ужасное, продавец согласился принять обратно и сам оплатить обратную доставку. Спустя час разбирательств прихожу на почту, а доставка того же пледа уже 70 грн!Его непременно нужно паковать в коробку. Вот так на горячей линии и сказали, для удобства и комфорта. То есть сюда он мог ехать в пакете, а обратно нет, все умрут от дискомфорта, если без коробки...Это тряпка, господа, ему ничего не будет. Лучше бы Вы так о кафеле позаботились, когда привезли одну труху. Или о побитой мебели, когда вскрыла упаковку после отъезда курьера, и писать претензии было поздно... Неоправданно дорого доставка в 70 грн в одну сторону при цене вещи 350, знаете ли. Кому нужны ваши коробки?!

Переваги:

Количество отделений.
Попадаются очень приятные работники. Скорость доставки.

Недоліки:

Желание компании постоянно и необоснованно повышать стоимость доставки, не повышая качество.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 4 березня, 2020 год

Ірино, стосовно накладної 20450210760374, то відправник самостійно оформив відправку в зоні самообслуговування, промаркував товар й покинув відділення. У відділенні №3 м. Харків на той момент були відсутні коробки для даного вантажу, тому додали лише стрейч-плівку. При цьому, кожен клієнт може запакувати своє відправлення самостійно належним чином та принести його до відділення для відправки. Але якщо Ви хочете запакувати його у відділенні, наголошуємо, що згідно з правилами компанії "Нова Пошта", відправлення вагою від 1 кг до 30 кг мають транспортуватись в коробках (за умови, що найбільша сторона вантажу не перевищує 65 см), оскільки відправлення в коробках зберігаються надійніше, ніж в іншій упаковці. Зі свого боку ми не обмежуємо своїх клієнтів, а навпаки — хочемо зберегти їх відправлення й доставити швидко та якісно. Зазначаємо, що всі посилки до 1 кг Ви можете пакувати в пакети (якщо посилка не потребує іншого пакування). З належним пакуванням можете ознайомитись на сайті компанії: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf (додаток А). Щодо інших ситуацій про пошкодження, то при отриманні вантажу Ви мали право оглянути вміст відправлення перед отриманням та визначити, чи є пошкодження. При наявності таких - зафіксувати все в присутності співробітника відділення/кур'єра. Якщо є підозри, що вантаж було пошкоджено, то потрібно скласти акт приймання-передачі та претензію, після чого з клієнтом будуть зв'язуватись колеги з відділу компенсацій для вирішення питання.

Іван, "Нова Пошта"

Не розглядають притензії , побили вантаж , нема звязку з відділом притензій

Ігор 3 березня, 2020 год

Добрий день 22 січня 2020 року був відправлений телевізор , 04 лютого 2020 року був повернутий не найкращому стані по накладні :59000484153468 , віділ притензії відказав в притензії (опис вказано в фото) , Хоч працівник нової пошти вказав в акті передачі зовсім інше (вказано в фото) , тому скажіть як подальше працювати з такою компанією якщо вони не повертають гроші... Читати відгук Добрий день 22 січня 2020 року був відправлений телевізор , 04 лютого 2020 року був повернутий не найкращому стані по накладні :59000484153468 , віділ притензії відказав в притензії (опис вказано в фото) , Хоч працівник нової пошти вказав в акті передачі зовсім інше (вказано в фото) , тому скажіть як подальше працювати з такою компанією якщо вони не повертають гроші за вантаж, для кого оголошена вартість ставиться ? , Оператори кажуть що повторно писати притензію , яка буде розглядатись знову місяць, не відповідальність компанії за свої вчинки. По фото 1 видно що працівник вказав одне, відділ компенсації зовсім інше

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Не розглядають притензії , побили вантаж , нема звязку з відділом притензій

Переваги:

Розчарований

Недоліки:

Не праві згідно притензії
Фото 1 і 2 доказ

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 31 березня, 2020 год

Добрий день, Ігорю!
Отримали відповідь від колег з профільного відділу, що за претензією відмовлено у компенсації. Сподіваємося на Ваше розуміння та майбутню співпрацю.

Родіон, "Нова Пошта"

га**о обслуживание

Оксана Парнюк 3 березня, 2020 год

фігня ваша нова пошта дурите людей як хочете здираєте за пересилку купу грошей мало того що вона йде тиждень ще й приходить в поганому стані, раніше все доходило за три дні зараз йде неділю не рекомендую нову пошту га**о

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 30 березня, 2020 год

Добрий день, Оксано!
Дуже прикро, що у Вас склалось таке враження. Адже ми працюємо заради комфорту клієнтів та пропонуємо якісний сервіс та послуги. Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли розібратися в ситуації.

Родіон, "Нова Пошта"

Повредили товар сотрудники Новой почты при вскрытии ножиком - отказали в компенсации

Mary Golden 3 березня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Чернігів, ул. И.Мазепы, д. 48 Работаю с компанией много лет, посылок 50 минимуму в месяц, но такого ужаса не ожидала и очень разочарована...Отправила посылку наложенным платежом 20450208550576 - клиент при получении попросил вскрыть коробку, чтоб осмотреть товар, сотрудник г. Чернигов вскрыл коробку ножем и повредил обувь, которая была внутри - этот четки видно на фото, и следы вскрытия совпадают со следами пореза. Написала претензию 59000491156741-... Читати відгук Работаю с компанией много лет, посылок 50 минимуму в месяц, но такого ужаса не ожидала и очень разочарована...Отправила посылку наложенным платежом 20450208550576 - клиент при получении попросил вскрыть коробку, чтоб осмотреть товар, сотрудник г. Чернигов вскрыл коробку ножем и повредил обувь, которая была внутри - этот четки видно на фото, и следы вскрытия совпадают со следами пореза. Написала претензию 59000491156741- отказали, якобы по причине что товар повредился внутри упаковки - полный бред - отдельный упаковочный кулек обуви был порезан, нож засунув в коробку для прорезивания скотча - прорезал и упаковочную полиетиленовую упаковку и саму обувь!!! Почта лично воредила товар и отказала в претензии, как это вообще возможно ??? товар даже с отделения на осмотр не забрали, позвонили в ту контору в Чернигове и все, конечно те и прикрывают себя...не знаю куда писать уже, чтоб по НАСТОЯЩЕМУ рассмотрели претензию...Всем видно что это порез ножем, кроме самой НОВОЙ ПОЧТЫ...писать

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Повредили товар сотрудники Новой почты при вскрытии ножиком - отказали в компенсации

в фб, контакт, либо реально в полицию обращаться...работаю долго с компанией, приношу много денег и клиентов, но ситуация крайне неприятная...Испортили - возместите!!!

Переваги:

раньше все было хорошо

Недоліки:

претензия рассматривается без реально участия комиссии - все поверхностно, и деньги не возмещают даже когда сами портят товар

1 згоден Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 5 березня, 2020 год

Маріє, добрий день!
Ми отримали відповідь щодо повторного розгляду ситуації за накладною 20450208550576 вже із врахуванням наданих Вами вчора деталей. Було переглянуто відеозаписи, претензію було ретельно розглянуто відділом якості, відділом компенсацій. Рішення при цьому залишилось попереднім. Ми б дуже хотіли змінити його, однак, виходячи з наявних обставин, такої можливості немає.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Доставка від ОЛХ це жах

Продажи Бытовых Холодильков 3 березня, 2020 год

Відправив варочну поверхню по ОЛХ доставці, попередив спеціально, що це склокераміка і наклеїли із усіх сторін, що скло.
Але це не допомогло... її повністю розбили, а зараз відмовляються компенсувати вартість поверхні хоч і була застосована!!!
Чекаю на офіційну відмову,бо пока тільки телефонують і будем молитися....це вже не перший раз...

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 3 березня, 2020 год

Добрий день!
Зазначте, будь ласка, номер накладної, аби ми могли перевірити. Завчасно дякуємо.

Юлія, "Нова Пошта"

Почта прошлого

Сергей 3 березня, 2020 год

Сколько ниточке не виться... Когда то всему прийдёт конец.За неправильно оформленную декларацию оператором отправки, пришлось в пункте получения заплатить лишние деньги. Подал жалобу, естественно, ответа не последовало. Пользуйтесь, по возможности, другими перевозчиками.Новая Почта это прошлое.

Переваги:

Мятое, гнутое, но пока, ничего не пропало.

Недоліки:

Сплошной минус.

Відповідь представника Новая Почта 3 березня, 2020 год

Сергію, добрий день!
Будь ласка, уточніть, що саме неправильно було вказано при оформленні відправлення? Також напишіть номер накладної.
Завчасно дякуємо!

Олександра, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Тарифы новой почты.

kremin 3 березня, 2020 год

С каждым днём тарифы на доставку все больше и больше. Честно,я бы не пользовался их услугами,была бы адекватная альтернатива. Они этим и пользуются,постоянно повышая тарифы. Я например больше покупаю,чем продаю. 99% продавцов не хотят отправлять другими компаниями. Это и вынуждает пользоваться н.п.Последней каплей зарегистрироваться тут,и написать отзыв,была последняя доставка. Я заказывал себе куртку в Голландии,мне доставка обошлась в 210 грн.... Читати відгук С каждым днём тарифы на доставку все больше и больше. Честно,я бы не пользовался их услугами,была бы адекватная альтернатива. Они этим и пользуются,постоянно повышая тарифы. Я например больше покупаю,чем продаю. 99% продавцов не хотят отправлять другими компаниями. Это и вынуждает пользоваться н.п.Последней каплей зарегистрироваться тут,и написать отзыв,была последняя доставка. Я заказывал себе куртку в Голландии,мне доставка обошлась в 210 грн. Через неделю,я купил ещё одну,по Украине,новая почта взяла 180грн. Доставка бензиновой зажигалки весом в 40 грамм,без их упаковки,и наложки,обойдется 45-55 грн ( я до сих пор так и не понял,почему отправка с одной области может быть разной в цене),а если ещё паковать,и наложка,то все 100.

Переваги:

Несомненно скорость,и оперативность доставки. Огромное количество отделений по всей Украине.

Недоліки:

Грабительские тарифы.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 30 березня, 2020 год

Добрий день!
Дуже прикро, що у Вас склалась така думка про нас. Ми в свою чергу пропонуємо якісний сервіс та зручні послуги. Постійно розвиваємося та рухаємося в ногу із сучасністю впроваджуючи інноваційні та екологічні проєкти, відкриваємо відділення майже у кожному населеному пункті країни. Розуміємо, що при виборі перевізника вартість за транспортування відіграє велику роль, тому ми намагаємося тримати баланс між якістю та вартістю. Сподіваємося на Ваше розуміння.

Родіон, "Нова Пошта"

нова пошта кидає на гроші!!

Arina 3 березня, 2020 год

16 лютого відправила посилку жінці. в посилці були чоботи. за доставку вона мала сплатити 74 грн плюс наложений платіж і комісію по ньому. Жінка за посилкою не прийшла. Нова пошта завжди повертала посилки на 5 день, як не затребувані. Але не цього разу!!! Вони протримали в себе мою посилку аж до вчора, поки я не повернулась з відрядження і... Читати відгук 16 лютого відправила посилку жінці. в посилці були чоботи. за доставку вона мала сплатити 74 грн плюс наложений платіж і комісію по ньому. Жінка за посилкою не прийшла. Нова пошта завжди повертала посилки на 5 день, як не затребувані. Але не цього разу!!! Вони протримали в себе мою посилку аж до вчора, поки я не повернулась з відрядження і не запросила повернути мені її назад. Навіщо вони її в себе скільки тримали!! В додатку Нової пошти, коли я робила запит на повернення своєї посилки, як не затребованної було вказано, що ціна повернення буде дорівнювати ціні доставки, що мала б сплатити одержувач, тобто 74 грн!! 74 грн туди і 74 грн мені назад то буде 148 грн!
Сьогодні мені прийшла смс, моє відправлення вже під другим номером ТТН і я маю сплатити за нього 298 грн!!! За що? За те, що моє відправлення провалялось у вас на відділенні і ви мені його через 5 днів, як жінка по нього не прийшла, не повернули назад??! Чи я просила його у вас тримати скільки днів? Якби я приїхала пізніше і не запросила повернення, ви б його ще скільки в себе тримали і рахували мені пеню за послугу, якої я не просила?? Що за сервіс такий??

Переваги:

немає

Недоліки:

здирають з людей гроші!!

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 3 березня, 2020 год

Аріно, добрий день!
Повернення на 5-й робочий день відбувається автоматично, якщо у відправника підключена така додаткова послуга відповідно до укладеного договору або якщо посилка відправлена за послугою "OLX-доставка". В інших випадках повернення відбувається лише у разі замовлення відправником цієї послуги.
Будь ласка, напишіть номер накладної, щоб ми детально розібрались саме стосовно даного випадку.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Вимагають персональні дані

Андрей Шевчук 3 березня, 2020 год

Доброго дня, сьогодні мене просто шокувала ситуація на "новій пошті". коли я прийшов забирати посилку, показав код накладної, надав посвідчення водія, що підтверджує мою особу... І з мене вимагають паспорт і ідентифікаційний код. Вони при мені були присутні у цифровому варіанті,хотів їх показати, але мене зупинили і сказали що потрібні копії, які я маю залишити у відділенні. Навіщо??? Чіткої відповіді... Читати відгук Доброго дня, сьогодні мене просто шокувала ситуація на "новій пошті". коли я прийшов забирати посилку, показав код накладної, надав посвідчення водія, що підтверджує мою особу... І з мене вимагають паспорт і ідентифікаційний код. Вони при мені були присутні у цифровому варіанті,хотів їх показати, але мене зупинили і сказали що потрібні копії, які я маю залишити у відділенні. Навіщо??? Чіткої відповіді не отримав. Зателефонував на гарячу лінію, де мені консультант відповіла, що це збирає інформацію третя компанія!!!...Посилку так і не забрав, але надавати особисті дані без згоди і невідомо кому і для чого бажання не маю...

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 3 березня, 2020 год

Андрію, доброго ранку!
Скоріше за все, в даному випадку копії документів були потрібні відповідно до вимог фінансового моніторингу. З власної ініціативи ми в жодному разі не вимагаємо від клієнтів надання паспортних даних, зокрема їх ксерокопій, і нам шкода, що певні дії з боку компанії створюють для Вас незручності. Однак при здійсненні оплати вартості послуг у відділенні проходить фінансова операція, а отже, компанія, яка проводить цю операцію, є суб’єктом первинного фінансового моніторингу та має діяти відповідно до вимог Закону України "Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення".
Для можливості уточнити більш точно просимо Вас написати номер накладної, за якою Ви отримували посилку.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Самый ужасный перевозчик!!!

Andrey 2 березня, 2020 год

Или приложение не правильно отображает информацию или просто "Новая Почта" 0уеЛа! Сделал заказ в интернет магазине наложенным платежом, и к большому сожалению они отправляли только Новой Почтой! После отправки в приложении пишет " к оплате 2190грн." Прихожу на почту забирать, а мне говорят с Вас 2252грн. На вопрос почему я должен оплатить больше чем пишет в приложении, мне сказали... Читати відгук Или приложение не правильно отображает информацию или просто "Новая Почта" 0уеЛа! Сделал заказ в интернет магазине наложенным платежом, и к большому сожалению они отправляли только Новой Почтой! После отправки в приложении пишет " к оплате 2190грн." Прихожу на почту забирать, а мне говорят с Вас 2252грн. На вопрос почему я должен оплатить больше чем пишет в приложении, мне сказали что какие-то там скрытые комисси, они сами толком не знают! Да и вообще тарифы на перевозку аж слишком завышены! У конкурентных перевозчиков и то условия поинтереснее!
Не рекомендую Новую Почту как почтового перевозчика!!!

Переваги:

Минусы перекрывают плюсы

Недоліки:

Посылки очень часто приезжают помятые! Появились скрытые комиссии, о которых узнаешь уже в момент оплаты!

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 3 березня, 2020 год

Андрію, доброго ранку! Хочемо зазначити, що комісія за послугу зворотної доставки коштів складає 2 % від суми переказу + 20 грн. Більш детально з цією інформацією Ви можете ознайомитись на офіційному сайті "Нова Пошта" за посиланням: https://novaposhta.ua/money_order_branch
Напишіть, будь ласка, номер накладної й ми перевіримо, що саме входить до вартості послуг.
Завчасно дякуємо!

Олександра, "Нова Пошта"

митний контроль

Alina Kniazkova 2 березня, 2020 год

добрий день, цікавить інформація по 2 заказам:
508477423
508477527
в статусі доставки пише, що вони потребують митного оформлення. чому?
сума кожного із замовлень меньша ніж 100 євро. що треба зробити, щоб посилки доїхали до львова?

Відповідь представника Новая Почта 3 березня, 2020 год

Аліно, доброго ранку!
На жаль, за номерами самих замовлень не зможемо знайти інформацію. Будь ласка, напишіть саме трек-номери, і ми перевіримо.
Дякуємо заздалегідь.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Все хуже и хуже

Victoriassecrets 2 березня, 2020 год

В последний год качество услуг Новой почты становится все хуже и хуже, постоянные преувеличения веса и стоимости доставки, посылки чаще стали теряться , но ситуация сложившаяся сегодня, уже доводит до абсурда : ранее всегда отправляла детские мягкие комнатные тапочки( которые не комплектуются коробками производителя, потому что они МЯГКИЕ) в пакете и никогда не требовали паковать их в коробку, к... Читати відгук В последний год качество услуг Новой почты становится все хуже и хуже, постоянные преувеличения веса и стоимости доставки, посылки чаще стали теряться , но ситуация сложившаяся сегодня, уже доводит до абсурда : ранее всегда отправляла детские мягкие комнатные тапочки( которые не комплектуются коробками производителя, потому что они МЯГКИЕ) в пакете и никогда не требовали паковать их в коробку, к слову их объёмный и фактический вес меньше чем 0,5 кг, и вот сегодня новый работник по имени Виктория на отделении 97 г.Киева категорически отказалась паковать тапочки в пакет, мотивируя это тем, что обувь отправляется в коробках( к слову не приятная женщина, поменьше берите таких на работу)
Уважаемая Новая почта , после этой ситуации хочу сказать, что правила должны быть одинаковые всегда и для всех, а не под настроение ваших сотрудников, и не доводите до абсурда с упаковкой отправок, скоро наверное носки нужно будет паковать только в коробку у вас ?)
И чем дальше, тем больше покупателей отказываются от услуг Новой почты в пользу Укр Почты, теперь не удивительно почему так происходит.

Переваги:

Сроки и количество отделений по городу

Недоліки:

Цена
Качество
Упаковка

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 3 березня, 2020 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, розберемось в ситуації більш детально.
Дякуємо наперед!

Олександра, "Нова Пошта"

Зіпсували річ

Tanya Mitsyuk 2 березня, 2020 год

Ніколи не думала, що таке скажу, але пошта зіпсувала річ. Відправляла людині сукню цілою, а та прийшла з дірками. Що можна було з нею робити я не уявляю. Це жах! Не рекомендую.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 30 березня, 2020 год

Добрий день, Тетяно!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу розібратися.

Юлія, "Нова Пошта"