НОВА ПОШТА відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 18
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 16230 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Нова Пост Глобал - контора жадібних п******в
Відсутня можливість об'єднувати замовлення з закордонних магазинів. На закордонний склад відправлення прибувають уже сформованими й додатково не перепаковуються. Про це вказуємо на сайті компанії: https://npshopping.com/faq/article/360016576611
Доставка посилки
Невимовно прикро, що такий інцидент мав місце у нашій співпраці. Наразі вже анулювали вартість переадресації посилки. Вантаж вже видано кур'єру, тож, сьогодні очікуйте на доставку. Щиро перепрошуємо за завдані незручності.
Пользоваться новой почтой стало невероятно мерзко
Просимо вибачення за таку ситуацію. Підкажіть, за якою накладною звертались? Показати 1 відповідь
Упаковка, как обычно.
Втратив день та грошi
Звернувся до чат-бота з хибною думкою що отримаю відповідь... Читати відгук Розчарований сьогоднішньою доставкою, людина відправила посилку 20451094732435 з вантажного відділення на звичайне 204 м.Київ, посилку прийняли та відправили (додаю скрін з особистого кабінету відправника де зазначено коректне відділення вже на етапі прибуття до Києва) потім якогось дідька посилку перенаправляють до вантажного відділення у чорта на рогах без пояснень відправнику чи отримувачу
Звернувся до чат-бота з хибною думкою що отримаю відповідь швидше ніж по телефону - як результат чекав відповіді пів години, у вас там все нормально, друзі? Ми ж не в 2005 році, давайте ще на імейл відповідати раз на день
Далі вже телефоную, дівчина взагалі не дослухала мою проблему та одразу пропонує переадресацію (певно що за мій кошт, це ж моя проблема а не компанії) не встигши договорити кладуть слухавку або обривається звʼязок, формально почекав 5 хвилин в надії що клієнту перетелефонують як в усіх нормальних саппортах, але ні, хай самі дзвонять, це ж клієнту потрібно а не нам
Перетелефонував ще раз вже на чоловіка який пояснив переадресацію тим що це «ручна обробка» нібито це посилка без упаковки (це як таке може бути взагалі прийнято до перевезення коли на моєму відділенні всякий раз намагаються коробку в коробку запхати аби заробити на продажі) або там якісь гострі краї, або не запакована в картон або ще якась маячня, чому взагалі у відправника прийняли відправку якщо ви не в змозі доставити до потрібного відділення ніхто не знає, єдиний спосіб забрати це їхати самостійно що й довелось робити аби забрати відправлення.
Яке ж було моє здивування коли я побачив що все було нормально запаковано в 2 шари товстого картону та стрейчу зверху ще й сама річ (звичайна алюмінієва труба IKEA) затягнута у свою заводську упаковку-плівку
Розмір так само співпадав з тим що може прийняти моє відділення, тобто ніяких причин ускладнювати моє життя не було але Нова Пошта вирішила це зробити все одно
У поштовому відділенні можливо прийняти посилки, якщо вони мають фактичну/об'ємну вагу до 30 кг, довжину найдовшої сторони - до 120 см, а будь-якої іншої - до 70 см, і при цьому запаковані у пакування з пласкою основою. Якщо відправлення такої ваги та габаритів запаковане іншим чином, то йому присвоюється ознака "ручна обробка", його відправка
можлива лише з/до адреси або вантажного відділення.
В якості лояльності відправили промокод на ваш номер телефону.
Пробили дно можливостей
Послуга переадресування платна, якщо посилка вже прибула. Про це вас інформує застосунок, тарифи вказані на сайті компанії. Сподіваємось, надалі у вас виникатимуть тільки позитивні враження.
Нова пошта!
Дуже шкода, що ситуація мала місце у нашій з вами співпраці 😞 Повідомте, будь ласка, нас, чи вміст вашого відправлення був без пошкоджень?
Когда вы уже нажретесь????
Уточнили інформацію за накладною в керівництва відділення про те, що додаткове пакування провелось на прохання відправника, оскільки своя коробка була не надійною. Відправник самостійно провів пакування в коробку компанії.
Перемещение посылки на 5 метров стоит 60 грн.
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, за яким відбулася ситуація. Показати 3 відповіді
Вартість пересилки 100 грам посилки 30 грн.
Але тільки-но вага посилки перевищила 2,0 кг й стала 2,1 кг, вартість пересилки подорожчала майже на 40 відсотків й склала 110 грн.
Вартість пересилки має рахуватись за вагу посилки з точність до 100 грам, а не за кілограм, де 2,01 кг вже рахується як 3... Читати відгук Вартість пересилки посилки вагою 1,95 кг становить 80 грн.
Але тільки-но вага посилки перевищила 2,0 кг й стала 2,1 кг, вартість пересилки подорожчала майже на 40 відсотків й склала 110 грн.
Вартість пересилки має рахуватись за вагу посилки з точність до 100 грам, а не за кілограм, де 2,01 кг вже рахується як 3 кг.
Розрахунок проводиться за ваговими діапазонами «Мала до 2 кг», Середня «до 10 кг» та «Велика до 30 кг». В компанії для визначення вартості доставки вимірюється фактична та об'ємна вага. При прорахунку враховується більше значення фактичної або об’ємної ваги. Також комісія від оголошеної цінності відправлень понад 500 грн складає 0,5% від оголошеної цінності й впливає на вартість доставки. Ми розуміємо, що вартість послуг дуже важлива при виборі перевізника. На жаль, ми не можемо вплинути на загальне зростання цін, але робимо все, щоб тримати на найвищому рівні якість наших послуг і по максимуму оптимізувати її співвідношення з ціною. Переглянути актуальні тарифи з 1.01.2024 ви можете тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/tarify.pdf Показати 1 відповідь
Працівники нової пошти перепаковують посилки і крадуть товари
Нам шкода, що така ситуація мала місце в нашій співпраці. Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли у всьому розібратися.
Не выполняет сроки доставки
Через цих бовдурів на будівництві буде простій.
Післямова: по можливості обходьте шарагу стороною
ХАМОВИТІ ПРАЦІВНИКИ
Один з кур'єрів відмовлявся приймати документи , повідомивши про те, що одну з 15-ти коробок вже було відкрито без нього, хоча сам пішов невідомо куди і потім повернувся. Нам, як отримувачу потрібно було злізти... Читати відгук неможливо працювати з компанією, знають, що вони монополісти і дозволяють собі хамське ставлення до клієнта, не цінують свого клієнта, тому що не мають конкурентів на ринку.
Один з кур'єрів відмовлявся приймати документи , повідомивши про те, що одну з 15-ти коробок вже було відкрито без нього, хоча сам пішов невідомо куди і потім повернувся. Нам, як отримувачу потрібно було злізти в вантаажний автомобіль та амостійно зносити коробки з авто. Документи не хотів очікувати, так як кожна коробка потребувала перевірки, а він дуже поспішав (бо ж йому доведетья складати акт, якщо там щось розбито). При тому, хамив, на заауваження щодо його тону та настрою ніяк не відреагував.
З невідомої причини не надають документів про оплату
Отвратительно относятся к своей работе
Когда человек не на своём месте
Горячая линия на жалобы пишет или говорит красивые отписки.
Причём крайний раз такого общения был вчера, ГЛ снова пишет красивые отписки и решать проблему не собирается.
Безперечно, спілкування зі сторони співробітників компанії має бути максимально коректним та ввічливим. Тому розуміємо ваше обурення та шкодуємо, що саме обслуговування в компанії стало його причиною 😔
Будемо вдячні за номер накладної, для прикладу. Показати 1 відповідь
Скарга відділення 250 Київ
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли детально вас проконсультувати.
Хамы а не сотрудники
Ощущение что их учат именно так вести с клиентом.
Крайне редко имею с нп дело
Именно из-за персонала
Когда есть выбор другого перевозчика, выбор очевиден.
Приложение шл*к
Необхідно видалити мобільний застосунок, перезавантажити пристрій та інсталювати додаток повторно. Додатково спробуйте змінити мережу з Wi-Fi на мобільний інтернет чи навпаки.
Мій досвід користування Nova Post CZ: загублені або викрадені посилки
Через 6 днів після відправки я звернувся до підтримки з питанням, чому посилки досі не мають жодного оновлення. У відповідь мене запевнили,... Читати відгук Було загублено (вкрадено) дві посилки вагою 29 кг та 22,8 кг, які відправлялися з Праги (Чехія) в Україну. Відправка здійснювалася кур'єром 10 жовтня 2024 року. Він забрав коробки, поїхав, але трек-номери з першого ж дня не оновлювалися взагалі.
Через 6 днів після відправки я звернувся до підтримки з питанням, чому посилки досі не мають жодного оновлення. У відповідь мене запевнили, що "відправлення доставлені в Україну", але де саме вони знаходяться – невідомо. Це звучало вкрай дивно для логістичної компанії, яка має сканувати посилки на кожному етапі руху.
З 18 жовтня (після мого звернення) мені почали відповідати стандартними фразами:
🔹 "Розслідування проводиться",
🔹 "Переглядаємо камери",
🔹 "Всі підрозділи займаються пошуком",
🔹 "Керівники отримали запит" і т.д.
Але минуло вже 3 місяці та 7 днів – і жодного результату. При кожному зверненні відповідь була одна й та сама: "Очікуйте", але конкретної інформації не було взагалі.
Що з’ясувалося під час багатьох спілкувань з різними операторами:
📌 Посилки, ймовірно, взагалі не прибули в Україну.
📌 Запити на перегляд відео та інформацію щодо переміщення посилок до логістичних хабів у Чехії та Польщі ігноруються цими Хабами вже понад місяць.
📌 Виявляється, Nova Post не може змусити своїх підрядників (хаби) надавати інформацію, навіть якщо відправлення загублено.
📌 Дві великі коробки просто "зникли", і ніхто не може їх знайти.
📌 Розслідування майже на тому ж етапі з якого і починалось.
Що в результаті?
Відправлялися особисті речі, включаючи дорогі товари, але оскільки мав позитивний досвід співпраці з Новою Поштою в Україні, я не оцінював відправлення по максимальній вартості. Кожна посилка була задекларована на 150 євро, хоча реальна вартість значно вища.
З усього, що відбулося, я роблю єдиний висновок:
🔹 Найімовірніше, посилки були викрадені ще в Празі (оскільки трек-номери не оновлювалися з моменту передачі кур’єру) Можливо і самим кур'єром.
🔹 Відеозаписи, якщо вони і існували взагалі, могли бути видалені або просто ігноруються.
🔹 Nova Post не може змусити своїх партнерів дати відповідь, а їхня система відстеження, сканування відправлень майже на кожному етапі її руху – фікція.
Для мене це перший і останній досвід з Nova Post.
Ось трек номери:
SHCZ5205352047
SHCZ5711820671
Порівняно з Meest Express, яким я відправляю по 4 аналогічні посилки (по 30 кг) щомісяця протягом року без жодних проблем, тут вже з першої відправки – Крадіжка.🤯 Без адекватного розслідування.
😡 Висновок: не рекомендую Nova Post для цінних та інших відправлень!
Якщо ви розраховуєте на надійність, технологічність та відповідальність компанії – обирайте інших перевізників.
Позорище Украины
Жахлива безвідповідальність
Дві з трьох посилок не приїзжають вчасно, додаток не має ніякої інформативності.
В службі підтримки ніколи не можуть допомогти
Безвідповідальність
Викрадають посилки з Aliexpress
Рекомендуємо спробувати зв'язатися з отримувачем, який вказаний у накладній, для уточнення інформації про відправлення. Всі дані в систему компанії внесені згідно з тим, що надав відправник. Тому якщо номер телефону некоректний, будь ласка, уточніть у продавця причину надання неактуальної інформації. При цьому можемо надати підтвердження того, що посилку отримали в місті Кам'янське, а не в населеному пункті Ясень. Це підтвердження надається у письмовому вигляді англійською мовою та є офіційною відповіддю від компанії. З листом ви можете звернутись до Aliexpress для отримання компенсації. Доставка вантажу AEBT0003326164 була виконана у відділення, яке обрав користувач як улюблене за номером телефону, що вказаний у накладній. Показати 2 відповіді
Жахлива Послуга Адресної Доставки
пакують 11кг в ящик 500кг
Ми врахували ваше побажання щодо додавання нового виду пакування та будемо покращувати сервіс для зручності усіх клієнтів. Показати 1 відповідь
Украли деньги
Шахрайство
Вже пізніше я дізналася (по піб в чеку), що посилка була оформлена під логіном співробітника, який більше року не працює на нп. Почали дзвонити 06.01на гарячу лінію і просити контрольне зважування при отриманні.... Читати відгук 05.01.25 відправляла посилку з Львівської обл. до Ів.-Франківської. Спочатку оператор мовчки довго дивилася, потім запропонувала палетне пакування, при цьому не зваживши жоден з ящиків. Озвучила суму 4780.
Вже пізніше я дізналася (по піб в чеку), що посилка була оформлена під логіном співробітника, який більше року не працює на нп. Почали дзвонити 06.01на гарячу лінію і просити контрольне зважування при отриманні. Прицьому оператор гарячої лінії сказала, що в разі різниці кошти буде повернено на карту. Ми уточнили, що карта теж була іноземна, сказали, що без різниці, проблем нема. Також я попередила, що їду за кордон, тому не зможу комунікувати з цього приводу.
08.01 при отриманні було контрольне зважування, де нарахували всього 2 тис. грн. І видали відповідний чек.
Почекати тиждень, не отримавши коштів, з 16.01 я почала дзвонити знов на гарячу лінію, також з України постійно телефонує сестра і кожен раз на "культурно посилають", говорять що кошти на карту не можуть бути повернені, на питання який є інший спосіб не відповідають, кажуть скарга зафіксована ми вам передзвонимо.
На сьогодні мені чи моїй сестрі співробітники жоден раз не передзвони, а при моєю н-нному зверненні не можуть надати чіткої відповіді.
Хоча різниця в сумі велика і плюс кошти, які я потратила на роумінг.
От виникає питання, як взяти кошти під логічному непрацюючого співробітника так це можна, а повернути ніхто не знає як і всі уточнюють інформацію.
Напевно такі питання потрібно вирішувати лише через суд, але це вже буде зовсім інша сума...
Нп #3 м. Сокаль, Львівської обл.
Потеряли посылку и не ищут.
Будь ласка, уточніть номер експрес-накладної.