Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 17
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 876 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
Промокод не для всех!!!
Получить дополнительную скидку Вы можете, оплатив заказ картой VISA, так же есть возможность принять участие в конкурсе #kasta_look в Instagram или отправить нам ссылку на товар, если Вы нашли такой же дешевле, на почту [email protected]
Будем рады Вам начислить дополнительный бонус! Показати 1 відповідь
Моя история...
Вам было отправлено сообщение с информированием ситуации на Ваш электронный адрес из профиля. Средства уже успешно возвращены на Вашу банковскую карту.
Вы можете добавить этот товар в "Избранное", у нас акции повторяются часто, этот товар Вы сможете заказать позже :)
Постараемся, чтобы Ваши следующие заказы были успешно доставлены.
Возврат денег
Когда вернут деньги за товар M2EB7FL?
Вы отменили заказ сегодня в 19:09. На протяжении суток платежная система автоматически вернет Вам деньги на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата.
ЗАКАЗ K2DK5E1 НЕТ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ ПОСЛЕ ОТКАЗА И ВОЗВРАТА В ОТДЕЛЕНИИ
Банк может их начислять на протяжении от 3 минут до 3 рабочих дней. Просим немного подождать.
непонятная блокировка,о которой незаявлено на сайте или просто вымагат
Проверили. Ограничений по Вашему профилю нет.
Если ситуация повторится, просим обращаться по телефонам +38 044 355 55 55 и 3335 (callback), электронному адресу [email protected], в чате и месседжере. Постараемся решить проблему индивидуально.
Возврат возвращаемого товара возвращаемому
Сейчас статус ТТН на Мист Экспресс показывает "ОТПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАЩЕНО ОТПРАВИТЕЛЮ". Т.е. мне? Почему? Вещь обратно возвращают мне? Ее примерили, сразу положили в пакет, в котором она пришла, и передали курьеру, т.е. никаких повреждений на ней точно быть не может! Что не так? Или никакого возврата у Вас нет? Это мои... Читати відгук Заказ № K2DBTZS вернули через курьера, т.к. не подошел размер.
Сейчас статус ТТН на Мист Экспресс показывает "ОТПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАЩЕНО ОТПРАВИТЕЛЮ". Т.е. мне? Почему? Вещь обратно возвращают мне? Ее примерили, сразу положили в пакет, в котором она пришла, и передали курьеру, т.е. никаких повреждений на ней точно быть не может! Что не так? Или никакого возврата у Вас нет? Это мои первые заказы в вашем магазине, но надеюсь, что не последние или...
Ваш возврат доставляется нам. Пока в нашей системе возврат не зарегистрирован, но это произойдет в ближайшее время.
При этом обновится статус заказа в Вашем профиле на "Возврат принят на складе". Показати 1 відповідь
Відміна замовлення
Ми змушені були відмінити замовлення M2D22MV через те, що постачальник не зміг вчасно доставити на наш склад товар.
Вам у якості компенсації нараховано бонус 35 грн. Ви можете зробити замовлення повторно і при цьому дещо зекономити:).
Про відміну замовлення й нарахування бонусу повідомили на Вашу електронну адресу, яка вказана у профілі, - відразу після відміни замовлення.
Что с этим делать.
Пару дней назад я получила заказ М2BD5FF. Я в отделении варежки визуально оглянула, но я даже не подозревала, что ваша фирма может такое "отмочить". Мало того, что они оказались разного размера: одна на возраст 3-4 года, а вторая 5-6 лет. ВНИМАНИЕ: ОБЕ ВАРЕЖКИ ОКАЗАЛИСЬ НА НА ЛЕВУЮ РУКУ. Как моя дочка... Читати відгук Неуважаемая Каста. Что делать теперь с вашим товаром?
Пару дней назад я получила заказ М2BD5FF. Я в отделении варежки визуально оглянула, но я даже не подозревала, что ваша фирма может такое "отмочить". Мало того, что они оказались разного размера: одна на возраст 3-4 года, а вторая 5-6 лет. ВНИМАНИЕ: ОБЕ ВАРЕЖКИ ОКАЗАЛИСЬ НА НА ЛЕВУЮ РУКУ. Как моя дочка должна эти варежки носить?
Проблема заключается в том, что я поздно это обнаружила. Пакет и накладную выкинула ещё до обнаружения такого деффекта. Представитель Касты, объясните мне, как моему ребёнку носить ваши варежки. Чем занимается ваш контроль качества? И что у вас за поставщик, который шлёт то пиджаки с вырваными заклёпками , то варежки -разпаровку. Получается, что вы унижаете таким образом моего ребёнка откравенным браком. Я хочу знать, что мне с этим делать?
Нам искренне жаль, что так получилось. Обязательно разберемся в причине.
Просим выслать варежки нам на рассмотрение нашим отделом качества. Коллеги из отделения KastaPost, где Вы получили товар, предупреждены об этом.
Верните бонус ,3
Моя коллекция пополняется
Ваш возврат еще не поступил на склад. Деньги вернем автоматически на банковскую карту в профиле после того, как отдел качества подтвердит причину возврата. Согласно нашим условиям это может занять до 5 рабочих дней после получения заказа складом.
К сожалению, технических возможностей для автоматического возврата бонуса у нас нет, поэтому будем признательны за письмо на [email protected] с номером заказа в теме. Вы сможете это сделать сразу, как только в статусе заказа появится "Возврат принят".
Очень странный подход к клиентам!
Деньги вернули Вам на банковскую карту в профиле. Срок зачисления занимает от 1 минуты до 3 банковских дней. Как правило, очень быстро.
Дополнительно, Вы оплачивали услуги доставки этого заказа 39 грн. Мы вернули Вам данные средства на Ваш бонусный счет. Данный бонус будет действовать год и не имеет ограничений. Вы сможете его применить к любому удобному заказу на втором шаге его оформления.
возврат денег
Мы видим, что система пытается вернуть деньги на банковскую карту трижды на день, но все операции безуспешны.
Мы отправляем письмо на Ваш адрес с запросом на реквизиты. Просим ответить на него, чтобы как можно скорее решить вопрос.
Благодарим за помощь.
Отношение к клиенту - наплевательское. Чужого времени не ценят
При обращении к оператору, сообщили что отменили из-за обнаруженного брака в товаре. Как компенсацию предложили 35 бонусов. То есть мои потери времени и принесенные неудобства оценили чуть... Читати відгук Делал заказ (#M2BK46L). Прождал 4 дня и естественно, не искал никаких альтернатив, т.к. вот, на днях должна прийти моя обувь! Но через упомянутых четыре дня, я случайно(!) в приложении обнаруживаю что заказ отменен.
При обращении к оператору, сообщили что отменили из-за обнаруженного брака в товаре. Как компенсацию предложили 35 бонусов. То есть мои потери времени и принесенные неудобства оценили чуть более чем $1...и тот виртуальный)
Сожалеем, что так получилось.
Действительно, если обнаруживаем дефект в товаре, возвращаем его поставщику, а клиенту начисляем бонус 35 грн.
При этом клиенту автоматически отправляется письмо на электронную почту с уведомлением об отмене.
Видим в системе, что отмена была 2018-10-24 08:02:16, а письмо Вам было отправлено 2018-10-24 08:03:41.
Кроссовки Westland часто бывают у нас, поэтому рекомендуем добавить товар в "Избранное", чтобы быть в курсе, когда они появятся вновь и приобрести их. Показати 1 відповідь
Брак
По поводу колгот. Товар пришёл вообще без всякой упаковки. Колготы идут в картонной упаковке ну или хотя бы в специальном маленьком пакете с указанием размера. Это касается также стоковых вещей. А тут вообще ничего! Ну просто вот как сняли с ног после примерки или вернее не сняли а скатали, вот так, скатанными и сунули в пакет. Ну вообще никаких опозновательных знаков и вид крайне неприятный. Мне вот интересно, как Вы определили размер и бренд этих чудо-котлгот?
И ещё один вопрос? Почему я не могу оставть отзыв о Вашем бракованном пиджаке? Кнопка "отзыв" под данным товаром не работает.
Благодарим, что Вы воспользовались нашей удобной системой возврата и вернули нам заказ. Жакет обязательно проверим и в случае, если информация подтвердится, вернем поставщику. Проверили: возможность оставлять отзыв на страничке этого товара работает. Если у Вас не получается это сделать через приложение, попробуйте зайти на сайт через браузер или с компьютера.
Информацию о колготах предоставил поставщик, который специализируется на указанном бренде. Обязательно передадим ему Ваши пожелания. Также проработаем дополнительно вопрос об упаковке.
Жахлива робота сайту та операторів!
Статус замовлення та його доставки можна завжди побачити у профілі - розділ "Мої замовлення".
Підкажіть, будь ласка, номер замовлення, швидко надамо відповідь.
Не оплачивайте заранее
Провели расследование, почему произошла задержка в возврате денег. Проблему решили.
Деньги вернули на Вашу банковкую карту.
Банк может насчитать их на карту на протяжении 3 рабочих дней.
Заказ
Ваше отделение работает пн-птн 09:00-19:00, сб 09:00-17:00, вскр 10:00-17:00.
Нет возврата денег!!!
Проблема НЕ решена
Кто сказал, что проблема решена? Решена она была бы в том случае, если извинились и предложили костюм, который, как оказывается, всё же есть, но не тот, т.к. "не акционный", и продали бы тот что есть по акционной цене.
А так - это тупо голимая отмазка.
Ещё раз повторюсь: дешёвый понт... Читати відгук А что означает значёк "Проблема решена" возле моего предыдущего отзыва?
Кто сказал, что проблема решена? Решена она была бы в том случае, если извинились и предложили костюм, который, как оказывается, всё же есть, но не тот, т.к. "не акционный", и продали бы тот что есть по акционной цене.
А так - это тупо голимая отмазка.
Ещё раз повторюсь: дешёвый понт от дешёвой конторы.
Что значит "поставщик не уложился в сроки"? Отошлите тот костюм, который в наличии, а тот который "не в сроки" пришлёт поставщик впоследствии заменит отправленный - они ведь одинаковые, не правда ли.
А так понятно, что ни Касте, ни поставщику не выгодно отправлять в сроки по акции. Ибо цель акции не продать по акционной цене, привлечь внимание. Естественно, что кто то что то купит и по выгодной для Касты цене. А всё что по акционным купили, так есть генеральная отмазка - "поставщик не успел в сроки".
Короче, фуууууу.
Периодически тот или иной товар попадает в акцию. Вы не пропустите следующую акцию с этим костюмом, если добавите товар в Избранное, и будете следить за нашими акциями внизу главной страницы или подписавшись на рассылку анонсов.
Об "акции" на 25.09.2018
Через пару дней Каста делает возврат денег на карту. На почту приходит письмо: "Мы не можем исполнить и доставить ваш заказ № M2ABVMM. Наш поставщик не смог поставить товары, и поэтому мы вынуждены отменить ваш заказ (посмотреть, что было в заказе)".
Но! О чудо! В это же... Читати відгук Заказал костюм (Заказ № M2ABVMM) Federico Cavallini по акции. Оплатил картой 592 грн.
Через пару дней Каста делает возврат денег на карту. На почту приходит письмо: "Мы не можем исполнить и доставить ваш заказ № M2ABVMM. Наш поставщик не смог поставить товары, и поэтому мы вынуждены отменить ваш заказ (посмотреть, что было в заказе)".
Но! О чудо! В это же время на сайте продаётся этот же самый костюм - https://kasta.ua/product/6610761:702/?from=muzhchinam-odezhda-kostyumy-i-pidzhaki Только цена уже на 200 грн. больше.
То есть, товар был, просто продавать его по акционной цене никто изначально и не собирался.
А вот что написал мне оператор в чате: "Товара у нас фактически нет = он представлен на сайте - и поставляется поставщиком после вашего заказа на него. В указанный срок поставщик не поставил товар по вашему заказу и мы были вынуждены отменить заказ."
Вопрос: если поставщик не поставляет товар в указанный срок, то зачем и дальше вовсю продвигать товары такого поставщика на сайте Касты?
Вот вам и "АКЦИЯ".
Дешёвый трюк от дешёвой конторы. Крайне не ремомендую.
Нам жаль, что такое произошло. Мы провели проверку. По Вашему заказу M2ABVMM поставщик не вложился в сроки, и мы вынуждены были отменить заказ. Да, действительно, товар, который предлагаем в акции (а значит - со значительной скидкой), находится на складе поставщика. Согласно договора поставщик в оговоренные сроки должен поставить его на наш склад для упаковки и отправки клиенту.
В качестве компенсации Вам начислен бонус 35 грн., который Вы можете использовать при следующем заказе.
Костюм, ссылку на который Вы предоставили, не-акционный. Он находится в нашем каталоге. Его можно заказать в любой момент. Советуем добавить товар в "Избранное", тогда Вы будете знать, когда этот костюм вновь появится в акции, - и его можно будет приобрести со скидкой.
Без коментарів
Чоловічі футболки у нас завжди оригінальні й гарної якості. Перевірили Ваші замовлення: це футболки від різних виробників та брендів, скарги на них ми досі не отримували. Бачимо, що за цими замовленнями Ви не зробили повернення.
Якщо товар Вам не підійшов, Вы можете повернути його нам протягом 14 календарних днів. Мы аналізуємо усі повернення, щоби покращити свою роботу. Детальну інформацію про те, як зробити поверення, Ви можете знайти на нашому сайті у розділі Допомога.
Неисправимые !!!
Прошу Вас,объясните , почему уже 4 года ситуация с бонусами «кручу-верчу» заканчивается одним и тем же:» с паршивой овцы хоть шерсти... Читати відгук Каста отменила мой заказM29A3K5, начислили бонус 35 грн., я его применила к заказу M29XL1E, Каста отменила и этот заказ, начислила новый бонус,а использованный не вернула. Я позвонила оператору, как-будто всё решили, но бонус мне никто так и не вернул!
Прошу Вас,объясните , почему уже 4 года ситуация с бонусами «кручу-верчу» заканчивается одним и тем же:» с паршивой овцы хоть шерсти клок»?
Благодарим, что обратились к нам в службу поддержки, где такого рода вопросы решаются на протяжении рабочего дня. Показати 1 відповідь
Кинули на 26 гривен
Сделали заказ #K29PDPN. На сайте Модной Касты сказано, что курьер доставит посылку на любой адрес. Заказали доставку курьером, в итоге пришла смс от Новой почты, мол заберите посылку в отделении. Обратились в сапорт Касты, нам ответили, что на этот адрес курьер не доставляет, езжайте в отделение... Хотя ранее, в прошлом году, заказывали на Касте платье, которое курьер доставил прям... Читати відгук
Сделали заказ #K29PDPN. На сайте Модной Касты сказано, что курьер доставит посылку на любой адрес. Заказали доставку курьером, в итоге пришла смс от Новой почты, мол заберите посылку в отделении. Обратились в сапорт Касты, нам ответили, что на этот адрес курьер не доставляет, езжайте в отделение... Хотя ранее, в прошлом году, заказывали на Касте платье, которое курьер доставил прям до дома. Ну да ладно, закрыли на это глаза, поехали в отделение Новой почты (нам до неё 40 км!!! из села ехать) забрали заказ. На почте открыла коробку, вроде все на месте. И уже когда вернулись домой, я заметила, что вместо Хны для бровей 25 грамм мне положили Хну для бровей 10 грамм. То есть я заплатила 55 гривен, а получила хну за 29 гривен!!! Написала в сапорт, на что мне ответили, что раз я не посмотрела сразу в отделении, Модная Каста вправе отказаться от ответственности. То есть кому-то так сильно понадобились МОИ 26 гривен, что мне даже не захотели их возвращать! Хотя это явно ошибка магазина, мне положили неправильный товар!Представляю, сколько вы зарабатываете в месяц с таким кидаловом! Раньше часто делала заказы в этом магазине, никогда проблем не было. Прошло несколько лет и на те... Модная Каста уже не та. Я ожидала чего угодно, задержки с доставкой, плохое качество товара, но никак не ожидала, что вы кидаете людей на деньги.
Провели расследование, внесли изменение в процессы, чтобы избежать повтора подобных ситуаций. Сожалеем, что Вам был доставлен товар, который не соответсвовал заявленному на сайте весу. Разницу в стоимости товара вернули Вам. Его можно увидеть в разделе Мои бонусы своего профиля.
Нам очень жаль, что не смогли доставить заказ курьером, так как система обновлялась в тот момент, когда проиходило оформление заказа. Поэтому Вы его получили в отделении Новой почты, где стоимость доставки выше, чем доставка курьером. В качестве компенсации разница этой стоимости с Вас не снималась. Показати 1 відповідь
3 недели не возвращают деньги за утерянный заказ
Произвол оператора
Мы начислим Вам бонус в течение суток в качестве компенсации.
Также, Вы можете добавить нужный товар в Избранное, чтобы отслеживать его появление на сайте:)
Жалоба
Расстроились, что такое произошло. Готовы помочь.
С нетерпением ждем фото босоножек на [email protected].
И обязательно укажите номер заказа, чтобы ускорить процесс решения. Показати 1 відповідь
Доставка заказов
Хватит затягивать возврат денег!
Заказ Заказ № M28KKM0 .
Они уже отправлены на Вашу банковскую карту.
Каста проводит фиктивные акции для своих?
По заказу №M28FBLE, видим, что заказ не отменен, он в процессе и указаны ориентировочные даты доставки 25.08-29.08.
По заказу №M28FEF3, мы уже разбираемся в причинах отмены, и подойдем к решению вопросу в индивидуальном порядке. Мы дополнительно с Вами свяжемся! Показати 2 відповіді
ХАОС!!!
Вечером того же дня, акция на эту модель вновь появилась и я решила оформить заказ снова №K28E1EB, при этом задала вопрос под описанием к товару, изложив подробно суть проблемы ну и конечно же мне никто не ответил по сей день.
Так уж вышло , что в последующие сутки мне пришлось дважды связываться с оператором Kasta по другому вопросу (о нем речь пойдет ниже) , и заодно я решила уточнить по поводу джинс , дабы не идти на отделение снова за тем же 24-м размером. Девушка по имени Мария сообщила, что передаст запрос по размерам и со мной в течении суток свяжется специалист. Думаете мне перезвонили????
НЕТ.... Джинсы просто взяли и оправили, без всяких уточнений,и отправили в размере W24L32 , о чем сообщили имэйлом посреди ночи. Сейчас зашла на свой заказ в разделе профиля и вижу, что размеры таки изменили , если ранее были представлены средние размеры , то сейчас на сайте в описании отображаются все только маленькие размеры , а таки разобрались значит,что описание изначально не соответствовало реальности, но вот мне почему-то даже не перезвонили , хотя обещали, вместо этого отправили ту же самую модель, от которой я отказалась на отделении!!При этом изменили и сам мой заказ, теперь вместо W26L32, у меня в профиле заказов отображается буд-то бы я сама выбрала размер W24L32 .Это вообще как???
Далее речь пойдет об оплаченном мною заказе при оформлении на сайте банковской картой.
Мужские трусы GAP в размере "S". № M28AF02. В эти же дни ,в промежутке возни с Levis, на отделение Kasta поступил данный заказ, при осмотре оказалось, что трусики на ребенка 10-13 лет, на этикетке красуется надпись GAP Kids, размер "S"!!!
Заметьте, данное белье находилось в категории "мужчинам", и Вы действительно полагаете, что взрослый мужчина будет носить детские трусы? Даже если он соберет всю волю в кулак и попытается в них влезть!)))??? Господа, это уже не просто ошибка - это оскорбление , выдавать детские трусы за взрослые! Это ничто иное, как попытка подсунуть, а вдруг получится, и человек не будет делать возврат ибо это категория нижнего белья и у магазина есть право не принимать товар к возврату.Ведь не во всех городах есть отделения маркасона, где клиент может тут же показать несоответствие товара сотруднику и иногда на Новой Почте не представляется возможным осмотреть заказ. Цена трусов кстати была как на взрослые трусы 427 гривен, что не является стоковой ценой и ценой на детское белье. Деньги мне вернули быстро, но не вернули разницу за доставку.На след.день пришлось вновь связываться с оператором и уточнять по поводу 15-ти гривен доставки.Так как я оплачивала заказ на сайте , я получила скидку 5% , в итоге оплатила 419 гривен с учетом доставки, а вот вернули мне 404 гривны. Зная, что по правилам магазина , деньги на карту мне не вернут , я попросила оператора , дать запрос о зачислении этих 15-ти гривен в виде бонусов, мне пообещали в течении суток все уладить. Сутки прошли ,бонусов нет.
Скажите, я должна подарить 15 гривен тому безответственному человеку , который набрался смелости и наглости выдать детское нижнее белье за взрослое???
Верните 15 гривен!!!)))
И последний вопрос по заказу №K28BMM7.
Прошли все сроки, и упаковки и доставки, заказ так же был мною оплачен на сайте при оформлении, и статус заказа на сегодняшний день до сих пор "оформлен".Хотя на сайте было указано "доставка 1-2 дня".
Заказ оформлен
10.08.18
Упаковка
10 - 12.08.18
Поступление в отделение
11 - 13.08.18
Я прекрасно понимаю, что у всех бывают ошибки, накладки и даже форс-мажорные ситуации, но здесь прослеживается явное неуважение к клиентам, за несколько дней три заказа подряд и все три - это непрофессионализм и безответственность , при условии моего обращения на горячую линию, ничего не изменилось. И это только со мной одной столько , я боюсь представить ,что творится у данного магазина в масштабах всей страны и сколько таких как я, ведь еще много людей, которые не станут писать отзывы, а просто решат промолчать.
И кстати я сама много раз отмалчивалась и махала рукой на косяки, за несколько лет сотрудничества всякое бывало ,и не впервые коллектив маркасона преподносит неприятные сюрпризы, молчала, иногда звонила на горячую линию, больше отмалчиваться желания нет.
Уважаемый интернет-магазин Kasta, примите меры.
Ваш сервис и работа с клиентами из нескольких лет в состоянии бардака успешно перешел в эру хаоса!
Нам искренне жаль, что Вы оказались в такой неудобной ситуации. Мы рассмотрели каждую проблему отдельно.
Спасибо за Ваши отзывы на нашем сайте, мы проверили и внесли изменения в размерную сетку джинсов и трусов GAP.
По бонусам по заказу M28AF02 - они уже начислены. По заказу K28BMM7 уточнили сроки доставки: 16-20.08.
С Вами также дополнительно свяжется наш эксперт, чтобы обсудить каждую из проблем. Показати 1 відповідь
каста ворует деньги с бонусного счета