Name: 3 недели не возвращают деньги за утерянный заказ
Item: Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Rating: 1
Author: Алина Шатровская

› › ›

Проблему вирішено

Алина Шатровская Украина, Kirovograd Відгук додано 15 вересня, 2018 год 423 перегляда

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказ № K296F8M был оформлен 29.08.18., в отделение самовывоза должен был поступить 04.09., но мне сообщили, что какие-то проблемы с доставкой и попросили подождать ещё день-два. 08.09. я снова обратилась на горячую линию, у меня снова просили прощение за неудобства и пообещали, что заказ приедет завтра 100%. Естественно, никакого заказа я не получила и через 2 дня мне сообщили, что заказ утерян и средства мне вернут в течение нескольких дней. Позавчера, 13.09. я общалась с оператором онлайн, на что получила ответ (скопировала с письма): Алина,проверила информацию.Приношу извинения за случившееся,вижу ответ от менеджера,что возврат не может быть принять и средства так же не смогут вернуть". Надеюсь, вы понимаете, что это незаконно?????? Kasta - самый худший онлайн-магазин, с которыми я когда-либо работала! А я ещё и Модную Карту приобрела на год, теперь жалею об этом!

Недоліки:

Если написать письмо на [email protected], то быстрого ответа вы не дождётесь, обычно ответ приходит через 3-4 дня. С возвратом средств вообще полная лажа!

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 18 вересня, 2018 год

Алина, деньги успешно возвращены на Вашу банковскую карту.

Відповісти

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 вересня, 2018 год

Алина, благодарим за отзыв и доверие.

Сожалеем, что Вы оказались в такой ситуации. Расследование о доставке Вашего заказа еще не завершено. Наш эксперт свяжется с Вами по телефону и будет держать Вас в курсе до полного решения вопроса. Если в ходе расследования выяснится, что не сможем доставить заказ, деньги вернем обязательно и быстро - на ту же банковскую карту, с которой он был оплачен.

С оператором проведем работу по повышению квалификации. Мы будем контролировать вопрос со своей стороны. И сообщим о результате здесь или на Ваш электронный адрес.

Відповісти

Алина Шатровская (Украина, Kirovograd) 15 вересня, 2018 год

Да, но мне этот заказ уже не нужен! Там был кошелёк, который покупался ко дню рождения, который был неделю назад, поэтому пришлось быстро выбирать другой подарок. Мне ведь сообщили, что заказ утерян и доставить его не смогут, поэтому просто верните деньги!

Відповісти

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 вересня, 2018 год

Алина, спасибо за важное уточнение.

Пока заказ не попадет в отделение, отменить не сможем по техническим причинам. Нам очень жаль, постараемся решить проблему как можно быстрее. Пожалуйста, не переживайте, деньги вернем.

Відповісти

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Всі відгуки

2.5 5

2777 відгуків / 740129 переглядів

Всі відгуки

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше

Інтернет-магазини