Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки / страница 4
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 4103 відгуків
Інтернет-магазини
Нет возврата товара!
На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію. Але, хочемо звернути вашу увагу на те, що обмін/повернення товару можливий тільки у разі відповідності його усім умовам, згідно ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів".
Зверніться, будь ласка, до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support та надайте більш детальну інформацію. Уточнимо деталі та надамо вам зворотний зв'язок.
Гарного дня!
Возврата товара нет!
Статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачене обмін/повернення товару належної якості у термін 14-ти днів, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
У вашому випадку, пристрій був у користуванні, а також, має заявлений від споживача недолік, у зв'язку з чим, подальші дії регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів".
Пристрій необхідно передати до сервісного центру для встановлення причини несправності.
Ми завжди готові до конструктивного діалогу, надання допомоги клієнтам та у своїй роботі керуємось виключно Законодавством України!
Дякуємо за відгук! Гарного дня!
Все сподобалось
Ціни також приємно здивували — чесні та конкурентоспроможні. Доставка була оперативною, а товар прийшов у ідеальному стані. Особливо порадувала гнучка система знижок та акцій.
Цитрус -... Читати відгук Дуже задоволена досвідом покупок у магазині Цитрус. Широкий асортимент електроніки та побутової техніки, включаючи останні моделі смартфонів, ноутбуків та гаджетів. Відмінне обслуговування та професійні консультанти, готові допомогти у виборі та відповісти на всі питання.
Ціни також приємно здивували — чесні та конкурентоспроможні. Доставка була оперативною, а товар прийшов у ідеальному стані. Особливо порадувала гнучка система знижок та акцій.
Цитрус - чудове місце для покупок електроніки з комфортним сервісом. Рекомендую всім, хто цінує якість та надійність у покупках
Вдячні вам за такий розгорнутий відгук та приємні слова❤️
До нових зустрічей у "Цитрус"!
Добре місце
Дуже дякуємо за зворотний зв'язок:)
Раді бачити вас нашим клієнтом!
Це просто жах!
Дуже прикро, що ви залишились такої думки.
На даному товарі присутня захисна плівка, яка дійсно, при транспортуванні, зберіганні, тощо, може пошкодитись.
Інформація була передана до компетентних осіб для вжиття подальших заходів.
Також, вам було надано відповідь у зверненні.
Гарного дня!
Жахливе обслуговування
При зверненні клієнта з товаром неналежної якості усі подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів", а саме попередньо пристрій підлягає обов'язковому діагностуванню для встановлення причини несправності.
Після отримання заключення - приймається рішення щодо подальших дій.
Ваш пристрій обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника (сторонньому), куди його було перенаправлено.
За результатами обслуговування, АСЦ було прийняте рішення про заміну пристрою. Після чого, пристрій було укомплектовано та передано до магазину для його видачі кінцевому користувачеві.
На жаль, терміни отримання замінного пристрою не залежать від нас. На усіх етапах обслуговування вам надавалось інформування.
Наразі, ви вже отримали новий пристрій! Бажаємо приємного користування!
Внимание, магазин скамит покупателей на оплату доставки от них
Нам дуже прикро, що ваша думка залишилась такою.
Оплата за доставлення виконується клієнтом самостійно за тарифами перевізника. Дана інформація розміщена у карточці кожного товару, а також, менеджер при підтвердженні у телефонному режимі інформує клієнта повторно.
Даний збір входить у вартість доставки за тарифами перевізника.
Дякуємо за зворотний зв'язок! Гарного дня!
Не рекомендую купувати товар в цьому магазині
Вашу заяву було передано на розгляд до юридичного відділу компанії для подальшого надання відповіді. Відповідь надається у термін до 30-ти днів, згідно Закону України "Про звернення громадян".
Протягом 08.11.2023 року ви отримали відповідь та звернулись до магазину для проведення обраної процедури.
Дякуємо!
Гарного дня!
Халатно написанные условия доставки
На сайті розміщена інформація про Оплату послуги доставки за тарифами перевізника. Вартість послуги розраховується компанією-перевізником та сплачується клієнтом окремо при отриманні. На жаль, попередньо ми не маємо можливості її розрахувати.
При підтвердженні замовлення менеджер інтернет-магазину повторно наголошує про необхідність оплати послуги доставки при отриманні за тарифами перевізника.
Гарного дня!
Заказ айфона
Через час вижу пропущенный, перезвонил-говорят извините, уже закончились)))
Подождать не могли пару часов?
Не говоря о том, что никакой предзаказ не работает. И уведомление о наличии тоже. Зачем тогда эта кнопка?))
За розміщеними попередніми замовленнями на новинки від компанії Apple був наданий зворотний зв'язок клієнтам у порядку черги у кількості товару з надходження. Враховуючи те, що даний товар є дефіцитним - задовольнити вимоги усіх бажаючих неможливо, так як попит перевищує кількість пристроїв у надходженні.
Гарного дня!
Ужасный магазин - лохотрон
Дуже шкода, що ваша думка залишилась такою.
Нашою головною метою є надання клієнтам сервісного обслуговування найвищого рівня. Кожен з працівників компанії позитивно налаштований по відношенню для клієнта та з повагою відноситься до задоволення його потреб.
При зверненні за сервісним обслуговуванням, клієнтам надається інформування за результатами діагностики.
Разом з тим, бонусна система для клієнтів має різного виду нарахування, та кожен, свої умови до використання. Усі умови прописані на нашому сайті, а також, надаються клієнтам при інформуванні щодо можливості їх використання.
Гарного дня!
Загальне враження про магазин
Дякуємо за відгук:)
Обов'язково розглянемо надання такої можливості до оплати товарів!
Гарного вам дня!
Сервісний центр обманюють клієнтів
всім кажуть,що в телефоні волога,щоб позбавитися клієнта. Судячи з інших відгуків у багатьох така ситуація. Розвод на гроші. Так тільки шахраї можуть робити.
На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію. Зверніться, будь ласка, до служби підтримки www.ctrs.com.ua/support для уточнення інформації та надання вам відповіді.
Гарного дня!
Сервіс так собі
На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію. Зверніться, будь ласка, до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support для уточнення деталей.
Дякуємо!
Автоматична помпа для води Sothing DSHJ-S-2004
Щиро вдячні вам за відгук:)
Приходьте до нас ще!
Автоматична помпа для води Sothing DSHJ-S-2004
В магазині вона була у наявності, тому забрала замовлення в той же день.
Якісь чудова, заряду вистачає на місяць користування. Час зарядки - 2-3 години.
Заряджається від Туре-С.
Дякуємо за відгук:)
Бажаємо приємного користування!
Гарний магазин
Вдячні вам за зворотний зв'язок:) Завжди раді бачити вас нашим клієнтом!
Разом з тим, обов'язково розглянемо вказану вами пропозицію.
Самый УЖАСТНЫЙ интернет магазин
При отриманні товару у сервісному центрі, було виконано перевірку на предмет дотримання усіх вимог для обміну/повернення встановлених Законодавством. На жаль, дані вимоги не були дотримані, у зв'язку з чим вам було надано відмову у його проведенні.
Разом з тим, вам було запропоновано передати пристрій на сервісне обслуговування для усунення недоліку.
Очікуйте, будь ласка, на додаткове інформування менеджером у листуванні.
Гарного дня!
Купив Iphone 13, в вже 3 місяці в ремонті.
Дуже шкода, що ваша думка залишилась такою.
При зверненні клієнта з товаром неналежної якості подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів". Тобто, пристрій передається на сервісне обслуговування для встановлення причин несправності.
Ви передали пристрій на обслуговування до авторизованого сервісного центру виробника та отримали рішення щодо даної ситуації.
Гарного дня!
Сервісний центр просто жах
Мало того , коли купляли нам втюхали страховку, яка типу прикриває все , а К дійшло до діла то багато чого просто не ремонтують, типу ми розвідники не міняємо. Та й ще 60 діб , кончена просто кантора! Більше ніколи в Цитрус куплять нічого не буду, і за можливості буду розказувати всім знайомим, як ви працюєте! Надіюсь люди побачать якій у вас "гарний сеовіс" і підуть у фокстрот, комфі, алло , та хоть у переход, аби не купляти тількі у вас !!!!
Ви передали пристрій Електросамокат Proove X-City Pro (Black/Blue) на сервісне обслуговування, звернувшись до "Ц-Сервіс" м.Київ.
Враховуючи те, що даний пристрій обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника, його було передано до вказаного центру на діагностування та ремонт.
Дійсно, при залученні сторонній авторизованих сервісних центрів виробників, ремонт може сягати до 60-ти днів.
При спілкуванні з менеджером контактного центру "Ц-сервіс" вами було вказано про відмову у завершенні обслуговування та повернення пристрою кінцевому користувачеві.
Наразі, очікуємо на надходження пристрою до пункту приймання для передачі його вам.
Очікуйте, будь ласка, на додаткове інформування.
Гарного дня!
Про сервіс
Шкода, що ваша думка залишилась такою.
В свою чергу, впевнено можемо сказати, що кожен зі співробітників компанії є найкращим фахівцем своєї справи.
Разом з тим, з вашого допису неможливо ідентифікувати ситуацію задля надання більш детального інформування, але, кожен пристрій має свої певні умови до експлуатації, правила, тощо. Також, є дефекти, які можуть не проявлятись в умовах сервісного центру ("плаваючі"), або проявлятись у різних умовах.
Наші фахівці роблять усе можливе для надання найкращого та якісного сервісного обслуговування клієнтам.
Дякуємо за відгук! Гарного дня!
Ноутбук не вимкнули перед тим як покласти в пакувальну коробку
На жаль, встановити будь-які обставини ситуації з даного допису неможливо.
Зверніться, будь ласка, до служби підтримки клієнтів, за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та уточніть номер замовлення.
Обов'язково розберемось у ситуації.
Гарного дня!
Подсовывают Б/У товар
В итоге пошли в другой магазин и там купили там реально нормальную.
У мережі магазинів "Цитрус" не реалізується товар, який був попередньо у використанні.
Разом з тим, товари, що мають заводське опломбування не розпаковуються до покупки.
Щодо можливих наявних дефектів на коробці, на жаль, іноді таке трапляється при транспортуванні товару.
Ми цінуємо наших клієнтів, їх довіру до компанії та до продажу пропонуємо виключно нові товари, які приноситимуть тільки позитивні враження та радість своєму володарю.
Дякуємо! Гарного дня!
Продали не рабочий тел.
Кажуть треба було міняти на протязі 14 днів .
Дуже шкода, що ви залишились такої думки.
Звертаємо вашу увагу на те, що дії з товаром неналежної якості регламентовані ст. 8 закону України "Про захист прав споживачів".
А саме, пристрій передається до сервісного центру для встановлення причин несправності та прийняття подальших рішень.
Гарного дня!
Нереально выдержать ваш персонал
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та надати подробиці виниклої ситуації.
Обов'язково уточнимо деталі та надамо вам зворотний зв'язок.
Дякуємо та очікуємо!
Продают поддельные айфоны
У нашій мережі реалізується виключно оригінальна продукція, в тому числі і пристрої торгової марки Apple. Загалом, кожен товар, що пропонується до придбання у мережі "Ц Сервіс" - проходить двофакторну перевірку та діагностику перед надходженням до продажу.
Подібних звернень до служби підтримки за увесь період роботи мережі не зафіксовано.
Разом з тим, просимо вас уточнити номер чеку та серійний номер пристрою для перевірки викладеної у відгуці інформації: www.ctrs.com.ua/support, так як за даним зверненням неможливо встановити її достовірність.
Гарного дня!
Служба підтримки, Сервісний центр
Ви звернулись до сервісного центру "Ц Сервіс" протягом 01.08.2023 року, для передання пристрою на сервісне обслуговування. Враховуючи те, що пристрій обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника (АСЦ), його було перенаправлено туди для виконання необхідних робіт.
Контактний центр сервісних центрів "Ц Сервіс" інформує клієнтів за результатами отриманих відповідей від представників центрів обслуговування. АСЦ - це сторонній сервісний центр та, на жаль, на термін надання відповідей на запити ми не маємо впливу. Після отримання інформації - вас одразу було проінформовано про завершення робіт та відправлення пристрою до точки видачі.
Разом з тим, інформування клієнтів щодо надходження пристрою до точки видачі проходить шляхом відправлення смс-повідомлення за вказаним номером клієнта. На жаль, можливо, через технічний збій ви його не отримали, за що ми приносимо вам вибачення.
Додатково, менеджер зателефонував вам 22.08.2023 року для інформування щодо можливості отримання пристрою у сервісному центрі.
Разом з тим, за вашим відгуком було прийнято відповідні міри у відношенні співробітника та запропоновано вам, як клієнту, отримати бонуси за виниклу ситуацію.
Очікуємо вашої відповіді.
Гарного вам дня!
Про сервіс магазина Цитрус
Мій випадок:
вирішив здати в пост-гарантійний (платний) ремонт самокат LikeBike Duo, придбаний у Цитрусі у 2021 році.
Проблеми почалися одразу. Почну з розповіді як організована сервісна служба Цитруса: у них немає своєї майстерні, куди ви можете (класично) привезти свій девайс і отримати швидку відповідь. Вони мають «пункт прийому»... Читати відгук Купуючи в магазинах Цитрус будьте готові до «зальоту» з сервісом.
Мій випадок:
вирішив здати в пост-гарантійний (платний) ремонт самокат LikeBike Duo, придбаний у Цитрусі у 2021 році.
Проблеми почалися одразу. Почну з розповіді як організована сервісна служба Цитруса: у них немає своєї майстерні, куди ви можете (класично) привезти свій девайс і отримати швидку відповідь. Вони мають «пункт прийому» ( П.П.), куди додзвонитися безпосередньо неможливо – лише через «загальну гарячу лінію магазину», де можна отримати в менеджерів тільки загальну (не цікаву) інформацію. Толкову карту розташування П.П. ніде не знайшов, навігатор за зазначенною адресою не показує правильне розташування –там купа будівель, навколо яких 45 хвилин петляв тому, що зателефонувати і запитати, як проїхати нема в кого: Сервіс працює до 20:00. Гаряча лінія – до 18:00.
З горем навпіл, 13.07.2023, я здав свій пристрій: приймачі ввічливо оформили Квитанцію про приймання і оформили тех.завдання на ремонт. А потім ваш пристрій повністю втрачається з уваги. Вам кажуть «Чекайте на дзвінок, скажемо що далі». Чекати дзвінка довелось довго: я дочекався «результату діагностики» у вигляді «радісного листа» у вайбері лише 26.07.2023 (тобто аж 13 днів після здачі в ремонт). В цьому листі Сервіс Цитруса мені оголосив шматок прайс-листа на пропоновані роботи з подальшої діагностики(тобто за 2 тижня нічого не сказали стосовно стану девайса) та прайсу на заміну компонентів, заміну яких я не просив і воно не треба для ремонту. Позначили термін ремонту ще 5-6 днів. То, від ремонта я відмовився і попросив повернути мій самокат. У відповідь мені повідомили, что повернут приблизно ще за 3 дні і знов сказали: «Очікуйте, будь ласка, повідомлення коли зможете забрати пристрій».
Зараз 16.08.2023 р. (тобто минуло вже 1 місяць і 3 дні з моменту здачі в ремонт): повідомлення про можливість забрати самокат я так і не дочекався. Станом на 16.08.2023, на третій нагадування повернути самокат я отримав:
«Вітаю, акт діагностики фахівці вже роздрукували, але поки очікують надходження пристрою до Сервісу, в який здавали, на Степана Бандери 23/4. Зараз на разі є навантаження, тому фахівці не встигають опрацювати все вчасно. Звернулися особисто, за пів години, нададуть ТТН.»
-І знову "тиша".
То, в моє четверте зверення, вони мені надали номер ТТН(!! –що це за сервіс, що відсилає кудись пристрої?) за яким я відстежитиме свій самокат поки він повернется до П.П. Цитрусу.
Можливо, хтось подумає, що я «замовний анти-рекламіст», то всі скрини листування з сервісом та квітанцію з датою прийнятті до ремонту я маю у вигляді скринів з вайбера, кому цікаво- звертайтесь, вайбер: 063-7400791 – охоче поділюсь деталями з моєї нагоди.
Нам щиро шкода, що подібна ситуація мала місце бути, але в свою чергу, вдячні за зворотний зв'язок.
Інформацію викладену у відгуці було проаналізовано та передано на розгляд до керівництва для вжиття подальших заходів до причетних осіб.
На жаль, дійсно, виникла затримка при відправленні товару до пункту приймання для отримання його вами після отримання відмови у продовженні ремонтних робіт.
Разом з тим, усі запропоновані вам роботи, були надані інженером після проведення первинного діагностування, задля подальшої коректної роботи пристрою та його безпечної експлуатації.
Погодження або відмова від погодження на виконання будь-яких ремонтних робіт завжди залишається за клієнтом.
Приносимо вибачення за завдані незручності.
Додатково, з вами зв'яжеться компетентний менеджер сервісного напрямку задля надання актуальної інформації стосовно пристрою та варіантів вирішення питання.
Дякуємо вам за розуміння!
Віримо, що уся подальша співпраця з компанією вам приноситиме тільки задоволення та позитивні емоції, а ми для цього прикладемо максимум зусиль.
Гарного дня!
Залишилась розчарована.
На жаль, за даним відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію для повноцінного її розгляду та вжиття відповідних заходів.
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, за посиланням: www.ctrs.com.ua/support (вказавши ідентифікатор відгуку №209) та вкажіть номер телефону за яким виконували покупку. Обов'язково з'ясуємо усі деталі та надамо вам зворотний зв'язок.
Дякуємо та очікуємо!
Большая Васильковская 8 отзыв о работе сервисного центра
Спасибо сервисному центру за работу!
Щиро вдячні вам за відгук:)
Завжди раді допомогти!