Фокстрот відгуки покупателей / страница 80

"-0" за отношение и сервис

Анна (Украина, Бровари) 1 лютого, 2018 год

Никогда, ни за что и ничего не покупайте в "Фокстроте"!!!18 января с мужем в интернет-магазине "Фокстрот" преобрели телевизор Toshiba (накладная 135157254). 22 января курьер нам его доставил. Внешне телевизор был в рабочем состоянии! Установили телевизор, настроили его! И вот 25 января телевизор начал сам по себе выключаться (хотя функция сна отключена), смарт тв не отвечает! С 26 января мы начали... Читати відгук Никогда, ни за что и ничего не покупайте в "Фокстроте"!!!18 января с мужем в интернет-магазине "Фокстрот" преобрели телевизор Toshiba (накладная 135157254). 22 января курьер нам его доставил. Внешне телевизор был в рабочем состоянии! Установили телевизор, настроили его! И вот 25 января телевизор начал сам по себе выключаться (хотя функция сна отключена), смарт тв не отвечает! С 26 января мы начали активно звонить на "гарячую линию" Фокстрота с просьбой бесплатно устранить неполадки. Но до сих пор ни ответа, ни привета! Короче, буду звонить на "гарячую линию" защиты прав потребителей с целью вообще вернуть этот телевизор, разорвать с ними договор и вернуть уплаченные деньги за телевизор. Если и это не поможет, буду подавать иск в суд!

Переваги:

Вообще нет

Недоліки:

Продают бракованную технику
"Морозятся" после слова "возврат"

Відповідь представника Фокстрот 3 лютого, 2018 год

Добрый день!

По Вашей ситуации зафиксирован клиентский запрос 1516735.
Вам были направлены на электронный адрес документы на заполнения, но обратной связи от Вас не поступило.
Информация будет передана ответственному сотруднику повторно.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Не купляйте в них

Гость (Украина, Львів) 1 лютого, 2018 год

Ужасне відношення,
ніколи більше не буду купляти в фокстроті.
У Львові в Вікторії Гарден .
Гарно розказують а насправді дурять.
Купляли плойку,втулили ще якусь страхівку,вдома виявилось що плойка несправна, віднесли назад- відмовились поміняти , відправили в сервісний центр

Відповідь представника Фокстрот 3 лютого, 2018 год

Добрий день!

Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у випадку, якщо товар має технічні несправності, клієнт звертається до сервісного центру, де буде отримана акція про наявність дефекту з подальшим безкоштовним його усуненням у термін до 14 днів (якщо інші терміни не були узгоджені обеіми сторонами).
При условиї, що ремонт техніки за якими-небудь причинами неможливий, Вам нададуть акт на складання технічних засобів, за наявності яких можливий обмін / відшкодування товару.

З повагою, Анна
Служба управління взаємозв'язками з покупцями
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Очень розчарована

Гость (Украина, Житомир) 31 січня, 2018 год

НЕ рекомендую!!! Купила ноутбук и он очень сильно глючит! А менять они не хотят. Скажите почему? Ви аферисти и прадаете не исправную технику! Не рекомендую!очень сильно не довольна! Вашими услугами!

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 3 лютого, 2018 год

Добрый день!

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Очень плохой ервис

Шеремереевич Михаил Михайлович (Франция, Very) 31 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Токмак, ул. Шевченко, 54 Через полгода после покупки сломалась компьютерная мышь. Целый месяц в фокстроте мне морочили голову и наконец сообщили, что мне прислали взамен новую мышь.
Получив совершенно новый (по утверждению работника магазина) товар, был удивлен, что срок гарантии продлен всего на месяц, то есть, на время тягомотины с заменой.
Дома зашел в интернет и разобрался, что, согласно ст.7 Закона Украины "Про захист... Читати відгук Через полгода после покупки сломалась компьютерная мышь. Целый месяц в фокстроте мне морочили голову и наконец сообщили, что мне прислали взамен новую мышь.
Получив совершенно новый (по утверждению работника магазина) товар, был удивлен, что срок гарантии продлен всего на месяц, то есть, на время тягомотины с заменой.
Дома зашел в интернет и разобрался, что, согласно ст.7 Закона Украины "Про захист прав споживачів", срок гарантии исчисляется заново с момента замены. На мои требования от магазина выдать мне документ, который подтверждает замену неисправной мышки на новую или заполнить гарантийный талон, получил отказ.
На письменную жалобу директор токмакского магазина не отвечает, звонок на горячую линию ничего не дал, там ответили, что раз мышка была незапаянной, то это не новая мышка, а старая, которую отремонтировали, и срок гарантии продляется на время, ушедшее на замену мышки. Получается, что меня обманули? Нет же, смотрел в интернете обзор мышки Gemix W-140, там явно видно, что мышка находится в незапаянном пластиковом коробе, который, в свою очередь, находится в картонной коробке. На мое обращение на сайте фокстрот не отвечает.
Все, приплыли, и что мне теперь делать с этой "новой" мышкой?

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 3 лютого, 2018 год

Добрый день!

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Отвратительный магазин!

Юлия (Дания, København) 31 січня, 2018 год

Много лет подряд покупала технику в магазине ФОКСТРОТ. Но столкнулась с интернет магазином ФОКСТРОТ и больше клиентом этой сети не буду. Заказала конвектор Сатурн. Оплатила картой чтобы если что мог любой член семьи получить его от курьера. Доставка заняла 5 дней. Конвектор оказался не работающим. Отвезли в сервисный, получили акт о списании этого конвектора. Привезли в магазин чтоб сдать, и... Читати відгук Много лет подряд покупала технику в магазине ФОКСТРОТ. Но столкнулась с интернет магазином ФОКСТРОТ и больше клиентом этой сети не буду. Заказала конвектор Сатурн. Оплатила картой чтобы если что мог любой член семьи получить его от курьера. Доставка заняла 5 дней. Конвектор оказался не работающим. Отвезли в сервисный, получили акт о списании этого конвектора. Привезли в магазин чтоб сдать, и тут оказывается что у магазина нет оснований принять товар. Я должна заказать эту процедуру на горячей линии ФОКСТРОТ ( это было новостью, т.к. с менеджерами общалась несколько раз и сказано было только о заключении сервисного центра). Звоню - заказываю. Мне говорят в течении 8 рабочих часов вышлем Вам документ. Проходят сутки и ничего не пришло. Звоню опять. Ответ- мы разберемся с вашей ситуацией. Вопрос: неужели ситуация настолько необычная ? Благодаря работе менеджеров я прокатала этот конвектор по городу на 300 грн. Потратила кучу нервов. Стоит ли того бесплатная Доставка? 2051862 это номер моего заказа

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 3 лютого, 2018 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер заказа/чека.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Сплошной обман

покупатель (Франция, Very) 30 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, просп. Победы, 62 Заказывал стиральную машину полуавтомат, месяц водили за нос. а в итоге прислали простую стиральную машину. После этого хватило наглости позвонить для того что бы оценил работу магазина по 10 - ти бальной шкале. Оценка 00000!

Переваги:

Вежливое отношение к клиентам

Недоліки:

Полнейший обман клиентов.
Не владеют информацией о своих товарах

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 31 січня, 2018 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер заказа/чека.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Отвратительный магазин!

Олег (Украина, Zaporozhye) 30 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Вінниця, 80, вулиця Келецька Купил у этих кидал роутер. Достаточно дорогой, под 1000 гр. Кто в теме, знает, что на WiFi сигнал влияет множество факторов и без конкретных испытаний на месте никаких гарантий нормальной работы никто не даст. Включив дома, понял, что под мои нужды он не подходит. Через пару дней, поэкспериментировав с настройками, окончательно убедился что его надо сдавать и брать другой. Но... Читати відгук Купил у этих кидал роутер. Достаточно дорогой, под 1000 гр. Кто в теме, знает, что на WiFi сигнал влияет множество факторов и без конкретных испытаний на месте никаких гарантий нормальной работы никто не даст. Включив дома, понял, что под мои нужды он не подходит. Через пару дней, поэкспериментировав с настройками, окончательно убедился что его надо сдавать и брать другой. Но эти кидалы заявляют что роутер включался, поэтому он уже б/у и его принимать не собираются. Я даже не успел у них поставить штамп в гарантийном талоне, так как брал в интернет магазине. Вывод: это кидалы, недобросовестные продавцы. Как они продают в примеру телевизоры, которые на витрине? Как б/у или как новые?!

Відповідь представника Фокстрот 31 січня, 2018 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Поганий сервіс та обман

Анатолій (Украина, Львів) 30 січня, 2018 год

Замовляв 2 селфі моноподи в інтернет-магазині Фокстрот своїм дітям і вирішив оплатити частково бонусами(100 грн), які були нараховані після попередніх покупок, поки ті бонуси не згоріли.
Першим неприємним сюрпризом було те, що на вибрані селфі моноподи треба було очікувати більше тижня, бо вони, як виявляється, поставляються під замовлення компанією-партнером Фокстрота, хоча на сайті було вказано, що вони є в наявності.
Читати відгук Замовляв 2 селфі моноподи в інтернет-магазині Фокстрот своїм дітям і вирішив оплатити частково бонусами(100 грн), які були нараховані після попередніх покупок, поки ті бонуси не згоріли.
Першим неприємним сюрпризом було те, що на вибрані селфі моноподи треба було очікувати більше тижня, бо вони, як виявляється, поставляються під замовлення компанією-партнером Фокстрота, хоча на сайті було вказано, що вони є в наявності.
Другим неприємним сюрпризом став дзвінок десь через тиждень після замовлення про те, що один з моноподів, що прибув в магазин(я замовляв доставку в магазин), виявився бракованим, тому мені запропонували вибрати новий в телефонному режимі і я, недовго думаючи, обрав той самий, але іншого кольору.
Почекавши ще десь з тиждень без будь-яких звісток я вирішив провірити статус замовлення.
На моє здивування, попереднє замовлення було скасоване, нове замовлення було в статусі нове з ціною 0 грн і мої бонуси за попереднє замовлення не повернуті.
Підтримка відповіла мені, що нове замовлення все ще очікується і мені подзвонять наступного дня, щоб підтвердити дату доставки або знову оформити нове замовлення.
Звісно ніхто мені не передзвонив наступного дня, а останнє замовлення також було тихенько скасоване без мого відома.
Звернувшись знову в підтримку, я запитав про мої бонуси, на що отримав відповідь, що мої бонуси були повернуті мені, але так як строк їх дії закінчився, то я їх не можу використати, що рівнозначно тому, що мені їх не повернули :-(
Ось так після тривалого часу я залишився і без обраних селфі моноподів і 100 акційних гривень, які можна було потратити і на щось інше...
Так як то не перший мій неприємний досвід з покупками у інтернет-магазині Фокстрот я не рекомендую там щось купляти.

Недоліки:

Обман покупця
Поганий сервіс
Недостовірна інформація про наявність товару

Відповідь представника Фокстрот 30 січня, 2018 год

Добрий день!

Приносимо вибачення за незручності.
Ми повернули бонуси на Вашу карту Фоксклуба.

З повагою, Анна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 300 353

Ужасная компания!!!!Сотрудники лгут

Татьяна (Украина, Київ) 29 січня, 2018 год

ужасная компания, сделала заказ 23/01/18 и его обещали доставить вначале 26/01/18, потом перезвонили и извинились, сказали что будет груз 100% 27/01/18, но его и в этот день не оказалось, опять звонили извинялись и говорили что будет 28/01/18, но к сожалению его не было и в этот день, так как три разных человека мне на горячей линии сказали что нет машины... Читати відгук ужасная компания, сделала заказ 23/01/18 и его обещали доставить вначале 26/01/18, потом перезвонили и извинились, сказали что будет груз 100% 27/01/18, но его и в этот день не оказалось, опять звонили извинялись и говорили что будет 28/01/18, но к сожалению его не было и в этот день, так как три разных человека мне на горячей линии сказали что нет машины на отгрузку, сломалась машина, на складе переучет и они не могут его сегодня доставить!!!! Но простите с 23/01/18 практически за неделю ЕГО МОЖНО БЫЛО ПЕШКОМ ПРИНЕСТИ!!!!!! БРЕДОВАЯ КОМПАНИЯ, ОТЗЫВЫ НАПИШУ ПО ВСЕМ ВОЗМОЖНЫМ САЙТАМ!!!!!! НИКОГДА БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ КУПЛЮ У ВАС!!!! а с руководством вообще не возможно никак связаться!!!

Відповідь представника Фокстрот 30 січня, 2018 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться, просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Страховка

Гость (Украина, Харків) 28 січня, 2018 год

покупали в фокстроте в Белой Церкви телефон, в чеке потом увидели що есть ещё какая-то страховка перед третьими лицами. Продавец о ней ничего не говорил. Даже не знаем что она защищает.

Відповідь представника Фокстрот 30 січня, 2018 год

Добрый день!

Информируем Вас о том, что стоимость товара осталась неизменной для Вас, как покупателя в чеке указана цена товара и страховой платеж «Ответственность перед третьими лицами» это услуга идет в подарок, и Вам, как покупателю ничего не стоит, но в чеке разбивается двумя пунктами и её стоимость вычитается от цены основного товара.
Страховой продукт "Ответственность перед третьими лицами " возможно вернуть исключительно с основным товаром , отдельно возвращать данный сервис невозможно ( т.к. он бесплатный для клиента ).

Программа «Ответственность перед третьими лицами» - это быстрая финансовая помощь, выплачиваемая клиенту при возникновении у него обязательств по компенсации ущерба причинённого третьим лицам, в результате пользования застрахованной техникой, включая:
1.Ущерб, причинённый жизни или здоровью третьих лиц;
2.Ущерб, причинённый имуществу третьих лиц.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ужасное обслуживание

Гость (Украина, Київ) 25 січня, 2018 год

Заказала на сайте товар, 18.01.2018, оператор позвонила в пятницу сказала что товар будет на протяжении 3-4 рабочих дней, согласовали что менеджер наберет в понедельник для утверждения адреса доставки и оформления страховки на товар. В итоге никто не набрал, по сообщению новой почты узнала что будет доставка, оператор не позвонила адрес доставки не тот + я осталась без страховки. Никому... Читати відгук Заказала на сайте товар, 18.01.2018, оператор позвонила в пятницу сказала что товар будет на протяжении 3-4 рабочих дней, согласовали что менеджер наберет в понедельник для утверждения адреса доставки и оформления страховки на товар. В итоге никто не набрал, по сообщению новой почты узнала что будет доставка, оператор не позвонила адрес доставки не тот + я осталась без страховки. Никому не советую пользоваться услугами сети Фокстрот!

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2018 год

Добрый день!

Приносим извинения за доставленные неудобства.
А так же просьба указать номер Вашего заказа.

С уважением, Роман
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Некачественная услуга и товар

Гость (Украина, Рава-Руська) 25 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Конотоп, пр. Мира, 61 Купила в фокстроте стекло для телефона и услугу наклейки стекла. Итого, стекло приклеили криво, частично оторвали опять приклеили, стекло конечно же через минуту стало отставать от телефона. Наклеили второе тоже с двух попыток, стало отставать почти сразу. Обращалась на горячую линию фокстрота, решается там все не оперативно, итого, помусолили и отказали.
Судите сами о качестве товара в этой сети и... Читати відгук Купила в фокстроте стекло для телефона и услугу наклейки стекла. Итого, стекло приклеили криво, частично оторвали опять приклеили, стекло конечно же через минуту стало отставать от телефона. Наклеили второе тоже с двух попыток, стало отставать почти сразу. Обращалась на горячую линию фокстрота, решается там все не оперативно, итого, помусолили и отказали.
Судите сами о качестве товара в этой сети и о качестве услуг.
Никому не советую пользоваться услугами сети фокстрот.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2018 год

Добрый день!

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба указать номер чека или заказа.

С уважением, Роман
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Возмущена!!

Яна Островская (Украина, Dnepropetrovsk) 24 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Запоріжжя, пр. Ленина, 175 Никогда не обращайтесь в этот магазин техники. Крайне не советую, пытаются втюхать побольше и подороже бракованный товар. И не в коем разе не возвращают деньги.Ужас , давно такого сервиса не встречала.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2018 год

Добрый день!

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба более детально описать сложившуюся ситуацию.
А так же просьба указать номер чека или заказа если совершали покупку в одном из наших магазинов.

С уважением, Роман
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Дуриловка и выкачка денег

Никита Яковлев (Украина, Дніпро́) 24 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Запоріжжя, пр. Ленина, 175 Сервис ужасный!!!До того как купить товар купить товар к Вам обращаются как к королю, а после покупки обращаются как с говном. Ситуация в следующем: купили ноутбук отслужил честные 2 дня и как вы успели догадаться никто ничего нам не собирался возвращать, нам сказали идти в рома сервис и получить уведомление о том, что ноутбук не подлежит ремонту, в свою очередь... Читати відгук Сервис ужасный!!!До того как купить товар купить товар к Вам обращаются как к королю, а после покупки обращаются как с говном. Ситуация в следующем: купили ноутбук отслужил честные 2 дня и как вы успели догадаться никто ничего нам не собирался возвращать, нам сказали идти в рома сервис и получить уведомление о том, что ноутбук не подлежит ремонту, в свою очередь Рома сервис сказал что он все же подлежит ремонту , так что будут ждать деталь и ремонтировать, а после ремонта уже вернуть его нельзя будет.Во время выяснения данных фактов было хамское отношение как со стороны Ромы сервиса, так и со стороны Фокстрота. Крайне не советую что-либо тут брать!!

Переваги:

На мой взгляд их нет

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2018 год

Добрый день!

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Но, согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Роман
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Ужасный сервес

Гость (Украина, Київ) 24 січня, 2018 год

Ужасный сервес доставку дождаться не могу каждый день что то разное не советую етот магазин

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2018 год

Добрый день!

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба более детально описать сложившуюся ситуацию.
А так же просьба указать номер чека или заказа.

С уважением, Роман
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Возмущены

Анна (Украина, Київ) 24 січня, 2018 год

Купили акустические колонки к ноутбуку и телефону для сестры. В магазине послушали,выбрали,оказалось последние,взяли с ветрины. Дома подключили, чтоб сделать сюрприз сестре... Одна играет через раз, отходит провод. Понесли обратно, сказали писать заявление и ждать прихода нового товара, деньги не возвращают. Консультант возмущенно заявил,что их нельзя переставлять с места на место. ВО КАК!!!!! Короче,нет слов. Не "извините", не " простите", не... Читати відгук Купили акустические колонки к ноутбуку и телефону для сестры. В магазине послушали,выбрали,оказалось последние,взяли с ветрины. Дома подключили, чтоб сделать сюрприз сестре... Одна играет через раз, отходит провод. Понесли обратно, сказали писать заявление и ждать прихода нового товара, деньги не возвращают. Консультант возмущенно заявил,что их нельзя переставлять с места на место. ВО КАК!!!!! Короче,нет слов. Не "извините", не " простите", не "подождите, пожалуйста"... Продавцы морозятся!!!

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2018 год

Добрый день!

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба указать номер чека.

С уважением, Роман
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Отвратительное качество обслуживания

Гость (Украина, Дніпро́) 24 січня, 2018 год

Не советую вообще обращаться за покупкой и консультацией в магазин Фокстрот. Персонал не знает ответов на вопросы покупателей, в такой обширной конкуренции работа на 2. Все борются ЗА клиентов, а Фоксторт против. Всем рекомендую ищи что то более достойное себя и своих нервов.

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2018 год

Добрый день!

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба более детально описать сложившуюся ситуацию.
А так же просьба указать номер чека или заказа, если совершали покупку в нашем магазине.

С уважением, Роман
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Возврат товара

Гость (Украина, Київ) 24 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, пр-т Московский, 21 Народ не советую связываться с Фокстротом, только нервы себе испортите. Мало того, что продают бракованный товар, так еще и не хотят возвращать деньги. Обходите Фокстрот стороной, если что-то надо, то лучше покупать в других магазинах.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2018 год

Добрый день!

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Просьба указать номер чека/заказа.

С уважением, Роман
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Ужасное обслуживание "Экстра сервис" от магазина Фокстрот

Гость (Украина) 24 січня, 2018 год

В июле 2017 года в магазине Фокстрот в г. Мариуполе купила смартфон "Самсунг А 720" на общую сумму 17800 грн. При покупке оформила дополнительную страховку на 1500 грн. "Экстра сервис". В декабре по неосторожности уронила телефон и разбился экран. При этом, в том же магазине купила чехол за 800 грн. и стекло за 299 грн. В итоге, при падении чехол... Читати відгук В июле 2017 года в магазине Фокстрот в г. Мариуполе купила смартфон "Самсунг А 720" на общую сумму 17800 грн. При покупке оформила дополнительную страховку на 1500 грн. "Экстра сервис". В декабре по неосторожности уронила телефон и разбился экран. При этом, в том же магазине купила чехол за 800 грн. и стекло за 299 грн. В итоге, при падении чехол и стекло целые, а экран разбился. Первый минус - впаривают дорогие аксессуары, которые вообще к слову "защита" не имеют никакого отношения. В этот же день позвонила на горячую линию и примерно через 2-3 дня меня отправили в сервисный центр в Левобережном районе г. Мариуполя. При этом, я проживаю в Центральном районе. 11.12.2017 я отвезла телефон на ремонт. О том, что его будут отправлять в г. Харьков, вообще никто ничего не сказал. Когда привезла телефон, сообщили, что будут отправлять в г. Харьков, а если нет коробки, по внешнему виду телефона в дальнейшем ответственность они не несут. Второй минус. Дальше, неделю мой телефон провалялся в сервисном центре г. Мариуполя, и только 19.12.2017 он был доставлен в г. Харьков. На сегодняшний день телефон не отремонтирован, в сервисном центре г. Харькова морочат голову, что, якобы, еще не все детали пришли. Третий минус. Может мой телефон уже был разобран и заменены новые детали на б/у? Если про получении телефона он будет работать не так, ка работал до сервисного центра, буду обращаться в суд в обязательном порядке.

Переваги:

Для магазина - впаривание товара подороже, который вообще не защищает товар. В моем случае - смартфон.

Недоліки:

Ужасное обслуживание "Экстра сервис" от магазина Фокстрот. Вообще не советую дополнительную страховку.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2018 год

Добрый день!

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Для возможности решения данного вопроса просьба указать номер договора "Экстра сервис".

С уважением, Роман
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Плохой персонал

Дмитрий (Украина, Маріуполь) 22 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Маріуполь, ул. Металлургов, 100 Отвратительный персонал спорит с покупателям и навязывает товар

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2018 год

Добрый день!

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба более детально описать сложившуюся ситуацию.
А так же просьба указать номер чека, если совершали покупку в нашем магазине.

С уважением, Роман
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Магазин, не зывающий доверия

Оксана (Украина, Київ) 22 січня, 2018 год

Категорически не рекомендую магазин Фокстрот! 23.12.2017 года купили стиральную машину горение W7503/S1 в Киеве, магазин городок (фокстрот) ул. С. Бандеры, 23. На следующий же день, решили проверить-стирка не запускалася ни на одном режиме! Отвезли назад в магазин, отказали и в обмене и в возврате денег, аргументировавши ст.9 Закона Украины, что товар уже был использован, каким образом мы бы ее проверили,... Читати відгук Категорически не рекомендую магазин Фокстрот! 23.12.2017 года купили стиральную машину горение W7503/S1 в Киеве, магазин городок (фокстрот) ул. С. Бандеры, 23. На следующий же день, решили проверить-стирка не запускалася ни на одном режиме! Отвезли назад в магазин, отказали и в обмене и в возврате денег, аргументировавши ст.9 Закона Украины, что товар уже был использован, каким образом мы бы ее проверили, не включая, ведь не для красоты была куплена! Что в ней уже был порошок, хотя порошок из дозатора она и не забрала, потому, что стирка и не началась! Вобщем согласились сами отвезти в сервисный центр-новую не использованную машинку! Прождали 20 с чем то дней, забрали свою злосчасную машину после ремонта, в чем была причина поломки в наряде не указано, гарантийный талон получили только сейчас, сразу после покупки сказали, подождите 14 дней и заберете гарантию?! И это не конец истории, опять пробуем стирать, на режиме хлопок, ручная стирка, не работает, постирала только на синтетике, режим черный цвет, постирала и не выжала воду, естественно, дверца и не открывалась, забрать белье, пришлось самостоятельно нажимать отжим. Опять звонили в магазин, связывались с сервисным центром горение, где нам сказали, что нашу машинку ремонтировали не они, и не могут теперь взять ее в ремонт! Фокстрот отвозил в ремонт не известно куда! Это наплевательское отношение к клиентам, магазин не дорожит своей репутацией! Теперь будем ждать, опять, звонка из магазина, по нашему вопросу, который, боюсь, уже не решится в нашу сторону. Такой вот мне был подарок новогодний, с маленьким ребенком на руках и стиркой вручную. От бесплатной гарантии на ремонт теперь толку нет, машинка не выполняет все свои функции, вряд ли она долго проработает, если уже с момента покупки была не качественная, деньги, время и нервы потрачены, а доверия к такому магазину и желания в нем покупать - нет!

Недоліки:

Безответственное, безнравственное отношение к клиенту, невозможность ни обмена, ни возврата!

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2018 год

Добрый день!

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба указать номер чека.

С уважением, Роман
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Развод на подарок при покупке телевизора

Александр 20 січня, 2018 год

Читаю заголовок товара "Телевизор LG 43UJ630V + пульт в подарок"
http://www.foxtrot.com.ua/ru/shop/led_televizory_lg_43uj630v.html
Ну вроде все понятно - пульт в подарок!!! (имеется ввиду пульт LG AN-MR650A)
Заказываю. получаю, открываю дома - нахожу только обычный пульт!!!
Пытаюсь разобраться - оказывается на страничке несмотря на общий заголовок - 2 различные кнопочки "купить". и вот не задача - я нажал не на ту кнопочку. Вроде... Читати відгук Читаю заголовок товара "Телевизор LG 43UJ630V + пульт в подарок"
https://www.foxtrot.com.ua/ru/shop/led_televizory_lg_43uj630v.html
Ну вроде все понятно - пульт в подарок!!! (имеется ввиду пульт LG AN-MR650A)
Заказываю. получаю, открываю дома - нахожу только обычный пульт!!!
Пытаюсь разобраться - оказывается на страничке несмотря на общий заголовок - 2 различные кнопочки "купить". и вот не задача - я нажал не на ту кнопочку. Вроде бы ситуация не сложная - цена не меняется, но нет, включается бюрократическая машина. Привозите в магазин, возвращайте, возвращаем деньги на карту, ждите пока деньги вернутся вам, заказывайте по второму кругу и может быть будет вам счастье!!!
Разъяснить оператору факт, что написано "ПУЛЬТ В ПОДАРОК". просто дайте обещанное - не удалось.
К тому же телевизор покупался на подарок и там же распечатывался. Настроение подпорчено. А менеджеров никак не волнует репутация магазина!!!
Следовательно считаю что это своего рода обман - в заголовке обещать подарок и заманивать клиента, а делать хитрости чтобы подарок не дать!!!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2018 год

Добрый день!

На данный момент ваша ситуация находится на рассмотрении, ожидайте обратной связи.

С уважением, Роман
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

проблема вернуть деньги

оксана (Украина, Київ) 20 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Южноукраїнськ, Ленина 25 два года назад купила стиралку. заплатила 10% от стоимости за обслуживание.пришла в магазин а деньги не возвратили.видилите опаздала на два дня.подарила 700 грн. оказывается нужно во время приходить. какая разница когда.я заплатила за товар плюс за обслуживание.обслуживанием не воспользовалась. верните деньги. аферисты...

Недоліки:

обман-афера

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2018 год

Добрый день!

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Просьба указать номер чека/договора Мастер-Сервис для того, что бы мы могли предоставить Вам информацию более детально.

С уважением, Роман
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Дырка ржавая в машинке

Гость (Канада, Vancouver) 20 січня, 2018 год

Купила стиралку, в магазине не было , везли со склада . Привезли домой, нормально все вроде, посмотрела. На следующий день устанавливали и сверху сдерли наклейку там энергосбережение на которой написано и вот под наклейкой ржавая дырка в метале диаметром около см. Поехала в магазин с чеком и с гарантией ( ее подписать надо было). Сказала им о дырке,на что мне... Читати відгук Купила стиралку, в магазине не было , везли со склада . Привезли домой, нормально все вроде, посмотрела. На следующий день устанавливали и сверху сдерли наклейку там энергосбережение на которой написано и вот под наклейкой ржавая дырка в метале диаметром около см. Поехала в магазин с чеком и с гарантией ( ее подписать надо было). Сказала им о дырке,на что мне ответили сразу надо смотреть , теперь возврат мы не сделаем. То есть если бы я взяла ее в магазине мне бы разрешили там все отодрать? Врятли. Приятного мало. Ещё и хамовитые барышни. Зато перед покупкой сама вежливость . Ещё эта же мадам в гарантийном талоне в номере модели машинки сделала ошибку, я ей это показала . Ответ был: я же не с головы придумала. Но потом исправила. А если бы я подписала быстро так как она мне ее бегом тыкала подписать ? А потом сломается и что? Вообщем я сердитая. Не советую магазин.

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2018 год

Добрый день!

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба указать номер чека.

С уважением, Роман
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Не отримав замовлення

Святослав (Украина, Тернопіль) 20 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Тернопіль, вулиця Анатолія Живова, 15 25 грудня замовив кавомолку в інтернет магазині, замовлення №2008190, по оплаті частинами сказали очікувати доставку на Нову пошту до 10 днів. Смс з пошти не приходило до 4 січня, зателефонував на гарячу лінію і мені сказали, що товар прийшов на пошту але я не забирав і його відправили назад. Я пояснив, що бути не може смс завжди приходить - звідки... Читати відгук 25 грудня замовив кавомолку в інтернет магазині, замовлення №2008190, по оплаті частинами сказали очікувати доставку на Нову пошту до 10 днів. Смс з пошти не приходило до 4 січня, зателефонував на гарячу лінію і мені сказали, що товар прийшов на пошту але я не забирав і його відправили назад. Я пояснив, що бути не може смс завжди приходить - звідки я міг знати, що товар на пошті, якщо я не отримав повідомлення про це ? (сумніваюсь, що він там був). Мені сказали очікуйте, вам зателефонують. Зателефонували 9-го січня пообіцяли новий термін доставки до 10 днів, ну добре вирішив я.
15-го січня я зателефонував на гарячу лінію знову щоб поцікавити і тут знову ''Товар ще не прибув на склад і бла бла бла'', ''Впродовж 8 годин вам зателефонують''. Звичайно ж мені так ніхто і не зателефонував а сьогодні вже 20 січня.
Я просто в шоці, зовсім зневажливе відношення до клієнтів!!!

Переваги:

Раніше були

Недоліки:

Діяльність межує з шахрайством

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2018 год

Доброго дня.

Приносимо Вам вибачення за доставлені незручності.
При отриманні товару на складі Нової Пошти з технічних причин СМС не було надіслано. На даний момент Ваше замовлення переоформлене і готується до відправлення.

З повагою, Роман
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 300 353

Ужасное качество обслуживания

Василий (Украина, Одеса) 18 січня, 2018 год

Интернет магазин Фокстрот это ужас какой-то. Месяц товар возвращал. Второй месяц деньги жду. В общем обходите десятой дорогой.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 22 січня, 2018 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер чека/заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Анна

Гость (Украина, Київ) 18 січня, 2018 год

Покупала телефон в киеве 18.01.2018. на Степана Бандеры 23 когда подошла на кассу кассир очень начал грубить психовать швырять обзывать хотя я ничего плохого не зделала

Переваги:

нету

Недоліки:

очень плохой персонал

Відповідь представника Фокстрот 22 січня, 2018 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Купила плиту

Гость (Украина, Нікополь) 18 січня, 2018 год

Добрый день, хочу обратить Ваше внимание на эл.маг.Фокстрот. Месяц назад мне выслали газ.плиту Greta № заказа 4364453. Приехала без документов, чека и гарантийного талона. Обещали выслать документы почтой, прошел месяц, документов нет. На неоднократные звонки в магазин каждый раз отвечают: заявка принята ждите звонка. Ни звонков, ни документов нет. Магазин не рекомендую!!!

Відповідь представника Фокстрот 22 січня, 2018 год

Добрый день!

По Вашей ситуации зафиксирован клиентский запрос 1493557.
На данный момент мы ожидаем гарантийный талон от поставщика.
После поступления Вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Получение заказа

Гость (Украина, Київ) 18 січня, 2018 год

Если честно уж очень расстроена фокстротом,в етот раз меня очень разочаровали.Муж мой известный депутат, ещё 12.01 приобрел в подарок мне мультиварку через интернет сразу и оплатил,так как сейчас за границей.Сразу мне на следующий день перезвонили и ответили что мой заказ будет в течении с 15.01 по 19.01,2018 в итоге что имеем 17.01перезвонили а заказ даже не отправили в курьерскую службу... Читати відгук Если честно уж очень расстроена фокстротом,в етот раз меня очень разочаровали.Муж мой известный депутат, ещё 12.01 приобрел в подарок мне мультиварку через интернет сразу и оплатил,так как сейчас за границей.Сразу мне на следующий день перезвонили и ответили что мой заказ будет в течении с 15.01 по 19.01,2018 в итоге что имеем 17.01перезвонили а заказ даже не отправили в курьерскую службу новой почты.Полная безответственность,и ещё ответили что будет до конца недели идти заказ так как позже отправили.Очень огорчена такой безответственностью.Но всегда была лучшего мнения так как часто покупали все именно с етого магазина.

Відповідь представника Фокстрот 22 січня, 2018 год

Добрый день!

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Разочарованно

Гость (Украина, Київ) 17 січня, 2018 год

Добрый день! Я тоже ждала доставку неделю, отправили Новой почтой, там свои нюансы, несколько выходных провела дома в ожидании варочной поверхности.

Відповідь представника Фокстрот 17 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353