Фокстрот відгуки покупателей / страница 81

Червяков Олег (Украина) 17 січня, 2018 год

15.12.2017г. по интернету жена приобрела бытовую технику оплатой частями через Приватбанк. До настоящего момента товар не получил (более месяца). При обращении в магазин только один получаю ответ "ожидайте с Вами свяжутся". При обращении в банк для помощи, получил ответ, что я не один с такой проблемой. Оставил заявление в банке в службу безопасности о мошенничестве.

Переваги:

Никаких. С такой торговлей Вы скоро окажетесь в заднице.

Недоліки:

Мошенники

Відповідь представника Фокстрот 17 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

"Фокс Мастер"? Да никогда больше.

Сергей (Украина, Павлоград) 17 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Павлоград, ул.Шевченко, 118 Магазин Фокстрот мне нравиться. Но 10 месяцев назад купил ноутбук (с ним всё в порядке) и ребята-продавцы в один голос меня уверяли, что необходимо (якобы для гарантии на ноут) воспользоваться услугой настройки "Фокс Мастер". Ок. Я воспользовался. Поставили Вин 10, антивирусник и много других программ. Все эти 10 месяцев моя "нешарящая" жена плевалась в монитор ноутбука (покупал для неё). Лаги... Читати відгук Магазин Фокстрот мне нравиться. Но 10 месяцев назад купил ноутбук (с ним всё в порядке) и ребята-продавцы в один голос меня уверяли, что необходимо (якобы для гарантии на ноут) воспользоваться услугой настройки "Фокс Мастер". Ок. Я воспользовался. Поставили Вин 10, антивирусник и много других программ. Все эти 10 месяцев моя "нешарящая" жена плевалась в монитор ноутбука (покупал для неё). Лаги с тормозами сплошные. При установке системы, "мастер" не удосужился даже разбить ТЕРАБАЙТНЫЙ винчестер хотя-бы на 2. Интересно, у него дома так-же. В итоге, сегодня заплачу "левому" мастеру и всё будет работать. Короче, понабирали ленивых бездарей по объявлению. Ну как-то так.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 17 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера чека на покупку и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Покупка планшета

Елена (Украина, Хмельницький) 16 січня, 2018 год

Имела неосторожность в ноябре 2017 года купить по интернету планшет Lenovo через сайт магазина "Фокстрот". Через месяц он просто перестал заряжаться, все время горит красная лампочка. Мне пообещали гарантийное обслуживание на год, да еще девица с той стороны навязала гарантию на 2 года оплатить, живописав все прелести их сервисного обслуживания. Заплатила еще за 2 года этого, так называемого обслуживания... Читати відгук Имела неосторожность в ноябре 2017 года купить по интернету планшет Lenovo через сайт магазина "Фокстрот". Через месяц он просто перестал заряжаться, все время горит красная лампочка. Мне пообещали гарантийное обслуживание на год, да еще девица с той стороны навязала гарантию на 2 года оплатить, живописав все прелести их сервисного обслуживания. Заплатила еще за 2 года этого, так называемого обслуживания Позвонила на горячую линию, описала проблему, мне назвали сервисный центр, в который необходимо обратиться для гарантийного обслуживания, обратилась. Там меня культурно отфутболили, сославшись на то, что нет гарантийного талона. Оказывается на Lenovo его в сем чудном заведении не выдают, не положено. После второго звона на горячую линию меня 100 процентно заверили, что уже завтра ко мне позвонит представитель их компании и пришлет курьера и они лично займутся ремонтом. Как вы догадались, дорогие читатели, никто не позвонил и не явился. После ТРЕТЬЕГО звонка на горячую линию, уже теряя терпение, но еще не скандаля, в третий раз пересказывая сию историю, оператор Владимир заверил, что уж завтра точно они вышлют мне ДОКУМЕНТЫ на мыло, я их должна заполнить и только после этого они мне соизволят позвонить, потому как случай сложный и не типичный. И как вы уже догадались, никто ничего так и не прислал, не позвонил и не пришел. На мое предложение просто вернуть деньги тоже понимаете, что ответили. Должна заметить, что планшетом почти не пользовалась, заряжала всего два раза, а третий уже была не судьба. Так что делайте выводы, дорогие читатели отзывов, прежде чем связываться с мошенниками в интернете. До этого была много лет клиентом Фокстрота, но то ли Фокстрот уже не тот, то ли это просто барыги. Теперь сижу над планшетом, как старуха у разбитого корыта и думаю, когда же жизнь научит отличать барыг от порядочных людей и компаний. Век живи, век учись, все равно в дураках оставят!
После того, как я написала на их сайт этот отзыв, его сразу же отправили на модерацию и естественно его на сайт не выставили. Зато начали утомительную переписку, четыре раза отсылала им все документы, номера накладных, заводской номер планшета и т.д. Толку нет и не будет. Так что делайте выводы насчет этой компании. Никогда и ничего больше у них покупать не буду ни в магазине, ни через инет.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 17 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Ваша ситуация зафиксирована и находиться на рассмотрении. После проведения разбирательств Вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Відношення до працівників

Гость (Украина, Хуст) 16 січня, 2018 год

Шановна адміністрація мережі магазинів Фокстрот!
Сьогодні 16 січня, а працівникі магазинів в Ужгороді досі не отримали заробітню платню за грудень. І нікому до цього нема діла -ви працюйте, люди, по 12-13 годин, робіть мільйонні плани, але грошей нема. Свята не для вас і вашим дітям необов'язково їсти кожний день. Нікого не турбує як ви будете сплачувати кредити, аренду житла, лікувати... Читати відгук Шановна адміністрація мережі магазинів Фокстрот!
Сьогодні 16 січня, а працівникі магазинів в Ужгороді досі не отримали заробітню платню за грудень. І нікому до цього нема діла -ви працюйте, люди, по 12-13 годин, робіть мільйонні плани, але грошей нема. Свята не для вас і вашим дітям необов'язково їсти кожний день. Нікого не турбує як ви будете сплачувати кредити, аренду житла, лікувати дітей. Головне працюйте і привітно посміхайтесь клієнтам. Мабудь не варто казати про психологічний клімат в колективі і загальний настрій, що неодмінно впливатиме на відношення до роботи і відповідний результ.
Ми так прагнемо до Європи, а не розуміємо елементарних речей - переходьте на чесні трудови відносини, навчиться поважати свою націю.
Гарно дякую.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 17 січня, 2018 год

Добрий день!

Рекомендуємо направити Ваш запит на електронну адресу, яку створено для звернень працівників: [email protected].

З повагою, Яна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 353

Никогда больше туда не обращусь и отговорю всех, кого смогу.

Гость (Украина, Київ) 16 січня, 2018 год

Купила моющий пылесос в интернет-магазине в начале декабря. Доставка бесплатная - везли небыстро, ну ладно. Доставили. Без всяких документов, ни чека, ни накладной. Только пустой гарантийный талон, и то потому что он был внутри коробки. Звоню на горячую линию - где документы и расширенная гарантия, за которую я тоже заплатила? Мы вам вышлем почтой. Ну ок. прошло три недели -... Читати відгук Купила моющий пылесос в интернет-магазине в начале декабря. Доставка бесплатная - везли небыстро, ну ладно. Доставили. Без всяких документов, ни чека, ни накладной. Только пустой гарантийный талон, и то потому что он был внутри коробки. Звоню на горячую линию - где документы и расширенная гарантия, за которую я тоже заплатила? Мы вам вышлем почтой. Ну ок. прошло три недели - ничего. Позвонила второй раз, в ответ все то же самое, мы вам вышлем ждите. И снова 2 недели ни ответа, ни привета. Когда я выбью из этого фокстрота свои документы, я больше никогда не сделаю там ни одной покупки, благо сейчас складов и магазинов хватает.

Відповідь представника Фокстрот 17 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Оплата товара в интернет-магазине, залог того, что Вы выкинули свои де

Владислав (Украина, Київ) 16 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, Чоколівський бульвар, 19 Оплатил 100% стоимости товара 17.12.2017
Прошел ровно месяц, товар не выслали, ссылаются на проблемы с новой почтой (где-то 3 недели подряд). Каждый день обещают перезвонить в течении 8-ми рабочих часов, за 3 недели ни одного звонка не поступило.
Отправил письмо с требованием о возврате средств на их почту, это же сообщил менеджеру по телефону. Можете не угадывать, в ответ о... Читати відгук Оплатил 100% стоимости товара 17.12.2017
Прошел ровно месяц, товар не выслали, ссылаются на проблемы с новой почтой (где-то 3 недели подряд). Каждый день обещают перезвонить в течении 8-ми рабочих часов, за 3 недели ни одного звонка не поступило.
Отправил письмо с требованием о возврате средств на их почту, это же сообщил менеджеру по телефону. Можете не угадывать, в ответ о возврате - с вами свяжется менеджер в течении 8-ми рабочих часов, ожидайте. Это просто позор.

ФОКСТРОТ - прискорбно, что вы до сих пор существуете.

Переваги:

Низкая цена на сайте

Недоліки:

Невозможно получить оплаченный товар и вернуть деньги тоже.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 17 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба указать номер Вашего заказа.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Купить-не проблема, проблема вернуть свои деньги

Гость (Украина, Київ) 16 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Красноткацкая Пишу свой отзыв в надежде, что руководители Фокстрота интересуются как "отлично" работают их сотрудники. Решили сделать подарок себе на НГ и купили в Фокстроте телевизор. Телевизор не подошел по размеру, вынуждены были вернуть. Для этого пришлось пройти 10 кругов ада-а именно: раз 10 набрать на гарячую линию, тебе говорят что пришлют документы для оформления возврата, их конечно не присылают, ждешь... Читати відгук Пишу свой отзыв в надежде, что руководители Фокстрота интересуются как "отлично" работают их сотрудники. Решили сделать подарок себе на НГ и купили в Фокстроте телевизор. Телевизор не подошел по размеру, вынуждены были вернуть. Для этого пришлось пройти 10 кругов ада-а именно: раз 10 набрать на гарячую линию, тебе говорят что пришлют документы для оформления возврата, их конечно не присылают, ждешь дальше, а время идет (как помните есть всего 14 дней). Обращаешься в розницу- говорят покупали в интернете, звоните на гарячую линию. На пятые сутки психуешь, едешь в Головной офис, там всё-таки получаешь образцы документов для оформления возврата. Дальше -больше: ты обязан сделать фотографии товара, заполнить все формы и всё это отправить им на электронку для "дальнейшего рассмотрения". Если дадут "добро", говорят в какой магазин сдать товар и вернуть свои деньги. НО, вернуть тебе они могут только зачислением на карту, хотя ты и платил наличкой. На это всё продавцы розницы говорят гениальную фразу "надо было покупать у нас, у нас дороже, зато проблем меньше". Довольные, что круг замкнулся и товар передан, ждём возврата денег на карту... уже третью неделю. Так вот, если это читают руководители или хотя бы хоть кто-то ответственный хоть за что-то, прошу известить меня хотя бы через интернет (на прямую связь надеяться не приходится) до каких пор это будет продолжаться. Если ситуация не будет решена, буду обращаться в соответствующие правоохранительные органы Подробности по покупке изложены ниже.
29.12.2017 г. мною была оформлена заявка на возврат денежных средств в размере 6 299, 00 грн. за покупку телевизора TOSHIBA 32W3753DG, номер чека на покупку 134193048, накладная на возврат № ЧЕРФТ-0738-564805 от 29.12.2017. До сегодняшнего дня деньги не вернули. На многочисленные обращения на гарячую линию, в розничную сеть конструктивного ответа на вопрос когда будут перечислены деньги, не получено. Обещают уточнить информацию, не перезванивают, каждый день оставляешь новые заявки, результата-ноль.
Контактный номер для обратной связи: 0660970136 Пшеничная Анастасия Витальена.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 17 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Ваша ситуация зафиксирована. После проведения разбирательств Вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Відношення до покупції ууужас!

Ірина Орел (Россия, Delta) 16 січня, 2018 год

Замовила по інтернет магазині фокстрот електро духовку #1992854 це номер замовлення,привезли додому виявиои брак,(немає підсвітки)яка мала б бути, так заявлено виробником.І тоді почалося поход по колу.написала оператору онлайн відповідь нуль.написала три відгуки навіть не виставили на сайт,позвонила на гарячу лінію довго вирішували ,говорили завченими фразами,в результаті сказали зроблять обмін очікуйте звінка, пройшло сім днів ,позвонили, сказали звернутись в найблищий магазин... Читати відгук Замовила по інтернет магазині фокстрот електро духовку #1992854 це номер замовлення,привезли додому виявиои брак,(немає підсвітки)яка мала б бути, так заявлено виробником.І тоді почалося поход по колу.написала оператору онлайн відповідь нуль.написала три відгуки навіть не виставили на сайт,позвонила на гарячу лінію довго вирішували ,говорили завченими фразами,в результаті сказали зроблять обмін очікуйте звінка, пройшло сім днів ,позвонили, сказали звернутись в найблищий магазин зроблять повернення ( м, умань, найблищий магазин) ,приїхала до магазину і що я почула ,що вони вперше про це чують їм ніхто не звонив і вказівки на повернення не давав ( хоча в обратному мене запевнив оператор на гарячі лініі коли в той магазин мене посилав) .в результаті продпвець магазину зробила копіі чека і запевнила що через день позвонить,пройшло вже10 днів результату нуль,Отака відповідальність у магазина фокстрот обіцяють та дурат,і на сайт виставляють до речі тільки хороші відгуки.Ні обміну товара ні компенсації за нього я поко не отримала мабуть звернусь у вищі органи влади хай наведуть там порадок .

Відповідь представника Фокстрот 16 січня, 2018 год

Добрий день.
Приносимо вибачення за незручностi.
Ваше звернення зафiксовано, сьогоднi Вам буде надано зворотнiй зв`язок.

З повагою, Яна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Кредитный брокер

Александр (Финляндия, Helsinki) 16 січня, 2018 год

Хотели приобрести в кредит пылесос в магазине "Фокстрот",мне позвонил кредитный брокер этого "чудесного" магазина и начал задавать вопросы,для заявки в банк. Более идиотских вопросов мне еще не приходилось слышать при оформлении рассрочки. Оставалось только указать размер ноги дедушки и вес соседа!!!Я до сих пор не могу понять,для чего указывать дату выдачи ИНН??? Это что-то меняет? Минут 20 я отвечал на... Читати відгук Хотели приобрести в кредит пылесос в магазине "Фокстрот",мне позвонил кредитный брокер этого "чудесного" магазина и начал задавать вопросы,для заявки в банк. Более идиотских вопросов мне еще не приходилось слышать при оформлении рассрочки. Оставалось только указать размер ноги дедушки и вес соседа!!!Я до сих пор не могу понять,для чего указывать дату выдачи ИНН??? Это что-то меняет? Минут 20 я отвечал на совершенно ненужные вопросы (опыт в оформлении кредита я имею),но в конце,когда это уже вышло за рамки терпения,я отказался продолжать,на что мне ответили "ну,раз так,то до свидания"! Это что за сервис такой? В другом интернет - магазине,заявка в тот же банк заняла около 5 минут с описанием товара и всеми акциями! Пропало всякое желание что-либо приобретать в этом "заведении".

Переваги:

никаких совершенно!! Мало того,что цены "кусаются",так еще и сервис отвратительный!!

Недоліки:

Один сплошной минус

Відповідь представника Фокстрот 16 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Информируем Вас, что кредитный брокер уточняет информацию необходимую для передачи Вашей заявки в банк.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

омана

Руслан 15 січня, 2018 год

29.12.2017 замовив духову шафу (замовлення #)4502272} на свій номер та номер дружини. Мені зателефонували і повідомили, що товар продано, а дружині через 3 години, що товар передано до ремонтної майстерні. Коли я прийшов в магазин на Вернадського в м. Харків і поспілкувався з продавцем відділу, він мені повідомив, що замовлений мною товар було продано 30.12.2017 в магазині. Мене обдурили і... Читати відгук 29.12.2017 замовив духову шафу (замовлення #)4502272} на свій номер та номер дружини. Мені зателефонували і повідомили, що товар продано, а дружині через 3 години, що товар передано до ремонтної майстерні. Коли я прийшов в магазин на Вернадського в м. Харків і поспілкувався з продавцем відділу, він мені повідомив, що замовлений мною товар було продано 30.12.2017 в магазині. Мене обдурили і я не зміг забрати товар. Статус мого заказу в особистому кабінеті - готується до передачі перевізнику. Після цього, я зміг купити аналогічний товар лише в м. Одеса за ціною на 3 тисячі дорожче, плюс вартість доставки.

ужасссссссс

Лилия (Украина, Київ) 15 січня, 2018 год

это просто катастрофа !!!! не покупайте у них ничего, это аферюги чистой воды. А уж если товар вышел из строя, надеяться на гарантийное обслуживание не стоит, забрали назад с горем пополам на сервисное обслуживание стиральную машинку и не возвращают, хотя из сервисного центра уже давно отправили им на склад. Вот теперь и без денег и без товара((((

Переваги:

в работе этой компании плюсов нет

Недоліки:

больше никогда не буду у них что-то покупать

Відповідь представника Фокстрот 16 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера заказа и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Повна некомпетентність і обман.

Тамара (Украина, Одеса) 15 січня, 2018 год

2 січня замовила від імені юридичної особи ноутбук.3 січня прислали рахунок який тодіж і оплатила.Сьогодні 15 січня немає ні товару ні будь-якої інформації.При щоденному зверненні до колцентру чула одну і туж відповідь, що очікуйте,вам зателефонують на протязі 8 годин.Не зателефонували ні разу.Не можливо звязатися ні з старшим менеджером.Тільки завчені слова"З вами звяжуться протягом 8 годин".З 5 СІЧНЯ ТОВАР НА СКЛАДІ... Читати відгук 2 січня замовила від імені юридичної особи ноутбук.3 січня прислали рахунок який тодіж і оплатила.Сьогодні 15 січня немає ні товару ні будь-якої інформації.При щоденному зверненні до колцентру чула одну і туж відповідь, що очікуйте,вам зателефонують на протязі 8 годин.Не зателефонували ні разу.Не можливо звязатися ні з старшим менеджером.Тільки завчені слова"З вами звяжуться протягом 8 годин".З 5 СІЧНЯ ТОВАР НА СКЛАДІ НА ВІДВАНТАЖЕННІ.ЧОМУ НЕ ВІДПРАВЛЕНИЙ НЕ МОЖУТЬ ПОЯСНИТИ.

Переваги:

Не має

Недоліки:

Обман, некомпетентність операторів колцентру.

Відповідь представника Фокстрот 16 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба указать номер Вашего заказа.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Гость (Украина, Київ) 14 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Кривий Ріг, просп. Мира, 37 даю номер чека может вы разберётесь с этими пройдохами .продавец Мосякин а.и.303-21541428

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 16 січня, 2018 год

Добрый день!
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба описать сложившуюся ситуацию.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Впечатления от покупки испорчены из-за продавца

Гость (Украина, Дніпро́) 14 січня, 2018 год

Пришли покупать телевизор. В течении минут 15 никто из продавцов не соизволил подойти, мальчик с перевернутым(не читаемым) бейджиком просто слонялся из угла в угол,а потом пошёл к другому покупателю. Обратившись к другому работнику - специалисту,не продавцу - мы наконец-то получили информацию о интересующей модели. Если бы ни он и его компетентность, покупку бы не совершили. Мальчик-продавец даже не соизволил извиниться,... Читати відгук Пришли покупать телевизор. В течении минут 15 никто из продавцов не соизволил подойти, мальчик с перевернутым(не читаемым) бейджиком просто слонялся из угла в угол,а потом пошёл к другому покупателю. Обратившись к другому работнику - специалисту,не продавцу - мы наконец-то получили информацию о интересующей модели. Если бы ни он и его компетентность, покупку бы не совершили. Мальчик-продавец даже не соизволил извиниться, хотя видел что настроение испорчено. Магазин на Гната Юры, 14.01 в 15.53 На чеке продавцом указан Матвиенко Я.С и я очень надеюсь что эта Специалисте, а не продавец ибо последний свою функцию в данной ситуации не выполнил

Відповідь представника Фокстрот 16 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Ваша ситуация зафиксирована и передана администрации магазина для проведения разбирательств.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Лисий хвост на логотипе-символ обмана.Читайте знаки,господа!

Гость (Украина, Полтава) 14 січня, 2018 год

Магазин, который не дорожит клиентами и торгует, даже правильно сказать не торгуют, а ВТЮХИВАЮТ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР.Не стыдно?Вы ,Фокстрот, на сегодняшний день- в Украине-АФИРИСТЫ №1.Почетный титул.

Відповідь представника Фокстрот 14 січня, 2018 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в сложившееся ситуации, просьба конкретизировать Ваш отзыв.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Экстра сервис !

Гость (Украина, Маріуполь) 13 січня, 2018 год

Просто капец ! 4.11 сломалась машинка ( ее собирают в украине ) мастер экстра сервиса сказал нужна деталь , сегодня 13.01.18 !!!!! Детали нет , стираю все руками ! Все мои обаращения заканчиваются фразой " деталь заказали - ждите " самый ужасный сервис в украине ! , когда будет деталь ни кто не знает !
заявка 11561414

Переваги:

нет !!!

Недоліки:

Реагирование на заявки клиентов
Экстра сервис - это сплошной минус !
Выброшенные деньги !!

Відповідь представника Фокстрот 14 січня, 2018 год

Добрый день!

По Вашей ситуации зафиксировано обращение, ожидайте обратной связи.
Приносим извинения за неудобства.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Ужас, а не магазин

Гость (Украина, Львів) 12 січня, 2018 год

Имел неосторожность купить в данной сети технику, не повторяйт моих ошибок

Переваги:

Их нет

Відповідь представника Фокстрот 14 січня, 2018 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в сложившееся ситуации, просьба конкретизировать Ваш отзыв.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Хотите проблем - покупайте в ФОКСТРОТ!!!

Анастасия (Украина, Київ) 12 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Генерала Ватутина, 2т Купили чайник (ТМ REDMOND) на подарок на Новый Год в ФОКСТРОТЕ, который находится в ТРЦ SkyMall (Киев). Оказалось, что он протекает. Отнесли обратно в магазин, чтобы вернуть. Отказались принимать, т.к. "его уже использовали" (а как бы еще узнать, что он полностью протекает???) и отправили в сервисный центр. В сервисном центре сказали, что данную серию они ни на ремонт ни... Читати відгук Купили чайник (ТМ REDMOND) на подарок на Новый Год в ФОКСТРОТЕ, который находится в ТРЦ SkyMall (Киев). Оказалось, что он протекает. Отнесли обратно в магазин, чтобы вернуть. Отказались принимать, т.к. "его уже использовали" (а как бы еще узнать, что он полностью протекает???) и отправили в сервисный центр. В сервисном центре сказали, что данную серию они ни на ремонт ни на обслуживание не принимают и продавцы магазина об этом прекрасно знают!
Сегодня дозвонились менеджеру (который непосредственно продал). В ответ услышали, что необходимо ехать в другой сервисный, "Там уж точно примут!"
С учетом, что проживаем в пригороде и работаем допоздна, такие поездки назвать приятными уж никак нельзя. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ МАГАЗИН!! Только если Вы хотите подложить кому то огромную свинью, чтобы человек очень долго мучился со своим подаренным чайником!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 14 січня, 2018 год

Добрый день!

Информируем Вас о том что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показати 1 відповідь

обман и надувательство

Гость (Украина, Київ) 12 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Кривий Ріг, просп. Мира, 37 Я взял телевизор за 21000.мне положено бонусы 1100. мне даже не сказали об этом и втихаря впихнули добровольну страховку за 2100. буду всем советовать туда не ходить.

Відповідь представника Фокстрот 14 січня, 2018 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер чека.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

сервіс жахливий, відкрито зневажливо відносятся до клієнтів

виктор (Чехия, Olomouc) 10 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Тернопіль, Текстильна 28 08.01.2018 купив ноутбук асус в Тернополі в Подолянах... запустив кулер дує і підстукує, прийшов в магазин 10.01.2018 пояснюю причину звернення..... далі я відчув себе пацієнтом психіатричної клініки "звідки ми знаємо що це не Ви зробили" "а ну нагрузіть щоб протестувати і почалась гра розведи лоха"

.... я регулярно купував техніку в фокстроті але після такого зневажливого ставлення - буду десятою дорогою... Читати відгук 08.01.2018 купив ноутбук асус в Тернополі в Подолянах... запустив кулер дує і підстукує, прийшов в магазин 10.01.2018 пояснюю причину звернення..... далі я відчув себе пацієнтом психіатричної клініки "звідки ми знаємо що це не Ви зробили" "а ну нагрузіть щоб протестувати і почалась гра розведи лоха"

.... я регулярно купував техніку в фокстроті але після такого зневажливого ставлення - буду десятою дорогою обходити

Переваги:

-

Недоліки:

впарюють гарантії страховки які потім нікому не потрібні

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 14 січня, 2018 год

Добрий день!

Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання більш детально її описати, з вказанням контактних даних.

З повагою, Анна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 300 353 Показати 2 відповіді

Хамское поведения

Гость (Украина, Київ) 10 січня, 2018 год

Добрый день!
Я совершала покупки в фокстроте больше 4 лет. Больше желания Нет!!!
Мало что ассортимент товара в магазинах не совпадает с ассортиментом в интернет магазине,так еще и сотрудники хамы!
Я купила телефон мобильный,стекло и заплатила за услуги поклейки стекла,прошло 5 дней и стекло просто напросто начало отходить.В магазине сказали что моя вина.Я его или упустила или специально поддела.Ребята,а зачем... Читати відгук Добрый день!
Я совершала покупки в фокстроте больше 4 лет. Больше желания Нет!!!
Мало что ассортимент товара в магазинах не совпадает с ассортиментом в интернет магазине,так еще и сотрудники хамы!
Я купила телефон мобильный,стекло и заплатила за услуги поклейки стекла,прошло 5 дней и стекло просто напросто начало отходить.В магазине сказали что моя вина.Я его или упустила или специально поддела.Ребята,а зачем нужен такой сервис??Такие деньги за поклейку??Чем Вы отличаетесь от рынка?
Честно говоря больше нет желания иметь что то общее с вашим магазином.
Мало,что девушка на кассе неприветлива и с хамовитым поведением так еще и остальной персонал.

Відповідь представника Фокстрот 14 січня, 2018 год

Добрый день!

Приносим извинения за сложившееся ситуацию.
Цены, акции и ассортимент товар в интернет-магазине и розничном могут отличатся.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Не получил товар

Гость (Украина) 10 січня, 2018 год

15 декабря 2017г. в интернет магазине фокстрот купил духовой шкаф "Ханза" по рассрочкой платежа через Приватбанк". Срок доставки был 20.12.2017 г. Доставка была адресная. До настоящего времени покупка так и не пришла. При обращении в интернет магазин внятного до сих пор ничего ответить не смогли. Ссылаются на то, что проводят проверку.

Переваги:

пока не вижу

Недоліки:

не пришел товар в течении месяца

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 14 січня, 2018 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба указать номер чека .

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Продавці, які обдурюють покупців та свої клієнтів

Гость (Украина) 10 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Голосеевский (40-летия Октября), 68а Купили стиральную машину 8 січня 2018 року в магазине по просп.Голосіївський 68 при покупці машини нам впарили гарантию мастер сервіс яка нічого не дає, но вона ще приплюсована до ціни і так дорогої машини та ще взяли кредит. Загалом влетили у великі кошти. Жах, жах, жах!
Машину ще не встановили, но тепер боюся як би вона не була з дефектом,... Читати відгук Купили стиральную машину 8 січня 2018 року в магазине по просп.Голосіївський 68 при покупці машини нам впарили гарантию мастер сервіс яка нічого не дає, но вона ще приплюсована до ціни і так дорогої машини та ще взяли кредит. Загалом влетили у великі кошти. Жах, жах, жах!
Машину ще не встановили, но тепер боюся як би вона не була з дефектом, я після ціього нікому не вірю і буду всем казати щоб ніхто не купляв товар в цьому магазині, та загалом в форкстоті.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 14 січня, 2018 год

Добрий день!

Для того щоби ми могли розібратися в даній ситуації, прохання вказати номер чеку.

З повагою, Анна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 300 353

Обходите стороной Фокстрот!!!

Константин (Россия) 9 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Слов’янськ, Соборна площа, 3 Фокстрот, Славянск, Соборная площадь. Купили бытовую технику, не подошла. Хотели обменять и встретили хамство и наглость. Сложилось впечатление ,что это магазин по спихиванию некачественной техники. Культуры и клиентонаправленности никакой. Сеть магазинов не следит за своим имиджем.

Переваги:

нет

Недоліки:

Хуже базара,

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 10 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера чека и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Не покупайте у Фокстрот!!!!

Гость (Украина, Житомир) 9 січня, 2018 год

Мав необережність замовити в інтернет магазині Фокстрот товар 07.12.2017 року "Плитка SENCOR SCP4203WH" (http://www.foxtrot.com.ua/ru/shop/plitki_sencor_scp4203wh.html#!#recalls). Товар брав в оплату частинами на 3 платежі. На сьогоднішній день 08.01.2018 залишився один платіж, а плиткою навіть ще не користувалися, так як її нам навіть ще не відправили. Дзвінки на гарячу лінію не допомагають, обіцяють, що перетелефонує менеджер, який так і не дзвонить. Обіцяли лоставити... Читати відгук Мав необережність замовити в інтернет магазині Фокстрот товар 07.12.2017 року "Плитка SENCOR SCP4203WH" (https://www.foxtrot.com.ua/ru/shop/plitki_sencor_scp4203wh.html#!#recalls). Товар брав в оплату частинами на 3 платежі. На сьогоднішній день 08.01.2018 залишився один платіж, а плиткою навіть ще не користувалися, так як її нам навіть ще не відправили. Дзвінки на гарячу лінію не допомагають, обіцяють, що перетелефонує менеджер, який так і не дзвонить. Обіцяли лоставити протягом 14 днів, а по факту пахне розводняком. Думаю подавати на магазин в суд, так як всі дзвінки теж записува коли до них телефонував. Такого жахливого сервісу ні в одному інтернет-магазині не зустрічав. Купував у Фокстроті перший і останній раз.

Переваги:

прислали б вчасно перевірв би, то написав би щось

Недоліки:

не доставили товар, хоча пройшов вже місяць після покупки

Відповідь представника Фокстрот 10 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба указать номер Вашего заказа.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Обслуживание

Игорь и Анна (Украина) 9 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Чорноморськ, ул. 1 Мая, 5/181-н Мы, молодая семья, 07.01.2018 решили сделать себе подарок – купить стиральную машину. Свой ненавязчивый сервис предложила барышня без униформы и бейджика. На вопросы про машинку Веко стоимостью 13тыс.грн нам ответить ничего не смогла. Навязывала более дорогую модель, о характеристиках которой сама ничего не знает.
По ее мнению, энергопотребление машинки высчитывается так: заявленные производителем 150кВт*ч/год необходимо поделить на 365 дней в... Читати відгук Мы, молодая семья, 07.01.2018 решили сделать себе подарок – купить стиральную машину. Свой ненавязчивый сервис предложила барышня без униформы и бейджика. На вопросы про машинку Веко стоимостью 13тыс.грн нам ответить ничего не смогла. Навязывала более дорогую модель, о характеристиках которой сама ничего не знает.
По ее мнению, энергопотребление машинки высчитывается так: заявленные производителем 150кВт*ч/год необходимо поделить на 365 дней в году = 0,41кВт*ч. Получается, что при ежедневной стирке машинка будет потреблять 0,41кВт*ч, при стирке через день потребление уже будет 150/187,5=0,82кВт*ч, а при стирке раз в неделю – 3кВт*ч. Бред, что она несла, ни на какие уши не натянешь.
Человек не в теме, зато амбиции и хамовитость присутствует! Возможно, нас обслуживала владелица крупной сети, снизошла с небес, а тут мы со своими вопросами, как зубная боль…. Несколько наших занудных вопросов типа: «А сколько потребляет электроэнергии? Есть ли функция взвешивания? Есть функция очистки барабана? Экономична ли машина?» поставили барышню в тупик. Ее ответ: «Вам вообще не нужна машинка, экономичней стирать в море…» Мы, с двумя высшими техническими образованиями, несколько оторопели…Не стали ругаться, ушли, но все же считаем, что такое обслуживание в магазине Фокстрот в г.Черноморск на ул. 1мая, не приемлемо. Настроение испорчено, стиральную машинку мы так и не купили.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 10 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Не рекомендую никому связываться с этим магазином!!!

Гость (Украина) 9 січня, 2018 год

Просто шокирована отношением к покупателю!!Качеством работы сотрудников магазина, а также безразличием дирекции магазина ФОКСТРОТ (а именно ТОВ САВ ДИСТРИБЬЮШН), они мало того что нарушают все законны по правам потребителя, так у них еще и видео наблюдения места упаковки нету.... Приобрела телевизор Samsung(дорогой) в их магазине, данный телевизор паковали непонятно как работники магазина в г. Александрия, использовав магнит для доставания болтиков,... Читати відгук Просто шокирована отношением к покупателю!!Качеством работы сотрудников магазина, а также безразличием дирекции магазина ФОКСТРОТ (а именно ТОВ САВ ДИСТРИБЬЮШН), они мало того что нарушают все законны по правам потребителя, так у них еще и видео наблюдения места упаковки нету.... Приобрела телевизор Samsung(дорогой) в их магазине, данный телевизор паковали непонятно как работники магазина в г. Александрия, использовав магнит для доставания болтиков, и давили пальцами на экран, что инструкцией запрещено, да и в коробку пихали как будто он резиновый... убеждая клиента что все это нормально...А при первом включении дома он оказался с полосой слева, вернулись сразу же в этот же день в течении 20-30 минут в магазин, заметьте все привезли в идеальном состоянии - все было целое и коробка и сам телевизор без визуальных повреждений... НО КАМЕРЫ ВАМ никогда никто не покажет... Чтоб в случае спорной ситуации, посмотрев видео- не нужно было портить мне нервы свои, а сразу же бы виновные (а именно сотрудники магазина Фокстрот) понесли бы наказание. В моем случае меня кормили обещаниями...Сначала сказали сами продавцы что такое уже у них было, и что директор выйдет через два дня на работу и решим. Потом директор заявил какая ему польза от этого, потом отправили они на свой же сервисный... Потом настроение этого директора менялось каждый раз, он поменял свой настрой, с категоричного на типа переживающий и сказал в пятницу нам(это было в течении 14 дней с дня покупки), что во вторник нам заменят тв на нормальный... А когда пришел вторник- это уже закончились 14 дней- то мне просто позвонили и сказали забирать поврежденный телевизор...Получается сначала тянули время чтоб прошло 14 дней, обещая что вот уже скоро мы вам заменим на новый, а когда прошли 14 дней снова отказали, а затем вовсе стали игнорировать все мои заявления и просьбы провести экспертизу... То есть в этом магазине Вам запросто могут Ваш товар повредить при упаковке, могут подменить товар, могут в коробку запихнуть ранее испорченный... И поверьте крайних нету!!!И не найдете... Все схвачено в этом магазине, сделают все по хитренькому... В моем случае- отправили телевизор в их же сервисный НАШ СЕРВИС (г. Кременчуг)после которого, телевизор вернули в ужасном состоянии(повредили все что могли, и сам экран, и коробку и все что в коробке, плюс весь вымазали его). НО ВИДИМО ЭТОТ МАГАЗИН НЕ ПОДУМАЛ ЧТО МЫ НЕ ДУРАКИ И МЫ СНЯЛИ В ИХ ЖЕ МАГАЗИНЕ НА ВИДЕО И ТЕЛЕВИЗОР И КОРОБКУ , ЧТО ВСЕ ИДЕАЛЬНОЕ(ПЕРЕД ОТПРАВКОЙ В СЕРВИСНЫЙ)!! И ТАКЖЕ В ДЕНЬ КОГДА БЫЛИ ВЫНУЖДЕНЫ ЕГО ЗАБРАТЬ ПОСЛЕ СЕРВИСНОГО- НА ВИДЕО ЭТОТ ТВ (после их сервисного)ПРОСТО В УЖАСНОМ СОСТОЯНИИ БЫЛ!!! !Теперь ждем СУД!!! И мы ОБЯЗАТЕЛЬНО ВЫИГРАЕМ ЕГО И расскажем всей УКРАИНЕ ОБ ЭТОМ МАГАЗИНЕ, И О ТОМ КАК ПОСТУПАЮТ С ЛЮДЬМИ!!! И что самое печальное никто из руководства ФОКСТРОТ не заинтересован, чтобы такого не происходило, никто не заинтересован паковать товар под видео наблюдением, они не обучают свой персонал- правильной упаковке дорогостоящей техники...

Недоліки:

Качеством работы сотрудников магазина, а также безразличие дирекции магазина ФОКСТРОТ (а именно ТОВ САВ ДИСТРИБЬЮШН), нет видео наблюдения при упаковке товара, персонал не обучен вовсе - не знает как паковать дорогостоящую технику, не соблюдает инструкцию которая идет к ТВ. Нарушает закон о защите прав потребителей.

Відповідь представника Фокстрот 10 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера чека на покупку и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Вроде и все хорошо , но магазин с явными минусами.

Олег Леонидович (Украина, Київ) 7 січня, 2018 год

Покупаю очень часто не большие покупки типа тостер , електрочайник , вафельница , не в интернет магазине , а по факту на месте Киев .Метро .Минская , ну чтобы как говорится потрогать и оценить качество в руках .

Переваги:

Большой магазин , есть выбор товара , удобство расположения один из приорететов.

Недоліки:

Самым главным считаю недостатком это бонусная политика магазина , если покупатель совершил за 2 месяца 3 пусть и не очень большые покупки , и бонусов 1% от суммы это просто смешно , я понимаю что все хотят заработать , но где система накопления , система бонусов частых покупателей, и...

Відповідь представника Фокстрот 10 січня, 2018 год

Добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваше мнение очень важно для нас.
Ваши замечания зафиксированы.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Виталий Змеев

Гость (Россия, Калуга) 6 січня, 2018 год

Вы стали удалять негативные отзывы?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 9 січня, 2018 год

Добрый день!
Просьба конкретизировать Ваш вопрос.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Крайних не найти.

Оксана (Россия, Калуга) 6 січня, 2018 год

Я возвращать ничего не собиралась. Я купила в фокстроте в Николаеве айфон и все бы было в порядке если бы через некоторое время мне не пришло предложение обновить настройки и ввести пароль для електронной почты одного из работников этой конторы некого Змеева Виталия!!! Я обаллела от такой новости! На вопрос что это такое и как выходить из сложившейся ситуации ,... Читати відгук Я возвращать ничего не собиралась. Я купила в фокстроте в Николаеве айфон и все бы было в порядке если бы через некоторое время мне не пришло предложение обновить настройки и ввести пароль для електронной почты одного из работников этой конторы некого Змеева Виталия!!! Я обаллела от такой новости! На вопрос что это такое и как выходить из сложившейся ситуации , я ведь без этого пароля никак не поменяю почту на свою и вообще айфон не разблокировать потом будет мне ответили, что Змеев у нас уже не работает! Все ! Мне должно стать от этого легче, что они содрали 12 тыс за айфон и ещё дополнительно 300 грн. За то что бы чудак привязал мой телефон к своей почте и поставил свои пароли. Он работал у Вас работал вот и решайте эти проблемы, ищите его адрес, телефон. Больше ничего покупать в фокстроте не буду и всем знакомым буду советовать так же!!!

Відповідь представника Фокстрот 9 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера чека на покупку и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353