Фокстрот відгуки / страница 53
Сеть магазинов бытовой техники и электроники
Фокстрот
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 5155 відгуків
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Скарга на гидку поведінку
- як повернути кошти по страховці ,якщо на час бойових дій магазин не працює а термін спливає 17 квітня 2022 року
- Как дополнить свой отзыв?
- Деньги обратно за гарантию
- Скидка
- Можно ли вернуть товар?
- Как вернут деньги за страховку
- как вернуть деньги за страховку
- в день рождения своего при покупке товара есть скидка 50%?
- когда вы закроете свои магазины с браковоной продукцией которая продается по всем магазинам
Жах не ходіть в Фокстрот
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .
Спасибо.
С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Продолжение ужасного обслуживания
Дякуємо Вам за відгук.
Наскільки нам відомо, дана ситуація була вирішена.
В якості вибачення Вам була нарахована бонусна компенсація.
З повагою, Маргарита
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Ужасное обслуживание
Вдома, зрозумівши, що через некомпетентність консультантів магазину ми маємо переплатити 1460 грн.,я звернулась в 14-ти денний строк,як вимагає того закон України «Про захист прав споживачів» та попросили зробити повернення товару.Сервіс-менеджер магазину зробив перевірку телефону, ніяких недоліків виявлено не було, телефон має належну якість та свій первоначальний товарний вид.Але нам було відмовлено у поверненні товару і розірванні договору,аргументуючи тим,що вони можуть повернути кошти нам тільки за телефон та чохол,а всі інші налаштування які залишаться в телефоні та за які нас було проконсультовано некоректно маємо сплатити ми, тому договір нам не можуть розірвати. Захисне скло, яке залишається на телефоні теж маємо оплатити ми. 30-го вересня коли ми звернулись, щоб повернути товар, в магазині не було їхнього сервіс-менеджера, тому нам сказали приїхати наступного дня. Ми приїхали, 01.10.2019 р. сервіс-менеджер все подивився та дав згоду на повернення, але в магазині не було спеціаліста по оформленню кредиту, тому нам сказали приїхати ще через день, все це за власні кошти. Ми 03.10 знов відвідали магазин але нам відмовили у розірванні договору. Велике прохання розібратись в даній ситуації.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .
Спасибо.
С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Без предупреждения
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .
Спасибо.
С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Так работать нельзя!!!
Не рекомендую обращаться к ним.Не тратьте свое время!
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .
Спасибо.
С уважением, Артем
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Им наплевать на покупателей
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .
Спасибо.
С уважением, Артем
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Не профессиональный персонал
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .
Спасибо.
С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Купил монитор
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .
Спасибо.
С уважением, Егор
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Продажа некачественного товара
Так же Фокстрот качественно модерирует отзывы на товар на своем сайте и плохие отзывы вы у них не найдете.
Купленную стиралку для возврата не приняли и ремонтируют по гарантии.
Не рекомендую данный магазин!!!
Дякуємо Вам за відгук.
Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо надіслати дане звернення на адресу [email protected] та вказати Ваші контактні дані, номер чеку.
З повагою, Єгор
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дома"
0800 300 353
Обман с бонусами
Лидер по перемещению не существующих грузов
Кол-центр дубовый, они не решают проблемы, полномочий у них нет. Фасад так сказать.
Читати відгук Заказал духовку 23.09 с доставкой на 25.09. Переносили доставку два раза (на 27.09 и 28.09), каждый раз говорили точно доставим, груз двигается. В итоге предложили сделать возврат средств так как груз не нашли, но все три раза он куда то двигался и перед доставкой пропадал.
Кол-центр дубовый, они не решают проблемы, полномочий у них нет. Фасад так сказать.
Мифический центр логистики с которого перезванивают после того как сдается кол-центр, это фасад номер 2.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека / продажи .
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь
Шахрайство працівника кредитного відділу
Я мала намір взяти розстрочку у банку "ПУМБ". Згодом, цей працівник мені... Читати відгук 27.09.2019 року я звернулася до магазину "Фокстрот" із наміром придбати товари у розстрочку. Працівник кредитного відділу до прийняття рішення будь-яким із банків про видачу мені кредиту чи відмови у видачі СФОТОГРАФУВАВ МЕНЕ ІЗ ПАСПОРТОМ, а також фотографував на свій мобільний телефон мій паспорт та ідентифікаційний код.
Я мала намір взяти розстрочку у банку "ПУМБ". Згодом, цей працівник мені повідомив, що банк відмовив у наданні коштів без пояснення причин.
Вийшовши із магазину, я зателефонувала у банк "ПУМБ" на гарячу лінію з питанням чи взагалі було звернення від магазину "Фокстрот" про надання мені коштів. Мені повідомили, що таке звернення не надходило і банк мені не відмовляв у кредитуванні.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
По Вашему обращению создана рекламация и передана руководству магазина. По факту ее рассмотрения и принятия решения Вам будет предоставлена обратная связь. Просьба ожидать звонка.
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Худший продавец
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
По Вашему обращению создана рекламация и передана руководству магазина. По факту ее рассмотрения и принятия решения Вам будет предоставлена обратная связь. Просьба ожидать звонка.
С уважением, Роман.
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Не возвращают деньги
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
К сожалению, если у Вас утерян оригинал пластиковой карты Экстра-сервис, то ее восстановление и отоваривание невозможно.
С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь
Отличное обслуживание!!
А если девушке которая написала целую поэму что-то не понравилось, то значит она сама виноватая!!!!
Я на стороне сотрудницы!!!!
Искренне рады, что Вы остаетесь довольны взаимодействием с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома ».
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!
С уважением, Маргарита.
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Не надежные!
И на следующий и через день статус заказа не менялся. Мы позвонили в контакт... Читати відгук Мне срочно нужен был встраиваемый духовой шкаф. В наличии в магазинах его не было, в интернете был. Я уточнила точно ли он будет доставлен в ту дату которая была указана на сайте и меня заверили в чате, что 100%, так как на складе эта духовка есть.
И на следующий и через день статус заказа не менялся. Мы позвонили в контакт центр, чтоб уточнить всё ли в порядке. Нас уверяли, что духовка будет в указанный день у нас и статус это не показатель.
Нам важно было получить технику в этот день, так как помимо того, что ее подключает газовщик, её еще должен встроить мебельщик.
В указанный день духовку не привезли! В контакт-центре ничего на это ответить не смогли и сказать будет ли она вообще и когда они не знают! В следствии, я буду вынуждена заплатить дополнительно за выезд мебельщика и взять еще один день за свой счет. Кто мне оплатит эти затраты?
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека / продажи .
С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Отвратительное отношение к потенциальному покупателю !!!
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека / продажи .
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
в целом все ок, но не без приколов
Искренне рады, что Вы остались довольны.
Желаем и в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Відмінна якість та чудове обслуговування
Искренне рады, что Вы остались довольны.
Желаем и в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Купили не рабочую стиралку и не моем урегулировать вопрос с ее заменой на протяжении 2х нед.
Самый большой минус продажа некачественного товара, в моем случае старалка урегулировать) и отсутствие возможности оставить данный отзыв на сайте Фокстрот.
Персонал можно сказать вежливый но не пробивной и дальше бумажки выходить для решения проблемы не хочет.
Надеюсь эпопея со стиралкой рано или поздно закончится, но в будущем при покупки чего либо в Фокстрот еще 10 раз подумаю.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека / продажи .
С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь
Хамство менеджеров, оформляющих кредит
Менеджер в ТРЦ Проспект, назвалась Марианной и сообщила, что ее начальница - некая Диана,... Читати відгук В магазинах Фокстрота работает проект - «Финансовый брокер» или что-то в этом роде. В помещениях магазинов сидят девушки от этого проекта, возможно, сотрудницы ДП «Современные финансовые решения»? - чтобы оформлять потребительские кредиты. ОФОРМЛЯТЬ. Но оформлять они не умеют, а вот хамить потенциальным клиентам - да.
Менеджер в ТРЦ Проспект, назвалась Марианной и сообщила, что ее начальница - некая Диана, - хмыкнула: "Дать номер начальницы? Интересно, что вы ей скажете!"
А начальнице Марианны, наверное, действительно интересно узнать, что ее подчиненная ведет себя крайне пренебрежительно не только с клиентами, но и в отношении её, Дианы, тоже.
Вместо того чтобы презентовать продукт, рассказать об условиях и оформить кредит, Маринна висела в своем телефоне, ковырялась в своей сумке, громко рассказывала, что ее отпустили на обед. Все это она делала, похоже, не для того, чтобы помочь своей неумелой практикантке быстрее заполнить документы и скорей отпустить клиентов. А когда клиенты поинтересовались, не смущает ли спешащую на обед Марианну, что для клиентов их время тоже имеет значение, Марианна в свойственном ей пренебрежительном тоне отреагировала:
- Ну ей же надо на ком-то учиться!
На замечание клиентов, что - да, пусть учится, только не на них и не сейчас, Марианна отреагировала лишь когда клиенты сказали, что, при неуважении к их времени, они сейчас встанут и уйдут. Тогда она села за стол и наконец-то приступила к работе. Она продолжала вести себя пренебрежительно и по-хамски, словно клиенты были должны что-то ей лично. Они попросили номер телефона ее начальника, который "уже отпустил ее на обед". Марианна издевательски несколько раз "продиктовала" номер на скорости, превышающей скорость профессионального набора текста.
"Что вы ей скажете?" - пренебрежительно хмыкнула Марианна, видимо, пытаясь продемонстрировать, насколько она на короткой ноге со своей начальницей, и насколько уверена в собственной непогрешимости.
На замечание клиента, что она даже не может нормально продиктовать телефонный номер, кроме того, постоянно спорит и оправдывается, Марианна заявила: "Имею право!".
Да, Марианна, как и все другие люди, имеет право озвучивать свое мнение. В этом ей никто и не препятствовал.
Ей сделали замечание не насчет ее "мнения", а насчет ее поведения. Но Марианна не понимает разницы между мнением и поведением. К тому же, она, видимо, была абсолютно уверена, что право существует лишь для нее одной.
Марианна, почему-то, совершенно проигнорировала то, что клиенты также имеют права. Как минимум, право на адекватное, уважительное и качественное обслуживание при оформлении бумаг. Не говоря уже об уважении к их времени.
Но, похоже, в Фокстроте качественное, уважительное и вежливое оформление бумаг клиентов не является частью корпоративной культуры.
Тем более, представительницы кредитного сервиса, в том числе и Марианна, активно пользуются тем, что у них "другое начальство, чем у продавцов и кассиров", и ведут себя пренебрежительно не только с клиентами, но и с персоналом магазина.
А еще Марианна забыла, что сказал на презентации сервиса, в котором она работает, Тарас Волобуев, начальник управления развития бизнеса КБ «Дельта Банка» - банка-партнера Фокстрота.
"Мы не сомневаемся, что реализация новой кредитной программы, разработанной совместными усилиями сотрудников Дельта Банка и Группы компаний «ФОКСТРОТ» понравится нашим общим клиентам, ведь при ее подготовке мы постарались максимально учесть возможности и потребности потенциальных потребителей с тем, чтобы они получили максимально доступный и качественный сервис".
Фокстрот, банки-партнеры, «Финансовый брокер», некая Диана, агов! И где же ваш "качественный сервис"? Давно не приходилось сталкиваться с таким хамством! Где же ваш "качественный сервис" потерялся? Ушел на обед?
Дочернее предприятие, обратите внимание, кстати: когда нам оформляли кредит, из трех мест менеджеров было занято только одно, то есть, только один менеджер находился на рабочем месте. И это была практикантка, которая не могла справиться с заполнением элементарного интуитивно-понятного бланка! Все остальные ваши менеджеры гуляли неизвестно где. Марианна из них - самая "разговорчивая": в рабочее время она успевает поболтать с кассирами, продавцами в зале, не говоря уже о сотрудницах. Наверное, она работает вот так в полноги, потому что она - близкая подружка своей начальницы Дианы?
Это точно был сервис? Или вы слово "сервис" только в пресс-релизах употребляете?
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и дату посещения магазина.
С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь
Не гарантийный слачай
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека / продажи .
С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Повний піпец
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека / продажи .
С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
тв**и фокстрот
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека / продажи .
С уважением, Артём
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Ужасный "Екстра-Сервис" ремонт больше месяца?
Дальше интересней, решил проверить имей своего телефона на сайте https://www.ucrf.gov.ua/ua/services/perevirka-kodu-imei
Угадайте? Правильно, отсутствует.... Читати відгук Ремонтировать телефон больше месяца? При этом 10 дней только определять что на нем разбит экран? В итоге по прошествии месяца в сервисе, требуют учетные данные от Гугл аккаунта??? Так как не могут закрыть ремонт на сайте самсунг. Когда я попросил пароль от сайта самсунг, почему то отказали.
Дальше интересней, решил проверить имей своего телефона на сайте https://www.ucrf.gov.ua/ua/services/perevirka-kodu-imei
Угадайте? Правильно, отсутствует.
Ценизм 80 левела. Продали серый телефон, продали дополнительную страховку...
Не удивлюсь если экран окажется китайским.
Благодарим за Ваше обращение.
Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства.
Подскажите, пожалуйста, через какой магазин Вы передавали свою технику.
С уважением, Артем
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Отстой. Испорченные нервы
Благодарим за Ваше обращение.
Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства.
Подскажите, пожалйста, номер Вашего заказа, либо же номер чека.
Магазин поломанной техники
Благодарим за Ваше обращение.
Перед покупкой, как в розничном магазине, так и при заказе из Интернет магазина, товар можно осмотреть на наличие дефектов.
При наличии страхового продукта "Мастер Сервис" ремонт будет предоставляться на все не страховые случаи поломок техники.
покупки в фокстроте
Искренне рады, что Вы остались довольны.
Желаем и в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!
курьеры просят дать на чай
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные
С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Продолжение следует...
Жду ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!!!!!! 063-587-29-45
Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства.
Ваше обращение перенаправлено на ответственных сотрудников для проведения разбирательств.
Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.
С уважением, Егор
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353