Фокстрот отзывы

Жах не ходіть в Фокстрот

Олександр 5 октября, 2019 год

Продали неробочу Фокстрот коли зроблять невідомо какашка ще та' мінус великий ,це Фокс трот люди, дурдом втім що, недобьешся нічого,а фірма якби нічого була

Недостатки:

Мінус великий

Ответ представителя Фокстрот 5 октября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .

Спасибо.
С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Продолжение ужасного обслуживания

Анонимно 4 октября, 2019 год

Жах. Компанія тільки вибачилась перед нами по телефону за некомпетенцію свого співробітника і сказали, що з ним буде проведено бесіду. Але кошти в сумі 1460 грн, які ми пропонуємо нізащо нам так ніхто і не поверне!!! Завдяки їх некомпетентному співробітника ми і такі прості люди як ми мусимо витрачати свої кошти на збагачення магазину. Дуже шкода, що таке відношення до... Читать отзыв Жах. Компанія тільки вибачилась перед нами по телефону за некомпетенцію свого співробітника і сказали, що з ним буде проведено бесіду. Але кошти в сумі 1460 грн, які ми пропонуємо нізащо нам так ніхто і не поверне!!! Завдяки їх некомпетентному співробітника ми і такі прості люди як ми мусимо витрачати свої кошти на збагачення магазину. Дуже шкода, що таке відношення до клієнта... адже в цьому магазині була зроблена не перша покупка. Але тепер точно остання. Не рекомендую звертались тільки втрачений час та нерви

Ответ представителя Фокстрот 8 октября, 2019 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Наскільки нам відомо, дана ситуація була вирішена.
В якості вибачення Вам була нарахована бонусна компенсація.

З повагою, Маргарита
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасное обслуживание

Анонимно 3 октября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Павлоград, ул.Шевченко, 118 21 вересня 2019р. ми з чоловіком оформили у магазині "Фокстрот" за адресою:м.Павлоград,вул.Шевченка,118 мобільний телефон Samsung A30 у розстрочку (без первого внеску).Оформелення було на ім'я чоловіка,а телефон для мене.В магазині фахівцем з налаштувань на телефон було наклеяне захисне скло (вартістю 299,90). Консультант магазину не попередив нас,коли пропонував встановити на телефон пакет налаштувань,що це платна послуга, яка коштує 249 грн. та що... Читать отзыв 21 вересня 2019р. ми з чоловіком оформили у магазині "Фокстрот" за адресою:м.Павлоград,вул.Шевченка,118 мобільний телефон Samsung A30 у розстрочку (без первого внеску).Оформелення було на ім'я чоловіка,а телефон для мене.В магазині фахівцем з налаштувань на телефон було наклеяне захисне скло (вартістю 299,90). Консультант магазину не попередив нас,коли пропонував встановити на телефон пакет налаштувань,що це платна послуга, яка коштує 249 грн. та що з цим пакетом йде автоматично ще один пакет налаштувань,за який ми переплатили 380 грн. Також при оформленні телефону не було консультантом зазначено,що ще за те щоб мені налаштували телефон ми маємо оплатити ще 70 грн. та 99 грн. за поклейку захисного скла, за що мене також не було попереджено, що ця послуга сплачується окремо.З усими цими послугами ми були ознайомлені з товарного чеку, після того, як вже був оформлений договір на надання кредиту у розстрочку. Також вже при оформленні договору про надання кредиту, фахівець магазину "Фокстрот" по кредитним платежам не повідомила нам,що ми можемо відмовитись від сплати комісії за смс-інформування (вартість 360 грн.) або ж відмовитись від кредиту, або запропонувати мені інший варіант оплати. Внаслідок чого ми маємо переплачувати ще 360 грн.
Вдома, зрозумівши, що через некомпетентність консультантів магазину ми маємо переплатити 1460 грн.,я звернулась в 14-ти денний строк,як вимагає того закон України «Про захист прав споживачів» та попросили зробити повернення товару.Сервіс-менеджер магазину зробив перевірку телефону, ніяких недоліків виявлено не було, телефон має належну якість та свій первоначальний товарний вид.Але нам було відмовлено у поверненні товару і розірванні договору,аргументуючи тим,що вони можуть повернути кошти нам тільки за телефон та чохол,а всі інші налаштування які залишаться в телефоні та за які нас було проконсультовано некоректно маємо сплатити ми, тому договір нам не можуть розірвати. Захисне скло, яке залишається на телефоні теж маємо оплатити ми. 30-го вересня коли ми звернулись, щоб повернути товар, в магазині не було їхнього сервіс-менеджера, тому нам сказали приїхати наступного дня. Ми приїхали, 01.10.2019 р. сервіс-менеджер все подивився та дав згоду на повернення, але в магазині не було спеціаліста по оформленню кредиту, тому нам сказали приїхати ще через день, все це за власні кошти. Ми 03.10 знов відвідали магазин але нам відмовили у розірванні договору. Велике прохання розібратись в даній ситуації.

Ответ представителя Фокстрот 3 октября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .

Спасибо.
С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Без предупреждения

Гость 3 октября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Архитектора Вербицкого, д. 18 Здравствуйте,купила сегодня стиралку, только дома увидела что в чеке плюс ещё сумма 899,90 грн.за какую то комп.программу, во-первых это мне не нужно,а во вторых меня консультант не предупредил про неё, можно ли вернуть деньги???

Ответ представителя Фокстрот 3 октября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .

Спасибо.
С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Так работать нельзя!!!

Елена 1 октября, 2019 год

Заказала на сайте ноутбук.Оплатила.Сказали,что вналичии только на удаленном складе и нужно подождать несколько дней.Через 7 дней я позвонила и спросила о судьбе моего заказа.Мне ответили,что такого ноутбука нет!Предложили аналог.Сказали ,что он есть 100%.Я согласилась...Прошло еще 3 дня.Опять я позвонила сама!Нет ноутбука,вернем деньги!!!Я в шоке!Такого еще не встречала.
Не рекомендую обращаться к ним.Не тратьте свое время!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 2 октября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .

Спасибо.
С уважением, Артем
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Им наплевать на покупателей

Гость 1 октября, 2019 год

икогда не обращайтесь в компанию фокстрот и в этот магазин. Если у них технически не получится выдать вам интернет-заказ, то равнодушно отвернуться и будут обслуживать другого клиента, руководство- не поможет, будут прятаться, горячая линия скинут вашу жалобу на магазин в магазин и забудут. Попросите изменить доставку из магазина где вас обидели на доставку надом- пошлют вас ссылаясь на... Читать отзыв икогда не обращайтесь в компанию фокстрот и в этот магазин. Если у них технически не получится выдать вам интернет-заказ, то равнодушно отвернуться и будут обслуживать другого клиента, руководство- не поможет, будут прятаться, горячая линия скинут вашу жалобу на магазин в магазин и забудут. Попросите изменить доставку из магазина где вас обидели на доставку надом- пошлют вас ссылаясь на регламент.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 2 октября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .

Спасибо.
С уважением, Артем
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не профессиональный персонал

Денис 30 сентября, 2019 год

Потратил на них два дня ожидания и безрезультатно. До сегодняшнего дня рассматривал только фокстрот и на протяжении нескольких лет стабильно у них что то покупал к другим да же не заходил,теперь ни в коем случае не рекомендую.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 1 октября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .

Спасибо.

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Купил монитор

Гость 29 сентября, 2019 год

ДНО!!! полное дно!! Пишу отзыв через два дня,так как боялся что напишу с нецензурной лексикой. Купил монитор, только в магазине. Простоял около полки с товаром 10 минут, успел прочитать о "монике" всё в инете, да ещё поговорить по телефону.Подошла консультант и "убила" вопросом:" Почему Вы тут стоите, Вас что-то интересует?". Нет мне не чего делать, просто решил постоять в магазине,... Читать отзыв ДНО!!! полное дно!! Пишу отзыв через два дня,так как боялся что напишу с нецензурной лексикой. Купил монитор, только в магазине. Простоял около полки с товаром 10 минут, успел прочитать о "монике" всё в инете, да ещё поговорить по телефону.Подошла консультант и "убила" вопросом:" Почему Вы тут стоите, Вас что-то интересует?". Нет мне не чего делать, просто решил постоять в магазине, "посчитать овец" перед сном!!! Сказал что хочу купить монитор. Дальше ещё веселее))), :" а почему Вы не позвали консультанта, Вы видите что мы заняты? Вот стоит свободная девушка-консультант." "Я вижу что Вы заняты, не хотел тревожить", а сам уже внутри начинаю кипеть, стоит свободная девушка-консультант, а я должен бегать, потому что я так понял, логика в следующем: "это Вам нужно, Вы и напрягайтесь." Так увольте весь персонал, я сам возьму, сам упакую, оставьте только кассу и охрану.Зачем нужен такой персонал, лишние расходы. Дальше начался "ФИНИШ". Показываю монитор, ну понятно что есть только на витрине, это я понять могу, конечно можно заказать и на следующий день, но в связи с тем что у меня нет времени, работаю с фото и видео, монитор нужен был срочно, в другом случае, я мог бы заказать в специализированном магазине. Всё как бы отлично, они мне продают монитор, но я попросил включить на заставку чёрный фон, посмотреть есть ли засветы, и нет ли битых пикселей.Это одни из основных параметров, которые нужно проверять при покупке монитора, особенно для работы. На что слышу следущее:"У нас эта услуга платная так, как это диагностика". Как Вы думаете сколько эта"диагностика" стоит??? Не упадите, 500грн. Всё, это конец всему!!!Объясню доступно. Аппаратная калибровка монитора с вызовом мастера домой стоит 300грн., электронная начинка такого монитора(кроме конечно матрицы), порядка 400-500грн, знаю про что говорю, имею 6-ть лет радио-электронного образования, работал несколько лет в радиомастерской. Должен Вас заверить, что подключить монитор, или хотя бы перегрузить, чтобы посмотреть подсветку и проверить есть ли битые пиксели, это НЕ ДИАГНОСТИКА!!! Это стандартная процедура при покупке такой технике. Если покупать наушники, Вы бы хотели их услышать?. Ответ очевиден. Так что , извините, но единственный плюс, это то, что товар был в наличии.ВСЁ!!! Остальное сплошной минус!!! Очень жирный минус!!!P.S.Монитор купил,так ка не было выбора, но дома при подключение, есть засветы, и откалибровать по зелёному цвету не могу, но к сожалению, это не гарантийный вариант.

Достоинства:

Наличие товара "вживую"

Недостатки:

ВСЁ в минусе!!!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 29 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .

Спасибо.

С уважением, Егор
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Продажа некачественного товара

Дмитрий Кучер 28 сентября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, вулиця Велика Васильківська, 45 Продажа некачественного товара, в нашем случае стиральная машина ELECTROLUX EW6S4R04W
Так же Фокстрот качественно модерирует отзывы на товар на своем сайте и плохие отзывы вы у них не найдете.
Купленную стиралку для возврата не приняли и ремонтируют по гарантии.
Не рекомендую данный магазин!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Продажа некачественного товара

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 29 сентября, 2019 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо надіслати дане звернення на адресу [email protected] та вказати Ваші контактні дані, номер чеку.

З повагою, Єгор
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дома"
0800 300 353

Обман с бонусами

nina 28 сентября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Прилуки, ул. Независимости, 63 Недавно покупали бабушке телефон. Сделала заказ на сайте Фокстрот Пришло смс о начислении бонусов - 23.45 за интернет заказ. Какое же было мое удивление, когда в кабинете я обнаружила только 5 бонусов. Решила связаться со службой поддержки. Оказалось, что я якобы отменила заказ и купила просто в магазине. Самое интересное, что в магазине мне заказ не отдавали, без подтверждения по... Читать отзыв Недавно покупали бабушке телефон. Сделала заказ на сайте Фокстрот Пришло смс о начислении бонусов - 23.45 за интернет заказ. Какое же было мое удивление, когда в кабинете я обнаружила только 5 бонусов. Решила связаться со службой поддержки. Оказалось, что я якобы отменила заказ и купила просто в магазине. Самое интересное, что в магазине мне заказ не отдавали, без подтверждения по телефону. В общем я сделала вывод, что в нашем местном Фокстроте работают аферисты, которые интернет заказы пытаются выдать за свои, чтоб поиметь процент с продаж.

1 не согласен Показать 1 ответ

Лидер по перемещению не существующих грузов

Сергей 28 сентября, 2019 год

Заказал духовку 23.09 с доставкой на 25.09. Переносили доставку два раза (на 27.09 и 28.09), каждый раз говорили точно доставим, груз двигается. В итоге предложили сделать возврат средств так как груз не нашли, но все три раза он куда то двигался и перед доставкой пропадал.
Кол-центр дубовый, они не решают проблемы, полномочий у них нет. Фасад так сказать.
Читать отзыв Заказал духовку 23.09 с доставкой на 25.09. Переносили доставку два раза (на 27.09 и 28.09), каждый раз говорили точно доставим, груз двигается. В итоге предложили сделать возврат средств так как груз не нашли, но все три раза он куда то двигался и перед доставкой пропадал.

Кол-центр дубовый, они не решают проблемы, полномочий у них нет. Фасад так сказать.

Мифический центр логистики с которого перезванивают после того как сдается кол-центр, это фасад номер 2.

Достоинства:

Умеют удивлять, получаешь новый опыт

Недостатки:

Платишь строителям и кухонщикам за простой

Ответ представителя Фокстрот 28 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека / продажи .

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Шахрайство працівника кредитного відділу

Менів Л.Д. 28 сентября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Горького, 50 27.09.2019 року я звернулася до магазину "Фокстрот" із наміром придбати товари у розстрочку. Працівник кредитного відділу до прийняття рішення будь-яким із банків про видачу мені кредиту чи відмови у видачі СФОТОГРАФУВАВ МЕНЕ ІЗ ПАСПОРТОМ, а також фотографував на свій мобільний телефон мій паспорт та ідентифікаційний код.
Я мала намір взяти розстрочку у банку "ПУМБ". Згодом, цей працівник мені... Читать отзыв 27.09.2019 року я звернулася до магазину "Фокстрот" із наміром придбати товари у розстрочку. Працівник кредитного відділу до прийняття рішення будь-яким із банків про видачу мені кредиту чи відмови у видачі СФОТОГРАФУВАВ МЕНЕ ІЗ ПАСПОРТОМ, а також фотографував на свій мобільний телефон мій паспорт та ідентифікаційний код.
Я мала намір взяти розстрочку у банку "ПУМБ". Згодом, цей працівник мені повідомив, що банк відмовив у наданні коштів без пояснення причин.
Вийшовши із магазину, я зателефонувала у банк "ПУМБ" на гарячу лінію з питанням чи взагалі було звернення від магазину "Фокстрот" про надання мені коштів. Мені повідомили, що таке звернення не надходило і банк мені не відмовляв у кредитуванні.

Недостатки:

Обман клієнтів

Ответ представителя Фокстрот 28 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
По Вашему обращению создана рекламация и передана руководству магазина. По факту ее рассмотрения и принятия решения Вам будет предоставлена обратная связь. Просьба ожидать звонка.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Худший продавец

Дмитрий 27 сентября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Суми, ул. Харьковская 2\2 Вчера заходил к вам в магазин покупать телевизор HISENSE 43B6600PA.Продавец кроме того что не очень хотел меня консультировать так ещё когда услышал что я всё таки его покупаю решил не говорить что товар с витрины да ещё и сильно поцарапанный(белые большие царапины на чёрном телевизоре,видно не вооруженным глазом).Я брать его отказался и по карте провели отмену и теперь из-за такого... Читать отзыв Вчера заходил к вам в магазин покупать телевизор HISENSE 43B6600PA.Продавец кроме того что не очень хотел меня консультировать так ещё когда услышал что я всё таки его покупаю решил не говорить что товар с витрины да ещё и сильно поцарапанный(белые большие царапины на чёрном телевизоре,видно не вооруженным глазом).Я брать его отказался и по карте провели отмену и теперь из-за такого хорошего продавца в данный момент у меня нету ни денег ни покупки.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 27 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
По Вашему обращению создана рекламация и передана руководству магазина. По факту ее рассмотрения и принятия решения Вам будет предоставлена обратная связь. Просьба ожидать звонка.

С уважением, Роман.
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не возвращают деньги

Диана 27 сентября, 2019 год

Брала в кредит холодильник сказали нужно страховать на случай поломки (в принудительном порядке ) прошло три года и чтоб деньги не сгорели пришла с бумажками , сказали мы вам выдавали карточку фокстрот, если её нет мы вам деньги не вернём . Даже не попытались найти по фамилии ни по номеру . В наше время все восстанавливается и теряется не вижу... Читать отзыв Брала в кредит холодильник сказали нужно страховать на случай поломки (в принудительном порядке ) прошло три года и чтоб деньги не сгорели пришла с бумажками , сказали мы вам выдавали карточку фокстрот, если её нет мы вам деньги не вернём . Даже не попытались найти по фамилии ни по номеру . В наше время все восстанавливается и теряется не вижу проблем в том чтобы восстановить . Сама больше никогда не куплю ничего в этом горе магазине Город Смела раен Машбуд и вам не советую .

Ответ представителя Фокстрот 27 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
К сожалению, если у Вас утерян оригинал пластиковой карты Экстра-сервис, то ее восстановление и отоваривание невозможно.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Отличное обслуживание!!

Аноним 26 сентября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Гната Хоткевича, д. 1В Брала тут телефон в рассрочку, и ничего подобного вблизи не видела и не слышала, как тут написано(целая поэма).Девчонки, супер качественно обслуживают, и довольно быстро! Насколько знаю, то минимум минут 20 нужно на оформление.
А если девушке которая написала целую поэму что-то не понравилось, то значит она сама виноватая!!!!
Я на стороне сотрудницы!!!!

Достоинства:

Быстрое и качественное обслуживание!!!!

Недостатки:

Минусов нет!

Ответ представителя Фокстрот 27 сентября, 2019 год

Добрый день!
Искренне рады, что Вы остаетесь довольны взаимодействием с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома ».
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Маргарита.
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не надежные!

Виктория 26 сентября, 2019 год

Мне срочно нужен был встраиваемый духовой шкаф. В наличии в магазинах его не было, в интернете был. Я уточнила точно ли он будет доставлен в ту дату которая была указана на сайте и меня заверили в чате, что 100%, так как на складе эта духовка есть.
И на следующий и через день статус заказа не менялся. Мы позвонили в контакт... Читать отзыв Мне срочно нужен был встраиваемый духовой шкаф. В наличии в магазинах его не было, в интернете был. Я уточнила точно ли он будет доставлен в ту дату которая была указана на сайте и меня заверили в чате, что 100%, так как на складе эта духовка есть.
И на следующий и через день статус заказа не менялся. Мы позвонили в контакт центр, чтоб уточнить всё ли в порядке. Нас уверяли, что духовка будет в указанный день у нас и статус это не показатель.
Нам важно было получить технику в этот день, так как помимо того, что ее подключает газовщик, её еще должен встроить мебельщик.
В указанный день духовку не привезли! В контакт-центре ничего на это ответить не смогли и сказать будет ли она вообще и когда они не знают! В следствии, я буду вынуждена заплатить дополнительно за выезд мебельщика и взять еще один день за свой счет. Кто мне оплатит эти затраты?

Недостатки:

1. Не надежные, подводят по срокам.
2. Контакт-центр вообще не в курсе происходящего. Для чего они нужны не понятно.

Ответ представителя Фокстрот 26 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека / продажи .

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Отвратительное отношение к потенциальному покупателю !!!

Гость 24 сентября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Очень удивлена отсутствием элементарных навыков общения с покупателем у Вашего персонала. Нужен был обычный тепловентилятор, выбрала модель, но отпустить товар мне просто было некому. В начале первый попавшийся продавец, сказал что не может мне помочь,обращайтесь к продавцу в красной футболке, чтоб найти такового мне пришлось обойти весь магазин. Продавец в красной футболке, лениво протирающий планшеты от пыли тоже отказался мне... Читать отзыв Очень удивлена отсутствием элементарных навыков общения с покупателем у Вашего персонала. Нужен был обычный тепловентилятор, выбрала модель, но отпустить товар мне просто было некому. В начале первый попавшийся продавец, сказал что не может мне помочь,обращайтесь к продавцу в красной футболке, чтоб найти такового мне пришлось обойти весь магазин. Продавец в красной футболке, лениво протирающий планшеты от пыли тоже отказался мне помочь и вообще сказал что нужной мне модели нет, хотя она стояла на ветрине с ценником (просто лень было идти в др. конец магазина).На вопрос, кто мне может помочь , к кому мне подойти , мне предложили вообще самой взять коробку из груды стоящей на полу у входа более дешевых моделей вентиляторов и идти с ней на кассу !(то есть без оформления документов, гарантии, распаковки, проверки на работоспособность, элементарной консультации)Как бы типа полное самообслуживание!!! У входа , я опять попыталась узнать у другого сотрудника, кто мне все-таки оформит товар, получила короткий ответ : "обращайтесь к продавцу". Люди вы что издеваетесь!!!.

Короче обогреватель я купила в "Эльдорадо", рядом расположенном, ту модель, в которой мне отказали в Фокстроте. Там меня сразу же проконсультировали, распаковали товар, проверили, выписали гарантию, просто небо и земля. Уважаемые работники Фокстрота

, учитесь у ваших соседей - маг. Эльдорадо, как общаться с покупателем, вам до них еще расти и расти!!!

Достоинства:

Удобное расположение, рядом с метро

Недостатки:

Единственная фраза, которую знают продавцы:"Это не ко мне, обратитесь туда (направление указывается кивком головы)"

Ответ представителя Фокстрот 25 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека / продажи .

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

в целом все ок, но не без приколов

Vladimir 24 сентября, 2019 год

покупаю тут около 2 лет, норм магазин, с сервисным обслуживанием бывают проблемы.. а так выбор техники большой

Ответ представителя Фокстрот 25 сентября, 2019 год

Добрый день!
Искренне рады, что Вы остались довольны.
Желаем и в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Відмінна якість та чудове обслуговування

Альона 24 сентября, 2019 год

Подобається ваше відділення в місті Южне. Багато різноманітної техніки та посуду, яка підходить різним покупцям в залежності від їх фінансової можливості. Чудово підібраний персонал, зокрема приємно було поспілкуватися з вашим продавцем Пенсіною Оксаною, видно, що людина на своєму місці, завжди привітна і культурна у спілкуванні, розуміє що хоче купити клієнт і завжди порадить саме ту покупку, якою клієнт буде задоволений... Читать отзыв Подобається ваше відділення в місті Южне. Багато різноманітної техніки та посуду, яка підходить різним покупцям в залежності від їх фінансової можливості. Чудово підібраний персонал, зокрема приємно було поспілкуватися з вашим продавцем Пенсіною Оксаною, видно, що людина на своєму місці, завжди привітна і культурна у спілкуванні, розуміє що хоче купити клієнт і завжди порадить саме ту покупку, якою клієнт буде задоволений на всі 100%. Дякую Вам, за якість в обслуговуванні та за професійно підібраний персонал!

Ответ представителя Фокстрот 25 сентября, 2019 год

Добрый день!
Искренне рады, что Вы остались довольны.
Желаем и в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Купили не рабочую стиралку и не моем урегулировать вопрос с ее заменой на протяжении 2х нед.

Дмитрий 22 сентября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, вулиця Велика Васильківська, 45

Самый большой минус продажа некачественного товара, в моем случае старалка урегулировать) и отсутствие возможности оставить данный отзыв на сайте Фокстрот.
Персонал можно сказать вежливый но не пробивной и дальше бумажки выходить для решения проблемы не хочет.
Надеюсь эпопея со стиралкой рано или поздно закончится, но в будущем при покупки чего либо в Фокстрот еще 10 раз подумаю.

Ответ представителя Фокстрот 22 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека / продажи .

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Хамство менеджеров, оформляющих кредит

Гость 22 сентября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Гната Хоткевича, д. 1В В магазинах Фокстрота работает проект - «Финансовый брокер» или что-то в этом роде. В помещениях магазинов сидят девушки от этого проекта, возможно, сотрудницы ДП «Современные финансовые решения»? - чтобы оформлять потребительские кредиты. ОФОРМЛЯТЬ. Но оформлять они не умеют, а вот хамить потенциальным клиентам - да.
Менеджер в ТРЦ Проспект, назвалась Марианной и сообщила, что ее начальница - некая Диана,... Читать отзыв В магазинах Фокстрота работает проект - «Финансовый брокер» или что-то в этом роде. В помещениях магазинов сидят девушки от этого проекта, возможно, сотрудницы ДП «Современные финансовые решения»? - чтобы оформлять потребительские кредиты. ОФОРМЛЯТЬ. Но оформлять они не умеют, а вот хамить потенциальным клиентам - да.

Менеджер в ТРЦ Проспект, назвалась Марианной и сообщила, что ее начальница - некая Диана, - хмыкнула: "Дать номер начальницы? Интересно, что вы ей скажете!"

А начальнице Марианны, наверное, действительно интересно узнать, что ее подчиненная ведет себя крайне пренебрежительно не только с клиентами, но и в отношении её, Дианы, тоже.

Вместо того чтобы презентовать продукт, рассказать об условиях и оформить кредит, Маринна висела в своем телефоне, ковырялась в своей сумке, громко рассказывала, что ее отпустили на обед. Все это она делала, похоже, не для того, чтобы помочь своей неумелой практикантке быстрее заполнить документы и скорей отпустить клиентов. А когда клиенты поинтересовались, не смущает ли спешащую на обед Марианну, что для клиентов их время тоже имеет значение, Марианна в свойственном ей пренебрежительном тоне отреагировала:

- Ну ей же надо на ком-то учиться!

На замечание клиентов, что - да, пусть учится, только не на них и не сейчас, Марианна отреагировала лишь когда клиенты сказали, что, при неуважении к их времени, они сейчас встанут и уйдут. Тогда она села за стол и наконец-то приступила к работе. Она продолжала вести себя пренебрежительно и по-хамски, словно клиенты были должны что-то ей лично. Они попросили номер телефона ее начальника, который "уже отпустил ее на обед". Марианна издевательски несколько раз "продиктовала" номер на скорости, превышающей скорость профессионального набора текста.

"Что вы ей скажете?" - пренебрежительно хмыкнула Марианна, видимо, пытаясь продемонстрировать, насколько она на короткой ноге со своей начальницей, и насколько уверена в собственной непогрешимости.

На замечание клиента, что она даже не может нормально продиктовать телефонный номер, кроме того, постоянно спорит и оправдывается, Марианна заявила: "Имею право!".

Да, Марианна, как и все другие люди, имеет право озвучивать свое мнение. В этом ей никто и не препятствовал.

Ей сделали замечание не насчет ее "мнения", а насчет ее поведения. Но Марианна не понимает разницы между мнением и поведением. К тому же, она, видимо, была абсолютно уверена, что право существует лишь для нее одной.

Марианна, почему-то, совершенно проигнорировала то, что клиенты также имеют права. Как минимум, право на адекватное, уважительное и качественное обслуживание при оформлении бумаг. Не говоря уже об уважении к их времени.

Но, похоже, в Фокстроте качественное, уважительное и вежливое оформление бумаг клиентов не является частью корпоративной культуры.

Тем более, представительницы кредитного сервиса, в том числе и Марианна, активно пользуются тем, что у них "другое начальство, чем у продавцов и кассиров", и ведут себя пренебрежительно не только с клиентами, но и с персоналом магазина.

А еще Марианна забыла, что сказал на презентации сервиса, в котором она работает, Тарас Волобуев, начальник управления развития бизнеса КБ «Дельта Банка» - банка-партнера Фокстрота.

"Мы не сомневаемся, что реализация новой кредитной программы, разработанной совместными усилиями сотрудников Дельта Банка и Группы компаний «ФОКСТРОТ» понравится нашим общим клиентам, ведь при ее подготовке мы постарались максимально учесть возможности и потребности потенциальных потребителей с тем, чтобы они получили максимально доступный и качественный сервис".

Фокстрот, банки-партнеры, «Финансовый брокер», некая Диана, агов! И где же ваш "качественный сервис"? Давно не приходилось сталкиваться с таким хамством! Где же ваш "качественный сервис" потерялся? Ушел на обед?

Дочернее предприятие, обратите внимание, кстати: когда нам оформляли кредит, из трех мест менеджеров было занято только одно, то есть, только один менеджер находился на рабочем месте. И это была практикантка, которая не могла справиться с заполнением элементарного интуитивно-понятного бланка! Все остальные ваши менеджеры гуляли неизвестно где. Марианна из них - самая "разговорчивая": в рабочее время она успевает поболтать с кассирами, продавцами в зале, не говоря уже о сотрудницах. Наверное, она работает вот так в полноги, потому что она - близкая подружка своей начальницы Дианы?

Это точно был сервис? Или вы слово "сервис" только в пресс-релизах употребляете?

Достоинства:

Нет никаких плюсов.

Недостатки:

Пренебрежительное, хамское, заносчивое, неуважительное отношение к клиентам со стороны кредитных менеджеров. Представители разрекламированного проекта «Финансовый брокер» прилагают усилия к тому, чтобы клиенты партнера - магазина Фокстрот отказывались от покупки и уходили из магазина навсегда.

Показать 5 ответов

Ответ представителя Фокстрот 22 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и дату посещения магазина.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Не гарантийный слачай

Максим 19 сентября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Запоріжжя, пр. Ленина, 175 Лопнуло стекло электрочайника через 2 дня. Обменять отказались. Ответ от производителя на мое заявление---имеется механническое повреждение-обмену не подлежит. На вопрос провести экспертизу -сервис центры по обслуживанию этой фирмы отсутствуют. Тоесть лопнувшее стекло не по вине потребителя не есть гарантийный случай. 2 недели бился головой об стену в попытках справедливости -все бестолку. Магазин ужасный. Больше там ничего не куплю.

Ответ представителя Фокстрот 19 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека / продажи .

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Повний піпец

Гость 18 сентября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Калуш, ул. Б. Хмельницького, 50 Магазин повна жопа вже третій раз влітаю з покупкою повернути неможливо .Так що колекціонування дома продовжуються.

Ответ представителя Фокстрот 18 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека / продажи .

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

тв**и фокстрот

Гость 17 сентября, 2019 год

Привезли стиральную машину. Капец, товарищи, курьер пьяный и ещё и хамит. НИКОГДА в жизни не заказывайте в Фокстроте. С.ки, хотелось получить удовольствие от покупки, так эти дегенераты все испортили.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 17 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека / продажи .

С уважением, Артём
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ужасный "Екстра-Сервис" ремонт больше месяца?

В. 17 сентября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Запоріжжя, ул. Победы, 24 Ремонтировать телефон больше месяца? При этом 10 дней только определять что на нем разбит экран? В итоге по прошествии месяца в сервисе, требуют учетные данные от Гугл аккаунта??? Так как не могут закрыть ремонт на сайте самсунг. Когда я попросил пароль от сайта самсунг, почему то отказали.
Дальше интересней, решил проверить имей своего телефона на сайте https://www.ucrf.gov.ua/ua/services/perevirka-kodu-imei
Угадайте? Правильно, отсутствует.... Читать отзыв Ремонтировать телефон больше месяца? При этом 10 дней только определять что на нем разбит экран? В итоге по прошествии месяца в сервисе, требуют учетные данные от Гугл аккаунта??? Так как не могут закрыть ремонт на сайте самсунг. Когда я попросил пароль от сайта самсунг, почему то отказали.
Дальше интересней, решил проверить имей своего телефона на сайте https://www.ucrf.gov.ua/ua/services/perevirka-kodu-imei
Угадайте? Правильно, отсутствует.
Ценизм 80 левела. Продали серый телефон, продали дополнительную страховку...
Не удивлюсь если экран окажется китайским.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 17 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим за Ваше обращение.
Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства.
Подскажите, пожалуйста, через какой магазин Вы передавали свою технику.

С уважением, Артем
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Отстой. Испорченные нервы

Гость 17 сентября, 2019 год

Заказали стиральную машинку на сайте, в подарок маме. Везут уже неделю. Мама в слезах, сидит ждёт. Мы в полном шоке, звоним бесконечно , и каждый раз завтра и завтра. Короче, отказались и купили в Эльдорадо. Доставили быстро и без проблем. Не рекомендую.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Отстой

Ответ представителя Фокстрот 17 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим за Ваше обращение.

Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства.

Подскажите, пожалйста, номер Вашего заказа, либо же номер чека.

Магазин поломанной техники

Гость 16 сентября, 2019 год

Продажа оргтехники производится без предворительной проверки, можно купить недоукомплектованную либо с дефектом. При обращении в магазин вам будут ремонтировать новую технику , но не поменяют и не вернут деньги. РЕКОМЕНДУЮ ВАМ ОБХОДИТЬ СТОРОНОЙ "ФОКСТРОТ'. Есть много магазинов которые ценят клиента и дорожат своей репутацией.

Ответ представителя Фокстрот 17 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим за Ваше обращение.

Перед покупкой, как в розничном магазине, так и при заказе из Интернет магазина, товар можно осмотреть на наличие дефектов.
При наличии страхового продукта "Мастер Сервис" ремонт будет предоставляться на все не страховые случаи поломок техники.

покупки в фокстроте

Элла 16 сентября, 2019 год

Радуют своим подходом к качеству товаров, за 2 года ни одного бракованного товара не попалось) может удача, а может и вправду все хорошо

Ответ представителя Фокстрот 17 сентября, 2019 год

Добрый день!
Искренне рады, что Вы остались довольны.
Желаем и в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

курьеры просят дать на чай

Юлия 13 сентября, 2019 год

Купила в магазине стиральную машину,порадовало то ,что доставка и занос безплатно.Но курьер попросил дать на чай！я такой наглости еще не видела！обратите на это внимание！весь персонал в магазине очень высокого мнения о себе,все очень деловые（создалось впечетление что там все директора）,ну короче магазин так себе,обслуживание тоже не очень.

Достоинства:

Безплатная доставка и занос

Недостатки:

Втюхивают платную гарантию,курьер просит дать на чай,персонал некомпитентный！

Ответ представителя Фокстрот 14 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Продолжение следует...

ИРИНА 13 сентября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Чернобыльская, 18/90 Оставив отзыв 12.08.2019 об обслуживание в магазине по адресу : г. Киев, ул Чернобыльская. Руководством были предприняты незначительные меры. Ок. нормально. Но спустя две недели к нам пришел мастер по настройке телевизора , и как выяснилось, телевизор БРАКОВАННЫЙ. Естественно мы его отнесли обратно.И вот прошло еще две недели , ни телевизора, ни обратной связи от магазина- НИЧЕГО НЕЕЕЕЕТ!!!!! И вот... Читать отзыв Оставив отзыв 12.08.2019 об обслуживание в магазине по адресу : г. Киев, ул Чернобыльская. Руководством были предприняты незначительные меры. Ок. нормально. Но спустя две недели к нам пришел мастер по настройке телевизора , и как выяснилось, телевизор БРАКОВАННЫЙ. Естественно мы его отнесли обратно.И вот прошло еще две недели , ни телевизора, ни обратной связи от магазина- НИЧЕГО НЕЕЕЕЕТ!!!!! И вот результата, спустя полтора месяца, со дня приобретения телевизора. мы не посмотрели его ни разу. Сейчас объясню, телевизор BRAVIS, модель, которая самая дешевая в данном сегменте, которой завалены все склады, и не может совершиться обмен. Возмущению моему нет предела. Почему такое бездействие со стороны руководства, сервиса????
Жду ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!!!!!! 063-587-29-45

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

ВСЕ

Ответ представителя Фокстрот 13 сентября, 2019 год

Добрый день.
Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства.
Ваше обращение перенаправлено на ответственных сотрудников для проведения разбирательств.
Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

С уважением, Егор
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353