Купили холодильник 07.09. Магазин в ТРЦ Караван в Днепре. Очень понравились продавцы и кассир - все рассказали, объяснили. Доставка была на следующий день. Мне перезвонили за час до приезда, как и обещали.
Мы искренне рады, что Вы остались довольны взаимодействием с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома ». Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов. Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!
С уважением, Егор Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот . Техника для дома " 0800 300 353
К сожалению, очень разочаровалась в фокстроте (магазин в ТЦ Лавина): 1. вместе с телевизором мне в счет добавили пакет тв, от которого я четко и однозначно отказалась; 2. директор магазина вместо того, чтобы помочь, начал давать мне список указаний, куда я должна позвонить, что сказать и как спросить, потому как фокстрот ни за что не отвечает: доставка - это другая... Читати відгук К сожалению, очень разочаровалась в фокстроте (магазин в ТЦ Лавина): 1. вместе с телевизором мне в счет добавили пакет тв, от которого я четко и однозначно отказалась; 2. директор магазина вместо того, чтобы помочь, начал давать мне список указаний, куда я должна позвонить, что сказать и как спросить, потому как фокстрот ни за что не отвечает: доставка - это другая фирма, настройка тв - третья и т. д. 3. прождав неделю мастера установки тв на стену, мне позвонил мужчина, чтобы сообщить, что он едет, но без инструментов, к тому же нагрубил 4. служба поддержки клиентов по телефону работает в формате «нам пофиг, ну, и что?!» Очень не советую
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные
С уважением, Андрей Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Сдавал телефон Iphone 7 по гарантии, меняли батарею. Вроде все ок, батарея работает исправно/ В первые дни почему-то айфон перестал видеть наушники, пока еще не проверил возможно они сломались.. И тут самое интересное, через 3-4 дня, просто в один момент перестает работать кнопка Home, вибрация, динамики. Читал,смотрел видео, говорят что при ремонте могли повредить шлейфы. Вот в субботу поеду... Читати відгук Сдавал телефон Iphone 7 по гарантии, меняли батарею. Вроде все ок, батарея работает исправно/ В первые дни почему-то айфон перестал видеть наушники, пока еще не проверил возможно они сломались.. И тут самое интересное, через 3-4 дня, просто в один момент перестает работать кнопка Home, вибрация, динамики. Читал,смотрел видео, говорят что при ремонте могли повредить шлейфы. Вот в субботу поеду разбираться. Сейчас вообще возникает вопрос, может вместе с заменой батареи поставили запчасти каких-то утопленников.... Не понятно в каком подвале его чинили, хотя заявляют что официальный сервис Эпла. Акт выполненных работ мне не предоставили. Короче говоря, не рекомендую пользоваться такими сервисами, лучше эти деньги отдать в ларёк, там при тебе откроют расскажут и покажут. + ремонт длится от 1 недели, не понятно в какой ж.пе.
Недоліки:
гарантии что после ремонта в телефоне все детали те же - нету!
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные
С уважением, Роман Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Одесса, Фокстрот в ТЦ Сити-Центр. 1. Прислали СМС - у вас 1000 грн бонусов, приходите и расплачивайтесь ими. Поверил, пришел. 2. Выбрал товар. Стоял на полке единственный экземпляр в коробке. Попросил продавца открыть и показать. Продавец долго упиралась, с очень интересной аргументацией "если я открою, то вы будете ОБЯЗАНЫ его купить". По закону о защите прав потребителей покупатель имеет право... Читати відгук Одесса, Фокстрот в ТЦ Сити-Центр. 1. Прислали СМС - у вас 1000 грн бонусов, приходите и расплачивайтесь ими. Поверил, пришел. 2. Выбрал товар. Стоял на полке единственный экземпляр в коробке. Попросил продавца открыть и показать. Продавец долго упиралась, с очень интересной аргументацией "если я открою, то вы будете ОБЯЗАНЫ его купить". По закону о защите прав потребителей покупатель имеет право на демонстрацию товара, но сотрудникам очевидно пофиг на законодательство. В итоге все таки уговорил показать. 3. Иду расплачиваться. И тут выясняется, что "ваши бонусы неправильные и оплатить ими вы ничего не можете". Ладно, согласен платить полную цену. 4. И тут выясняется, для чего меня пытались разводить на тему - я открою, а вы обязаны купить. Мне пробивают на 400 грн больше, чем на ценнике. Опять нам пофиг на законы, мы пишем на ценниках что хотим, а реальную цену на кассе узнаете.
Краткий итог - заведомо ложная информация в рекламной рассылке, заведомо ложная информация на ценнике, грубая попытка развода со стороны продавца "вы обязаны купить". Чисто мошенники.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные
С уважением, Яков Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
сделал заказ, была указана дата доставки 06 пошел третий день товар все в статусе компликтовки. на сайте лучше заказы не делать в магазине таких траблов не было ни разу.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека.
С уважением, Егор Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Доброго дня, брала в кредит ноутбук в кредит і мені впарили за 400 грн інформаційну довідку типу будуть приходити смс протягом всього кредиту. Хіба це законо? Дівчина відповіла шо відмовитися не можна
Добрий день. Підключення послуги «SMS-оповіщення» це одна з умов банку для надання кредитування. Насправді це простий і зручний сервіс для клієнтів. Ви зможете оперативно отримувати інформацію щодо операції по Вашому кредиту (попередження про внесення щомісячного платежу / сума погашення тіла кредиту).
З повагою, Артем Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Сделали заказ холодильника в оплату частями, как указано на сайте, уточнили у оператора, что доставка бесплатно до квартиры, реклама поТV, говорит о том же. Доставка 1-4 дня, информация тоже с сайта. По факту, доставку назначили на 5 день, за доставку насчитали 300 гривен, и так как якобы, остались только 2 холодильника в магазинах(не на складе) , то оплата только наличкой.... Читати відгук Сделали заказ холодильника в оплату частями, как указано на сайте, уточнили у оператора, что доставка бесплатно до квартиры, реклама поТV, говорит о том же. Доставка 1-4 дня, информация тоже с сайта. По факту, доставку назначили на 5 день, за доставку насчитали 300 гривен, и так как якобы, остались только 2 холодильника в магазинах(не на складе) , то оплата только наличкой. Деваться некуда идем на все эти условия, лишь бы в +35 получить холодильник... В итоге перезванивают на следующий день и сообщают, что товара нет в наличии!!! В переписке и звонками с менеджерами и консультантами потрачено, время , нервы и здоровье . А результат - ноль. Ранее заказывала утюг, привезли утюг с тефлоной подошвой , каторая была вся в царапинах.(
Переваги:
нет
Недоліки:
информация не сайте не соответствует действительности, менеджеры и консультанты не знают реальную информацию о товаре, доставка ПЛАТНАЯ.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека.
С уважением, Яков Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353 Показати 1 відповідь
Добрый день. Благодарим Вас за отзыв. Если Вы установите технику не сертифицированным мастером, и она перестанет работать по причине неверной установки, то СЦ может снять с гарантии и Вы будете обслуживаться уже платно. При покупки услуги установки , Вы обезопасите свою технику от неожиданных поломок .
С уважением, Роман Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
31 08 2019 в гПолтава в магазине фокстрот .Который находиться по адресу Зеньковская 6\1А ТРЦ Киев купила роутер archer a5 . дома выяснили что не работают гнезда для проводного интернета.Так-как старый наш рабочий , новым не пользовались , отнесли в магазин, где нас продавец отфутболил в сервисный центр , где якобы нам должны вернуть деньги, либо новый роутер. В сервисном... Читати відгук 31 08 2019 в гПолтава в магазине фокстрот .Который находиться по адресу Зеньковская 6\1А ТРЦ Киев купила роутер archer a5 . дома выяснили что не работают гнезда для проводного интернета.Так-как старый наш рабочий , новым не пользовались , отнесли в магазин, где нас продавец отфутболил в сервисный центр , где якобы нам должны вернуть деньги, либо новый роутер. В сервисном центре сказали что на гарантийный ремонт нашу покупку возьмут.Но какой в этом смысл если существует закон Украины обязующий магазин возвращать деньги за неисправный товар в течении 14 дней со дня покупки . У нас шел 3 день В Фокстроте мне нагрубили. Продавец сказал что начальник запретил возвращать деньги за товар и чтобы я шла назад в сервисный центр.человек представившийся охранником , без бейджика и формы угрожал вызвать полицию ,так как я возмущалась грубым нарушением закона Украины.Судя по отзывам на этом сайте Фокстрот грубо и регулярно нарушает закон Украины о правах потребителей. Это худший магазин техники в городе. Почему не принимают меры по устранению мошенничества процветающего в этом магазине.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека.
С уважением, Маргарита Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Мы с моим молодым человеком искали недорогой телевизор обязательно со смарт.обратились в фокстрот в рив гош на здолбуновской, где консультант Безуглый Максим помог нам выбрать тв. Мы ушли подумать, тк нужный телевизор не запускал ютуб. Вернулись на следующий день, к нам подошел другой консультант, к сожалению не глянула на бейдж. Попросив включить какой-то ролик на ютуб, он... Читати відгук Мы с моим молодым человеком искали недорогой телевизор обязательно со смарт.обратились в фокстрот в рив гош на здолбуновской, где консультант Безуглый Максим помог нам выбрать тв. Мы ушли подумать, тк нужный телевизор не запускал ютуб. Вернулись на следующий день, к нам подошел другой консультант, к сожалению не глянула на бейдж. Попросив включить какой-то ролик на ютуб, он сразу начал махать руками и говорить что киви отвратительные телевизоры, лидеры по возвратам, мы его сразу сдадим завтра. У них всегда виснет вай фай и они глючат через неделю уже. Делал он это очень агрессивно. Настроение было испорчено. Затем к нам подошел вчерашний консультант Максим. После неприятного разговора с предыдущим, мы собрались уходить из магазина, но он исправил ситуацию, пояснив что это тоже хорошая техника и жалоб нет, Совершенно не упрекал за бюджетную модель. Показывал и рассказывал про каждый тв который мы просили) В итоге мы ушли довольные и с покупкой! Большое спасибо, он исправил наше плохое настроение! Надеюсь вы его поощрите!)
Переваги:
-хороший консультант и прекрасный телевизор
Недоліки:
-если бы не он, мы бы ничего у вас не купили больше никогда.
Добрый день. Благодарим Вас за отзыв. Приносим искренние извинения за неудобства которые Вам доставил наш сотрудник. Ваша благодарность будет передана консультанту с которым Вы совершили покупку. Очень надеемся на то, что в дальнейшем будете совершать покупки в магазине «Фокстрот» Хорошего дня!
С уважением, Андрей Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот " 0800 300 353
Купили телевізор у Черкасах уже другий раз відвезли по гарантії в сервісний центр на роемонт.Телевізор у магазині міняти не хочуть ,говорять що треба акт на списання сервісного центру.Сервісний центр говорить що ми ці питання не вирішуємо,це все вирішує головний офіс фокстроту у Києві.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные.
С уважением, Артём Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Освободителей, 17 Купили плиту, неделю назад, сразу проплатили подключение, позвонили на горячую линию и записались на подключение плиты(услуга которую мы уже проплатили). На третье сутки нам соизволили позвонить, я не смогла подойти к телефону, поэтому нам решили больше не перезванивать, а указали сразу просто «клиент не отвечает». Я позвонила снова на горячую линию и оставила ещё один номер, ещё прошло 2 дня... Читати відгук Купили плиту, неделю назад, сразу проплатили подключение, позвонили на горячую линию и записались на подключение плиты(услуга которую мы уже проплатили). На третье сутки нам соизволили позвонить, я не смогла подойти к телефону, поэтому нам решили больше не перезванивать, а указали сразу просто «клиент не отвечает». Я позвонила снова на горячую линию и оставила ещё один номер, ещё прошло 2 дня они соизволили набрать всего на один номер, мама не успела взять трубку, так как было совершено несколько гудков. После долгих разбирательств и вытрепанных нервов, через неделю после покупки на наконец её установили. Это ужасно, так вытрепать нервы за мои же деньги, за услугу которую оплатила сразу чтоб не ждать... Короче му.....ки конкретные!!!!!!
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные.
С уважением, Артём Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Степана Бандеры, д. 23 Покупал там сушилку для овощей для мамы. Подъехал чтоб уже с конкретной целью купить, поэтому обслужили, проконсультировали, ничего не навязывали. Это и понравилось. А то куда не зайдешь в этом же Городке все что-то хотят напарить. Рекомендую
Добрый день. Приносим извинения за техническую ошибку . Мы благодарим Вас за отзыв . Искренне рады, что Вы остались довольны взаимодействием с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома ». Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов. Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!
С уважением, Виктория Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Я бывший работник этого магазина. Ушла потому, что зарплату платят непонятно как, и сколько. В общем все скрытно и ни у кого ничего нельзя узнавать. Но.. Такого бардака как сейчас, раньше не было. Директор в игры играет, на работе, вместо того, чтобы заниматься своими обязанностями. Продавцы не все могут объяснить о товаре. Торгуют возвратами. В общем... Бардак.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.
С уважением, Виктория Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353 Показати 1 відповідь
Відгук про Фокстрот за адресою Харків, просп. Победы, 62 Ужасное обслуживание. Никому не советую заказывать товар на подарок, не приедет вовремя!! Заказала микроволновку GORENJE MO6240SY2B (U) 14.08 с доставкой на определенный магазин, заказывала утром, перезвонили сразу, сказали заказ приедет до 16.08 или РАНЬШЕ, про позже никто ничего не говорил. Заказ брала на подарок и 17.08 на 19:00 он мне нужен был. В итоге, 16.08 звоню в 2 часа на... Читати відгук Ужасное обслуживание. Никому не советую заказывать товар на подарок, не приедет вовремя!! Заказала микроволновку GORENJE MO6240SY2B (U) 14.08 с доставкой на определенный магазин, заказывала утром, перезвонили сразу, сказали заказ приедет до 16.08 или РАНЬШЕ, про позже никто ничего не говорил. Заказ брала на подарок и 17.08 на 19:00 он мне нужен был. В итоге, 16.08 звоню в 2 часа на горячую линию, узнаю, где мой заказ, мне сказали, что в этот день должен приехать, если заказа не буде, перезвонить, в 19:00 звоню опять, говорят, что задерживается, 17.08 ТОЧНО БУДЕТ, прям 100%, я уточняю когда, т.к. нужен на 19:00, девушка говорила, что утром приедет и в обед можно забрать. В 13:00 звоню, уточняю, мне говорят, что заказ еще в пути и сегодня (17.08) ТОЧНО БУДЕТ, я уточняю на сколько, т.к. нужен на 19:00, мне так и не ответили. По итогу, в другом магазине купила микроволновую печь, а заказа до сих пор нету, никто не звонил, смс не приходило. На секундочку, 20.08. Не ведитесь на их ТОЧНО БУДЕТ. Если вам на определенную дату нужен товар, НИКОГДА не заказывайте в Фокстроте, не привезут.
Самое обидное, нет, чтобы позвонить и сказать, мол, не успеваем, извините, я бы отменила заказ и нормально выбрала подарок, а так в 17 часов уже 17.08, когда поняла, что очередной лапши навешали, я бегала и выбрала подарок.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.
С уважением, Виктория Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Відгук про Фокстрот за адресою Кременчук, ул. Первомайская 44 Покупаю товар второй раз в магазине на Первомайской 44 и, надеюсь, последний. Отношение к клиенту - ужасное. Товар есть, но весь он находится в совершенно нелогичном месте. Подсказок нет. Персонал за тобой следует только в том случае, если ты хочешь купить что-то «крупное». В другом случае - ищи сам. Охранники делают одолжения, когда проверяют чек. Или не... Читати відгук Покупаю товар второй раз в магазине на Первомайской 44 и, надеюсь, последний. Отношение к клиенту - ужасное. Товар есть, но весь он находится в совершенно нелогичном месте. Подсказок нет. Персонал за тобой следует только в том случае, если ты хочешь купить что-то «крупное». В другом случае - ищи сам. Охранники делают одолжения, когда проверяют чек. Или не спешат покинуть место просмотра фильма, или заняты совсем другими делами, но только не своими обязанностями. Про грузчиков- молчу. В то же русло. Проще самому вывезти и погрузить, чем слушать недовольные слова в свой адрес.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.
С уважением, Виктория Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Продолжаю описывать ситуацию (отзыв от 16.08.19г.). Прислали стандартное смс, " дайте номер чека и описание ситуации". Подробно описал, отправил фото документов и сообщил какие видимые сразу нарушения закона. Тут уже конкретно именно мне ответил менеджер, что принята инфо и рассматривают. Далее буду и здесь информировать о развитии ситуации и как боремся с попиранием ими прав.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.
С уважением, Виктория Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Заказала в Полтаве на улице.Шевченко 44 в магазине фокстрот через интернет-магазин ирригатор, оплатила доставку курьером через новую почту, 17.08 обещали доставить. Звоню на новую почту, оказывается посылка даже не отправлена. Звоню интернет магазин, обещали разобраться и перезвонить, не перезвонили. Им туда дозвониться почти нереально, пол дня на телефоне, второй раз дозвониться не могу.Ужас!!!!!!!!!
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.
С уважением, Виктория Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Совет. Если Вам пытаются рассказать всякий бред , предлагают ремонты и так далее , читайте люди книжечку о правах потребителей. Вызывайте полицию прямо в магазин , оформляйте протокол и в суд. И не забудьте о своем праве на моральный ущерб , который как минимум должен превышать в 10 раз стоимость вашей покупки.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.
С уважением, Виктория Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Купили 10.08.2019г. телевизор САМСУНГ, стоимостью 14099 грн. Через час работы (с подключенным стабилизатором напряжения для защиты) пошла чёрная полоса по экрану - брак производителя. Обменивать отказываются, предлагают ремонт по гарантии, т.е. вернуть мне уже фактически б/у телевизор, который изначально продали бракованным. На время ремонта другой ТВ - как предусмотрено законом - давать отказываются, даже не взирая что за это должны... Читати відгук Купили 10.08.2019г. телевизор САМСУНГ, стоимостью 14099 грн. Через час работы (с подключенным стабилизатором напряжения для защиты) пошла чёрная полоса по экрану - брак производителя. Обменивать отказываются, предлагают ремонт по гарантии, т.е. вернуть мне уже фактически б/у телевизор, который изначально продали бракованным. На время ремонта другой ТВ - как предусмотрено законом - давать отказываются, даже не взирая что за это должны платить 1 % за каждый день отсрочки. Продолжение будет, т.к. в обмене на другой, новый ТВ отказывают. Всем совет - подключайте госуправление защиты потребителей (можно параллельно и Общество защиты потребителей - но это общество, у которого прав мало), пишите в прокуратуру (в чеке указана другая цена из-за якобы акционного приложения к ТВ, а оплачено-то все 14099 грн), приглашайте журналистов. И обращайтесь в суд (судебный сбор по искам о защите прав потребителей не требуется платить согласно законодательству). Иначе магазин просто отказывается действовать по закону. И не стоит вообще идти в этот магазин за покупкой... Продолжение этой эпопеи (сегодня шестой день, как обратился с требованием об обмене) опишу и здесь, и на других интернет-ресурсах...
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека на покупку.
С уважением,Виктория Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353 Показати 1 відповідь
Купили 10.08.2019г. телевизор САМСУНГ, стоимостью 14099 грн. Через час работы (с подключенным стабилизатором напряжения для защиты) пошла чёрная полоса по экрану - брак производителя. Обменивать отказываются, предлагают ремонт по гарантии, т.е. вернуть мне уже фактически б/у телевизор, который изначально продали бракованным. На время ремонта другой ТВ - как предусмотрено законом - давать отказываются, даже не взирая что за это должны... Читати відгук Купили 10.08.2019г. телевизор САМСУНГ, стоимостью 14099 грн. Через час работы (с подключенным стабилизатором напряжения для защиты) пошла чёрная полоса по экрану - брак производителя. Обменивать отказываются, предлагают ремонт по гарантии, т.е. вернуть мне уже фактически б/у телевизор, который изначально продали бракованным. На время ремонта другой ТВ - как предусмотрено законом - давать отказываются, даже не взирая что за это должны платить 1 % за каждый день отсрочки. Продолжение будет, т.к. в обмене на другой, новый ТВ отказывают. Всем совет - подключайте госуправление защиты потребителей (можно параллельно и Общество защиты потребителей - но это общество, у которого прав мало), пишите в прокуратуру (в чеке указана другая цена из-за якобы акционного приложения к ТВ, а оплачено-то все 14099 грн), приглашайте журналистов. И обращайтесь в суд (судебный сбор по искам о защите прав потребителей не требуется платить согласно законодательству). Иначе магазин просто отказывается действовать по закону. И не стоит вообще идти в этот магазин за покупкой... Продолжение этой эпопеи (сегодня шестой день, как обратился с требованием об обмене) опишу и здесь, и на других интернет-ресурсах...
Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, просп. Маршала Жукова , 2 Вчера написала негативный отзыв « не компетентные разводилы» о работе сотрудников магазина Фокстрот. Сегодня хочу поблагодарить тот же Фокстрот, за то, что так оперативно отреагировали и уладили ситуацию с бонусами. Хочу написать о том, что произошло, вдруг кто-то попадёт в такую же историю. Карта была зарегистрирована на мой телефон, но, как оказалось, после проверки, там был указан ещё один... Читати відгук Вчера написала негативный отзыв « не компетентные разводилы» о работе сотрудников магазина Фокстрот. Сегодня хочу поблагодарить тот же Фокстрот, за то, что так оперативно отреагировали и уладили ситуацию с бонусами. Хочу написать о том, что произошло, вдруг кто-то попадёт в такую же историю. Карта была зарегистрирована на мой телефон, но, как оказалось, после проверки, там был указан ещё один номер телефона . Это был совершенно незнакомый мне номер. Так вот, когда несколько номеров, то бонус может быть виден, а может быть и не виден кассиру.
Посетил магазин Фокстрот (Одесса пр-т Маршала Жукова Сити-Центр) 4 раза и совершил 2 покупки. По работе консультантов могу сказать следующее : то липнут как банный лист то никого не возможно дозваться. Кроме того по самому интересующему товару консультация крайне поверхностная но при этом слишком активно навязывают различного рода страховки и платные гарантии не обращая внимание на категорические отказы клиента. После... Читати відгук Посетил магазин Фокстрот (Одесса пр-т Маршала Жукова Сити-Центр) 4 раза и совершил 2 покупки. По работе консультантов могу сказать следующее : то липнут как банный лист то никого не возможно дозваться. Кроме того по самому интересующему товару консультация крайне поверхностная но при этом слишком активно навязывают различного рода страховки и платные гарантии не обращая внимание на категорические отказы клиента. После совершения 2-х покупок у меня накопились бонусы в размере 1050 грн. Как мне пояснили я могу ими воспользоваться в течении полугода. Выбрав нужный мне товар я хотел рассчитаться бонусными деньгами. Однако без внятного пояснения мне в этом было отказано. На мой вопрос как пользоваться данными бонусами мне никто рассказать не смог. Возникает простой вопрос Зачем это фокус с ними нужен был ??? Кроме того не смотря на мой отказ от предоставления дополнительных платных услуг на одну покупку мне все таки в чеке впарили расширенную гарантию. Ругаться мне как то не хотелось но считаю такие действия откровенным мошенничеством. Кассиры работают крайне медленно и складывается впечатление что компьютер они видят впервые. Также мне очень не понравились сроки доставки (10 дней) и это при условии что товар оплачен полностью и есть в наличии в магазине. Учитывая вышеизложенное в будущем у меня нет желания совершать покупки в данном магазине
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека на покупку.
С уважением,Дарья Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353 Показати 1 відповідь
Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Мишуги, 4 Купили стиральную машину в сети фокстрот в ТЦ пирамида , час впаривали страховки всевозможные, имели не осторожность приобрести установку машинки от Фокстрота (400грн), мастер ехал к нам неделю, постоянно переносил , нам не дали его контактов и нужно было общаться через девушек с кол центра которые не очень корректно и совсем непрофессионально себя вели, приходилось перезванивать им по 20 раз... Читати відгук Купили стиральную машину в сети фокстрот в ТЦ пирамида , час впаривали страховки всевозможные, имели не осторожность приобрести установку машинки от Фокстрота (400грн), мастер ехал к нам неделю, постоянно переносил , нам не дали его контактов и нужно было общаться через девушек с кол центра которые не очень корректно и совсем непрофессионально себя вели, приходилось перезванивать им по 20 раз на день. С горем пополам к нам попал мастер, потребовал 200 !!!грн за его приезд и доплату 600!!! грн чего не было указано в договоре. Крайне не рекомендую даную сеть магазинов!
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.
С уважением, Елизавета Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, просп. Маршала Жукова , 2 Купили в Фокстроте, в том который находится в Сити центре на проспекте Небесной сотни в г.Одессе, холодильник. После покупки, нам начислили 800 бонусных гривен. Что бы как то их использовать, мы решили приобрести в этом магазине ещё что-нибудь. При этом , я за ранее подходила и спрашивала кассира, могу ли я приобрести на эти бонусы товар. По номеру телефона, она... Читати відгук Купили в Фокстроте, в том который находится в Сити центре на проспекте Небесной сотни в г.Одессе, холодильник. После покупки, нам начислили 800 бонусных гривен. Что бы как то их использовать, мы решили приобрести в этом магазине ещё что-нибудь. При этом , я за ранее подходила и спрашивала кассира, могу ли я приобрести на эти бонусы товар. По номеру телефона, она проверяла мой бонусный счёт, и кивала, мол да, все в порядке, вы можете совершать покупку. Два раза я уточняла этот момент. И вот, самое интересное, когда я выбрала защитное стекло для телефона, которое стоило 300 гр, на кассе мне говорят, что я не могу рассчитываться бонусами, так как они оказывается, акционные ( или не акционные хз), не объяснив, что это значит. потом говорят, что могут снять только 20% бонусов, остальные я должна доплатить наличкой. Я соглашаюсь. Потом вдруг выясняется, что всего 25 гр мне могут снять бонусных денег, и, широко раскрыв глаза , девушка с соседней кассы говорит, ну это же 10%,( хотя ранее заявлялось о 20%), а ещё раньше, о том , что бонусы, это гривна, которой я могу свободно рассчитаться за товар. У меня сложилось такое впечатление, что работники магазина Фокстрот на&обывают покупателей. Причём ведут себя так, как будто бы я выпросила эти бонусы , а не они сами мне их предоставили. Причём какую то информацию у них получить, просто не возможно. Сначала говорят одно, потом другое, потом возвращаются к первому варианту. Это всё действие длится долго и нудно, и хочется просто развернуться и уйти, что я и сделала! Желания совершать покупки в этом магазине больше нет. Две девушки на кассе это просто тихий ужас, каменный век какой то. Такое впечатление, что с компьютером они познакомились только сегодня утром, прийдя на работу.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.
С уважением, Елизавета Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353 Показати 1 відповідь
Відгук про Фокстрот за адресою Полта́ва, ул. Зиньковская, 6/1 А Я клиент этого магазина уже не один год, товаров куплено почти на 50 тыс. гривен. Завлекли, конечно, бонусной программой ( например, за покупку стиральной машины получила 600 грн.). Также нравится бесплатная доставка на Укрпочту или, когда есть акция, адресная доставка товаров на сумму свыше 2500 грн. Чаще всего заказываю через интернет-магазин, это удобно и не занимает много времени. Но после... Читати відгук Я клиент этого магазина уже не один год, товаров куплено почти на 50 тыс. гривен. Завлекли, конечно, бонусной программой ( например, за покупку стиральной машины получила 600 грн.). Также нравится бесплатная доставка на Укрпочту или, когда есть акция, адресная доставка товаров на сумму свыше 2500 грн. Чаще всего заказываю через интернет-магазин, это удобно и не занимает много времени. Но после согласования заказа начинаются проблемы. Примеры : 1. Не могут найти отделение Укрпочты, на которое я хочу оформить доставку. 2. Не работает оплата картой, приходится выбирать наличный расчёт. 3. Статус заказа в личном кабинете может не меняться вплоть до прибытия товара 4. ТТН высилать не спешат, так что местоположения заказа остаётся загадкой. 5. Каждый день в личном кабинете меняется сумма заказа, я так и не поняла, бесплатная доставка или нет, пока не получила. Про магазин в г. Полтава ничего плохого сказать не могу. Сотрудники вежливые, проблем с покупкой не возникает. В общем, если бы доработали механизм доставки, можно было бы поставить высокую оценку. А так на троечку
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека на покупку.
С уважением, Артём Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
В 2017 году купили телевизор, при покупке обязательна была страховка этого товара которую пообещали вернуть в августе 2019 г в сумме 1400,00 грн. при этом уточнив, что на эту сумму можно будет выбрать товар. Оказалось не так все просто, нужно выбрать сейчас не акционный товар на сумму 2800 и только в этом случае вернутся эти 1400,00 грн. Так поступать нельзя... Читати відгук В 2017 году купили телевизор, при покупке обязательна была страховка этого товара которую пообещали вернуть в августе 2019 г в сумме 1400,00 грн. при этом уточнив, что на эту сумму можно будет выбрать товар. Оказалось не так все просто, нужно выбрать сейчас не акционный товар на сумму 2800 и только в этом случае вернутся эти 1400,00 грн. Так поступать нельзя с людьми, тем более с постоянными покупателями. Как оказалось в сети Комфи эти страховки дело добровольное, а тут обязаловка. Не правильно поступать так с людьми, тем более когда покупатель у вас уточняет нюансы возврата своих денег, а вы это скрываете, а потом куда уже деваться людям????? НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!!!!!!!!!!
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека на покупку.
С уважением,Марина Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Відгук про Фокстрот за адресою Полта́ва, ул. Зиньковская, 6/1 А Был куплен телефон Samsung A6 Plus в 2018 году. На случилось что телефон стал плохо ловить сеть и сеть wi fi. Так как телефон на гарантии от производителя было принято решение отдать телефон на гантийный ремонт. Так как официального сервиса нет в Полтаве в компании Samsung предложили 2 варианта выхода из сложившейся ситуации 1 вариант отправить по Новой почте в... Читати відгук Был куплен телефон Samsung A6 Plus в 2018 году. На случилось что телефон стал плохо ловить сеть и сеть wi fi. Так как телефон на гарантии от производителя было принято решение отдать телефон на гантийный ремонт. Так как официального сервиса нет в Полтаве в компании Samsung предложили 2 варианта выхода из сложившейся ситуации 1 вариант отправить по Новой почте в сервис и 2 вариант отдать в магазин в котором был куплен товар. Было принято решение отдать по гарантии в магазин на ремонт. И тут магазин начал показывать своё отношение к клиентам. Во первых сразу нас начали отправлять и не хотели брать телефон по гарантии говорят что они продают а не ремонтируют, потом начали говорить что они его будут ремонтировать 2 месяца и только 14 дней они его будут заниматься диагностикой на мои возражения что гарантийный ремонт не должн длится более 14 дней они меня обратно начали отправить в какой-то не авторизованный сервис. А когда я попросил дать мне телефон из подменного фонда так они мне вообще начали возмущаться и рассказать сказки. Процедура отдать на гарантийный ремонт телефон заняла 1,5 часа несколько раз пришлось звонить в службу поддержки Samsung и магазина Фокстрот. При этом всем это были не рядовые продавцы а зам директора магазина и зав отдела. Прошу вас разобраться что это у вас за отношение к клиентам как покупать так вы добрые и хорошие а как исполнять свои обязанности как продавца так вы начинаете как у вас кусок хлеба забирают.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека на покупку.
С уважением,Артём Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Чернобыльская, 18/90 Решив купить в рассрочку два телевизора мы с дочками пришли в магазин. Нас очень любезно встретили и начали предлагать возможные варианты. Это было приятно. Более менее определившись я выяснила , что у меня недостаточно при себе документов для оформления рассрочки. Решив переспать с этой мыслью мы ушли в принципе довольные. На следующий день пришли вновь в данный магазин. И вот... Читати відгук Решив купить в рассрочку два телевизора мы с дочками пришли в магазин. Нас очень любезно встретили и начали предлагать возможные варианты. Это было приятно. Более менее определившись я выяснила , что у меня недостаточно при себе документов для оформления рассрочки. Решив переспать с этой мыслью мы ушли в принципе довольные. На следующий день пришли вновь в данный магазин. И вот тут НАЧАЛОСЬ. Установив на один телевизор все приложения за 1800 грн. нас начали « разводить» и на второй, но мы сказали, что ВЧЕРАдиректор данного магазина нам пообещал за два настроенных телевизора данную цену. Вы не представляете, как умело и бессовестно нас развели на подобные услуги. Директор успешно ушёл в отпуск. Я просто прошу связаться со мной и выяснить данную ситуацию. Обслуживание в момент приобретения оказалось настоящим КОШМАРОМ. НЕ КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ ПРОСТО ВОЗМУЩАЕТ!!!!!! Никому не порекомендую данный магазин.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.
С уважением,Артём Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Купила электропечку,обслуживание персонала отвратительное,два дня не могла выяснить наличие товара.Позвонила в Фокстрот на Алексеевке,час ждала пока скажут,что товар есть и в упаковке.Пришла оплатить в магазин на Французском бульваре,аАк.Павлова 44б,оказалось изменилась цена,после долгого выяснения все таки нашли то,что простой потребитель может найти за пару минут и по той цене,что я видела на сайте.Потом оказалось,что товар со сколом, а на втором нету... Читати відгук Купила электропечку,обслуживание персонала отвратительное,два дня не могла выяснить наличие товара.Позвонила в Фокстрот на Алексеевке,час ждала пока скажут,что товар есть и в упаковке.Пришла оплатить в магазин на Французском бульваре,аАк.Павлова 44б,оказалось изменилась цена,после долгого выяснения все таки нашли то,что простой потребитель может найти за пару минут и по той цене,что я видела на сайте.Потом оказалось,что товар со сколом, а на втором нету сетки в духовке.В итоге промурыжили меня в магазине два часа и оказалось,что с товаром все в норме.При попытке объяснить продавцам,что я звонила на Алексеевку и мне сказали,что там есть две печки и они в упаковке,ответ продавца меня убил,типа он не знает кто там у меня бегал выяснял есть или нет и куда вообще я звонила.Не могу понять почему такой не опытный персонал и нагло заявляют,что я скандалю,при этом сами не могли дать достоверную имформацию,что должно было бы быть сделано элементарно.Очень жаль,но больше не захочу с вами иметь дело!!!
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.
С уважением,Роман Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Хороший сервис
Очень понравились продавцы и кассир - все рассказали, объяснили. Доставка была на следующий день. Мне перезвонили за час до приезда, как и обещали.
Мы искренне рады, что Вы остались довольны взаимодействием с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома ».
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!
С уважением, Егор
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот . Техника для дома "
0800 300 353
покупка тв
1. вместе с телевизором мне в счет добавили пакет тв, от которого я четко и однозначно отказалась;
2. директор магазина вместо того, чтобы помочь, начал давать мне список указаний, куда я должна позвонить, что сказать и как спросить, потому как фокстрот ни за что не отвечает: доставка - это другая... Читати відгук К сожалению, очень разочаровалась в фокстроте (магазин в ТЦ Лавина):
1. вместе с телевизором мне в счет добавили пакет тв, от которого я четко и однозначно отказалась;
2. директор магазина вместо того, чтобы помочь, начал давать мне список указаний, куда я должна позвонить, что сказать и как спросить, потому как фокстрот ни за что не отвечает: доставка - это другая фирма, настройка тв - третья и т. д.
3. прождав неделю мастера установки тв на стену, мне позвонил мужчина, чтобы сообщить, что он едет, но без инструментов, к тому же нагрубил
4. служба поддержки клиентов по телефону работает в формате «нам пофиг, ну, и что?!»
Очень не советую
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные
С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
ужасная гарантия, сервис где чинят
Вроде все ок, батарея работает исправно/
В первые дни почему-то айфон перестал видеть наушники, пока еще не проверил возможно они сломались..
И тут самое интересное, через 3-4 дня, просто в один момент перестает работать кнопка Home, вибрация, динамики.
Читал,смотрел видео, говорят что при ремонте могли повредить шлейфы. Вот в субботу поеду... Читати відгук Сдавал телефон Iphone 7 по гарантии, меняли батарею.
Вроде все ок, батарея работает исправно/
В первые дни почему-то айфон перестал видеть наушники, пока еще не проверил возможно они сломались..
И тут самое интересное, через 3-4 дня, просто в один момент перестает работать кнопка Home, вибрация, динамики.
Читал,смотрел видео, говорят что при ремонте могли повредить шлейфы. Вот в субботу поеду разбираться.
Сейчас вообще возникает вопрос, может вместе с заменой батареи поставили запчасти каких-то утопленников.... Не понятно в каком подвале его чинили, хотя заявляют что официальный сервис Эпла.
Акт выполненных работ мне не предоставили.
Короче говоря, не рекомендую пользоваться такими сервисами, лучше эти деньги отдать в ларёк, там при тебе откроют расскажут и покажут.
+ ремонт длится от 1 недели, не понятно в какой ж.пе.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные
С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Мошеннеческие методы работы
1. Прислали СМС - у вас 1000 грн бонусов, приходите и расплачивайтесь ими. Поверил, пришел.
2. Выбрал товар. Стоял на полке единственный экземпляр в коробке. Попросил продавца открыть и показать. Продавец долго упиралась, с очень интересной аргументацией "если я открою, то вы будете ОБЯЗАНЫ его купить". По закону о защите прав потребителей покупатель имеет право... Читати відгук Одесса, Фокстрот в ТЦ Сити-Центр.
1. Прислали СМС - у вас 1000 грн бонусов, приходите и расплачивайтесь ими. Поверил, пришел.
2. Выбрал товар. Стоял на полке единственный экземпляр в коробке. Попросил продавца открыть и показать. Продавец долго упиралась, с очень интересной аргументацией "если я открою, то вы будете ОБЯЗАНЫ его купить". По закону о защите прав потребителей покупатель имеет право на демонстрацию товара, но сотрудникам очевидно пофиг на законодательство. В итоге все таки уговорил показать.
3. Иду расплачиваться. И тут выясняется, что "ваши бонусы неправильные и оплатить ими вы ничего не можете". Ладно, согласен платить полную цену.
4. И тут выясняется, для чего меня пытались разводить на тему - я открою, а вы обязаны купить. Мне пробивают на 400 грн больше, чем на ценнике. Опять нам пофиг на законы, мы пишем на ценниках что хотим, а реальную цену на кассе узнаете.
Краткий итог - заведомо ложная информация в рекламной рассылке, заведомо ложная информация на ценнике, грубая попытка развода со стороны продавца "вы обязаны купить".
Чисто мошенники.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные
С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Не удачный заказ
товар все в статусе компликтовки. на сайте лучше заказы не делать в магазине таких траблов не было ни разу.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека.
С уважением, Егор
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Дуже багато хочуть
Підключення послуги «SMS-оповіщення» це одна з умов банку для надання кредитування.
Насправді це простий і зручний сервіс для клієнтів.
Ви зможете оперативно отримувати інформацію щодо операції по Вашому кредиту (попередження про внесення щомісячного платежу / сума погашення тіла кредиту).
З повагою, Артем
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Сплошное разочарование
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека.
С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь
Большая стоимость установки
Благодарим Вас за отзыв.
Если Вы установите технику не сертифицированным мастером, и она перестанет работать по причине неверной установки, то СЦ может снять с гарантии и Вы будете обслуживаться уже платно.
При покупки услуги установки , Вы обезопасите свою технику от неожиданных поломок .
С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Худший магазин города
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека.
С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Фокстрот на Здолбуновской тц Рив Гош
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за неудобства которые Вам доставил наш сотрудник.
Ваша благодарность будет передана консультанту с которым Вы совершили покупку.
Очень надеемся на то, что в дальнейшем будете совершать покупки в магазине «Фокстрот»
Хорошего дня!
С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот "
0800 300 353
не якісний товар
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные.
С уважением, Артём
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Не компетентный персонал
Я позвонила снова на горячую линию и оставила ещё один номер, ещё прошло 2 дня... Читати відгук Купили плиту, неделю назад, сразу проплатили подключение, позвонили на горячую линию и записались на подключение плиты(услуга которую мы уже проплатили). На третье сутки нам соизволили позвонить, я не смогла подойти к телефону, поэтому нам решили больше не перезванивать, а указали сразу просто «клиент не отвечает».
Я позвонила снова на горячую линию и оставила ещё один номер, ещё прошло 2 дня они соизволили набрать всего на один номер, мама не успела взять трубку, так как было совершено несколько гудков.
После долгих разбирательств и вытрепанных нервов, через неделю после покупки на наконец её установили.
Это ужасно, так вытрепать нервы за мои же деньги, за услугу которую оплатила сразу чтоб не ждать...
Короче му.....ки конкретные!!!!!!
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные.
С уважением, Артём
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Фокстрот Городок
Приносим извинения за техническую ошибку .
Мы благодарим Вас за отзыв .
Искренне рады, что Вы остались довольны взаимодействием с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома ».
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Фокстрот на Вербицкого.
Но.. Такого бардака как сейчас, раньше не было. Директор в игры играет, на работе, вместо того, чтобы заниматься своими обязанностями. Продавцы не все могут объяснить о товаре. Торгуют возвратами. В общем... Бардак.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь
Не заказывайте онлайн в Фокстроте
Заказала микроволновку GORENJE MO6240SY2B (U) 14.08 с доставкой на определенный магазин, заказывала утром, перезвонили сразу, сказали заказ приедет до 16.08 или РАНЬШЕ, про позже никто ничего не говорил. Заказ брала на подарок и 17.08 на 19:00 он мне нужен был. В итоге, 16.08 звоню в 2 часа на... Читати відгук Ужасное обслуживание. Никому не советую заказывать товар на подарок, не приедет вовремя!!
Заказала микроволновку GORENJE MO6240SY2B (U) 14.08 с доставкой на определенный магазин, заказывала утром, перезвонили сразу, сказали заказ приедет до 16.08 или РАНЬШЕ, про позже никто ничего не говорил. Заказ брала на подарок и 17.08 на 19:00 он мне нужен был. В итоге, 16.08 звоню в 2 часа на горячую линию, узнаю, где мой заказ, мне сказали, что в этот день должен приехать, если заказа не буде, перезвонить, в 19:00 звоню опять, говорят, что задерживается, 17.08 ТОЧНО БУДЕТ, прям 100%, я уточняю когда, т.к. нужен на 19:00, девушка говорила, что утром приедет и в обед можно забрать. В 13:00 звоню, уточняю, мне говорят, что заказ еще в пути и сегодня (17.08) ТОЧНО БУДЕТ, я уточняю на сколько, т.к. нужен на 19:00, мне так и не ответили. По итогу, в другом магазине купила микроволновую печь, а заказа до сих пор нету, никто не звонил, смс не приходило. На секундочку, 20.08. Не ведитесь на их ТОЧНО БУДЕТ. Если вам на определенную дату нужен товар, НИКОГДА не заказывайте в Фокстроте, не привезут.
Самое обидное, нет, чтобы позвонить и сказать, мол, не успеваем, извините, я бы отменила заказ и нормально выбрала подарок, а так в 17 часов уже 17.08, когда поняла, что очередной лапши навешали, я бегала и выбрала подарок.
УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!!
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Обслуживание на уровне ларька
Отношение к клиенту - ужасное.
Товар есть, но весь он находится в совершенно нелогичном месте. Подсказок нет. Персонал за тобой следует только в том случае, если ты хочешь купить что-то «крупное». В другом случае - ищи сам.
Охранники делают одолжения, когда проверяют чек. Или не... Читати відгук Покупаю товар второй раз в магазине на Первомайской 44 и, надеюсь, последний.
Отношение к клиенту - ужасное.
Товар есть, но весь он находится в совершенно нелогичном месте. Подсказок нет. Персонал за тобой следует только в том случае, если ты хочешь купить что-то «крупное». В другом случае - ищи сам.
Охранники делают одолжения, когда проверяют чек. Или не спешат покинуть место просмотра фильма, или заняты совсем другими делами, но только не своими обязанностями.
Про грузчиков- молчу. В то же русло. Проще самому вывезти и погрузить, чем слушать недовольные слова в свой адрес.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Фокстрот в ТРК УКРАИНА г. Харьков
Тут уже конкретно именно мне ответил менеджер, что принята инфо и рассматривают. Далее буду и здесь информировать о развитии ситуации и как боремся с попиранием ими прав.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Ирригатор в Полтаве на улице. Шевченко 44
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
лжецы впарщики барахла.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Фокстрот в ТРК "УКРАИНА", ХАРЬКОВ
Через час работы (с подключенным стабилизатором напряжения для защиты) пошла чёрная полоса по экрану - брак производителя. Обменивать отказываются, предлагают ремонт по гарантии, т.е. вернуть мне уже фактически б/у телевизор, который изначально продали бракованным.
На время ремонта другой ТВ - как предусмотрено законом - давать отказываются, даже не взирая что за это должны... Читати відгук Купили 10.08.2019г. телевизор САМСУНГ, стоимостью 14099 грн.
Через час работы (с подключенным стабилизатором напряжения для защиты) пошла чёрная полоса по экрану - брак производителя. Обменивать отказываются, предлагают ремонт по гарантии, т.е. вернуть мне уже фактически б/у телевизор, который изначально продали бракованным.
На время ремонта другой ТВ - как предусмотрено законом - давать отказываются, даже не взирая что за это должны платить 1 % за каждый день отсрочки.
Продолжение будет, т.к. в обмене на другой, новый ТВ отказывают. Всем совет - подключайте госуправление защиты потребителей (можно параллельно и Общество защиты потребителей - но это общество, у которого прав мало), пишите в прокуратуру (в чеке указана другая цена из-за якобы акционного приложения к ТВ, а оплачено-то все 14099 грн), приглашайте журналистов. И обращайтесь в суд (судебный сбор по искам о защите прав потребителей не требуется платить согласно законодательству). Иначе магазин просто отказывается действовать по закону.
И не стоит вообще идти в этот магазин за покупкой... Продолжение этой эпопеи (сегодня шестой день, как обратился с требованием об обмене) опишу и здесь, и на других интернет-ресурсах...
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека на покупку.
С уважением,Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь
Фокстрот в ТРК "УКРАИНА", ХАРЬКОВ
Через час работы (с подключенным стабилизатором напряжения для защиты) пошла чёрная полоса по экрану - брак производителя. Обменивать отказываются, предлагают ремонт по гарантии, т.е. вернуть мне уже фактически б/у телевизор, который изначально продали бракованным.
На время ремонта другой ТВ - как предусмотрено законом - давать отказываются, даже не взирая что за это должны... Читати відгук Купили 10.08.2019г. телевизор САМСУНГ, стоимостью 14099 грн.
Через час работы (с подключенным стабилизатором напряжения для защиты) пошла чёрная полоса по экрану - брак производителя. Обменивать отказываются, предлагают ремонт по гарантии, т.е. вернуть мне уже фактически б/у телевизор, который изначально продали бракованным.
На время ремонта другой ТВ - как предусмотрено законом - давать отказываются, даже не взирая что за это должны платить 1 % за каждый день отсрочки.
Продолжение будет, т.к. в обмене на другой, новый ТВ отказывают. Всем совет - подключайте госуправление защиты потребителей (можно параллельно и Общество защиты потребителей - но это общество, у которого прав мало), пишите в прокуратуру (в чеке указана другая цена из-за якобы акционного приложения к ТВ, а оплачено-то все 14099 грн), приглашайте журналистов. И обращайтесь в суд (судебный сбор по искам о защите прав потребителей не требуется платить согласно законодательству). Иначе магазин просто отказывается действовать по закону.
И не стоит вообще идти в этот магазин за покупкой... Продолжение этой эпопеи (сегодня шестой день, как обратился с требованием об обмене) опишу и здесь, и на других интернет-ресурсах...
Одесса ,Проспект Маршала Жукова 2
Карта была зарегистрирована на мой телефон, но, как оказалось, после проверки, там был указан ещё один... Читати відгук Вчера написала негативный отзыв « не компетентные разводилы» о работе сотрудников магазина Фокстрот. Сегодня хочу поблагодарить тот же Фокстрот, за то, что так оперативно отреагировали и уладили ситуацию с бонусами. Хочу написать о том, что произошло, вдруг кто-то попадёт в такую же историю.
Карта была зарегистрирована на мой телефон, но, как оказалось, после проверки, там был указан ещё один номер телефона . Это был совершенно незнакомый мне номер. Так вот, когда несколько номеров, то бонус может быть виден, а может быть и не виден кассиру.
Жалоба и предостережение для потенциальных покупателей
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека на покупку.
С уважением,Дарья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь
Ужасно не то слово
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.
С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Не компетентные разводилы
И вот, самое интересное, когда я выбрала защитное стекло для телефона, которое стоило 300 гр, на кассе мне говорят, что я не могу рассчитываться бонусами, так как они оказывается, акционные ( или не акционные хз), не объяснив, что это значит. потом говорят, что могут снять только 20% бонусов, остальные я должна доплатить наличкой. Я соглашаюсь. Потом вдруг выясняется, что всего 25 гр мне могут снять бонусных денег, и, широко раскрыв глаза , девушка с соседней кассы говорит, ну это же 10%,( хотя ранее заявлялось о 20%), а ещё раньше, о том , что бонусы, это гривна, которой я могу свободно рассчитаться за товар.
У меня сложилось такое впечатление, что работники магазина Фокстрот на&обывают покупателей. Причём ведут себя так, как будто бы я выпросила эти бонусы , а не они сами мне их предоставили.
Причём какую то информацию у них получить, просто не возможно. Сначала говорят одно, потом другое, потом возвращаются к первому варианту.
Это всё действие длится долго и нудно, и хочется просто развернуться и уйти, что я и сделала!
Желания совершать покупки в этом магазине больше нет. Две девушки на кассе это просто тихий ужас, каменный век какой то. Такое впечатление, что с компьютером они познакомились только сегодня утром, прийдя на работу.
15.08.19
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.
С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь
Нормальный магазин, но частые проблемы с доставкой
Про магазин в г. Полтава ничего плохого сказать не могу. Сотрудники вежливые, проблем с покупкой не возникает.
В общем, если бы доработали механизм доставки, можно было бы поставить высокую оценку. А так на троечку
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека на покупку.
С уважением, Артём
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Кременчуг ул.Первомайская 44
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека на покупку.
С уважением,Марина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Гарантийное обслуживание
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека на покупку.
С уважением,Артём
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Фокстрот на ул. Ирпенской г. Киев.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.
С уважением,Артём
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Электропечка
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.
С уважением,Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353