Фокстрот відгуки з оцінкою Погано / страница 4

Як правильно отримати гроші від нав`язаного товару

Гость 24 грудня, 2019 год

Місяць тому купляли блендер Braun у Фокстроті, що у центрі Львова. До консультантів претензій немає, так як самі знали, що хочемо і одразу нам дали потрібний нам товар та ми пішли на касу. На касі коли ми оплатили повну вартість товару - 1899грн. То нам при врученні чеку сказали, що нам у подарунок дали якусь книгу рецептів. Ми подумали, що... Читати відгук Місяць тому купляли блендер Braun у Фокстроті, що у центрі Львова. До консультантів претензій немає, так як самі знали, що хочемо і одразу нам дали потрібний нам товар та ми пішли на касу. На касі коли ми оплатили повну вартість товару - 1899грн. То нам при врученні чеку сказали, що нам у подарунок дали якусь книгу рецептів. Ми подумали, що приємно, дякуємо. Прийшовши додому і подивившись у чек, я зрозумів, що ціна блендера у чеку 1499 грн та ціна тої електронної книги рецептів ще 400грн.(Зауважу, що на ціннику в магазині написано, що ціна 1899грн без всяких книг). Прийшовши в найближчий магазин цієї мережі, мені почали казати, що це у подарунок та повернення вони неможуть зробити. Почали показувати публічний договір-оферту(для тих хто не знає, цінник в магазині і є цій договір і ви маєте платити тільки по даним, які у ньому вказані) в якому писалась та акція з книгою. Прочитавши договір було виявлено, що у ньому ні одного разу не написано про те, що він іде як подарунковий. ТА і де подарунки коштують 400грн у чеку? Зауважте на майбутнє, що ніякі подарунки у чеку неможуть коштувати грошей, бо при поверненні товару через певний час, ціну того подарунку ви не повернете. Поспілкувавшись з директором магазину, а вони усі в таких мережах дуже наглі і необізнану людину спокійно можуть морально поглотити, я зрозумів, що усно ми з нею не домовимося про мою правоту і я попросив книгу скарг. ЗАуважу, що в книзі скарг я писав, що мене двічі ввели в оману (1. Цінник не відобразив реальну ціну блендера, яка є у чеку. 2. Про «подарунок» повідомили пост фактум і не дали вибору) Друзі, запам’ятайте, що за введення в оману магазину буде виписаний штраф у 20-ти кратному розмірі. Відповідно через день мені передзвонили та попросили фото чеку, а через тиждень попросили прийти та отримати гроші. Вони дуже довго немогли то провести, бо там тре приходитии в певні години та з першого разу вони не були готові. Але, чесно признаюсь, гроші вони повернули у повному обсязі і в терміни, які прописані чинним законодавством. Тим самим, коли блендер по акції коштував 1899 грн, замість 2400(точну суму не пам’ятаю) ми його отримали за 1499 грн, знаючи закони та правильно написану скаргу.
Пам’ятайте, що у продавців є певний план, який їм тре виконувати і це янголятка, які вам допоможуть із щирою душою. І завжди дивіться в чек і якщо ви хочете заплатити тільки за той товар, який ви купляєте, то кажіть перед оплатою касиру/продавцю, що хочете щоб у чеку був тільки той товар, який ви обрали. Тоді, якщо вони вам ще щось підсунуть у чек, ви зможете із 100% вірогідністю доказати свою правоту та повернути кошти. P.S. Ніколи у таких випадках не повертайте весь товар у чеку, як вас попросять, а повертайте тільки той, який вам нав’язали. Дякую.
На даному етапі до мережі Фокстрот претензій не маю, так як конфліктна ситуація вирішена.
P.S.(2) Дуже сильно вибачаюсь за помилки.

Липовые бонусы фокстрота

Игорь 6 грудня, 2019 год

Прислали мне на VIBER письмо о наличии у меня 1109 бонусов (1 бонус=1 грн) с просьбой их потратить на покупки (30% от стоимости) до 16.12, в противном случае их аннулируют.
Решил купить роутер. Оказалось, что потратить эти бонусы на роутер не возможно, хоть в приглашении он указывался как гаджет. Искать, на что можно потратить эти бонусы не стал, поскольку эту... Читати відгук Прислали мне на VIBER письмо о наличии у меня 1109 бонусов (1 бонус=1 грн) с просьбой их потратить на покупки (30% от стоимости) до 16.12, в противном случае их аннулируют.

Решил купить роутер. Оказалось, что потратить эти бонусы на роутер не возможно, хоть в приглашении он указывался как гаджет. Искать, на что можно потратить эти бонусы не стал, поскольку эту процедуру проходил в COMFY (там тоже ничего нельзя было оплатить бонусами, кроме неликвидных товаров и с этого момента с ними не связываюсь). Короче липа для заманивания покупателей. Одно не понятно, неужели так плохо думают о покупателях, что так просто их обмануть? Позор

Переваги:

Плюсов не знаю, поскольку товар по стоимости не ниже конкурентов.

Недоліки:

Обман или дезинформация

Відповідь представника Фокстрот 11 грудня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим за отзыв

Акционные бонусы могут быть использованы для получения скидки при совершении покупки акционных товаров в магазине сети ТМ «Фокстрот техника для дома» или в интернет магазине www.foxtrot.com.ua.
Максимальный размер скидки, которую можно получить за счет акционных бонусов, устанавливается отдельно для каждого акционного товара, 1 бонус = 1 гривны скидки.
Более подробную информацию о проведении актуальных акций, о товарах принимающих в них участие Вы всегда можете уточнить перейдя по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/actions/441
Для оформления покупки достаточно иметь с собой карту Фокс Клуб или на кассе озвучить номер телефона, закрепленный за картой.
На каждом товаре указано количество бонусов которые можно списать .

С уважением, Ирина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Не начислили бонусы. Обман на каждом шагу!!!

Анастасия 18 листопада, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Купили телевизор , обещали бонусы. Бонусы не начислили в магазине скащали что не видят покупку(оригинальный ответ:))), пришлось обратиться в поддержку. Когда оформляли покупку менеджер молча добавил нам в заказ батарейки, хорошо что увидели, отказались, он мотивировал тем что они для пульта!!! При осмотре телевизора... опа... батарейки идут в комплекте:)))

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 18 листопада, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба направить данное обращение на электронный адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека или заказа, чтобы мы могли разобраться.

С уважением, Ирина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Доставка от магазина за 200 грн.

Алена 27 жовтня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Черкаси, бульв. Шевченко, д. 385 Доставкой недовольна!!!
Ждали два дня доставки просто с другого конца города, время доставки воскресенье, сидела весь день дома и ждала пока позвонят.
Ни времени приблизительной доставки ни сказано что привезут утром или в обед, тупо сидишь весь день дома в выходной и ждёшь «чуда». Крайне недовольны доставкой, за которую платили 200 грн!!! Хотя консультанты умнички.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 28 жовтня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба направить данное обращение на электронный адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека, чтобы мы могли разобраться.

С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Ответить

Подарочные сертификаты Фокстрот.

Елена 14 жовтня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Антоновича, 5 Интернет магазин Фокстрот и магазины Фокстрот в Киеве это две разные сети гипермаркетов бытовой техники?Вы продаете подарочные сертификаты,почему же ими нельзя расплатиться за покупку в интернет магазине? Так же нет возможности заказать товар с доставкой в магазин и оплатить сертификатами,а только безнал и сразу.В магазине выбора нет.Помещение слишком маленькое и представлено мало товара.Все самое классное в интернет магазине.Вот у меня... Читати відгук Интернет магазин Фокстрот и магазины Фокстрот в Киеве это две разные сети гипермаркетов бытовой техники?Вы продаете подарочные сертификаты,почему же ими нельзя расплатиться за покупку в интернет магазине? Так же нет возможности заказать товар с доставкой в магазин и оплатить сертификатами,а только безнал и сразу.В магазине выбора нет.Помещение слишком маленькое и представлено мало товара.Все самое классное в интернет магазине.Вот у меня есть сертификаты Фокстрот и я хочу приобрести товар,но ни в одном магазине Киева такой модели нет.А в интернет магазине есть.И как быть?

2 згодні

Відповідь представника Фокстрот 15 жовтня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
К сожалению, согласно регламента нет такой возможности, отоварить сертификаты возможно исключительно в розничной сети.
Но Вы можете, на сайте выбрать товар и оформить заказ с доставкой в розничный магазин, при получении оплатив подарочным сертификатом.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Олег 12 жовтня, 2019 год

Купили холодильник LG в кредит выплатили раньше на год всё хорошо. Заплатил страховку 3000 гр. Спросил за страховку сказали страховки нет так как приходил мастер из сервисного центра почистить кисточкой вентилятор, холодильник отодвинул помахал кисточкой и всё. Все пломбы целы услуга СТАХОВКА В 3000гр. Больше ничего покупать не буду и не советую.

2 згодні

Відповідь представника Фокстрот 13 жовтня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Большая стоимость установки

Анатолий 31 серпня, 2019 год

Купил в Фокстроте кондиционер Электролюкс FACS-7HFE/N3.Стоимостью 6799. Установка обошлась почти в 3800.

Переваги:

Кондиционер нормальный..

Недоліки:

Большая стоимость установки.

Відповідь представника Фокстрот 6 вересня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.
Если Вы установите технику не сертифицированным мастером, и она перестанет работать по причине неверной установки, то СЦ может снять с гарантии и Вы будете обслуживаться уже платно.
При покупки услуги установки , Вы обезопасите свою технику от неожиданных поломок .

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

не якісний товар

Гость 30 серпня, 2019 год

Купили телевізор у Черкасах уже другий раз відвезли по гарантії в сервісний центр на роемонт.Телевізор у магазині міняти не хочуть ,говорять що треба акт на списання сервісного центру.Сервісний центр говорить що ми ці питання не вирішуємо,це все вирішує головний офіс фокстроту у Києві.

Відповідь представника Фокстрот 6 вересня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные.

С уважением, Артём
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Фокстрот на Вербицкого.

Гость 22 серпня, 2019 год

Я бывший работник этого магазина. Ушла потому, что зарплату платят непонятно как, и сколько. В общем все скрытно и ни у кого ничего нельзя узнавать.
Но.. Такого бардака как сейчас, раньше не было. Директор в игры играет, на работе, вместо того, чтобы заниматься своими обязанностями. Продавцы не все могут объяснить о товаре. Торгуют возвратами. В общем... Бардак.

Відповідь представника Фокстрот 27 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Не компетентные разводилы

Ольга 15 серпня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, просп. Маршала Жукова , 2 Купили в Фокстроте, в том который находится в Сити центре на проспекте Небесной сотни в г.Одессе, холодильник. После покупки, нам начислили 800 бонусных гривен. Что бы как то их использовать, мы решили приобрести в этом магазине ещё что-нибудь. При этом , я за ранее подходила и спрашивала кассира, могу ли я приобрести на эти бонусы товар. По номеру телефона, она... Читати відгук Купили в Фокстроте, в том который находится в Сити центре на проспекте Небесной сотни в г.Одессе, холодильник. После покупки, нам начислили 800 бонусных гривен. Что бы как то их использовать, мы решили приобрести в этом магазине ещё что-нибудь. При этом , я за ранее подходила и спрашивала кассира, могу ли я приобрести на эти бонусы товар. По номеру телефона, она проверяла мой бонусный счёт, и кивала, мол да, все в порядке, вы можете совершать покупку. Два раза я уточняла этот момент.
И вот, самое интересное, когда я выбрала защитное стекло для телефона, которое стоило 300 гр, на кассе мне говорят, что я не могу рассчитываться бонусами, так как они оказывается, акционные ( или не акционные хз), не объяснив, что это значит. потом говорят, что могут снять только 20% бонусов, остальные я должна доплатить наличкой. Я соглашаюсь. Потом вдруг выясняется, что всего 25 гр мне могут снять бонусных денег, и, широко раскрыв глаза , девушка с соседней кассы говорит, ну это же 10%,( хотя ранее заявлялось о 20%), а ещё раньше, о том , что бонусы, это гривна, которой я могу свободно рассчитаться за товар.
У меня сложилось такое впечатление, что работники магазина Фокстрот на&обывают покупателей. Причём ведут себя так, как будто бы я выпросила эти бонусы , а не они сами мне их предоставили.
Причём какую то информацию у них получить, просто не возможно. Сначала говорят одно, потом другое, потом возвращаются к первому варианту.
Это всё действие длится долго и нудно, и хочется просто развернуться и уйти, что я и сделала!
Желания совершать покупки в этом магазине больше нет. Две девушки на кассе это просто тихий ужас, каменный век какой то. Такое впечатление, что с компьютером они познакомились только сегодня утром, прийдя на работу.

15.08.19

Переваги:

Широкий ассортимент

Недоліки:

Качество обслуживания

Відповідь представника Фокстрот 15 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Контроль, да не в правильную сторону

Hohotun 24 липня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Чернігів, ул. 77-й Гвардейской Дивизии, 1-В Охранники сканируют всех сотрудников, чтобы те ничего не утащили, зато на кассе вам запросто могут не дать сдачу (цены как раз способствуют - 999 грн, 12999 грн и т.д.). Действительно, что той гривны, но осадочек остался. Желаю сотрудникам магазина доброй взбучки, а я на будущее постараюсь покупать нужное в другой зелёной сети.

Відповідь представника Фокстрот 25 липня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением,Алина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Брехуны фокстрот Киев на Чернобыльской

Анна 17 липня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Чернобыльская, 18/90 Люди! Кто покупает кондиционер в фокстроте, не берите типа бесплатно установку от Стар-Мастер
Менеджер фокстрота Саша Киев ул.Чернобыльская ещё тот брехун (сказал, что всю установка бесплатно) . Мало того, что услугу оплатили 3500 эту в фокстроте, так ещё и сверху установщики берут за штробление, бурение, короб и т.д.+1 месяц ждать пока приедут и установят ( в течении 14 дней то... Читати відгук Люди! Кто покупает кондиционер в фокстроте, не берите типа бесплатно установку от Стар-Мастер
Менеджер фокстрота Саша Киев ул.Чернобыльская ещё тот брехун (сказал, что всю установка бесплатно) . Мало того, что услугу оплатили 3500 эту в фокстроте, так ещё и сверху установщики берут за штробление, бурение, короб и т.д.+1 месяц ждать пока приедут и установят ( в течении 14 дней то есть возврата не будет) Умники!
Думаем с мужем не только в жалобную книгу написать на Сашу, а ещё и полицию подключить за такой развод....

Недоліки:

Один большой минус

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 17 липня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

покупка macbook air 2017

Гость 9 липня, 2019 год

5.07 позвонил в магазин по адресу г. Запорожье, ул. Победы, 64 хотел узнать наличие (по сайту числилось 3 шт), девушка ответила что в технике не разбирается и передала трубку продавцу Игорю, тот в свою очередь подтвердил наличие и пообещал отложить до вечера, по приходу в магазин мне сказали что МОЕГО продавца уже нет на работе, ноутбука в наличии тоже нет,... Читати відгук 5.07 позвонил в магазин по адресу г. Запорожье, ул. Победы, 64 хотел узнать наличие (по сайту числилось 3 шт), девушка ответила что в технике не разбирается и передала трубку продавцу Игорю, тот в свою очередь подтвердил наличие и пообещал отложить до вечера, по приходу в магазин мне сказали что МОЕГО продавца уже нет на работе, ноутбука в наличии тоже нет, хотите, звоните СВОЕМУ продавцу и узнавайте, по итогу мне предложили заказать новый, что мы и сделали.
08.07 пришел за ноутбуком (уже оплаченым), новая продавец тут же подметилаб что МОЕГО продавца нет, вынесли мне ноутбук и понесли проверять, из одной транспортировочной коробки достали другую(без целофана) на мой вопрос почему коробка без целофана ответили, что это норма и так и должно быть, я решил пробить серийный номер на сайте эпл и увидел что ноутбук на гарантии до 6 декабря 2019 (5 месяцев)(sn: GCCX50NYJ1WK), на мой вопрос сколько должна быть гарантия девушка ответила что не знает, далее я включил ноутбук и естествено увидел что он активирован. На мою просьбу принести книгу жалоб они сразу отреагировали и принесли но тут же сказали что принесли мне не мой ноутбук и принесли другой.
По итогу сервис отвратительный, попытались втюхать активированный ноутбук и все время говорили что я покупал ноутбук не в магазине а у конкретного продавца. Больше в Фокстрот я не пойду.

Відповідь представника Фокстрот 17 липня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Обманюють, навмисно чи ні.

Андрій 28 червня, 2019 год

Взяв безпровідну клавіатуру з мишею. Консультант на касі дав батарейки в подарунок (так і сказав "подарунок") з аргументом, що комплектні такі собі, і пішов далі. А касир цей "подарунок" включив в чек (89 грн). Помітив вдома. Не гірші батарейки іншого виробника міг купити за пів ціни.

Купив у фокстоті

Ярослав 20 червня, 2019 год

Зробив замовлення в інтернет магазині Фокстрот. Після підписання всіх документів для отримання товару в кредит, пройшло вже 13 днів а товару ще не має, оператори точної дати поставки сказать не можуть бо вони постійно змінюються. Щоб я відстав мені скинули створену ттн на новій пошті, яка вже третій день очікується новою поштою від фокстрот.
Отакато ось фігня.

Переваги:

Швидкість оформлення замовлення.

Недоліки:

Відсутність інформаціі, безвідповідальність.

Відповідь представника Фокстрот 23 червня, 2019 год

Добрий день.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення.

З повагою, Маргарита
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не раджу Фокстрот. Ціна товару на вітрині інша ніж у чеку!

Тетяна Петрівна 12 червня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, бульв. Чоколовский, 19 Сьогодні придбали мікрохвильову піч. Ціна на вітрині 2240, а в чеку дві позиції - 1600 мікрохвильова піч та якась програма за 566.00 . Я не замовляла, і продавець не попередив! Касир не знала, як пояснити, чоту ціна інша. А продавець на ходу складав юрехню, що дарують мені програму безкоштовно,а в чеку 566.00... Не раджу!

Переваги:

Немає

Недоліки:

Брешуть покупцям

Відповідь представника Фокстрот 13 червня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, дату обращения и адрес магазина.

С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Действительно, как писали ранее, воняет как на поиойке

Покупатель 10 травня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Мелітополь, пр.Б.Хмельницкого, 10 Я думала, что мне показалось, а нет. Продавец Вячеслав консультировал меня, так чуть не задохнулась. От него вонь исходит ужасная, то ли потом, то ли носками. Вообщем, противно было находиться в магазине. Ранее нашла отзыв об аналогичной проблеме. Неужели себе не противно? Это же сфера обслуживания, а не... Читати відгук Я думала, что мне показалось, а нет. Продавец Вячеслав консультировал меня, так чуть не задохнулась. От него вонь исходит ужасная, то ли потом, то ли носками. Вообщем, противно было находиться в магазине. Ранее нашла отзыв об аналогичной проблеме. Неужели себе не противно? Это же сфера обслуживания, а не хлев.

Відповідь представника Фокстрот 11 травня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим извинения за неудобства.
Данная информация была передана администрации магазина для проведения беседы относительно санитарных норм и правил личной гигиены.

С уважением, Алина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Консультация

Татьяна 25 березня, 2019 год

Здравствуйте ,Мария мне ремонтируют пылесос уже второй месяц, при этом документ о продлении срока ремонта со мной никто не согласовывал , разъясните пожалуйста мои права и дальнейшие действия

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

нужна помощь

яна 19 березня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Подскажите ФИО директора магазина для обращения в писмьменом виде с посьбой о гарантийном ремонте товару нет еще года.

Відповідь представника Фокстрот 22 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Хреновый сервис

Владимир 14 березня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Тернопіль, вулиця Анатолія Живова, 15 К сожалению, у Фокстрота очень ужасный сервисный центр, куда они отправляют технику на ремонт. Купил телефон Nokia 6.1, в октябре сломался первый раз, отправил в сервис, в притык двух недель приехал исправный, на протяжении еще двух месяцев он пару раз отключался, но удавалось включить. и вот он выключился с концами и с 18го января по сей день находится в сервисе... Читати відгук К сожалению, у Фокстрота очень ужасный сервисный центр, куда они отправляют технику на ремонт. Купил телефон Nokia 6.1, в октябре сломался первый раз, отправил в сервис, в притык двух недель приехал исправный, на протяжении еще двух месяцев он пару раз отключался, но удавалось включить. и вот он выключился с концами и с 18го января по сей день находится в сервисе "крок ттц" и неизвестно когда будет. два раза писал заявление на списание и возврат средств, но их гордо проигнорировали. Я уже купил другой телефон!!! У кого хватит терпения два месяца слушать одно и тоже? То ждут запчасти, то не то привезли, то не прошился телефон, то еще какая-нибудь фигня! Я не пойму, кому нужно дать по шее, чтоб все заработало? На кого подавать в суд? На фокстрот? на долбанный крок-ттц? или на обоих сразу? вы специально испытываете терпение ваших клиентов и не хотите решать их проблемы? Вы понимаете, что после таких косяков никто не захочет в жизни больше к вам обращаться? Ну камон? или вы думаете клиенту некуда больше пойти? жесть...

Переваги:

ассортимент товара, вежливость персонала в магазине.

Недоліки:

сервис - один сплошной минус...

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 20 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Неликвид/отзывы

Vitaliy 5 березня, 2019 год

Качество звучания и микрофона в наушниках приятные. К эргономике тоже вопросов нет.
Цена, наличие, оформление заказа и условия доставки (хотя она и длится в среднем 4-8 дней, но зато бесплатная) вполне себе устраивают. Также не раз покупал товар по внушительной скидке (мультиварка за 1700 грн при цене в других магазинах 2500 грн). С гарантийными случаями не сталкивался.
Хотя повод был.... Читати відгук Качество звучания и микрофона в наушниках приятные. К эргономике тоже вопросов нет.

Цена, наличие, оформление заказа и условия доставки (хотя она и длится в среднем 4-8 дней, но зато бесплатная) вполне себе устраивают. Также не раз покупал товар по внушительной скидке (мультиварка за 1700 грн при цене в других магазинах 2500 грн). С гарантийными случаями не сталкивался.

Хотя повод был. Потому что приобретенные в магазине Фокстрот наушники PHILIPS SHB5250PK явно до этого не один год пролежали на складе и аккумулятор сильно потерял в ёмкости (свойство литий-полимеров). Из-за чего наушники могут в процессе разговора или прослушивания книги выключиться. Также полного заряда хватает на 1,5-2,5 часа использования. Возможно стоило сразу же вернуть товар продавцу, но были другие проблемы и заботы, а потом срок возврата окончился.

P.S. 2 недели назад писал такой же отзыв на страничке товара на сайте фокстрот.юа. Через день на эл.почту пришел ответ с извинениями от менеджера. Но на сайте мой отзыв так и не появился. Хорошо работают)

Відповідь представника Фокстрот 11 березня, 2019 год

Добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв.
Искренне рады, что Вы остались довольны.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

ФОКСТРОТ ЛОХОТРОН

Гость 24 лютого, 2019 год

Полный лохотрон покупали стиральную машину с бонусом в 1139 гривен, бонус так и не получили уже прошло 5 месяцев, а нам тупо улыбаются и кормят завтраками.

Відповідь представника Фокстрот 25 лютого, 2019 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение

Если у Вас есть вопросы мы с радостью Вам поможем, для этого отправьте на электронный адрес [email protected] номер чека на покупку и Ваш контактный номер телефона с указной проблемой для разбирательств.
Если акция действовала на момент покупки, бонусы Вам должны быть начислены.

С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Колхоз

Роман 21 лютого, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Херсон, проспект Ушакова, 26 Колхоз. Фокстрот на фабрике, без нареканий. Ушакова 26, колхоз " 40 лет без урожая" толстозадьіе увальни не заинтересованньіе в результатах своего труда, с утра ги ги га га, друг за дружкой шляются.
Елементарно, звонилку которая одна и та осталась на витрине, не удосужиться протереть и подзарядить.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 21 лютого, 2019 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение

Ваше обращение принято для разбирательств, будет проведена беседа с персоналом.

С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Непонравилось отнпшение к покупателям

Гость 18 лютого, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Дніпро, Петровского площадь, 5 15 02 2019 зашел в магазин в магазин на вокзале посмотреть технику в новую квартиру подошедший ко мне продавец очень странный хоть расказывал икрасиво но как нарколог могу сказать что видимо он был под воздействием психотропного вещества.второй продавец с бородкой громко смеялся было не приятно казалось что смеются с меня . не понравилась сама обстановка!

Переваги:

нет

Недоліки:

лучше подбирайте персонал

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 18 лютого, 2019 год

Добрый день

Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Информации передана ответственному сотруднику для улучшения качества обслуживания клиентов.

С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Ответить

некачественный товар

Олешевко Елена 6 лютого, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Красноткацкая Добрый день! В воскресенье 03.02.2019!!!! приобрела в Фокстроте, который находится в Торговом центре Проспект по адресу г.Киев, Гната Хоткевича 1В, телефон Самсунг J6 вместе с защитным стеклом за 299 грн и чехлом за 499 грн и т.д.
И вот вдруг вчера вечером 05.02.2019!!!! защитное стекло сбоку раскрошилось. Видно даже что это не удар и не падение, а просто раскрошилось стекло.... Читати відгук Добрый день! В воскресенье 03.02.2019!!!! приобрела в Фокстроте, который находится в Торговом центре Проспект по адресу г.Киев, Гната Хоткевича 1В, телефон Самсунг J6 вместе с защитным стеклом за 299 грн и чехлом за 499 грн и т.д.
И вот вдруг вчера вечером 05.02.2019!!!! защитное стекло сбоку раскрошилось. Видно даже что это не удар и не падение, а просто раскрошилось стекло. Я позвонила в магазин чтобы узнать могу ли я рассчитывать на замену защитного стекла потому что специалист, который клеил стекло в Фокстроте заверил, что в течение 7-ми дней действует гарантия на стекло. И вот сейчас я скажу что никогда!!! больше никогда!!! я не прийду в Ваш магазин и более того в соцсетях тоже напишу про этот случай потому что мне ответили что нет, мы не знаем кто что сказал, но ничего мы не поменяем и вообще до свидания!
Обидно потому что если мне нужна была техника я всегда покупала у Вас, начиная со стиральной машинки в 2004 году купленной у вас, когда магазин был на метро Политех.
Я вообще пожалела еще в воскресенье что зашла в Фокстрот а не в Эльдорадо, который находится рядом с Фокстротом в этом же ТЦ. Руководство Фокстрота обратите, пожалуйста, внимание на персонал, который работает в магазинах. Менеджеры абсолютно наглые, хамовитые и врущие! Врут и не краснеют. А на покупателя смотрят как на ничтожество, которое почему то не хочет покупать именно тот товар, который они навязывают, а имеют свое мнение. Я понимаю что их зп зависит от чека покупателя, но все же....

Переваги:

плюсов нет

Недоліки:

сплошные минусы

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 8 лютого, 2019 год

Добрый день.

Гарантия на выполненные работы (поклейка) – 3 месяца.
Стекло без физической нагрузки не может треснуть (крошиться).
Обратитесь пожалуйста в магазин, где делали покупку, для осмотра сервисным менеджером стекла.

С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

некачественный товар

Олешевко Елена 6 лютого, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Красноткацкая Добрый день! В воскресенье 03.02.2019!!!! приобрела в Фокстроте, который находится в Торговом центре Проспект по адресу г.Киев, Гната Хоткевича 1В, телефон Самсунг J6 вместе с защитным стеклом за 299 грн и чехлом за 499 грн и т.д.
И вот вдруг вчера вечером 05.02.2019!!!! защитное стекло сбоку раскрошилось. Видно даже что это не удар и не падение, а просто раскрошилось стекло.... Читати відгук Добрый день! В воскресенье 03.02.2019!!!! приобрела в Фокстроте, который находится в Торговом центре Проспект по адресу г.Киев, Гната Хоткевича 1В, телефон Самсунг J6 вместе с защитным стеклом за 299 грн и чехлом за 499 грн и т.д.
И вот вдруг вчера вечером 05.02.2019!!!! защитное стекло сбоку раскрошилось. Видно даже что это не удар и не падение, а просто раскрошилось стекло. Я позвонила в магазин чтобы узнать могу ли я рассчитывать на замену защитного стекла потому что специалист, который клеил стекло в Фокстроте заверил, что в течение 7-ми дней действует гарантия на стекло. И вот сейчас я скажу что никогда!!! больше никогда!!! я не прийду в Ваш магазин и более того в соцсетях тоже напишу про этот случай потому что мне ответили что нет, мы не знаем кто что сказал, но ничего мы не поменяем и вообще до свидания!
Обидно потому что если мне нужна была техника я всегда покупала у Вас, начиная со стиральной машинки в 2004 году купленной у вас, когда магазин был на метро Политех.
Я вообще пожалела еще в воскресенье что зашла в Фокстрот а не в Эльдорадо, который находится рядом с Фокстротом в этом же ТЦ. Руководство Фокстрота обратите, пожалуйста, внимание на персонал, который работает в магазинах. Менеджеры абсолютно наглые, хамовитые и врущие! Врут и не краснеют. А на покупателя смотрят как на ничтожество, которое почему то не хочет покупать именно тот товар, который они навязывают, а имеют свое мнение. Я понимаю что их зп зависит от чека покупателя, но все же....

Недоліки:

сплошные минусы

Відповідь представника Фокстрот 8 лютого, 2019 год

Добрый день.

Гарантия на выполненные работы (поклейка) – 3 месяца.
Стекло без физической нагрузки не может треснуть (крошиться).
Обратитесь пожалуйста в магазин, где делали покупку, для осмотра сервисным менеджером стекла.

С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Доставка

Виталий 25 січня, 2019 год

Добрый день. Заказывал у в вашем магазине две сковородки. Одна из них была на днепропетровском складе ещё 15го(!) числа, сейчас 25е и обещают привезти уже не первый день. Куда ещё мне звонить, писать, что бы я мог получить свой товар?!

Відповідь представника Фокстрот 25 січня, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные : номер заказа или мобильный номер телефона на который оформляли заказ

С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

меняйте администратора.

Виктор 18 січня, 2019 год

Добрый день. Купил в Фокстроте ноутбук Леново Легион с установленной операционной системой Вин 10 11.11.2018 года, честно сказать хотел уложиться в 15000 - 17000 грн, но выбрал именно этот по рекомендации менеджера, кстати говоря очень неплохой менеджер, характеризует качественно, может вывести на цену гораздо выше той, на которую рассчитывает покупатель. Цена с Вин 10 составила 25999 грн. Мне казалось что... Читати відгук Добрый день. Купил в Фокстроте ноутбук Леново Легион с установленной операционной системой Вин 10 11.11.2018 года, честно сказать хотел уложиться в 15000 - 17000 грн, но выбрал именно этот по рекомендации менеджера, кстати говоря очень неплохой менеджер, характеризует качественно, может вывести на цену гораздо выше той, на которую рассчитывает покупатель. Цена с Вин 10 составила 25999 грн. Мне казалось что в данную версию входит всё программное обеспечение, и Word в том числе т.к. он был там установлен (Word 10), тем более при продаже менеджер (которого я выше похвалил) порекомендовал мне установить антивирус Nod т.к. он там не установлен..., - логично было предположить что если программа установлена, значит она работает и дополнительно её покупать не нужно, ну а если не установлена, значит покупайте и устанавливайте, как-то так получается?, (ну если менеджер не предупредил что Word 10 пробная версия, и скоро она сама прекратит работу...), значит переживать не за что, всё что есть работает, а то чего нет нужно дополнительно установить если это нужно или важно. Почему не предупредили при покупке?, сколько стоит лицензионная программа Word 10? больше 3000 грн.

как вы думаете важно об этом предупреждать покупателей которые купили ноутбук за 26000 грн при этом рассчитывали на затратную часть в 17000 грн максимум?

ну да ладно, пусть это будет как есть, тем более что ноут мне нравится, просто вещь как есть. Однако, сегодня 18.01.2019 года закончилась пробная версия моего Word 10, я беру ноут, чек и еду в фокстрот в ТРЦ Проспект, встречает меня администратор, мы начинаем оживлённую беседу, он ведёт себя настолько неприятно для меня, с насмешкой а не с пониманием, рассказывая мне что это всё настолько элементарно понятно, что там только пробная версия будет стоять, что менеджер не обязан был предупреждать меня, что вся информация о Win 10 Home есть на сайте поставщика товара а именно на сайте Lenovo..., блин насколько неприятно было общаться с этим мальчиком, который просто издевался используя сленг который понятен только профессионалу работающему по продаже программного обеспечения, я простой в этом понимании, мне простым языком можно было объяснить?, неужели в магазине Фокстрот нет достаточного количества кадров или какой-нибудь школы по обучению общения с клиентами?, зачем ставить человека с мышлением школьника на должность администратора? мне уже за 40, и когда надо-мною в издевательской форме насмехается поставленный кем-то мальчик, мне не приятно - мягко говоря. Кстати говоря, я связался с представительством Lenevo и мне объяснили, что такой информации на их сайте нет. Информацию о версии Win 10 Home можно получить на официальном сайте microsoft. Вот такие профессионалы работают в Фокстроте ТРЦ Проспект, будьте осторожны. К парню менеджеру который продал мне этот ноут - претензий нет, он старался, может и правда забыл предупредить, а может посчитал что достаточно сказать - "версия Win 10 Home" и я должен был понять..., но этот администратор затмил всё положительное...., это жесть, честно сказать парень менеджер смотрелся бы на должности администратора лучше чем "этот"... как он меня разозлил, это при том, что я пришёл и так не в приподнятом настроении.

Відповідь представника Фокстрот 23 січня, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека, или заявки.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Высылают использовании телефон, не предупреждая об этом.

Юлия 17 січня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Херсон, ул. Залаэгерсег, 18, ТРЦ "Фабрика" Заказывала Samsung Galaxy Note 8,в магазине его не было, потом позвонили и сказали, что телефон закончился. После этого я была в вашем магазине и оказалось, что телефон все-таки можно достать, я думала, что мне повезло, но оказалось, что это не так. Мне нашли телефон в другом магазине, я оформила на него кредит, консультанту прислали фото телефона в выкл состоянии, сказали,... Читати відгук Заказывала Samsung Galaxy Note 8,в магазине его не было, потом позвонили и сказали, что телефон закончился. После этого я была в вашем магазине и оказалось, что телефон все-таки можно достать, я думала, что мне повезло, но оказалось, что это не так. Мне нашли телефон в другом магазине, я оформила на него кредит, консультанту прислали фото телефона в выкл состоянии, сказали, нужно же проверить, что телефон не разбитый и с ним все ок. Телефон мне выслали по новой почте, я знала, что телефон уже был распакованый, но когда я взяла его в руки первое, что ты увидела - телефон был весь в отпечаткам, со всех сторон и на экране, сзади, по бокам и даже снизу, второе- телефон был полностью разряжен, мне пришлось его еще и заряжать, а потом стало ясно, что телефон уже включали, так как не было первичного запуска. Я оформила возврат, в магазине мне стали искать еще телефоны, нашли один, который тоже распакованый и был в использовании и с него отклеили пленку, а потом приклеили назад. Так вот у меня вопрос!!! Почему мне не сказали, что телефон уже был в использовании, я бы не стала оформлять на него кредит. А теперь кредит к меня есть, а телефона нет. Но что меня вообще добило, даже если, допустим, человек согласился на такой вариант телефона, почему сотрудники которые отправляли телефон не проявили хоть малейшего профессионализма!! Можно было хотя бы протереть телефон и проверить вкл ли он вообще!!! Раньше претензий к Фокстроту у меня не было, но эта ситуация говорит о многом. Покупая телефон хочу, чтобы он был новый! То что мне говорят, что его просто кому-то показывали мне доверия не внушает. Почему я должна тратить свои нервы и расстраиваться из-за ваших сотрудников. Что мне теперь делать вообще непонятно. Этот вопрос еще не решили. Слово извини меня не устроило. Живу в городе Херсоне, обращалась в магазин в трц Фабрика. Мой телефон 095-93-10-183. Ваш магазин предоставляет покупателям использовану технику не предупреждая об этом, как

Відповідь представника Фокстрот 23 січня, 2019 год

Добрый день.

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Согласно Вашего обращения № 1732031, решение ситуации Вас устроило, товар Вам был предоставлен.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Обучить персонал

Гость 16 січня, 2019 год

Продавец консультант вашей точки в Лавине по адресу Берковецкая,6в Киев не предложив варианты, кроме приклейки стекла на телефон модель самсунг с8 ,не предупредила, что со стеклом на эту модель не одевается даже орегинальный чехол.А варианты продавец должен сообщать для того, чтобы клиент мог выбрать для себя купить стекло или пленку с чехлом, чтобы в дальнейшем не было неприятностей с... Читати відгук Продавец консультант вашей точки в Лавине по адресу Берковецкая,6в Киев не предложив варианты, кроме приклейки стекла на телефон модель самсунг с8 ,не предупредила, что со стеклом на эту модель не одевается даже орегинальный чехол.А варианты продавец должен сообщать для того, чтобы клиент мог выбрать для себя купить стекло или пленку с чехлом, чтобы в дальнейшем не было неприятностей с возвратом товара. Отпавшее стекло вернули в магазин на 15 день, ваша миллионная компания не соизволила вернуть за отпавшее стекло деньги. Из-за таких нюансов вы теряете клиентов. С ув. Светлана т.0933957040

Недоліки:

Продавцы консультанты плохо предоставляют информацию о товаре, не предлагая варианты для клиента

Відповідь представника Фокстрот 23 січня, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать номер чека, или заявки.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353