Фокстрот відгуки
з оцінкою «Жахливо»
/ страница 33

Сеть магазинов бытовой техники и электроники
Фокстрот
1.4 5
3841 відгук / 875938 переглядів
Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків
Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Ужас, а не интернет магазин

Гость Гость 30 листопада, 2020 год
Ужасное обслуживание,или даже скорей всего его там нет. Такое впечатление что они боятся покупателя.Ни службы поддержки,ни обратной,та вообще никакой связи.Цена не соответствует оформленному заказу.При оформлении - одна цена,присылают смс с ценой намного завышенной. Мошенники .Магазином это назвать трудно.
Переваги:
  1. Нет
Недоліки:
  1. Мошенники

Самый худший магазин

Сергей Сергей 30 листопада, 2020 год
 Відгук про Фокстрот за адресою Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Покупал планшет заводской брак не замены не возраста на встречу не идут ни как купил маме стиралку не работает отжим вообщем магазин полное га**о никому не советую что либо там покупать.

Плохое обращение с покупателями

Неважно Неважно 30 листопада, 2020 год
 Відгук про Фокстрот за адресою Чернігів, ул. Рокоссовского,18а Купил телевизор и при продаже мне продемонстрировали изображение
Оно было в норме и я совершил покупку
Покупал не для себя а в подарок и потому установку не сразу сделали
При подключении дома телевизор молчал и оказалось нет звука а все работало
При обращении в магазин мне просто тупо нахамили ,хотя товар был в заводской упаковке
Вернуть деньги отказали а просто... Читати відгук
Купил телевизор и при продаже мне продемонстрировали изображение
Оно было в норме и я совершил покупку
Покупал не для себя а в подарок и потому установку не сразу сделали
При подключении дома телевизор молчал и оказалось нет звука а все работало
При обращении в магазин мне просто тупо нахамили ,хотя товар был в заводской упаковке
Вернуть деньги отказали а просто чтоб уже как то решить проблему отправили на сервисный центр
Недоліки:
  1. Фокстро больше посещать не буду так как это самое плохое обслуживание

неисправный товар не меняют

Катерина Катерина 30 листопада, 2020 год
 Відгук про Фокстрот за адресою Павлоград, ул.Шевченко, 118 Консультанты магазина обманывают!!! Нахваливают некачественный товар,убеждают в отличном качестве и надежном изготовители! Мы вернули неисправный электро чайник фирмы Филлипс (Польша)! Теперь ни товара ни денег! И ждать неизвестно сколько!!! Неприятно! В этом магазине ничего не буду больше брать!!!
Недоліки:
  1. Обманывают, неисправный товар

Худший сервис

Гость Гость 29 листопада, 2020 год
Худший сервис. Фокстроту плевать на клиентов. Доставку не исполняют вовремя. Не идут на встречу клиенту. Хотите доставку в удобный для вас день - вам не в этот магазин.
Фокстрот Відповідь представника Фокстрот 29 листопада, 2020 год
Добрый вечер.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека

С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Больше ни ногой!

Александра Александра 28 листопада, 2020 год
 Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Степана Бандеры, д. 23 Хотите попортить нервы и потратить время?-Вам в фокстрот! У них есть на это акционное предложение 2в1!
Кошмарный сервис! Просто катастрофа! С такими темпами желаю им скорейшего закрытия! Такая прекрасная и обманчивая реклама вводит в заблуждение! По факту же этот магазин абсолютно не ориентирован на покупателя!
Больше никогда и ничего там покупать не буду! 2 товара и одно и тоже!... Читати відгук
Хотите попортить нервы и потратить время?-Вам в фокстрот! У них есть на это акционное предложение 2в1!
Кошмарный сервис! Просто катастрофа! С такими темпами желаю им скорейшего закрытия! Такая прекрасная и обманчивая реклама вводит в заблуждение! По факту же этот магазин абсолютно не ориентирован на покупателя!
Больше никогда и ничего там покупать не буду! 2 товара и одно и тоже! Клиентоориентированность -0!!!
Переваги:
  1. Нет
Недоліки:
  1. Клиентоориентированность! Отсутствие возможности связаться с оператором! Хамство!
Фокстрот Відповідь представника Фокстрот 29 листопада, 2020 год
Добрый вечер.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека

С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Невозможно дозвониться!

Анна Анна 28 листопада, 2020 год
 Відгук про Фокстрот за адресою Павлоград, ул.Шевченко, 118 Скажите, зачем указывать номер телефона по которому не
возможно дозвониться?
Указывайте в ответах на комментарии телефоны консультантов.
1 згоден

Никому не рекомендую!

Сергей Сергей 27 листопада, 2020 год
Очень плохой магазин!
Оформил заказ сижу ожидаю. Ни ответа ни привета 5 дней!!! Смотрю на сайте статус заказа, продвижения нет. Звоню через 5 дней, мне отвечают что машина уже уехала, а ваш товар не успели отгрузить, задержится, извините мол. Ну ладно, думаю, с кем не бывает. Пообещали что в среду точно будет, ждите смс. На следующий день пришла смс:... Читати відгук
Очень плохой магазин!
Оформил заказ сижу ожидаю. Ни ответа ни привета 5 дней!!! Смотрю на сайте статус заказа, продвижения нет. Звоню через 5 дней, мне отвечают что машина уже уехала, а ваш товар не успели отгрузить, задержится, извините мол. Ну ладно, думаю, с кем не бывает. Пообещали что в среду точно будет, ждите смс. На следующий день пришла смс: "товар задерживается, ожидайте смс с датой доставки" и на этом ВСЕ!. Статус в личном кабинете на сайте поменялся на "комплектуется" и так еще неделю, после чего, внимание, мой заказ был закрыт без причины!
Заказал обратный звонок по данному заказу 4! раза и никто так и не набрал. Скидки есть а товара по факту нет. Убожество!!!
Лучше уж в розетке/алло закажу чего и вам советую.
Фокстрот Відповідь представника Фокстрот 29 листопада, 2020 год
Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека

С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Лучше переплатить в другом магазине , но хоть вовремя доставят

Гость Гость 24 листопада, 2020 год
Заказывала товар в интернет - магазине 21.11 ( варочную панель , вытяжку , сковородки) с доставкой на дом - оплатила в тот же день онлайн , сообщили , что доставка приедет 22.11, но так как не оказалось в наличии нужной вытяжки ( при том что на сайте было указано , что она есть в наличии) перенесли доставку... Читати відгук Заказывала товар в интернет - магазине 21.11 ( варочную панель , вытяжку , сковородки) с доставкой на дом - оплатила в тот же день онлайн , сообщили , что доставка приедет 22.11, но так как не оказалось в наличии нужной вытяжки ( при том что на сайте было указано , что она есть в наличии) перенесли доставку на 23.11. В общем доставка так и не пришла до 24.11, не знаю стоит ли ожидать 25.11 . На звонки оператор отвечает только то , что созвонится с курьерами и все решат , но как понимаете - никто ничего не решает, только говорят и разводят руками . Я не ожидала такого халатного и безобразного отношения от это магазина. Была о вас лучшего мнения
Переваги:
  1. Приятные цены
Недоліки:
  1. Доставка, отношение к клиентам
Фокстрот Відповідь представника Фокстрот 25 листопада, 2020 год
Приветствуем вас.
Приносим свои извинения, нам очень жаль, что случилась такая ситуация. Приложим все усилия, чтобы ее исправить.
Пожалуйста, обратитесь с вашим вопросом на почту: [email protected].
Спасибо!

С уважением, Дарья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Безобразный персонал

Толстухин Александр Толстухин Александр 23 листопада, 2020 год
Сделал предзаказ на товар SONY PlayStation 5, 22 октября с 100% оплатой и плановой датой доставки 19 ноября. С 19 ноября начали кормить завтраками, что сегодня у нас не вышло завтра отправим, и так уже 5 дней.
Направить жалобу на менеджеров некуда. Если хотите потерять время и ждать заказ пока не компетентные сотрудники наконец сделают свою работу то обращайтесь к... Читати відгук
Сделал предзаказ на товар SONY PlayStation 5, 22 октября с 100% оплатой и плановой датой доставки 19 ноября. С 19 ноября начали кормить завтраками, что сегодня у нас не вышло завтра отправим, и так уже 5 дней.
Направить жалобу на менеджеров некуда. Если хотите потерять время и ждать заказ пока не компетентные сотрудники наконец сделают свою работу то обращайтесь к ним.
Переваги:
  1. нет
Недоліки:
  1. Работа менеджеров, службы доставки
Фокстрот Відповідь представника Фокстрот 24 листопада, 2020 год
Приветствуем вас.
Приносим свои извинения, нам очень жаль, что случилась такая ситуация. Приложим все усилия, чтобы ее исправить.
Пожалуйста, обратитесь с вашим вопросом на почту: [email protected].
Спасибо!

С уважением, Ирина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Недобросовестный магазин.

Гость Гость 23 листопада, 2020 год
Как можно принимать оплату за товар которого нет в наличии? Если бы я знал, что после оплаты нужно ждать 16 дней, то пошел бы в алло и забрал товар сегодня же.
Фокстрот Відповідь представника Фокстрот 24 листопада, 2020 год
Приветствуем вас.
Приносим свои извинения, нам очень жаль, что случилась такая ситуация. Приложим все усилия, чтобы ее исправить.
Пожалуйста, обратитесь с вашим вопросом на почту: [email protected].
Спасибо!

С уважением, Ирина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

кидалово клиентов

Алексей Алексей 22 листопада, 2020 год
 Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Мишуги, 4 магазин фокстрот категорически не рекомендую, так как отношение к покупателям наплевательское( а я клиент со статусом "ультра+" ), ни какого информирования и как итог, уже 3 суток плача ребенка. Заказал 22.10.20 приставку SONY PS5 BluRay по предзаказу№11002467, оплата предзаказа не предусмотрена была, поэтому и не оплачивался, 13,11.20 перезвонил менеджер, уточнил, действительно ли я буду покупать... Читати відгук магазин фокстрот категорически не рекомендую, так как отношение к покупателям наплевательское( а я клиент со статусом "ультра+" Фокстрот - кидалово клиентов Фокстрот - кидалово клиентов Фокстрот - кидалово клиентов ), ни какого информирования и как итог, уже 3 суток плача ребенка. Заказал 22.10.20 приставку SONY PS5 BluRay по предзаказу№11002467, оплата предзаказа не предусмотрена была, поэтому и не оплачивался, 13,11.20 перезвонил менеджер, уточнил, действительно ли я буду покупать товар, я подтвердил, ни каких инструкций или другой информации больше не было, 19,11,20 пришло сообщение в вайбере заказа принят, работаем над ним...и на это все хорошее закончилось...Так как в информации о заказе висела дата получения 20,11,20; 20,11 я перезвонил на горячую линию и мне сказали что пс5 я не получу так как я ее не оплатил.... каким образом я должен был ее оплачивать если на сайте приема денег не предусмотрено было, а другой информации ни по телефону ни по почте ни в вайбере не было, из этого вывод, приставки продали только "своим" и перекупам которые продают их по 40000, а всем клиентам отказ, сославшись на технические проблемы..
Переваги:
  1. цена
Недоліки:
  1. обман, не соответствие информации
Фокстрот Відповідь представника Фокстрот 23 листопада, 2020 год
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Приставки в дефиците у всех сетей, мы не исключение.
К сожалению, мы получили количество товара меньше чем ожидалось.
Первая партия будет отгружена под оплаченные заказы.
Возможность оплатить на сайте была доступна на ограниченное количество заказов.
По имеющейся у нас информации, следующая поставка ожидается к середине декабря.

С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не тратьте нервы, обратитесь в другие магвзины.

Дмитрий Дмитрий 21 листопада, 2020 год
Заказывал консоль PS5 по предзаказу. Консоли приехали на склад 19.11 но я второй день жду уже своей доставки, хотя территориально, нахожусь в Киеве. В итоге после обращения к менеджеру, после просьбы подождать, спустя 13 минут ответ был такой. Если место в машине будет, передадут завтра. Это какой то позор. Подумайте трижды, перед тем как обращаться в Фокстрот.
Фокстрот Відповідь представника Фокстрот 23 листопада, 2020 год
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Приставки в дефиците у всех сетей, мы не исключение.
К сожалению, мы получили количество товара меньше чем ожидалось.
Первая партия будет отгружена под оплаченные заказы.
Возможность оплатить на сайте была доступна на ограниченное количество заказов.
По имеющейся у нас информации, следующая поставка ожидается к середине декабря.

С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не замовляйте в Фокстроті

Сергій Сергій 20 листопада, 2020 год
Замовив телевізор на сайті,номер замовлення* 110119192* 15.11 , доставити мали 19.11,але мені просто збрехали так як потім стало відомо цієї моделі в них(магазині)просто не було в наявності,тобто продали не існуючий товар,на всі мої запитання розповідають то про те що до них приїхав один телевізор а клієнтів багато,то про пошкоджену матрицю,то про якихось міфічних постачальників від яких теж очикують... Читати відгук Замовив телевізор на сайті,номер замовлення* 110119192* 15.11 , доставити мали 19.11,але мені просто збрехали так як потім стало відомо цієї моделі в них(магазині)просто не було в наявності,тобто продали не існуючий товар,на всі мої запитання розповідають то про те що до них приїхав один телевізор а клієнтів багато,то про пошкоджену матрицю,то про якихось міфічних постачальників від яких теж очикують поступлення,головне щоб їм заплатили,а далі лоторея,може виконають замовлення а може ні!!!
Переваги:
  1. немає
Недоліки:
  1. обманюють клієнтів

Напарили Мегого

Гость Гость 19 листопада, 2020 год
18.11.20 , покупал смарт тв , ну и в придачу решил преобрести подписку на swet tv , так цена в принцыпе устраивала ... но на кассе продавец по фамилии Кононенко А.В. решил мне втюхать в трое дороже подписку на Мегого, и при этом уверял что это максимальная подписка.
Пока Я на расчитывался на кассе, они уже без моего ведома... Читати відгук
18.11.20 , покупал смарт тв , ну и в придачу решил преобрести подписку на swet tv , так цена в принцыпе устраивала ... но на кассе продавец по фамилии Кононенко А.В. решил мне втюхать в трое дороже подписку на Мегого, и при этом уверял что это максимальная подписка.
Пока Я на расчитывался на кассе, они уже без моего ведома начали настраивать телевизор , вскрыли пакет с паролем , и после настройки расказывали , что это лучшая тв подписка . Это мне напоминает как в 90-х на базарах разводили людей , всякими там "верчу, кручу_угадать хочу".
Это удовольствие мне стоило 2000 грн.
Придя домой, я подключил тв и понял , что на мегого установлена устарелая подписка ... оператор которой уже не выдает , и к тому же блокирует большенство фильмов , каналов и сериалов ... а в подписке осталось только 40 оттечественых каналов , которые я мог бы смотреть и наТ2.
И фильмы которые за деньги и так никто бы не смотрел .
В конечном итоге продавец сказал , что это такой пакет и Я сам согласился на него. Хотя мне обещали за эти деньги 200 каналов и больше 8000 фильмов . В итоге ничего...
Вопрос к Фокстроту : вы уже не знаете как впарить свои старые, просроченые , подписки, что к таким "разводам" опускаетесь .
Очень не приятный осадок , никогда и ничего не куплю в Фокстроте .
А за действия продавца , я еще буду подавать в суд, так были нарушения ст.19 ч2 ЗУ " про захист прав споживачів".
Хоть магазину , уже ничего не докажу , ну вот продавца затягаю ...

Спасибо.
Фокстрот Відповідь представника Фокстрот 20 листопада, 2020 год
Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Это был последний раз!

Ольга Ольга 18 листопада, 2020 год
12.11 я сделала заказ на сайте Фокстрота и заказала стиральную машинку с доставкой по адресу за наличный расчет .Мне позвонили ,заказ подтвердили и пообещали, что доставят на следующий день .На следующий день оказалось ,что я должна была перезвонить и переподтвердить заказ.Хорошо-подтвердила еще раз. Сказали-доставят завтра. А НЕТ! Позвонили и сказали,что нет света на складе,но завтра доставят.А НЕТ! Уже прям вот... Читати відгук 12.11 я сделала заказ на сайте Фокстрота и заказала стиральную машинку с доставкой по адресу за наличный расчет .Мне позвонили ,заказ подтвердили и пообещали, что доставят на следующий день .На следующий день оказалось ,что я должна была перезвонить и переподтвердить заказ.Хорошо-подтвердила еще раз. Сказали-доставят завтра. А НЕТ! Позвонили и сказали,что нет света на складе,но завтра доставят.А НЕТ! Уже прям вот собирались доставлять,но обнаружили брак на корпусе. Но завтра точно доставят!И вот сегодня,спустя неделю,позвонили и сказали,что сегодня не смогут доставить(не знают почему),но могут привезти послезавтра.Я такого беспорядка еще не встречала!
Недоліки:
  1. Один сплошной минус!
Фокстрот Відповідь представника Фокстрот 20 листопада, 2020 год
Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Дно пробито и тотальная незащищенность потребителя

Евгений Евгений 15 листопада, 2020 год
 Відгук про Фокстрот за адресою Київ, Оболонский проспект, 21 Если вы хотите столкутся с проблемами при покупке товара с заводским браком, то Фокстрот, именно ваш выбор. В общем предзаказал я iPhone 12 Pro в магазине Фокстрот, потому что это был единственный на тот момент магазин, где его можно было сделать, продажи должны были начатся 30 октября и заветный смартфон должен был быть у меня 30 октября, но после оформления... Читати відгук Если вы хотите столкутся с проблемами при покупке товара с заводским браком, то Фокстрот, именно ваш выбор. В общем предзаказал я iPhone 12 Pro в магазине Фокстрот, потому что это был единственный на тот момент магазин, где его можно было сделать, продажи должны были начатся 30 октября и заветный смартфон должен был быть у меня 30 октября, но после оформления заказа мне позволи менеджер и сказал, что не гарантируют доставку 30-го, потому что не знают когда получат партию телефонов, и тут возник вопрос номер один зачем вы принимаете предзаказы, пока не знаете когда точно получите партию смартфонов. В общем наступило 30е число ииии....телефонов так и не было, как и 31, и 1, и 2, и так вплоть до 8 ноября, не знаю получил ли кто-то телефон 30го, даже если и получил, то это было явно очень малое количество людей, но это не меняет той сути, что магазин берет деньги за товар, который я как конечный покупатель получу неизвестно когда.
Но если бы все закончилось только этим, то я бы даже не писал бы этого комментария. 8 ноября мне доставили телефон, при курьере я осмотрел целостность упаковки, все было хорошо и не предвещало беды, но следовало конечно проверить все при курьере, но зная как у нас доставляют все курьеры, а именно вручив товар, они стараются побыстрее сбежать с места преступления, в общем цитируя сервис менеджера Фокстрота Анастасию (если не ошибаюсь именем): "Это издержки покупки", т.е у вас нет никаких гарантий при покупки товаров онлайн. В общем далее, уже без курьра, включив телефон начал проверять его, смотреть все ли работает, сделал тестовый звонок, работате ли мобильный интернет, камера и т.д, и выявил в итоге, что камера имеет пятно, которое остается даже на фотографиях. С этого места начинается самый главный квест, звоню сразу же оператору магазина и спрашиваю куда обратится если я выявил неполадки, на что мне отвечают в довольно грубой форме, вы товар осматривали при курьере, на что я ответил да, но эту проблему выявить при курьере невозможно, т.к первый запуск телефона довольно длительный и курьер скрылся как можно быстрее, в итоге мне дали контакты сервисного центра. Но это уже был второй звоночек. В итоге на следующий день звоню в сервис и еду к ним, где мне подтвеждают, что это заводской брак (это очень важно, что это именно заводской брак), но говорят, что починить можем, но не ранее, чем через 30 дней, т.к нет оборудования из-за того, что устройство новое, это был Асбис-сервис. Думаю классно, новое устройсто, замену никто не предлагает, только починить, ни дня не пользовался. Думаю нужно возвращать деньги или пускай магазин заменит устройство. Еду в ближайший ко мне магазин, говорю так и так, заводской брак, в сервисе говорят, что починить могут, но не ранее чем через 30 дней. С этого момента я начинаю общатся с сервис менеджером Фокстрота, которая меня направляет в другой сервис, который готов взятся за ремонт, на что я говорю, что не хочу ремонтировать новое устройство и хотел бы вернуть деньги или получить в замен другой смартфон, но получаю в ответ, что нам нужен акт с сервиса, что это заводской брак. В итоге еду в другой сервис, где мне выдают акт, что это действительно заводской брак, отправляю его сервис менеджеру, на что она говорит, буду связыватся с поставщиком, возьмут ли они обратно устройство. Тут у меня возник вопрос, причем здесь поставщик, если телефон у меня куплен в магазине, но ладно, подожду следующего дня, так как это было почти 18:00.
На следующий день, меня практически полностю игнорят, пока я не добиваюсь хоть какого-то ответа, по итогу мне заявляют, что поставщик не готов принять бракованый товар, который подлежит ремонту, спрашиваю причем тут поставщик, если я покупал у вас телефон, на что получаю в ответ, что так как вы делали звонок с телефона, то он уже использован и мы его принять не можем. И тут дно пробито, т.е если вы покупаете онлайн товар, у вас нет никаких гарантий в том случае, когда у вас окажется бракованное устройство.

По итогу минут несколько рабочих дней из-за поездок повсему городу, минус огромная куча нервов, и на руках устройство с заводским браком, который временно, а именно в течении ближайшего месяца исправить невозможно, и тотальная незащищеность меня как потребителя.

По этому если вы в предверии праздиков и "расспродаж", хотите себе добавить проблем в жизни, то выберите именно Фокстрот, в любом другом случае я категорически НЕ рекомендую Фокстрот.
Фокстрот Відповідь представника Фокстрот 16 листопада, 2020 год
Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Так как Ваш товар находится на основной гарантии от производителя необходимо обращаться непосредственно в авторизированный сервисный центр для проведения диагностики и устранения поломки.


С уважением, Наталья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Ответить

Жахлива ситуація

Марина Марина 15 листопада, 2020 год
Люди неведіться на гарантію"Екстра сервіс" це лохотрон. Коли я до них звернулася по цій гарантії вони не тощо ненадали послугу, вони навіть не пояснили нічого, сказали звернутися до виробника, по виробнику гарантії уже небуло. На протязі двох років я так і нескористалась заплативши за гарантію 1500грн. Коли прийшов час отоварити цю суму, по тій схемі що втирав продавець, фігу, тепер... Читати відгук Люди неведіться на гарантію"Екстра сервіс" це лохотрон. Коли я до них звернулася по цій гарантії вони не тощо ненадали послугу, вони навіть не пояснили нічого, сказали звернутися до виробника, по виробнику гарантії уже небуло. На протязі двох років я так і нескористалась заплативши за гарантію 1500грн. Коли прийшов час отоварити цю суму, по тій схемі що втирав продавець, фігу, тепер я маю вибрати товар в двічі дорожче тобто на 4500 і щоб цей товар був неакційний. Оператор який відповідає на дзвінки гарячої лінії, неможе до купи два слова зв'язати.
Недоліки:
  1. Товар не відповідає якості, техніка в перший тиждень попала в ремонт. Це жах, як навчилися ловко обдурювати.

Не пользуйтесь магазином на Гната Юры 20 в фостроте

Радченко Анна Радченко Анна 13 листопада, 2020 год
 Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Юры, 20 Не в моих правилах давать негативные отзывы... Но здесь просто кошмар.
При выборе товара, еле дозвались продавца... На вопросы отвечал не хотя, как будто делая одолжение, всю информацию вытягивали просто клещами. К конце концов когда решила сделать покупку - оказалось, что цена в 2 раза дороже, при этом продавец ответил, практически обвиняя и ругая нас, что ценник поменяли покупатели.
Читати відгук
Не в моих правилах давать негативные отзывы... Но здесь просто кошмар.
При выборе товара, еле дозвались продавца... На вопросы отвечал не хотя, как будто делая одолжение, всю информацию вытягивали просто клещами. К конце концов когда решила сделать покупку - оказалось, что цена в 2 раза дороже, при этом продавец ответил, практически обвиняя и ругая нас, что ценник поменяли покупатели.
Спасибо Эльдорадо, которое рядом, молодой человек, все подробно рассказал, показал и естественно я купила товар у них. При этом как оказалось функции в данном освежитель воздуха были совершенно разные, а только по тому, что в фокстрот продавец о них и не знал, он думал, что разница в цене только по тому что БРЕНД.
ОБУЧИТЕ своих сотрудников, хотя бы общаться.
Переваги:
  1. Плюсов нет
Недоліки:
  1. Хамство продавцов. Продавцы не знают что продают. Купила увлажнитель воздуха 3200 в Эьдорао
1 не згоден
Фокстрот Відповідь представника Фокстрот 14 листопада, 2020 год
Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека

С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Відгук на роботу магазину в м. Харків на Проспекті Перемоги 62

Гость Гость 12 листопада, 2020 год
Сьогодні 12.11.2020 року в 11-55 я придбав телефон в магазині Фокстрот за адресою : м. Харків, проспект Перемоги 62. Дуже сподобався персонал. Консультанти та касири вели себе професійно та чемно. Обслуговування проводилося виключно Українською мовою. Але на виході представник охорони спілкувався зі мною російською мовою. На моє вічливе прохання спілкуватися зі мною державною мовою, він в образливій формі... Читати відгук Сьогодні 12.11.2020 року в 11-55 я придбав телефон в магазині Фокстрот за адресою : м. Харків, проспект Перемоги 62. Дуже сподобався персонал. Консультанти та касири вели себе професійно та чемно. Обслуговування проводилося виключно Українською мовою. Але на виході представник охорони спілкувався зі мною російською мовою. На моє вічливе прохання спілкуватися зі мною державною мовою, він в образливій формі відповів що відмовляється це робити.
Прошу вас провести бесіду з працівником і нагадати йому про неприпустимість порушення законодавства України.
З повагою Рожок Сергій Григорович. т 050-912-36-37
Прошу надати відповідь про зезультати проведеної роботи.
Дякую за розуміння.
Фокстрот Відповідь представника Фокстрот 12 листопада, 2020 год
Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Ваше звернення передано відповідальному менеджеру.
Очікуйте на зворотній зв'язок

З повагою, Яків
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Продают поломанную технику

Сергей Сергей 10 листопада, 2020 год
 Відгук про Фокстрот за адресою Харків, пр. Тракторостроителей, 59/56 Трешовый магазин. Вот Вам ситуация.
Пришел в магазин покупать стиральную машинку. Предварительно выбрал марку\модель, но в самом магазине пропели дифирамбы машинке Электролюкс, да так что прям ах, еще и сковородку Вам подарим. Ну и свелся на все.
И тут началось...
Доставка - офигел, когда увидел как обходятся с техникой, такое впечатление, что доставляют дрова. Бросают, углы посбивали, бросили среди квартиры,... Читати відгук
Трешовый магазин. Вот Вам ситуация.
Пришел в магазин покупать стиральную машинку. Предварительно выбрал марку\модель, но в самом магазине пропели дифирамбы машинке Электролюкс, да так что прям ах, еще и сковородку Вам подарим. Ну и свелся на все.
И тут началось...
Доставка - офигел, когда увидел как обходятся с техникой, такое впечатление, что доставляют дрова. Бросают, углы посбивали, бросили среди квартиры, а на проверку у них времени нет.
Приехали специалисты, подключили и выяснилось, что машинка не отжимает, от слова совсем.
Поехал в магазин, думаю пусть заменят на рабочую,14 дней еще не прошло, но фиг Вам. Вызывайте сервисного мастера пусть делает диагностику, проверку, акт. Короче занимайся мальчик сам своим вопросом, а нам надо работать.
Позвонил в Электролюкс, да, мы можем прислать мастера, но ждите. И вот самое интересное, что приедет он, уже когда пройдут эти 14 дней.
Жду мастера и его вердикта.
А вообще не надо так с покупателями. Покупал в фокстроте не первый раз, и все было норм, но эта ситуация меня ошарашила. Продавец не несет ответственности за то, что он продает, лишь бы спихнуть товар. А, и сковородку так никто и не привез (надо было заказывать в интернет магазине, это там бонус, хотя продавец говорил что это всем).
helpzhelpzhelpz
1 згоден
Фокстрот Відповідь представника Фокстрот 11 листопада, 2020 год
Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека

С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Обманщики лжецы

Александр Александр 8 листопада, 2020 год
 Відгук про Фокстрот за адресою Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Купил электропилу Bosch gks 190 пришла без гарантийного талона оригинального бошевского был какой-то левый белый листок так называемая гарантия неизвестно на что. Позвонил на горячую линию сказали вышлют укрпочтой прошло больше месяца несколько раз перезванивал обманывали говорили что отправили на почту ждите будет, сегодня позвонили сказали обращайтесь в магазин на точку выдачи Хотя заказывал у них на сайте а... Читати відгук Купил электропилу Bosch gks 190 пришла без гарантийного талона оригинального бошевского был какой-то левый белый листок так называемая гарантия неизвестно на что. Позвонил на горячую линию сказали вышлют укрпочтой прошло больше месяца несколько раз перезванивал обманывали говорили что отправили на почту ждите будет, сегодня позвонили сказали обращайтесь в магазин на точку выдачи Хотя заказывал у них на сайте а в магазине тоже месяц тянут и ничего Никаких ответов В общем друг на друга ссылаются Зачем врать покупателем если у вас товар серый и нет гарантийных оригинальных талонов Вы не являетесь дилерами Боша а пишите на сайте что гарантия от производителя а даёте левый листок своей гарантиии который не принимается сервисными центрами. Люди покупатели обходить этот магазин стороной передайте всем своим родственникам знакомым чтобы никогда Да не обращались в этот магазин так как попадут в такую же ситуацию заплатив приличные деньги за профессиональный инструмент остаться без гарантии
Фокстрот Відповідь представника Фокстрот 11 листопада, 2020 год
Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Ответить

Врут по срокам доставки.

Гость Гость 8 листопада, 2020 год
Заказывал два роутера, с самовывозом из магазина, при оформлении заказа стояла пометка забрать в тот же день. Оплатил. Но по факту оказалась дата доставки на следующий день, ладно подождём, но не прошло ещё два дня, а товар ещё в пути. В итоге отменил заказ. Как вишенка на торте, дозвонится в коллцентр целый квест, минут 20 слушаешь музыку, а потом тебя... Читати відгук Заказывал два роутера, с самовывозом из магазина, при оформлении заказа стояла пометка забрать в тот же день. Оплатил. Но по факту оказалась дата доставки на следующий день, ладно подождём, но не прошло ещё два дня, а товар ещё в пути. В итоге отменил заказ. Как вишенка на торте, дозвонится в коллцентр целый квест, минут 20 слушаешь музыку, а потом тебя сбрасывают. Теперь вот интересно, через сколько дней они мне деньги вернут.
Фокстрот Відповідь представника Фокстрот 10 листопада, 2020 год
Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Показати 1 відповідь

Обманщики и нарушители закона о правах потребителей

Екатерина А Екатерина А 7 листопада, 2020 год
Заказала смартфон с доставкой в Киеве. Курьер сказал, что я могу проверить только внешний вид, а работает ли - не могу, потому что разряжен аккумулятор. Дизинформировал, что в случае неполадок смогу вернуть в 2х недельный срок, и ко мне приедут, чтобы вернуть деньги или поменять.
Когда курьер уехал, я вставила аккумулятор и подключила зарядку. Смартфон не включился даже после 30... Читати відгук
Заказала смартфон с доставкой в Киеве. Курьер сказал, что я могу проверить только внешний вид, а работает ли - не могу, потому что разряжен аккумулятор. Дизинформировал, что в случае неполадок смогу вернуть в 2х недельный срок, и ко мне приедут, чтобы вернуть деньги или поменять.
Когда курьер уехал, я вставила аккумулятор и подключила зарядку. Смартфон не включился даже после 30 минут зарядки, никакие светодиоды не загорелись.
На горячей линии Фокстрот мне ответили, что я не могу сдать телефон и вернуть деньги. Я дожна обращаться в сервисный центр. Там его проверят и вернут деньги, если это заводской брак, или будут чинить, если нет. Я, же, как потребитель, не могу просто вернуть товар в 2х недельный срок и вернуть деньги.
Сервисный центр работает только по будним дням, а сегодня суббота. Мне придется тратить свое (рабочее) время и ехать решать вопрос в сервисный центр, и неизвестно, как он решится!

Не соглашайтесь брать товар, полностью его не проверив!!! Будьте крайне острожны!!! Фокстрот не соблюдает закона о правах потребителей!!!
Фокстрот Відповідь представника Фокстрот 7 листопада, 2020 год
Добрый день
Благодарим Вас за обращение.
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0 800 300 353

Абсолютно не довольна сервисом

Елена Елена 3 листопада, 2020 год
Покупала отпариватель Tefal заказ №10916170, когда забрала с почты, включила один раз, абсолютно не подошел. Когда захотела вернуть т.к 14 дней не прошло, мне сказали, раз уж один раз использовался, это уже б/у и возврату и обмену не подлежит, а то что он мне не подошел и не устраивает, это мое дело. Неприятно, не рекомендую, покупать здесь было ошибкой.
Фокстрот Відповідь представника Фокстрот 5 листопада, 2020 год
Добрый день!

Благодарим Вас за обращение.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Ваше обращение ранее было рассмотрено и предоставлено ответ касательно данной ситуации.
На данном этапе произвести возврат/обмен товара невозможно.


С уважением, Ирина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Качество обслуживания

Анастасия Анастасия 1 листопада, 2020 год
 Відгук про Фокстрот за адресою Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Здравствуйте, я купила в Фокстроте морозильную камеру gorenje fh301cw с доставкой. Обслуживание сотрудников доставки было ужасным, мало того что камеру привезли с не большой вмятиной так еще при мне они ударили ее 2 раза. На мою просьбу включить ее что бы проверить был ответ: у вас есть 14дней обменяете если не зарабоет. Бросили камеру по середине кухни... Читати відгук Здравствуйте, я купила в Фокстроте морозильную камеру gorenje fh301cw с доставкой. Обслуживание сотрудников доставки было ужасным, мало того что камеру привезли с не большой вмятиной так еще при мне они ударили ее 2 раза. На мою просьбу включить ее что бы проверить был ответ: у вас есть 14дней обменяете если не зарабоет. Бросили камеру по середине кухни и уехали, пришлось дальше установлен самой, ручку тоже не установили. Ужасное обслуживание!
Фокстрот Відповідь представника Фокстрот 1 листопада, 2020 год
Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Посудомийна машина BEKO DTC 36610 W

Анастасия Анастасия 29 жовтня, 2020 год
 Відгук про Фокстрот за адресою Дніпро, Набережная Победы, 86а Куплена была посудомоечная машина за 50% наличными и 50% деньгами за доп.страховку. Машинку установили дома. Включили программу и обнаружили брак! С.ц. даёт акт о списании. Но как оказалось, нам Фокстрот не может сделать обмен на какую же модель! Может только вернуть 50% только наличных! А 50% с доп.страховки оставить себе, мол эта скидка!!! Будьте внимательны! Не советую!
Фокстрот Відповідь представника Фокстрот 30 жовтня, 2020 год
Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека

С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Продают б.у технику под видом новой

Гость Гость 25 жовтня, 2020 год
Уважаемые будущие покупатели , просьба обходить этот магазин стороной , таких продавцов на рынке быть не должно 1) Прихожу в магазин купить ноутбук его нет в наличии , давайте закажим в другом городе , прошу чтоб он был новый запечатаный , как приедит мы Вам перезвоним , на кассе взяли с меня еще 100 грн за доставку ..позорище... Читати відгук Фокстрот - Продают б.у технику под видом новой Уважаемые будущие покупатели , просьба обходить этот магазин стороной , таких продавцов на рынке быть не должно 1) Прихожу в магазин купить ноутбук его нет в наличии , давайте закажим в другом городе , прошу чтоб он был новый запечатаный , как приедит мы Вам перезвоним , на кассе взяли с меня еще 100 грн за доставку ..позорище , тоесть клиент должен оплачивать их внутриние перемещения 2) прихожу забирать ноут за 15000 открыт , я говорю я просил запечатаный , это мы тут открывали чтоб типа целый был проверяли ...я его осмотрел , включил вроде целый все ок ...отдал человеку на установку по , и вуаля , ноут уже кто то зарегистрировал еще в апреле , тоесть выходит у меня осталось официальной гарантии пол года ? Из этого я считаю что данная шарага торгует техникой после ремонта или б.у ...на вопрос оператору я хочу вернуть товар , она сказала ну Вы ж уже на него установили ПО , типа пользовались , могут возникнуть проблемы с возвратом ...все понятно как бы
Переваги:
  1. Плюсов нет
Недоліки:
  1. Обслуживание в магазине не фонтан , доставка за мой счет , продают б.у технику
Фокстрот Відповідь представника Фокстрот 26 жовтня, 2020 год
Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека

С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Компания отгрузила б/у товар по цене нового.

Олег Олег 23 жовтня, 2020 год
Из приобретенных двух модулей памяти (Модуль памяти KINGSTON HyperX Fury DDR4 8GB 3200Mhz (HX432C16FB3/8)), стоимостью 1115 грн. за шт., у компании "Фокстрот", заказ №10826383, получил один модуль произведенный в Китае, второй, во вскрытой упаковке с оборванными этикетками, производства Тайвань, предположительно б/у.
Обратился в компанию на предмет обмена вскрытого товара на аналогичный, запечатаный (Заявка на возврат/обмен товара №2185684). Прождал неделю. В... Читати відгук
Из приобретенных двух модулей памяти (Модуль памяти KINGSTON HyperX Fury DDR4 8GB 3200Mhz (HX432C16FB3/8)), стоимостью 1115 грн. за шт., у компании "Фокстрот", заказ №10826383, получил один модуль произведенный в Китае, второй, во вскрытой упаковке с оборванными этикетками, производства Тайвань, предположительно б/у.
Обратился в компанию на предмет обмена вскрытого товара на аналогичный, запечатаный (Заявка на возврат/обмен товара №2185684). Прождал неделю. В возврате/обмене отказали.
Понимаю, что юр. основания для отказа имеются, т. к. сам "виноват", что не осмотрел посылку при получении у лог. компании Justin (получала супруга), но факт отгрузки некачественного товара от этого не исчезает.
Считаю, что для такой крупной компании урегулировать такой копеечный инцидент - это вопрос репутации, и он должен решаться однозначно положительно.
Но, видимо, компания "Фокстрот" считает иначе.
Отзывы на своём сайте, естественно, не публикуют.
Учитывая вышеизложенное, приобретать товары у этой компании категорически не рекомендую.
Всем удачных покупок!
Фокстрот - Компания отгрузила б/у товар по цене нового. Фокстрот - Компания отгрузила б/у товар по цене нового. Фокстрот - Компания отгрузила б/у товар по цене нового. Фокстрот - Компания отгрузила б/у товар по цене нового.
Недоліки:
  1. Товар б/у по цене нового!
Фокстрот Відповідь представника Фокстрот 27 жовтня, 2020 год
Добрый день!

Благодарим Вас за обращение.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Ваше обращение ранее было рассмотрено и предоставлено ответ касательно данной ситуации.
На данном этапе произвести возврат/обмен товара невозможно.
Рекомендуем Вам обратиться в авторизированный сервисный центр.

С уважением, Наталья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Взагалі повний мінус за доставку

Гость Гость 23 жовтня, 2020 год
Проплатили 100 % плюс доставку, лоханулись хлопці, які розвозять, завезли взагалі не в той район області. Але вибачте ставити свої умови і хамити , що вони будуть робити чи не будуть , це вже на голову не налазить. Більше ніяких покупок в цьому магазині. Ви не переживаєте за своїх клієнтів. Вони вам не цікаві. Але і ви не одні... Читати відгук Проплатили 100 % плюс доставку, лоханулись хлопці, які розвозять, завезли взагалі не в той район області. Але вибачте ставити свої умови і хамити , що вони будуть робити чи не будуть , це вже на голову не налазить. Більше ніяких покупок в цьому магазині. Ви не переживаєте за своїх клієнтів. Вони вам не цікаві. Але і ви не одні . НЕ РАДЖУ ЦЕЙ МАГАЗИН!!!.
Фокстрот Відповідь представника Фокстрот 26 жовтня, 2020 год
Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення

З повагою, Тетяна
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Фокстрот
Фокстрот
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 3841 відгука

Супермаркети електроніки
COMFY
COMFY

Рейтинг: 1.7
7055 відгуків
​Интернет-магазин Breezy
​Интернет-магазин Breezy

Рейтинг: 3.5
32 відгука
Brain - компьютеры и гаджеты!
Brain - компьютеры и гаджеты!

Рейтинг: 1.8
245 відгуків
Интернет-магазин Domopolis
Интернет-магазин Domopolis

Рейтинг: 2.7
16 відгуків
Интернет-магазин FISHKI.ua
Интернет-магазин FISHKI.ua

Рейтинг: 2.5
145 відгуків
Сеть магазинов MOYO
Сеть магазинов MOYO

Рейтинг: 2.2
987 відгуків
Online-Гипермаркет автотоваров LIDO
Online-Гипермаркет автотоваров LIDO

Рейтинг: 5
30 відгуків
Интернет-магазин Trudovik
Интернет-магазин Trudovik

Рейтинг: 4.5
165 відгуків
Eldorado.ua
Eldorado.ua

Рейтинг: 1.8
4739 відгуків