Ужасное обслуживание,или даже скорей всего его там нет. Такое впечатление что они боятся покупателя.Ни службы поддержки,ни обратной,та вообще никакой связи.Цена не соответствует оформленному заказу.При оформлении - одна цена,присылают смс с ценой намного завышенной. Мошенники .Магазином это назвать трудно.
Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Покупал планшет заводской брак не замены не возраста на встречу не идут ни как купил маме стиралку не работает отжим вообщем магазин полное га**о никому не советую что либо там покупать.
Отзыв о Фокстрот по адресу Чернігів, ул. Рокоссовского,18а Купил телевизор и при продаже мне продемонстрировали изображение Оно было в норме и я совершил покупку Покупал не для себя а в подарок и потому установку не сразу сделали При подключении дома телевизор молчал и оказалось нет звука а все работало При обращении в магазин мне просто тупо нахамили ,хотя товар был в заводской упаковке Вернуть деньги отказали а просто... Читать отзыв Купил телевизор и при продаже мне продемонстрировали изображение Оно было в норме и я совершил покупку Покупал не для себя а в подарок и потому установку не сразу сделали При подключении дома телевизор молчал и оказалось нет звука а все работало При обращении в магазин мне просто тупо нахамили ,хотя товар был в заводской упаковке Вернуть деньги отказали а просто чтоб уже как то решить проблему отправили на сервисный центр
Недостатки:
Фокстро больше посещать не буду так как это самое плохое обслуживание
Отзыв о Фокстрот по адресу Павлоград, ул.Шевченко, 118 Консультанты магазина обманывают!!! Нахваливают некачественный товар,убеждают в отличном качестве и надежном изготовители! Мы вернули неисправный электро чайник фирмы Филлипс (Польша)! Теперь ни товара ни денег! И ждать неизвестно сколько!!! Неприятно! В этом магазине ничего не буду больше брать!!!
Худший сервис. Фокстроту плевать на клиентов. Доставку не исполняют вовремя. Не идут на встречу клиенту. Хотите доставку в удобный для вас день - вам не в этот магазин.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека
С уважением, Яна Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, просп. Степана Бандеры, д. 23 Хотите попортить нервы и потратить время?-Вам в фокстрот! У них есть на это акционное предложение 2в1! Кошмарный сервис! Просто катастрофа! С такими темпами желаю им скорейшего закрытия! Такая прекрасная и обманчивая реклама вводит в заблуждение! По факту же этот магазин абсолютно не ориентирован на покупателя! Больше никогда и ничего там покупать не буду! 2 товара и одно и тоже!... Читать отзыв Хотите попортить нервы и потратить время?-Вам в фокстрот! У них есть на это акционное предложение 2в1! Кошмарный сервис! Просто катастрофа! С такими темпами желаю им скорейшего закрытия! Такая прекрасная и обманчивая реклама вводит в заблуждение! По факту же этот магазин абсолютно не ориентирован на покупателя! Больше никогда и ничего там покупать не буду! 2 товара и одно и тоже! Клиентоориентированность -0!!!
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Клиентоориентированность! Отсутствие возможности связаться с оператором! Хамство!
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека
С уважением, Яна Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Павлоград, ул.Шевченко, 118 Скажите, зачем указывать номер телефона по которому не возможно дозвониться? Указывайте в ответах на комментарии телефоны консультантов.
Очень плохой магазин! Оформил заказ сижу ожидаю. Ни ответа ни привета 5 дней!!! Смотрю на сайте статус заказа, продвижения нет. Звоню через 5 дней, мне отвечают что машина уже уехала, а ваш товар не успели отгрузить, задержится, извините мол. Ну ладно, думаю, с кем не бывает. Пообещали что в среду точно будет, ждите смс. На следующий день пришла смс:... Читать отзыв Очень плохой магазин! Оформил заказ сижу ожидаю. Ни ответа ни привета 5 дней!!! Смотрю на сайте статус заказа, продвижения нет. Звоню через 5 дней, мне отвечают что машина уже уехала, а ваш товар не успели отгрузить, задержится, извините мол. Ну ладно, думаю, с кем не бывает. Пообещали что в среду точно будет, ждите смс. На следующий день пришла смс: "товар задерживается, ожидайте смс с датой доставки" и на этом ВСЕ!. Статус в личном кабинете на сайте поменялся на "комплектуется" и так еще неделю, после чего, внимание, мой заказ был закрыт без причины! Заказал обратный звонок по данному заказу 4! раза и никто так и не набрал. Скидки есть а товара по факту нет. Убожество!!! Лучше уж в розетке/алло закажу чего и вам советую.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека
С уважением, Татьяна Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Заказывала товар в интернет - магазине 21.11 ( варочную панель , вытяжку , сковородки) с доставкой на дом - оплатила в тот же день онлайн , сообщили , что доставка приедет 22.11, но так как не оказалось в наличии нужной вытяжки ( при том что на сайте было указано , что она есть в наличии) перенесли доставку... Читать отзыв Заказывала товар в интернет - магазине 21.11 ( варочную панель , вытяжку , сковородки) с доставкой на дом - оплатила в тот же день онлайн , сообщили , что доставка приедет 22.11, но так как не оказалось в наличии нужной вытяжки ( при том что на сайте было указано , что она есть в наличии) перенесли доставку на 23.11. В общем доставка так и не пришла до 24.11, не знаю стоит ли ожидать 25.11 . На звонки оператор отвечает только то , что созвонится с курьерами и все решат , но как понимаете - никто ничего не решает, только говорят и разводят руками . Я не ожидала такого халатного и безобразного отношения от это магазина. Была о вас лучшего мнения
Приветствуем вас. Приносим свои извинения, нам очень жаль, что случилась такая ситуация. Приложим все усилия, чтобы ее исправить. Пожалуйста, обратитесь с вашим вопросом на почту: [email protected]. Спасибо!
С уважением, Дарья Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Сделал предзаказ на товар SONY PlayStation 5, 22 октября с 100% оплатой и плановой датой доставки 19 ноября. С 19 ноября начали кормить завтраками, что сегодня у нас не вышло завтра отправим, и так уже 5 дней. Направить жалобу на менеджеров некуда. Если хотите потерять время и ждать заказ пока не компетентные сотрудники наконец сделают свою работу то обращайтесь к... Читать отзыв Сделал предзаказ на товар SONY PlayStation 5, 22 октября с 100% оплатой и плановой датой доставки 19 ноября. С 19 ноября начали кормить завтраками, что сегодня у нас не вышло завтра отправим, и так уже 5 дней. Направить жалобу на менеджеров некуда. Если хотите потерять время и ждать заказ пока не компетентные сотрудники наконец сделают свою работу то обращайтесь к ним.
Приветствуем вас. Приносим свои извинения, нам очень жаль, что случилась такая ситуация. Приложим все усилия, чтобы ее исправить. Пожалуйста, обратитесь с вашим вопросом на почту: [email protected]. Спасибо!
С уважением, Ирина Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Как можно принимать оплату за товар которого нет в наличии? Если бы я знал, что после оплаты нужно ждать 16 дней, то пошел бы в алло и забрал товар сегодня же.
Приветствуем вас. Приносим свои извинения, нам очень жаль, что случилась такая ситуация. Приложим все усилия, чтобы ее исправить. Пожалуйста, обратитесь с вашим вопросом на почту: [email protected]. Спасибо!
С уважением, Ирина Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Мишуги, 4 магазин фокстрот категорически не рекомендую, так как отношение к покупателям наплевательское( а я клиент со статусом "ультра+" ), ни какого информирования и как итог, уже 3 суток плача ребенка. Заказал 22.10.20 приставку SONY PS5 BluRay по предзаказу№11002467, оплата предзаказа не предусмотрена была, поэтому и не оплачивался, 13,11.20 перезвонил менеджер, уточнил, действительно ли я буду покупать... Читать отзыв магазин фокстрот категорически не рекомендую, так как отношение к покупателям наплевательское( а я клиент со статусом "ультра+" ), ни какого информирования и как итог, уже 3 суток плача ребенка. Заказал 22.10.20 приставку SONY PS5 BluRay по предзаказу№11002467, оплата предзаказа не предусмотрена была, поэтому и не оплачивался, 13,11.20 перезвонил менеджер, уточнил, действительно ли я буду покупать товар, я подтвердил, ни каких инструкций или другой информации больше не было, 19,11,20 пришло сообщение в вайбере заказа принят, работаем над ним...и на это все хорошее закончилось...Так как в информации о заказе висела дата получения 20,11,20; 20,11 я перезвонил на горячую линию и мне сказали что пс5 я не получу так как я ее не оплатил.... каким образом я должен был ее оплачивать если на сайте приема денег не предусмотрено было, а другой информации ни по телефону ни по почте ни в вайбере не было, из этого вывод, приставки продали только "своим" и перекупам которые продают их по 40000, а всем клиентам отказ, сославшись на технические проблемы..
Приносим извинения за доставленные неудобства. Приставки в дефиците у всех сетей, мы не исключение. К сожалению, мы получили количество товара меньше чем ожидалось. Первая партия будет отгружена под оплаченные заказы. Возможность оплатить на сайте была доступна на ограниченное количество заказов. По имеющейся у нас информации, следующая поставка ожидается к середине декабря.
С уважением, Татьяна Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Заказывал консоль PS5 по предзаказу. Консоли приехали на склад 19.11 но я второй день жду уже своей доставки, хотя территориально, нахожусь в Киеве. В итоге после обращения к менеджеру, после просьбы подождать, спустя 13 минут ответ был такой. Если место в машине будет, передадут завтра. Это какой то позор. Подумайте трижды, перед тем как обращаться в Фокстрот.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Приставки в дефиците у всех сетей, мы не исключение. К сожалению, мы получили количество товара меньше чем ожидалось. Первая партия будет отгружена под оплаченные заказы. Возможность оплатить на сайте была доступна на ограниченное количество заказов. По имеющейся у нас информации, следующая поставка ожидается к середине декабря.
С уважением, Татьяна Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Замовив телевізор на сайті,номер замовлення* 110119192* 15.11 , доставити мали 19.11,але мені просто збрехали так як потім стало відомо цієї моделі в них(магазині)просто не було в наявності,тобто продали не існуючий товар,на всі мої запитання розповідають то про те що до них приїхав один телевізор а клієнтів багато,то про пошкоджену матрицю,то про якихось міфічних постачальників від яких теж очикують... Читать отзыв Замовив телевізор на сайті,номер замовлення* 110119192* 15.11 , доставити мали 19.11,але мені просто збрехали так як потім стало відомо цієї моделі в них(магазині)просто не було в наявності,тобто продали не існуючий товар,на всі мої запитання розповідають то про те що до них приїхав один телевізор а клієнтів багато,то про пошкоджену матрицю,то про якихось міфічних постачальників від яких теж очикують поступлення,головне щоб їм заплатили,а далі лоторея,може виконають замовлення а може ні!!!
18.11.20 , покупал смарт тв , ну и в придачу решил преобрести подписку на swet tv , так цена в принцыпе устраивала ... но на кассе продавец по фамилии Кононенко А.В. решил мне втюхать в трое дороже подписку на Мегого, и при этом уверял что это максимальная подписка. Пока Я на расчитывался на кассе, они уже без моего ведома... Читать отзыв 18.11.20 , покупал смарт тв , ну и в придачу решил преобрести подписку на swet tv , так цена в принцыпе устраивала ... но на кассе продавец по фамилии Кононенко А.В. решил мне втюхать в трое дороже подписку на Мегого, и при этом уверял что это максимальная подписка. Пока Я на расчитывался на кассе, они уже без моего ведома начали настраивать телевизор , вскрыли пакет с паролем , и после настройки расказывали , что это лучшая тв подписка . Это мне напоминает как в 90-х на базарах разводили людей , всякими там "верчу, кручу_угадать хочу". Это удовольствие мне стоило 2000 грн. Придя домой, я подключил тв и понял , что на мегого установлена устарелая подписка ... оператор которой уже не выдает , и к тому же блокирует большенство фильмов , каналов и сериалов ... а в подписке осталось только 40 оттечественых каналов , которые я мог бы смотреть и наТ2. И фильмы которые за деньги и так никто бы не смотрел . В конечном итоге продавец сказал , что это такой пакет и Я сам согласился на него. Хотя мне обещали за эти деньги 200 каналов и больше 8000 фильмов . В итоге ничего... Вопрос к Фокстроту : вы уже не знаете как впарить свои старые, просроченые , подписки, что к таким "разводам" опускаетесь . Очень не приятный осадок , никогда и ничего не куплю в Фокстроте . А за действия продавца , я еще буду подавать в суд, так были нарушения ст.19 ч2 ЗУ " про захист прав споживачів". Хоть магазину , уже ничего не докажу , ну вот продавца затягаю ...
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека
С уважением, Маргарита Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
12.11 я сделала заказ на сайте Фокстрота и заказала стиральную машинку с доставкой по адресу за наличный расчет .Мне позвонили ,заказ подтвердили и пообещали, что доставят на следующий день .На следующий день оказалось ,что я должна была перезвонить и переподтвердить заказ.Хорошо-подтвердила еще раз. Сказали-доставят завтра. А НЕТ! Позвонили и сказали,что нет света на складе,но завтра доставят.А НЕТ! Уже прям вот... Читать отзыв 12.11 я сделала заказ на сайте Фокстрота и заказала стиральную машинку с доставкой по адресу за наличный расчет .Мне позвонили ,заказ подтвердили и пообещали, что доставят на следующий день .На следующий день оказалось ,что я должна была перезвонить и переподтвердить заказ.Хорошо-подтвердила еще раз. Сказали-доставят завтра. А НЕТ! Позвонили и сказали,что нет света на складе,но завтра доставят.А НЕТ! Уже прям вот собирались доставлять,но обнаружили брак на корпусе. Но завтра точно доставят!И вот сегодня,спустя неделю,позвонили и сказали,что сегодня не смогут доставить(не знают почему),но могут привезти послезавтра.Я такого беспорядка еще не встречала!
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека
С уважением, Маргарита Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, Оболонский проспект, 21 Если вы хотите столкутся с проблемами при покупке товара с заводским браком, то Фокстрот, именно ваш выбор. В общем предзаказал я iPhone 12 Pro в магазине Фокстрот, потому что это был единственный на тот момент магазин, где его можно было сделать, продажи должны были начатся 30 октября и заветный смартфон должен был быть у меня 30 октября, но после оформления... Читать отзыв Если вы хотите столкутся с проблемами при покупке товара с заводским браком, то Фокстрот, именно ваш выбор. В общем предзаказал я iPhone 12 Pro в магазине Фокстрот, потому что это был единственный на тот момент магазин, где его можно было сделать, продажи должны были начатся 30 октября и заветный смартфон должен был быть у меня 30 октября, но после оформления заказа мне позволи менеджер и сказал, что не гарантируют доставку 30-го, потому что не знают когда получат партию телефонов, и тут возник вопрос номер один зачем вы принимаете предзаказы, пока не знаете когда точно получите партию смартфонов. В общем наступило 30е число ииии....телефонов так и не было, как и 31, и 1, и 2, и так вплоть до 8 ноября, не знаю получил ли кто-то телефон 30го, даже если и получил, то это было явно очень малое количество людей, но это не меняет той сути, что магазин берет деньги за товар, который я как конечный покупатель получу неизвестно когда. Но если бы все закончилось только этим, то я бы даже не писал бы этого комментария. 8 ноября мне доставили телефон, при курьере я осмотрел целостность упаковки, все было хорошо и не предвещало беды, но следовало конечно проверить все при курьере, но зная как у нас доставляют все курьеры, а именно вручив товар, они стараются побыстрее сбежать с места преступления, в общем цитируя сервис менеджера Фокстрота Анастасию (если не ошибаюсь именем): "Это издержки покупки", т.е у вас нет никаких гарантий при покупки товаров онлайн. В общем далее, уже без курьра, включив телефон начал проверять его, смотреть все ли работает, сделал тестовый звонок, работате ли мобильный интернет, камера и т.д, и выявил в итоге, что камера имеет пятно, которое остается даже на фотографиях. С этого места начинается самый главный квест, звоню сразу же оператору магазина и спрашиваю куда обратится если я выявил неполадки, на что мне отвечают в довольно грубой форме, вы товар осматривали при курьере, на что я ответил да, но эту проблему выявить при курьере невозможно, т.к первый запуск телефона довольно длительный и курьер скрылся как можно быстрее, в итоге мне дали контакты сервисного центра. Но это уже был второй звоночек. В итоге на следующий день звоню в сервис и еду к ним, где мне подтвеждают, что это заводской брак (это очень важно, что это именно заводской брак), но говорят, что починить можем, но не ранее, чем через 30 дней, т.к нет оборудования из-за того, что устройство новое, это был Асбис-сервис. Думаю классно, новое устройсто, замену никто не предлагает, только починить, ни дня не пользовался. Думаю нужно возвращать деньги или пускай магазин заменит устройство. Еду в ближайший ко мне магазин, говорю так и так, заводской брак, в сервисе говорят, что починить могут, но не ранее чем через 30 дней. С этого момента я начинаю общатся с сервис менеджером Фокстрота, которая меня направляет в другой сервис, который готов взятся за ремонт, на что я говорю, что не хочу ремонтировать новое устройство и хотел бы вернуть деньги или получить в замен другой смартфон, но получаю в ответ, что нам нужен акт с сервиса, что это заводской брак. В итоге еду в другой сервис, где мне выдают акт, что это действительно заводской брак, отправляю его сервис менеджеру, на что она говорит, буду связыватся с поставщиком, возьмут ли они обратно устройство. Тут у меня возник вопрос, причем здесь поставщик, если телефон у меня куплен в магазине, но ладно, подожду следующего дня, так как это было почти 18:00. На следующий день, меня практически полностю игнорят, пока я не добиваюсь хоть какого-то ответа, по итогу мне заявляют, что поставщик не готов принять бракованый товар, который подлежит ремонту, спрашиваю причем тут поставщик, если я покупал у вас телефон, на что получаю в ответ, что так как вы делали звонок с телефона, то он уже использован и мы его принять не можем. И тут дно пробито, т.е если вы покупаете онлайн товар, у вас нет никаких гарантий в том случае, когда у вас окажется бракованное устройство.
По итогу минут несколько рабочих дней из-за поездок повсему городу, минус огромная куча нервов, и на руках устройство с заводским браком, который временно, а именно в течении ближайшего месяца исправить невозможно, и тотальная незащищеность меня как потребителя.
По этому если вы в предверии праздиков и "расспродаж", хотите себе добавить проблем в жизни, то выберите именно Фокстрот, в любом другом случае я категорически НЕ рекомендую Фокстрот.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Так как Ваш товар находится на основной гарантии от производителя необходимо обращаться непосредственно в авторизированный сервисный центр для проведения диагностики и устранения поломки.
С уважением, Наталья Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353 Ответить
Люди неведіться на гарантію"Екстра сервіс" це лохотрон. Коли я до них звернулася по цій гарантії вони не тощо ненадали послугу, вони навіть не пояснили нічого, сказали звернутися до виробника, по виробнику гарантії уже небуло. На протязі двох років я так і нескористалась заплативши за гарантію 1500грн. Коли прийшов час отоварити цю суму, по тій схемі що втирав продавець, фігу, тепер... Читать отзыв Люди неведіться на гарантію"Екстра сервіс" це лохотрон. Коли я до них звернулася по цій гарантії вони не тощо ненадали послугу, вони навіть не пояснили нічого, сказали звернутися до виробника, по виробнику гарантії уже небуло. На протязі двох років я так і нескористалась заплативши за гарантію 1500грн. Коли прийшов час отоварити цю суму, по тій схемі що втирав продавець, фігу, тепер я маю вибрати товар в двічі дорожче тобто на 4500 і щоб цей товар був неакційний. Оператор який відповідає на дзвінки гарячої лінії, неможе до купи два слова зв'язати.
Недостатки:
Товар не відповідає якості, техніка в перший тиждень попала в ремонт. Це жах, як навчилися ловко обдурювати.
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Гната Юры, 20 Не в моих правилах давать негативные отзывы... Но здесь просто кошмар. При выборе товара, еле дозвались продавца... На вопросы отвечал не хотя, как будто делая одолжение, всю информацию вытягивали просто клещами. К конце концов когда решила сделать покупку - оказалось, что цена в 2 раза дороже, при этом продавец ответил, практически обвиняя и ругая нас, что ценник поменяли покупатели. Читать отзыв Не в моих правилах давать негативные отзывы... Но здесь просто кошмар. При выборе товара, еле дозвались продавца... На вопросы отвечал не хотя, как будто делая одолжение, всю информацию вытягивали просто клещами. К конце концов когда решила сделать покупку - оказалось, что цена в 2 раза дороже, при этом продавец ответил, практически обвиняя и ругая нас, что ценник поменяли покупатели. Спасибо Эльдорадо, которое рядом, молодой человек, все подробно рассказал, показал и естественно я купила товар у них. При этом как оказалось функции в данном освежитель воздуха были совершенно разные, а только по тому, что в фокстрот продавец о них и не знал, он думал, что разница в цене только по тому что БРЕНД. ОБУЧИТЕ своих сотрудников, хотя бы общаться.
Достоинства:
Плюсов нет
Недостатки:
Хамство продавцов. Продавцы не знают что продают. Купила увлажнитель воздуха 3200 в Эьдорао
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека
С уважением, Андрей Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Сьогодні 12.11.2020 року в 11-55 я придбав телефон в магазині Фокстрот за адресою : м. Харків, проспект Перемоги 62. Дуже сподобався персонал. Консультанти та касири вели себе професійно та чемно. Обслуговування проводилося виключно Українською мовою. Але на виході представник охорони спілкувався зі мною російською мовою. На моє вічливе прохання спілкуватися зі мною державною мовою, він в образливій формі... Читать отзыв Сьогодні 12.11.2020 року в 11-55 я придбав телефон в магазині Фокстрот за адресою : м. Харків, проспект Перемоги 62. Дуже сподобався персонал. Консультанти та касири вели себе професійно та чемно. Обслуговування проводилося виключно Українською мовою. Але на виході представник охорони спілкувався зі мною російською мовою. На моє вічливе прохання спілкуватися зі мною державною мовою, він в образливій формі відповів що відмовляється це робити. Прошу вас провести бесіду з працівником і нагадати йому про неприпустимість порушення законодавства України. З повагою Рожок Сергій Григорович. т 050-912-36-37 Прошу надати відповідь про зезультати проведеної роботи. Дякую за розуміння.
Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, пр. Тракторостроителей, 59/56 Трешовый магазин. Вот Вам ситуация. Пришел в магазин покупать стиральную машинку. Предварительно выбрал марку\модель, но в самом магазине пропели дифирамбы машинке Электролюкс, да так что прям ах, еще и сковородку Вам подарим. Ну и свелся на все. И тут началось... Доставка - офигел, когда увидел как обходятся с техникой, такое впечатление, что доставляют дрова. Бросают, углы посбивали, бросили среди квартиры,... Читать отзыв Трешовый магазин. Вот Вам ситуация. Пришел в магазин покупать стиральную машинку. Предварительно выбрал марку\модель, но в самом магазине пропели дифирамбы машинке Электролюкс, да так что прям ах, еще и сковородку Вам подарим. Ну и свелся на все. И тут началось... Доставка - офигел, когда увидел как обходятся с техникой, такое впечатление, что доставляют дрова. Бросают, углы посбивали, бросили среди квартиры, а на проверку у них времени нет. Приехали специалисты, подключили и выяснилось, что машинка не отжимает, от слова совсем. Поехал в магазин, думаю пусть заменят на рабочую,14 дней еще не прошло, но фиг Вам. Вызывайте сервисного мастера пусть делает диагностику, проверку, акт. Короче занимайся мальчик сам своим вопросом, а нам надо работать. Позвонил в Электролюкс, да, мы можем прислать мастера, но ждите. И вот самое интересное, что приедет он, уже когда пройдут эти 14 дней. Жду мастера и его вердикта. А вообще не надо так с покупателями. Покупал в фокстроте не первый раз, и все было норм, но эта ситуация меня ошарашила. Продавец не несет ответственности за то, что он продает, лишь бы спихнуть товар. А, и сковородку так никто и не привез (надо было заказывать в интернет магазине, это там бонус, хотя продавец говорил что это всем).
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека
С уважением, Андрей Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Купил электропилу Bosch gks 190 пришла без гарантийного талона оригинального бошевского был какой-то левый белый листок так называемая гарантия неизвестно на что. Позвонил на горячую линию сказали вышлют укрпочтой прошло больше месяца несколько раз перезванивал обманывали говорили что отправили на почту ждите будет, сегодня позвонили сказали обращайтесь в магазин на точку выдачи Хотя заказывал у них на сайте а... Читать отзыв Купил электропилу Bosch gks 190 пришла без гарантийного талона оригинального бошевского был какой-то левый белый листок так называемая гарантия неизвестно на что. Позвонил на горячую линию сказали вышлют укрпочтой прошло больше месяца несколько раз перезванивал обманывали говорили что отправили на почту ждите будет, сегодня позвонили сказали обращайтесь в магазин на точку выдачи Хотя заказывал у них на сайте а в магазине тоже месяц тянут и ничего Никаких ответов В общем друг на друга ссылаются Зачем врать покупателем если у вас товар серый и нет гарантийных оригинальных талонов Вы не являетесь дилерами Боша а пишите на сайте что гарантия от производителя а даёте левый листок своей гарантиии который не принимается сервисными центрами. Люди покупатели обходить этот магазин стороной передайте всем своим родственникам знакомым чтобы никогда Да не обращались в этот магазин так как попадут в такую же ситуацию заплатив приличные деньги за профессиональный инструмент остаться без гарантии
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека
С уважением, Маргарита Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353 Ответить
Заказывал два роутера, с самовывозом из магазина, при оформлении заказа стояла пометка забрать в тот же день. Оплатил. Но по факту оказалась дата доставки на следующий день, ладно подождём, но не прошло ещё два дня, а товар ещё в пути. В итоге отменил заказ. Как вишенка на торте, дозвонится в коллцентр целый квест, минут 20 слушаешь музыку, а потом тебя... Читать отзыв Заказывал два роутера, с самовывозом из магазина, при оформлении заказа стояла пометка забрать в тот же день. Оплатил. Но по факту оказалась дата доставки на следующий день, ладно подождём, но не прошло ещё два дня, а товар ещё в пути. В итоге отменил заказ. Как вишенка на торте, дозвонится в коллцентр целый квест, минут 20 слушаешь музыку, а потом тебя сбрасывают. Теперь вот интересно, через сколько дней они мне деньги вернут.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Маргарита Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353 Показать 1 ответ
Заказала смартфон с доставкой в Киеве. Курьер сказал, что я могу проверить только внешний вид, а работает ли - не могу, потому что разряжен аккумулятор. Дизинформировал, что в случае неполадок смогу вернуть в 2х недельный срок, и ко мне приедут, чтобы вернуть деньги или поменять. Когда курьер уехал, я вставила аккумулятор и подключила зарядку. Смартфон не включился даже после 30... Читать отзыв Заказала смартфон с доставкой в Киеве. Курьер сказал, что я могу проверить только внешний вид, а работает ли - не могу, потому что разряжен аккумулятор. Дизинформировал, что в случае неполадок смогу вернуть в 2х недельный срок, и ко мне приедут, чтобы вернуть деньги или поменять. Когда курьер уехал, я вставила аккумулятор и подключила зарядку. Смартфон не включился даже после 30 минут зарядки, никакие светодиоды не загорелись. На горячей линии Фокстрот мне ответили, что я не могу сдать телефон и вернуть деньги. Я дожна обращаться в сервисный центр. Там его проверят и вернут деньги, если это заводской брак, или будут чинить, если нет. Я, же, как потребитель, не могу просто вернуть товар в 2х недельный срок и вернуть деньги. Сервисный центр работает только по будним дням, а сегодня суббота. Мне придется тратить свое (рабочее) время и ехать решать вопрос в сервисный центр, и неизвестно, как он решится!
Не соглашайтесь брать товар, полностью его не проверив!!! Будьте крайне острожны!!! Фокстрот не соблюдает закона о правах потребителей!!!
Добрый день Благодарим Вас за обращение. Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он: · не использовался; · сохранен товарный вид; · сохранены потребительские свойства; · не нарушены пломбы, ярлыки; · сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами). При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
С уважением, Светлана Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0 800 300 353
Покупала отпариватель Tefal заказ №10916170, когда забрала с почты, включила один раз, абсолютно не подошел. Когда захотела вернуть т.к 14 дней не прошло, мне сказали, раз уж один раз использовался, это уже б/у и возврату и обмену не подлежит, а то что он мне не подошел и не устраивает, это мое дело. Неприятно, не рекомендую, покупать здесь было ошибкой.
Благодарим Вас за обращение. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваше обращение ранее было рассмотрено и предоставлено ответ касательно данной ситуации. На данном этапе произвести возврат/обмен товара невозможно.
С уважением, Ирина Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Здравствуйте, я купила в Фокстроте морозильную камеру gorenje fh301cw с доставкой. Обслуживание сотрудников доставки было ужасным, мало того что камеру привезли с не большой вмятиной так еще при мне они ударили ее 2 раза. На мою просьбу включить ее что бы проверить был ответ: у вас есть 14дней обменяете если не зарабоет. Бросили камеру по середине кухни... Читать отзыв Здравствуйте, я купила в Фокстроте морозильную камеру gorenje fh301cw с доставкой. Обслуживание сотрудников доставки было ужасным, мало того что камеру привезли с не большой вмятиной так еще при мне они ударили ее 2 раза. На мою просьбу включить ее что бы проверить был ответ: у вас есть 14дней обменяете если не зарабоет. Бросили камеру по середине кухни и уехали, пришлось дальше установлен самой, ручку тоже не установили. Ужасное обслуживание!
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека
С уважением, Яков Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Дніпро, Набережная Победы, 86а Куплена была посудомоечная машина за 50% наличными и 50% деньгами за доп.страховку. Машинку установили дома. Включили программу и обнаружили брак! С.ц. даёт акт о списании. Но как оказалось, нам Фокстрот не может сделать обмен на какую же модель! Может только вернуть 50% только наличных! А 50% с доп.страховки оставить себе, мол эта скидка!!! Будьте внимательны! Не советую!
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека
С уважением, Светлана Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Уважаемые будущие покупатели , просьба обходить этот магазин стороной , таких продавцов на рынке быть не должно 1) Прихожу в магазин купить ноутбук его нет в наличии , давайте закажим в другом городе , прошу чтоб он был новый запечатаный , как приедит мы Вам перезвоним , на кассе взяли с меня еще 100 грн за доставку ..позорище... Читать отзыв Уважаемые будущие покупатели , просьба обходить этот магазин стороной , таких продавцов на рынке быть не должно 1) Прихожу в магазин купить ноутбук его нет в наличии , давайте закажим в другом городе , прошу чтоб он был новый запечатаный , как приедит мы Вам перезвоним , на кассе взяли с меня еще 100 грн за доставку ..позорище , тоесть клиент должен оплачивать их внутриние перемещения 2) прихожу забирать ноут за 15000 открыт , я говорю я просил запечатаный , это мы тут открывали чтоб типа целый был проверяли ...я его осмотрел , включил вроде целый все ок ...отдал человеку на установку по , и вуаля , ноут уже кто то зарегистрировал еще в апреле , тоесть выходит у меня осталось официальной гарантии пол года ? Из этого я считаю что данная шарага торгует техникой после ремонта или б.у ...на вопрос оператору я хочу вернуть товар , она сказала ну Вы ж уже на него установили ПО , типа пользовались , могут возникнуть проблемы с возвратом ...все понятно как бы
Достоинства:
Плюсов нет
Недостатки:
Обслуживание в магазине не фонтан , доставка за мой счет , продают б.у технику
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека
С уважением, Татьяна Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Из приобретенных двух модулей памяти (Модуль памяти KINGSTON HyperX Fury DDR4 8GB 3200Mhz (HX432C16FB3/8)), стоимостью 1115 грн. за шт., у компании "Фокстрот", заказ №10826383, получил один модуль произведенный в Китае, второй, во вскрытой упаковке с оборванными этикетками, производства Тайвань, предположительно б/у. Обратился в компанию на предмет обмена вскрытого товара на аналогичный, запечатаный (Заявка на возврат/обмен товара №2185684). Прождал неделю. В... Читать отзыв Из приобретенных двух модулей памяти (Модуль памяти KINGSTON HyperX Fury DDR4 8GB 3200Mhz (HX432C16FB3/8)), стоимостью 1115 грн. за шт., у компании "Фокстрот", заказ №10826383, получил один модуль произведенный в Китае, второй, во вскрытой упаковке с оборванными этикетками, производства Тайвань, предположительно б/у. Обратился в компанию на предмет обмена вскрытого товара на аналогичный, запечатаный (Заявка на возврат/обмен товара №2185684). Прождал неделю. В возврате/обмене отказали. Понимаю, что юр. основания для отказа имеются, т. к. сам "виноват", что не осмотрел посылку при получении у лог. компании Justin (получала супруга), но факт отгрузки некачественного товара от этого не исчезает. Считаю, что для такой крупной компании урегулировать такой копеечный инцидент - это вопрос репутации, и он должен решаться однозначно положительно. Но, видимо, компания "Фокстрот" считает иначе. Отзывы на своём сайте, естественно, не публикуют. Учитывая вышеизложенное, приобретать товары у этой компании категорически не рекомендую. Всем удачных покупок!
Благодарим Вас за обращение. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваше обращение ранее было рассмотрено и предоставлено ответ касательно данной ситуации. На данном этапе произвести возврат/обмен товара невозможно. Рекомендуем Вам обратиться в авторизированный сервисный центр.
С уважением, Наталья Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Проплатили 100 % плюс доставку, лоханулись хлопці, які розвозять, завезли взагалі не в той район області. Але вибачте ставити свої умови і хамити , що вони будуть робити чи не будуть , це вже на голову не налазить. Більше ніяких покупок в цьому магазині. Ви не переживаєте за своїх клієнтів. Вони вам не цікаві. Але і ви не одні... Читать отзыв Проплатили 100 % плюс доставку, лоханулись хлопці, які розвозять, завезли взагалі не в той район області. Але вибачте ставити свої умови і хамити , що вони будуть робити чи не будуть , це вже на голову не налазить. Більше ніяких покупок в цьому магазині. Ви не переживаєте за своїх клієнтів. Вони вам не цікаві. Але і ви не одні . НЕ РАДЖУ ЦЕЙ МАГАЗИН!!!.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності. Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення
З повагою, Тетяна Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Ужас, а не интернет магазин
Самый худший магазин
Плохое обращение с покупателями
Оно было в норме и я совершил покупку
Покупал не для себя а в подарок и потому установку не сразу сделали
При подключении дома телевизор молчал и оказалось нет звука а все работало
При обращении в магазин мне просто тупо нахамили ,хотя товар был в заводской упаковке
Вернуть деньги отказали а просто... Читать отзыв Купил телевизор и при продаже мне продемонстрировали изображение
Оно было в норме и я совершил покупку
Покупал не для себя а в подарок и потому установку не сразу сделали
При подключении дома телевизор молчал и оказалось нет звука а все работало
При обращении в магазин мне просто тупо нахамили ,хотя товар был в заводской упаковке
Вернуть деньги отказали а просто чтоб уже как то решить проблему отправили на сервисный центр
неисправный товар не меняют
Худший сервис
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека
С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Больше ни ногой!
Кошмарный сервис! Просто катастрофа! С такими темпами желаю им скорейшего закрытия! Такая прекрасная и обманчивая реклама вводит в заблуждение! По факту же этот магазин абсолютно не ориентирован на покупателя!
Больше никогда и ничего там покупать не буду! 2 товара и одно и тоже!... Читать отзыв Хотите попортить нервы и потратить время?-Вам в фокстрот! У них есть на это акционное предложение 2в1!
Кошмарный сервис! Просто катастрофа! С такими темпами желаю им скорейшего закрытия! Такая прекрасная и обманчивая реклама вводит в заблуждение! По факту же этот магазин абсолютно не ориентирован на покупателя!
Больше никогда и ничего там покупать не буду! 2 товара и одно и тоже! Клиентоориентированность -0!!!
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека
С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Невозможно дозвониться!
возможно дозвониться?
Указывайте в ответах на комментарии телефоны консультантов.
Никому не рекомендую!
Оформил заказ сижу ожидаю. Ни ответа ни привета 5 дней!!! Смотрю на сайте статус заказа, продвижения нет. Звоню через 5 дней, мне отвечают что машина уже уехала, а ваш товар не успели отгрузить, задержится, извините мол. Ну ладно, думаю, с кем не бывает. Пообещали что в среду точно будет, ждите смс. На следующий день пришла смс:... Читать отзыв Очень плохой магазин!
Оформил заказ сижу ожидаю. Ни ответа ни привета 5 дней!!! Смотрю на сайте статус заказа, продвижения нет. Звоню через 5 дней, мне отвечают что машина уже уехала, а ваш товар не успели отгрузить, задержится, извините мол. Ну ладно, думаю, с кем не бывает. Пообещали что в среду точно будет, ждите смс. На следующий день пришла смс: "товар задерживается, ожидайте смс с датой доставки" и на этом ВСЕ!. Статус в личном кабинете на сайте поменялся на "комплектуется" и так еще неделю, после чего, внимание, мой заказ был закрыт без причины!
Заказал обратный звонок по данному заказу 4! раза и никто так и не набрал. Скидки есть а товара по факту нет. Убожество!!!
Лучше уж в розетке/алло закажу чего и вам советую.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека
С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Лучше переплатить в другом магазине , но хоть вовремя доставят
Приносим свои извинения, нам очень жаль, что случилась такая ситуация. Приложим все усилия, чтобы ее исправить.
Пожалуйста, обратитесь с вашим вопросом на почту: [email protected].
Спасибо!
С уважением, Дарья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Безобразный персонал
Направить жалобу на менеджеров некуда. Если хотите потерять время и ждать заказ пока не компетентные сотрудники наконец сделают свою работу то обращайтесь к... Читать отзыв Сделал предзаказ на товар SONY PlayStation 5, 22 октября с 100% оплатой и плановой датой доставки 19 ноября. С 19 ноября начали кормить завтраками, что сегодня у нас не вышло завтра отправим, и так уже 5 дней.
Направить жалобу на менеджеров некуда. Если хотите потерять время и ждать заказ пока не компетентные сотрудники наконец сделают свою работу то обращайтесь к ним.
Приносим свои извинения, нам очень жаль, что случилась такая ситуация. Приложим все усилия, чтобы ее исправить.
Пожалуйста, обратитесь с вашим вопросом на почту: [email protected].
Спасибо!
С уважением, Ирина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Недобросовестный магазин.
Приносим свои извинения, нам очень жаль, что случилась такая ситуация. Приложим все усилия, чтобы ее исправить.
Пожалуйста, обратитесь с вашим вопросом на почту: [email protected].
Спасибо!
С уважением, Ирина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
кидалово клиентов
Приставки в дефиците у всех сетей, мы не исключение.
К сожалению, мы получили количество товара меньше чем ожидалось.
Первая партия будет отгружена под оплаченные заказы.
Возможность оплатить на сайте была доступна на ограниченное количество заказов.
По имеющейся у нас информации, следующая поставка ожидается к середине декабря.
С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Не тратьте нервы, обратитесь в другие магвзины.
Приставки в дефиците у всех сетей, мы не исключение.
К сожалению, мы получили количество товара меньше чем ожидалось.
Первая партия будет отгружена под оплаченные заказы.
Возможность оплатить на сайте была доступна на ограниченное количество заказов.
По имеющейся у нас информации, следующая поставка ожидается к середине декабря.
С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Не замовляйте в Фокстроті
Напарили Мегого
Пока Я на расчитывался на кассе, они уже без моего ведома... Читать отзыв 18.11.20 , покупал смарт тв , ну и в придачу решил преобрести подписку на swet tv , так цена в принцыпе устраивала ... но на кассе продавец по фамилии Кононенко А.В. решил мне втюхать в трое дороже подписку на Мегого, и при этом уверял что это максимальная подписка.
Пока Я на расчитывался на кассе, они уже без моего ведома начали настраивать телевизор , вскрыли пакет с паролем , и после настройки расказывали , что это лучшая тв подписка . Это мне напоминает как в 90-х на базарах разводили людей , всякими там "верчу, кручу_угадать хочу".
Это удовольствие мне стоило 2000 грн.
Придя домой, я подключил тв и понял , что на мегого установлена устарелая подписка ... оператор которой уже не выдает , и к тому же блокирует большенство фильмов , каналов и сериалов ... а в подписке осталось только 40 оттечественых каналов , которые я мог бы смотреть и наТ2.
И фильмы которые за деньги и так никто бы не смотрел .
В конечном итоге продавец сказал , что это такой пакет и Я сам согласился на него. Хотя мне обещали за эти деньги 200 каналов и больше 8000 фильмов . В итоге ничего...
Вопрос к Фокстроту : вы уже не знаете как впарить свои старые, просроченые , подписки, что к таким "разводам" опускаетесь .
Очень не приятный осадок , никогда и ничего не куплю в Фокстроте .
А за действия продавца , я еще буду подавать в суд, так были нарушения ст.19 ч2 ЗУ " про захист прав споживачів".
Хоть магазину , уже ничего не докажу , ну вот продавца затягаю ...
Спасибо.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека
С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Это был последний раз!
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека
С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Дно пробито и тотальная незащищенность потребителя
Но если бы все закончилось только этим, то я бы даже не писал бы этого комментария. 8 ноября мне доставили телефон, при курьере я осмотрел целостность упаковки, все было хорошо и не предвещало беды, но следовало конечно проверить все при курьере, но зная как у нас доставляют все курьеры, а именно вручив товар, они стараются побыстрее сбежать с места преступления, в общем цитируя сервис менеджера Фокстрота Анастасию (если не ошибаюсь именем): "Это издержки покупки", т.е у вас нет никаких гарантий при покупки товаров онлайн. В общем далее, уже без курьра, включив телефон начал проверять его, смотреть все ли работает, сделал тестовый звонок, работате ли мобильный интернет, камера и т.д, и выявил в итоге, что камера имеет пятно, которое остается даже на фотографиях. С этого места начинается самый главный квест, звоню сразу же оператору магазина и спрашиваю куда обратится если я выявил неполадки, на что мне отвечают в довольно грубой форме, вы товар осматривали при курьере, на что я ответил да, но эту проблему выявить при курьере невозможно, т.к первый запуск телефона довольно длительный и курьер скрылся как можно быстрее, в итоге мне дали контакты сервисного центра. Но это уже был второй звоночек. В итоге на следующий день звоню в сервис и еду к ним, где мне подтвеждают, что это заводской брак (это очень важно, что это именно заводской брак), но говорят, что починить можем, но не ранее, чем через 30 дней, т.к нет оборудования из-за того, что устройство новое, это был Асбис-сервис. Думаю классно, новое устройсто, замену никто не предлагает, только починить, ни дня не пользовался. Думаю нужно возвращать деньги или пускай магазин заменит устройство. Еду в ближайший ко мне магазин, говорю так и так, заводской брак, в сервисе говорят, что починить могут, но не ранее чем через 30 дней. С этого момента я начинаю общатся с сервис менеджером Фокстрота, которая меня направляет в другой сервис, который готов взятся за ремонт, на что я говорю, что не хочу ремонтировать новое устройство и хотел бы вернуть деньги или получить в замен другой смартфон, но получаю в ответ, что нам нужен акт с сервиса, что это заводской брак. В итоге еду в другой сервис, где мне выдают акт, что это действительно заводской брак, отправляю его сервис менеджеру, на что она говорит, буду связыватся с поставщиком, возьмут ли они обратно устройство. Тут у меня возник вопрос, причем здесь поставщик, если телефон у меня куплен в магазине, но ладно, подожду следующего дня, так как это было почти 18:00.
На следующий день, меня практически полностю игнорят, пока я не добиваюсь хоть какого-то ответа, по итогу мне заявляют, что поставщик не готов принять бракованый товар, который подлежит ремонту, спрашиваю причем тут поставщик, если я покупал у вас телефон, на что получаю в ответ, что так как вы делали звонок с телефона, то он уже использован и мы его принять не можем. И тут дно пробито, т.е если вы покупаете онлайн товар, у вас нет никаких гарантий в том случае, когда у вас окажется бракованное устройство.
По итогу минут несколько рабочих дней из-за поездок повсему городу, минус огромная куча нервов, и на руках устройство с заводским браком, который временно, а именно в течении ближайшего месяца исправить невозможно, и тотальная незащищеность меня как потребителя.
По этому если вы в предверии праздиков и "расспродаж", хотите себе добавить проблем в жизни, то выберите именно Фокстрот, в любом другом случае я категорически НЕ рекомендую Фокстрот.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Так как Ваш товар находится на основной гарантии от производителя необходимо обращаться непосредственно в авторизированный сервисный центр для проведения диагностики и устранения поломки.
С уважением, Наталья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Ответить
Жахлива ситуація
Не пользуйтесь магазином на Гната Юры 20 в фостроте
При выборе товара, еле дозвались продавца... На вопросы отвечал не хотя, как будто делая одолжение, всю информацию вытягивали просто клещами. К конце концов когда решила сделать покупку - оказалось, что цена в 2 раза дороже, при этом продавец ответил, практически обвиняя и ругая нас, что ценник поменяли покупатели.
Читать отзыв Не в моих правилах давать негативные отзывы... Но здесь просто кошмар.
При выборе товара, еле дозвались продавца... На вопросы отвечал не хотя, как будто делая одолжение, всю информацию вытягивали просто клещами. К конце концов когда решила сделать покупку - оказалось, что цена в 2 раза дороже, при этом продавец ответил, практически обвиняя и ругая нас, что ценник поменяли покупатели.
Спасибо Эльдорадо, которое рядом, молодой человек, все подробно рассказал, показал и естественно я купила товар у них. При этом как оказалось функции в данном освежитель воздуха были совершенно разные, а только по тому, что в фокстрот продавец о них и не знал, он думал, что разница в цене только по тому что БРЕНД.
ОБУЧИТЕ своих сотрудников, хотя бы общаться.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека
С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Відгук на роботу магазину в м. Харків на Проспекті Перемоги 62
Прошу вас провести бесіду з працівником і нагадати йому про неприпустимість порушення законодавства України.
З повагою Рожок Сергій Григорович. т 050-912-36-37
Прошу надати відповідь про зезультати проведеної роботи.
Дякую за розуміння.
Дякуємо Вам за відгук.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Ваше звернення передано відповідальному менеджеру.
Очікуйте на зворотній зв'язок
З повагою, Яків
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Продают поломанную технику
Пришел в магазин покупать стиральную машинку. Предварительно выбрал марку\модель, но в самом магазине пропели дифирамбы машинке Электролюкс, да так что прям ах, еще и сковородку Вам подарим. Ну и свелся на все.
И тут началось...
Доставка - офигел, когда увидел как обходятся с техникой, такое впечатление, что доставляют дрова. Бросают, углы посбивали, бросили среди квартиры,... Читать отзыв Трешовый магазин. Вот Вам ситуация.
Пришел в магазин покупать стиральную машинку. Предварительно выбрал марку\модель, но в самом магазине пропели дифирамбы машинке Электролюкс, да так что прям ах, еще и сковородку Вам подарим. Ну и свелся на все.
И тут началось...
Доставка - офигел, когда увидел как обходятся с техникой, такое впечатление, что доставляют дрова. Бросают, углы посбивали, бросили среди квартиры, а на проверку у них времени нет.
Приехали специалисты, подключили и выяснилось, что машинка не отжимает, от слова совсем.
Поехал в магазин, думаю пусть заменят на рабочую,14 дней еще не прошло, но фиг Вам. Вызывайте сервисного мастера пусть делает диагностику, проверку, акт. Короче занимайся мальчик сам своим вопросом, а нам надо работать.
Позвонил в Электролюкс, да, мы можем прислать мастера, но ждите. И вот самое интересное, что приедет он, уже когда пройдут эти 14 дней.
Жду мастера и его вердикта.
А вообще не надо так с покупателями. Покупал в фокстроте не первый раз, и все было норм, но эта ситуация меня ошарашила. Продавец не несет ответственности за то, что он продает, лишь бы спихнуть товар. А, и сковородку так никто и не привез (надо было заказывать в интернет магазине, это там бонус, хотя продавец говорил что это всем).
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека
С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Обманщики лжецы
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека
С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Ответить
Врут по срокам доставки.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ
Обманщики и нарушители закона о правах потребителей
Когда курьер уехал, я вставила аккумулятор и подключила зарядку. Смартфон не включился даже после 30... Читать отзыв Заказала смартфон с доставкой в Киеве. Курьер сказал, что я могу проверить только внешний вид, а работает ли - не могу, потому что разряжен аккумулятор. Дизинформировал, что в случае неполадок смогу вернуть в 2х недельный срок, и ко мне приедут, чтобы вернуть деньги или поменять.
Когда курьер уехал, я вставила аккумулятор и подключила зарядку. Смартфон не включился даже после 30 минут зарядки, никакие светодиоды не загорелись.
На горячей линии Фокстрот мне ответили, что я не могу сдать телефон и вернуть деньги. Я дожна обращаться в сервисный центр. Там его проверят и вернут деньги, если это заводской брак, или будут чинить, если нет. Я, же, как потребитель, не могу просто вернуть товар в 2х недельный срок и вернуть деньги.
Сервисный центр работает только по будним дням, а сегодня суббота. Мне придется тратить свое (рабочее) время и ехать решать вопрос в сервисный центр, и неизвестно, как он решится!
Не соглашайтесь брать товар, полностью его не проверив!!! Будьте крайне острожны!!! Фокстрот не соблюдает закона о правах потребителей!!!
Благодарим Вас за обращение.
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0 800 300 353
Абсолютно не довольна сервисом
Благодарим Вас за обращение.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Ваше обращение ранее было рассмотрено и предоставлено ответ касательно данной ситуации.
На данном этапе произвести возврат/обмен товара невозможно.
С уважением, Ирина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Качество обслуживания
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека
С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Посудомийна машина BEKO DTC 36610 W
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека
С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Продают б.у технику под видом новой
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека
С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Компания отгрузила б/у товар по цене нового.
Обратился в компанию на предмет обмена вскрытого товара на аналогичный, запечатаный (Заявка на возврат/обмен товара №2185684). Прождал неделю. В... Читать отзыв Из приобретенных двух модулей памяти (Модуль памяти KINGSTON HyperX Fury DDR4 8GB 3200Mhz (HX432C16FB3/8)), стоимостью 1115 грн. за шт., у компании "Фокстрот", заказ №10826383, получил один модуль произведенный в Китае, второй, во вскрытой упаковке с оборванными этикетками, производства Тайвань, предположительно б/у.
Обратился в компанию на предмет обмена вскрытого товара на аналогичный, запечатаный (Заявка на возврат/обмен товара №2185684). Прождал неделю. В возврате/обмене отказали.
Понимаю, что юр. основания для отказа имеются, т. к. сам "виноват", что не осмотрел посылку при получении у лог. компании Justin (получала супруга), но факт отгрузки некачественного товара от этого не исчезает.
Считаю, что для такой крупной компании урегулировать такой копеечный инцидент - это вопрос репутации, и он должен решаться однозначно положительно.
Но, видимо, компания "Фокстрот" считает иначе.
Отзывы на своём сайте, естественно, не публикуют.
Учитывая вышеизложенное, приобретать товары у этой компании категорически не рекомендую.
Всем удачных покупок!
Благодарим Вас за обращение.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Ваше обращение ранее было рассмотрено и предоставлено ответ касательно данной ситуации.
На данном этапе произвести возврат/обмен товара невозможно.
Рекомендуем Вам обратиться в авторизированный сервисный центр.
С уважением, Наталья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Взагалі повний мінус за доставку
Дякуємо Вам за відгук.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення
З повагою, Тетяна
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353