Фокстрот (Київ, Оболонский проспект, 21) відгуки
Сеть магазинов бытовой техники и электроники
Фокстрот
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 12 відгуків
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Скарга на гидку поведінку
- як повернути кошти по страховці ,якщо на час бойових дій магазин не працює а термін спливає 17 квітня 2022 року
- Как дополнить свой отзыв?
- Деньги обратно за гарантию
- Скидка
- Можно ли вернуть товар?
- Как вернут деньги за страховку
- как вернуть деньги за страховку
- в день рождения своего при покупке товара есть скидка 50%?
- когда вы закроете свои магазины с браковоной продукцией которая продается по всем магазинам
Жахливо працюють
Можемо зафіксувати Ваше звернення для розгляду, для цього надішліть Ваше звернення на нашу електронну пошту: [email protected] вказавши Ваші контактні дані для надання зворотного зв'язку
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Ужасное встреча с администратором
З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Чудова якість
Придбала м'ясорубку MOULINEX ME108832,вона настільки зручна,не передати,треба купити.
Дуже добре перемелює м'ясо,нарізку для салатиків робити дуже швидко,радую своїх рідних часто домашньою ковбаскою,зручно користуватися тому що ножки прорезинені,не ковзає.Потужність супер,компактна.Дякую за пораду консультанту.
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не надають послуги вчасно та обманюють клієнтів
Звернулися безспосередньо на лінію підтримки Фокстроту. Рішення ніякого. Лише обіцянки "Вам зателефонує наш спеціаліст -... Читати відгук Придбали в магазиці кондиціонер з терміновою установкою протягом 3х робочих днів. У продавця декілька разів уточнили, чи точно встановлять у такий термін, оскільки був ажіотаж. У домовлену дату (в останній третій день надання послуги!!!) зателефонували і повідомили, що зламалася машина і не можуть приїхати.
Звернулися безспосередньо на лінію підтримки Фокстроту. Рішення ніякого. Лише обіцянки "Вам зателефонує наш спеціаліст - все узгодить і домовиться про нову дату установки". Ніхто так і не перетелефонував. Довелося їхати в магазин особисто. Керівник магазину начебто домовився про нову дату установки (уже аж 20й день від заявленої дати). В домовлену дату навіть ніхто не перетелефонував і не повідомив, що установки не буде.
Залишили чергову скаргу, але результату все рівно ніякого.
Повернули кондиціонер до магазину втративши місяць часу і чимало нервів...
Через півтора місяці телефонує представник з Фокстроту і запитує: "Чи звертались Ви на гарячу лінію і чи було вирішене Ваше питання?" у відповідь почувши "Звертались, але питання не було вирішено" просто подякував за відповідь і побажав хорошого дня.
Лінія підтримки Фокстроту - існує просто для галочки і нічим вам не допоможе.
Продавці в магазині знаючи, що підрядники зі встановлення кондиціонерів не дотримуються термінів все рівно продають товар зазначаючи, що все буде вчасно.
З повагою, Аліна
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Скотское отношен к клиенту
Приперлись из Вышгорода за заказом, полтора часа не могли забрать заказ! За такси в итоге вывалили 400грн с простоем! Техподдержка работает убого, оператор Антон-некомпетентный хам! Крайне недовольна работой вашего магазина! Клиентоориентированность-на ноле!
Дякуємо Вам за звернення.
Приносимо вибачення за надані Вам незручності.
За даним інцидентом зафіксована рекламація.
Ваше звернення перенаправлено на відповідальних співробітників для проведення розгляду.
З повагою, Єлизавета
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Дно пробито и тотальная незащищенность потребителя
Но если бы все закончилось только этим, то я бы даже не писал бы этого комментария. 8 ноября мне доставили телефон, при курьере я осмотрел целостность упаковки, все было хорошо и не предвещало беды, но следовало конечно проверить все при курьере, но зная как у нас доставляют все курьеры, а именно вручив товар, они стараются побыстрее сбежать с места преступления, в общем цитируя сервис менеджера Фокстрота Анастасию (если не ошибаюсь именем): "Это издержки покупки", т.е у вас нет никаких гарантий при покупки товаров онлайн. В общем далее, уже без курьра, включив телефон начал проверять его, смотреть все ли работает, сделал тестовый звонок, работате ли мобильный интернет, камера и т.д, и выявил в итоге, что камера имеет пятно, которое остается даже на фотографиях. С этого места начинается самый главный квест, звоню сразу же оператору магазина и спрашиваю куда обратится если я выявил неполадки, на что мне отвечают в довольно грубой форме, вы товар осматривали при курьере, на что я ответил да, но эту проблему выявить при курьере невозможно, т.к первый запуск телефона довольно длительный и курьер скрылся как можно быстрее, в итоге мне дали контакты сервисного центра. Но это уже был второй звоночек. В итоге на следующий день звоню в сервис и еду к ним, где мне подтвеждают, что это заводской брак (это очень важно, что это именно заводской брак), но говорят, что починить можем, но не ранее, чем через 30 дней, т.к нет оборудования из-за того, что устройство новое, это был Асбис-сервис. Думаю классно, новое устройсто, замену никто не предлагает, только починить, ни дня не пользовался. Думаю нужно возвращать деньги или пускай магазин заменит устройство. Еду в ближайший ко мне магазин, говорю так и так, заводской брак, в сервисе говорят, что починить могут, но не ранее чем через 30 дней. С этого момента я начинаю общатся с сервис менеджером Фокстрота, которая меня направляет в другой сервис, который готов взятся за ремонт, на что я говорю, что не хочу ремонтировать новое устройство и хотел бы вернуть деньги или получить в замен другой смартфон, но получаю в ответ, что нам нужен акт с сервиса, что это заводской брак. В итоге еду в другой сервис, где мне выдают акт, что это действительно заводской брак, отправляю его сервис менеджеру, на что она говорит, буду связыватся с поставщиком, возьмут ли они обратно устройство. Тут у меня возник вопрос, причем здесь поставщик, если телефон у меня куплен в магазине, но ладно, подожду следующего дня, так как это было почти 18:00.
На следующий день, меня практически полностю игнорят, пока я не добиваюсь хоть какого-то ответа, по итогу мне заявляют, что поставщик не готов принять бракованый товар, который подлежит ремонту, спрашиваю причем тут поставщик, если я покупал у вас телефон, на что получаю в ответ, что так как вы делали звонок с телефона, то он уже использован и мы его принять не можем. И тут дно пробито, т.е если вы покупаете онлайн товар, у вас нет никаких гарантий в том случае, когда у вас окажется бракованное устройство.
По итогу минут несколько рабочих дней из-за поездок повсему городу, минус огромная куча нервов, и на руках устройство с заводским браком, который временно, а именно в течении ближайшего месяца исправить невозможно, и тотальная незащищеность меня как потребителя.
По этому если вы в предверии праздиков и "расспродаж", хотите себе добавить проблем в жизни, то выберите именно Фокстрот, в любом другом случае я категорически НЕ рекомендую Фокстрот.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Так как Ваш товар находится на основной гарантии от производителя необходимо обращаться непосредственно в авторизированный сервисный центр для проведения диагностики и устранения поломки.
С уважением, Наталья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Ответить
Сервиса нет
Дякуємо Вам за відгук.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані та номер замовлення/чеку
З повагою, Тетяна
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не возвращают деньги за товар
Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо надіслати дане звернення на адресу [email protected] та вказати Ваші контактні дані, номер чеку.
З повагою, Галина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Ужасный магазин и отношение к покупателю тоже ужасное!
Хамское отношение и брехня
Уважаемым руководителям этой богадельни!
к тем, кто приносит деньги, Вам!
Вчера, 2.12.18г. пыталась купить увлажнитель, списали деньги с карточки - бонусы проигнорировали. На почему, мне ответили, чего Вы так волнуетесь, сейчас мы Вам вернем деньги, ......на карточку. Я попыталась объяснить, что мне нужен не возврат, а покупка, за которой я приехала, чтобы вернули мне разницу,... Читати відгук Персонал не желающий работать, халатное отношение
к тем, кто приносит деньги, Вам!
Вчера, 2.12.18г. пыталась купить увлажнитель, списали деньги с карточки - бонусы проигнорировали. На почему, мне ответили, чего Вы так волнуетесь, сейчас мы Вам вернем деньги, ......на карточку. Я попыталась объяснить, что мне нужен не возврат, а покупка, за которой я приехала, чтобы вернули мне разницу, а дальше разбирались между собой. Вызвала администратора - результат, он пытался убедить меня, что это я виновата, что у меня нет денег, чтобы еще раз заплатить, так как те же деньги мы Вам вернем, не считая того, что банк зачисляет возврат в течении трех дней. Ехала со Святошино на Оболонь, так это ближайший магазин где данный увлажнитель был, чтобы меня лишили моих денег и рассказали, что я дебилка, которая не понимает, что если хотите уехать с покупкой заплатите еще раз. В результате уехала без денег и без увлажнителя. Достойное проведение своего выходного.
Написала жалобу в книге жалоб и предложений, позвонила на горячую линию и попросила, чтобы сегодня со мной связались на предмет взятия на контроль моей жалобы. Результат - тишина.
Такого бес предела я не встречала, ни в одной сети магазинов г.Киева.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба описать более детально данное обращение и направить на адрес [email protected] и указать Ваш контактный номер.
С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Не рекомендую
1. Мне не предоставили чек об оплате услуг, когда я попросил продавцов довезти мне его - продавцы перестали отвечать на мои звонки.
2. При обращении в сервисный центр в ремонте мне отказали по причине что QE65Q7, который мне привезли продавцы Владимир и Роман не официальный продукт а контрабанда словацкой сборки!
3. В результате моя покупка оказалось банальным мошенничеством.
В итоге я прошу вас переслать мой запрос компетентным сотрудникам сети Фокстрот, которые могут применить к вашим продавцам Владимиру и Роману дисциплинарные или административные санкции за их действия, которые негативно влияют на репутацию сети Фокстрот. Я же в свою очередь в ближайшее время всё таки куплю телевизор QE65Q7 но в другом магазине в другой сети по полной стоимости и оплачу на кассе.
Сергей Александрович Сидорчук
Просьба предоставить номер чека на покупку и Ваши контактные данные для проведения разбирательства.
С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показати 1 відповідь