Фокстрот відгуки з оцінкою Жахливо / страница 17

Навушники RAZER Barracuda X

Олександр 15 червня, 2022 год

Купив в магазині фокстрот навушники 28.10.2021, вони пропрацювали в мене до 18.02.2022 в цей же день я здав їх в магазин фокстрот ТЦ Район. Вони досі в ремонті. Сервісний центр не працює(принаймні, така легенда), коли сервісний центр запрацює? ніхто не знає.

Відповідь представника Фокстрот 15 червня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку. Також Ви можете самостійно зателефонувати за цим номером 0 800 300-353.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Погана якість обслуговування

Гость 3 червня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Дрогобич, ул. Орлика, 18б Два роки тому купувала газову плиту. Оплатили страхівку, яку мали повернути , якщо не буде поломок плити протягом цього часу ( 2 роки). Дівчина, в якої розраховувались теж сказала, що через два роки страхівку повертають. Записали , коли повинна прийти по гроші. Сьогодні прийшла --- сказали , що нічого подібного в їхньому магазині нема. Ніякі кошти ніхто повертати не буде.... Читати відгук Два роки тому купувала газову плиту. Оплатили страхівку, яку мали повернути , якщо не буде поломок плити протягом цього часу ( 2 роки). Дівчина, в якої розраховувались теж сказала, що через два роки страхівку повертають. Записали , коли повинна прийти по гроші. Сьогодні прийшла --- сказали , що нічого подібного в їхньому магазині нема. Ніякі кошти ніхто повертати не буде. Обманюють клієнтів. Лиш би купити товар!!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 4 червня, 2022 год

Вітаємо! Для уточнення ситуації та подальшої допомоги у вирішенні даного питання будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Невідповідальні у діях ,байдужість до постійних клієнтів

Ірина 3 червня, 2022 год

Впродовж тиждня часу очікуємо відповідь від менеджера, стосовно того, що приїхав побитий холодильник. Всі тільки говорять очікуйте дзвінка, а результату ніякого нема

Відповідь представника Фокстрот 3 червня, 2022 год

Вітаємо! Для уточнення ситуації та подальшої допомоги у вирішенні даного питання будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Подарочная карта

Гость 2 червня, 2022 год

Купила пластиковую подарочную карту, картой можно воспользоваться онлайн на сайте и офлайн в розничных магазинах, это подтверждает скрин из сайта и сама подарочная карта с текстовой информацией.
Карта была куплена именно для цели заказа в интернет магазине т.к. там выбор намного больше чем в магазине.
При попытке сделать заказ в интернет магазине, при вводе скретч-кода из карточки, появилась информация что... Читати відгук Купила пластиковую подарочную карту, картой можно воспользоваться онлайн на сайте и офлайн в розничных магазинах, это подтверждает скрин из сайта и сама подарочная карта с текстовой информацией.
Карта была куплена именно для цели заказа в интернет магазине т.к. там выбор намного больше чем в магазине.
При попытке сделать заказ в интернет магазине, при вводе скретч-кода из карточки, появилась информация что пластиковой картой можно воспользоваться только в розничном магазине.
Служба поддержки сказала что на период войны картой можно пользоваться только в розничных магазинах(при этом скретч-код стёрт и на карте написано что карту со стертым кодом магазин не примет).
Необходимых мне товаров в розничном магазине нет.
Обманщики, альтернативу не предложили.
Получается что за мои деньги я могу купить только то, что мне позволяют, а не то, на что планировалось изначально.
С-сервис.

Переваги:

Все хорошо, почти.

Недоліки:

Недостоверная информация на сайте

Відповідь представника Фокстрот 3 червня, 2022 год

Вітаємо! Для того, для уточнення ситуації та подальшої допомоги у вирішенні даного питання будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Магазин га**о

Покупець 29 травня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Бердичів, ул. Свердлова, 18 Барижна контора, яка торгує всяким фуфлом і не несе за це жодної відповідальності.
Перестав працювати утюг. На гарантії. У магазині і на гарячій лінії сказали, що це гарантія від виробника і розбирайтеся з ними самі і за власний рахунок, а ми тут ні до чого.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 29 травня, 2022 год

Вітаємо! Нажаль у зв'язку з воєнним станом в нашій країні, магазини не приймають техніку на гарантійний ремонт, на підставі листа:Торгово-промислової палати України (далі - ТПП України) на підставі ст.ст. 14, 14¹ Закону України «Про торгово-промислові палати в Україні» від 02.12.1997 № 671/97-ВР. Тому Ви можете звернутися до СЦ виробника самостійно. Якщо у Вас залишились питання, будь ласка надішліть нам Ваше звернення на адресу [email protected] і вкажіть Ваш контактний номер телефону для надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Обман і бездіяльність!

Іра 28 травня, 2022 год

Придбала телефон через інтернет магазин Фокстрот. Все було чудово. Менеджера привітні. Прийшов телефон, на пошті включили, провірила працює все добре але на наступний день виявилося що батарея не тримає заряд. Сідає майже на очах і це при тому, що були виключені всі функції,що садовлять батарею. Звернулися на другий день покупки в магазин щоб повернути товар на що почула відмову. Сказали... Читати відгук Придбала телефон через інтернет магазин Фокстрот. Все було чудово. Менеджера привітні. Прийшов телефон, на пошті включили, провірила працює все добре але на наступний день виявилося що батарея не тримає заряд. Сідає майже на очах і це при тому, що були виключені всі функції,що садовлять батарею. Звернулися на другий день покупки в магазин щоб повернути товар на що почула відмову. Сказали що він був у використанні. Звичайно, я ж для цього його й купувала і виявила таку проблему. Менеджер почав мені розказувати, що це не проблеми магазину. Звертайтеся до виробника. І сказали мені переглянути 9 статтю Кодексу України. У відповідь я їм також сказала про 14 пункт статті 9 (підприємницька бездіяльність). Це робота магазину звертатися до виробника. На що мені сказали: Зараз в країні така ситуація, війна ми нічим не можемо допомогти. Я розумію, що ситуація важка в країні. Але тепер я сама повинна вирішувати проблему магазину. Я не рекомендую цей магазин!

Відповідь представника Фокстрот 28 травня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасно!!!?‍♀️

Виталий 26 травня, 2022 год

Приобрел в данной сети телевизор. При продаже попросил проверить. Продавец категорически отказался проверять
Фраза: там они приходят все целые и плюс мы сейчас закрываемся, хотя до закрытия оставалось 35мин!
Я поехал на другую торговую точку и там приобрел тв. После 7-ми дней експлоотоции, появились засветы. Сделали обмен на такую же модель. Через 2-е недели, аналогичная ситуация. На тт... Читати відгук Приобрел в данной сети телевизор. При продаже попросил проверить. Продавец категорически отказался проверять
Фраза: там они приходят все целые и плюс мы сейчас закрываемся, хотя до закрытия оставалось 35мин!
Я поехал на другую торговую точку и там приобрел тв. После 7-ми дней експлоотоции, появились засветы. Сделали обмен на такую же модель. Через 2-е недели, аналогичная ситуация. На тт сказали, что ремонт только за счет клиента. А как же гарантия от проиводителя? Всё-таки добился что бы отправили в СЦ. На СЦ сказали «брак от производителя». Торговая точка сделала возврат (безнал карта) но деньги на карту пришли более недели. Сотрудники тт обещали, что деньги поступят от 3-х до 5-ти банковских дней. Даже сумма пришла пришла на 40грн меньше. Мне не их не жалко, но вы даже комиссию оплатить не можете. Техника продаж продавцов «на уровне». Правда на уровне дна, но все же это тоже уровень. Это самая ужасная компания на свете. Не советую там что то покупать. Лучше Алло или Комфи. (Не реклама)

Переваги:

Нет

Недоліки:

Не мотивированы продавцы. Ужасная техника продаж…

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 26 травня, 2022 год

Вітаємо! Просимо вибачення від імені компанії за непорозуміння та отримані неприємні емоції при відвідуванні нашої мережі. Повернення коштів відбувається від 3 до 10 робочих банківських днів. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та покращити якість обслуговування, будь ласка надішліть це звернення з детальним описом нам на електронну пошту: [email protected] і вкажіть адреси магазинів та дати відвідування, і Ваш контактний номер телефону надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Отказывают в возврате товара надлежащего качества (наушников) по надуманной причине

Данис 25 травня, 2022 год

Купил наушники, получил, принес домой. Вскорости решил вернуть, так как от них у меня начала болеть голова, просто они для меня дискомфоортны. Написал напочту `[email protected]`, на что получил отписку, что наушники "были в использовании".
На следующий день позвонил на 0800 300 353. Отказали в возврате, аргументировав тем, что я их подключил к телефону, поэтому они считают, что наушники были в... Читати відгук Купил наушники, получил, принес домой. Вскорости решил вернуть, так как от них у меня начала болеть голова, просто они для меня дискомфоортны. Написал напочту `[email protected]`, на что получил отписку, что наушники "были в использовании".

На следующий день позвонил на 0800 300 353. Отказали в возврате, аргументировав тем, что я их подключил к телефону, поэтому они считают, что наушники были в использовании. А как иначе я бы узнал, что они для меня не подходят? Нигде нет такого правила, что подключены к телефону = были в использовании. Я их слушал несколько максимум минут. Да и наушники как подключаются, так и отключаются. Наушники не дешевые, не знаю что делать теперь с ними.

Когда в розетку возвращал ноутбук и таких пробелм небыло

Переваги:

нет

Недоліки:

Нарушают закон о защите потребителя, не советую связываться, есть много магазинов поприличнее

Лохотрон по всьому!

Гість 22 травня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Алчевськ, ул. Гмыри, 35 Слава Україні! Робота в Фокстроті з кожним роком жахливіша! Напхати покупцеві повітря це девіс компанії!(продаж додаткової гарантії і лоховських налаштувань) А коли до оплати одне наї..лово! З/п по західній Україні середня 6-8000тис.Заставляють виходити в вихідні дні! Окремі гандольєри сидять в офісі + регіональна(регіональний) дирка(директор) які нічого не роблять і отримують 50-100000грн. Зверхнє ставлення до продавців у всій мережі! Де є... Читати відгук Слава Україні! Робота в Фокстроті з кожним роком жахливіша! Напхати покупцеві повітря це девіс компанії!(продаж додаткової гарантії і лоховських налаштувань) А коли до оплати одне наї..лово! З/п по західній Україні середня 6-8000тис.Заставляють виходити в вихідні дні! Окремі гандольєри сидять в офісі + регіональна(регіональний) дирка(директор) які нічого не роблять і отримують 50-100000грн. Зверхнє ставлення до продавців у всій мережі! Де є мотивація той товар і продається щоб регіональний виграв подарунок!То керівництво треба прив’язати до стовба і пи..дити як мародерів!

Переваги:

-

Недоліки:

-

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 22 травня, 2022 год

Слава Україні! Героям Слава! 🇺🇦

не купляйте

Сергій 22 травня, 2022 год

Не беріть в цьому магазині нічого, вони не несуть відповідальності за свій товар, Якщо через місяць у вас щось зламається то ремонтувати потрібно за власний рахунок, по гарантії ремонтувати відмовляються,

Відповідь представника Фокстрот 22 травня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Испорченное настроение

Юлия 21 травня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Нікополь, ул. Электрометаллургов, 42г Магазин неплохой, но сотрудники …
Внимания ноль, помощи в выборе ноль, лица отворачивают когда задавала вопросы. Я такого не встречала не в одном магазине Фокстрот.
Покупку осуществила, но больше никогда не зайду даже в этот магазин.

Переваги:

Нашла товар который хотела приобрести

Недоліки:

Персонал

Відповідь представника Фокстрот 21 травня, 2022 год

Вітаємо! Прийміть, будь ласка, вибачення від імені компанії за непорозуміння, та отримані неприємні емоції при відвідуванні нашої мережі. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка надішліть це звернення нам на електронну адресу [email protected] і вкажіть адресу та дату відвідування магазину, і Ваш контактний номер телефону надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обман или халатность сотрудников?

Евгений 20 травня, 2022 год

Добрый день.Мной были заказаны наушники Sony.Заказ осуществлялся с другого города (Одесса).Была озвучена просьба что бы товар был обязательно НЕ витринный.Получил на н.п..визуально осмотрел.Прийдя домой подключая по блютуз было обнаружено что это ДРУГОЕ устройство..на
хороший порядок ДЕШЕВЛЕ ..плюс на амбюшурах незначительная потертость.

Недоліки:

заказ был сделан в магазине проспект Миру, 14, Черноморск.В голову не могло прийти что в такой сети можно столкнуться с подобным.(((

Відповідь представника Фокстрот 20 травня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Шахрайствао з додаткового сервісу "Майстер сервіс UP"

Гость 18 травня, 2022 год

Доброго дня, хочу написати відгук компаніі "Фокстрот" і ії послугу "Мастер сервіс Up" ії можно назвати збільшеною гарантією чи страховкою яку надає компанія Unipolis.
13.06.21 Я купив телефон XIAOMI Redmi Note 10, за 6999грн, продавець в магазині запропонував купити додаткову гарантію на телефон, за 1199 грн. Я планував що цей телефон в подальшому передам сину і розумів шо це може... Читати відгук Доброго дня, хочу написати відгук компаніі "Фокстрот" і ії послугу "Мастер сервіс Up" ії можно назвати збільшеною гарантією чи страховкою яку надає компанія Unipolis.
13.06.21 Я купив телефон XIAOMI Redmi Note 10, за 6999грн, продавець в магазині запропонував купити додаткову гарантію на телефон, за 1199 грн. Я планував що цей телефон в подальшому передам сину і розумів шо це може знадобитися. Прочитав 1 частину договору в якій вказано що сумма страхового платежу 100% на весь період дії договору 2 роки, і погодився та оплатив. Забігаючи наперед Є шахрайський пункт в цьому договорі в якому шаписано що він не є дійсний без другої частини договору який розміщений на сайті Unipolis.com.ua в розділі послуги.За вказаною адресою цей договір швидко не знайдешь, тільки якщо вбити Unipolis Фокстрот.
А теперь до самої сиуаціі. Через тиждень після початку війни, дружина з дітьми втомилася бігати у сховища та спати в загальному коридорі вдома в Києві і поставила вимогу вивезти іх в безпечніше місце, коли грузив все необхідне до машини, мій телефон впав на асфальт і розбився так що більше не включався, для мене це був шок, то му що їхати не звісно куди ще й тільки з одним телефоном для звя'зку. Знайшовши безпечне місце і вирішивши всі питання з житлом та іншими дрібницями для життя сім'ї, десь через тиждень знайшовши магазин "Фокстрот" звернувся з цим полісом на що мені відповіли що сервіс не працював звоніть на Гарячу лінію, я подзвонив і там теж сказали що сервіс не працював, і коли запрацю не знають, мене це вже тоді обурило, тому що я все розумію який стан, але цей сервіс і комерційною страховою на цій чи інший стан. Відклав цей телефон знайшов підміну дзвонилку, і ходив з ним. На прикінцеві квітня повернувся до Києва, і вирішив закінчити з цим питанням. Подзвонив на гарячу лінію, сервіс вже запрацював, в мене прийняли скаргу і передали заявку в сервісний центр, через тиждень прийшло СМС з адресою і номером заявки, я відвіз телефон фахівець одразу сказав що 90% телефон не ремонтнопригодний і скоріше це буде відшкодування.Але потрібен висновок фахівця і акт, на це знадобитися 2 тижні.Так і трапилось як він сказав, через 10 днів прийшов акт що телефон не можливо відновити чекайте повідомлення від страхової, думаю добре сервіс працює, зараз прийде відшкодування піду і на тих же умовах куплю в "Фокстроті" новий. Але яким було моє здивування коли замість 7000грн, погодили сумму 2759. Коли почав розбиратися виявляеться в другій частині договору який вам не дають в магазині, і вказуючи тільки посилання на сайт де його теж важко знайти. В цьому договорі вказано що при настанні страхових випадків є амортизація 5,85% на місяць і вираховують до моменту настання випадку. Я повидомив в страхову, що це сталося раніше ніж вони прийняли його в роботу на що вони порадили звернутися до фокстроту і вказати номер з якого 1й раз було звернення. Я написав лист у Фокстрот з цими поясненями, на що вони відповіли що всі питання до страхової і вони нічого зробити не можуть
Висновок
1.Компаня "Фокстрот" разом з страховою Unipolis шахраї, томущо навмисно ховають 2й лист договору що б клієнт не зміг до страхового випадку вичитати всі умови.
2. Послуга за цим договором регламентована на 2 роки, а якщо розрахувати навіть ці проценти то діє 17 місяців, навіть не 24
3.Трохи математики 2759-1199=1560 грн компенсаціі це без врахування особового часу та затрат на паливо щоб відвезти телефон,а три місяці вирішення питання і прив`язка що в тебе є телофон і може його відремонтують, навіщо покупати інший, чи купити коли компенсуть змусили написати цей відгук!
Не рекомендую компанію Фокстрот, і всіх застерігаю що сервіс "Майстер сервіс UP" розводняк, був досвід з іншими компаніями так там на планеті за 2000 2 рази безкоштовно міняли екран без ніяких амортизацій і франшиз.
P.S. хтось може вважати що ця скарга не доречна зараз і є більш важливі питання, але я вважаю що треба застерегти інших від розчарування. Та показати клієнторієнтовніст магазину " Фокстрот" я особисто буду його бойкотувати із-за відчуття обдуреності. Нікого не примумушую, тільки застерегаю.

"прошу пробачення за лонг рід, накипіло!!!"

Переваги:

Кваліфікований продавець

Недоліки:

Укриття справжніх умов договору
Не клієнтоорієнтовність кожного при наданні сервісу

Відповідь представника Фокстрот 19 травня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Поддельные товары с подвала

Артем 16 травня, 2022 год

Продали Dualshock 4 на вид выглядел как настоящий, но на самом деле это была подделка! Не возвращают деньги и не хотят обмена, говорят "коробка была открыта". Видно что геймпад поддельный, т.к рисунки на клавишах криво нарисованы и кнопка Options нажимается громче, чем Share.

Відповідь представника Фокстрот 17 травня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

НІКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ МАТИ ДІЛО З НИМИ

Яна 14 травня, 2022 год

Замовила ОНЛАЙН-сертифікат на день народження колезі, пройшла майже доба, а сертифікату так і нема. Менеджери колл-центра взагалі не професійні, не могли толком сказати терміни доставки ОНЛАЙН СЕРТИФІКАТУ на електронну пошта, а сума сертифікату була не мала.
Прийшлось скасувати своє замовлення, так як іменинник лишився без подарунка в день народження, а скасовують замовлення не відразу, а за 24 години лише.... Читати відгук Замовила ОНЛАЙН-сертифікат на день народження колезі, пройшла майже доба, а сертифікату так і нема. Менеджери колл-центра взагалі не професійні, не могли толком сказати терміни доставки ОНЛАЙН СЕРТИФІКАТУ на електронну пошта, а сума сертифікату була не мала.
Прийшлось скасувати своє замовлення, так як іменинник лишився без подарунка в день народження, а скасовують замовлення не відразу, а за 24 години лише. Тому майте на увазі, що ФОКСТРОТ розводить людей і не дає їм ніякої конкретики!

Відповідь представника Фокстрот 14 травня, 2022 год

Вітаємо! Перепрошуємо від імені компанії за непорозуміння, яке сталося та завдані незручності. Сьогодні 14.05.2022 р. при Вашому зверненні до нас фахівцем інфолінії було створено запит на скасування замовлення до відповідального менеджера. Наразі Ваш відгук зафіксовано та передано на розгляд до відповідного відділу. Очікуйте, будь ласка, на зворотний зв'язок від нашого фахівця.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Залишилася без подарунка на день народження

Антоніна 13 травня, 2022 год

Це мав бути подарунок мені на день народження. Спочатку я обрала одну бутербродницю, але після оплати виявилося, що даний товар відсутній в наявності... Тому була незручність, що довелося обирати знову. Замовлення зроблене було 22 лютого. Через воєнний стан я не змогла його отримати. Лише 15 квітня була змога прийти на пошту (в кабінеті була інформація, що замовлення очікує у відділенні)... Читати відгук Це мав бути подарунок мені на день народження. Спочатку я обрала одну бутербродницю, але після оплати виявилося, що даний товар відсутній в наявності... Тому була незручність, що довелося обирати знову. Замовлення зроблене було 22 лютого. Через воєнний стан я не змогла його отримати. Лише 15 квітня була змога прийти на пошту (в кабінеті була інформація, що замовлення очікує у відділенні) і дізналася, що посилка поїхала назад... На гарячій лінії сказали, що ніяк вже замовлення не отримати і коли воно повернеться, то кошти повернуться і мене про це повідомлять. Але мене так і не повідомили. Я неодноразово телефонувала на гарячу лінію - працівники не компетентні - нічого ні про кошти, ні про бонуси не могли повідомити. 200 бонусів, що мали стати подарунком на день народження, повторно використати не вдалося, бо я ніяк не могла дізнатися, що їх тимчасово нараховано повторно і в мене був якийсь обмежений час на їх використання (я досі не знаю точно який, бо на гарячій лінії один раз сказали, що на добу, потім ніби на 7 днів), тому я залишилася без подарунка. Зверталася і на електронну пошту в службу підтримки і отримала таку відповідь " На жаль, системою не передбачено сповіщення про повернення бонусів та іх терміни. Ви могли цю інформацію самостійно уточнити звернувшись в телефонному режимі. Бонуси були повернуті і вчасно не використані. Повторне повернення не можливе." А я телефонувала неодноразово і скористатися тими бонусами ніяк не могла, бо не знала, коли саме вони будуть нараховані і скільки діятимуть. Я щодня мала телефонувати? Не можу рекомендувати даний магазин, який в такий час дарує лише негативні емоціїї...

Переваги:

-

Недоліки:

- багато витраченого часу і одні негативі емоції
- обман з бонусами

Відповідь представника Фокстрот 14 травня, 2022 год

Вітаємо! Дуже прикро, що сталася така ситуація. Щиро просимо вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції від імені компанії. Бонуси були повернені 18.04.2022 р. та діяли до 25.04.2022 р.. та на жаль, через невчасне використання були анульовані. Також за Вашим зверненням 05.05.2022 р. було повторно зроблено запит на уточнення інформації та 10.05.2022 р. Вам надав зворотний зв'язок наш менеджер стосовно повернення коштів. Наразі Ваш відгук зафіксовано та передано до відповідного відділу, очікуйте, будь ласка, на дзвінок від відповідального фахівця.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Больше никогда!

Гость 10 травня, 2022 год

4 года впариваете какую-то программу. Я чувствую, что меня обманули. Больше никогда не буду ничего у вас покупать!

Відповідь представника Фокстрот 11 травня, 2022 год

Вітаємо! Дуже прикро що у Вас склалося негативне враження від співпраці з нашою мережею. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону, для того щоб ми мали змогу розібратися в ситуації та надати зворотний зв'язок.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Гарантійне обслуговування.

Віталій 9 травня, 2022 год

Віддавав Гарнітуру Logitech g435 в сервісний центр ( 24.01.2022 ) Поломка була зв'язана не з самими наушникими а з адаптером, тобто ремонт не мав бути довгим і вона пробула в сервісному цетрі аж місяць до початку війни.
Сервіси в києві працюють а у фокстрот ні, на питання в якому вони сц відповідають:
Доброго дня.
Інформація передана для уточнення.
Очікуйте... Читати відгук Віддавав Гарнітуру Logitech g435 в сервісний центр ( 24.01.2022 ) Поломка була зв'язана не з самими наушникими а з адаптером, тобто ремонт не мав бути довгим і вона пробула в сервісному цетрі аж місяць до початку війни.
Сервіси в києві працюють а у фокстрот ні, на питання в якому вони сц відповідають:
Доброго дня.
Інформація передана для уточнення.
Очікуйте на зворотній зв'язок.

І більше не відповідають..

Раніше написав в підтримку Фокстрот і вони дали таку відповідь..(фото прикріпив до відгука)

Переваги:

Нажаль немає

Недоліки:

Сервісне обслуговування..

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 9 травня, 2022 год

Вітаємо! Дуже прикро що у Вас склалося негативне враження від співпраці з нашою мережею. На жаль на даний момент через воєнний стан не має змоги перевірити інформацію, щодо гарантійного обслуговування. Як тільки буде змога отримати інформацію, буде надано зворотний зв'язок. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону, для того щоб ми мали змогу розібратися в ситуації та надати зворотний зв'язок.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасное качество

Гость 7 травня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Полта́ва, ул. Шевченко, 44 Товары ужасного качества ,если не куда выкинуть деньги приходите в фокстрот ,купила стиральную машину гудит как трактор ,скачет и вибрационные подставки не помагают ,на отжиме постоянно зависает 14000грн на ветер (

Переваги:

Дизайн

Недоліки:

Качество

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 8 травня, 2022 год

Вітаємо! Дуже прикро що у Вас склалося негативне враження від співпраці з нашою мережею. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону, для того щоб ми мали змогу розібратися в ситуації та надати зворотний зв'язок.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Очень плохо!!Развод на деньги при 100% предоплате!

Максим 3 травня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Архитектора Вербицкого, д. 18 !16.04.2022 г.Оплатил товар 100% ,товар не доставлен!Возврата денег НЕТ!!Мои деньги тупо заморозили!заказал другой сказали оплатить всю сумму 100% по новому заказу(хотя мои деньги у них с первого заказа)Заказывал стиральную машинку в срочном режиме(на вчера)Врагу не посоветую(((Всё очень плохо!!ЛОХОТРОН!!Сегодня уже 03.05.2022 г.
Подвожу итог: стирать в ручную деньги в обороте у Фокстрота

Переваги:

!16.04.2022 г.Оплатил товар 100% ,товар не доставлен!Возврата денег НЕТ!!Мои деньги тупо заморозили!заказал другой сказали оплатить всю сумму 100% по новому заказу(хотя мои деньги у них с первого заказа)Заказывал стиральную машинку в срочном режиме(на вчера)Врагу не посоветую(((Всё очень плохо!!ЛОХОТРОН!!Сегодня уже 03.05.2022 г.
Подвожу итог: стирать в ручную деньги в обороте у Фокстрота

Недоліки:

!16.04.2022 г.Оплатил товар 100% ,товар не доставлен!Возврата денег НЕТ!!Мои деньги тупо заморозили!заказал другой сказали оплатить всю сумму 100% по новому заказу(хотя мои деньги у них с первого заказа)Заказывал стиральную машинку в срочном режиме(на вчера)Врагу не посоветую(((Всё очень плохо!!ЛОХОТРОН!!Сегодня уже 03.05.2022 г.
Подвожу итог: стирать в ручную деньги в обороте у Фокстрота

Відповідь представника Фокстрот 3 травня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не купуйте товар у Фокстроті!!! Краще викиньте гроші у форточку!

Роман Савойник 2 травня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Львів, ул. Под Дубом, 7б Купили 08 квітня 2022 року дитині електросамокат. 01 травня він перестав працювати🤬🤬🤬.
В магазині у Львові на Городоцькій продавці таке враження що вважають своїх клієнтів оленями. Гроші вертати не хочуть, ремонтувати теж не хочуть. Кажуть чекайте поки війна закінчиться.
Нічого. Зустрінемось у суді !!! Плюс стягнемо моральні збитки

Переваги:

Жодного

Недоліки:

Контора "Рога і Копита" це їм нову назву я вже придумав)

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 3 травня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону та модель самокату для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку. Справді під час війни на гарантійні ремонти техніку не передаємо.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Керуються не існуючими законами,відмова повернення коштів за брак

Анна 2 травня, 2022 год

Доброго дня.8 квітня 2022 року купили дитині електричний самокат ,на якому дитина змогла поїздити всього 4 рази і він перестав їздити.При зверненні в Фокстрот 2 травня 2022року у м.Львів на вул.Городоцька ,нам дали відповідь,що на даний момент самокат вони не можуть зремонтувати, бо сервісний центр не працює ,а гроші і обмін зробити вони не можуть ,хоч на... Читати відгук Доброго дня.8 квітня 2022 року купили дитині електричний самокат ,на якому дитина змогла поїздити всього 4 рази і він перестав їздити.При зверненні в Фокстрот 2 травня 2022року у м.Львів на вул.Городоцька ,нам дали відповідь,що на даний момент самокат вони не можуть зремонтувати, бо сервісний центр не працює ,а гроші і обмін зробити вони не можуть ,хоч на самокат гарантія 1 рік.Керувалися новим законом який був прийнятий під час війни ,казали чекати невідомо скількт.Коли я подзвонила в центр про правам споживача ,мені відповіли що ніяких змін до закону внесено не було ,тому вони зобов'язані б були повернути кошти або зремонтувати самокат.Написала заяву про те що б вирішили це питання ,її прийняли ,хоч чітко дали зрозуміти ,що я буду дооовго чекати і відповідь буде не втішна.Чекати на відповідь сказали мінімум тиждень.
Коли ми купляли дитині електричний самокат нам сказали що гарантія 1 рік ,і не попереджали що товар повернути буде не можливо.Я не думала що в такій великій сітці магазинів таке шахрайство

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 3 травня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону та модель самокату для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку. Справді під час війни на гарантійні ремонти техніку не передаємо.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Мошенники в чеках

[email protected] 23 квітня, 2022 год

При покупки на 150 грн вписали какие то левые опции. Без предупреждения. При возврате товара вернут меньше чем заплачено за товар.

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обманули и не возвращают деньги

Гость 19 квітня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Суми, ул. Харьковская 2\2 , прислали вместо набора досок только ложку, которая шла в подарок и за которую я, предварительно созвонившись с магазином оплатил сумму больше, чем стоил весь заказ, так как в магазине заверили, что произошла ошибка и завтра же вышлют набор досок, и обманули, не хотят возвращать деньги.

Відповідь представника Фокстрот 19 квітня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти Вам, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Скарга щодо повернення

Гость 13 квітня, 2022 год

В жодному разі не переказуйте компанії наперед гроші за товар, жахлива компанія. Повернути кошти не можливо. Менеджери вирішити питання не спроможні, лише прийняти заявку, на яку взагалі жодної реакції. Сумно

Відповідь представника Фокстрот 14 квітня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ніякі питання клієнтів не вирішуються

Гость 12 квітня, 2022 год

Все що ви вмієте вирішувати це під кожним відгуком тут натискати "копіювати-вставити" одне і те ж до будь-якого відгуку. Ви не вирішуєте питання при зверненні напряму до вас, не вирішуєте. І не вводьте нікого в оману, як ви це робите по телефону. Ви вкрали кошти, і як тут виявилось у багатьох, ви не повертаєте кошти. Незрозуміло тільки чи це вказівка... Читати відгук Все що ви вмієте вирішувати це під кожним відгуком тут натискати "копіювати-вставити" одне і те ж до будь-якого відгуку. Ви не вирішуєте питання при зверненні напряму до вас, не вирішуєте. І не вводьте нікого в оману, як ви це робите по телефону. Ви вкрали кошти, і як тут виявилось у багатьох, ви не повертаєте кошти. Незрозуміло тільки чи це вказівка вашої адміністрації, чи цим займаються саме співробітники без відома керівництва.

Відповідь представника Фокстрот 13 квітня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Купують відгуки

Гость 12 квітня, 2022 год

Компанія купує відгуки аби ввести в оману потенційних клієнтів і вкрасти кошти. Не вірте позитивним відгукам. Коли люди всим задоволені вони не шукають платформи де б залишити відгук. Ні в якому разі не купуйте тут, не побачите ні товару ні грошей, як пишуть і в попередніх відгуках

Відповідь представника Фокстрот 12 квітня, 2022 год

Вітаємо! Дуже прикро, що Ви так вважаєте, але відгуки надсилають саме клієнти нашої мережі. Якщо Ви зіткнулися із непорозумінням в нашому магазині або потрібна допомога у вирішенні якогось питання, то напишіть нам, будь ласка, подробиці ситуації на нашу електронну пошту [email protected] та вкажіть Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ни как магазин, ни как работодатель! Фокс это худший магазин!

Відгук співробітника

Гость 10 квітня, 2022 год

Проработал в данном магазине чуть более года в качестве совместителя(продавец и настройщик), и что я могу сказать.
Во-первых по зарплате и качестве обслуживания, если не наторговал больше 8к — то ставка 8к, если наторговал больше — то больше, но суть в том, что эти ушлёпки всеми способами превращают процесс торговли в е#лю с препятствиями. В торговые периоды они сильно... Читати відгук Проработал в данном магазине чуть более года в качестве совместителя(продавец и настройщик), и что я могу сказать.

Во-первых по зарплате и качестве обслуживания, если не наторговал больше 8к — то ставка 8к, если наторговал больше — то больше, но суть в том, что эти ушлёпки всеми способами превращают процесс торговли в е#лю с препятствиями. В торговые периоды они сильно опускают процент за продажи, а в неторговые могут его немного всего поднять или оставить на том же опущенном уровне, в результате чего ты с миллиона товарооборота можешь получить 6-8 тысяч, и с 700к 6-8. Ну и задержки ЗП в порядке вещей. Всё завязывается в основном на том как хорошо ты можешь на#бывать людей, потому как продажа доп услуг это действительно то ещё на#бательство — взят ту же расширенную гарантию, вроде как всё хорошо звучит что если технику убили без возможности восстановления то её цену компенсируют, но только вот нигде не указано в каком объёме это делается, и радует что есть хоть какая-то компенсация, потому как когда берутся технику чинить... Лучше бы вообще не брались, а то когда технику сдают разбитую — она иногда даже лучше работает чем после того как они её починят. А настройка техники это вообще отдельная история, по мимо того что настройка стоит просто невероятных денег, так ещё и вся настройка это воткнуть в устройство кабель и через ноут загрузить в него данные со старого телефона и + кучу лишнего мусора... Я как это увидел, то вообще был в шоке, после чего те настройки которые я делал, я делал только в ручную. В результате чего вся торговля сводится исключительно к продаже услуг, так как только на них можно заработать.

Во-вторых про отношение к сотрудникам и покупателям во время войны. Магазин там где я работал, закрыли совсем, даже не на время войны, а СОВСЕМ. Сотрудников не увольняют, не переводят на другие магазины, а просто оставляют висеть в воздухе, без возможности устроиться на другую работы и без какой либо финансовой поддержки злоупотребляя Статьёй 13 Закона Украины "Про организацию трудовых отношений в условиях войны" хотя боевых действий которые мешали бы работе магазина НЕТ в области и тем более в городе от слова совсем! Плюс, то что мы не можем выходить на работу, записывают как "невыход на работу", так же нам сказали выходить на магазин и разбирать его, паковать весь товар и выгружать его при этом даже не известно заплатят за это или нет. Теперь про отношение к покупателям, наверное это всё-таки относится почти к всем магазинам, но цены подняли на всё, все телефоны Самсунг выросли в цене в среднем на 2к, а Сяоми так вообще от 2к и выше, остальная техника тоже очень подорожала.

Переваги:

Коллектив, правда исключительно зависит от директора который собирает команду.

Недоліки:

Всё то что я описал выше.

Відповідь представника Фокстрот 11 квітня, 2022 год

Вітаємо! Дуже прикро що у Вас склалося таке враження від співпраці з нашою мережею. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону, та адресу магазину в якому Ви працюєте для того щоб ми мали змогу розібратися в ситуації та надати зворотний зв'язок.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Нагло украли деньги

Алевтина 9 квітня, 2022 год

Не возвращают деньги за товар, обманывают. Операторы колл-центра соучастники преступления, так как обманывают наглым образом, что деньги отправили. Это преступная шайка, никогда не покупайте в этом "магазине". Видимо они решили урвать побольше и уйти с рынка, судя по закрытию физических своих отделений.

Відповідь представника Фокстрот 10 квітня, 2022 год

Доброго дня! Щиро просимо вибачення за непорозуміння та отримані негативні емоції, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону на яке робили замовлення для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Де гроші, Фокстрот?

Гость 9 квітня, 2022 год

Представники магазину, ну дайте честну відповідь: ви ж не збираєтесь повертати гроші, не можете, не хочете?
Аналогічна попереднім ситуація: "Замовлення прийнято. Товар останній з вітрини і знаходиться не кондиційному стані. Гроші вам повернуть на протязі 10 днів". Звичайно, ніхто і нічого не повертає.

Відповідь представника Фокстрот 10 квітня, 2022 год

Доброго дня! Щиро просимо вибачення за непорозуміння та отримані негативні емоції, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону на яке робили замовлення для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353