EXIST.UA відгуки / страница 4
Відгуки власників, клієнтів та автолюбителів
EXIST.UA
Інтернет-магазин автозапчастин EXIST.UA є лідером інтернет-продажу на ринку автозапчастин України. Компанія EXIST.UA - надає клієнтам широкий спектр автомобільних запасних частин та аксесуарів, а розвиток інтернет-технологій дав можливість максимально спростити та прискорити процеси пошуку, підбору та придбання. В основі проекту EXIST.UA закладено найсучасніші інформаційні технології, унікальні програмні розробки, аналітична та статистична... детальніше
Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 497 відгуків
Автомагазини
ГРЕБАННЫЕ КИДАЛЫ !!!
Сделал заказ на сайте. На следующей день перезвонили для потверждения заказа.
С менеджером уточнили подходит ли насос ГУРа на мою модель авто - подходит.
Переспросил еще раз цену - сказали так как на сайте - 7 364 грн.
Уточнили сроки и адрес доставки - сказали в течении... Читати відгук Никому не советую этих кидал !!!! Заказал 23 октября насос ГУРа на Мазду.
Сделал заказ на сайте. На следующей день перезвонили для потверждения заказа.
С менеджером уточнили подходит ли насос ГУРа на мою модель авто - подходит.
Переспросил еще раз цену - сказали так как на сайте - 7 364 грн.
Уточнили сроки и адрес доставки - сказали в течении 2 недель (меня это устраивало).
В наличии было 4 штуки. Доставка на точку выдачи ~ 11 октября 2021 (https://prnt.sc/1xqn0x9).
Но 28 октября пришла СМС, что заказ отменен без объяснений причин.
Я заказал замену ГУРа на СТО после 15 октября (навсякий случай записался с запасом).
Продолжение отзыва следует, кидалы.
К сожалению, в процессе разговора, связь прервалась (или вы положили трубку), а на повторный звонок нашего сотрудника вы не ответили, что сделало невозможным озвучить нашим сотрудником предложения варианта решения вопроса. А именно: перезаказ этой детали или ее аналога по минимально возможной цене.
Относительно вопроса измения цены, который вы озвучили в телефонном разговоре: на сайте размещены предложения одних и тех же товаров с различными сроками и ценами, поскольку мы сотрудничаем более чем с четырьмя сотнями партнерских складов. Выбранного вами предложения товара не оказалось в наличии, и ваш заказ был отменен. В таких случаях, неактуальное предложение исчезает с сайта, а вместо него появляется предложение от другого поставщика с другими параметрами цена/срок поставки. Поэтому речь не об изменении цены, а о другом предложении с другими условиями.
В любом случае, приносим еще раз наши извинения за доставленные неудобства. Если вы найдете приемлемым предложение, изложенное тут (перезаказ по минимально возможной цене), пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас образом, указав, что предложение изложено на сайте Отзыв.ua
Полная шляпа
Все ожидаемые сроки получения в офисе продаж детали, указаны на нашем сайте. Отправка перевозчиком Новая Почта действительно производится с отделения в Ходосовке. Это ближайшее к нашему центральному складу крупное отделение, непосредственно откуда посылки перевозчиком направляются на крупные отделения других регионов.
Относительно того, что мы работаем под заказ, то мы честно предупреждаем об этом в Публичной оферте, которую акцептирует каждый наш клиент, оформляя заказ: https://images.exist.ua/docs/OfferN.pdf.
Касательно качества консультации по выполнению заказа, то хотели бы в ситуации разобраться более детально. Могли бы вы указать номер заказа, по которому у вас возникли вопросы и вы не смогли получить ответ?
Благодарим.
Продажа Фальсификата под видом оригинала
Мы проверили данный фильтр и, к сожалению, вынуждены констатировать, что он так же вызвал серьезные подозрения в подделке у наших специалистов.
Данный фильтр будет передан производителю для окончательного заключения по его оригинальности.
Поставщик, который продал нам данный фильтр, исключен из списка наших партнеров.
Благодарим вас за то, что сообщили о данном товаре. С вами связался наш сотрудник и предложил вариант компенсации доставленных неудобств.
Є не якісні запчастини
Щодо гарантій, то ми надаємо гарантії на товар, що клієнти придбали у нашому інтерент-магазині. Термін дії гарантії: 6 місяців із дати придбання чи встановлення деталі, або 20 000 км (що настане раніше). Детальніше можна ознайомитися тут: https://exist.ua/uk/pages/warranty/
Крім того, ми компенсуємо клієнтам, у разі настання гарантійного випадку, не тільки вартість деталі, а й всі додаткові документально підтверджені витрати, пов'язані із усуненням виявленого дефекту.
Тому, якщо мова йде про купівлю автозапчастин на нашому сайті, замевняємо, наші клієнти захищені навіть більше, ніж це гарантує законодавство.
Не знают как подбирать запчасти!
Приносим наши извинения за ситуацию.
Действительно вы спрашивали у наших сотрудников как про фильтр-сетку, так и про фильтр в корпусе. Фильтр-сетку вам подобрали, а на вопросы про фильтр в корпусе ответа не предоставили и не сообщили, что он есть, не смотря на неоднократные ваши просьбы.
С вами связался наш сотрудник, принес извинения и разобрал ситуацию. С сотрудниками будет проведена работа, а вам будет предложена компенсация данной ситуации.
Сроки доставки
Очень рады, что за длительное время сотрудничества, мы соответствуем Вашим ожиданиям и благодарим за высокую оценку нашей работы.
К сожалению, ошибки могут быть. Ведь не ошибается тот, кто не делает ничего. Наша компания всегда готова признать ошибку, если таковая есть и рассмотреть каждый случай индивидуально с точки зрения интересов клиента.
Относительно смещения сроков поставки, мы честно предупреждаем в договоре публичной оферты, которую акцептирует каждый наш клиент при оформлении заказа, что такое может произойти. Как и, к сожалению, снятие заказа. Подробнее ознакомиться возможно по ссылке: https://images2.exist.ua/media/settings/files/OfferN_xNL35QQ.pdf. Но, даже такие случаи, по просьбе клиента, рассматриваются индивидуально, ведь мы понимаем, что ознакомиться с договором не всегда есть возможность и ожидания клиента не оправданы.
Касаемо "живого" общения с персональным менеджером. Так как мы Интернет магазин, то контакт происходит в IP телефонии. Это позволяет как упростить передачу информации о необходимости обратной связи, так и сохранить запись телефонного разговора, для более детального изучения при необходимости. Так же, почти в каждом отделе продаж имеется рабочий номер Viber, через который можно выйти напрямую на персонального менеджера и попросить связаться с Вами.
Безусловно, всегда есть куда расти и чему учиться. В любом случае, мы благодарны за Ваш отзыв! Оставляйте свои комментарии с замечаниями или предложениями. Вы позволите нам стать ещё лучше!
Обращайтесь, всегда к Вашим услугам!
Категорично не рекомендую сайт https://exist.ua
Шкода що скільки років купував у вас!
Про те що мені сказали ,під час повернення що я навіть лампочку маю встановлювати на сто. А тепер слухайте ви не поважаєте своіїх покупців. СТО? Ви в своєму розумі, якщо на те пішло, то сто має бути офіційним яке займається саме Джипами, в моєму місті немає , ток що мені для встановлення лампочки потрібно їхати в Київ, за 350 км? Я дуже шкодую що ви вирішуєте так питання. Ви просто не поважаєте своїх покупців і замість питання де встановлював ,задались питанням де ви цей товар бракований взяли і чому він потрапляє людям.Зроблю максимум що зможу в своїх силах, щоб про ваш неліквід ,узнало як можна більше порядних людей.
"Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ" https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12
Датчик ви встановили та використовували, тому повернення протягом 14 днів, згідно статті 9 Закону, не є можливим.
Ми можемо оформити рекламацію щодо даного товару, але для цього необхідно із вашого боку виконання гарантійних вимог, які викладено на нашому сайті:
- до товару вартістю 3000 грн і більше та будь-яких електричних виробів - надання дефектного товару, замовлення-наряду на монтаж товару на СТО та акту рекламації; https://exist.ua/pages/warranty/
Нашим співробітником у телефонній розмові, вам було пояснено всі ці аспекти, а також запропоновано оформити рекламацію із дотриманням вимог, що робити ви, нажаль, категорично відмовилися.
Крім того, вам пропонували записати вас на перевірене СТО (стосовно статусу: офіційне чи ні, в нас жодної вимоги не було) для проведення диагностики і, якщо дісно датчик несправний, то оформити рекламацію, повернути кошти за датчик та компенсувати витрати на дану диагностику. Відмови від вас по цій пропозиції не було і ми зараз підбираємо таке СТО.
Стосовно оливи, то, враховуючи, що ви її придбали у лютому 2018 року і не зверталися із зауваженнями до компанії, ми не можемо ані підтвердити , ані спростувати ваші підозри.
ПодякаГарна якість обслуговування
Дякуємо за відгук, та високу оцінку нашої роботи.
Звертайтеся, завжди до Ваших послуг!
ЩО З ВАМИ ТАМ СТАЛОСЯ??
при виборі, рекомендували також супутні товари з цією запчастиною і все було просто супер! Ну реально ж були ви класними!! Але десь вже так місяців 4-6 як у них щось сталося з персоналом. Їм абсолютно нічого не цікаво, вони постійно туплять... Читати відгук Раніше був дуже задоволений цим магазином. Вони консультували і рекомендували класні запчастини, давали рекомендації на що звернути увагу
при виборі, рекомендували також супутні товари з цією запчастиною і все було просто супер! Ну реально ж були ви класними!! Але десь вже так місяців 4-6 як у них щось сталося з персоналом. Їм абсолютно нічого не цікаво, вони постійно туплять із оформленням як самих замовлень так і способів оплати та доставки. Ну, і як результат - терпець сьогодні увірвався )))
Буду шукати інші варіанти.
Ми обов'язково проведемо роботу над помилками, щоб покращити наш сервіс та врахувати Ваші додаткові побажання. Ще раз, щиро перепрошуємо!
Дякуємо, що повідомили про даний випадок та дозволили вирішити це питання!
Развод на деньги
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙМ МАГАЗИН!! ПОЛНЫЙ РАЗВОД!!!
С Вами связался наш специалист, принес Вам извинения за сложившуюся ситуацию.
Денежные средства возвращены на вашу банковскую карту.
Благодарим за Ваш отзыв, надеемся на понимание! Показати 1 відповідь
С каких это пор мы должны платить комиссию за них?
Это возможно и не большая сумма, но никто не предупреждал за эту сумму.
Либо забирайте наличкой в отделениях деньги, либо разберитесь с этими нюансами. Готов работать и далее с вами, но если будет комиссия эта и далее, просто буду отказываться от посылки.
С Вами связался наш специалист, принес извинения и пояснил, что нашими сотрудниками было допущено несколько ошибок. Ваши заказы не объединили и не уведомили об оплате наложенного платежа на Новой Почте.
Мы вам вернули Вам средства за вторую доставку и за наложенный платеж 69,00 и предложили вариант компенсации неудобств, который Вы любезно приняли.
Благодарим за отзыв и понимание! Показати 1 відповідь
Отличный ассортимент товаров
Благодарим вас за отзыв и высокую оценку сотрудничества с нами. мы рады, что в полной мере оправдали ваши ожидания.
Касательно фотографий, то наполнение карточек товара фотографиями и характеристиками присходит постепенно. Но обязательно примем во внимание ваш комметарий. Благодарим.
Всегда вам рады!
Водяной патрубок
* мой отзыв не проплачен, а основан на реальных событиях!
Очень рады, что смогли оставить от сотрудничества такие приятные впечатления. Будем стремиться, что б и далее вы были всегда рады делать покупки у нас.
Развод на деньги
действительно, вы заказали товар, который был аннулирован поставщиков, и взамен был предложен товар от другого поставщика, который имел другую цену (188 грн. против предыдущих 174 грн.). Такой ход событий возможен , и это указано в Публичной оферте, которую каждый пользователь акцептирует при регистрации.
Мы с Вами пообщались, я признал, что нашим сотрудникам следовало действовать гибче и предложить более дорогой товар по первоначальной цене. Намерений каким-то образом ущемить Вас и продать товар на 25-30% дороже (на самом деле, если быть объективными, разница 7,5%) с целью мошенничества не было.
Я принес извинения за возникшие неудобства и предложил вариант компенсации Вашей неудовлетворенности, который Вы любезно приняли.
Еще раз приношу извинения за несбывшиеся ожидания и адекватную реакцию на мой звонок. Показати 1 відповідь
Надеюсь на улучшение
Сотрудники колл-центра действительно должны помогать менеджерам, при обращении наших клиентов. Иногда нагрузка на менеджеров велика и линия соединения может быть недоступна.
Безусловно, могут возникнуть непредвиденные ситуации и человеческий фактор никто не отменял.
Могли бы Вы подсказать, какой случай в общении с нашими сотрудниками разочаровал Вас, оставив номер заказа с которым возникли сложности?
Мы проведем работу, во избежание ошибок в будущем и сообщим Вам результат.
Заранее благодарим!
Ещё раз, сожалеем, что не оправдали Ваших ожиданий.
Это фирма перекуп
В целом, вы правы. Мы действительно работаем со складами-партнерами. Эта информация доступна каждому нашему клиенту в договоре публичной оферты, которую акцептирует клиент оформляя заказ.
С текстом договора можно ознакомиться на нашем сайте: https://images2.exist.ua/media/settings/files/OfferN_xNL35QQ.pdf
Тем не менее, мы понимаем, что не оправдали ваших ожиданий. С вами связался наш сотрудник, принес извинения и предложил варианты компенсации ваших потерь. С вами был согласован вариант установки для вас цен оптовых клиентов на ваш следующий заказ.
Относительно снятия вчера и перезаказа по более высокой цене, то еще вчера наш сотрудник обсудил с вами ситуацию и мы готовы были компенсировать различия в ценах.
Рады, что в телефонном разговоре мы смогли найти компромисс и надеемся на ваше понимание.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Вы приобрели электродеталь. Согласно нашему положению о гарантии, для оформления рекламации на такие детали, необходимо соблюдение некоторых условий. В частности: предоставление заказ-наряда на установку, который должен содержать всю информацию, согласно п.2.6 Положения о гарантии: https://images.exist.ua/docs/garantee.html
К сожалению, такого заказ-наряда вы предоставить не смогли.
Тем не менее, мы приложили все силы, что б провести рекламацию и сами связались с СТО, которое осуществляло ремонт вашего автомобиля.
Хотели бы отметить, что нашей целью не является отказ в приеме рекламации, а таковой является возможность дальнейшей передачи рекламационной детали поставщику и\или производителю.
Из нашего опыта работы мы знаем, что СТО заинтересовано, в том, что б клиент у них не только осуществлял ремонт, но и приобретал детали. К счастью, большинство СТО дорожат своими клиентами и репутацией.
Получить документы с СТО, где обслуживались вы, мы не смогли. Но, понимая, что вы, по сути, стали заложником ситуации, мы готовы были принять у вас по рекламации деталь, даже с некорректно оформленными документами. Но, как вы сообщили, деталь уже была разобрана для возможного ремонта вашими силами. В такой ситуации принять деталь мы точно не могли.
Тем не менее, вам была предложена компенсация неудобств, связанных с самой ситуацией, от которой вы так же отказались.
Мы еще раз приносим наши извинения за возможные неудобства и за то, что не оправдали ваши ожидания. Ваша учетная запись, по вашей просьбе, удалена. Показати 1 відповідь
Рекомендую
К сожалению, ошибки бывают, но мы всегда готовы их исправлять и проводить работу, что б избежать их в дальнейшем.
Очень рады, что смогли предложить такое решение, которое устроило вас, и еще раз приносим наши извинения за неверную проверку.
Не рекомендую
Приношу извинения за негативные впечатления!
Пожалуйста, укажите номер заказа, и мы разберемся.
Если, действительно, виноват Ваш сотрудник, мы компенсируем все потери, связанные с ошибкой.
Но без конкретики это разговор ни о чем!
Обещаю исправить ситуацию с соблюдением всех Ваших интересов! Показати 1 відповідь
Буду обращаться
Рады, что работа наших консультантов вызвала у вас приятные эмоции и радость от сотрудничества.
Обращайте, конечно. Мы всегда рады помочь.
Казачат в наглую,менеджеры по подбору неучи.
Не совсем понятно что именно вызвало у вас неудобства при работе с нами. Могли бы вы уточнить: вам наши сотрудники подобрали неверную деталь? Или вопрос в цене?
Относительно цен, то мы предлагаем средне-рыночные цены, а наш ассортимент предложений позволяет найти товар на любой кошелек. Но мы не стремимся конкурировать ценой, напротив, мы конкурируем ценностью нашего сервиса. Именно по этому наши сотрудники не имеют целью продать здесь и сейчас подороже, а нацелены предложить именно ту деталь, которая будет отвечать требованиям клиента по цене и качеству.
Разница в цене в 3 раза, если исходить из вашего отзыва, является весьма существенной. Могли бы вы подсказать артикул детали, о которой идет речь? Мы проверим возможные причины такого различия.
Благодарим.
Не советую Экзист..!!
Повышение цены, о котором Вы пишите, могло возникнуть по нескольким причинам. В том числе и потому, что вы делали заказ от имени оптового покупателя плательщика НДС (ПДВ). Но, в таком случае, как и в любом другом, вас должны были уведомить об изменении цены при создании заказа, как и согласовать ее.
Пожалуйста, подскажите номер заказа, о котором идет речь. Ми проведем работу и свяжемся с вами для решения ситуации.
цены не актуальные
Выбранного Вами предложения товара не оказалось в наличии, и Ваш заказ был отменен. В таких случаях, неактуальное предложение исчезает с сайта, а вместо него вам озвучили предложение от другого поставщика с другими параметрами цена/срок поставки. Поэтому речь не о том, что "за двойную цену появится", а о другом предложении с другими условиями.
В любом случае, приносим наши извинения за доставленные неудобства.
На сайте не тот товар!
Комплектация товара
Благодарим за высокую оценку, не смотря на некоторые нюансы, при уточнении информации.
Обязательно разберемся в чем причина такой неоднозначной информации, получаемой от наших сотрудников, и проведем работу, что б исправить ситуацию.
Если вам некуда девать время и нервы
Ориентировочно поступление двери ожидаем на этой неделе на складе в Киеве.
С вами связался наш сотрудник и сообщил вам данную информацию.
Еще раз приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию и благодарим за понимание.
Полна неизвестность ....
Ориентировочно поступление двери ожидаем на этой неделе на складе в Киеве.
С вами связался наш сотрудник и сообщил вам данную информацию.
Еще раз приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию и благодарим за понимание.
Безответственность заграничных поставщиков компании Exist
Ждал заказ 2 месяца, за это время его 3 раза сняли. Последний раз, больше месяца было все хорошо, а после истечения всех возможных сроков и нескольких недель "подтверждения готовности к отгрузке у поставщика", просто взяли и сняли. Как так???
К самой компании Exist.ua притензий НЕТ, всегда была связь с менеджером и отношение к... Читати відгук
Ждал заказ 2 месяца, за это время его 3 раза сняли. Последний раз, больше месяца было все хорошо, а после истечения всех возможных сроков и нескольких недель "подтверждения готовности к отгрузке у поставщика", просто взяли и сняли. Как так???
К самой компании Exist.ua притензий НЕТ, всегда была связь с менеджером и отношение к клиенту на высоте, но разве нет договоров и ответственности за невыполнение обязательств у поставщиков??? Как так можно говорить что все ОК и все готово, а потом взять и без объяснения причин слиться???
Короче сплошное расстройство, пока ждал "подтверждённого наличия детали", купили мой запасной вариант на eBay 3.02.2021 и предложений в Европе больше нет(за вменяемые деньги) Просто нет слов(((
Мы сожалеем, что возникла такая ситуация. Перед тем, как сообщили вам об отказе, дополнительно искали где сможем найти данную деталь, что б, все же, ее привезти. Но увы.
Договора, относительно гарантий выполнения заказов, по таким поставкам мы не заключаем по той причине, что ни один диллер их заключать не станет и мы таким требованием просто исключим даже те поставки деталей, которых нет в Украине, но привезти которые была возможность.
Дополнительно по вашей ситуации мы связались с официальными представителями ТМ в Украине. Один из них сообщил, что позиция давно снята с производства без замен. Так что, скорее всего, сейчас ее можно найти только по большой случайности или б/у.
Еще раз приносим наши извинения за снятие и надеемся на понимание. Показати 1 відповідь
НАПРАВЛЯЮЩАЯ ДВЕРИ (МЕТ), 7700312377 Renault.
Ехала 15 дней, но всё хорошо подошло. Рекомендую этот магазин.
Рады, что смогли привезти необходимую деталь. Для нас огромное удовольствие: знать, что наши клиенты довольны сотрудничеством с нами.
Рекомендую!
Дуже раді, що співпраця з нами викликає у вас позитивні емоції та враження. Ми дійсно робимо все можливе, аби наші клієнти були задоволені, а сервіс був зручний.
Завжди чекаємо на вас!