Eldorado.ua відгуки клієнтів / страница 17

Хамство фишка директора магазина Эльдорадо Проспект Центральный 259/1 тц "Южный буг" Николаев

Анастасия 28 червня, 2021 год

Консультанты все очень хорошие, но директор магазина очень неприятный человек, хам и грубиян! Если вы попросите книгу жалоб, вам её не предоставят, сказав что её нет и он не юристконсульт давать консультации, хотя на гарячей линии об её отсутствии ничего не знают. Если вы закажите товар и оплатите его, например чехол на телефон как я, купили полный комплект : телефон,... Читати відгук Консультанты все очень хорошие, но директор магазина очень неприятный человек, хам и грубиян! Если вы попросите книгу жалоб, вам её не предоставят, сказав что её нет и он не юристконсульт давать консультации, хотя на гарячей линии об её отсутствии ничего не знают. Если вы закажите товар и оплатите его, например чехол на телефон как я, купили полный комплект : телефон, чехол и стекло с поклейкой,чехла в наличии небыло, сказали привезут через пару дней. Через 2 дня прийдя в магазин, оказалось, что с Ельдорадо, который находится на автовокзале пришёл чехол не того цвета и ещё и бракованный, мне сказали подождите 15 мин мы вам привезём другой нормальный. В итоге, прождала 1.5 часа чехла не оказалось, предложили возврат, но карты с собой не было, а без карты возврат они не делают, при этом этот прекрасный человек даже не извинился. Вот интересно, вопрос к супер профессиональному директору, у Вас нет телефона, чтобы позвонить в другой магазин и уточнить у них есть ли товар и соответствует ли он заказу, тем более получив перед этим брак? Да, и ко всему этому ещё не прошла неделя, а уже под стеклом, которое нам наклеили уже образовался пузырь. Вообщем спасибо Вам! Больше совершать покупки в магазинах этой сети не будем и рекомендовать тоже никому не стану, особенно этот магазин в ТЦ"Юной буг"

Відповідь представника Eldorado.ua 2 липня, 2021 год

Анастасія, дякуємо за зворотній зв'язок.
Нас засмучує, те, що при співробітництві з нами у вас виникли неприємні враження про роботу нашого співробітника.
Продублюйте Ваш відгук, будь ласка, на нашу ел. пошту [email protected] та вкажіть номер телефону, на який було оформлено покупку.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Отличное качество обслуживания

Гость 27 червня, 2021 год

Магазин очень хороший, удобное месторасположение и довольно большая территория. Достаточный ассортимент товара одной категории. Заказывали стиральную машину с вертикальной загрузкой. С доставкой ребята не подвели, правда немного опоздали по времени. Предполагается, не по вине магазина, а из-за сложившихся погодных условий. В этот день местами в Киеве прошло сильный ливень, думали, что доставка отметиться, но нет перезвонил менеджер... Читати відгук Магазин очень хороший, удобное месторасположение и довольно большая территория. Достаточный ассортимент товара одной категории. Заказывали стиральную машину с вертикальной загрузкой. С доставкой ребята не подвели, правда немного опоздали по времени. Предполагается, не по вине магазина, а из-за сложившихся погодных условий. В этот день местами в Киеве прошло сильный ливень, думали, что доставка отметиться, но нет перезвонил менеджер с магазина предупредил и извинился, тем самым продлил доставку на 3 часа и до 21.00 машинку привезли. На следующий день мы заказали установку и подключение. Ребята позвонили, предупредили, когда будут и приехали даже раньше назначенного времени. Установка прошла на ура за 10 мин. После прогнали стирку в холостую, проверили все ли работает, ничего не протекает, выписали акт и уехали. Молодцы! Отдельно хочу отметить продавца-консультанта Станислава. Очень хороший сотрудник магазина, знающий свою работу. Благодаря ему мы потратили 16 мин для оформления заказа и 6 мин на кассе. Человек, которому задаёшь вопрос и получаешь чёткий лаконичный ответ, плюс предоставил возможность быть с ним на связи, в случае возникновения проблем! Увидев как люди умеют и хотят работать, теперь только в это место за товаром))

Відповідь представника Eldorado.ua 2 липня, 2021 год

Доброго дня!
Ми дуже раді, що замовлення було виконано настільки добре, що Вас спонукало про це залишити позитивний відгук.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

САМИЙ ЖАХЛИВИЙ МАГАЗИН ТЕХНІКИ!!!!

Гость 27 червня, 2021 год

Ніколи нікому не порекомендую іти в Ельдорадо щось купувати!!! По-перше, дурять. По-друге, не вміють вирішувати питання, а саме по їх вині! Я майже ніколи не пишу відгуки, але цей магазин нас дуже сильно підвів! НАЙГІРШИЙ СЕРВІС!Замовили кондиціонер, нам менеджер сказав забрати завтра до 20:00.Чоловік відпросився з роботи, летів щоб встигнути забрати, приїхав о 19:30, а магазин закритий( м.Бориспіль)!!!! У них... Читати відгук Ніколи нікому не порекомендую іти в Ельдорадо щось купувати!!! По-перше, дурять. По-друге, не вміють вирішувати питання, а саме по їх вині! Я майже ніколи не пишу відгуки, але цей магазин нас дуже сильно підвів! НАЙГІРШИЙ СЕРВІС!Замовили кондиціонер, нам менеджер сказав забрати завтра до 20:00.Чоловік відпросився з роботи, летів щоб встигнути забрати, приїхав о 19:30, а магазин закритий( м.Бориспіль)!!!! У них бл**ь ремонт виявляється.І ніхто нічого не знає, говорять такі: "ой, а нас не попередили"..А те що ми вже з людиною домовилися про установку на наступний день, відмінили на цей час всіх клієнтів в салоні, це нікого не хвилює! В результаті, ми підвели багатьох людей, і залишилися ще на тиждень сидіти в жарі!!! Бо в установщика черга і плани в решті решт! Людина лишилася без роботи, хоча на цей час були і інші бажаючі!
Магазин навіть не вибачився, тільки відповіли що нічого зробити не можуть!!! Я ТАКОГО ЩЕ НЕ БАЧИЛА! ПРОСТО ТУПОРИЛИЙ, НЕКОМУНІКАБЕЛЬНИЙ, І НЕВІДПОВІДАЛЬНИЙ ПЕРСОНАЛ І МАГАЗИН!!!! НІКОЛИ БІЛЬШЕ ТУДИ НІ НОГОЮ. Тільки знають як втюхати свої дибильні страховки.

Переваги:

Плюсів немає реально

Недоліки:

Жахливий персонал
Несерйозний магазин
Обманюють

Відповідь представника Eldorado.ua 6 липня, 2021 год

Доброго дня.
Описана Вами ситуація, звичайно, є неприпустимою. Ми шкодуємо, що Ви залишилися незадоволені роботою нашого магазину, і дуже хочемо уточнити всі обставини і розібратися в ситуації, що виникла.
Прохання написати на електронну адресу: [email protected].
У листі вкажіть контактну інформацію.

Брехуни!!!

Гость 27 червня, 2021 год

Ви обманщики!!! Ваші продавці дурять людей!
Продавець обіцяв нарахування 700 бонусів, а прийшло лише 99.
Гаряча лінія нічого не робить.
Більше ніколи у вас не буду купувати, ба більше і мої близькі та знайомі також, гарантую!!! А я — не ви, слово тримаю.

Показати 1 відповідь

подсунули некомплект, не хотят менять, горячая линия только принимает жалобы.

Гость 26 червня, 2021 год

ВСЕМ!!!! НИКОГДА !!!! ДАЖЕ НЕ ЗАХОДИТЬ В ЭТОТ МАГАЗИН!неделю назад купила лампу трансформер г Харьков Вернадского 12. В самом магазине душно, грязно, очень плохое освещение, на входе собралась толпа сотрудников дружно ржали, и выясняли личные половые отношения, одна из таких дам меня толкнула, прошла мимо и не извинилась. При покупке товара, товар был уже распакован-оказался с витрины, продавец не проверяя... Читати відгук ВСЕМ!!!! НИКОГДА !!!! ДАЖЕ НЕ ЗАХОДИТЬ В ЭТОТ МАГАЗИН!неделю назад купила лампу трансформер г Харьков Вернадского 12. В самом магазине душно, грязно, очень плохое освещение, на входе собралась толпа сотрудников дружно ржали, и выясняли личные половые отношения, одна из таких дам меня толкнула, прошла мимо и не извинилась. При покупке товара, товар был уже распакован-оказался с витрины, продавец не проверяя начал запаковывать, еле заставила проверить, не хотел ставить штамп на гарантийке, тоже пришлось заставлять. Спустя время, случайно в нете наткнулась на свою лампу и оказалось, что зарядка идет к ней другая, коробка другая , проверив гарантийку, оказалось что и она не от той лампы. По факту товар не подлежит гарантии. Оставила заявку на гор линии, ответа нет, оказывается директор Эльдорадо на Вернадского 12 написал якобы я не беру трубку, повторно сделала заявку, перезвонил -нахамил, сказал, что решать не будет ничего, возвращайте, а я не хочу возвращать! мне нужен этот товар, но не разкомплектованный! Снова звонила на гор линию, снова оставила заявку, потом снова, потом снова. Ответа так и нет! вопрос даже никто не думает решать! ждут 14 дн когда срок с момента покупки закончится, чтобы не менять. Наконец-то презвонил продавец, который все напитул!!!! не Директор, не админитстратор, про продавца кинули на решение вопроса!!!!Это что за компетентность такая? Получать бешенные деньги и не решать вопросы, делегировать свои залеты на других????!!!! Посмотрим как таки решат вопрос

Відповідь представника Eldorado.ua 6 липня, 2021 год

Доброго дня.
Ми розуміємо всі Ваші переживання щодо ситуації, що склалася. Нам дуже шкода, що так сталося.
Для нас буде важливим розібратися в цьому питанні якомога скоріше. Будемо вдячні, якщо Ви поспособствуете нам, відправивши своє звернення на нашу ел. пошту: [email protected]
Дякуємо за Ваш відгук.

Ужасный сервис, крайне не рекомендую

Виталий 25 червня, 2021 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Ірпінь, 7, вулиця Шевченка КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОКУПАТЬ У НИХ КАКИЕ-ЛИБО ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ! ОБМАНУТ И ГЛАЗОМ НЕ ПОВЕДУТ, ЛИШЬ БЫ ПРОДАТЬ! И дважды думать перед тем как в принципе что-то покупать - потом не сможете вернуть.
Зашли в этот магазин купить кондиционер. Под видом "супервыгодного предложения" консультант нам напарил более дорогой кондиционер со скидкой на установку. Еще пытался навязать нам услугу - 5 лет... Читати відгук КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОКУПАТЬ У НИХ КАКИЕ-ЛИБО ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ! ОБМАНУТ И ГЛАЗОМ НЕ ПОВЕДУТ, ЛИШЬ БЫ ПРОДАТЬ! И дважды думать перед тем как в принципе что-то покупать - потом не сможете вернуть.
Зашли в этот магазин купить кондиционер. Под видом "супервыгодного предложения" консультант нам напарил более дорогой кондиционер со скидкой на установку. Еще пытался навязать нам услугу - 5 лет "обслуживания кондиционера" (даже завел её в заказ до нашего согласия, хорошо, что вовремя обратили внимание). Пообещал установку ориентировочно через 4 дня.
Накануне дня установки звонил подрядчик, но т.к. в рабочее время я обычно работаю, сразу трубку взять не получилось. Перезвонил - а моя дата уже "отдана" кому-то другому, мне приедут ставить через неделю. И это потому, что не смогли дозвониться. Серьезно? В 21-м веке, когда есть куча мессенджеров для связи с клиентом, если, конечно, компания думает о своих клиентах.
В 35+-градусную жару! Само собой, меня такой расклад не устроил, на что их подрядчик послал меня лесом, сказал, что решать проблему должен магазин и бросил трубку. Повторно дозвониться так и не удалось.
Послушал совет, пошел в магазин. Вернуть деньги за установку - нельзя, можно только вернуть весь кондиционер. Судя по всему, еще и переть к магазину его нужно своими силами (после покупки они благодушно доставляют его за 1грн).
В итоге, подрядчик - отправляет разбираться с магазином, магазин - ссылается на подрядчика. Круговая порука, и никто ни в чем не виноват, а страдать моей семье.
А почитав отзывы об их установщиках кондиционеров, боюсь представить, что будет, когда эти садисты мира клиентского сервиса таки придут ставить кондиционер.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 6 липня, 2021 год

Доброго дня, Віталій.
Ситуація склалася неприємна, згодні. Надішліть дані на пошту [email protected]. Ми спробуємо вирішити Ваше питання.

Не задоволена

Гость 24 червня, 2021 год

Я просто в шоці з вашої доставки, больні на голову люди неадекватні, шановні ви що не бачите яке врем'я доставки вказано ????? Було вказано з 19:00 до 22:00, воно звоне в 10 годин ранку каже заберіть доставку, на відповідь що я на роботі воно кричить.шарашкіна кантора....

Відповідь представника Eldorado.ua 25 червня, 2021 год

Нам щиро шкода за виниклу ситуацію і маємо бажання розібратися в ній якомога скоріше.
Напишіть нам на ел. пошту [email protected] та вкажіть наступну інформацію:
- номер телефону, на який було оформлено покупку;
- місто та адреса доставки;
- прикріпіть фото чеку про оплату товару.
Очікуємо на Ваш лист.

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Заходиш в магазин Ельдорадо-виникає враження,що попав у сауну!

Гость 23 червня, 2021 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Бердичів, вулиця Європейська, 26 Якось на днях я заходила в Ельдорадо в місті Бердичеві підібрати собі смартфон. В магазині немає чим дихати і дуже гаряче. Мені стало погано і було вже не до шопінгу.

Відповідь представника Eldorado.ua 25 червня, 2021 год

Для нас головне - задоволений клієнт, хоча й не заперечуємо той факт, що форс-мажорні ситуації виникають теж.
Керівництво магазину повідомили, що один кондиціонер було полагоджено. Питання, стосовно іншого кондиціонера, буде вирішено протягом наступного тижня.
Дякуємо за Ваш відгук!

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Эльдорадо лохотрон

Гость 22 червня, 2021 год

31.05.2021г., купили холодильник, оплатили доставку 380 грн. Были проблемы с доставкой. 16.06.2021г., купили машинку стиральную, сами вывезли уже неделю любуюсь не рабочей машинкой проблема с платой. Даже не разу не стирала, магазину Эльдорадо оставила за 17 дней почти 30000 тыс. Сижу у разбитого корыта, стираю руками 21 век.

Відповідь представника Eldorado.ua 25 червня, 2021 год

Досить не приємна ситуація виникла. Давайте хутчіше її вирішимо!
Будь ласка, надайте нам наступну інформацію на нашу ел. пошту [email protected]:
- номер телефону, на який було оформлено покупку;
- фото чеку про оплату товару;
- уточніть, чи зверталися Ви вже з даною проблемою на гарячу лінію?

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Примите меры!!!!!!

Аноним 22 червня, 2021 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Бердичів, вулиця Європейська, 26 Добрый день! Вчера 21.06 посчастливилось побывать в вашем магазине, в магазине душно и очень жарко, более 15 минут находится просто не возможно, нечем дышать, покупку так и не совершил так как стало от духоты не хорошо и хотелось выйти. Надеюсь руководство обратит на это внимание.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 22 червня, 2021 год

Отримали відповідь від керівництва магазину, що на даний момент кондиціонери ремонтуються.
Питання буде вирішене протягом 2-х днів.

Розвод і обман

Гость 20 червня, 2021 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Черкаси, Гоголя, 250 (С014) Дружина придбала телефон. При купівлі впарили карту-новігатор за 499 грн. (консультант сказав що без цього покупка неможлива), наклеїли захисне скло екрана, яке відклеїлось через 9 днів. Гарантія роботи один місяць. При зверненні по гарантії клейщик дівчина відмовила переклеїти, так як з її слів там тріщина на захисному склі, а була тільки подряпина. Звернувся до іншого сервісу де все підтвердили та... Читати відгук Дружина придбала телефон. При купівлі впарили карту-новігатор за 499 грн. (консультант сказав що без цього покупка неможлива), наклеїли захисне скло екрана, яке відклеїлось через 9 днів. Гарантія роботи один місяць. При зверненні по гарантії клейщик дівчина відмовила переклеїти, так як з її слів там тріщина на захисному склі, а була тільки подряпина. Звернувся до іншого сервісу де все підтвердили та поклеїли інше скло втричі дешевше.

Переваги:

ніяких плюсів, порекомендую всім не зв'язуватись з магазином

Недоліки:

розвод, обман, суцільні мінуси

Відповідь представника Eldorado.ua 22 червня, 2021 год

В першу чергу хочемо принести щирі вибачення від лиця компанії за доставлені незручності.
Надішліть нам, будь ласка, номер телефону, на який було оформлено покупку та прикріпіть фото чеку про оплату.
Наша пошта - [email protected].
Очікуємо на Ваш лист.

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Не публікують негативні відгуки

Гость 19 червня, 2021 год

Замовила варочну поверхню скляну. На другий день використання помітила кілька царапин, написала про цей товар негативний відгук на сайті магазину, але його так ніхто і не опублікував. Внятної відповіді чому так не отримала. Висновок - магазин не публікує негативні відгуки про свої товари.

Відповідь представника Eldorado.ua 22 червня, 2021 год

Проблемні відгуки, які залишають зареєстровані користувачі на сайті, що стосуються обслуговування, сервісу, проблем з товаром тощо, ми перевіряємо та надсилаємо на відповідальних менеджерів.
Надішліть нам, будь ласка, текст, який Ви хотіли опублікувати на нашу ел. пошту: [email protected].
Ми перевіримо інформацію.

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Ужасно кидают людей

Иван 17 червня, 2021 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Кривий Ріг, пл. Освобождения, 1к Самый ужасная сеть клиентов разводят кидают на деньги ,если клиент отказался от товара сеть ельдорадо ,их кинули на деньги не возраста не денег ,похабное отношения между клиентом и уже больше недели нет возраста денег ,лохотрон у них покупать не рекомендую

Переваги:

Нету возрат денег

Недоліки:

Лохотрон

Відповідь представника Eldorado.ua 22 червня, 2021 год

Іван, повернення грошових коштів відбувається протягом 14-ти банківських (робочих) днів. Якщо робили повернення в роздрібному магазині, Вам мали видати чек про повернення, який підтверджує дану процедуру.
Прохання написати нам на ел. пошту [email protected] номер телефону, на який було оформлено покупку, щоб ми могли відправити запит на уточнення до бухгалтерії.

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо" Показати 1 відповідь

При продаже не делают отметку о гарантии

Гость 16 червня, 2021 год

Купила мультиварку Мулинекс, через 3 дня, по моим рекомендациям, купила такую-же дочь. Удорожание на 300грн за 3 дня, но это такое.
Забирали товар на Новой почте, гарантийный тадон без отметок в двух товарах.
Звоню. Предлагают либо ехать в магазин, либо пришлют курьера который заберет бумаги и потом, возможно, вернет с отметкой. Документов на изьятие гарантийного не дают.
Согласно действующего... Читати відгук Купила мультиварку Мулинекс, через 3 дня, по моим рекомендациям, купила такую-же дочь. Удорожание на 300грн за 3 дня, но это такое.
Забирали товар на Новой почте, гарантийный тадон без отметок в двух товарах.
Звоню. Предлагают либо ехать в магазин, либо пришлют курьера который заберет бумаги и потом, возможно, вернет с отметкой. Документов на изьятие гарантийного не дают.
Согласно действующего законодательства Украины, даже налоговики, не иззымают документы без решения суда.
Тоесть, если нам не вернут гарантийные, мы даже пикнуть не сможем, не доказуемо.
Не говоря уже о том, что тратится время на поход для получения товара и оплаты доставки, потом день жди курьера для изьятия, и день жди курьера для возврата документов, если их еще вернут.
А если ехать в магазин, то трата времени и финансов на дорогу, которые Вам никто не компенсирует. Вы обязаны продавать товар с отметкой о гарантии!!!!

Відповідь представника Eldorado.ua 16 червня, 2021 год

Доброго дня!
Товар доставляється в заводській упаковці.
Розпакування проходить на етапі отримання товару клієнтом.
Якщо документів не було в коробці, значить товар прийшов таким від виробника.
Поставити печатку в магазині можете перед тим, як звертатись в сервісний центр, якщо, раптом, настане гарантійний випадок.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

О страховке на сумму 3 150 грн

Демянюк Людмила Юрьевна 15 червня, 2021 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Миколаїв, проспект Мира, 1/1 За два месяца до окончания страховки обратилась в Эльдорадо это было 19 декабря этого года сотрудник проинформировала что с этого дня в течении 6 месяцев можно приобрести товар то есть до 19июня .Ещё приходила один раз проконсульт о наличужнх мне товарах консультант посмотрела в компьютере информацию бонусы были .14 июня япришла оформить заказ а бонусов нет .Дали тел.горячей линии ответили... Читати відгук За два месяца до окончания страховки обратилась в Эльдорадо это было 19 декабря этого года сотрудник проинформировала что с этого дня в течении 6 месяцев можно приобрести товар то есть до 19июня .Ещё приходила один раз проконсульт о наличужнх мне товарах консультант посмотрела в компьютере информацию бонусы были .14 июня япришла оформить заказ а бонусов нет .Дали тел.горячей линии ответили вчера .чторазберутся а сегодня телефоны заблокированы .3 150 грн неизвестно где вот тебе и страховка.

Переваги:

Хорошо уговаривают

Недоліки:

Скрывают информацию которая пойдет на пользу клиентам.разводят людей на деньги

Відповідь представника Eldorado.ua 16 червня, 2021 год

Людмила Юріївна, ситуація склалася неприємна, згодні.
Надішліть номер телефону, який вказували при покупці, на пошту: [email protected].
Ми спробуємо вирішити Ваше питання.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Продавці брехливі. Керівництво не на своему місці

Гость 14 червня, 2021 год

Враження жахливі. Де мій товар?
Доставка на равликах?
Обслуговування жахливе.
Продавці некомпетентні і брехливі.
Придбаний та оплачений товар вчасно не доставояють.

Відповідь представника Eldorado.ua 16 червня, 2021 год

Доброго дня!
Нам дуже сумно читати подібні відгуки:(
Будь ласка, на нашу пошту: [email protected]. напишіть номер телефону, на який було оформлено замовлення.
Дуже хочемо у всьому розібратися та змінити Вашу думку на краще.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Магазин лохотрон

Гость 14 червня, 2021 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Днепродзержинск, ул. Сыровца, 9 Страховал товар в эльдорадо и пришёл на следующий день после окончании страховки так они уже денег не возвращают видители нужно было приходить до дня окончания страховки ) хотя об этом не предуприждали) разводят как могут

Недоліки:

Весь магазин сплошной минус

Відповідь представника Eldorado.ua 14 червня, 2021 год

Якщо Ви придбали послугу Абсолютна Захист і не скористалися нею протягом терміну дії, тобто можливість повернути сплачені кошти на бонусний рахунок. Для цього потрібно протягом 2-х місяців до закінчення терміну дії програми звернутися в роздрібний магазин за місцем придбання товару.
Дана інформація у відкритому доступі для наших клієнтів. Детально ознайомитися з інформацією можна за посиланням: https://eldorado.ua/info/services4/

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Купили бракованный телефон

Мельник Т. В 12 червня, 2021 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Маріуполь, пр. Ленина,149 Вчера сыну на подарок купили телефон за10 тыс. +навязали сервис за 1000 по канцовке 11650,вчера решили проверить со звуком проблемы, сегодня, пришли поменять телефон, отказываются менять и посылают в сервис, хотя какой новый телефон, с сервиса, разговаривать отказываются, а по закону я могу вернуть в течении 14 дней, в шоке это ничего не сказать, до этого брали и стиральную машину... Читати відгук Вчера сыну на подарок купили телефон за10 тыс. +навязали сервис за 1000 по канцовке 11650,вчера решили проверить со звуком проблемы, сегодня, пришли поменять телефон, отказываются менять и посылают в сервис, хотя какой новый телефон, с сервиса, разговаривать отказываются, а по закону я могу вернуть в течении 14 дней, в шоке это ничего не сказать, до этого брали и стиральную машину и телевизор и пылесос

Недоліки:

Почему, я должна это все выслушивать за свой же деньги

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 14 червня, 2021 год

Доброго дня!
Повернення або обмін товару можливо зробити в разі, якщо товар без браку, пошкоджень та не був у використанні.
Якщо в процесі використання виникає проблема з товаром, то ми готові запропонувати направити техніку в сервісний центр, де професіональні майстри зможуть або виправити дефект, або в разі, якщо не зможуть виконати гарантійний ремонт, нададуть спеціальний акт та ми Вам завдяки ньому зробимо обмін на новий товар або повернення коштів по чеку.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Продали б/у мамку с поломкой

Влад 11 червня, 2021 год

Покупал у них материнскую плату. После заказа мне позвонили сказали что упаковка помята - подходит ли мне. Сказал ок. По факту у нее был такой вид, будто бомжи ее лет 5 тягали. Она не помята, она затаскана, в надписях, наклейках и всяких какашках.
Ну ладно. Материнская плата вроде новая. Ну не то что совсем, видно что доставали. Может с витрины.... Читати відгук Покупал у них материнскую плату. После заказа мне позвонили сказали что упаковка помята - подходит ли мне. Сказал ок. По факту у нее был такой вид, будто бомжи ее лет 5 тягали. Она не помята, она затаскана, в надписях, наклейках и всяких какашках.

Ну ладно. Материнская плата вроде новая. Ну не то что совсем, видно что доставали. Может с витрины. Цена около 5000. Типа со скидкой 200 грн. Просто другой такой ни у кого не было, ладно. Давайте платить... А кассы не работают... Ни одна. Заработали минут через 20.

Через месяц оказалось что в материнке не работает слот М2. Вместо гарантии дали маленький чек. Найти его не получается. Не факт, что его вообще взял в той суматохе с кассами.

Відповідь представника Eldorado.ua 14 червня, 2021 год

Влад, ми шкодуємо, що придбаний товар в нашому магазині залишив стільки негативних емоцій у Вас.
Наша мета розібратися в цій ситуації.
Переконливо просимо переслати Ваше звернення на нашу ел. адресу: [email protected] та вказати контактний номер телефону.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Покупка в магазине

Гость 11 червня, 2021 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, вулиця Сім'ї Сосніних, 17 Сегодня покупала технику консультант сказал, что будет бонус от покупки ( можно будет что-то выбрать в магазине), а когда я оплатила и подошла к нему с чеком на 33 тыс., он сказал уже поздно. Очень огорчилась, пропало желание больше к вам приходить!!!

Відповідь представника Eldorado.ua 14 червня, 2021 год

Доброго дня!
Ситуація склалася неприємна, згодні.
Надішліть, будь-ласка, контактний номер телефону на пошту: [email protected]. Ми спробуємо вирішити Ваше питання.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Дурят на доставке и грубят

Автор 10 червня, 2021 год

Хотели как-то сделать заказ (довольно крупная покупка). Позвонили сначала узнать все детали относительно доставки на адрес, оператор все озвучил, сказал да, бесплатная доставка , мы оформили заказ через корзину. Перезванивает спустя время другой оператор подтвердить заказ, говорит, что доставка платная, мы в ответ, что разговор же записывается, прослушайте, что до этого вы говорили бесплатно. Сказали наберём позже, в итоге не... Читати відгук Хотели как-то сделать заказ (довольно крупная покупка). Позвонили сначала узнать все детали относительно доставки на адрес, оператор все озвучил, сказал да, бесплатная доставка , мы оформили заказ через корзину. Перезванивает спустя время другой оператор подтвердить заказ, говорит, что доставка платная, мы в ответ, что разговор же записывается, прослушайте, что до этого вы говорили бесплатно. Сказали наберём позже, в итоге не звонят долго, набираем мы , они говорят перезвоним,. Тут уже набирает оператор и очень в грубой форме говорят, ок за 1 грн доставим , и тут же якобы нового товара нет, есть витринный без упаковки за ту же цену!!! Соответственно мы заказали у других с бесплатной доставкой.

Відповідь представника Eldorado.ua 14 червня, 2021 год

Доброго дня!
Приносимо вибачення за ситуацію, що склалася.
Прохання повідомити номер телефону, з якого Ви телефонували на нашу ел.адресу: [email protected].
Дуже хочемо розібратися в чому справа.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Витрачений час

Олександр 9 червня, 2021 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Кировоград, ул. Волкова, 2 Замовив на сайті мультіварку redmond c227 з доставкою в магазин. Запропонували розкриту - відмовився. Зателефонували про наявність в магазині. Прийшов до магазину оплатив - товару немає. Знову запропонували розкриту мультіварку - знову відмовився. На гарячій лчнчї "Єльдорадо" повідомили що кошти повертають протягом 14 днів.
В результиті час потратив, коштів немає. Відповідальності ніякої

Переваги:

немає

Недоліки:

Ні мультіварки ні коштів на сьогоднішній день немає

Відповідь представника Eldorado.ua 14 червня, 2021 год

Олександр, нам дуже шкода, що Вам довелося опинитися в даній ситуації.
Ми завжди намагаємося стежити за якістю обслуговування, щоб кожен наш покупець залишався задоволений.
Будемо Вам вдячні, якщо перешлете своє звернення та контактний номер телефону до нас на ел.адресу: [email protected]., щоб ми могли розібратися в ситуації, що склалася.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Продали неисправный чайник

Гость 9 червня, 2021 год

Приобрели чайник за 589 грн , 3 дня он проработал и сломалась кпопка , повезли его обратно в магазин , его якобы отправили на ремонт, через 2 недели позвонили , что можно забрать чайник назад!
Забрали чайник , ситуация та же , включаем его , а он как не работал , так и не работает ( кнопка срабатывает... Читати відгук Приобрели чайник за 589 грн , 3 дня он проработал и сломалась кпопка , повезли его обратно в магазин , его якобы отправили на ремонт, через 2 недели позвонили , что можно забрать чайник назад!
Забрали чайник , ситуация та же , включаем его , а он как не работал , так и не работает ( кнопка срабатывает через 5-7 нажатий )!!!! Деньги возвращать за сломанный чайник никто не собирается !!! Хотя даже недели он не проработал !!! На горячей линии ничего не говорят , кроме того как оставить жалобу !!! Ужасный магазин , Покупать ничего не советую !!! Отношение продавцов отвратительное !!!

Недоліки:

Сломанный товар , отвратительное отношение продавцов, никакого ремонта техники !!!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 14 червня, 2021 год

Доброго дня!
Описана Вами ситуація, звичайно, є неприпустимою.
Будь-ласка, напишіть нам на пошту: [email protected]., ми перевіримо і пояснимо, чому саме так вийшло.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Телефон ксиоми

Гость 8 червня, 2021 год

7.06 Зайшли в магазин за адресою м.Умань купити телефон ксиоми. Консультант відразу почав нав'язувати самсунг. Коли ми вибрали телефон почав нав'язувати чохол та скло за чималі кошти. В Результаті ми відмовились від купівлі телефону так як він був виставковий. Зайшли в сусідній магазин вибрали туж модель що і в ельдорадо і на наше здивування консультант іншого магазину каже... Читати відгук 7.06 Зайшли в магазин за адресою м.Умань купити телефон ксиоми. Консультант відразу почав нав'язувати самсунг. Коли ми вибрали телефон почав нав'язувати чохол та скло за чималі кошти. В Результаті ми відмовились від купівлі телефону так як він був виставковий. Зайшли в сусідній магазин вибрали туж модель що і в ельдорадо і на наше здивування консультант іншого магазину каже що чохол іде в заводській комплектації. В ельдорадо нам намагалися його продати за 250 грн. До цього інциденту ми були постійними клієнтами ельдорадо тепер купувати тут нічого не будем

Відповідь представника Eldorado.ua 14 червня, 2021 год

Доброго дня!
Дуже погано, що не завжди нашим співробітникам вдається почути нашого клієнта і його бажання.
Прохання надіслати контактний номер телефону на нашу пошту: [email protected].
Директор магазину обов'язково розбере дану ситуацію із співробітниками. Вибачте за такий неприємний досвід і витрачені нерви.
Будемо виправлятися!

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Втюхивание "сервисов"

Гость 7 червня, 2021 год

При выборе ноута продавец сказал что он идёт уже с операционной системой, что повлияло на мое решение купить, а в середине оформления покупки втюхали "сервис," стоимостью 3000 гр за настройку Windows и дальнейшее его обслуживание.Расторгать договор не хотят т к "сервис уже использованный и возврату не подлежит". Почитала отзывы, в Эльдорадо, навязывание "сервисов" - это постоянная практика.
Добра... Читати відгук При выборе ноута продавец сказал что он идёт уже с операционной системой, что повлияло на мое решение купить, а в середине оформления покупки втюхали "сервис," стоимостью 3000 гр за настройку Windows и дальнейшее его обслуживание.Расторгать договор не хотят т к "сервис уже использованный и возврату не подлежит". Почитала отзывы, в Эльдорадо, навязывание "сервисов" - это постоянная практика.
Добра вам дорогие Эльдорадовцы!

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 14 червня, 2021 год

Доброго дня!
З нашого боку було б самогубством стверджувати, що в Ельдорадо всі тільки й хочуть, що обманювати покупців) Але це не так!
Ми дуже поважаємо та цінуємо кожного клієнта і для нас важлива наша репутація.
Будь ласка, напишіть нам на пошту: [email protected]. Ваш контактний номер телефону. Ми проведемо перевірку зазначених фактів для вжиття заходів та виключення в майбутньому подібних ситуацій.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

В шоке, хуже некуда.

Нелли 6 червня, 2021 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, вулиця Сім'ї Сосніних, 17 Сын купил чайник Тефаль мне в подарок. Он хотел купить определённую модель, но продавец порекомендовал другую. Подозреваем, что в магазине знали, что именно этот чайник был повреждён. Мы это обнаружили уже дома, когда собрались пить чай. Оказалось, что внизу чайника была разбита чёрная кайма. Мы сразу отнесли чайник в магазин, где нам рассказали, что на видео было видно, что чайник... Читати відгук Сын купил чайник Тефаль мне в подарок. Он хотел купить определённую модель, но продавец порекомендовал другую. Подозреваем, что в магазине знали, что именно этот чайник был повреждён. Мы это обнаружили уже дома, когда собрались пить чай. Оказалось, что внизу чайника была разбита чёрная кайма. Мы сразу отнесли чайник в магазин, где нам рассказали, что на видео было видно, что чайник был целый. Понятно даже дураку, что полоска в 3 мм шириной ну никак не будет видна на видео и я попросила фото с видео, где это видно. Понятно, что нам никто фото не предоставил. И еще нам рассказали, что именно фирма Тефаль не обменивает товар, о чем сына консультант не предупредил, и поэтому сын не стал искать повреждения на чайнике, а просто доверился магазину, что он не продаёт бракованный товар. Еще нас обвинили, что мы разбили товар сами, то есть обвинили нас во лжи и мошенничестве, а именно сам магазин лжёт и мошенничает. Это оскорбило до глубины души, и наша семья прощается с сетью и не будем рекомендовать нашим друзьям и близким, честно, очень это все противно. И дело даже не в деньгах.

Відповідь представника Eldorado.ua 14 червня, 2021 год

Нелли, ми б хотіли бути місточком і підтримкою для Вас та ситуація, дійсно, бентежить.
Тому просимо надати контактний номер телефону на нашу ел.адресу: [email protected]., оскільки бажаємо долучитись до вирішення ситуації та більш предметного з'ясування обставин.
Завчасно дякуємо!

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Товар не соответствует описанию

Гость 6 червня, 2021 год

Оформил на сайте покупку. Быстро обработали заказ и оформили доставку. На этом все. Габариты купленной машинки оказались больше чем указано в описании из за чего она просто не влезла в дверной проем(пришлось распиливать дверные лутки). Негативные отзывы у себя на сайте не размещают (касательно габаритов), хотя он был бы полезен другим людям. Как оказалось в дальнейшем - у машинки отсутствуют... Читати відгук Оформил на сайте покупку. Быстро обработали заказ и оформили доставку. На этом все. Габариты купленной машинки оказались больше чем указано в описании из за чего она просто не влезла в дверной проем(пришлось распиливать дверные лутки). Негативные отзывы у себя на сайте не размещают (касательно габаритов), хотя он был бы полезен другим людям. Как оказалось в дальнейшем - у машинки отсутствуют заявленные функции. Для меня это были ключевые функции из за которых я покупал машинку. Покупая технику в данном магазине будьте готовы к таким "сюрпризам".

Відповідь представника Eldorado.ua 14 червня, 2021 год

Доброго дня!
Дуже прикро, що Ви не задоволені нашою роботою.
Ні в якому разі не хотіли Вас підводити та розчаровувати.
Запевняємо, що ми докладаємо багато зусиль, щоб надавати якісні послуги нашим клієнтам.
На жаль, іноді трапляються й неприємні ситуації, але ми завжди готові нести за них відповідальність, якщо є провина компанії.
Щоб розібратися в цих питаннях, нам потрібна більш детальна інформація та Ваш контактний номер телефону, на який оформлено карту лояльності.
Ми залюбки переглянемо ці ситуації потворно, щоб упевнитися в правильності рішення за ними, адже ми також прагнемо справедливості та відповідності правилам.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Обсуждение в магазине

Виктор Степанович 6 червня, 2021 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, ул. Большая Окружная, 4 На днях покупал в этом магазине стиральную машину родителям на подарок. Доставка привезла на следующей день, правда доставка была в течении дня, так как это было за городом. За час созвонились, занесли, все показали, родители довольны.

Відповідь представника Eldorado.ua 10 червня, 2021 год

Віктор Степанович, нам дуже приємно знати, що Вам сподобалася доставка.
Ми завжди раді старатися для наших покупців.
Користуйтеся на здоров'я!

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Телефон Samsung

Илья 5 червня, 2021 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, ул. Большая Окружная, 4 Сегодня совершил покупку телефона Samsung 20 FE, менеджеры сразу подобрали чехол и защитное стекло, что было очень важно, так как предыдущий телефон разбил. Помогли перенести данные со старого устройства. Сервисом доволен на 100%

Відповідь представника Eldorado.ua 10 червня, 2021 год

Ілля, дякуємо Вам за відгук.
Нам дуже приємно, що змогли здивувати Вас і порадувати.

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Долгое ожидание консультанта ((

Гость 5 червня, 2021 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Одеса, просп. Академика Глушко, 17 Стояла минут 15 ждала консультанта , ни кто так и не подходил пришлось подходить к кассе и звать кого-то (((( хотя при входе я спросила где у них товар тот который мне надо сказали где и пропали (((

Недоліки:

Долго

Відповідь представника Eldorado.ua 10 червня, 2021 год

Дуже прикро, що Ви не задоволені роботою наших консультантів.
Були б вдячні, якби Ви написали на нашу ел. пошту: [email protected], вказавши номер телефону, на який оформляли покупку, дату та приблизний час візиту магазину.
Очікуємо з нетерпінням на Ваш лист!

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"