Eldorado.ua відгуки з оцінкою Жахливо / страница 6

Жахливе обслуговуваннч

Надія Умриш 23 липня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Львів, ул. Научная, 35а 18.07.2022р я купила в магазині по вул Науковій д 35 у м Львові в ЕЛЬДОРАДО міксер ФІЛІПС 5000 Series перед Днем народження моїх донечок.щоб приготувати смаколики.Міксер виявився не справним.вінчики не вставляються.20.07.2022р.тобто через день я прийшла в магазин .щоб мені поміняли на справний прилад або повернули кошти.Я як споживач маю на це право.але мені відповіли.що небудуть цього робити і... Читати відгук 18.07.2022р я купила в магазині по вул Науковій д 35 у м Львові в ЕЛЬДОРАДО міксер ФІЛІПС 5000 Series перед Днем народження моїх донечок.щоб приготувати смаколики.Міксер виявився не справним.вінчики не вставляються.20.07.2022р.тобто через день я прийшла в магазин .щоб мені поміняли на справний прилад або повернули кошти.Я як споживач маю на це право.але мені відповіли.що небудуть цього робити і запропонували звертатися в сервісний центр.То виходить що Ельдорадо продає поломаний товар.щоб споживач його ремонтував.21.07.2022р я подзвонила на гарячу лінію 0800217600 і розповіла про подію.мені пообіцяли що вирішать мою проблему.Але з місця нічого не зрушилоя-тобто ще раз обдурили. Умене двоє маленьких донечок.чоловік захищає Україну на фронті.Ходити до Ельдорадо .видзвонювати на гарячу лінію і вислуховувати брехню .щоб захистити свої елементарні права дуже неприємно .Пані та Панове з Ельдорадо Ви втратили людяність.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 26 липня, 2022 год

Надія, для нас буде важливим розібратися в цьому питанні якомога скоріше.
Будемо вдячні, якщо Ви посприяєте нам, відправивши дане звернення на нашу ел. пошту: [email protected].
Також, для вирішення ситуації, прохання прикріпити до листа наступну інформацію:
- фото чеку про оплату товару;
- фото товару ;
- фото пакування з різних сторін;
- фото шильдика на товарі (серійний номер виробу).
Дякуємо за Ваш відгук.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Не рекомендую цей магазин

Олексій 22 липня, 2022 год

Доброго дня,неділю тому 15.07.2022 зробив замовлення C079-00231236 за цей час телефонував декілька разів цікавився де моє замовлення,годували завтраками весь час,сьогодні вирішив ще раз зателефонувати,оператор підтримки кинула трубку і нічого не відповіла толком,вирішив ще раз зателефонувати попав на адекватну співробітницю яка зробила запит в службу логістики і мені перетелефонували,але результат мене засмутив бо сказали що в... Читати відгук

Доброго дня,неділю тому 15.07.2022 зробив замовлення C079-00231236 за цей час телефонував декілька разів цікавився де моє замовлення,годували завтраками весь час,сьогодні вирішив ще раз зателефонувати,оператор підтримки кинула трубку і нічого не відповіла толком,вирішив ще раз зателефонувати попав на адекватну співробітницю яка зробила запит в службу логістики і мені перетелефонували,але результат мене засмутив бо сказали що в наявності такого товара немає ,хоча на сайті і досі товар доступний для замовлення так як і інші товари з цієї категорії (RODA) яких сто відсотків у вас теж немає в наявності,але согодні вже інші ціни в звязку з ціною долара і я втратив із за вашої некомпетентності і такого антисервіса кошти при замовленні в іншому магазині,тому нікому не рекомендую мати справи з цим магазином.

Переваги:

немає

Недоліки:

один жирний мінус

Відповідь представника Eldorado.ua 22 липня, 2022 год

Доброго дня, Олексію! Приносимо вибачення за ситуацію, що склалася. Ми вже зафіксували Ваше звернення та направили до відповідного відділу.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Відправили поломаний товар який тепер не можливо повернути.

Борис 15 липня, 2022 год

Замовляв мультиварку + доставка новою почтою. Не замінив що внизу відламана ніжка. В експлуатації не була, буквально зразу, дістав з коробки і помітив пошкодження. Номер замовлення C092-011655.
Подзвонив в контакт центр, там мені зказали, що на сайті через форму описати проблему, після цього зі мною зв’яжуться, заявка піде в якусь службу безпеки.. так ніхто і не зв’язався... Читати відгук Замовляв мультиварку + доставка новою почтою. Не замінив що внизу відламана ніжка. В експлуатації не була, буквально зразу, дістав з коробки і помітив

ELDORADO - Відправили поломаний товар який тепер не можливо повернути.

пошкодження. Номер замовлення C092-011655.

Подзвонив в контакт центр, там мені зказали, що на сайті через форму описати проблему, після цього зі мною зв’яжуться, заявка піде в якусь службу безпеки.. так ніхто і не зв’язався зі мною.

Не розумію чому все так ускладнюєте. Та як я можу повернути бракований товар?

Недоліки:

Бракований товар. Жахливий сервіс.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 16 липня, 2022 год

Доброго дня, Борисе! Ми отримали Ваш лист на зворотний зв'язок і перенаправили до відповідного відділу. Згідно з інформацією, з Вами вже зв'язалися з даного питання. Бажаємо надалі тільки приємних покупок.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Жахливий сервіс і товар

Гость 13 липня, 2022 год

Купляла в Ельдорадо в Тернополі ноутбук Lenovo для роботи, також додатково придбала віндовс і послугу встановлення його на ноутбук. Оскільки магазин вже зачинявся, працівник сказав оновлення довстановити самостійно вдома. При першому ж використанні і оновленні віндовс ноутбук завис, перезавантажився та появився синій екран. Звернулась у магазин десь на 6 день після покупки (оскільки працюю і швидше не могла... Читати відгук Купляла в Ельдорадо в Тернополі ноутбук Lenovo для роботи, також додатково придбала віндовс і послугу встановлення його на ноутбук. Оскільки магазин вже зачинявся, працівник сказав оновлення довстановити самостійно вдома. При першому ж використанні і оновленні віндовс ноутбук завис, перезавантажився та появився синій екран. Звернулась у магазин десь на 6 день після покупки (оскільки працюю і швидше не могла звернутись) для повернення або обміну товару, працівники по хамськи віднеслись і не захотіли допомогти, тільки сказали нести ноутбук в ремонт по гарантії і все. Новий ноутбук який і день не використовувався!!!
На даний час ноутбук знаходиться вже більше 1,5 місяця на ремонті по гарантії і ніхто не може сказати термінів вирішення проблеми!! Оскільки чекають на нову деталь для ноутбука. Тільки виникає питання чому для нового пристрою потрібно міняти матрицю! В результаті у мене немає ні ноутбука, ні грошей, ні пристрою для роботи. Дуже не задоволена сервісом Ельдорадо.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 15 липня, 2022 год

Доброго дня! Повернення або обмін товару можливо зробити в разі, якщо товар без браку, пошкоджень та не був у використанні. Якщо в процесі використання виникає проблема з товаром, то ми готові запропонувати направити техніку в сервісний центр, де професіональні майстри зможуть або виправити дефект, або в разі, якщо не зможуть виконати гарантійний ремонт, нададуть спеціальний акт та ми Вам завдяки ньому зробимо обмін на новий товар або повернення коштів по чеку.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Приключения с гарантией

Гость 6 липня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Дніпро, ул. Пастера, д. 8 Добрый день, хочу рассказать вам об отношении к клиентам и их ситуациям в магазине Эльдорадо в городе Днепр на Пастера 4
Приобрел телефон в этом магазине 09.11.2021
Пришел по гарантии 28.06.2022
Так как я сам с Херсонской области, которая временно оккупированная, коробка, чек и гарантийный таллон остался там.
На горячей линии сказали, что могу подойти только с чеком и телефоном.
Читати відгук Добрый день, хочу рассказать вам об отношении к клиентам и их ситуациям в магазине Эльдорадо в городе Днепр на Пастера 4
Приобрел телефон в этом магазине 09.11.2021
Пришел по гарантии 28.06.2022
Так как я сам с Херсонской области, которая временно оккупированная, коробка, чек и гарантийный таллон остался там.
На горячей линии сказали, что могу подойти только с чеком и телефоном.
Придя в магазин, пошел в зону сервиса, сказал, что хочу сдать телефон в ремонт, на горячей линии отправили к вам, на что мне ответили "нет, мы ничего принимать не будем, обращайтесь в сервис сами".
После обьяснения всей ситуации, и невозможности физически принести полный комплект, все равно сказали "идите в сервис и разбирайтесь с ними".
После того, как я начал задавать вопросы про гарантию и отношению к клиентам, подошел зам.директор магазина, который так же сказал "идите на сервис". Когда я начал говорить про права потребителя и гарантийные случаи, с неохотой дали заполнить заявление, и приняли телефон. При осмотре телефона пытались найти какие то дефекты, сервис менеджер принял конструкцию корпуса за дефект, и пытался мне рассказать что это царапины.
С трудом но телефон приняли. После этого я попросил выдать мне подменный телефон. На что мне с таким же недовольным лицом достали новый телефон, и со словами "пользуйтесь как хотите, но он должен быть в идеале", не предоставили чехол и стекло, хотя я был готов купить. Мне ответили "носите в пакетике и не доставайте его, потом когда будете сдавать обратно все равно мы найдем там следы использования". И сказали, что если с телефоном будет что то не так я его должен буду выкупить.
Вот такое вот отношение к клиентам в данной компании. Не рекомендую, и чувствую, что с этой гарантией еще намучаюсь. Так что кто делал покупки и пытается сдать в сервис , знайте, все это будут делать очень долго или отправлять напрявую в сервис, что бы не делать свою работу.

Відповідь представника Eldorado.ua 7 липня, 2022 год

Доброго дня! Будемо вдячні, якщо Ви напишете нам на пошту свій номер телефону [email protected], щоб наш менеджер міг детальніше вивчити ситуацію, для її доопрацювання. До листа прикріпіть, будь ласка, посилання на ваш відгук. Сподіваємося на зворотний зв'язок від Вас.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Ніколи більше

Гость 4 липня, 2022 год

Я вперше і в оостаннє замовляла товар в цьому інтернет-магазині.
Двічі переносили час доставки, коли прийшов товар ( Мультиварка TEFAL RK900132 ) в комплектації не було лопатки і гарантійного талону. Про це я зразу повідомила.
Чотири дні чекала на відповідь, так і не дочекалась(((
НІКОЛИ НІЧОГО БІЛЬШЕ НЕ ЗАМОВЛЮ В ВАШОМУ МАГАЗИНІ !

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 4 липня, 2022 год

Доброго дня! Перепрошуємо за ситуацію , що склалась та дякуємо за докладний опис. Це дозволить нам розглянути її більш детально і розібратися в цьому питанні. Ваше звернення вже зафіксовано та передано до відповідного відділу. Зробимо все можливе, щоб допомогти у вирішенні данного питання. Прохання очікувати на зворотній зв'язок.

З повагою,
Олена
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Контора шахраїв

Євгеній 2 липня, 2022 год

Купував ноутбук на день народження, прийшлов вчасно. Прийшов без операційної системи, з FreeDOS. Встановив офіційну копію Windows 10, але користуватися довго не зміг - через два дні ноутбук перестав завантажуватися, і справа навіть не в Windows, адже неможливо завантажитися в режим відновлення або з USB щоб виконати діагностику. При оформленні запиту на повернення звернулися і сказали, що якщо в них... Читати відгук Купував ноутбук на день народження, прийшлов вчасно. Прийшов без операційної системи, з FreeDOS. Встановив офіційну копію Windows 10, але користуватися довго не зміг - через два дні ноутбук перестав завантажуватися, і справа навіть не в Windows, адже неможливо завантажитися в режим відновлення або з USB щоб виконати діагностику. При оформленні запиту на повернення звернулися і сказали, що якщо в них не оплачували ліцензію та встановлення операційної системи, то ноутбук не підлягає ні поверненню, ні навіть гарантійному ремонту в сервіс-центрі. Цього не було вказано на офіційному сайті, а на сторінці продукту не було наведено цю опцію.
Таким чином придбав ноутбук за 46 тисяч, який перестав працювати через 2 дні, який не підлягає поверненню або безкоштовному ремонту в сервіс-центрі (яких в Україні майже немає). Не купляйте ніяких пристроїв у цьому магазині, тут працюють одні шахраї.

Переваги:

Надіслали товар швидко

Недоліки:

Товар не працює, поверненню та безкоштовному гарантійному ремонту не підлягає

Відповідь представника Eldorado.ua 2 липня, 2022 год

Євгенію, розуміємо Вас та дякуємо за докладний опис всієї ситуації. Це дозволить нам розглянути її більш детально і розібратися в цьому питанні.
Ваше звернення вже зафіксовано та передано до відповідного відділу.
Зробимо все можливе, щоб допомогти у вирішенні данного питання.
Номер Вашого звернення: SR00007728
Прохання очікувати на зворотній зв'язок.

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Жахливий магазин

Гость 30 червня, 2022 год

Жахливий магазин!
Робила онлайн замовлення на міні холодильник. Сказали очікувати 2-4 дня. В результаті чекала 2 тижні поки не почала надзвонювати на гарячу лінію.
Отримала смс про те що можна забрати замовлення. Приїхала, а проплатити його не змогла, тому що за 2 тижні ціна звісно виросла, і по вказаній ціні онлайн замовлення вже отримати я свій товар не змогла. Більше... Читати відгук Жахливий магазин!
Робила онлайн замовлення на міні холодильник. Сказали очікувати 2-4 дня. В результаті чекала 2 тижні поки не почала надзвонювати на гарячу лінію.
Отримала смс про те що можна забрати замовлення. Приїхала, а проплатити його не змогла, тому що за 2 тижні ціна звісно виросла, і по вказаній ціні онлайн замовлення вже отримати я свій товар не змогла. Більше купляти в онлайн та взагалі Ельдорадо НЕ БУДУ і іншим не раджу!

Відповідь представника Eldorado.ua 30 червня, 2022 год

Дякуємо Вам, що поділилися з нами даною ситуацією.
Для нас важливо розібратися в тому, що трапилося.
Прохання написати своє звернення на ел. адресу: [email protected] та вказати номер телефону, на який було оформлено замовлення.
Чекатимемо Вашого листа.

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Скарга на обслуговування

Світлана 26 червня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, пр-т Оболонский, 21Б 26.06.2022 мені додому в м.Києві мали доставити замовлення морозильну камеру. Я вдома прочекали до 17.20, та вже не витримавши почала телефонувати в інтернет-магазин Ельдорадо, щодо свого замовлення. Почуте мене вразило: не чекайте сьогодні замовлення по технічним причинам. Сервіс обслуговування ніякий. Крім того мене поставили перед фактом, що моя морозильна камера остання, буде з вітрини без заводськоі упаковки. Вибачте, на сьогодні... Читати відгук 26.06.2022 мені додому в м.Києві мали доставити замовлення морозильну камеру. Я вдома прочекали до 17.20, та вже не витримавши почала телефонувати в інтернет-магазин Ельдорадо, щодо свого замовлення. Почуте мене вразило: не чекайте сьогодні замовлення по технічним причинам. Сервіс обслуговування ніякий. Крім того мене поставили перед фактом, що моя морозильна камера остання, буде з вітрини без заводськоі упаковки. Вибачте, на сьогодні я маю віддати 6000 грн. за подібний сервіс？

Відповідь представника Eldorado.ua 28 червня, 2022 год

Світлано, нам завжди важливий кожен покупець, який приходить до нас за покупками товару і послуг. Ми хотіли б розібратися в те, що трапилося якомога швидше. Допоможіть нам це зробити, відправте своє звернення на нашу ел. адресу: [email protected] та вкажіть контактний номер телефону.
Дуже хочемо у всьому розібратися та змінити Вашу думку на краще. Очікуємо від Вас лист.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Не сподобалось

Діана 18 червня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Житомир, ул.Киевская, 77 Купувала на днях телефон. Консультант не надав жодних характеристик телефону, лише перепитав чи точно цей телефон я хочу взяти та намагався вговорити на купівлю гарантії. Інформацію про захисне скло або ж, навіть, чохол - надано не було, поки я сама не перепитала про це, а консультант із залу крикнув «нічого немає». Міг би й сказати про це заздалегідь. Загалом враження... Читати відгук Купувала на днях телефон. Консультант не надав жодних характеристик телефону, лише перепитав чи точно цей телефон я хочу взяти та намагався вговорити на купівлю гарантії. Інформацію про захисне скло або ж, навіть, чохол - надано не було, поки я сама не перепитала про це, а консультант із залу крикнув «нічого немає». Міг би й сказати про це заздалегідь. Загалом враження не дуже хороші після візиту до магазину, адже хорошу консультацію мені вже потім надали в іншому магазині. Якби знала, що тут трапиться така ситуація, то в Ельдорадо покупки не здійснила б.

Відповідь представника Eldorado.ua 18 червня, 2022 год

Діано, шкодуємо, що виникла дана ситуація.
Розуміємо Ваші почуття, адже купуючи в нашому магазині, Ви розраховували тільки на позитивні спогади.
Для нас дуже цінний кожен клієнт.
Щоб розібратись, будь ласка, відправте дане звернення на ел. адресу: [email protected] та вкажіть контактний номер телефону.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Отзыв о ELDORADO ТРЦ Киев, г. Полтава, ул. Зеньковская 6/1А

Светлана 18 червня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Полта́ва, ул. Зеньковская, 61 Добрый день! Никому не советую делать покупки в этом магазине. Купила чайник, через три дня отпала кнопка на крышке! При обращении в магазин мне отказали в возврате товара, обмене товара, обмене на другой товар с доплатой. Сказали что там что-то открутилось и единственное, что мне могут предложить сдать его на ремонт. Зачем мне товар не надлежащего качества, который даже... Читати відгук Добрый день! Никому не советую делать покупки в этом магазине. Купила чайник, через три дня отпала кнопка на крышке! При обращении в магазин мне отказали в возврате товара, обмене товара, обмене на другой товар с доплатой. Сказали что там что-то открутилось и единственное, что мне могут предложить сдать его на ремонт. Зачем мне товар не надлежащего качества, который даже трех дней не продержался, где уверенность что через три дня опять что- то не отпадет. Почему нарушены мои права, если в течении 14 дней я имею право вернуть товар!!! Человек с которым общалась вел себя не очень коректно, сложилось впечатление, что я кому то, что то должна, и пришла требовать непонятно что! Прежде чем обратится в этот магазин десять раз подумайте!!!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 18 червня, 2022 год

Світлано, нам шкода, що у Вашому товарі виникла несправність.
Так як товар був у використанні здійснити повернення товару у нас була відсутня можливість згідно закону «Про захист прав споживачів» ст.9 «Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд.»
Також хочемо підказати, що ми надаємо товар від виробника, який гарантує якість свого товару і надає на нього гарантію і в разі виникнення будь-яких недоліків в його роботі Ви можете передати товар на гарантійне обслуговування в сервісний центр виробника, за результатами якого буде прийнято рішення про ремонт або заміну пристрою.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо" Показати 1 відповідь

Не возвращают деньги за недоставленный товар

Гость 7 червня, 2022 год

Заказал и оплатил товар 27 мая 2022. № заказа 900000053189917. Был присвоен трек -номер Новой Почты. Товар на протяжении недели не трекался. По собственной инициативе выяснил, что товар был отправлен другому человеку. Сервис отвечает плохо, нужно добиваться. Обещали вернуть деньги на карту, как только им вернется товар. Не понимаю, причем тут я-я товара не получал вообще и почему-то еще должен... Читати відгук Заказал и оплатил товар 27 мая 2022. № заказа 900000053189917. Был присвоен трек -номер Новой Почты. Товар на протяжении недели не трекался. По собственной инициативе выяснил, что товар был отправлен другому человеку. Сервис отвечает плохо, нужно добиваться. Обещали вернуть деньги на карту, как только им вернется товар. Не понимаю, причем тут я-я товара не получал вообще и почему-то еще должен ждать возврата.... Сегодня уже 07 июня-денег на карте нет.

Переваги:

цена, наличие товара

Недоліки:

отвратительная служба логистики и сервисной поддержки

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 10 червня, 2022 год

Доброго дня! Приносимо вибачення за ситуацію, що склалася. Ні в якому разі не хотіли Вас підводити та розчаровувати. На жаль, іноді трапляються й неприємні ситуації, але ми завжди готові нести за них відповідальність, якщо є провина компанії. Ми отримали Ваше звернення на пошту і вже над ним працюємо.
Чекайте, будь ласка, зворотний зв'язок.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Отвратительный магазин.

Гость 3 червня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Одеса, вулиця Пантелеймонівська, 88 Добрый день,если вдруг решите покупать технику в этом магазине 100 раз подумайте, продают неисправную технику,потом тянут время ,отправляют в сервис центр и решайте проблемы сами. Мой совет людям,чтоб не попались так как я, обходить 10 дорогой Эльдорадо.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Одни минусы.

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 4 червня, 2022 год

Доброго дня!
Прохання більш детально описати ситуацію, що склалась.
Чекаємо подробиць на нашій ел. пошті: [email protected]. та контактний номер телефону.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Не рекомендую!!!

Максимчук Наталія 3 червня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Ивано-Франковск, ул. Ивана Николайчука, 2 Якщо Ви вирішите купувати техніку Apple,то обходіть цей магазин стороною!
23,05 купили Apple Watch SE новий запакований,але через 4 дні користування даний товар перестав коректно працювати,і тут почалися наші три кола аду!
Виявляється,за правилами Ельдорадо,бракований товар Ви повернути або обміняти Не можете!,Тільки звертатись до авторизованого центру для проведення діагностики і ремонту і тільки після того, як сервіс видасть... Читати відгук Якщо Ви вирішите купувати техніку Apple,то обходіть цей магазин стороною!
23,05 купили Apple Watch SE новий запакований,але через 4 дні користування даний товар перестав коректно працювати,і тут почалися наші три кола аду!
Виявляється,за правилами Ельдорадо,бракований товар Ви повернути або обміняти Не можете!,Тільки звертатись до авторизованого центру для проведення діагностики і ремонту і тільки після того, як сервіс видасть заключення щодо списання даного товару(яку він навіть Не видає!) Вам повернуть гроші,а це значить,що ніколи!І це працівники Ельдорадо пояснюють,що працюють згідно чинного законодовства,при тому,що в офіційному гарантійному листку від Apple,вказано,що їхня річна гарантія на товар є лише!доповненням до прав споживача згідно закондавства в кожній окремій країні.На даний час придбаний мною товар відправлено мною за свої кошти до сервісу!Тому спираючтсь на власний дозвід,якщо хочете спокійно здійснити покупку і приємно користуватись придбаним товаром,Не обирайте даний магазин!!!!PS даний товар був придбаний для подарунку!Просто уявіть стан людини,що зіштовхнулася з даною проблемою)

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 4 червня, 2022 год

Наталя, ми цінуємо кожного покупця.
Для того, щоб ми могли розібратися в данному питанні, прохання надіслати Ваше звернення на нашу ел. пошту: [email protected] та контактний номер телефону.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо" Показати 1 відповідь

Ніколи нікому не пораджу зв'язуватися з цим магазином!

Гость 1 червня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, просп. Освободителей, 17 Замовила духовку Електролюкс. Товар пропонували з непоганою знижкою, зазначалось в описі, що останній, а отже, може бути розпечатаний. Після оформлення замовлення, до мене двічі телефонували з магазину уточнити, чи замовлення в силі. Я уточнила, чим відрізняється товар з вітрини від усіх інших, які вони продають, чи є якісь пошкодження. Мені відповіли, що все в чудовому стані, єдине, що можуть бути... Читати відгук Замовила духовку Електролюкс. Товар пропонували з непоганою знижкою, зазначалось в описі, що останній, а отже, може бути розпечатаний. Після оформлення замовлення, до мене двічі телефонували з магазину уточнити, чи замовлення в силі. Я уточнила, чим відрізняється товар з вітрини від усіх інших, які вони продають, чи є якісь пошкодження. Мені відповіли, що все в чудовому стані, єдине, що можуть бути відбитки пальців на духовці, але вон вже чистять і готують товар до ввдправки. Жодним словом, що духовка зі скляною дверкою може прийти не що без захисту з пінопласту, а взагалі без картонної упаковки мені словом ніхто не обмовився! А вже пізніше в телефонній розмові представник магазину мені сказала, що це для них нормальна практика відправляти так останню одиницю товару.
Словом, мені прийшла духовка просто обмотана 2 шарама повітряно-бульбашкової плівки в каркасі з дерев'яних них планок, який був не стільки для захисту, скільки для зрусності перенесення техніки. Жодного!!!! Жодного додаткового захисту в ділянці скла не було. Навіть додаткову деревяну планку не прибили в місці дверки, щоб бодай якось захистити скло. Результат очікуваний - скло розсипалося.
Спеціально уточнила у представника Ельдорадо, хто займався пакуванням - вони чи Нова пошта. Сказала, що самі. Після цього в мене слів нема!!!
Шановний Ельдорадо! Ви займаєтеся стільки років продажем техніки і досі не навчилися її надійно пакувати???? Так як ви запакували мою духовку, це було б неймовірне диво, якби вона дійшла цілою! Ви мені говорите, що вини вашої в цій ситуації нема??? $ELDORADO - Ніколи нікому не пораджу зв\'язуватися з цим магазином!$ $ELDORADO - Ніколи нікому не пораджу зв\'язуватися з цим магазином!$ $ELDORADO - Ніколи нікому не пораджу зв\'язуватися з цим магазином!$ $ELDORADO - Ніколи нікому не пораджу зв\'язуватися з цим магазином!$

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 1 червня, 2022 год

Нам дуже шкода, що так сталося.
Для нас важливо розібратися в цьому питанні.
Будемо вдячні, якщо Ви посприяєте нам, відправивши своє звернення на нашу ел. пошту: [email protected] та вкажете номер телефону, на який оформлено покупку.
Дякуємо за Ваш відгук.

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо" Показати 1 відповідь

Дуже розчарувалась в даній мережі!!!

Гость 25 травня, 2022 год

Робила онлайн-замовлення (самовивіз з магазину). Номер замовлення С079-00175055. В день коли мала забрати замовлення магазин закрився на консервацію, про що мене не попередили. Два дні виясняла як я можу забрати товар (бо він мені ДУЖЕ потрібний) мені казали що все вирішать. На другий день мені запропонували щоб я заплатила за доставку Новою поштою, або сама домовлялась з якимось іншим магазином... Читати відгук Робила онлайн-замовлення (самовивіз з магазину). Номер замовлення С079-00175055. В день коли мала забрати замовлення магазин закрився на консервацію, про що мене не попередили. Два дні виясняла як я можу забрати товар (бо він мені ДУЖЕ потрібний) мені казали що все вирішать. На другий день мені запропонували щоб я заплатила за доставку Новою поштою, або сама домовлялась з якимось іншим магазином щоб мені той товар доставили на нього. Цікаво чому за некомпетентну роботу когось із працівників Ельдорадо маю платити я??? І чому я ще й сама маю домовлятись з іншими магазинами Ельдорадо??? І при тому я впевнена що на інший магазин безкоштовно товар зараз не привезуть, бо вже стикалась з цим...дуже сумно що Ельдорадо так втрачає своїх постійних клієнтів
Оформляла у вигляді скарги, відповідь була така як описано вище...

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 26 травня, 2022 год

Доброго дня! Запевняємо Вас, що для нас завжди було, є і буде важливим, щоб покупець був задоволений не тільки своєю покупкою, але і якістю обслуговування.
Ваше звернення зафіксовано і знаходиться на розгляді.
Прохання очікувати зворотний зв'язок.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Откровенно воровство!

Дмитрий 25 травня, 2022 год

Уже не первый год приобретал товары в этом магазине. Но из-за войны с нашего города Константиновка магазин выехал в первые же дни. Обращался на горячую линию в апреле месяце, по поводу бонусов за прошлую покупку, которая была сделана в мае прошлого года, а именно за срок действия их. Мне ответили что срок действия бонусов до января 2023 года. Но сегодня... Читати відгук Уже не первый год приобретал товары в этом магазине. Но из-за войны с нашего города Константиновка магазин выехал в первые же дни. Обращался на горячую линию в апреле месяце, по поводу бонусов за прошлую покупку, которая была сделана в мае прошлого года, а именно за срок действия их. Мне ответили что срок действия бонусов до января 2023 года. Но сегодня столкнулся с ихним отсутствием. Обращался несколько раз на горячую линию. После первого обращения мне перезвонили и сказали что был технический сбой и бонусы вернули, в личном кабинете на сайте этого не увидел и обратился вновь. Второй раз мне уже ответили что бонусы уже сгорели по срокам. Бонусов почти 1800 гривен, это не малая сума и из-за ошибки оператора я их потерял. Сказав верную информацию оператор, я бы приобрёл товар раньше.

Переваги:

Большой ассортимент товара

Недоліки:

Без акций дороже товар, в интернет магазинах можно найти дешевле

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 25 травня, 2022 год

Дмитро, для нас дійсно важливо розібратися в ситуації, так як кожен клієнт є для нас цінним і його думка про нашу компанію.
Саме тому ми хочемо Вас направити на нашу ел. пошту: [email protected], щоб Ви змогли вказати контактний номер телефону, на який оформлено карту лояльності.
Очікуємо від Вас лист.

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Самий шахрайський магазин в якому працюють неадекватні адміністратори хами

Гость 22 травня, 2022 год

Магазин шахрайський,адміністратори хами і дурать покупців.Ніколи не майте з ними діло.Переплотите бо апарати страховки і всяку магазину гарантію хоча виробники дають свою гарантію а вони тільки видурують під всяким поводом чим побільше грошей.

Переваги:

Плюсів 0

Недоліки:

А мінусів міліон

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 22 травня, 2022 год

Доброго дня! Будемо вдячні, якщо Ви напишете нам на пошту [email protected] та контактний номер телефону , щоб наш менеджер міг детальніше вивчити ситуацію, для її доопрацювання. До листа прикріпіть, будь ласка, посилання на ваш відгук. Сподіваємося на зворотний зв'язок від Вас.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Адмін нахамив

Ніна 21 травня, 2022 год

Купувала тут телевізор і виникли проблеми із мегого. Звернулася до магазину то адмін нахамив. Такого ще бачила.. Більше ноги в цьому магазині не буде....

Недоліки:

Ставлення як до скота

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 22 травня, 2022 год

Ніно, прохання описати ситуація, що сталася в магазині на ел. адреса: [email protected] та вказати Ваші контактні дані. Для нас важливо, щоб кожен клієнт залишився задоволений обслуговуванням. Чекатимемо Вашого листа.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Его очень плохой магазин

Александр 21 травня, 2022 год

Дебильный магазин эльдора купил холодильник за 12 000 через три дня он начал гудеть и пищять. Звонил в магазин эльдора который находится в караване начали бросать трубку а горячая линия отвечает что они не будут менять его только сервис а по закону в течение 14 дней могу вернуть а прошло три дня...компания очень плохая 👎

Недоліки:

Одни минусы

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 21 травня, 2022 год

Олександре, запевняємо Вас, що для нас завжди було, є і буде важливим, щоб покупець був задоволений не тільки своєю покупкою, але і якістю обслуговування.
Тому просимо Вас направити це звернення на нашу ел. адресу: [email protected] та вказати контактний номер телефону.
Очікуємо Вашого листа.

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Стикнулася з Ельдорадо.

Гость 18 травня, 2022 год

Хочу написати як Я нешукаючи афер вирішила замовити телефон в солідній фірмі тобто Єльдорадо.Гроші обовязково наперед бо це вітрина Вам же треба новий?Телефон непривезли кошти неповернули від 30 квітня.Прошу квитанцію про повернення коштів заборонена переписка недають.Міф банк зробив запит на повернення коштів.Результат через 120 дн.Як Вам ні телефона ні грошей.

Відповідь представника Eldorado.ua 19 травня, 2022 год

Дякуємо, що поділились з нами даною ситуацією.
Будемо Вам вдячні, якщо перешлете своє звернення до нас на нашу ел. адресу: [email protected] та вкажете дані по замовленню, щоб ми змогли розібратися в ситуації.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Оркам от зсу

Гость 18 травня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, Проспект Степана Бандеры, 23 Касается директора и кладовщика я не вас приборов защищаю штоб вы мою жену заработка лишали с ребенком на руках с Виталиком будет отдельный разговор опосля а оркам ельдорадовским ракету с приветом поселку ельдорадо кацапский магазин хозяин кацапский милиардер

Переваги:

Нету плюсов

Недоліки:

Отношение как у кацапов

Відповідь представника Eldorado.ua 19 травня, 2022 год

Доброго дня! Для нас дуже важливо розібратися в цьому питанні.
Надішліть, будь ласка, своє звернення до нас на ел. адресу: [email protected] та контактний номер телефону.
Очікуємо від Вас лист.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Все очень плохо

Зсу 18 травня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, Московский проспект, 23 Касается директора и кладовщика я не вас приборов защищаю штоб вы мою жену заработка лишали с ребенком на руках с Виталиком будет отдельный разговор опосля а оркам ельдорадовским ракету с приветом поселку ельдорадо кацапский магазин хозяин кацапский милиардер

Переваги:

Нет

Недоліки:

Отношение как у кацапов

Відповідь представника Eldorado.ua 18 травня, 2022 год

Доброго дня! Якщо сталась певна ситуація, будь ласка, повідомте нам її та ми розберемось з усіма питаннями.
Чекаємо подробиць на нашій ел. пошті: [email protected]. та контактний номер телефону.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Не виконує умов гарантіі

Гость 11 травня, 2022 год

В Ельдорадо аферисти, відмовляються обмінювати несправний товар по гарантіі. Крім того в чеку який тобі видають продавець не Ельдорадо, а якісь ліві фірми. Продовжують міеімізувати податки незважаючи на війну…

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 11 травня, 2022 год

Ми все робимо для того, щоб покупки та якість обслуговування в нашому магазині залишали тільки позитивні спогади.
Але, якщо виникають якісь проблеми у наших покупців, то ми намагаємося допомогти, розглядаючи кожну ситуацію індивідуально.
Прохання до Вас, надішліть Ваше звернення на ел. адресу: [email protected] та контактний номер телефону.
Дякуємо за відгук!

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Потеряли товар, Заставали ждать, менеджеры тех поддержки обманщики Магазин не клиентоориентированный

ArtemWhiteWarior 11 травня, 2022 год

Сделала заказ данного тримера 30.04 указал в комментариях что триммер НА ПОДАРОК указал это капсом менеджер сказала что нет возможности посмотреть комментарий мой, нужно чтоб был не витринный образец и без царапин, с доставкой Новая почта, на следующий день заказ подтвердили сказали ожидать спустя 7 дней ожидания (ттн в приложении новой почты не билась) решил навестить новую почту и разузнать... Читати відгук Сделала заказ данного тримера 30.04 указал в комментариях что триммер НА ПОДАРОК указал это капсом менеджер сказала что нет возможности посмотреть комментарий мой, нужно чтоб был не витринный образец и без царапин, с доставкой Новая почта, на следующий день заказ подтвердили сказали ожидать спустя 7 дней ожидания (ттн в приложении новой почты не билась) решил навестить новую почту и разузнать что с моей посылкой , 07.05 приехал на новую почту уточнить информацию по своему заказу сказали что заказ отменен набрал в поддержу мне сказал в ситуации разбираемся держим все на контроле, по факту компании похер на ваши проблемы 3 дня кормили завтраками что в ситуации разбираемся по факту забили в надежде что я со своей стороны не перенабреру, зато предлагают совершить оплату сразу при заказе ,С 7 по 10 число 3 дня бесед с менеджерами о том что они не могут у них нет возможности и тд после общения с кучей тупых менеджеров которые говорят разную информацию и не читают комментарии менеджер Анна тупо бросила трубку оставив при этом комментарий что звонок сорвался (что является дикой ложью) как я потом узнал это в общении с Супервизором, вела себя не сдержанно, принебрегала правилами общения с клиентами которые приносят в эту дырявую компанию свои деньги, и в замен хотят получить качественный сервис, после 10 ка звонков наконец перевели на супервайзера который объяснила всю ситуацию что мой триммер на новой почте потеряли менеджер эльдорадо которая занималась моим вопросом забыла меня набрать или не захотела, такого же триммера не ветринного образца нет, компенсировть свой проступок возможности у них нет ибо военное время и ни бонусы ни скидки не выдаются, сказали извините мы поговорим с нашими менеджерами, триммер так и не получил ,поддержка стадо аутистов которые могут мычать по поводу мы не знаем, мы не умеем, наберите сами, вас перенаберут и все скажут одним словом НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ИМЕТЬ ДЕЛО С ЭЛЬДОРАДО ПОЛНОЕ ДНО https://eldorado.ua Прошу руководство компании отреагировать на мое обращение https://www.facebook.com/galina.gavrina https://www.facebook.com/profile.php?id=100009069457125

Відповідь представника Eldorado.ua 11 травня, 2022 год

Розуміємо Вас та дякуємо за докладний опис всієї ситуації. Це дозволить нам розглянути її більш детально і розібратися в цьому питанні.
Будемо Вам вдячні, якщо перешлете своє звернення до нас на нашу ел. адресу: [email protected] та вкажете дані по замовленню, щоб ми змогли розібратися в ситуації.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Не рекомендую магазин нікому!!!!!

Діана 7 травня, 2022 год

Касир який обслуговує безвідповідальний не знає як повинен поводитись при обслуговуванні клієнта. Якщо у свому віці він не знає що і як то для чого його брати на роботу!!!!!

Недоліки:

Один великий сплошний мінус працівники на касі хамськи себе поводять без відповідальні

Відповідь представника Eldorado.ua 8 травня, 2022 год

Доброго дня, Діано.

Шкодуємо, що обслуговування в нашому магазині залишило у Вас погані емоції, тим самим зіпсувавши враження про наш магазин.
Для нас дуже важливо зробити все можливе, щоб розібратися в цій ситуації та поліпшити якість обслуговування.
Тому просимо Вас направити це звернення на наш ел. адресу: [email protected] та вказати контактний номер телефону.
Очікуємо Вашого листа.

З повагою,
Ксенія
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Не рекомендую

Гость 5 травня, 2022 год

Был интернет заказ на телефон.Ждали консультанта.Проверить телефон консультант не захотел,только после оплаты.На кассе кассира опять ждали.Интернет заказ был сделан для того,чтобы быстро купить.Но....все решили,что не стоит торопиться.Полчаса....забрали телефон.Все недовольные,начиная от консультанта и заканчивая охранником.Ок!больше к вам не придем!никому не рекомендую!

Переваги:

Нет

Недоліки:

Все

Відповідь представника Eldorado.ua 6 травня, 2022 год

Запевняємо Вас, що для нас завжди було, є і буде важливим, щоб покупець був задоволений не тільки своєю покупкою, але і якістю обслуговування.
Для нас дуже важливо зробити все можливе, щоб розібратися в цій ситуації та поліпшити якість обслуговування.
Тому просимо Вас направити це звернення на наш ел. адресу: [email protected] та вказати контактний номер телефону.
Очікуємо Вашого листа.

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Бракований холодильник

Гость 3 травня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, ул. Большая Окружная, 4 Купили холодильник у Києві в Єльдорадо (ТРЦ Проспект). Вдома ми увімкнути його згідно інструкції (почекали 4 год, потім вмикали, і знову чекали декілька год, доки він не набрав потрібну температуру). Він показав, що температура була набрана, тобто у нього модна класти продукти. Але коли ми його відкрили, ми виявили, що насправді там навіть тепліше, ніж у кімнаті. Шляхом ручного вимірювання... Читати відгук Купили холодильник у Києві в Єльдорадо (ТРЦ Проспект). Вдома ми увімкнути його згідно інструкції (почекали 4 год, потім вмикали, і знову чекали декілька год, доки він не набрав потрібну температуру). Він показав, що температура була набрана, тобто у нього модна класти продукти. Але коли ми його відкрили, ми виявили, що насправді там навіть тепліше, ніж у кімнаті. Шляхом ручного вимірювання (поклали термометр у холодильник), було виявлено, що температура всередині +24°С, хоча на дисплеї показувало, що +3°С. І при цьому холодильник взагалі не вимикався, тобто безперервно працював. Звернулись до магазину із заявкою на повернення/обмін товару в ТРЦ "Республіка Парк". Нам сказали, що кур'єр приїде наступного дня і забере товар. Але в результаті ніхто так і не приїхав. Телефонували в магазин, нас годують "завтраками". Отже, кошти повертати не збираються, товпр не забирають, обміну теж не проводять. Брехуни.

Відповідь представника Eldorado.ua 4 травня, 2022 год

Доброго дня!
Дякуємо Вам за докладний опис всієї ситуації.
Звернення було раніше зафіксовано і на даний час знаходиться на розгляді.
Приносимо вибачення за доставлені незручності.
Прохання очікувати зворотній зв'язок.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Хочете викинути гроші- вам сюди

Гость 30 квітня, 2022 год

Жахливе обслуговування для покупця. Мій ноутбук, який я тут купувала , зламався не проробивши місяць. Відправили в сервіс. Чекала я майже 3 місяць, але це не найголовніше. Мене оповвстили, що він повернувся в магазин. При відкритті на документах одразу було написано, що вони не виявили дефектів, а значить нічого не зробили. Сподівались типу по дорозі полагодився. Але ні, ми одразу... Читати відгук Жахливе обслуговування для покупця. Мій ноутбук, який я тут купувала , зламався не проробивши місяць. Відправили в сервіс. Чекала я майже 3 місяць, але це не найголовніше. Мене оповвстили, що він повернувся в магазин. При відкритті на документах одразу було написано, що вони не виявили дефектів, а значить нічого не зробили. Сподівались типу по дорозі полагодився. Але ні, ми одразу в магазині включили і побачили що нічого не змінилося. При проханні повернути кошти чи поміняти на новий мені сказали " У мене немає основаній". От тепер думайте чи є у вас "основаній" тут щось купувати

Відповідь представника Eldorado.ua 1 травня, 2022 год

Нам завжди важливий кожен покупець, який приходить до нас за покупками товару і послуг.
Ми хотіли б розібратися в тому, що трапилося якомога швидше.
Допоможіть нам це зробити, відправте своє звернення на нашу ел. адресу: [email protected] та вкажіть контактний номер телефону.
Очікуємо на Ваш лист.

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Развод на страховку товара

Юлия 27 квітня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, ул. Большая Окружная, 4 Навязывают в полном смысле страховку на товар .Возврат денег за страховку идёт бонусами ,которые возвращаються только 50% от суммы страховки.На них можно выбрать товар и доплатить ещё 30% со своего кармана (а не полностью насчитаться бонусами за товар…)Суть такова ты платишь за страховку реальные деньги а возвращают по факту фантики ….

Недоліки:

Когда говоришь что нам не нужна страховка,консультант начинает назойливо продолжать навязывать …особенно это касается когда оформляешь кредит на крупную сумму !

Відповідь представника Eldorado.ua 27 квітня, 2022 год

Добрий день, Юліє. Ми завжди намагаємося стежити за якістю обслуговування, щоб кожен наш покупець залишався задоволений. Наша мета розібратися в цій ситуації. Переконливо просимо переслати Ваше звернення на наш ел. адреса: [email protected] та контактний номер телефону.
Дякуємо за Ваш відгук, він допоможе нам стати краще.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"