Comfy відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 10
Відгуки покупців
Comfy
Comfy - супермаркети і інтернет-магазин побутової техніки та електроніки. Мережа магазинів побутової техніки та електроніки в Києві і Україні
Рейтинг 1.6 з 5 на підставі 5181 відгука
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Добрий вечір!Скажіть будь ласка Чи база робота пилососа KearcherRCV2 має бути постійно включена?Чи можливо її можна виключати,коли вона зарядиться.
- Хочу вернуть Смартфон Samsung Galaxy A05s 4/128Gb
- Поломалась зуб счетка
- Восстановление чека и гарантии
- не можу знайти паперовий чек
- Возможно ли обменять товар в другом магазине той же сети?
- Возможен ли обмен товара в другом магазине той же сети?
- Гарантія
- При купівлі телефону,заплатила тисячу за стікло. Рік не зверталася за заміною,не розбила. Можу повернути гроші? Через карантин вже пройшло півтора року
- Здравствуйте,можно ли заменить экран на Samsung A40 по страховке,если утерян чек?
Не рекомендую!
Питання:
1. Хто відшкодовує збитки за те, що мене звільнили?
2. Яке буде відшкодування від цієї «недокомпанії» за мій втрачений час та нерви ( а я їх потратила немало)?
3. «Comfy», можливо, тепер ви будете мене забезпечувати?
4. І коли питання буде вирішеним??
Дякуємо за ваш відгук.
Дійсно, бувають ситуації коли техніка виходить з ладу.
Тому ви маєте гарантійний захист від виробника коли трапляються такі випадки. Повернути чи замінити товар який має механічні/немеханічні пошкодження чи поломки відсутня можливість, оскільки товар має сліди використання. Дуже шкода що ноутбук вийшов з ладу. Залюбки перевіримо деталі та надамо відповідь на ваші запитання, але бракує деталей.
Надішліть, будь ласка, на нашу електронну пошту [email protected] повне фото чека про покупку або вкажіть номер телефону за яким можемо знайти інформацію.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Богдан.
Шахрайство
P/s дякую за 200 грн. які кинули як собаці
Дякуємо за ваш відгук!
Дійсно, за умовами акції "бонус за відгук", щоб отримати бонуси, потрібно зробити саме інтернет замовлення. Покупки в роздрібному магазині не приймають участь саме в цій акції. Ця інформація додатково зазначена на нашому сайті. Дуже прикро якщо вам повідомили іншу інформацію в магазині.
Хочемо більш детально розібратись в ситуації та не залишимо цю історію без вирішення.
Напишіть, будь ласка, на нашу електронну пошту [email protected] більше інформації та надішліть фото чека чи номер телефону за яким ви робили покупку. Будемо очікувати ваш лист.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Богдан
Шарашкіна контора
Дякуємо за ваш відгук.
Перепрошуємо, що відповідаємо лише сьогодні і за незручності, котрі виникли. Аби мали змогу перевірити, що саме спровокувало таку затримку, не вистачає деталей (наприклад, номеру замовлення).
Дійсно, якщо товар вже у роботі складу, системно зміни неможливі, тільки скасування замовлення та оформлення нового у самовивіз з магазину. Так само через це й кошти не повертаються одразу, тому зафіксували звернення та надіслали шаблон заяви для заповнення. Впевнені, що зараз кошти вже на вашій картці.
Дуже хочемо аби наступного разу ви мали лише позитивні враження від покупок ♥ Ми на зв’язку, якщо залишились додаткові питання - звертайтесь до нашого чату, на гарячу лінію 0800303505, або на пошту [email protected]!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Развод від комфі
Дякуємо за ваш відгук.
Згідно з умовами послуги «Підписка на гаджет», яка дає право вибору: 1 ремонт гаджета або компенсація (впродовж терміну дії послуги 12 місяців). У разі, якщо під час діагностики або ремонту буде встановлено, що через механічні пошкодження або відсутність запчастин, ремонт неможливий, партнер «ЕКТА СЕРВІС» надає електронний сертифікат номіналом 80% від вартості товару на момент його придбання.
Розуміємо, що очікування та невизначеність викликають негативні емоції, проте навмисно ніхто не затримує ремонт. Постачання деталей, справді, відбувається з затримками, які передбачити дуже важко. А після їх отримання, буквально 1-2 дні та техніка лагодиться. Якщо питання залишається невирішеним, напишіть нам листа на електронну пошту [email protected] з темою "Відгук otzyv_ua №1951845».
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Не купуйте в Comfy нічого
Дякуємо за ваш відгук.
На всі товари, які представлені у нашому магазині, гарантія діє офіційна. Магазин не займається ремонтом, товар буде передано до авторизованого сервісного центру 🛠
Ми на зв’язку, якщо потрібна допомога або залишились додаткові питання. Звертайтесь до нашого чату, на гарячу лінію 0800303505, або на пошту [email protected]!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна. Показати 1 відповідь
Продають несправні товари
Дякуємо за ваш відгук.
Розуміємо, як ви засмучені. На жаль, ми як і будь-який інший магазин не застраховані від виробничого браку, а перевірити товар, не порушивши його цілісність, не надається можливості. Для цього й існує гарантія виробника, щоб вирішувати проблеми, які сталися не з вашої провини.
Разом з тим, перевірили, що в Івано-Франківській області є кілька авторизованих сервісних центрів бренду Pyramida. Ви можете переглянути їх за посиланням https://www.pyramida.ua/service#questions та звернутись напряму до представників. Потрібно мати чек та гарантійний талон, перевірте наявність та заповнення.
Якщо питання щодо ремонту залишається відкритим або потрібна додаткова консультація, ми на зв'язку з 8:00 до 21:00, звертайтесь до нашого чату або на гарячу лінію 0800303505.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Майже 3 тижні обіцянок і ніякого товару Ви не отримаєте..
Дякуємо за ваш відгук.
Перепрошуємо, що відповідаємо лише сьогодні. Ситуація, котру ви описуєте - неприпустима! Авжеж, у вас залишились неприємні враження 😥
Сподіваємось, на сьогодні вже відбулось повернення коштів, а час тривалого очікування доставки було компенсовано. Якщо, раптом, ні - будь ласка, напишіть нам листа на [email protected], зазначивши ваш номер телефону або номер замовлення, темою вкажіть «Відгук otzyv_ua №1949988». Ми обовʼязково все зʼясуємо та надамо зворотний звʼязок! 🙌🧡
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Вытяжка декоративная Ventolux LIDO 60 BK (650)
Дякуємо за ваш відгук.
Олександре, вибачте за отримані хвилювання ♥. Сподіваємось, що витяжка вже встановлена та виконує своє призначення. Раптом залишились відкриті питання - потребуємо більше деталей, а саме номер телефону, за яким здійснювали купівлю або фото чека. В такому разі, надішліть листа з відміткою «Відгук otzyv_ua №1949599» на пошту [email protected], аби ми мали змогу все зʼясувати та допомогти.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Відмазка сервісного центру
Відніс в магазин, прийняли і сказали чекати 2 тижні.
Через 2 тижні прийшло смс-повідомдення щоб забрати.
Прийшов в магазин, а там кажуть, що сц не брався за ремонт, оскільки є механічні пошкодження роз'єму зарядки.
Я не розумію, як можна заряджати телефон такого класу, без... Читати відгук Літом 2023р. купив телефон Sigma. На початку грудня почав глючити, клавіатура працювала лише при увімкненій зарядці.
Відніс в магазин, прийняли і сказали чекати 2 тижні.
Через 2 тижні прийшло смс-повідомдення щоб забрати.
Прийшов в магазин, а там кажуть, що сц не брався за ремонт, оскільки є механічні пошкодження роз'єму зарядки.
Я не розумію, як можна заряджати телефон такого класу, без доторкання кабеля usb до роз'єму.
До телефону ніхто не втручався і пломби(якщо такі є?) не пошкодженні.
Я обурений дешевою відмазкою сц і якби цей телефон коштував як останній айфон, то подав би скаргу до комітету по захисту прав споживачів.
Перепрошуємо, що відповідаємо на ваш відгук лише сьогодні. Нам дуже прикро, що ви зіткнулись з такою ситуацією 😔😔😔
Аби розібратись, маємо надіслати додатковий запит до сервіс-менеджера, проте бракує деталей. Будь ласка, напишіть нам листа на пошту [email protected] з темою "Відгук otzyv_ua №1948383", зазначивши ваш номер телефону. Також додайте фото акту прийому-передачі техніки на ремонт та висновок з сервісного центру по закінченню діагностики. Чекатимемо на інформацію! 🙌🧡
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
КОМФІ Кривий Ріг
Дякуємо за ваш відгук.
Дійсно, однією з умов для обміну/повернення товару протягом 14 днів, є відсутність слідів експлуатації. Враховуючи, що бойлер вже встановили, пропонуємо попередньо звернутись до сервісного центру задля консультації у ситуації "він бʼється струмом" (контакти мають бути в гарантійному талоні).
Важливо вирішувати проблеми з електроенергією з великою обережністю, оскільки це може бути небезпечно. Тому ви можете звернутись до електрика задля виявлення можливої причини (неналежне заземлення, дефекти в проводці тощо).
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Некомпетентність та обман
Дякуємо за ваш відгук.
Дуже прикро, що все склалось не найкращим чином.
Щодо ситуації з пошкодженням товару при доставці, зафіксували відповідне звернення 1181589. Знаємо, що від холодильника відмовились ще при доставці та очікували на погодження нової дати, коли прибуде курʼєр. Ось тут-то й трапилась тривала затримка...Потребували більше часу, адже системно попередній холодильник мав прибути до нас на склад/до магазину, тільки після цього вдалось сформувати нове замовлення та доставити товар до вас додому. Наразі, ви вже отримали товар. Сподіваємось, що моменти користування будуть приємними, нехай техніка працює довгі роки.
Леоніде, відгук повинен передавати досвід використання: що сподобалося, на що звернули увагу, чи є особливість у цієї техніки. Якщо умови не було дотримано - такий відгук не публікується.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Безвідповідальні працівники
Дякуємо за ваш відгук.
Відчуваємо ваші емоції 😥, проте сподіваємось, що дане питання вирішене, ви вже отримали кавомашину та насолоджуєтесь ароматною кавою ☕️
Раптом ні - напишіть нам листа на електронну пошту [email protected], з відміткою відгук «Відгук otzyv_ua №1946815», зазначивши номер замовлення або номер телефону, за яким оформлювали купівлю.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Мошенники ! Будьте бдительны!
Дякуємо за ваш відгук.
Перепрошуємо, що відповідаємо лише сьогодні. Ми отримали дане звернення 1181591 й в інших каналах комунікації. Разом з тим, повернення коштів вже було виконано у магазині.
Якщо залишились невирішені питання, напишіть нам листа на електронну пошту [email protected], темою зробіть «Відгук otzyv_ua №1946243».
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Комфі - магазин якому начхати
Дякуємо за ваш відгук.
Дуже прикро, що трапилась така ситуація на початку користування технікою. Ми як і будь-який інший магазин, не застраховані від виробничого браку, проте йдемо на зустріч з обміном/поверненням, якщо всі умови виконані: збережений товарний вигляд виробу та його комплектуючих, відсутні механічні пошкодження, подряпини, брак, потертості та товар не немає слідів експлуатації.
У разі невиконання котроїсь з вищенаведених умов, орієнтуємо на звернення до сервісного центру задля діагностики та ремонту. Гарантія виробника й існує, щоб вирішувати проблеми, які сталися не з вашої провини. Повернення коштів або обмін на іншу модель можливі тільки після того, як сервісний центр надасть відповідний висновок, якщо техніку не вдасться відремонтувати.
Сподіваємось, що дане питання вже вирішене, раптом ні - напишіть більше деталей з відміткою «відгук otzyv_ua №1945826» на електронну пошту [email protected], аби ми могли посприяти. Чекатимемо вашого листа.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Бракований товар
Якщо вам потрібен магазин бракованої техніки і неможливість вирішити питання про повернення товару і грошей - то вам саме у COMFY !!! Вони мабуть найкрутіші в цьому,зі своїм "кращ".
Придбав три речі в один день,дві з них виявилися браковані ! Холодильник BOSCH ввікнув вдома через 2 дні . При ввімкненні запрацював так,що сусіди в стелю стукають)
Читати відгук Всім добра і миру!
Якщо вам потрібен магазин бракованої техніки і неможливість вирішити питання про повернення товару і грошей - то вам саме у COMFY !!! Вони мабуть найкрутіші в цьому,зі своїм "кращ".
Придбав три речі в один день,дві з них виявилися браковані ! Холодильник BOSCH ввікнув вдома через 2 дні . При ввімкненні запрацював так,що сусіди в стелю стукають)
Звернувся до магазину через три дні,вони відправили до сервісного центру.Там видали акт ,що потрібна заміна компресора. Приніс до магазину. Сказали: "чекайте,вам зателефонують протягом місяця".!!?? На запитання,а як же повернення меньш ніж за 14 днів,на яке маю право навіть без пояснення причини? мені відповіли "Ну ви ж були в сервісному центрі,тепер чекайте на рішення наших юрістів,а всі ваші посилання на якийсь там Закон нам нецікаві бо у нас є внутрішні інструкції. А інструкції ,мабуть такі,що потрібно зубами тримати отримані гроші,і не важливо що товар бракований. Нехай покупець втомиться бігати і тягне той холодильник в ремонт.
Ще чекаю на зворотній зв'язок від comfy,нема ні грошей,ні холодильника. Вангую,це буде після того як минуть 14 днів((
Скажу задля справедливості,що питання з бракованою духовкою вирішити вдалося -повернули і отримали свої гроші.
Якщо Ви хоч трохи поважаєте себе,свої нерви ,свій час -я дуже не рекомендую зв'язуватися з comfy.
Всім наполегливості))
Дякуємо за ваш відгук.
Дуже прикро, що трапилась така ситуація на початку користування технікою. Ми як і будь-який інший магазин, не застраховані від виробничого браку, проте йдемо на зустріч з обміном/поверненням, якщо всі умови виконані: збережений товарний вигляд виробу та його комплектуючих, відсутні механічні пошкодження, подряпини, брак, потертості та товар не немає слідів експлуатації.
У разі невиконання котроїсь з вищенаведених умов, орієнтуємо на звернення до сервісного центру задля діагностики та ремонту. Гарантія виробника й існує, щоб вирішувати проблеми, які сталися не з вашої провини. Повернення коштів або обмін на іншу модель можливі тільки після того, як сервісний центр надасть відповідний висновок, якщо техніку не вдасться відремонтувати.
Сподіваємось, що дане питання вже вирішене, раптом ні - напишіть більше деталей з відміткою «відгук otzyv_ua №1945826» на електронну пошту [email protected], аби ми могли посприяти. Чекатимемо вашого листа.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Доставка и обслуживание
Дякуємо за ваш відгук.
Анастасіє, перепрошуємо, що відповідаємо лише сьогодні і за незручності, котрі виникли. Аби мали змогу перевірити, що саме спровокувало плутанину в адресі доставлення, не вистачає деталей (наприклад, номера замовлення).
Водночас сподіваємось, що відповідальні колеги вже звʼязались з вами задля вирішення даної ситуації. А також у разі скасування замовлення, кошти повернулись на ваш рахунок. Якщо залишились додаткові питання - звертайтесь до нашого чату, на гарячу лінію 0800303505, або на пошту [email protected]! Дуже хочемо аби наступного разу ви мали лише позитивні враження від покупок ♥
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Жахлива робота менеджерів і організації доставки
Ми дуже вдячні за розгорнутий відгук та розуміємо, що якість обслуговування відіграє важливу роль у задоволенні покупців. Вибачте за незручності, які виникли. Аби ми мали змогу передати інформацію керівництву магазину, задля покращення обслуговування та запобігання подібним ситуаціям в майбутньому, не вистачає деталей. Якщо ви ще не звертались для фіксації даного звернення на гарячу лінію або до онлайн-чату, напишіть нам на пошту [email protected], надіславши номер телефону, за яким здійснили купівлю або фото чека. Темою листа зробіть «Відгук otzyv_ua №1944351». Чекатимемо на інформацію.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Негативний відгук на персонал
Продавці-консультанти компанії «COMFY» абсолютно не клієнтоорієнтовані! На моє звернення з приводу прямої консультації щодо цієї газової плити «Hansa FCGW510550» прямої відповіді з боку консультанта я так і не почула,... Читати відгук Хочу залишити свій негативний відгук на мережу магазинів побутової техніки та електроніки в Україні «COMFY», а саме поскаржитися на персонал, який має завжди проконсультувати та допомогти у виборі техніки своєму клієнту.
Продавці-консультанти компанії «COMFY» абсолютно не клієнтоорієнтовані! На моє звернення з приводу прямої консультації щодо цієї газової плити «Hansa FCGW510550» прямої відповіді з боку консультанта я так і не почула, більше того, продавець, навіть не знав, чим відрізняються, комбіновані плити від газових, відповідно складається негативне враження про кваліфікацію співробітників цього магазину.
Спочатку хотіла придбати цю плиту, заздалегідь подивившись на сайті, її наявність у магазині, (в наявності була 1 штука).
Завітавши до магазину вперше, до мене підійшов консультант, який у свій робочий час, тільки після мого прохання, про вартість товару, додав цінник на цю плиту, що не зовсім зручно для клієнта. А потім, при огляді плити, що стояла на вітрині, був виявлений дефект, а саме нижня полиця духовки була пошкоджена, і при її закритті закривалася зовсім не щільно і дверцята були викривлені. Уточнивши у консультанта щодо цього дефекту, він відповів, що мені зі складу привезуть нову. При цьому консультант, навіть не розповів, про переваги даної газової плити, а лише по-хамськи відповідав на питання свого ж клієнта.
Повернувшись удруге, мене обслуговував вже інший консультант, який зовсім не знав характеристик плити. Також на сайті була вказана доставка товару додому, про яку консультант зовсім не згадав. Тому варто поскаржитися на жахливий сервіс, оскільки продавці не знають лінійки товарів та не можуть допомогти з вибором. Отже, при зверненні до консультанта не розраховуйте на допомогу з вибором товару. Вони й самі не знають, що вони мають у магазині. Хамськи відповідають на запитання, а також не бажають консультувати.
Ціна на цей пошкоджений товар була значно завищена, немає знижок чи акцій, що також не зовсім прийнятно.
Підсумовуючи, слід дійти невтішного висновку, що асортимент товарів у магазині не відповідає тому, що представлено на сайті. А також відштовхує від покупок погане інструктування співробітників, що призводить до того, що вони не знають, де і що розташоване в магазині, а також банальні характеристики товару. Працівники не вміють спілкуватися із клієнтами. Мені нахамили замість того, щоб надати якісний сервіс.
У зв'язку з цим, я залишилася без покупки, а продавець-консультант не запропонував жодного вирішення цієї проблеми.
Таким чином, прошу керівництво цієї компанії звернути увагу на роботу своїх співробітників!
Ми дуже вдячні за розгорнутий відгук та розуміємо, що якість обслуговування відіграє важливу роль у задоволенні покупців. Вибачте за незручності, які виникли. Аби ми мали змогу передати інформацію керівництву магазину, задля покращення обслуговування та запобігання подібним ситуаціям в майбутньому, не вистачає деталей. Якщо ви ще не звертались для фіксації даного звернення на гарячу лінію або до онлайн-чату, напишіть нам на пошту [email protected], зазначивши магазин, до якого здійснили візит та ваш номер телефону. Темою листа зробіть «Відгук otzyv_ua №1944307». Чекатимемо на інформацію.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Інтернет замовлення Comfy
Перепрошуємо, що відповідаємо лише сьогодні. Сергію, ми прагнемо забезпечити якісну та своєчасну доставку, проте сталась така тривала затримка, що вам довелось відмовитись від замовлення 😥
Ми щиро вибачаємося за незручності, яких ви зазнали. Повертайтесь до нас, будь ласка, та ми зробимо все можливе, аби наступного разу було круто! 🚀❤️ Завжди на зв'язку з 8:00 до 21:00 у чаті або на гарячій лінії за номером телефону 0800303505.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Обман клієнтів
27.11.2023 я зробила замовлення комплекту чорнил для принтера Canon та сковорідки Krauff через офіційний сайт. Так як у магазині міста Біла Церква в наявності була лише сковорідка, а чорнил не виявилося, я мала... Читати відгук Не знаю, на кого конкретно скаржитись, але в Comfy замовлення я більше не робитиму НІКОЛИ! Та й іншим не рекомендую. Поясню ситуацію для потенційних замовників через інтернет-сайт.
27.11.2023 я зробила замовлення комплекту чорнил для принтера Canon та сковорідки Krauff через офіційний сайт. Так як у магазині міста Біла Церква в наявності була лише сковорідка, а чорнил не виявилося, я мала почекати до 01.12.2023.
28.11.2023 я отримала повідомлення про прийом "мого чудового замовлення" (цитата) і пропозицію прибути до магазину 01.12.2023 після СМС.
1 грудня о 17:40, не дочекавшись повідомлення, я прийшла до магазину. Моє замовлення чекало у "пункті видачі інтернет-замовлень", але в системі досі зареєстроване не було. Мені запропонували почекати 15 хвилин, щоб зареєструвати замовлення. Я "гуляла" 30 хвилин, повернулася до магазину і тут почались пригоди (але, як згодом виявилося - просто "намахалово"). Чорнила ніби зареєстрували в системі, а сковорідку - ні. Мені запропонували відмінити моє інтернет-замовлення через гарячу лінію (як я зрозуміла, щоб товари опинилися в одному статусі: "в наявності в магазині", чи ХЗ для чого був весь той ЦИРК).
"Гаряча лінія" прийняла мою відміну після того, як я пояснила, ЧОМУ і ДЛЯ ЧОГО це роблю. Далі касир почала десь телефонувати (хвилин 5-10 це тривало) і ОПА!!! з'ясовується, що замовлення вже НЕ МОЄ (хоча до того було моїм :)
За 10 хвилин, які минули від моменту відміни мною замовлення до спроби сплатити за товар хтось (О, диво!!!) уже замовив собі МОЇ чорнила і співробітники Comfy в Білій Церкві відмовились продати МЕНІ МОЄ замовлення.
Прошу звернути увагу на те, що у мене від моменту замовлення товару на сайті магазину до підтвердження через смс пройшло пів доби, а тут за 5 хвилин хтось типу "перекупив" мої чорнила.
Завдячуючи чи то безалаберності, чи то навмисним діям співробітників Comfy, я знайшла такий же товар на 60 грн. дешевше в іншому інтернет-магазині, але дуже шкода затраченого часу та нервів. Та й неприємно, коли тебе тримають за дурня.
Якщо хтось з адміністрації магазину захоче розібратися в ситуації, прослідкуйте шлях замовлення №45878170. На "гарячу лінію" я телефонувала 2 рази під запис.
Якби мені відмовили відразу, як я звернулася до магазину, не "водячи за ніс" цілу годину, негативний відгук я би точно не писала.
Дуже сумно, що у вас залишились негативні емоції від останнього візиту до нашого магазину :( Ми отримали ваше звернення 1181392 й в інших каналах комунікації, проте не вдалось звʼязатись з вами за наданим номером телефону, аби проінформувати щодо рішення. Якщо коротко: як зʼясувалось, в магазині дійсно не одразу розібралися з ситуацією. Після бесіди, на той момент, колеги запевнили, що можна прийти за чорнилом і купити сковорідку + ще нарахуємо сорі-бонуси, аби ви могли їх одразу списати разом з іншими накопиченими. Якщо маєте додаткові питання, звертайтесь до нас на електронну пошту [email protected], до онлайн-підтримки або гарячої лінії ♥.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
ХеппіСервіс
Зателефонувавши на... Читати відгук Розповім потенційним покупцям про свій досвід використання через три місяця. Все було добре, поверхня зручна в застосуванні та прибиранні. Зручно та легко встановлювати та підключати. Через деякий час вийшла маленька поломка, зламалась п'єза автоматичного запалу комфорки. Маленький брак який можна дуже легко усунути, тим паче коли є окрема гарантія від магазину Комфі "ХеппіСервіс". І тут з'являється "але".
Зателефонувавши на гарячу лінію компанії мене почали футболити на офіційного представника і розповідати що я повинен телефонувати напряму в Вентолюкс (гаряча лінія не відповідає). Задавши питання на рахунок страхування від компанії Комфі мені відповіли що треба звертатись не в Комфі, а також напряму в якусь невідому компанію, яка є представником страхування. Все б нічого, але коли впарювали це страхування то так круто розповідали все, що нічого взагалі робити не треба, з компанії приїдуть все зроблять і назад повернуть, від мене тільки треба було звернутись до Комфі. А по факту футболять невідомо куди, в самі представники компанії піднімають руки і кажуть що це не їх проблеми і вирішувати я повинен сам ( телефонувати, доставляти, ремонтувати) це така політика компанії. П'єза не страшно взагалі, можно і без неї обходитись, але таке відношення з страхуванням просто не в які рамки не лізе. Аплодую представникам Комфі стоячи і знаю що не то що більше ніколи не буду брати страхування від компанії, а навіть купувати товари в комфі. Моя оцінка тільки за сам магазин і обслуговування. Дуже прикро що не можна ставити оцінку нижче 1.
Максиме, дуже прикро, що ви стикнулись з подібними складнощами та шлях для вирішення ситуації був тернистим. Ми отримали даний запит й у інших каналах комунікації, відповідальні колеги вже надали зворотний звʼязок та сорі-бонуси для вас.
Згідно з умовами щодо гарантійного ремонту бренду Ventolux, для фіксації звернення та виклику майстра, дійсно необхідно звернутись на ГЛ виробника самостійно. Якщо мова йде про Хеппі Сервіс - цю послугу надає компанія-партнер «Екта-Сервіс», тому так само потрібно їм зателефонувати або звернутись до чату: https://ektaservice.ua/ та зареєструвати ваш випадок для подальшого ремонту ⚙🔧
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
За непублікацію негативного відгука про товар.
Дякуємо за доповнення вашого відгуку, а також за те, що ділитесь реальними враженнями щодо придбаного товару.
Дня нас дуже важлива якісна консультація покупців як у роздрібних магазинах, так і будь-якими каналами звʼязку. Будемо раді, якщо завітаєте до нас наступного разу, а ми зробимо все можливе, аби було круто! 🚀❤️
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Аферисты! Товар не привезли!
Дякуємо за ваш відгук.
Перепрошуємо, що відповідаємо лише сьогодні і за незручності, котрі виникли. Аби мали змогу перевірити, що саме спровокувало таку затримку, наразі не вистачає деталей (наприклад, номер телефону). Сподіваємось, що доставка все ж відбулась, а у разі неможливості очікування та скасування замовлення - повернуто кошти.
Готові довести, що така ситуація - це скоріше неприємний вийняток, а не постійна практика. Дуже хочемо аби наступного разу ви мали лише позитивні враження від покупок ♥ Ми на зв’язку, якщо залишились додаткові питання - звертайтесь до нашого чату, на гарячу лінію 0800303505, або на пошту [email protected].
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Жахливий сервіс
Дякуємо за ваш відгук.
Вибачте за отримані хвилювання 🙏🏻 Сподіваємось, що на цей час доставлення товару вже було виконано й бойлер виконує своє призначення. Якщо у вас залишились зауваження або невирішені питання, напишіть нам на пошту [email protected] з темою листа "Відгук otzyv_ua №1942595", зазначивши номер телефону або номер замовлення.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Не компетентні консультанти, не повернули кошти в срок
Дякуємо за ваш відгук.
Ірино, дуже перепрошуємо за всі незручності 🙏 Ми розуміємо, що затримки можуть бути неприємними, особливо якщо не вдалося повідомити заздалегідь.
Замовлення скасували, але через те, що воно вже було у роботі складу, системно цього не відбулось й товар продовжив рух до відділення Нової пошти. Після вашого повторного звернення, зафіксували запит 1179423 на повернення коштів.
Перевірили - колеги вже надали вам рішення й нарахували сорі-бонуси на вашу бонусну картку. Згодом ще зателефонуємо, аби переконатись, що кошти надійшли. Якщо у вас залишились додаткові питання - ми поруч та завжди готові допомогти!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Відмовляються повертати товар по закону 14ти днів
Купували Духову шафу Beko BBIE13100XC. За декілька днів помітили, що таймер дивно прайює: зупиняється на 5-10 хвилинах, хоча духовка продовжує працювати.
Пройшло меньше 14ти днів, ми зателефонували до Комфі, і нам почали розказувати, що вони могли б повернути товар тільки якщоб він нам просто не сподобався. А так як Духова шафа не справна, то зробити... Читати відгук Номер нашого замовлення 29075453.
Купували Духову шафу Beko BBIE13100XC. За декілька днів помітили, що таймер дивно прайює: зупиняється на 5-10 хвилинах, хоча духовка продовжує працювати.
Пройшло меньше 14ти днів, ми зателефонували до Комфі, і нам почали розказувати, що вони могли б повернути товар тільки якщоб він нам просто не сподобався. А так як Духова шафа не справна, то зробити вони нічого не можуть. Хоча по закону повинні.
Тобто цей магазин не несе взагалі ніякої відповідальності. Якщо вам попадеться заводський брак-ну щож, ваша проблема.
Це просто жах. Ніколи не думала, що серед таких відомих магазинів є настільки жахливий сервіс. Наче з-під прилавку на базарі купували.
Нікому не раджу
Дякуємо за ваш відгук.
Прикро, що ви зіткнулися зі складністю під час використання техніки. Ми ознайомились з деталями даної ситуації: Вікторіє, у телефонній розмові з оператором, ви повідомили про те, що вже готували у духовці, відповідно є сліди експлуатації. Враховуючи цей факт, обмін або повернення товару протягом 14 днів неможливі. Натомість, було надано номер телефону гарячої лінії бренду, аби ви могли проконсультуватись щодо некоректної роботи таймера та, у разі необхідності, викликати майстра до вас додому. Виробник забезпечує безкоштовним гарантійним обслуговуванням протягом 3-х років, тому будь-які несправності розглядаються саме по гарантії.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Продавці консультанти крадуть комплектуючі товарів з коробки!!!! Шахр
Клієнтоорієнтованість нульова, щоб вирішити питання запропонували 150 грн бонусів 🤦🏼♀️ втрачений час, нерви та гроші, які повернуться, коли закінчаться знижки директор магазину оцінив в 150 грн бонусів
Не рекомендую цей магазин!
Звернулась зі скаргою на гарячу лінію, чекаю на дії збоку вищого керівництва мережі «Comfi»
Дякуємо за ваш відгук.
Ми отримали дане звернення 1179201 й в інших каналах комунікації. Щодо самої ситуації, ні в якому разі не намагались вас ошукати. Річ у тім, що щіточки та миюче прибули у коробці з товаром для іншого клієнта, якому мали б зробити доукомплектацію. Розуміємо, що повинні були про це повідомити до моменту оплати, але виникло непорозуміння. Щиро перепрошуємо за цю ситуацію 🙏🏻
Разом з тим, вже було надано зворотний звʼязок у телефонному режимі та нараховано додаткові бонуси на вашу бонусну картку. Аби наступного разу, завітавши до нас, ви отримали та оцінили КРАЩий сервіс 🧡💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
як comfy обманює в акцію
Дякуємо за ваш відгук.
Віталію, вибачте, будь ласка, що підвели вас. Дійсно, могла статись системна помилка, тому статус замовлення змінився на «Скасовано», а якщо товар відсутній - повернемо кошти 100%.
Зауважимо, що гаряча лінія не працює під час повітряних тривог. Чат на звʼязку з 8:00 до 21:00, за виключенням масових загроз, коли оператори також знаходяться в укритті.
Впевнені, що наразі з вами вже звʼязалися для вирішення ситуації. Раптом ні - напишіть нам листа на електронну пошту [email protected], з відміткою відгук «Відгук otzyv_ua №1939896», зазначивши номер замовлення або номер телефону, за яким оформлювали дану купівлю.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Комфи занимается разводом клиентов
Розуміємо ваші емоції, проте дійсно, іноді системно можуть не відображатись знижки на касі. Перепрошуємо за можливі незручності та ваш час очікування. Сподіваємось, що питання було вирішено на місці у магазині та купівля все ж оформлена за акційними цінами.
Ми на зв'язку з 8:00 до 21:00, звертайтесь до нашого чату або на гарячу лінію 0800303505, якщо залишились додаткові питання!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Не реалістичний термін доставки
Дякуємо за ваш відгук.
Перепрошуємо, що відповідаємо лише сьогодні.
Сподіваємось ваше питання щодо доставлення товару вирішене і ви вже переглядаєте улюблені фільми та телеканали на телевізорі. Якщо у вас залишились зауваження або невирішені питання, напишіть нам на пошту [email protected] з темою листа "Відгук otzyv_ua №1939328", зазначивши номер телефону або номер замовлення.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.