Prom.ua отзывы клиентов / страница 49
Prom.ua отзывы клиентов
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 4076 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Офіційний дилер "Інтернет агенство ЮА" це просто жах.
Далі система штрафів. Менеджерам заборонено активовувати чорновики компаній, але директор каже робіть (є ціла схема як це зробити через VPN і тд) але коли з центрального офісу приходить попередження чи штраф то ти повинен сплати зі свого кармана, а він залишиться при своїх. В компанії є ціла купа CRM людей які вже позвільнялися.
Підсумовуючи все вище написане. Нікому не рекомендую туди іти. Взагалі Prom.ua не є поганий. Є свої плюси є свої мінуси. Але саме це дилерське це просто ЖАХ. Є декілька адекватних працівників які знають свою роботу.
Молодим студентам які ведуться на цифри зп і гарний офіс це все брехня.
Дякуємо за зворотний зв'язок та детальний опис. Нам важлива ваша думка, адже тільки так ми можемо дізнатися реальну картину.
Ми вже передали ваш запит колегам але, щоб дізнатись більше деталей по роботі всередині дилерського агентства хочемо поставити декілька запитань вам особисто. Зв'яжіться, будь ласка, з нами [email protected]. Анонімність гарантуємо.
повернення грошей.
На жаль, такі ситуації трапляються, адже повернення коштів відбувається дещо довше ніж зарахування. Згадайте повернення коштів у звичному супермаркеті, якщо оплата була картою.
Зверніться, будь ласка, на службу підтримки за контактами [email protected] і ми допоможемо пришвидшити та розібратися в ситуації.
Боти на пром юа
Як ми вже вам відповідали просування по моделі СРС може нам надати тільки звіти по кліках. Ми не можемо гарантувати вам покупки від покупця, який розглядав товар, адже рішення приймає саме покупець. За детальною аналітикою категорії ви можете звернутися до особистого менеджера і він підкаже, чому замовлення зменшилися та допоможе знайти оптимальний варіант аби та бюджет зберегти та замовлення... Читать отзыв "Вітаємо!
Як ми вже вам відповідали просування по моделі СРС може нам надати тільки звіти по кліках. Ми не можемо гарантувати вам покупки від покупця, який розглядав товар, адже рішення приймає саме покупець. За детальною аналітикою категорії ви можете звернутися до особистого менеджера і він підкаже, чому замовлення зменшилися та допоможе знайти оптимальний варіант аби та бюджет зберегти та замовлення збільшити.
Варто зазначити, що ми завжди рекомендуємо ставити Рекомендовані ставки, адже при мінімальних ставках ви втрачаєте замовлення."
Я зрозумів) можна нафігачити 100500 кліків, збити з клієнта бабло і звалити все на покупця))
Зовсім ні, ми активно відстежуємо ситуацію в каталозі маркетплейсу, якщо бачимо так звані накрутки або ж велику активність перевіряємо її та приймаємо дії як до покупця, так і продавця.
Також ви завжди можете скористатися моделлю СРА -- вона передбачає списання не за клік, а за замовлення, тому подібних ситуацій не виникає у продавців. Показать 1 ответ
Дешеві кліки = бідні клієнти?
В результаті кількість кліків за день не впала як очікувалось, а зросла з 390 до 407 кліків/день.
Зато середній денний оборот по рекламі впав з 9300 грн до 5800 грн (на 37%).
Як так?) Покупці які клікають різко передумали купувати, чи... Читать отзыв Промовська реклама СРС почала їсти багато бютжету, у звязку з цим 05.11 ми знизили ставки за клік до мінімальних.
В результаті кількість кліків за день не впала як очікувалось, а зросла з 390 до 407 кліків/день.
Зато середній денний оборот по рекламі впав з 9300 грн до 5800 грн (на 37%).
Як так?) Покупці які клікають різко передумали купувати, чи пром накручує не існуючі кліки?)
Ви відповіли:
"Добрий день!
Просування по моделі СРС може нам надати тільки звіти по кліках. Ми не можемо гарантувати вам покупки від покупця, який розглядав товар, адже рішення приймає саме покупець. За детальною аналітикою категорії ви можете звернутися до особистого менеджера і він підкаже, чому замовлення зменшилися та допоможе знайти оптимальний варіант аби та бюджет зберегти та замовлення збільшити.
Варто зазначити, що ми завжди рекомендуємо ставити Рекомендовані ставки, адже при мінімальних ставках ви втрачаєте замовлення."
Питання:
Яким чином вартість кліка впливає на те чи зробить клієнт замовлення? По менших ставках клікають якісь не ті клієнти, чи як?
Як ми вже вам відповідали просування по моделі СРС може нам надати тільки звіти по кліках. Ми не можемо гарантувати вам покупки від покупця, який розглядав товар, адже рішення приймає саме покупець. За детальною аналітикою категорії ви можете звернутися до особистого менеджера і він підкаже, чому замовлення зменшилися та допоможе знайти оптимальний варіант аби та бюджет зберегти та замовлення збільшити.
Варто зазначити, що ми завжди рекомендуємо ставити Рекомендовані ставки, адже при мінімальних ставках ви втрачаєте замовлення.
Кидалы магазин BusOnMarket
Начнём с того что цена товара была неверно указана на сайте, 922 грн, товар стоил 978 грн, но сотрудники магазина компенсировали доставку.Заказал часы фирмы forsining, пришли в коробке от часов winner, инструкция была от часов фирмы jaragar... Гарантийный талон был пожёван. Купил 7.11.21 и ровно через две недели (именно... Читать отзыв Делал заказ на проме на часы Forsining Walker steel.
Начнём с того что цена товара была неверно указана на сайте, 922 грн, товар стоил 978 грн, но сотрудники магазина компенсировали доставку.Заказал часы фирмы forsining, пришли в коробке от часов winner, инструкция была от часов фирмы jaragar... Гарантийный талон был пожёван. Купил 7.11.21 и ровно через две недели (именно прошёл тот срок когда можно было вернуть это некачественное изделие) с данной модели начали высыпаться стрелки з циферблата. Перезвонил в магазин и потребовал компенсации за некачественный товар в денежном эквиваленте или замену товара на рабочую. Мне отказали сказав что могут максимум компенсировать доставку и отремонтировать эту низкокачественную бракованную поделку. Сейчас сижу без денег и без часов. Не повторяйте мою ошибку вас прошу не заказывайте здесь ничего, так вы сэкономите и деньги и нервы. Добавил фото этой некачественной поделки на самом prom.ua но почему то фото не опубликовано на сайте. Не рекомендую данный магазин.При этом якобы положительный рейтинг скорее всего накручен самими сотрудниками этого недомагазина поскольку нет вообще негативных отзывов. Скорее всего они удаляются либо самим пром.юа.
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з недобросовісною роботою продавця на маркетплейсі. Чи зверталися ви зі скаргою в нашу Службу контролю якості на електронну скриньку [email protected]? Якщо так, то напишіть нам номер звернення. Ми допоможемо розібратися, що саме сталося. Показать 2 ответа
Благодарность службе поддержки Prom.ua
Купила через Prom товар. Продавец оказался недобросовестным, прислал товар с явными недостатками. Товар вернула и долго переписывалась и перезванивалась с продавцом, а он, что называется "морозил меня", средства не возвращал. Обратилась в службу поддержки Prom [email protected]
Отреагировали оперативно и на следующий же день, продавец вернул деньги.
Спасибо, Команде по рассмотрению споров Prom.ua!! Поддержка покупателей на высшем... Читать отзыв Добрый день.
Купила через Prom товар. Продавец оказался недобросовестным, прислал товар с явными недостатками. Товар вернула и долго переписывалась и перезванивалась с продавцом, а он, что называется "морозил меня", средства не возвращал. Обратилась в службу поддержки Prom [email protected]
Отреагировали оперативно и на следующий же день, продавец вернул деньги.
Спасибо, Команде по рассмотрению споров Prom.ua!! Поддержка покупателей на высшем уровне.
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].
Интернет - магазин masterok-key.com.ua г Днепр ЧП Додон Максим Анатольевич
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.
Двойные стандарты ТП Пром.юа
1. Отменил заказ, через какое-то время клиент перезвонил, попросил отправить, мы отправили, заказ не восстановили в кабинете, первый штраф.
2. Заказывают люди позицию А (СPA) (самовывоз, без упаковки), а для отправки перевозчиком у нас есть позиция Б (с упаковкой +40 грн). Если отправлять, меняем А на Б в кабинете, чтобы все "по-честному". При... Читать отзыв Словил я, значит, 2е предупреждение на портале
1. Отменил заказ, через какое-то время клиент перезвонил, попросил отправить, мы отправили, заказ не восстановили в кабинете, первый штраф.
2. Заказывают люди позицию А (СPA) (самовывоз, без упаковки), а для отправки перевозчиком у нас есть позиция Б (с упаковкой +40 грн). Если отправлять, меняем А на Б в кабинете, чтобы все "по-честному". При этом, есть 2 позиции Б (Б1 - CPA и Б2 - CPC). Когда меняли, не особо на это заморачивались, какая-то часть была Б1, какая-то Б2.
А теперь с моей стороны было замечено, что с моего отмененного заказа (11.10.2021) был списан процент и восстановлен заказ. Когда я задал вопрос "почему?", мне ответили - "клиент подтвердил отправку. Поясню - клиент заказал в другом магазине, а в кабинете с меня списало, потому что клиент по телефону сказал, да, такой товар мне отправили, не вникая, какой магазин. На все мои заверения, что это отправили НЕ МЫ, поддержка отвечала словами "подтвердите, что это не вы". Нормально? Повезло, что у нас ИП телефония и разговоры пишутся, есть запись разговора и деньги вернули. А если бы не было ИП телефонии, что тогда делать? Приходить к ним с налоговой, чтобы она искала куда 250 грн списало? Не видите ли вы в этом признаков мошенничества?
По моему второму инциденту со штрафом из 9 заказов с изменением CPA на CPC, 2 раза списали комиссию по заказам, которые не были осуществлены.
Почему там никого не отстранят на 2 недели? Я в этом явно вижу неправомерные действия по присвоению выгоды. Но, нет, пользователей мы будем блокировать, а если мы ошиблись, то "извинити". Отличный подход
Нигде официально не указано, сколько продолжаются санкции наложенные на магазин после 1, 2, 3го нарушения. А если не указано, то в блокировке можно усматривать признаки "недобросовестной конкуренции или мошенничества"
И, пожалуйста, не нужно с тоном участия писать от имени компании что-то типа "Напишите, мы поможем", всё равно вам на клиентов. Я помню, как чуть ли не со слезами ходили менеджеры в 2010м году, просили разместиться на площадке, если бы я знал, что по финалу будет такое отношение: "своим можно извиниться, а вас можно на 2 недели заблокировать", никогда ноги бы моей тут не было.
Стандарти та правила - це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу. Нам дуже важливо аби все було вірно, тому вся аналітика доступна у вас кабінеті. Якщо виникають списання комісії по якому не було замовлення, ви завжди можете звернутися до нас, надати підтвердження не виконаного замовлення та кошти ми повернемо.
Ми прагнемо аби кожен покупець відчува себе в безпеці, тому даємо максимальні дані по всіх замовленнях. Але якщо у вас виникають запитання, ваш менеджер завжди відповість на них. Показать 1 ответ
Не реагирую на "негативную" накрутку головос
несмотря на то, что этот человек регистрирует "левые" профили с одной и той же фамилией. И все заказы были сделаны ночью в субботу в одно и то же время
Вообще не видно нарушей, да, prom.ua? :)
Підкажіть, будь ласка, з якою проблемою ви стикнулися з даним покупцем і чи зверталися ви до нас на підтримку? Якщо так, напишіть номер звернення і ми зможемо більш глибше розібратися в ситуації.
Нагадаємо, відгук — це зворотний зв'язок від покупця про роботу з магазином та якість продукції. Після розв'язання проблеми покупець може видалити негативний відгук, але тільки він приймає рішення видаляти його чи ні. Ми можемо допомогти у видаленні відгука, якщо покупець звертається до нас.
Всі відгуки важливі, як для продавців, так і для покупців. Орієнтуючись на них ви можете легко зрозуміти де покращити роботу та підвищити якість. Якщо у вас високий рейтинг один негативний відгук не змінить його.
Липові кліки
Промовська реклама СРС почала їсти багато бютжету, у звязку з цим 05.11 ми знизили ставки за клік до мінімальних.
В результаті кількість кліків за день не впала як очікувалось, а зросла з 390 до 407 кліків/день.
Зато середній денний оборот по рекламі впав з 9300 грн до 5800 грн (на 37%).
Як так?) Покупці які... Читать отзыв
Промовська реклама СРС почала їсти багато бютжету, у звязку з цим 05.11 ми знизили ставки за клік до мінімальних.
В результаті кількість кліків за день не впала як очікувалось, а зросла з 390 до 407 кліків/день.
Зато середній денний оборот по рекламі впав з 9300 грн до 5800 грн (на 37%).
Як так?) Покупці які клікають різко передумали купувати, чи пром накручує не існуючі кліки?)
Просування по моделі СРС може нам надати тільки звіти по кліках. Ми не можемо гарантувати вам покупки від покупця, який розглядав товар, адже рішення приймає саме покупець. За детальною аналітикою категорії ви можете звернутися до особистого менеджера і він підкаже, чому замовлення зменшилися та допоможе знайти оптимальний варіант аби та бюджет зберегти та замовлення збільшити.
Варто зазначити, що ми завжди рекомендуємо ставити Рекомендовані ставки, адже при мінімальних ставках ви втрачаєте замовлення. Показать 1 ответ
Вылетели товары из выдачи и на магазин на 3 дня забили болт
Почему из 4х магазинов выпал один? Чем он особенный?
В 4м магазине кто-то включил СПС рекламу, непродаваемые позиции. Доступ к магазину у одного человека, у меня. Сказать, что я так накидался, что сам включил рекламу и забыл об этом, я не могу. Кто у вас занимается такой самодеятельностью по скликиванию бюджетов?
Общее впечатление отвратительное. При таком уровне сверхприбылей, можно немного раскошелится на 24/7 техподдержку для важных случаев. Если кто-то не может кнопочку найти в кабинете, его можно на пн-пт перенести, а если 3 дня сидеть без продаж, то на это можно было бы выделить время в ночную смену или выходные.
Не могу сказать "спасибо" или "с уважением". Вы не отрабатываете оплаченные вам деньги. Если бы была альтернатива, я бы давно уже там был.
Підкажіть, будь ласка, актуальний номер звернення до служби підтримки та ми якомога швидше допоможемо у вирішенні ситуації.
Скарга на продавця магазину "ТОВ"Авалон" що у Вінниці
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення протягом 30 днів після замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.
Не могу оставить отзыв на проме, пишу здесь
Девочки, огромное спасибо за суперские дутики и за то, что сразу сообщили, когда товар появился в наличии!! Извините, закрутилась, и не оставила отзыв на сайте, а теперь уже поздно.
Мама сегодня их надела первый раз, очень довольна. Ей тепло и удобно в них ходить. Для ее больных ног, это самая подходящая обувь. По качеству претензий... Читать отзыв Отзыв для магазина Мамай.
Девочки, огромное спасибо за суперские дутики и за то, что сразу сообщили, когда товар появился в наличии!! Извините, закрутилась, и не оставила отзыв на сайте, а теперь уже поздно.
Мама сегодня их надела первый раз, очень довольна. Ей тепло и удобно в них ходить. Для ее больных ног, это самая подходящая обувь. По качеству претензий нет, мы обе довольны решением купить именно эту модель.
Спасибо! :)
Справді відгук на маркетплейсі можна залишити протягом 30 днів з отримання замовлення. Дякуємо за ваш відгук тут)
Страз Декор мой любимый интернет-магазин!
Ми дуже раді, що ви знайшли якісний магазин, який ідеально підійшов вам на нашому маркетплесі!
Дякуємо за відгук! Приходьте до нас ще)
Товар не відповідає опису
Нам шкода, що з вами сталася така неприємна ситуація на нашому маркетплейсі. Нажаль, допомогти у вирішенні проблеми ми не можемо, адже повернення товару відбувається по Закону України протягом 14 днів. Якщо у вас є підтвердження, що протягом перших 14 днів ви намагалися зв'язатися з продавцем та вирішити це питання, надішліть їх нам і ми зможемо допомогти.
Також, ми бачемо, що раніше вами був залишений відгук -- його ви самостійно видалили. Ми можемо його поновити за вашим бажанням, адже новий відгук залишити вже неможливо, з дня покупки товару пройшло понад 30 днів.
Дякуємо за ваше звернення, чекаємо вашої відповіді у зверненнях на службу підтримки. Показать 2 ответа
Подяка Prom.ua
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].
как накрутить и выкинуть конкурента с prom.ua ? это сделали со мной
всё рассказал в видео это просто ужасно! И вы ничего им не докажите пожалуйста поддержите меня этот способ накрутки на prom.ua рабочий к сожалению.
Рейтинг продавця формується на сервісі та виконаних замовленнях. Він важливий для покупця, тому ми приділяємо йому велику увагу.
Все вірно, теоретично відгуки можуть бути замовленими та підвищувати або ж знижувати рейтинг в залежності від їх посилів. При цьому ми активно слідкуємо за реальністю відгуків та видаляємо накручені.
Але варто зауважити, якщо у продавця був рейтинг 85% завдяки позитивним відгукам він виріс до 93%. Після видалення накручених відгуків рейтинг повернеться до 85% — знизитися нижче він не може, адже ми видаляємо тільки ті відгуки завдяки яким він був підвищеним та повертаємо рейтинг до чесно заробленого продавцем показників.
Що стосується відмінених замовлень. Якщо такі замовлення є масовими і продавець розуміє, що вони несправжні він може звернутися до нас, на пошту [email protected]. Та просити виключити ці замовлення з % відмін. Якщо такі замовлення насправді несправжні — ми можемо виключити їх з % відмін, заздалегідь перевіривши всі дані.
Обслуживание хорошие
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].
Топова площадка України
Дякуємо за такий чудовий відгук! Нам приємно, що ваш бізнес росте разом з нами та сподіваємося на ще кращі результати в майбвтньому!)
Грустно, чувствуешь себя ждуном
1. Клиенты часто не могут сами удалить отзывы-не работает страница, особенно, если клиент как- то нет так не зарегистрирован или нет привязки к кабинету
2. Часто у клиентов не работают кабинеты, продавцы выслушивают ненормативную лексику или крики в телефон, а после тратят свое время/деньги на решение тех. проблемы... Читать отзыв К сожалению на платформе очень много недоработок, которые постоянно продавцу "вылезают" боком:
1. Клиенты часто не могут сами удалить отзывы-не работает страница, особенно, если клиент как- то нет так не зарегистрирован или нет привязки к кабинету
2. Часто у клиентов не работают кабинеты, продавцы выслушивают ненормативную лексику или крики в телефон, а после тратят свое время/деньги на решение тех. проблемы прома.
3. Что касается оплаты по кликам или за сделку отследить реально не возможно по причине того, что клиент бросает себе в корзину и может сделать заказ позже. -отчетов по таким заказам не существует
4. Если у Вас возникнут проблемы с промом, то заблокируют сайт полностью и не важно торгуете ли вы в гугл рекламе и возможно сама платформа пром Вам для торговли не нужна
5. Заблокировать могут по любой причине, о которой Вы сможете узнать из каких-то ссылок
6. Деятельность прома часто граничит с мошеннической или же нужно быть "семи пядей во лбу", чтобы во всем правильно разобраться, прав на сайт, который Вы проплатили-у Вас никода не будет
7. Жаль, что при таком ресурсе отвратительно реализована тех. сторона, за сео продвижение нормальные специалисты сайт на платформе пром не хотят брать - к сожалению-это массовая тенденция
8. Ну и "сказки" менеджеров, а так же их некомпетентность не редко оставляет продавца один на один со своей проблемой.
Увы, у нас хороший рейтинг, хорошие продажи, но столько сколько пром регулярно доставляет проблем заставляется постоянно думать о том, чтобы просто уйти. Хотим, чтобы пром смог действительно стать достойным тех требований, которые он требует от продавцов. Если рейтинг самого прома не поднимается до той нормы, до которой требует платформа, то пром становится похож на плачущего гопника, который рассказывает, что сегодня виноваты люди, что он мало "отжал" денег и вообще не судьба)
Желаем прому исправиться!
Дуже дякуємо за вашій зворотній зв'язок! Ми працюємо над кожним гвинтиком нашої системе але, нажаль, не завжди неточності можна полагодити швидко. Але завдяки вашим зверненням задача стає вищою в пріорітеті, тому обо'язково звертайтеся на [email protected] з усіма ідеями та неточностями в системі.
Варто зауважити, що ми відпрацьовуємо систему якщо цього потребує 50% і вище користувачів. Нажаль, робити доопрацювання для маленького % ми не можемо.
Пром.юа збирає таємне досьє на покупців
Перед тим, як що - небудь придбати на Пром, добре подумайте-на цьому сервісі збирають справжнісіньке таємне досьє на покупців. А більшість заявленого на сайті товару просто немає в наявності. Також будьте готові до хамського ставлення з боку представників магазинів, яким така поведінка завжди сходить з рук. Сподіваюся, мій відгук буде корисний і допоможе не робити помилок при покупці на Пром. Краще обходьте цей ресурс стороною і бережіть свої нерви.
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціалісти завжди допоможуть вам.
У нас існує рейтинг як для продавця так і для покупця, аби кожен із них був захищений та знав з ким має справу. Адже бувають різні представники. Всі відгуки про себе ви можете знайти в особистому кабінеті покупця в розділі "Відгуки" — "Про мене". Детальніше про рейтинг https://help.prom.ua/hc/uk/articles/4404716687121 Показать 2 ответа
Prom.ua - аферисти, працівники тупі боти!
На наступний день прийшло сповіщення: "Ваша компанія заблокована", для розблокування звяжіться з нами, та вказали email. Написав туди, прийшла відповідь надіслати документи (ФОП, Рахунок з банку, реквізити на... Читать отзыв Сталась дуже дивна ситуація, купив пакет для продажі товарів, програміст вигрузив усі товари з нашого сайту, запустився каталог Prosale, хоча запуск Prosale планувався не одразу, оскільки ще не було прописано контактної інформації.
На наступний день прийшло сповіщення: "Ваша компанія заблокована", для розблокування звяжіться з нами, та вказали email. Написав туди, прийшла відповідь надіслати документи (ФОП, Рахунок з банку, реквізити на які отримуватимемо завдатки)...
На наступний день це все надіслав, прийшла відповідь ми не можемо продовжити з вам співпрацю, пишу: Яка причина, що сталось?
Відповідь ідіотів які сидять в цьому відділі: ми не можемо вам цього сказати!
Окей, хочу повернути кошти 10900 яких оплатив:
Надіслав менеджер прому мені заяву, в якій я заповнив всі реквізити та надіслав їм у відповідь. (в заяві була сума 10484 грн, думаю ок, не збіднію).
На наступний день прийшла відповідь щось ще змінити - я змінив, минуло декілька днів, кошти не повертають, пишу в пром коли буде повернення та отримую відповідь: в особистому кабінеті вам відправлено заяву онлайн - заповніть її, заповнив, надіслав та відкриваю цей файл - сума вже 10393.
Написав в підтримку, чому постійно зменшується сума, я ж не користуюсь вашими послугами - відповідь не отримав!
Сьогодні пишу коли буде повернення коштів, отримав відповідь протягом 3х днів, заява на розгляді!
Вечером приходить повідомлення від ідіотів:
Для отримання коштів чекаємо від Вас оригінал заяви.
Надіслати можна за адресою :
Харківське шосе, 201-203, корпус 2-А, літ. «Ф», м.Київ, Україна, 02121
Це взагалі так нормально?
Завтра надішлете нову заяву і сума вже буде 8 тис а не 10900!
Реклама ProSale запускається автоматично після поповнення пакету про що вам повідомляється та ви можете її вимкнути до часу коли налаштуєте бізнес процес. Але аби не втрачати замовлення вже на існуючі позиції реклама запускається.
У нас відбувається перевірка всіх компаній та їх реквізитів. Блокування може відбутися за причини виявлення неточностей та шахрайських дій користувачами, що не відповідає правилам маркетплейсу. При цьому повернення коштів здійснюється всім.
Варто зауважити, повернення коштів в нашій державі відбувається дещо довше ніж їх зарахування. Згадайте звичайне повернення на картку в супермаркеті. Для повернення нам необхідні документи на запит та підтвердження цього запиту, що у вас і запрошував менеджер. Наразі у нас доступний функціонал автоматичного повернення коштів онлайн, вам так і надіслали форму для заповнення. Але після цього нам потрібний фактичний документ для бухгалтерії та банку, тому він був і запрошений. Детальніше: https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4402603730961
Зміна суми відбувається від кількості днів розміщення на маркетплейсі, детальніше вам про це розповість особистий менеджер. Показать 1 ответ
Не отправили посылку
Дякую за звернення. Нам шкода, що у вас був негативний досвід покупки на Prom. Таких ситуацій неповинно бути. Підкажіть, будь ласка, номер звернення до нас та ми зможемо допомогти вам у прискоренні вирішення питання.
Також ви завжди можете залишити детальний відгук про роботу з продавцем у нього на сайті.
Були проблеми з продавцем, але за допомоги Prom.ua цю проблему було вирішено
Проблема полягала в тому, що продавець спочатку відмовлявся прийняти товар, який йому повернувся як не прийнятий покупцем, а після продавець затягував з поверненням грошових коштів покупцю.
Так як розрахунок було проведено безпосередньо на картку продавця як переказ грошових коштів, то, здавалось би, розраховувати... Читать отзыв Хочу висловити подяку команді Prom.ua за те, що надали свою допомогу у вирішенні проблеми з продавцем.
Проблема полягала в тому, що продавець спочатку відмовлявся прийняти товар, який йому повернувся як не прийнятий покупцем, а після продавець затягував з поверненням грошових коштів покупцю.
Так як розрахунок було проведено безпосередньо на картку продавця як переказ грошових коштів, то, здавалось би, розраховувати тут на допомогу від Prom.ua було б марним, але вони включились і допомогли.
На сайті було залишено відповідну скаргу і Prom.ua відразу включилось у справу. Від Prom.ua "посипались" на адресу продавця запити щодо фактичних обставин цієї справи. Внаслідок цього продавець "активізувався" - забрав товар, а через 2 тижні також повернув і грошові кошти.
Таким чином ця справа була вирішена.
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].
Работа с площадкой
Сервіс та якість обслуговування наразі дуже важливі для покупців, тому ми також звертаємо увагу на ці показники. Про зміни в правилах ми вас попереджали раніше та акцентували увагу них. Всі оновлення ми завжди розповідаємо в дайжєестах місяця на нашому YouTube-каналі - https://www.youtube.com/user/prom4ua.
Пром удаляет всех старых своих продавцов по надуманным причинам
Дякуємо за ваш зворотній зв'язок, проте ми діємо виключно в інтересах ринку. За ці чотири роки ринок дуже змінився а особлива в час пандемії. Покупці стали вимогливішими, тому ми підняли вимоги і до продавців. Адже ми лише маркетплейс а купують у сервісних, якісних та надійних продавців. Тому сервіс, відгуки та якість обслуговування ми почали особливо детально вивчати. І так, можемо заблокувати продавця, якщо ці показники низькі.
Ми вас завжди попереджаємо про блокування та даємо поради, як покращити результат. Наша мета не завести нових продавців, ми хочемо аби на маркетплейсі обслуговування було якісним та завжди надійним. Всі магазини на маркетплейсі мають однакові умови.
Prom оплата "Супер!"
Нам шкода, що з вами трапилася така неприємна ситуація. Так не має бути. Повернення коштів відбувається після фактичної відміни продавцем замовлення. Підкажіть, будь ласка, номер звернення до служби підтримки та ми зможемо допомогти вам у її вирішенні.
Сплетники без чести и совести
А сотрудники сказали якобы отзыв прикреплен к заказу. И всё.
Это не законно. Есть презумпция не виновных. Это аморально высмеивать покупателей. Чувствую себя как изнасилованная. И даже в суд на этих мразей подать не могу за унижения. Номер заказа вымышлен. Т.к. я ничего не заказывала.
У нас існує відкритий рейтинг, як для покупця так і для продавця. Кожен із вас може написати відгук та розповісти про роботу кожного. Ми це робимо аби захистити майбутніх продавців/покупців адже трапляється різне. Також кожен відгук справді прив'язаний до замовлення, тому не маючи замовлення на Пром відгук про вас не зможуть залишити.
Про рейтинг покупця можете детальніше дізнатися тут https://help.prom.ua/hc/ru/articles/4404716687121. Показать 1 ответ
Повернення коштів
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].
Ужасный сайт пром юа
Розміщуючись на нашому маркетплейсі ви отримуєте: створення власного сайту, можливість додавати товарні позиції в залежності від вашого тарифного пакету, моживість експортувати та імпортувати вже готові файли з товарними позиціями, підтримка особистого менеджера, підтримка технічної служби. Всі рекламні ставки ви обираєте самостійно та контролюєте їх. Також у нас є багато курсів та додаткових матеріалів по роботі з рекламою ProSale на нашому на YouTube-каналі - https://www.youtube.com/user/prom4ua. Ми прагнемо, щоб покупці, замовляючи на Prom, отримували тільки позитивний досвід та поверталися за покупками знову. А продавці з найкращим сервісом - отримували більше замовлень.
Вігдуки -- це зворотній зв'язок від покупця продавцю. Вони дуже цінні, тому ми їм приділяємо багато уваги. Але вирішити питання може лише продавець разом з покупцем. Ми, як третя сторона, не можемо вирішувати хто правий.
Ви можете відповісти на сам відгук, пояснивши всю ситуацію. Тоді майбутні покупці будуть бачити, що ви намагалися вирішити ситуацію та допомогти клієнту. Також важливо розуміти, що негативні відгуки є у кожного продавця, не існує ідеальності. Головне якісно та професійно опрацьовувати їх.