Prom.ua отзывы с оценкой Ужасно / страница 43

Самые низкие продажи, дорогая реклама и плохое качество обслуживания

Дмитрий 5 августа, 2021 год

Пару лет имею магазин на проме, кроме этого есть интернет магазин, магазин на других площадках и т.д. Недавно закрыл магазин на проме и если вы думаете открывать там его или нет, сразу дам совет - не открывайте.
Раньше продажи как-то шли, в сравнении с другими местами продаж, пром всегда отставал, но не спешил закрывать. Категория товаров разная. Деньги сливаются на... Читать отзыв Пару лет имею магазин на проме, кроме этого есть интернет магазин, магазин на других площадках и т.д. Недавно закрыл магазин на проме и если вы думаете открывать там его или нет, сразу дам совет - не открывайте.
Раньше продажи как-то шли, в сравнении с другими местами продаж, пром всегда отставал, но не спешил закрывать. Категория товаров разная. Деньги сливаются на рекламу, толку нет.
Что вас ожидает на проме.
- очень много ненужных заморочек в оформлении товаров,
- большая конкуренция,
- свалка товаров, в которой ваши теряются,
- выкачка денег на рекламу (без оплаты рекламы ваши товары никто не увидит на проме, а деньги улетают на рекламу сильно и результата нет),
- система отзывов (у конкурентов сотня отзывов, вам поставят плохой, и реклама не поможет на проме) или подумают, что у вас отзывы поддельные и опустят в рейтинге.
- уважения к продавцу как к клиенту у прома, нет (вы не правы и все)
- часто меняют правила публикации, и рекламных услуг на проме (не успеете к одним правилам привыкнуть, придумают новые),
- часто поднимают стоимость пакетов и рекламы.
Советую запустить свой интернет магазин и рекламу на него. Намного больше заказов, намного выгоднее, намного солиднее.

Достоинства:

менеджеры, которые могут помочь в настройке или впарить новые услуги

Недостатки:

плохое отношение к пользователю
высокая стоимость услуг
продаж нет
товары видны только при запущенной дорогой рекламе
частая смена правил
система отзывов
неудобный интерфейс
много ненужных заморочек

8 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 6 августа, 2021 год

Добрий день!
Дякуємо за ваш зворотній зв'язок, ми актовно оновлюємося і кожен ваш відгук важливий для нас.
Для активної роботи на маркетплейсі ми завжди радимо нашим продавцям переглядати аналітику категорій в яких ви працюєте та активно консультуватися з особистим менеджром. Менеджер завжди порадить, як краще запустити рекламну кампанію та які товари просувати в даний момент. Також на нашому ютуб каналі ви знайдете велику кількість навчальних курсів по роботі на маркеплейсі, а в фейсбук спільноті можете поділити враженнями та проблемами.
Facebook-спільнота - https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/?ref=br_rs
YouTube-канал - https://www.youtube.com/user/prom4ua Показать 2 ответа

Добрый день.На hozmarket.ом модель 8190.27.07.2021 года я

Сергей Резников 3 августа, 2021 год

Добрый день.На hozmarket.com 24.07.2021 года я заказал часы- метеостанцию модель 8190 с проэктором времени заказ №82666 за 176 грн.+100 грн.пересылка по новой почте. 27.07.2021 года мне пришли часы.Когда я распечатал упаковку на почте то я там не увидел адаптера к часам ну а без него проверить часы невозможно.Когда я приехавши домой подключил часы то они оказались неисправными.Я позвонил на хозмаркет... Читать отзыв Добрый день.На hozmarket.com 24.07.2021 года я заказал часы- метеостанцию модель 8190 с проэктором времени заказ №82666 за 176 грн.+100 грн.пересылка по новой почте. 27.07.2021 года мне пришли часы.Когда я распечатал упаковку на почте то я там не увидел адаптера к часам ну а без него проверить часы невозможно.Когда я приехавши домой подключил часы то они оказались неисправными.Я позвонил на хозмаркет по номеру 0443446425 то мне ответили что все решим в течении трех дней.Но вот уже и 8 дней прошло и когда я звоню со своего телефона то и трубки не берут а когда с телефона супруги то говорят что заняты очень.Но теперь и с телефона супруги трубки не берут.А через 14 дней скажут уже поздно.Вот такие наши украинские торгаши. и их не очень интересует как люди на пенсии сейчас живут.

Достоинства:

прислали быстро

Недостатки:

не признают своих ошибок. которые нужно быстро исправлять.

1 согласен

Ответ представителя Prom.ua 6 августа, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за звернення. Нам шкода, що у вас був негативний досвід покупки на Prom. Таких ситуацій неповинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам.

Очередной фейк отзыв пропускают без сделок

anfisa7.com.ua 3 августа, 2021 год

Сделка не состоялась так как условия сотрудничества клиенту не подошел заказ был отменён по просьбе клиента так как условия ей не подходят но и тут прилетает отзыв негативный и не понятно за что ну и конечно его пропускают .. это ж норм когда сделок нету а отзывы летят

3 согласны

Ответ представителя Prom.ua 6 августа, 2021 год

Добрий день!
Відгуки може залишити покупець якщо угода і не відбулася. Так як він ділиться своїми враженнями про роботу з компанією.
Ви завжди можете перезвонити клієту та уточнити всі необхідні деталі. Домовитися з клієто про видалення відгуку інколи простіше ніж ви думаєте) Показать 2 ответа

Доставка

Марина Дмитриева 3 августа, 2021 год

По телефону предоставляют недостоверную информацию связанную с отправкой.Товар был оплачен в день заказа и принят.По телефону было сказано ,что отправка будет осуществлена на следующий день в итоге посылку отправили через два дня после заказа.После звонка на номер 0673174077 , магазин ,, Интернет-магазин полезных товаров Aperol,, оператор услышал о сложившейся ситуации озвучила что оплата за доставку будет осуществлена магазином.В итоге после... Читать отзыв По телефону предоставляют недостоверную информацию связанную с отправкой.Товар был оплачен в день заказа и принят.По телефону было сказано ,что отправка будет осуществлена на следующий день в итоге посылку отправили через два дня после заказа.После звонка на номер 0673174077 , магазин ,, Интернет-магазин полезных товаров Aperol,, оператор услышал о сложившейся ситуации озвучила что оплата за доставку будет осуществлена магазином.В итоге после того как я посмотрела в приложении Новая Почта я увидела,что доставку должна оплатить я.Вопрос зачем Вы обманываете клиентов????

1 согласен

Ответ представителя Prom.ua 6 августа, 2021 год

Вітаємо!
Нам шкода, що у вас виникла така ситуація. Інколи у магазинів виникає розсинхрон і трапляють такі ситуації. Але так не має бути. Ви завжди можете залишити відгук про дану компанію, відгуки також впливають на рейтинг компанії.
Але також зверніть увагу, інколи, логісти можуть писати, що доставка буде платною при цьому відправник вже оплатив замовлення. Уточніть цю інформацію при заборі товару.

Внимание!!!

Антон 2 августа, 2021 год

На этой площадке мошенники! А
Prom.ua лишь только может ответить:
Ми розуміємо, що ситуація складна та неприємна. Нам шкода, що склалася подібна ситуація.
И все(
Несмотря на то, что мошенники уже находятся в едином государственном реестре судебных решений и реестре должников! Оставить хотя бы негативный отзыв невозможно, не говоря уже о том, чтобы закрыть сайт мошенников на Prom.ua.
Заказ... Читать отзыв На этой площадке мошенники! А
Prom.ua лишь только может ответить:
Ми розуміємо, що ситуація складна та неприємна. Нам шкода, що склалася подібна ситуація.
И все(
Несмотря на то, что мошенники уже находятся в едином государственном реестре судебных решений и реестре должников! Оставить хотя бы негативный отзыв невозможно, не говоря уже о том, чтобы закрыть сайт мошенников на Prom.ua.
Заказ не делается через платформу, указаны лишь телефоны фирмы афериста

Достоинства:

Их просто нет

Недостатки:

Покрывательство аферистов

2 согласны

Ответ представителя Prom.ua 3 августа, 2021 год

Антон, добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер звернення на Службу контроля якості та ми зможемо більш детально дізнатся та відповісти на ваш відгук. Показать 1 ответ

Продавцов просто кинули! Позор!

Anna Kulish 30 июля, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, ул. Строителей, 20 Здравствуйте! На наш магазин написали не правдивый негативный отзыв. Предоставили на skk все скрины, фото, и даже видео. Комманда skk даже не просмотрев, написала стандартный ответ, возможно там просто сидит робот. Продавцов кинули. По их мнению, любой человек может написать любой отзыв на магазин, и даже если он не правдивый, пром его удалять не будет. Вы представляете? Продавцов уже... Читать отзыв Здравствуйте! На наш магазин написали не правдивый негативный отзыв. Предоставили на skk все скрины, фото, и даже видео. Комманда skk даже не просмотрев, написала стандартный ответ, возможно там просто сидит робот. Продавцов кинули. По их мнению, любой человек может написать любой отзыв на магазин, и даже если он не правдивый, пром его удалять не будет. Вы представляете? Продавцов уже даже за людей не считают! Никакой защиты продавцам со стороны прома нет!!!!!!

9 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 3 августа, 2021 год

Добрий день!
З листопада 2020 року команда не розглядає всі запити з приводу відгуків. Ми можемо допомогли лише у випадку, якщо покупець не може видалити відгук або ж відгук був залишений з нецензурною лексикою.
Річ в тім, що відгук це зворотній зв'язок продавцю і тільки він може вирішити проблему. Ви завжди можете зв'язатися з покупцем та уточнити в чому виникли складнощі.
Нагадаємо, один негативний відгук не вплине критично на ваш рейтинг. А коректна та грамотна відповідь на даний відгук тільки підвищить довіру майбутніх покупців.

Интернет фитоаптека "Знахарь" УЖАСНО!

Антон 28 июля, 2021 год

+380679422629 [email protected] [email protected] Тернополь, улица Анатолия Живова, 19 ТАРАР НАТАЛИЯ ВАСИЛЬЕВНА Мошенница! Интернет магазин ЗНАХАРЬ. Хамит и грубит! Рассылает негативные отзывы о покупателях! Ни в коем случае не делайте заказ, если не хотите получить гадость и клевету в ответ!

1 согласен

Ответ представителя Prom.ua 29 июля, 2021 год

Добрий день!
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості, на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.

Жахлива компанія, не рекомендую нікому!

Наталія 26 июля, 2021 год

Замовила на Пром у їхнього продавця дитячого магазину паравоз подарунок для дитини до дня народження. При спілкуванні уточнила дату свята і час отримання подарунка, щоб не було пізно. Сказали що на протязі 14-ти днів, але так як питання обмежене часом, скащали передзвонять і скажуть точно, щоб не підвести. Передзвонили через 30 хв., і повідомили що подарунок виїхав. Через тиждень я... Читать отзыв Замовила на Пром у їхнього продавця дитячого магазину паравоз подарунок для дитини до дня народження. При спілкуванні уточнила дату свята і час отримання подарунка, щоб не було пізно. Сказали що на протязі 14-ти днів, але так як питання обмежене часом, скащали передзвонять і скажуть точно, щоб не підвести. Передзвонили через 30 хв., і повідомили що подарунок виїхав. Через тиждень я звернулася на нову пошту, сказали що нічого немає, зв"язалася з продавцем, сказав накладка і вони не помітили що товару немає і нічого не виїхало, емоції мене просто переповнювали, всі мами розуміють що означає пообіцяти дитині до дня народжнння подарунок, одним словом обманщики, тепер залишилось придумати що робити з подарунком.

1 согласен

Ответ представителя Prom.ua 26 июля, 2021 год

Добрий день!
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.

Хозмаркет интернет магазин

Анатолий 24 июля, 2021 год

Заказал к них прибор для отпугивание тараканов и других насекомых попросили предоплату,я отправил деньги и позаонил их оператору они подтвердили теперь рассказывают что деньги еще не дошли и сбросьте скрин.Не берите и не покупайте у них.Говорят что работают без офиса

1 согласен 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 26 июля, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за звернення. Нам шкода, що у вас був негативний досвід покупки на Prom. Таких ситуацій неповинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам.

Мошенники под прикрытием prom.ua

Маргарита Дижевская 23 июля, 2021 год

Заказала на пром юа рассылку в Вайбер
Вот ссылка на продавца
https://prom.ua/p1445414822-viber-rassylka-vashej.html
Деньги попросили наперёд.
Оплатила.
Дала базу на 2000 человек
После рассылки в группу зашло 0 посетителей. После того как я потребовала деньги назад, волшебным образом начали появляться новые посетители.
Из этих 2000 у меня были проверочные номера, всегда так делаю при рассылках. Проверочные номера на которых есть... Читать отзыв Заказала на пром юа рассылку в Вайбер
Вот ссылка на продавца
https://prom.ua/p1445414822-viber-rassylka-vashej.html

Деньги попросили наперёд.
Оплатила.
Дала базу на 2000 человек

После рассылки в группу зашло 0 посетителей. После того как я потребовала деньги назад, волшебным образом начали появляться новые посетители.

Из этих 2000 у меня были проверочные номера, всегда так делаю при рассылках. Проверочные номера на которых есть Вайбер.

Так вот на них ничего не приходило.

Деньги мне вернуть отказались.

Логично чтообратилась в пром.юа

Но их служба поддержки сообщила мне что они заодно с продавцом. А именно, что даже при наличии всех доказательств и того что у меня есть все скрины, и скрин платежа и скрин группы и до и после и скрин переписки они не могут заблокировать их объявление о предоставлении такой услуги как рассылка. Я даже не говорила о возврате денег, речь шла о блокировке объявления

Так же службе поддержки я сообщила, что рассылки никакой не было, объяснила ситуацию и рассказала о том что консультировалась со своими постоянными ассыльщикамми на Вайбер, которые очень удивились так как уже месяц как Вайбер заблокировал все рассылки. И даже если бы эти работники захотели сделать рассылку, то просто не смогли бы, так рассылка недоступна уже на протяжении месяца…

Название магазина
internet-shop-online.prom.ua

1 согласен

Второе кидалово на Prom.ua

Олег 22 июля, 2021 год

Второе кидалово на Prom.ua. Ровно год назад, меня развели на Prom.ua, я узнал, что негативные отзывы удаляют сами продавцы. Решил больше не пользоваться этим ресурсом (раньше ориентировался на отзывы, сейчас фактор доверия отзывам на Prom.ua нулевой). Прошел год, я забыл про те случаи, и снова вляпался.
В апреле у продавца "Kids' Choice" - был... Читать отзыв

Второе кидалово на Prom.ua. Ровно год назад, меня развели на Prom.ua, я узнал, что негативные отзывы удаляют сами продавцы. Решил больше не пользоваться этим ресурсом (раньше ориентировался на отзывы, сейчас фактор доверия отзывам на Prom.ua нулевой). Прошел год, я забыл про те случаи, и снова вляпался.

В апреле у продавца "Kids' Choice" - был приобретен "Озонатор води бассейна Intex 11562" для хлор генератора Intex 56608.
https://odessa.prom.ua/ua/c3341525-kids-choice-ditinstvo.html

Товар сезонный, не было возможности проверить его в апреле, а куплен он был заранее. Еще я даже не предполагал, что нет минимальной гарантии хотя бы в 3 месяца. На странице товара не указана была явно отсутствие гарантии.

Я обратился к сотруднику "Kids' Choice", с просьбой обменять нерабочее устройство на рабочее.
В процессе разговора сотрудник попросил меня сделать фото и видео устройства. И тут выяснилось, что устройству 8-мь лет.
Дата изготовления 2013-й год, а лейба на упаковке от 2014-го года.

Проверить возможности прибор не было, был проведен осмотр в пункте выдачи перевозчика и видео фиксация.
А то что озонатор 8‑ми летний выяснилось уже в ходе переписки с представителем магазина.

Продавец "Kids' Choice" естественно не хочет менять прибор или возвращать оплату. Предлагает мне обратится к его поставщику и решать с ними вопрос, хорошо, что не в Китай к производителю.

Считаю, что "Kids' Choice" прислали заведома не рабочий прибор 8ми летней давности. На странице товара не указана была явно отсутствие гарантии.

Первое обращение к сотруднику "Kids' Choice" было через 2,5 месяца после покупки.

Теперь поставлю себе на телефоне заставку, что с Prom.ua ВСЕ. Что бы не забыть...

Достоинства:

нет

Недостатки:

Отсутствие гарантий, прислали заведома нерабочее устройство 8-ми летней давности. На сайте Prom.ua удаляют негативные отзывы.

Ответ представителя Prom.ua 23 июля, 2021 год

Добрий день!
Нам шкода, що ви натрапили на неякісний товар.
За правилами маркетплейсу відгук можна залишити на протязі місяця після оформлення замовлення.
На даний момент ви можете звернутися до служби контролю якості і ми зможемо вам допомогти. Наші контакти: [email protected].
Надалі рекомендуємо: завжди перевіряти товар якомога швидше, уточнювати всі деталі покупки у продавця наперед, або зв'язуватися відразу після отримання товару. Показать 1 ответ

Стильный магазин

Валентина 17 июля, 2021 год

Даже не обломалась столько настрочить, обидно! Заказала бабушке босоножки - жаль, не могу добавить фото. Они ужасно малы оказались, лямочка с липучкой не достаёт даже, чтобы ее застегнуть - 5 см не достаёт!!! Решила примерить на себя, размер меньше -35, и возраст 25, имею ввиду, что узенькая нога. На мне еле застегнулись, но ходить невозможно, впивается в ногу, с трудом... Читать отзыв Даже не обломалась столько настрочить, обидно! Заказала бабушке босоножки - жаль, не могу добавить фото. Они ужасно малы оказались, лямочка с липучкой не достаёт даже, чтобы ее застегнуть - 5 см не достаёт!!! Решила примерить на себя, размер меньше -35, и возраст 25, имею ввиду, что узенькая нога. На мне еле застегнулись, но ходить невозможно, впивается в ногу, с трудом стянула их с себя. Впереди лямочка для пальцев - пальцы тоже с трудом вошли - сшиты, как на китайского ребенка!) Менеджер после моих фото и просьбы поменять товар на качественный (явно сшиты без учёта нормальных человеческих пропорций), предложил заменить на другие, НО с моей доставкой .. Ечли учесть, что покупаешь босоножки за 250, пытаясь сэкономить, пересылка ПРОДАВЕЦ-МНЕ-ПРОДАВЕЦ примерно 150 грн. После объяснения этой математики менеджеру и просьбой решить проблему с поставкой некачественного товара общение со мной прервалось)) Всё!) Теперь пытаюсь их продать соседям

Достоинства:

Цена

Недостатки:

Не входит нога, не застёгивается лямка с липучкой - маленькие, даже на 35 размер

Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 20 июля, 2021 год

Добрий день!
Шкода, що у вас була не вдала покупка на Prom.
Повернення товару можливо на протязі 14 днів. Нагадуємо, ви завжди можете скористатися оплатою товару через Пром-Оплату. Пром-Оплата це безпечна оплата, як для продавця так і для покупця. Одним з головних плюсів у ній є те, що на пошті ви можете скористатися оглядом товару та приміркою і якщо він вам не підійде відмовитися від нього. При цьому за доставку не сплачувати. Рекомендуємо надалі використовуватися такий спосіб.
Наразі, ви можете звернутися до нашої служби контролю якості і ми спробуємо вирішити цю проблему. Наші контакти: [email protected].

Гель для наращивания

Юлия 16 июля, 2021 год

Оставила отзыв о качестве геля, все расписала, что было не так. При этом не ставила оценку "очень плохо", а "нормально". Так как посылка пришла в срок и по заказу все было верно. Но факту написала плохо лишь о геле. Хотя по хорошему ещё надо было написать о том, что оплатила через пром оплату, а обо мне забыли и я писала... Читать отзыв Оставила отзыв о качестве геля, все расписала, что было не так. При этом не ставила оценку "очень плохо", а "нормально". Так как посылка пришла в срок и по заказу все было верно. Но факту написала плохо лишь о геле. Хотя по хорошему ещё надо было написать о том, что оплатила через пром оплату, а обо мне забыли и я писала им сама. Ну да ладно. Так сегодня с утра получаю в вайбер сообщение от этой хамки-продавца с недовольствами об отзыве. И она ещё выдаёт, что якобы обо мне как о покупателе много плохих отзывов. Мне хотелось бы узнать - откуда? Я очень редко не забираю посылки. Хотелось бы прояснить ситуацию.

Ответ представителя Prom.ua 20 июля, 2021 год

Добрий день!
Нам дуже шкода, що ви натрапили на недобросовісного продавця. Сервіс має бути завжди високим.
Важливо залишати відгуки про свої пукупки та ділитися досвідом з майбутніми покупцями.
Також, ви завжди можете звернутися до нашої служби контролю якості у випадку подібних ситуацій. Наші контакти: [email protected].

Поломаных товар

Влада Фортуна 15 июля, 2021 год

Заказала серьги, на сайте Silver Magic. Сделала предоплату остальное наложенным платежом. Дома открыла и одна жемчужинка просто выпала с пакетика. Связалась с продавцом, мне ответили что такого не может быть у них все с товаром хорошо, и предложили мне ремонтировать за свой счёт. Я оплатила доставку, заплатила за наложку и ещё ремонт нового изделия. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 16 июля, 2021 год

"Добрий день!
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.

Хуже не бывает

Станислав 13 июля, 2021 год

Покупал в магазине несколько раз, решил отблагодарить их отзывом, а особо неадекватный пром да заблокировали мои отзывы как поддельные. И я им написал, что с чего они заблокированы, а мне даже неудосужились ответить.
Ооочень не советую этот плейс.
С отзывами о потраченных в пустую деньгами, согласен

1 согласен

Ответ представителя Prom.ua 13 июля, 2021 год

Добрий день!
Ми перевіряємо всіх покупців та продавців на шахрайство. Адже це безпека всіх вас.
Якщо ваш відгук був заблокований нашою підтримкою, ви завжди можете звернутися та надати підтвердження даного замовлення нам і відгук ми опублікуємо. Наші контакти: [email protected].
Нажаль, нам доводиться робити такі дії, так як недобросовісні покупці трапляються. Показать 2 ответа

Пром дурит продавцов.

Влад 12 июля, 2021 год

Всем привет.
Сейчас ищу нормальную площадку для работы так как пром это выкинутые деньги.
Я нс проме с прошлого года, до весны всё было нормально, оо росле введения ранжирования и пересчета рейтинга по новому заказы сошли на нет....поднять рейтинг пром не дает так как меня просто не выдает покупателем...., я заплатил такие деньги за пакет а резлут нулевой.....
Менеджера и... Читать отзыв Всем привет.
Сейчас ищу нормальную площадку для работы так как пром это выкинутые деньги.
Я нс проме с прошлого года, до весны всё было нормально, оо росле введения ранжирования и пересчета рейтинга по новому заказы сошли на нет....поднять рейтинг пром не дает так как меня просто не выдает покупателем...., я заплатил такие деньги за пакет а резлут нулевой.....
Менеджера и техподдержка ничего не умеют и не хотят ,расскажу вам теорию..а на практике нуль......помощи нет , нужно просто уходить.
Посоветуйте маркетплейс???

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 12 июля, 2021 год

Добрий день!
Нове ранжування та рейтинг працює для поліпення роботи на маркетплейсі. Важливо розуміти, що для покупця під час вибору товару найважливіші: ціна, рейтинг та відгуки. Це основні критерії, які впливають на вибір покупця.
Детальніше про рейтинг товарів в катлозі: https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360017889598. Показать 1 ответ

Товар не виконував свої функції

Владислав Кравченко 11 июля, 2021 год

Добрий день! Я заказав в Інтернет магазині Dandi кліматичний комплекс Adler AD7922,ну він невиконує свої функції. На даний момент посилка на Новій почті з7.07 лежить ніхто незаберає,і кошти неповернули.В мене є всі відео докази скріншоти переписки можу надати.

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 12 июля, 2021 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, чи зв'язувалися ви з продавцем після огляду товару? Якщо так і продавець відмовився повертати вам кошти, напишіть до нас, на службу контролю якості, та ми допоможемо розібратися в цій ситуації. Наші контакти: [email protected].

из-за Prom.ua потеряли 5 995,83 грн

Владимир 7 июля, 2021 год

Дело было в прошлом году. Острота потери денег вроде как прошла. Но реклама на ТВ «Продавці — топчик, ціни — горобчик» подняла волну негатива к этому ресурсу. Хочу поделиться моим опытом с надеждой, что кто-то сделает правильные выводы.
Суть дела. Нашли семьей гаджет (указано было Оригинал) со скидкой, который предлагала компания на платформе Prom.ua. Сделали заказ, оплатили 120 грн на... Читать отзыв Дело было в прошлом году. Острота потери денег вроде как прошла. Но реклама на ТВ «Продавці — топчик, ціни — горобчик» подняла волну негатива к этому ресурсу. Хочу поделиться моим опытом с надеждой, что кто-то сделает правильные выводы.
Суть дела. Нашли семьей гаджет (указано было Оригинал) со скидкой, который предлагала компания на платформе Prom.ua. Сделали заказ, оплатили 120 грн на карту продавца для покрытия почтовых расходов. Приходит на Новую почту товар в блистерной упаковке. Особенности блистерной упаковки -ее можно вскрыть и проверить товар только после наложенной оплаты товара. Мы понимали, что происходит. Перед тем как оплатить гаджет, взвешивали за и против. И мишура от Prom.ua типа "Надежный продавец Prom.ua", "Программа защиты покупателей" сыграли свою злую роль (верилось, что Prom.ua надежный как другие крупные интернет-платформы). Итог нашей наивности : имеем подделку ценой 600 грн за 6000 грн.
И вот пошла ожидаемая реакция от продавца на требование возврата товара: наши номера в черном списке, на письма нет ответа, меняется номера телефонов на сайте.
И совсем неожидаемая, я бы сказал за гранью здравого смысла, реакция администрации Prom.ua.
- Первым делом пишем отзыв "Надежному продавцу Prom.ua" с целью предупредить потенциальных покупателей, а он не публикуется. Пишем еще и еще, а они не публикуются и не публикуются.
- Обращаемся к Команде рассмотрения споров (prom.ua), излагаем суть дела.
Приходит ответ "Мы отправили предупреждение компании с просьбой решить ситуацию как можно быстрее." Здесь интересно слово "просьба"!
После напоминания о не решенной проблеме от администрации Prom.ua приходит сообщение "На сегодняшний день мы полностью ограничили доступ к сайту компании по причине низкого качества обслуживания покупателей и ожидаем обратной связи от продавца." Понятно, что этот продавец под другим торговым названием успешно продолжает дальше вести свой бизнес под крылышком промчика.
-И вот самое интересное. На законное требование (Стаття 4,Стаття 13.Закон України Про захист прав споживачів) сообщить какой субъект хозяйствования стоит за виртуальным название интернет- магазина, приходит ответ "Согласно Политике конфиденциальности, мы готовы сотрудничать с правоохранительными органами и предоставить вам всю необходимую информацию по официальному запросу." Вот круг и замкнулся. Правоохранители говорят, обращайтесь в Защиту потребителей, Защиту потребителей говорит назовите продавца, а вы его не знаете потому, что "горобчик".

Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 8 июля, 2021 год

Добрий день!
Всі магазини на Prom проходять перевірку але, нажаль, трапляються випадки недобросовісності з їхньої сторони. Після вашого звернення ми направили повідомлення продавцю з проханням вирішити ситуацію. Після того як ситуація не була вирішена його повністю заблокували без можливості повернення на маркетплейс. Якщо ви маєте підтвердження, що дана компанія все ще розміщується на маркетплейсі, надішліть їх нам.
Ми не розголошуємо дані продавців так як і ваші дані. Так як це незаконно. Ви можете подати заяву на даного продавця до кіберполіції без додаткових даних. Також подавши заяву ви можете звернутися до нас за Програмою прав захисту продавця та повернути частину коштів
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360005395898. Показать 3 ответа

Сайт на платформе пром.юа не работает!

Сергей 7 июля, 2021 год

Ранее писал о некорректной работе сайта на платформе пром.юа, не отображается описание и характеристики товаров! Так вот представитель компании так прекрасно комментирует все отзывы, что у них супер платформа, они постоянно развиваются, строгие правила для лучших продавцов, а сами не могут решить техническую ошибку! Сайт не работает не первый день, поисковик успел провести индексацию сайта, все позиции очень просели! Обращение... Читать отзыв Ранее писал о некорректной работе сайта на платформе пром.юа, не отображается описание и характеристики товаров! Так вот представитель компании так прекрасно комментирует все отзывы, что у них супер платформа, они постоянно развиваются, строгие правила для лучших продавцов, а сами не могут решить техническую ошибку! Сайт не работает не первый день, поисковик успел провести индексацию сайта, все позиции очень просели! Обращение 1060046, прошел очередной день, сайт не работает! Я буду писать каждый день! Категорически не рекомендую платформу!

2 согласны

Ответ представителя Prom.ua 7 июля, 2021 год

Добрий день!
Ваша заявка вже в роботі наших спеціалістів. І ми робимо все аби все вирішилося швидко.
Розуміємо, що на даний момент у вас труднощі в роботі. Але, нажаль, це збої в системі трапляються і для їх вирішення потрібний час.
Дочекайся!

Ужасная функциональность платформы Prom.ua

Сергей 6 июля, 2021 год

Работаю на платформе не первый год, особо маштабных проблем не было, до этого момента! На сайте перестали отображаться описание товарных позиций и характеристик, в карточке товара все есть, но на сайте пустота! Это длится не первый день, позиции хиты продаж - входили в выдаче в интернете в топ 3, теперь все позиции в интернете слетели, так как отображаются без уникального... Читать отзыв Работаю на платформе не первый год, особо маштабных проблем не было, до этого момента! На сайте перестали отображаться описание товарных позиций и характеристик, в карточке товара все есть, но на сайте пустота! Это длится не первый день, позиции хиты продаж - входили в выдаче в интернете в топ 3, теперь все позиции в интернете слетели, так как отображаются без уникального описания и т.д. Ответ тех поддержки убил!

Добрый день!
Поставила ваш сайт на дополнительную индексацию.
Если в течение дня не отобразится описание и характеристики - уведомите дополнительно.

Платформе все равно, что вы теряете деньги, заказы, и вложенные средства в продвижение товарных позиций в топ 3! На данный момент проблему не устранили, и на каком месте в дальнейшем позиции будут отображаться в интернете не известно, и восстановят ли вообще! Платформу пром не рекомендую, отзывы оставлю на всех ресурсах, тех поддержку предупредил! Скрин прилагаю.

Prom.ua - Ужасная функциональность платформы Prom.ua

2 согласны

Ответ представителя Prom.ua 6 июля, 2021 год

Вітаємо!
Нам шкода, що сталася технічна помилка. Але таке трапляється, адже система велика і на неї впливає багато факторів, як зовнішніх так і внутрішніх.
Мої колеги поставили на перевірку ваш сайт але чи залишилася проблема швидше можете побачити ви. Тому було прохання написати додатково, якщо проблема не вирішиться.
Підкажіть, будь ласка, чи ви вже повідомили, що проблема все ще є? Якщо ні, підкажіть номер звернення на технічну підтримку і ми передамо інформацію. Показать 1 ответ

Задержка выплат пром-оплаты

Игорь 6 июля, 2021 год

Компания постоянно задерживает выплаты за заказы с пром-оплатой, выплаты должны происходит через сутки после того как клиент забрал посылку, а на самом деле выплату производят по 2-3 дня, сколько раз не обращался в тех поддержку - безрезультатно! Пользуются чужими деньгами!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 6 июля, 2021 год

Добрий день!
Ми відправляємо кошти через 24 години після того як покупець забере посилку на пошті. Затримку може робити ваш банк, так як для перерахунків може знадобитися трішки часу.
Всі кошти знаходяться на транзитному рахунку і до них ні ми ні покупець ні ви не маємо доступу. Показать 1 ответ

служба контроля не защищает продавца

Андрей Смирнов 5 июля, 2021 год

О фейковых заказах и некомпетентной поддержке тут уже написано не мало, пришло время поделиться очередной историей.
Клиент делает заказ с оплатой "по безналу", в ходе переписки клиент хочет что бы ему отправили "наложенным платежом" (что не предусмотрено магазином), на что клиенту объясняют какие варианты оплаты он может рассмотреть, конечно же клиент отказывается от товара и пишет негативный отзыв (1... Читать отзыв О фейковых заказах и некомпетентной поддержке тут уже написано не мало, пришло время поделиться очередной историей.
Клиент делает заказ с оплатой "по безналу", в ходе переписки клиент хочет что бы ему отправили "наложенным платежом" (что не предусмотрено магазином), на что клиенту объясняют какие варианты оплаты он может рассмотреть, конечно же клиент отказывается от товара и пишет негативный отзыв (1 звезда) "плохо что не наложного платежа."...
Обращение в СКК и их ответ:

Доброго дня.

З 1 жовтня 2020 р. ми не розглядаємо звернення на електронну пошту з приводу оскарження відгуків, за винятком ситуацій з масовою накруткою негативних відгуків конкурентами.

Дійсно, іноді відгуки містять суб'єктивну думку покупця, яка може відрізнятися від реальної ситуації. Складні покупці бувають у всіх. Але не переживайте: якщо такий відгук одиничний, він не вплине на ваш % позитивних відгуків в цілому.

Рішення про видалення негативного відгуку може приймати тільки його автор.
Зв'яжіться з покупцем і домовтеся про варіант вирішення проблеми.

Якщо покупець не хоче видаляти відгук, напишіть до нього коментар з описом ситуації і тим, що було зроблено для вирішення з вашого боку.

Як працювати з відгуками: https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257.
З повагою,
Команда розгляду спорів Prom.ua.

я, скажу честно был лучшего мнения о площадке (так как не слышал раньше плохих олтзывов о ней), потому решил задать ещё несколько вопросов:

он не повлияет на рейтинг? он будет виден другим покупателям? просто это могут быть конкуренты которые оставляют негативные отзывы... от скольки негативных отзывов считается "массовой накруткой" ?
и ещё вопрос - на площадке ПОЛНО фейковых заказов, например делается заказ и клиент не выходит на связь, либо вообще делаются заказы на левые мобильные номера... отмена таких заказов снижает рейтинг?

и ответ:
Ми не вказали, що він не впливає на рейтинг. Проте, якщо відгук одиничний, то він не вплине на рейтинг суттєво. Даний покупець не помічений в накрутці негативних відгуків. І в нас немає підстав вважати відгук підробним. До того ж, покупець виходив на зв'язок з вами і вів бесіду досить лояльно. Тому у вас є можливість вирішити проблему з ним самостійно. Зв'яжіться з покупцем і домовтеся щодо видалення, або ж редагування оцінки відгуку.

Що стосується фейкових замовлень, про них ви можете повідомляти в нашу технічну підтримку за адресою [email protected] або за допомогою кнопки зв'язку в особистому кабінеті, в правому нижньому кутку.
У запиті потрібно вказати замовлення або список замовлень, і написати причину чому вони фейкові.
З повагою,
Команда розгляду спорів Prom.ua.

В итоге, делаем выводы:
1. обиженный/неадекватный покупатель под НАДУМАННЫМ (а я считаю именно таковым) предлогом оставил негативный отзыв? - ваши проблемы, разбирайтесь с ними сами
2. "Даний покупець не помічений в накрутці негативних відгуків" - дабы не "быть замеченным" создаём просто множество аккаунтов для накрутки положительных/отрицательных оценок.
3. Фейковые заказы? обратитесь в другую службу "ничегонеделания" и вам там "обязательнопомогут"

5 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 6 июля, 2021 год

Добрий день!
Все вірно, ми не розглядаємо звернення на електронну пошту з приводу оскарження відгуків, за винятком ситуацій з масовою накруткою негативних відгуків конкурентами.
Рейтинг розраховується з середніх показників категорій. Варто зазначити, що такі покупці трапляються у кожного продавця, тому, як і написали мої колеги, один негативний відгук суттєво не впливає на рейтинг. Варто пропрацювати ситуацію, проговортти з клієнтом, можливо він змінить свою думку та видалить відгук. Якщо ні, потрібно написати коректну відповідь аби майбутні покупці змогли оцінити ситуацію загалом.
Ми перевіряємо кожного покупця, як і продавця. Адже безпека дуже важлива для обох сторін.

Беспредел службы поддержки

Виктория 5 июля, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, Героев Майдана 1А Заказ 157469778 оформлен промоплатой, человек отказался от посылки, обратился в пром , ему тут же вернули деньги ,и поставили перед фактом продавца. Хотя в условиях промоплаты сказано - что деньги могут вернуть покупателю в том случае если посылка уже едет обратно. Мы же не отозвали даже еще посылку и не убедились все ли в порядке. что хотят то и творят... Читать отзыв Заказ 157469778 оформлен промоплатой, человек отказался от посылки, обратился в пром , ему тут же вернули деньги ,и поставили перед фактом продавца. Хотя в условиях промоплаты сказано - что деньги могут вернуть покупателю в том случае если посылка уже едет обратно. Мы же не отозвали даже еще посылку и не убедились все ли в порядке. что хотят то и творят называется

3 согласны

Ответ представителя Prom.ua 6 июля, 2021 год

Вітаємо!
Повернення коштів покупцю відбувається після фактичної відмови від товару. Покупець повідомив вас, попередньо, про відмову від товару. Також логіст та ми надіслали вам звернення про відмову від товару. Нажаль, ви не відмінили даного замовлення, тому повернули кошти покупцю самостійно. Адже по правилах роботи з Пром-оплатою продавець має зробити відміну замовлення після відмови покупця, що і було зроблене. Посилка з відділення не забиралась, огляд був при працівнику пошти, якщо виникнуть проблеми з товаром ви завжди можете звернутися до логіста.
Всі умови роботи з Пром-оплатою ви можете знайти тут https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360006781478. Показать 1 ответ

Негативный опыт работы с Prom.ua

Mikhail 5 июля, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, Героев Майдана 1А Больше с Prom не работаем, нарушают договоренности плохое\устаревшее оформление магазинов. Постоянный шантаж и угрозы отключения оплаченного пакета. Нет модерации отзывов.

Достоинства:

нет

Недостатки:

плохая техподдержка
не выгодные условия
плохое качество обслуживания
одностороннее изменение условий после оплаты

6 согласны

Ответ представителя Prom.ua 6 июля, 2021 год

Добрий день!
Дякуємо за ваш зворотній зв'язок.
Так, ми часто оновлюємо. Всі оновлення орієнтовані на збільшення продажів та ефективності просування. Нажаль, якщо ми будемо залишатися незмінними ми не зможемо конкурувати на ринку.
З приводу шантажу. Ми ніколи не погрожуємо і тим паче не шантажуємо. Але, нажаль, трапляються випадки коли продавець не хоче працювати сервісно. А саме: чесно, якісно та надійно. З такими продавцями ми ведемо додаткову роботу і просимо змінити свою роботу на краще, допомагаємо в змінах та надаємо матеріали для покращення. Якщо ситуація не змінюється ми вимушені попрощатися з даним продавцем. Адже покупці купують у найкращих.
Відгуки це зворотній зв'язок продавцю і насамперед з ним має працювати саме продавець. Ми можемо вам допомогти, якщо покупець не може самостійно видалити негативний відгук або ж у відгуку присутня нецензурна лексика. Показать 1 ответ

Обслуговування просто жахливе

Марія Варченко 2 июля, 2021 год

Оформлення замовлення пройшло успішно, але то тільки на сайті. Далі тиша, набрала продавця сама, на що отримала максимально неочікувану відповідь " я ваше замовлення пропустила", але думаю людський фактор ніхто не відміняв, домовились що мені скинуть реквізити по оплаті, чекала 2 години, потім написала смс, нарешті скинула, написала суму і час оплати, у відповідь " добре, відправка 2-3 дні", на... Читать отзыв Оформлення замовлення пройшло успішно, але то тільки на сайті. Далі тиша, набрала продавця сама, на що отримала максимально неочікувану відповідь " я ваше замовлення пропустила", але думаю людський фактор ніхто не відміняв, домовились що мені скинуть реквізити по оплаті, чекала 2 години, потім написала смс, нарешті скинула, написала суму і час оплати, у відповідь " добре, відправка 2-3 дні", на сьогоднішній день пройшло 5, на телефон не відповідає, посилки зрозуміло не має
https://kiev.prom.ua/c3005984-internet-magazin-zhenskoj.html. ( Додаю посилання на сайт)

4 согласны

Ответ представителя Prom.ua 2 июля, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за звернення. Нам шкода, що у вас був негативний досвід покупки на Prom. Таких ситуацій неповинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам.

Политика написания фейковых отзывов

Марина Скуртул 2 июля, 2021 год

Хочу поделится работой на пром юа, магазин женской одежды работает в основном наложенным платежом, люди разные отзывы пишут в основном если что-то не подходит , даже если при этом посылка не забрана с почты клиентом, но это не суть , мы отвечали на каждый отзыв клиента, но 14.06 сайт присылает письмо что мы должны повысить рейтинг)) по сути заставить тех... Читать отзыв Хочу поделится работой на пром юа, магазин женской одежды работает в основном наложенным платежом, люди разные отзывы пишут в основном если что-то не подходит , даже если при этом посылка не забрана с почты клиентом, но это не суть , мы отвечали на каждый отзыв клиента, но 14.06 сайт присылает письмо что мы должны повысить рейтинг)) по сути заставить тех клиентов у кого негативное мнение ( превратить в позитивное)) а также заставить писать хорошие отзывы тех клиентов кто доволен. В противном случае товары нашего сайта уберут из показов пром.юа . В ответ на письмо написала что заставлять никого не буду, каждый клиент имеет право на свое мнение, правильность работы в том чтобы отвечать на отзывы негативные и позитивные, а не давить на клиента чтобы он удалил( это его мнение)))
Менеджер нашего магазина объяснил что это связано с новой политикой сайта, которой поддерживает магазины с фейковыми отзывами, а если ты не хочешь быть таким магазином то соответственно не можешь размещаться на площадке пром.

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 2 июля, 2021 год

Добрий день!
Відгуки впливають на ваш рейтинг в каталозі маркетплейсу, тому ми радимо підвищувати цей показник. Аби у вас було більше замовлень.
Просити залишити відгук — це нормально. Ми для цього створили інструмент з Простих розсилок. Ви можете давати посилання клієнтам з проханням залишити відгук про вашу роботу. Це важливо і для вас. Тоді ви можете зрозуміти як покращити вашу роботу та підвищити сервіс. Показать 1 ответ

НЕ ВКЛЮЧАЙТЕ ПРОМ ОПЛАТУ

Алексей 2 июля, 2021 год

Пишу с точки зрения продавца. Был оформлен заказ на габаритный товар пром оплатой. Доставка в одну сторону 350 грн. Клиент посылку не забирает, но деньги за доставку будете платить вы! Пром предлагает компенсировать 120 грн на бонусный счет и в принципе им все равно насколько ты попал с их пром оплатой. На всех остальных площадках это реализовано таким образом, что... Читать отзыв Пишу с точки зрения продавца. Был оформлен заказ на габаритный товар пром оплатой. Доставка в одну сторону 350 грн. Клиент посылку не забирает, но деньги за доставку будете платить вы! Пром предлагает компенсировать 120 грн на бонусный счет и в принципе им все равно насколько ты попал с их пром оплатой. На всех остальных площадках это реализовано таким образом, что с клиента списываются деньги за доставку, а остальная сумма возвращается на карту.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 2 июля, 2021 год

Добрий день!
Розуміємо, що бувають клієнти які не забирають товар. Тому ми компенсуємо 120 грн на доставку в обидва боки. Це середня сума доставки. Якщо у вас вона вища можете звернутися до особистого менеджера або ж на підтримку Пром-оплати за контактами [email protected]. Ми завжди вирішуємо кожний кейс індивідуально, тому це може забрати деякий час.

Бажаєш головний біль за свої гроші - купи собі магазин на пром.юа

Владислава Луньова 29 июня, 2021 год

Нова політика пром.юа - заробіток на відгуках.
Схема проста, Вам приходить на пошту лист, де вам пишуть, що "ви остро нуждаетесь в положительних отзивах" і пропонують написати вам їх від 10 до 70 грн. за штуку.
Ви ігноруєте звичайно і тут же, доби не минає, вам прилітає так зване замовлення, з якого одразу видно що це "заказуха". Манера... Читать отзыв Нова політика пром.юа - заробіток на відгуках.
Схема проста, Вам приходить на пошту лист, де вам пишуть, що "ви остро нуждаетесь в положительних отзивах" і пропонують написати вам їх від 10 до 70 грн. за штуку.
Ви ігноруєте звичайно і тут же, доби не минає, вам прилітає так зване замовлення, з якого одразу видно що це "заказуха". Манера спілкування у цих "замовників" однакова, зверхньо-насмішлива.
В Магазині вже розуміють, що зараз буде "негативка" роблять примітку собі, і скасовують вічливо замовлення. Тут же прилітає негативний відгук, де брехня на кожному слові, при тому нічим не підтверджені звинувачення.
З Магазину просять СКК перевірити відгук, надають купу фактів і доказів і спокійного ввічливого спілкування, яке "клієнт" називає хамством, і фактів щодо того, клієнт навмисно провокує конфлікт, що вимагає відправити на своїх умовах і т.д.
Сапорт каже "а ми отказиваемся вам отвечать" Отак. Магазин їх клієнт, за рахунок магазинів вони живуть, а відповідь магазину - ідіть вон.
А "покупець" тим часом строчить коментар за коментарем, що компанія виробник і - "базарна продавчиня" і "тупі" і "продають крадене" (!) і, перлина "накладу на вас анафему" )) - це все публікується, без мінімальної модерації навіть на рівні "відгук містить образи".

І вишенька на торті - як тільки ви намагаєтесь розібратися з тим недопокупцем, скаржитесь в СКК, надаєте факти, докази - у вас чарівно зникають замовлення. На всіх інших ваших сайтах все ОК, а от на промі на 2-3-4-5 днів - замовленнь немає. Як краник прикрутили. Знову "випадковість" звичайно ))

Таким чином, сто разів подумайте перед тим, як купити пакет на пром.юа. У нас найбільший пакет по ціні, ми старожили прома, яким щороку бракує рішучості врозірвати контракт, хоча маємо кілька власних сайтів.
Не повторюйте наші помилки, краще вкластися в свій сайт, де ніяка озлоблена непорядна істота не буде псувати вам життя своєю брехнею.

Достоинства:

Колись давно, в 2008-2013 був гарний варіант для старту тим, у кого немає власного сайта. Сьогодні неактуаально.

Недостатки:

відгуки магазинам пишуться на замовлення, процвітає чорний піар, товари "неугодних" занижаються в каталозі, ні чесні ні гідності ні професіоналізму у співробітників, які просувають тільки власні магазини "дропи"

8 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 29 июня, 2021 год

Добрий день!
Важливо завжди пам'ятати, Prom ніколи не надсилає пропозиції щодо продажі відгуків. Ми за чесність, тому завжди перевіряємо всі відгуки на справжність та не пропускаємо накручених чи то позитивних чи то негативних відгуків.
Підкажіть, будь ласка, як ви розумієте, що замовлення не справжнє? Ми переглянули історію цього замовлення та бачимо, що вся проблема була в тому, що товрау не було в наявності. А покупець скаржиться на неякісне та складне обслуговування з вашої сторони. Такого не має бути! Ми хочемо, щоб всі наші продавці надавали високий сервіс. Таким продавцям ми допомагаємо та працюємо з ними, як з партнерами.
Всі відгуки можна опрацювати, дати власний коментар та вирішити ситуацію з покупцем віч-на-віч. Після цього коментар може бути видалений саме покупцем.
Щодо замовлень. Так як вам поступив негативний відгук а після нього був ще один ваш рейтинг міг знизитися і ви просіли у видачі. Також важливо пам'ятати, що покупці завжди обирають вас(продавця) спочатку за ціною, потім за рейтингом а потім ідуть читати відгуки. Всі ці фактори дуже впливаюь на замовлення. Показать 1 ответ

Проверка магазина при регистрации

Man 29 июня, 2021 год

Работаем больше года с ПРОМом, все было хорошо. В какой то момент решили зарегистрировать еще один магазин, чтобы продавать товары с hubber. В текущем решили это не делать, так как тематика товаров совсем другая. И тут вот началось ... У них есть неадекватный отдел SKK, команда рассмотрения споров, который запросил у нас чек с ФИО, о том, что мы оплатили... Читать отзыв Работаем больше года с ПРОМом, все было хорошо. В какой то момент решили зарегистрировать еще один магазин, чтобы продавать товары с hubber. В текущем решили это не делать, так как тематика товаров совсем другая. И тут вот началось ... У них есть неадекватный отдел SKK, команда рассмотрения споров, который запросил у нас чек с ФИО, о том, что мы оплатили их услуги. Казалось бы все просто - но при оплате через сайт, чек предоставляется такой, как на терминале. Кроме того, при обращении в банк мы не смогли получить полноценный чек, так как банк в принципе не может его предоставить. Невзирая на долгие споры, предоставление справки из банка о том, что карточка, с которой производилась оплата принадлежит нам, идентификацию по паспорту и т д - они просто забанили наш магазин.
Мы решили зарегистрировать все по новой, менеджер говорил что все будет хорошо. Что ж, хорошо. Начали процедуру регистрации снова.
И что вы думаете - пишут нам снова из skk - мол предоставьте нам идентификацию по паспорту и регистрационные данные ФОПа. Предоставили, хотя последнее было предварительно загружено в магазин, очевидно скк не умеет пользоваться кабинетом :). Предоставили ... И что вы думаете, нас забанили.
Как работать в таких условиях? Нигде не видел такого маразма. После получения такого опыта никому не посоветую больше связываться с промом, даже напротив.

4 согласны

Ответ представителя Prom.ua 29 июня, 2021 год

Вітаємо!
Всі компанії при реєстрації проходять перевірку. Це ми робимо аби захистити наших продавців та покупців. Нажаль, є нечесні компанії, тому ми змушені це робити.
Підкажіть, будь ласка, ваш ID або ж номер звернення на SKK і ми зможемо відповісти детальніше про саме ваш кейс. Показать 1 ответ

Теперь действительно реальный отзыв о об этом маркетплейсе

Prosto Bogdan 44 26 июня, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, корпус 2-А, буква Ф В настоящее время перестал быть местом где магазины размещали свои товары, сейчас это 100000 а может и больше зарегистрированных аккаунтов под настоящие магазины, людьми которые к торговле не имеют никакого отношения, но берут в магазинах прайсы и грузят их на пром. Как результат миллиарды красивых товаров, но купить нереально - их нет ни у кого, при этом у вас обязательно... Читать отзыв В настоящее время перестал быть местом где магазины размещали свои товары, сейчас это 100000 а может и больше зарегистрированных аккаунтов под настоящие магазины, людьми которые к торговле не имеют никакого отношения, но берут в магазинах прайсы и грузят их на пром. Как результат миллиарды красивых товаров, но купить нереально - их нет ни у кого, при этом у вас обязательно попросят предоплату, ссылаясь на то что кто то когда то незабрал посылку, а потом начнут метаться по магазинам в поисках этого товара и выяснять его реальную стоимость, я уже молчу о том что бы дать консультацию по товару. И если в каком нибудь магазине они найдут этот товар за эту цену, то вам повезет, отправят то что вы заказали, а если нет, то дня 3 и больше от вас будут морозиться, после вы узнаете что им тяжело и у них много работы, и цена изменилась, потом предложат что то на замену, или отправят то что вы не заказывали, но оно очень похоже на то что заказали вы. На претензии о том что вам прислали не тот товар, скажут что они не виноваты - все эти гадости с ними со всеми проделывает один человек, они его поставщик называют, этот поставщик он у них на всех такой себе негодяй мирового масштаба это он дает им неправильные фото, описания, цены, наличие, тем самым всегда их подставляя, а на самом деле они не при чем они белые и пушистые, просто деньги очень нужны, по этому плохой отзыв писать им нельзя, а если написали то его удалить нужно или исправить на хороший. Вернуть деньги сможете только после жалобы на пром. Одним словом не маркетплейс а дропохранилище.

3 согласны

Ответ представителя Prom.ua 29 июня, 2021 год

Добрий день!
Справді, на нашому маркетплейсі розміщуються сотні магазинів і ми цим пишаємося. Адже кожен магазин має високий рейтинг та сервіс для покупця. Ми працюємо як для покупця так і для продавця, тому розробили систему яка б підходила кожному.
Вони інколи працюють і між собою, тому буває таке що дізнаються про наявність товарів навіть у своїх конкурентів аби задовольнити клієнта. Це класно, чи не так?
Але якщо ви зіткнулися з недобросовісним продавцем, зверніться, будь ласка, за адресою [email protected] на Службу контролю якості і ми перевіримо його. Показать 1 ответ