Prom.ua отзывы / страница 16
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 4077 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Викинь гроші - продавай через Prom
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Якщо показники якості обслуговування падають або продавець має не вирішені скарги покупців, то магазин може бути виключений з каталогу Prom.
Про всі ці ситуації ми попереджаємо завчасно і даємо час на підвищення свого рейтингу або вирішення скарг.
Детальніше про правила роботи на Prom ви можете дізнатися в довідці https://support.prom.ua/hc/uk/categories/360000787417
Не раджу працю з пром
, без відповідальності зі сторони пром.таке враження що там іскуствіний інтелект Не рекомендую, плюсів для відкриття магазину все менше і менше. Мінуси значні і їх не вирішують, не покращують роботу для продавця,а тільки відключають на 10 днів й включають... Читать отзыв Працювали 5 років по разу були задоволені були кваліфіковані менеджери зараз у них нові правила .Техпідтримка нульова, не компетентні менеджери аналогічно
, без відповідальності зі сторони пром.таке враження що там іскуствіний інтелект Не рекомендую, плюсів для відкриття магазину все менше і менше. Мінуси значні і їх не вирішують, не покращують роботу для продавця,а тільки відключають на 10 днів й включають на два тижні та знов те саме ,в останній раз включили аж на 9 днів й почались технічні не гаразди за ці дні вони пишуть що рейтинг повинен піднятись відключили при великому залишку коштів оплаченим на пром , політикою платформи не стійка для співпраці (умови оплаченого пакета на рік, змінюються не в кращу сторону) Робота з Відгуками зі сторони пром - дно!
Перелік для оскарження, які надаються не діють. Ілюзія. Мильна булька. У них відсутня повага до співпраці за довгі роки .
У нас є Правила та стандарти роботи. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила. Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Якщо показники якості обслуговування падають, то продавець може бути виключений з каталогу.
Система оскарження відгуків діє, але відгук видаляється лише тоді, коли оскарження обґрунтоване.
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки де вам не надали допомоги або відповідь була некоректна, щоб ми могли перевірити. Показать 1 ответ
Проблеми з виставленням товару
Створила магазин місяць тому.Звичайно,я ще вчуся всьому:як виставляти товари,які вказувати ключові слова і так далі.За місяць всього 10 замовлень і 6 відгуків.Я розумію,що на більше за такий короткий термін і годі сподіватися,тому я і цим результатом задоволена.А проблема в... Читать отзыв Ось так завжди: спочатку роблю,а потім читаю відгуки.Якби я прочитала відгуки про пром.юа раніше,то не створювала б на їх платформі магазин.
Створила магазин місяць тому.Звичайно,я ще вчуся всьому:як виставляти товари,які вказувати ключові слова і так далі.За місяць всього 10 замовлень і 6 відгуків.Я розумію,що на більше за такий короткий термін і годі сподіватися,тому я і цим результатом задоволена.А проблема в тому,що останнім часом мої деякі товари взагалі відсутні в пошуку на промі.Зайшов мій чоловік зі свого телефону на пром і ввів в пошуку одну із моїх позицій дослівно назву,а її немає взагалі.Одинадцять сторінок цього товару інших продавців,а мого магазину немає.І так вже не одна позиція.Обіцяв менеджер,що коли я стану топ продавцем,то видача підніметься.Про яку видачу мова,якщо товару взагалі немає в пошуку?
Стосовно проблем з пошуковою видачею товарів в каталозі, будь ласка, напишіть нам до служби технічної підтримки, на пошту [email protected], щоб фахівці могли детальніше перевірити, в чому може бути причина. Показать 1 ответ
Жахлива робота сервісу
Як продавець - однозначно не рекомендую створювати магазин на цій платформі.
При кожному оновленні - збій і баги. Товари то зникають, то з'являються. Відновлення товарів не працює коректно. Утворюються самостійно нові різновиди товарів.
Підтримка завжди і в усьому притримується політики "моя хата зкраю" та, не розібравшись в проблемі, в усьому винить продавця (продавець сам видаляє... Читать отзыв Гіршої роботи ще не бачили.
Як продавець - однозначно не рекомендую створювати магазин на цій платформі.
При кожному оновленні - збій і баги. Товари то зникають, то з'являються. Відновлення товарів не працює коректно. Утворюються самостійно нові різновиди товарів.
Підтримка завжди і в усьому притримується політики "моя хата зкраю" та, не розібравшись в проблемі, в усьому винить продавця (продавець сам видаляє товари, сам створює різновиди і т.д.). Перевірити зі свого боку нічого не можуть, бо у них "дії з товарами не логуються".
Нам прикро, що у вас склалося таке враження від користування Prom :(
Помилки в роботі функціонала можуть траплятися, але ми намагаємось максимально оперативно усувати їх.
Щодо проблеми зникнення товарів, то самі по собі товари не зникають.
Ми детально ознайомилися з вашим зверненням до служби підтримки. В період, який ви зазначали, що не працювали, в кабінеті зафіксовано активність з вашої IP-адреси.
По ситуації з видаленням товарів, рекомендуємо в першу чергу з’ясувати зі своїми співробітниками, що мають доступ до кабінету компанії.
Постоянные перебои в работе сайта
Надоело просто уже , не первую неделю длится , это уже не форс мажор а стабильность.
На жаль, мали технічні роботи через наслідки DDOS атак на Prom. Перепрошуємо за тимчасові незручності.
Слідкувати за станом Prom можна тут - https://stat.prom.ua/
Якщо у вас спостерігається некоректна робота сайту, будь ласка, напишіть нам про це до служби технічної підтримки, на пошту - [email protected]. Показать 1 ответ
Шахрайство
Нам прикро, що ви зіткнулися з затримкою повернення коштів з Пром-оплати :(
В момент скасування замовлення, ми одразу ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів. Служба підтримки надала вам скриншот про те, що з нашої сторони відміна блокування коштів успішна. Наразі ми не маємо доступу до оплати.
Ваш банк має розблокувати кошти на своїй стороні.
Рекомендуємо очікувати на автоматичне розблокування або ж подати скаргу (чарджбек) до відділення вашого банку для повернення оплати на карту.
Ми переглянули ваші запити до служби підтримки й не виявили у відповідях не ввічливого ставлення. Відповіді на всі питання було надано коректно.
Все хуже и хуже
Только что залил файл с продукцией, где изменились цены и наличие. И опять пришло письмо, что Пром изменил автоматически категории. Исправить нельзя, только заполнять форму по каждой измененной Промом позиции и отправлять им на рассмотрение (!) Решил посмотреть что на что поменяли. Какого же было мое удивление, когда я увидел, что светодиодную бытовую лампочку с цоколем G4 (в люстрах она стоит) Пром перенес в категорию "Световые приборы автомобилей" )))))
А я то думаю почему мне клиенты жалуются, что они зайдя в категории на Проме не могут найти нужную им продукцию)) Я ж недоумеваю почему заказов почти нет? А оказывается на Проме найти ничего нельзя если выбрать нужную вам категорию! Надо будет посоветовать теперь своим клиентам колбасу на Проме искать в категории "Сыры", а сыры в категории "Цветной металл".
Уважаемые представители Прома, ну перешлите же вы отзывы с этого сайта своему руководству! Неужели ваша обязанность только шаблонные ответы тут давать? У моего магазина 100% успешных заказов и 96% отличных отзывов. Но из-за того, что мы не можем работать с Пром-оплатой и отказались от нее вы с магазина сняли статус Топ-продавец. Также, вы убрали с портала форму оплаты "оплата на карту". Вы торговая площадка или вы совладельцы нашего бизнеса решающие по какой форме оплаты нам работать?
Я локти кусаю что в 2017 году пожадничал на собственный сайт и открыл сайт на Проме. После войны это исправлю обязательно, т.к. вы просто потеряли берега. Сколько ваши постоянные тех.работы и нововведения будут продолжаться за мои же деньги?
На жаль, 15.03.24 року, в нас сталися технічні проблеми через декілька хвиль DDOS атак на Prom. Фахівцями якнайшвидше було усунуто проблему. Перепрошуємо за тимчасові незручності.
Слідкувати за станом Prom можна тут - https://stat.prom.ua/
Інколи алгоритм автовизначення категорії помиляється, та визначає категорію для товарів неправильно. Ми удосконалюємо функціонал, щоб в майбутньому таких ситуацій не виникало. Якщо сталася помилка, ви можете повідомити нас про це зі сторінки “Управління категоріями товарів” в кабінеті, або написати нам на пошту [email protected].
Детальніше про автоматичне визначення категорії товару можна дізнатися за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/11881776393885.
Ми уніфікували всі способи оплати та доставки в каталозі маркетплейсу для того, щоб покупці отримували однаковий досвід покупок. Оскільки покупці плутались в великій кількості різних умов оплати, де хтось бере передоплату, а хтось — ні. Але на сайті ви можете вказувати свої умови оплати.
Однією з умов Топовості є підключена Пром-оплата, але ми не вимагаємо її на всіх товарах. Ви можете підключити Пром-оплату на одну групу товарів.
Олеже, уточніть, будь ласка, з якої причини ви не можете користуватися Пром-оплатою? Показать 1 ответ
Відгук про prom.ua та продавця Kanctovar kanctovar.com.ua
В описі було вказано, що підтримує мережі Wi-FI та 4G, але, як виявилося насправді, 4G сімкарту вона не розпізнає. Пробували дві різні працюючі і камера їх не бачить. Wi-FI вона також не підтримує. Скачаний за QR кодом застосунок навыть не передбачаэ пыдключення через Wi-FI.... Читать отзыв Хочу застерегти від продавця kanctovar.com.ua, який розташований на платформі prom.ua. Була замовлена камера відеоспостереження
В описі було вказано, що підтримує мережі Wi-FI та 4G, але, як виявилося насправді, 4G сімкарту вона не розпізнає. Пробували дві різні працюючі і камера їх не бачить. Wi-FI вона також не підтримує. Скачаний за QR кодом застосунок навыть не передбачаэ пыдключення через Wi-FI. В результаті камера лежить без діла. На дзвінки продавець взагалі не відповідіє, на листи також. Звернувся на підтримку prom.ua - ті кажуть, що це не їх клієнт, хоча сайт розміщений на їх ресурсі і я сам мав сайт на їх платформі і знаю як це працює. Замовлення в кабінеті prom.ua відображене, вказано, що товар отриманий покупцем. Відгук, який я намагався лишити на сайті prom.ua був видалений, хоча кілька днів висів на модерації. Максимально негативна оцінка цьому ресурсу.
Телефони магазину - жоден не відповідає після отримання коштів.
+380 (66) 560-19-65
+380 (63) 140-01-12
Пошта [email protected], на яку я відправляв лист для повернення товару, також не відповідає.
Нам дуже шкода, що ви натрапили на недобросовісного продавця, але через те, що замовлення було зроблене на особистому сайті продавця https://kanctovar.com.ua/, а не в каталозі Prom, ми не можемо вам допомогти.
Ми захищаємо покупки й можемо впливати на продавця тільки, якщо замовлення зроблене в каталозі Prom.ua. Проте ми повідомили продавця про вашу скаргу.
Відгуки, залишені до замовлень на сайті продавця, публікуються лише на сайті й продавець має можливість приховати їх. Тому ми рекомендуємо робити замовлення в каталозі Prom.
Відгуки в каталозі продавець не може видаляти й вони впливають на рейтинг і видачу товарів продавця.
Якщо наразі продавець відмовляється вирішувати проблему з товаром, рекомендуємо вам звернутися до Держпродспоживслужби.
не работающий медленный сайт
На жаль, 15.03.24 року, в нас сталися технічні проблеми через декілька хвиль DDOS атак на Prom. Наразі проблему вирішено.
Слідкувати за станом Prom можна тут - https://stat.prom.ua/
Якщо у вас спостерігається некоректна робота сайту, будь ласка, напишіть нам про це до служби технічної підтримки, на пошту - [email protected].
НЕ работает ПРОМ
На жаль, 15.03.24 року, в нас сталися технічні проблеми через декілька хвиль DDOS атак на Prom. Наразі проблему вирішено.
Слідкувати за станом Prom можна тут - https://stat.prom.ua/
Якщо у вас спостерігається некоректна робота сайту, будь ласка, напишіть нам про це до служби технічної підтримки, на пошту - [email protected].
Не рекомендую платформу для продаж
ОК не працює, сайт не працює.
Вже на протязі місяця спостерігаються проблеми.
Техпідтримка нульова, не компетентні
Менеджери аналогічно
Викачка грошей, без відповідальності зі сторони пром.
Не рекомендую, плюсів для відкриття магазину все менше і менше. Мінуси значні і їх не вирішують, не покращують роботу для продавця.
Політика платформи не стійка для співпраці (умови оплаченого пакету на... Читать отзыв
ОК не працює, сайт не працює.
Вже на протязі місяця спостерігаються проблеми.
Техпідтримка нульова, не компетентні
Менеджери аналогічно
Викачка грошей, без відповідальності зі сторони пром.
Не рекомендую, плюсів для відкриття магазину все менше і менше. Мінуси значні і їх не вирішують, не покращують роботу для продавця.
Політика платформи не стійка для співпраці (умови оплаченого пакету на рік, змінюються декілька разів протягом цього часу. Не в кращу сторону)
Робота з Відгуками зі сторони пром - дно!
Перелік для оскарження, які надаються не діють. Ілюзія. Мильна булька.
Не бачимо сенсу, залишатися на даній платформі. Співпраця, яка була декілька років, за остані 3и роки зійшла на нівець.
Не рекомендую працювати з промом,
Шахраї рейтінг рахують за визначний термін, якщо ти захворів, або був у відпустці, рейтінг обнуляють, і потрібно починати все спочатку і це в умовах війни, навіть не маємо право бігти в укриття під час тривоги, щоб не пропустити замовлення , бо пром недоотримає гроші.
Проплата на рік вперед, а ти на сьогодні не знаєш де ти будеш через рік, і ще за свої гроші тебе весь час намагаються обібрати.
В мене проплочено до серпня місяця, вивчаю варіанти переходу на іншу платформу,
НЕ РАДЖУ ПРОМ ,
Ми завжди раді конструктивному зворотному зв’язку, але з вашого відгуку не зрозуміли, якої допомоги ви не отримали від менеджера і служби підтримки.
Вкажіть, будь ласка, номери ваших запитів, щоб ми могли детальніше розглянути їх.
Ви можете оскаржити відгук, який не відповідає правилам публікації, написавши нам на пошту — [email protected].
Наприклад якщо замовлення зроблено в неробочий час або під час відпустки продавця.
Детальніше про оскарження некоректних відгуків ви можете дізнатися за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004994257.
Продавец XShop на сайте PROM.ua продает несуществующий товар
Нам шкода, що у вас склалося таке враження від користування Prom :(
Усі покупки, що здійснюються в каталозі Prom.ua, ми захищаємо і допомагаємо покупцям, якщо продавець порушує його права згідно ЗУ "Про захист прав споживачів" та у нас є факти, що це підтверджують.
Однак з вашого спілкування з продавцем ми бачимо, що він не уникав вирішення проблеми й не відмовляв вам у поверненні коштів. Продавець на зв'язку і надав вам ключ, до замовленого товару.
Якщо ж ви вважаєте, що проблема з замовленням не вирішена, будь ласка, повідомте нам на пошту - [email protected], для подальшого розгляду.
Це вже кінець пром юа чи ще ні?
Всі технічні роботи було завершено.
Якщо наразі ви спостерігаєте некоректну роботу сайту, будь ласка, напишіть нам на пошту - [email protected], щоб фахівці могли детальніше перевірити.
Работа пром поддержки
Дякуємо за ваш відгук і раді були допомогти.
В майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom!
Сотрудничество с пром.уа
Заниматься авторазборкой и был приятно удивлён количеством... Читать отзыв Просто ужасное обслуживание клиентов. При оформлении сотрудничества меня не уведомили о том что мой аккаунт может быть заблокирован из-за рейтинга. Рейтинга образовуется если продавец отменяет спам заказы от покупателя. Говорят при оформлении сотрудничества только о плюсах и не раскрывают полностью потенциал работы. Жду 5ть месяцев и не буду продлевать с ними сотрудничество.
Заниматься авторазборкой и был приятно удивлён количеством негативных отзывов с пром.
У нас є Правила та стандарти роботи. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила.
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці.
Стандарти Prom такі:
- відгуки — мінімум 80%;
- успішні замовлення — мінімум 60%.
Зокрема про замовлення, які не впливають на показник успішних замовлень, ви можете ознайомитися у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573
Пром пробиває ДНО
Общение с менеджерами прома просто какая-то каторга
Вторая часть. Я звоню менеджеру 06.03.2024 примерно в 11:43. Звоню с просьбой заблокировать клиента. Но у прома нет такой функции. Я прошу менеджера в телефонном режиме зафиксировать моё обращение и предоставить мне номер обращения для дальнейшего отслеживания этого вопроса, но у них даже такой функции нет. Слова менеджера "я могу передать ваши пожелания в устной форме, никакого номера у меня нет". То есть я как пользователь не могу отслеживать своё обращение, абсолютно никак. Менеджер предложил мне написать на электронную почту skk. Мне уже просто истерически смешно, что я плачу деньги и должен писать на электронную почту, на почту в 21-веке, может ещё голубями своё обращение отправить? В то время как другие компании развиваться, создают чат-боты в разных мессенджерах, создают голосовых помощников и т.п. в то время пром живет в 2006 году, менеджер не может зафиксировать обращение, и просит написать на почту. Стыд и позорище. Зачем держать менеджеров на зарплате которые абсолютно бесполезны и "бекаю мекают" в трубку?
Ми вже вам пояснювали, що входить в обов’язки менеджера і чому листування оптимальний спосіб зв'язку. Номер звернення присвоюється тільки запитам на електронну пошту, а не телефонним дзвінкам.
По проблемі з покупцем, будь ласка, напишіть нам на пошту - [email protected], фахівці проконсультують вас по цій ситуації.
Адміністрація прома не розглядає об'єктивно скаргу.
Перед цим виставив відгук - ми попросили видаліть відгук ми все варішим, але як звичайно клієнти роблять, одне і теж шантажують відгуками.
Люди коли ви вже зрозумієте, що скандалами, погрозами та шантажом або нормальною розмовою вирішуєтся все однаково.
Домовились на обмін - наголошую на обмін.
Дійшло до того, що нам... Читать отзыв Клієнт купив лампочку та повідомив, що вона не працює.
Перед цим виставив відгук - ми попросили видаліть відгук ми все варішим, але як звичайно клієнти роблять, одне і теж шантажують відгуками.
Люди коли ви вже зрозумієте, що скандалами, погрозами та шантажом або нормальною розмовою вирішуєтся все однаково.
Домовились на обмін - наголошую на обмін.
Дійшло до того, що нам довелось віддати лампочку на діагностику - все протестували вона робоча.
Перед цим з адміністрацію поговорили про то що лампочка робоча, тому всі витрати транспорті та діагностичні платить клієнт. Нам повідомили, що після діагностики повідомте про це клієнту та домовьтесь.
Заплатили за діагностику 250 грн - отримали акт з севісного центру про те, що лампочка рабоча та некоректної роботи не виявлено.
Повідомили про це адміністраці. та клієнта:
1) Адміністрація запросила відео, яке ми зняли про нормальну роботу та надіслали разом з актом, після написали щоб ми узгодили з клієнтом повернення.
2) Клієнт написав щоб ми запіхнули цю лампу далі не цензурні вирази та залишили її собі та заблокував.
Та далі почалось адміністрація почала нам писати, щоб ми повертали кошти клієнту та скинула картку когось, хоча клієнт досі не відповідає, аргументували тим, що клієнт хоче повернути контрафактну лампочку, як він заявив висилая нам його повідомлення. про те що клієнт відправив нам лампочку вже по замовчуванням хоче возврат, ми аргументували, що повідомлень про те, що клієнт хоче росторгнути з нами угоду у нас не було( клієнт хотів обмін), а було вже на 25 день, який на 11 днів більше ніж заявлено в законі України.
Товар був отриманий клієнтом згідно інформації від Укрпошти 01.02.2024 року, навіть якщо не рахувати день отримання, і навіть якщо вважати (хоча ми не вважаємо) що в цьому є натяк про розірвання відносин з наступного дня з отримання до вищезазначеного повідомлення пройшло 25 днів, це на 11 днів більше від заявленого в ЗУ “Про права споживачів” терміну. Чому ви тоді нас примущуєте погрожуючи видаленням товарів з каталогу Пром.ЮА порушувати Закон України на користь клієнта? Ми ні в якому разі не відмовляємося вирішувати цю ситуацію з клієнтом, сумлінно виконує свої обов’язки, та згідно з вашого ж сертифікату є топовим продавцем на Пром.Юа. І виходячи з нашого діалогу ми вирішуємо проблему в односторонньому порядку з вами а не з покупцем, ви ж самі нам неодноразово писали що потрібен діалог між покупцем та продавцем, але він нас заблокував.
На даний момент невідповідна якість товару це суб’єктивна думка клієнта. На коробці вказані країна походження та штрих код по якому можливо дізнатися про товар. Про те що товар відповідає заявленим характеристикам в вказаним лоті товару за проханням клієнта - ми надали висновок спеціаліста та відео.
Покупець звернувся до вас з проблемою неробочого датчика руху в лампі.
Але замість вирішення проблеми ви ставили умови покупцю про видалення відгуку, а пізніше взагалі заблокували чат з ним.
Покупець не вимагав проведення діагностики — це ваша особиста ініціатива.
Експертиза проводиться коштом продавця і якщо під час діагностики не було виявлено недоліків, покупець не має компенсувати вам сплачену експертизу.
Прохання покупця полягало у заміні лампи на справну або повернення коштів.
Відповідно ст. 12 -13 ЗУ "Про захист прав споживачів" Споживач має право розірвати укладений на відстані договір шляхом повідомлення продавця (виконавця) про це протягом 14 днів з моменту одержання товару чи першої поставки товару.
Покупець повідомив про проблему і повернув вам товар у встановлені законом строки. Показать 1 ответ
Поздавляю Вам пром.юа !
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Тобто, виходячи, із вищевказаної ситуації, покупець бажає, щоб провели діагностику та усунули недоліки товару, отже оплатити доставку як і на ремонт, так і з ремонту має продавець." ЕЕ НЕ СМУЩАЕТ ТО ЧТО ТОВАР УЖЕ ОТремонтировали в сервисном центре и отправили обратно . Не смущает то что ( есть скрины переписки с покупателем ) не он не разу ни вспоминал о диагностике товара ) Ее не смущает то что в " 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару. " в этом перечне нет витрат на логистические услуги . Позиция нашей стороны - в течении 14 дней с момента покупки товара клиент не заявил ни каких требований по поводу возврата товара или его обмена ЭТО РАЗ ! Два с точки зрения материального права сделка состоялась ( договор купли-продажи вступил в силу ) с 14 го дня продажы товара . ЭТО ДВА ! Но видно аргументы супер специалиста в области права Юлии не дают ей покоя и она заявляет следующее ( скрин прилагаю ) Згідно ч. 5 ст. 12 ЗУ “Про захист прав споживачів” будь-які витрати, пов'язані з поверненням продукції, покладаються на продавця. Продавець зобов'язаний відшкодувати витрати споживача у зв'язку з поверненням продукції." . На этом мы можем поставить точку и отблагодать ЮЛИю за то что она позсказала как нам действовать в этой ситуации . Что я могу сказать в этом случае какой рейтинг прома на независимых сайтах сейчас такой и уровень образования ихних специалистой . Поздравляю и процветаня Вам .
Скарга на співробітника про.юа Юлія (Пром-оплата)
Вже дві неділі Юлія (Пром-оплата) терорезує наш магазин на промі та погрожує заблокувати доступ товарів в каталозі . Причина цьому кліент звернувся до нас за гарантійним обслуговуванням та ми його виконали . співробітник про.юа Юлія сверджує що продавець повинен оплатити доставку товару в сервіс і обратно . Ми замовили юридичну консультацію на рахунок цього і юрист не підтвердив ,... Читать отзыв
Вже дві неділі Юлія (Пром-оплата) терорезує наш магазин на промі та погрожує заблокувати доступ товарів в каталозі . Причина цьому кліент звернувся до нас за гарантійним обслуговуванням та ми його виконали . співробітник про.юа Юлія сверджує що продавець повинен оплатити доставку товару в сервіс і обратно . Ми замовили юридичну консультацію на рахунок цього і юрист не підтвердив , що ми повинні оплачувати доставку товару . Прошу втрутитись в цю ситуацію .
Ми діємо в рамках наших Правил і Закону України.
Згідно п. 6.1.5.2 Угоди Користувача всі продавці зобов'язані виконувати вимоги Закону України «Про захист прав споживачів» та вимоги щодо прав покупців (споживачів) при придбанні ними товарів та/або послуг на Маркетплейсі/Сайті, в тому числі встановлених статтями 12, 13 цього Закону.
Служба підтримки надала вам вичерпні відповіді від юристів стосовно законодавчих норм, що діють у вашій ситуації.
Не рекомендую, 10 раз подумайте!
1. Комісії дуже зросли, а причина дуже проста, багато продавців пішли з прому , відкривають магазини свої і рекламують у гуглі... Читать отзыв Я з промом вже дуже і дуже давно, але те що зараз вони придумали та роблять на голову не налазить, тому розпишу по пунктам по усім напрямкам роботи з промом і далі самі вирішуйте працювати з ними чи ні:
1. Комісії дуже зросли, а причина дуже проста, багато продавців пішли з прому , відкривають магазини свої і рекламують у гуглі це на багато дешевше і продажі на багато більші. Тому продавці виходять з прому і тому в них менше аудиторія, підіймають ставки, товар відповідно буде на промі тепер дорожчим і ви не зможете конкурувати тепер з тими хто на гуглі рекламується, бо там дешевше клієнт та продаж вам обійдеться рази в два!
2. Це система відгуків та рейтингу - це взагалі дно))) тут я одне вам скажу СПРАВЕДЛИВОСТІ НУЛЬ!! Тільки враховується думка клієета взагалі люба, не правдива в тому числі. НАвіть ви коли докази неправдивості відгуку надасте, все одно думка не врахується ваша. А таких відгуків дуже багато. Тому конкуренти це викупили і що роблять, розказую як вашого конкурента витіснити з прому - оформлюєте в нього дешевий товар через портал прому, він відправляє вам, привязує ттн до замовлення, а ви просто берете і відмовляєтесь від товару і можете написати у відгуку все що завгодно, наприклад товар не якісний, або щось любе і не забираєте товар на пошті, робите так на сотню акаунтів, та навіть с десятків акаунтів і все рейтинг дно в нього, щось довесви він не зможе, а тех підтримка вам відповість це субьєктивна думка)))) Ви надасте усі докази все що завгодно, а їм пофіг. І так з усіма клієнтами, ви відправляєте вони не адеквати пишуть відгук який взагалі не віповідає дійсності і все.
3. Рейтинг - простий приклад рахуйте самі в нас через портал прому за рік 2000 замовлень, позитивний відгуків 140, негативних 28 (з них наша провина 15, інші це або доставка Розетки мега шкидка або неправдивий відгук клієнта на які є усі докази) так пром рахує наступним чином. Просто ділить 28\140 і виходить в мене 80% рейтинг, там трішки більше десь 82%, все я вже не топ і пром навіть не враховує інші 1800 замовлень, блін 1800 замовлень, взагалі не враховує пром, нібито їх не існує, це просто на голову не налазить як це взагалі.
4. Оптові замовлення, раніше пром взагалі всі вважали оптовою площадкою де найнизбкі ціни, можна було постачальників знайти, купити оптом все практично. А зараз опт рахується якщо ви продали від 10000 грн, капець це що за опт взагалі такий? І мало того вони НІКОЛИ не попереджують про це, просто якась розсилка на зміну ставок і все, але вони не телефонують і не попереджають проце. А коли їм щось треба, то вони телефонують ДУЖЕ часто)) артисти блін. От я продава нещодавно пластиковий посуд, замовили військові 1500 тарілок, 1000 видело, ложок і багато всього на сумму близько 2000 грн і вони не рахують це за опт, це як взагалі , я із за нових ставок я в мінус просто продав. Тому постачальникам та оптовикам сюди не місце))
5. Тех підтримка відповідає дуже довго, менеджери взагалі не знають свою роботу, коли це були окремі організації як в них раніше було то там ще були грамотні люди, а зараз це треш, я їх можу навчити ніж вони щось підказати.
6. Високий процент за замовлення, вони найвищі по усім існуючим маркетплейсам, НАЙВИЩІ. Ви будете просто не конкурентні з тми хто в гуглі рекламу запускає, просто зливати бюджет будете.
7. Я просто заовбався вже писати про мінуси, їх ще дуже багато, пром взагалі не враховує запити продавців, просто казки, Розетка в цьому плані краща на багато!!
P.S.: Тому я не рекомендую вам починати саме з прому. На опенкарті магаз відкриваєте, запускаєте гугл рекламу і вперед, краще за кошти пакету пром пройдіть курси по налаштуванню рекламу в гуглі, відкрийте особистий сайт і все те саме будете робити, що на дроп, що на опт, так і в роздріб. Окупиться створення сайту за 2-3 міс. Можливостей уйма!!!
Якщо ви з нами багато років, то вам відомо, що наразі це перше підняття єдиних ставок з моменту їх запуску. І навіть зараз наші ставки залишаються найнижчими на ринку серед подібних Маркетплейсів.
Ми розуміємо, що відгук — це особиста думка покупця. Тому наші правила передбачають наявність негативних відгуків, можливість роботи з ними. Декілька негативних відгуків не можуть значною мірою вплинути на ваш рейтинг. Але якщо їх багато, то це може вказувати на проблеми в обслуговуванні, на які потрібно звернути увагу, перш за все для того, щоб покращувати ваші продажі.
А маніпулювати відгуками, або скасованими замовленнями конкурентам не вдасться, тому що ми перевіряємо і система фіксує систематичне фіктивне додавання негативних відгуків та скасування замовлень для зниження рейтингів продавця. Якщо такі факти будуть виявлені, то ми обмежимо таким користувачам можливість впливати на показники своїми замовленнями та повідомленнями.
Олексію, показник успішних замовлень і показник позитивних відгуків — це різні значення і рахуються вони за своїми формулами.
В розрахунок беруться відгуки про продавця з каталогу Prom за останній рік.
Показник успішних замовлень розраховується за 60 днів без урахування останніх 10-ти днів. Кожен день з розрахунку прибираються замовлення, яким понад 60 днів.
Рейтинг оновлюється щоденно.
Детальніше про розрахунок рейтингу можна дізнатися у довідці, за посиланнями
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/5322703856797
Так, умови для дорогих товарів та опту, було змінено. Оскільки ми проаналізували замовлення і помітили, що більшість з них на суму до 2 тис. грн. Це звичайні замовлення, а не оптові.
За бажання, ви можете переглянути свої ціни на оптові товари.
А якщо встановите режим Економ, ваші ставки будуть нижче на 50%.
Служба підтримки надає відповідь протягом 2-х годин у робочий час.
Напишіть, будь ласка, номери запитів до служби підтримки, де була значна затримка у відповіді або вам не допомогли у вирішенні проблеми, щоб ми могли детальніше ознайомитися з цими запитами.
Знову хостінг прома недоступний для гугл мерчанта
Як повідомляла вам служба підтримки, на жаль, нам не відомо чому в момент автоматичної перевірки Google Merchant Center не зміг відкрити сторінки.
Усі ймовірні причини, виявлені при перевірці, ми виправляємо.
Також, при перевірці, проблеми з відображенням товарів в мобільній або вебверсії не виявлено.
Спробуйте поставити на оновлення фід в діапазоні з 2 ночі до 5 ранку. Це найбільш стабільний час.
Мошенники.
Также, старшие менеджеры(тех поддержка), не компетентны во всех вопросах, как будто они до этого на базаре семечками торговали!
В основном из-за их накрутить вы тратите больше на рекламу, чем вообще зарабатываете примерно 70%×30%!
И, ещё очень много минусов, плюсов за время... Читать отзыв Поработав, на prom.ua убедился, что менеджеры не интересуются вашим магазином, обещание курировать по всем вопросам, просто вранье!
Также, старшие менеджеры(тех поддержка), не компетентны во всех вопросах, как будто они до этого на базаре семечками торговали!
В основном из-за их накрутить вы тратите больше на рекламу, чем вообще зарабатываете примерно 70%×30%!
И, ещё очень много минусов, плюсов за время работы, просто напросто нет!
При закрытии магазина, хотя оставалось ещё 3 месяца до окончания пакета, отказались выплачивать остаток средств.
Была, подана заявка на завершение работы магазина и прикреплена квитанция об оплате пакета, они же в свою очередь начали требовать мою квитанцию из банка, яко бы такая процедура (я, так понимаю ими же и выдуманная) , не понятно для чего, хотя они имели все мои данные (карты, аккаунт, номер телефона и т.д) которые идентифицировать мою личность.
Как-то, так ни в коем случае не связывайтесь с этими мошенникам, оборут и вы ни чего не заработаете, это все миф что на этом маркетплейсе можно заработать!
О, менеджерах и тех поддержке отдельная тема, с грамотность и компетенцией никогда и ничего общего не имеет!
Спасибо всем, читайте и не попадайтесь.
P. S. Кстати, остаток моих средств из магазина так и не вернули!
Барыги!
Ми надаємо підтримку протягом всього часу розміщення, якщо вона стосується питань нашого функціонала, інструментів роботи або технічних помилок.
Задача менеджера допомогти вам розібратися з інструментами Кабінету компанії, та проконсультувати, як краще просувати ваші товари в каталозі Prom.ua.
А успішно вести свій бізнес — це вже задача самих продавців.
У нас є певна процедура повернення коштів. Після виконання її, кошти зараховуються протягом 3-7днів.
Якщо наразі проблема з поверненням коштів актуальна, будь ласка, уточніть ваш ID, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
Пром то є Обманщики та Мощенніки
Через певний час магазин було виставлено в олх на продажу, з фейкового аккаунта Адмін Прома написав що хоче купити і поцікавилась як я зможу його їй перадати, якщо вони обнуляють відгуки (я завчасно дізнався що то Адмін) і почав писати... Читать отзыв Передали мені магазин, (Не продали а Передали - то зовсім інщі поняття) вся передача відбувалася онлайн по інструкціях Менеджера Пром.
Через певний час магазин було виставлено в олх на продажу, з фейкового аккаунта Адмін Прома написав що хоче купити і поцікавилась як я зможу його їй перадати, якщо вони обнуляють відгуки (я завчасно дізнався що то Адмін) і почав писати що є схема обхода, можно І так і так, одним словом віщать їй сказки😂😂😂😂
А вона взяла і заблокувала мій Магазин, і сказала що я типу зробив махінації (нелегально його отримав від Власника)
Тільки власник мешкає зі мною в одному домі і він особисто телефонував Менеджеру Прома і через Менеджера була повністю офіційна передача магазину на мої данні, і я користувався ним з моменту передачі до момента блокування 1,5 місяці, поки вона не заблокували, ніяких проблем не було!
Тому що коли змінюється Власник, потрібно тільки через Адміністратора, а коли передают магазин брату, свату, зятю, можно це через свого Менеджера (ці слова особисто Менеджер говорив)
А Администратор говорить що Менеджер не має права передавати 😂😂😂😂😂
Вони самі не знають що хто має а хто не має!
Тому друзі робіть висновки, як Адміністратори Прома виживають людей!
Певно її жаба задавила, що я хотів продати магазин а з нею не поділився, бо вона написала що без її відома я немаю права Продавати магазин, але я його не продавав а тільки Виставив на продажу, це зовсім різні речі!
Ще я буду дозвіл питать в якоїсь курки що мені робити з моїм магазином!
Найжахливіша платформа продаж!
Але я в то не вірив, так як сам все життя там скупляюсь.
До поки сам не зв'язався з ними!
Якщо захочете продати магазин на Промі, втратите всі відгуки в 0 і повинні запитувати дозволу Адміністатора на передачу прав!
Якщо... Читать отзыв Я чув роками від десятка обурених людей, що Prom UA це одна з найгірших платформ продаж на ринку!
Але я в то не вірив, так як сам все життя там скупляюсь.
До поки сам не зв'язався з ними!
Якщо захочете продати магазин на Промі, втратите всі відгуки в 0 і повинні запитувати дозволу Адміністатора на передачу прав!
Якщо захоче продати магазин, то виставляти оголошення тільки з дозволу Адміністатора!
Я вклав тисячі $ в магазине, я купив пакет на рік, я створив сайти, рекламу, товар, все я зробив за власні кошти і купу часу, я сплачую всі їх послуги та комісії що дня, місяця, року, а вони що? вони тільки предоставлять платформу і все!
Але передавати чи продавати магазин іншим особам без дозволу Адміністратора Пром я не маю права!
Вони вирішують за мене що мені робить з моїм магазином!
😂😂😂😂😂
Не рекомендую таку платформу як Пром!!!
Тільки кошти, час, та нерви на вітер!
Не рекомендую зв'язуватися з даною платформою!
Але із за іншого бізнеса не має змоги займатись магазинами і щоб не втрачати їх (якщо довго не користуєшся ними, падає рейтинг продаж, а щоб підняти, треба місяці!) Власник вирішив віддати магазини мені (товаришу його).
Власник... Читать отзыв
Але із за іншого бізнеса не має змоги займатись магазинами і щоб не втрачати їх (якщо довго не користуєшся ними, падає рейтинг продаж, а щоб підняти, треба місяці!) Власник вирішив віддати магазини мені (товаришу його).
Власник Зателефонував особистому Менеджеру і той онлайн зробив передачу на мої данні. "Саме Передачу"
2 місяці я намагався підняти рейтинг щоб витягти магазини з низів в норм продажі, почались по трохи замовлення і тут бац і магазини заблокували!
Причиной виявляється:
"Типу не дотримались процедури передачі зміни власника " зі слів Адміністратора Пром "Я неофіційно придбав магазин у власника" 😂
Тільки власник не змінювався, він був і є мій товариш, а я виконую його обов'язки!
Я вклав купу коштів в рекламу до 8 Березня в Інстаграм, Тік ток, Ютуб, Телеграм, сидів тижнями по 15 годин за ноутбуком обробляв товари, ціни, знижки, наявність, щоб до праздника заробити хоть щось!
Також на рахунках залишились тисячі грн за замовлення на які я мав закупити товар і то всьо було заблоковано!
Ще і видвинули мені притензії що я нелегально став власником, хоча все було зроблено по інструкції їх же Менеджера!
І щоб розблокувати магазини, то тільки змінювати власника і обнуляють відгуки!
Питання, навіщо мені магазин, в якого 0 відгуків, адже з 0 я не зможу продавати!
Тому знайте, що якщо хочете продавати на Промі, то тільки самому з 0 магазин створювати і пам'ятайте, що продати його Ви ніколи не зможете, бо з обнуленням рейтингу, він нікому нах не потрібен буде + враховуйте, що постійно обновляється % комісії та вводять нові та тові % на все що можно та не можно!
Адже Передача магазину відбулась під керівництвом Пром Менеджера, а Адміністратори говорять що все було неофіційно!
Самі собі ж протиріччять!
Таке відчуття, що Адміністратори та Менеджери від різних компаній 😂😂😂😡😡😡😡
Тому не рекомендую взагалі зв'язуватися з такими Мощеніками, адже втратите кошти та час!!!
Ви просто подивіться що Адміністратори пишуть, що Менеджер не мав права робити передачу!
Вони між собою не можуть розібратись, а винний залишився я + втратив 2 магазини та купу коштів
В нас є процедура зміни власника сайту, прописана вона за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004960177.
І звісно менеджер Prom в телефонному режимі ніяким чином не міг провести цієї процедури.
Усі продавці на Prom починають вести свій сайт і сторінку в каталозі без відгуків, поступово напрацьовуючи свій рейтинг. Тому купувати сайти з відгуками — це користуватися чужими здобутками.
Ми не підтримуємо жодних сумнівних схем з передачею або продажем сайтів.
Тому якщо ви дійсно є власником сайту, або ваш товариш, що надав вам доступи, то ви можете швидко відновити роботу, надавши до служби підтримки відповідні документи.
Опасность Пром-оплаты для покупателя
Покупателю крайне нежелательно пользоваться Пром-оплатой при заказе.
Как это работает: заказ вы сделали, Пром-оплата блокирует ваши деньги на вашей карточке (Пром и продавец деньги не получают), продавец в этот момент знать ничего не знает. Деньги ваши заблокированы банком, а продавец по какой-либо... Читать отзыв Коротко об опасности Пром-оплаты для покупателей (я уж даже не говорю об опасности для продавцов):
Покупателю крайне нежелательно пользоваться Пром-оплатой при заказе.
Как это работает: заказ вы сделали, Пром-оплата блокирует ваши деньги на вашей карточке (Пром и продавец деньги не получают), продавец в этот момент знать ничего не знает. Деньги ваши заблокированы банком, а продавец по какой-либо причине (война все-таки в стране если кто-то забыл) не может вам продать или отправить заказанный вами товар и, естественно, отменяет ваш заказ. После отмены продавцом ВАШЕГО заказа деньги ВАШИ остаются заблокированными ВАШИМ банком на ВАШЕЙ карточке на срок от 60 до 120 дней.
Получается, что покупателю нечего предъявить Прому и продавцу, т.к. деньги они не получили и покупателя никак не обманули, ведь они заблокированы банком покупателя на карточке покупателя. Остается виноватым банк покупателя который выполняет международные правила и блокирует эти средства на срок до 120 дней. В результате покупатель остается сам со своей проблемой и деньги свои использовать не может примерно 120 дней.
Поэтому Пром и отвечает здесь покупателям в комментах, что денег у Прома нет, мол сами решайте с банком свои вопросы.
Не выбирайте Пром-оплату. Пром насильно заставляет продавцов подключать Пром-оплату. Для этого Пром отменил у себя на портале форму оплаты созданную продавцом "на карту Приватбанка". Тех кто отказывается подключать Пром-оплату лишают статуса Топ-продавца и товары таких магазинов теряются в поисковике. Покупателю лучше оплачивать либо на карты продавцов либо на их счет. Продавец не даст счет или номер карты для оплаты если при получения вашего заказа увидит, что выполнить его не может. А если вдруг форс-мажор и деньги вы продавцу оплатили, а он отправить не может, то Вам бы деньги продавец вернул в тот же день при отмене вашего заказа.
Так что решайте теперь сами пользоваться Пром-оплатой или нет.
Відповідно до Угоди користувача на Prom використовується декілька видів грошових переказів для прийому платежів за замовленнями з Пром-оплатою, в тому числі — інтернет-еквайринг.
Є загальний алгоритм роботи еквайрингової оплати: кошти не знімаються з картки покупця, а саме блокуються до моменту отримання товару. Тобто фактичного списання немає.
При скасуванні замовлення ми відразу ж розблоковуємо оплату на своїй стороні й ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів. Скриншот, який ми надаємо, це остаточне підтвердження з нашої системи, що ми розблокували кошти на картці клієнта та не маємо жодного доступу до цієї оплати.
Кожен банк має свої терміни автоматичного розблокування коштів.
Покупець може подати скаргу (чарджбек) у свій банк для розблокування оплати на карті або очікувати терміни розблокування, які вказує банк.
Відкрив магазин . Через місяц видалили відгуки !
Замовленя всі справжні, є ттн як людина забрала , людина відповідає на дзвінки .
Є чеки з чек боксу .
Але промі видалив відгуки .
Видно конкуренти купили підтримку , щоб закрити магазин .
Я написав в підтримку , мені без пояснень відмовили .
Дуже... Читать отзыв У мене магазин на промі новий . Йому місяц, сьогодні видалили відгуки.
Замовленя всі справжні, є ттн як людина забрала , людина відповідає на дзвінки .
Є чеки з чек боксу .
Але промі видалив відгуки .
Видно конкуренти купили підтримку , щоб закрити магазин .
Я написав в підтримку , мені без пояснень відмовили .
Дуже шкода , що така не справедливість . І підчас війни , таку площадку як пром можно купити ! Не рекомендую , аферисти ! Все вирішує гроші .
Менеджер прому , сказав що сам не розуміє як їх видалили , про що тут говорити .
Дуже хотів поговорити з керівництвом.
Уточніть, будь ласка, ваш ID або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з описаною вами ситуацією.
Абсурд немає меж. Пропозиція одного із відвідувачів сайту написати Джокеру про Пром. Перспективна
2. Відгуки ! Підтримка для красоти пром. Пиши мати, перемати, шантажуй продавця, бреши. Прому пофіг
3. Пром знімає комісію ( не маленький %) із замовлення навіть, якщо... Читать отзыв 1. Скасувати замовлення продавець не може самостійно, щоб він не впливав на рейтинг магазину з даним перечнем відмов ( навіть якщо продавець 100% має товар, бажає відправити , але покупець ігнорить підтвердження замовлення)
2. Відгуки ! Підтримка для красоти пром. Пиши мати, перемати, шантажуй продавця, бреши. Прому пофіг
3. Пром знімає комісію ( не маленький %) із замовлення навіть, якщо покупець не перебував на порталі і не находив товар через каталог
Підтвердження клієнт надав, що зробив оформлення повторно через кошик, не шукаючи товар через каталог. Оскільки не одноразово у нас замовляє.
На що підтримка пром відповіда - це конфіденційна інформація по покупцю і він зробив замовлення через каталог!
4. Змінюють умови надання своїх послуг. З 1березня, знову підіймають комісію за замовлення + за кліки . Альо! Пакет оплачено на рік по яких умовах? Не для того щоб очікувати сюрпризів у роботі.
5. Пром-оплата - для клієнт підіймають % для «безпечної угоди». А до цього типу все було «ок»?
6. Підтримка пром на жахливому рівні. Це стосується не лише для продавця , але і для покупця. Хто стикався, знає, що нульова. Хто не стикався. Не рекомендую пром
7. Не рекомендую пром. Нововедення все гірші, підтримка відсутня, викачка грошей і часу.
Розпочинати свій бізнес на пром не вигідно.
Для покупця не рекомендую пром, тому що %пром оплати завищений, тех підтримка відсутня, відповідальності за будь-який форс-мажор на платформі пром - відсутня