Prom.ua отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 12
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 2828 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Робота з відгуками
1. Ще довго особистий кабінет продавця та заповнення позицій товару буде на основній мові окупанта?
2. Оновлення роботи з відгуками! Навіщо добавляти рейтинг покупця під час відгуку. Є більш основні проблеми по їх оскарженню, правдивості та все на що звертає увагу продавець на збільшення переліку їх оскаржень ( це все мімо і не враховується ЗНОВУ... Читать отзыв Моя обʼєктивна і субʼєктивна думка…
1. Ще довго особистий кабінет продавця та заповнення позицій товару буде на основній мові окупанта?
2. Оновлення роботи з відгуками! Навіщо добавляти рейтинг покупця під час відгуку. Є більш основні проблеми по їх оскарженню, правдивості та все на що звертає увагу продавець на збільшення переліку їх оскаржень ( це все мімо і не враховується ЗНОВУ вами для оновлень)!
3. Пошук товарів на порталі - це катастрофа… вона на скільки крива, коса, що навіть підтримка пром не розуміє, як вона працює і як показ товарів в каталозі при пошуку «подушка» видає «автомобільна фара і тд…».
4. Запити до тех підтримки затягуються на 2-3 тижні і безрезультатно. Один лист в день - це низький рівень надання сервісу для вирішення звернень.
5. Пром скотився до платформи не надійної та нестабільної до співпраці! Всі проблеми, які виникають у продавця та покупця - це їхні проблеми і пром на власній платформі не несе відповідальності у надані послуг.
6. Лише на пром покупці можуть шантажувати та маніпулювати залишенням відгуком для продавця!
Щоб змінити мову в кабінеті компанії перейдіть в Налаштування/Профіль/Мова інтерфейсу.
Стосовно двомовності контенту, то наразі ми працюємо над зміною даного функціонала й найближчим часом реалізуємо його в кабінеті компанії.
У жовтні 2023 року ми вже розширили список можливих причин, за якими продавець може оскаржити відгук.
Служба підтримки надає відповідь впродовж 2-х годин у робочий час. Наразі ми бачимо, що всі ваші запити опрацьовані, також було надано пояснення стосовно видачі ваших товарів в каталозі. Якщо у вас залишилися питання, будь ласка, напишіть нам на пошту - [email protected].
Покупець може залишити відгук і це не є маніпуляцією.
Відгуки, в тому числі й негативні — це частина роботи продавця. Не потрібно боятися їх. Завжди знайдеться невдоволений покупець. Головне, як ви на них реагуєте, саме це побачать ваші потенційні покупці.
Отстой отстойный
Просто не портал, а помойка
Пошукова видача — це дуже гнучкий функціонал. Ми безперервно працюємо над покращенням алгоритмів його дії.
У результатах видачі можуть підтягуватися супутні товари, тому для швидкого і точного пошуку, рекомендуємо переходити у релевантні категорії, що система пропонує відповідно до вашого запиту, а також використовувати фільтри пошуку.
Якщо ви стикаєтесь з некоректною пошуковою видачею, будь ласка, пишіть нам на пошту [email protected], додавайте скріншоти, а також посилання на результати видачі, ми обов’язково все розглянемо і перевіримо.
неадекватна служба підтримки
Покупцям не завжди зручно розмовляти телефоном. Тому ви можете зв'язуватися з покупцями у месенджері, смс, електронною поштою або через чат на Prom.
На жаль, ви тільки припустили, що альтернативні канали зв'язку будуть не ефективними, проте не використали їх.
Оскільки фактично ви намагалися зв'язатися з покупцем лише телефоном, то такі відгуки ми не видаляємо. Показать 4 ответа
Сайт покрывает мошенника, удалят отзывы о компании Мебель-Элит
Нам прикро, що ви залишилися незадоволені своїм замовленням, але вказане замовлення оформлене вже після того, як ви отримали товар.
Тому ваш відгук не може бути опубліковано, оскільки такі дії є порушенням Правил публікації відгуків на Prom.ua - публікація відгуків з метою маніпуляції рейтингом продавця. Докладніше у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Щоб у майбутньому не виникало таких проблем, будь ласка, завжди робіть замовлення через кошик в каталозі Prom.
Для всіх, хто планує почати працювати на prom.ua
А зараз по порядку:
Ви можете побачити на сайті prom.ua рекламні баннери типу
"Додавай свої товари на prom.ua і починай продавати..."
І дійсно, більшість думає -... Читать отзыв Хочу попередити всіх, хто думає почати продавати на prom.ua і розвивати свій бізнес на цій площадці - Ви витратите купу свого часу, нервів і грошей і по результату залишитесь без свого сайту взагалі.
А зараз по порядку:
Ви можете побачити на сайті prom.ua рекламні баннери типу
"Додавай свої товари на prom.ua і починай продавати..."
І дійсно, більшість думає - ось гарний варіант, оплативши пакет на рік, тепер маєш змогу додавати свої товари в панелі керування і вони будуть відображатись на сайті prom.ua серед інших товарів в каталозі і в результатах пошуку.
Це якби логічно, інакше за що Ви оплачуєте ці гроші, як не за розміщення на prom.ua?
Але яке здивування після оплати річного пакету, що насправді пакет на рік і доступ в панель керування - це аж ніяк не відображення Ваших товарів на prom.ua
Раніше так дійсно і було, як тільки ми почали розміщуватись на prom.ua (це був десь 2010 рік) ми додавали свої товари в панелі керування
і наші товари автоматично відображались в каталозі товарів і в результатах пошуку на prom.ua
Зараз - НІ. Для того, щоб Ваші товари відображались для клієнтів в каталозі товарів і в результатах пошуку на сайті prom.ua
Ви повинні ОБОВ'ЯЗКОВО запустити платну рекламу, при цьому якщо по цій рекламі хтось зробив замовлення, відразу з Вашого рахунку списується сумма
відсоток від вартості замовлення, не залежно від того, чи це замовлення реальне чи його просто хтось зробив не думаючи або воно фейковке.
Далі починається саме цікаве: Ви зв'язуєтесь з клієнтом, уточнюєте деталі замовлення, і якщо з якихось причин клієнт передумав
(або йому не підходить варіант оплати чи доставки або щось інше), або просто немає з ним зв'язку, Ви змушені скасувати замовлення, так як воно не реальне, і відсоток зняло по суті ні за що.
Працюючі далі, маючі і реальні замовлення і сплачуючи за них відсотки
і маючі нереальні та скасовані замовлення, Ви з часом отримуєте таке повідомлення від prom.ua:
"Із за низького показника продажів ваш магазин заблоковано на 7 днів, на протязі цих 7 днів ви не можете продавати, якщо ще два рази ваш магазин буде заблоковано, то ви втратите можливість продавати на prom.ua взагалі!"
Ось така системи покарання, що ти типу дуже багато скасовуєш замовлень, тому, або не скасовуй їх взагалі, або щось думай як по іншому зробити так,
щоб цей відсоток був меньшим.
Після цих 7 днів блокування ти намагаєшься продовжувати працювати, при цьому вже, якщо людина робить замовлення і щось їй не підходить,
просиш її самостійно скасувати своє замовлення, але якщо це не реальний клієнт або не адекватний, то йому воно не треба взагалі і він цього просто не робить, і скачовуєшь замовлення знову сам.
По результату виходить так, що можна абсолютно буть який магазин на prom.ua забанити ось такими лівими замовленнями,
тобто зробити низький показник продажів і по результату занести його в бан.
Будь які спроби вирішення проблем щодо цього фактично негнучкого алгорітму з підтримкою prom.ua ні до чого не призводять, бо вони всі там генії,
і як вони зробили, так воно і буде, і по їх думці цей алгорітм ідеальний і підходить для абсолютно всіх категорій товарів, і це вже неможливо ніяк поміняти..
Далі:
Жодні зміни в умовах сервісу не оговорюються і нікому не повідомляються: наприклад був підключений варіант оплати "Оплата частинами" від приват24,
ми всіх клієнтів скеровували на наш сайт на prom.ua для оплати частинами, потім він просто зник, нові клієнти запевняють, що немає такого варіанту оплати, уточнюємо - дійсно, по якихось причинах він просто зник з prom.ua і виходить про це не обов'язкого нас повідомляти.
Також, в будь який момент дизайн, який Ви обрали, оплатили за нього, налаштували на своєму сайті і він підходить для Вашого виду діяльності,
може бути змінений просто на інший взагалі не маючий відношення до вашої тематики, бо вони просто вже не підтримують старі дизайни.
Ось так просто.. І це ніяк не вирішується взагалі
Ви витрачаєте свій час на те, щоб розвивати свій сайт, працюєте над його наповненням, намагаєтесь тримати той показник високих продажів як можете і т.д., просите людей скасовувати замовлення якщо щось не підходить, а в результаті отримуєте повідомлення, що все, Ваш сайт остаточно заблоковано і продавати Ви вже на prom.ua не зможете.
Для подальшої роботи треба створювати тільки вже новий сайт на prom.ua, сплатити знову річний пакет, вносити гроші на рекламу і по тому ж колу
пробувати працювати знову..
Тому думайте, вирішуйте самі, чи варто воно тих Ваших зусиль, щоб залежити від рішення якоїсь людини, яка цим всім керує і не має поняття про те, що є дуже різні ніши товарів і що зараз існує дуже великий відсоток "лівих" замовлень і неадекватних замовників, і що ось така політіка призведе до того, що в подальшому ніхто не буде користуватись цією площадкою для продажів своїх товарів!
Принаймі ми так і зробили і відмовились від цього "супер" сервісу і повернули гроші за невикористаний термін, що і ыншим раджу, хто опинився в тій самій сітуації!
У нас є правила та стандарти роботи на Маркетплейсі. Вони описані в Угоді користувача та Публічній оферті. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила.
Ми нічого не приховуємо, усі наші тарифи, комісії, умови роботи розміщені публічно. Це дає можливість ще до покупки пакета розрахувати його рентабельність.
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Зверніть увагу, що річним пакетом ви сплачуєте за сайт, який працює і буде працювати, як і раніше. Товари деактивуються тільки в каталозі. Більше про показники успішних замовлень можна прочитати у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/5108646822941.
Сергію, комісія автоматично повертається по замовленнях, які не відбулися.
Детальніше з правилами повернення оплати послуг ви можете ознайомитися за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977.
Жахлива якість.
Нам прикро, що ви залишилися незадоволені своєю покупкою 🙁
Оскільки ваше замовлення було з післяплатою, уточніть, будь ласка, чи оглядали ви товар на предмет пошкоджень на пошті? Чи було складено акт огляду товару?
На жаль, без цієї інформації ми не зможемо зобов'язати продавця повернути/обміняти товар. Показать 1 ответ
Отзывы и неквалифицированная работа сотрудников ПРОМ
Сейчас речь пойдет об отзыве, где написали вранье: что товара нет в наличии. Предоставляю переписку с клиентом, где указано что товар в наличии и размер клиенту... Читать отзыв Не знаю, как еще достучаться до справделивости на проме. За 5 лет работы я ее встречала там несколько раз. Это когда была ситуация не в мою пользу, писала жалобу и ее слышали и исправляли.
Сейчас речь пойдет об отзыве, где написали вранье: что товара нет в наличии. Предоставляю переписку с клиентом, где указано что товар в наличии и размер клиенту не подходит, потому что он не смотрел на замеры в описании и выбрал что хотел, а не что нужно. Он просит отменить заказ.
Обратилась с админки на оспаривание отзыва. Ждала ответ 4 дня. Никто не ответил. Начала писать письма на почту, сказали что приходило письмо на почту с ответом. Вранье. Ничего нет. Ни в спаме. Нигде (писем не так много на почте у меня). Попробовала еще раз с админки оспорить, пишет что уже оспаривали, номера обращения нет.
Попросили создать новое обращение. Создала. Пришел ответ : нет (мол он не влияет на рейтинг компании). Мне нет разницы влияет он или нет. Есть справедливость и здравый рассудок. Отзыв негативный по причине "товара нет в наличии". Товар был в наличии. До коли будут эти унижения продавцов?? Почему он там висит ? Ему там место в данной ситуации? Научите своих сотрудников работать и пользоваться здравым рассудком
Ми видаляємо тільки ті відгуки, що порушують правила публікації відгуків та коментарів на Prom.ua. Ознайомитись з правилами можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Проте ми опублікували відгук без оцінки та він не впливає на ваш рейтинг.
Ви можете прокоментувати залишений відгук, описати ситуацію зі свого боку, що буде інформативним для інших покупців. Чи спробувати зв’язатися з покупцем і домовитись про видалення або редагування відгуку.
Підставні відгуки конкурентів дістали вже/а пром тільки радий щоб продавці купляли нові пакети РІЧНІ
- вибачайте продавці! нікого не хотів образити
Таке враження - що ЦІ ВІДГУКИ ПИШУТЬ САМІ СПІВРОБІТНИКИ PROM.UA
Дуже почастішали випадки - коли покупці пишуть негативний відгук, і то при тому буває 3-5 в день негативних відгуків в день годину
І один два три... Читать отзыв Підставні відгуки конкурентів дістали вже - А ПРОМ ТІЛЬКИ РАДИЙ ЩОБ БАРАНИ/ПРОДАВЦІ КУПЛЯЛИ НОВІ ПАКЕТИ РІЧНІ
- вибачайте продавці! нікого не хотів образити
Таке враження - що ЦІ ВІДГУКИ ПИШУТЬ САМІ СПІВРОБІТНИКИ PROM.UA
Дуже почастішали випадки - коли покупці пишуть негативний відгук, і то при тому буває 3-5 в день негативних відгуків в день годину
І один два три місяці тишина, ні одного негативного відгуку
У всіх цих відгуків є спільні ознаки
-сума замовлення 100-150 грн
-не пишуть конктректно що не так з товаром
-не пишуть конктректно що не так з обслуговуванням
-не вимагають гроші повернення за товар
-телефони відключені і поза зоною
- на месенджери не відповідають
- взагалі нічого не пишуть
- а тупо пишуть негативний відгук з оцінками 1*
- і нуль слів, інформації в відгуці
Алгоритми програмного забезпечення Prom.ua розпізнають фіктивні відгуки за рядом критеріїв та забезпечують їх видалення.
Якщо у вас є підозри, що відгуки залишені саме конкурентами, будь ласка, напишіть нам про це на пошту [email protected], фахівці розглянуть ваш запит.
Пром не видаляє - фіктивні брехливі негативні оцінки, але БРЕШЕ! що це НЕ ВПЛИВАЄ на наш рейтинг
Чудеса антиматематики.
Для Прому і для покупця - це різні ціни: 200 ГРН / І 200 ГРН. !.
...Ціна вище за заявлену
Детально.
Покупець зробив замовлення: 10:56, 11.11.2023 №264088140
Ціна товару: 200 грн
Ми відправили товар: 11.11.2023
- ціна 200 грн (ні на 1 гривню, чи навіть 1 копійку менше чи більше)
Посилка отримана: 14.11.2023
Читать отзыв
Чудеса антиматематики.
Для Прому і для покупця - це різні ціни: 200 ГРН / І 200 ГРН. !.
...Ціна вище за заявлену
Детально.
Покупець зробив замовлення: 10:56, 11.11.2023 №264088140
Ціна товару: 200 грн
Ми відправили товар: 11.11.2023
- ціна 200 грн (ні на 1 гривню, чи навіть 1 копійку менше чи більше)
Посилка отримана: 14.11.2023
Написав покупець негативний відгук з оцінкою 1*: 09.12.2023
(на 25 день від дати отримання посилки)
Що:
...Ціна вище за заявлену
Пишемо, дзвонимо до покупця.
- телефон 5 днів поза зоною
- в вайбер кожен день заходить, все читає, але мовчить 5 днів
- більше не писали і не дзвонили
Пишемо звернення, оскарження відгуків до служби підтримки Прому.
- що це або покупець помилився компаніями або це фіктивний підставний відгук конкурентів
- надаємо всі докази, скріни, фото, скрін ттн, коли було відправлення/отримання/яка сума є післяоплати в ттн (200 грн замовлення/200 грн сума в ттн накладений платіж)
- які до нас, нашого магазину, можуть бути претензії взагалі
Пром відповідає: цитата
...Цей відгук вже був опублікований модератором без оцінки та він не впливає на рейтинг компанії.
Питання до Прому.
ДЕ ТАК НАГЛО МОЖНА БРЕХАТИ І ПИСАТИ БРЕХНЮ.
1. Як видно з скріну - цей відгук відображається в системі оцінок про нашу компанію.
І відповідно впливає негативно на наш рейтинг, нашої компанії, тим самим ми втрачаємо потенційних покупців, і відповідно втрачає гроші наша компанія.
Чому Пром пише брехню.
Цитата Пром.
...
Зверніть увагу, що відгук на замовлення 264088140 ми опублікували без оцінки, і він не впливає на ваш рейтинг.
- таке писав відповідав мін 5-10 раз Пром
2. Чому Пром порушує власні ж правила, а саме: ?
...
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238
На Prom.ua заборонено публікувати відгуки та/або коментарі з метою
- фіктивні позитивні відгуки, залишені співробітниками компанії або третіми особами з метою маніпуляцій з рейтингом компанії на Prom.ua;
- фіктивні негативні відгуки, залишені співробітниками конкуруючої компанії або третіми особами з метою зниження рейтингу компанії.
3. Такого відгуку не має бути взагалі. !.
А чому він тоді є. ?
Покупець зробив у вас замовлення й має право залишити відгук про враження від взаємодії. Ми не видаляємо відгуки, якщо вони не порушують правила публікації.
Тому відгук було опубліковано без оцінки та він не впливає на ваш рейтинг компанії.
Щоб уникнути подібних відгуків у майбутньому, рекомендуємо перед відправкою товару звернути увагу покупця, що при післяплаті є додаткові витрати за послуги перевізника.
Пром уже не тот
Вы куда такой процент подняли за заказ? Вы что головой там ударились с разбегу? Какие 15 20 процентов от покупки товара?
Вот честно скажу,не в адрес тех поддержки,не в адрес менеджеров сказать плохого ничего не могу,но ваши конские налоги на продажу товаров просто приводят в шок.Вы и так... Читать отзыв 7 лет на торговой площадке,и ещё никогда не было так плохо.
Вы куда такой процент подняли за заказ? Вы что головой там ударились с разбегу? Какие 15 20 процентов от покупки товара?
Вот честно скажу,не в адрес тех поддержки,не в адрес менеджеров сказать плохого ничего не могу,но ваши конские налоги на продажу товаров просто приводят в шок.Вы и так берёте за место на маркетплейсе плату,а ещё с каждой покупки на допустим 1000 гривен выворачиваете 150 200 гривен... Ребята вы там не лопните?
Я товар должен найти,заказать,растаможить, пройти проверки заграницей,и привезти сюда,а вы за размещение берёте больше чем за доставку определённой вещи из других стран.
За 90 дней повесили вывеску в заказах что я должен оплатить пакет услуг...За 90 дней!!! Может сразу повесите мне менеджера который будет звонить мне по пять раз в день и куковать мне дату пополнения пакета?
Говорю всем кто думает сейчас над покупкой места здесь,не стоит прыгать в эту яму если вы хотите заработать а не потратить нервы.ОЛХ вам в помощь для бизнеса или Шафа,или Изи,это те площадки где вас не трясут как Буратино в поисках монеты. Они продуманно держат вас на плаву,и не дают заработать.Когда на счету почти ноль то подкидывать заказы чтобы бедняга пополнил счёт и барахтался дальше,а когда на счету тысяча - полторы то заказов почти нет,зато долбят твой счёт "кликами" это когда за 1 просмотр товара укатывают по 2 гривны но ничего не берут,и таких просмотров до 50 в день)))
В общем я не советую никому...закончится пакет и я с превиликим удовольствием отсюда уйду.
Вы сейчас на плаву только потому что когда-то пром был хорошей площадкой с которой приятно было иметь дело,и здесь осталось много магазинов старожилов,таких как я и многие другие, которые пока только решаются уйти,и по памяти людей которые уже по привычке заходят на пром за товарами так как площадке уже много лет.
Открылись бы вы недавно,да ещё и с такими условиями для продавцов как у вас сейчас,то вы бы только друг другу в офисе по кругу что нибудь продавали)
Наші ставки одні з найнижчих на ринку й повністю конкурентоздатні.
Для кожної категорії встановлена своя ставка і починається вона від 5%.
Якщо для вас ці ставки зависокі, ви можете спробувати скористатися режимом "Економ", докладніше про налаштування режимів за посиланням
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5051005140765.
По цьому питанню також рекомендуємо зв’язатися з менеджером, він допоможе підібрати оптимальне рішення саме для вашого магазину.
Дзвонять покупці в стані алкогольного + наркотичного сп'яніння. Цю інформацію prom - видаляє !
- пром це все підтримує, підтримує неадекватних покупців, підтримує неадекватну поведінку покупців, і це все "скриває" на Prom.ua.
І сміх і гріх, і триндець.
590 = Це штрих код КИТАЮ. !.
Замовлення № 279468227 23.02.24 11:07
Дзвонить покупець, в п'ятницю пізно вечір, в стані сильного крайнього наркотичного сп'яніння (алкоголь+наркотики) - "язик заплітається... Читать отзыв АЛКОГОЛІЗМ І НАРКОМАНІЯ ПОКУПЦІВ
- пром це все підтримує, підтримує неадекватних покупців, підтримує неадекватну поведінку покупців, і це все "скриває" на Prom.ua.
І сміх і гріх, і триндець.
590 = Це штрих код КИТАЮ. !.
Замовлення № 279468227 23.02.24 11:07
Дзвонить покупець, в п'ятницю пізно вечір, в стані сильного крайнього наркотичного сп'яніння (алкоголь+наркотики) - "язик заплітається середньо", но неадекватність "мови, слів, речень зашкалює".
(таке буває тільки після вживання алкоголю і наркотиків разом)
І каже - "мат-на-маті", що наша компанія *************** така погана, що продала йому "китай", а не "польща".
Запитуємся покупця, поперше без нецензурнів слів, по друге звідки Ви взяли що цей китай. Він і далі з нецензурними словами, відповідає, що на товару штрих код 590, і це код китаю.
Ми відповідаємо - 590 = ЦЕ ШТРИХ КОД ПОЛЬЩІ, але покупець і далі твердить, що 590 це штрих код китаю. Посміялись, ще мін 5-7 раз озвучили покупцю, якщо не вірить нам що штрих-код 590 це штрих код польщі, а не китаю, нехай зайде в Гугл і Вікіпедію, перепровірить. Там чітко пише штрих-коди всіх країн. Покупець все одно стверджує, доказує, кричить, горлає що код 590 - це код китаю, і це все і далі звісно з нецензурними словами. Немає що коментувати дальше.
https://uk.wikipedia.org/wiki/European_Article_Number
European Article Number
590 GS1 Польща
Навіть після 5-7 разу повтору пояснення покупцю, що покупець помилився, що штрихкод 590 - це код польщі, претензія його безпідставна і абсурдна, просто нехай перевірить в гугл і вікіпедії, і дальше не перестав, вживав не цензурні слова, вже почав нашого менеджера з продажу крити матом, нецензурними словами вживати і посилати - відповідно, був відісланий посланий дуже далеко і іще більше далеко, в напрямку - за російським кораблем, нецензурними словами.
ДАЛІ САМЕ ЦІКАВЕ. ПОВЕДІНКА PROM.UA.
Покупець пише негативний відгук про нашу компанію.
Ми коментуємо цей негативний відгук і пояснюємо, пишемо, все що написали вище тут.
- ТАК ПРОМ 2 РАЗИ ВИДАЛЯЄ/КОРЕКТУЄ З НАШИХ КОМЕНТАРІВ до цього відгуку, що це все покупець:
- ГОВОРИВ І РОБИВ В СТАНІ - АЛКОГОЛЬНОГО І НАРКОТИЧНОГО СПЯНІННЯ
Поведінка покупця, крайньо неадекватна, але ще хоч піддається логіці.
А ось поведінка і дії Prom.ua, те що видаляє просту інформацію в коментарі до негативного відгуку, що покупець дзвонить в стані алкогольного + наркотичного сп'яніння - не піддається логіці.
40 хв. ! Після замовлення - написано негативний відгук. Підстав на видалення відгуку немає пром пише
40 ХВИЛИН !!! Після замовлення - написано негативний відгук. Підстав на видалення відгуку
- НЕМАЄ, ПРОМ КАЖЕ ПИШЕ.
Ще б 1 секунду/1 хвилину/40 хвилин - написали б негативний відгук, так б точно "не було підстав для видалення відгуку".
Детально.
1. Замовлення зроблено на Prom.ua 287848653 20.04.2024 00:36
2. А вже за 40 хвилин часу, покупець... Читать отзыв АБСУРД. МАРАЗМ.
40 ХВИЛИН !!! Після замовлення - написано негативний відгук. Підстав на видалення відгуку
- НЕМАЄ, ПРОМ КАЖЕ ПИШЕ.
Ще б 1 секунду/1 хвилину/40 хвилин - написали б негативний відгук, так б точно "не було підстав для видалення відгуку".
Детально.
1. Замовлення зроблено на Prom.ua 287848653 20.04.2024 00:36
2. А вже за 40 хвилин часу, покупець сам скасовує замовлення, і пише підставний негативний відгук 20.04.2024 01:16
- *Ціна вище за заявлену
- *Неввічливий продавець
АБСУРД. МАРАЗМ. 2.
НЕМАЄ ЩО КОМЕНТУВАТИ.
На оскарження даного відгуку пром відповідає нам: цитати
...
Оскарження говорить про наявність проблем у процесах роботи вашої компанії, з якими необхідно працювати комплексно, щоб припинити отримувати такі відгуки, і не оскаржувати їх після надходження.
...
Раніше ми вже вам повідомляли, що відгуки за такої причини ми не видаляємо.
Підсумок. ПРОМУ ТРЕБА ПЕРЕСТАТИ ПИСАТИ АБСУРДИ І МАРАЗМИ.
А що треба зробити.
- Прому треба доробити/допрацювати коректну систему відгуків, і не писати більше абсурди - що в тому, що продавці оскаржують фіктивні негативні відгуки - винні продавці, тільки не сам Пром і його недороблена система відгуків
Вказане замовлення було повністю оплачене покупцем за допомогою Пром-оплати.
Відгук покупця не порушує Правила публікації жодним чином.
Рейтинги продавців на Prom повинні формуватися чесно і без нашого втручання, тому вам необхідно вирішити проблему безпосередньо з покупцем.
Рекомендуємо зв'язатися з покупцем, щоб уточнити причину написання такого відгуку та спробувати домовитися про його видалення чи редагування.
Щодо оплати на prom.ua
Нам прикро, що ви стикнулися з затримкою повернення коштів :(
В момент оплати замовлення ваші кошти не було списано, а заблоковано на рахунку. В банкінгу ця операція може виглядати як списання, тому ми просимо перевірити саме банківську виписку в форматі xls. Там не повинно відображатися списання коштів.
В момент скасування замовлення, ми одразу ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів. Служба підтримки надала вам скриншот про те, що з нашої сторони відміна блокування коштів успішна. Ця інформація є підтвердженням того, що коштів у нас вже немає і більше ніяких дій з ними ми не можемо провести.
Для уточнення інформації по виписці та коли будуть розблоковані кошти, будь ласка, зверніться у ваш банк.
Служба підтримки ДНО
ID запиту: 3829541
Від служби підтримки як і самої площадки тягне "совком"
Ваш запит адресовано менеджеру, менеджери працюють тільки в будні дні.
Наразі ваш запит в роботі. Після аналітики сайту менеджер надасть вам рекомендації.
Пром оплата
Нам прикро, що у вас склався негативний досвід користування Пром-оплатою :(
З цієї проблеми, напишіть, будь ласка, нам на пошту - [email protected], вказавши ваш номер замовлення, ми перевіримо інформацію.
Площадка нульова
Постійно звертають увагу користувачі на недоліки з якими стикаються у роботі. Всім наплювати. Просто пром заробляє гроші, на все інше вони хотіли чхати!
Продавці і покупці не захищені на платформі.
Навіть елементарний сервіс на платформі проходить дуже туго. Наприклад, зробили 3-и дні... Читать отзыв Звертаю увагу покупців і продавців, площадка пром - це найжахливіша платформа для продажу і купівлі.
Постійно звертають увагу користувачі на недоліки з якими стикаються у роботі. Всім наплювати. Просто пром заробляє гроші, на все інше вони хотіли чхати!
Продавці і покупці не захищені на платформі.
Навіть елементарний сервіс на платформі проходить дуже туго. Наприклад, зробили 3-и дні назад запит, що товарів немає у видачі каталогу (елементарне ) і досі не отримали відповіді, яка причина.
Тако ж елементарно добавити колір в характеристики товару - Прозорий (для такої ого го платформи) - це не виникало б проблем. Але ж ні. Це ціла проблема, якщо не хочуть розвивати платформу на краще.
Пром скотився до площадки какахи.
Комунікація між продавцем і пром ; пром і покупцем - відсутня!
Служба підтримки вам повідомила, що на аналіз вашого питання з пошуковою видачею в каталозі потрібно більше часу. Очікуйте, будь ласка, на відповідь.
Колір “прозорий” присутній для вибору в характеристиках товару. Уточніть, будь ласка, яка саме проблема виникла у вас з цим функціоналом?
Работа на пром
Ми не пропонуємо користувачам ніяких видів заробітку.
Шахраї постійно вигадують нові схеми обману, використовуючи відомі бренди.
Рекомендуємо з обережністю ставитись до таких розсилок і не брати участь в сумнівних чатах, в месенджерах.
Якщо ви отримали подібні повідомлення, будь ласка, надішліть скриншоти нам на пошту — [email protected].
Ми розглядаємо можливість вжити заходів і зі свого боку.
Итоги затраченных усилий
Из показателей моей деятельности в личном кабинете:
1) Уровень успешных заказов - 100%
2) Уровень положительных отзывов - 96%
Казалось бы молодец! Клиенты довольны, товар в наличии. Пром пишет "Ваш показатель на самом высоком уровне. Так держать!"
Читать отзыв Хочу поделиться информацией для тех, кто рассчитывает усердно трудиться развивая свой магазин на Проме, что бы зарабатывать.
Из показателей моей деятельности в личном кабинете:
1) Уровень успешных заказов - 100%
2) Уровень положительных отзывов - 96%
Казалось бы молодец! Клиенты довольны, товар в наличии. Пром пишет "Ваш показатель на самом высоком уровне. Так держать!"
Но заказов почти нет. Цены одни из самых низких. Продукция Промом не рекламируется и не выдается, хотя все кампании включены. Потому что вверху в личном кабинете Пром пишет: "Ваш уровень: зона риска".
Как такое может быть??? При таких высоких показателях быть в зоне риска??? А если я не хочу подключать Пром-оплату что б у людей были проблемы описанные здесь в отзывах и они не оплачивали при покупке дополнительный процент Прому? Это обязаловка? Пром совладелец моего бизнеса или торговая площадка?
Всем намеревающимся открыть свой магазин на Проме посвящается. Выводы делайте сами. Не зря у Прома рейтинг 1,2 из 5 по отзывам.
Окрім високого рейтингу за якість обслуговування на позиції товарів в каталозі значною мірою впливають показники, що формують рейтинг товару, докладніше за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/5311940961565.
Проаналізувати показники, які впливають на видачу товарів на Prom можна в кабінеті компанії, на сторінці Аналітика, детальніше у довідці
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360017889758.
Також рекомендуємо звернутися до менеджера, щоб він допоміг провести аналітику ваших товарів/категорій та розібратися у можливих причинах низької кількості замовлень.
Розміщення в каталозі відбувається на певних умовах. Однією з умов Топовості є підключена Пром-оплата, але ми не вимагаємо її на всіх товарах. Ви можете підключити Пром-оплату на одну групу товарів. Показать 1 ответ
мошенники, не робить мою помилку
Нам прикро, що ви зіткнулися з такою проблемою :(
Відповідальність продавця надавати актуальну інформацію про наявність товару.
В каталозі Prom.ua Пром-оплата працює без комісій. Ми тільки попереджаємо про можливий відсоток комісії, в тому числі за використання кредитних коштів, який встановлює банк, карткою якого ви користуєтесь.
Комісія 1%+5 знімається тільки при покупці товару на сайті продавця. При скасуванні замовлення ми повертаємо цю комісію.
Prom - полный отстой!!!
Напишіть, будь ласка, ваш номер запиту до служби підтримки (приходить в автоматичній відповіді вам на пошту). Щоб ми могли детальніше розібратися в ситуації.
Ніколи не замовляйте з цьою дурною пром оплатою!
Тех підримка ніяк не вирішує питання. Просто тикає пальцем на банк, типу ми нічого не знаєм, це все банк.
Ми такі молодці повернення зробили, а то що у вас ні замовлення, ні коштів немає. То ваші проблеми! Нічого з цим ніхто робити... Читать отзыв Зробила замовлення, оплатила пром оплятою. Товар не підійшов і відмовилася одразу на пошті. Гроші не повернуті!
Тех підримка ніяк не вирішує питання. Просто тикає пальцем на банк, типу ми нічого не знаєм, це все банк.
Ми такі молодці повернення зробили, а то що у вас ні замовлення, ні коштів немає. То ваші проблеми! Нічого з цим ніхто робити не збирається!
Хоча ліпе свою рекламу, що гроші під захистом. Ніякого захисту немає! Таке ж шахрайство, як і всі інші
Нам прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією з поверненням коштів :(
В момент оплати замовлення ваші кошти не списуються, а блокуються на рахунку.
В банкінгу ця операція може виглядати, як списання, тому ми просимо перевіряти саме банківську виписку в форматі xls.
В момент скасування замовлення, ми одразу ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів. Терміни розблокування коштів на вашій карті визначає саме ваш банк.
Напишіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер звернення до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
НЕДОЛУГІСТЬ 1
Коротко, якийсь ********* залишив замовлення, у нього багато не отриманих, ну то таке, буває, написали йому в вайбер. воно прочитало - не відповіло. залишило відгук "зі мню не звязались" і всі зірки на погано. Тут логічно, що я написав Прому, і колись вони видаляли такі тупі відгуки, але не цього... Читать отзыв Шановні майбутні продавці Пром. ось приклад як Вас будуть "підтримувати"
Коротко, якийсь ********* залишив замовлення, у нього багато не отриманих, ну то таке, буває, написали йому в вайбер. воно прочитало - не відповіло. залишило відгук "зі мню не звязались" і всі зірки на погано. Тут логічно, що я написав Прому, і колись вони видаляли такі тупі відгуки, але не цього разу.
Я б забив на це, але сам портал зробив рейтинги. і пропускає ботів.
Пром, може тут нормально відреагуєте?
Ми видаляємо тільки ті відгуки, що порушують правила публікації відгуків та коментарів на Prom.ua. Ознайомитись з правилами можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Рішення про видалення або редагування відгуку приймає лише покупець, якщо вважає ситуацію вичерпаною.
Вам треба спробувати домовитися з покупцем або, якщо він не йде на контакт, прокоментувати відгук.
Також зауважимо, оскільки рейтинг покупця менше ніж 80%, то негативні відгуки чи скасовані замовлення від такого клієнта не впливають на ваш рейтинг. Показать 3 ответа
Никогда не переводите им денег
Уточніть, будь ласка, про які саме комісії йдеться.
Не витрачайте час на пром платформу
Але більше хочу звернути увагу, що зв'язок з продавцем і представниками пром - це Жах! Не телефону, не вайбер, не телеграм, а лише листування з організмами, які не надають і... Читать отзыв Тех підтримка пром жахливо справляється з обов'язками, які на неї поклало керівництво (так саме "поклало", так як вони "кладуть" на продавців) .Робота з відгуками - це ще той квест.
Але більше хочу звернути увагу, що зв'язок з продавцем і представниками пром - це Жах! Не телефону, не вайбер, не телеграм, а лише листування з організмами, які не надають і не вникають у суть звернень.
Не рекомендую співпрацю. Для них окрім скосити грошей, на меті нічого немає! Точно, наших грошей. які ми сплачуємо за неякісний сервіс. Платформа змінюється у гіршу сторону. Не зв'язуйтесь!
Служба підтримки у своїй роботі керується правилами та стандартами розміщення на Маркетплейсі. Вони описані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та Публічній оферті https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004960217.
Реєструючись на Prom, ви погоджуєтесь й приймаєте ці правила.
На жаль, не всі питання можна вирішити телефоном, особливо коли потрібно надіслати інформацію у вигляді знімків екрана або відео, тому листування — оптимальний спосіб зв'язку.
Зв'язок зі службою підтримки також є у Viber/Telegram з кабінету компанії, кнопка “Поставити питання технічному фахівцю”.
Шахрайство ФОП Барчак І.З.
На фото одне з замовлень.
Нам прикро, що ви залишилися незадоволені своєю покупкою 🙁
Така ситуація виникла, оскільки продавцем була допущена помилка при імпорті товарів на сайт.
Продавець з вами на зв’язку, а також запропонував вам повернути товар та надав терміни повернення коштів.
Наразі з боку продавця ми не вбачаємо шахрайських дій.
Розчарована Prom
Всі продавці на Prom.ua в однакових умовах і з однаковими інструментами для продажів.
Жоден із них не може знати, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець), і це неможливо передбачити. Проте % успішних замовлень у продавців може значно різнитися: хтось скасовує більшість замовлень, а хтось виконує. Перш за все це залежить від процесів роботи продавця.
Встановлений правилами Prom рейтинг реальний і напрацювати його не складно, на що вказує велика кількість продавців з високим рейтингом.
Тому ми рекомендуємо детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути.
Вам допоможуть наші рекомендації щодо покращення показника успішних замовлень https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021.
Подивіться також, як працюють ваші конкуренти: їхні способи
доставки та оплати, опис та фотографії товарів тощо.
Налагоджена робота з замовленнями принесе позитивні відгуки.
Беріть участь в розіграші «Активуй Meest ПОШТА!»
Умовою участі є "Підпишіться на Meest ПОШТА та Prom.ua у Facebook". Як тобі таке Марк Цукенберг?
Ніхто не думає що у Facebook це особисте? Пром, береги не переплутав?
Такі умови розіграшу, але ми не збираємо якоїсь додаткової інформації про вас.
Ставши учасником спільноти ви зможе слідкувати за оновленнями та ділитися зворотним зв'язком з нами та колегами-підприємцями.
В будь-якому випадку, ви самостійно вирішуєте, брати участь в розіграші або ні.
Обман двічі!
Оскільки було внесено зміни в умови списання комісії за замовлення, то це замовлення також потрапило під списання.
Перепрошуємо за тимчасові незручності.
Наразі спеціалісти вже працюють над виправленням цієї помилки.
Для перерахунку або повернення комісії за подібні замовлення, будь ласка, звертайтеся до нас на пошту - [email protected]. Показать 3 ответа
Ужасно це комплімент
підтримка продавців = 0
система настільки непророблена і сумна, що не вистачає слів
нескінченні оновлення які топлять продавців
Відгуки та рейтинг це окрема тема і дуже важлива, пром зробив все що б якісь незадоволені люди могли топити твій магазин без причин на те, цікаво те що людина, яка випадково здійснила замовлення, може написати... Читать отзыв не рекомендую до співпраці з даною платформою
підтримка продавців = 0
система настільки непророблена і сумна, що не вистачає слів
нескінченні оновлення які топлять продавців
Відгуки та рейтинг це окрема тема і дуже важлива, пром зробив все що б якісь незадоволені люди могли топити твій магазин без причин на те, цікаво те що людина, яка випадково здійснила замовлення, може написати про твою компанію що завгодно,пром відповідає що це вина продавця і я повинен вирішувати це питання, дуже дивне ставлення. як люди, які не купили в моєму магазині, можуть давати оцінку? абсурд.
на цьому пром саджає рейтинг а потім відключає, найцікавіше що в моєму випадку це сталося після купівлі чергового пакета на рік, вирішили вимкнути.
подав заявку на відключення магазину та повернення коштів, магазин видалили - посилання скинули недійсне (куди потрібно ввести номер картки для повернення коштів)- тепер пишуть що запит закрито )))
Є багато питань до даного майданчика, ті хто ще не почав працювати з пром юа, подумайте ще 100 разів.
У нас є стандарти та Правила за якими ми працюємо і це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям найкращий з можливих рівнів клієнтського сервісу.
Всі продавці на Prom в однакових умовах і з однаковими інструментами для продажів.
Жоден із них не може знати, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець), і це неможливо передбачити.
Всім продавцям трапляються покупці, які не хочуть робити передоплату, не відповідають на дзвінки, не читають опис тощо. Проте один продавець має 10%, а хтось - 90% успішних замовлень.
Це залежить лише від того, як продавець налагодив свої процеси та змінює їх, враховуючи потреби покупців.
Наразі процедуру повернення коштів розпочато. Менеджер все детально розписав вам у запиті #3753431, а також надіслав на вашу пошту шаблон. Якщо наразі у вас виникли труднощі з заповненням шаблону, будь ласка, зв'яжіться з менеджером.
Пром це трохи союз 2.0 - це коли "ми вам совєтуєм, а ви робити по наших совєтах"
Ситуація така: відправляємо товар лише за умови оплати на рахунок ФОП, про що вказано в способах оплати, способу оплати "Наложка" просто немає там.
Читать отзыв Незважаючи на жахливу комунікацію з підтримкою, яка просто ніяким чином не намагається вирішити проблеми в більшості випадків, а просто їх якось відсуває на майбутнє. Останньою краплею стало виключення мого магазину через " неуспішність" ))) тому я тут.
Ситуація така: відправляємо товар лише за умови оплати на рахунок ФОП, про що вказано в способах оплати, способу оплати "Наложка" просто немає там.
Але є люди яким пофіг і все одно оформлюють замовлення, тому такі замовлення в результаті скасовуються по причині "оплата не надійшла" або "на прохання покупця". Через це впав % "успішних замовлень"))) І, звісно, пром вважає, що це вина продавця і блокує мені доступ до каталогу, за який я річним пакетом заплатив кошти + ще й 2 дні тому закинув на просейл 3000 грн =)))
Хлопці і дівчата з прому:
1) Де тут логіка у ваших діях? Ви втрачаєте кошти з просейлу, бо я не продаю нічого
2) Ви бачили свій рейтинг на Відгуки.юа?? У вас рейтинг 1,3 з 5. І ви ще щось вимагаєте від продавців? Може з себе почнете? =)
Показник успішних замовлень є одним з важливих критеріїв якості обслуговування. Нашими правилами встановлений абсолютно реальний відсоток, якого не важко дотримуватися.
Якщо це ваша перша деактивація, то через 7 днів ви зможете знову почати продавати на Prom. Після активації у вас буде час на те, щоб покращити показники й не допустити деактивації назавжди.
Насамперед продавці мають бути зацікавлені в успішних продажах. Тому, якщо ви бачите, що успішних замовлень надто мало, з цим треба щось робити. Перш за все — переглянути оформлення своїх товарів, умов оплати або доставки, процесів обробки замовлень тощо.
Зверніть увагу, що річним пакетом ви сплачуєте за сайт, який працює і буде працювати, як і раніше. Товари деактивуються тільки з каталогу. Більше про показники успішних замовлень можна прочитати за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5108646822941 Показать 2 ответа