НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы клиентов / страница 26
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы клиентов
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 23910 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
нова пошта "довставка в майбутнє"
Може нарешті вже буде відповідати, прибуття в додатку, реальній доставці, наскільки я помню це питання піднімалось вже не раз.
Чи це прибуття в дотатку для керівництва "щоб не портити звітність"
Нова Пошта Глобал 14 днів тримає посилку, потім відмовляє в доставці і погрожує утілем
Нп Глобал - дуже непрофесійна, неклієнтоорієнтована, бюрократична фірма з дибільними правилами, яких я не зустрічав в 10 ти інших перевізників з Китаю, з якими працює біля 5 років.
До 24.02.22 користувався послугами швидко доставляли, правда без ніяких перевірок посилки, що в середині.
Недавно вони відновили доставку з Китаю, дали промокод, купився, вирішив спробувати і тепер... Читать отзыв
Нп Глобал - дуже непрофесійна, неклієнтоорієнтована, бюрократична фірма з дибільними правилами, яких я не зустрічав в 10 ти інших перевізників з Китаю, з якими працює біля 5 років.
До 24.02.22 користувався послугами швидко доставляли, правда без ніяких перевірок посилки, що в середині.
Недавно вони відновили доставку з Китаю, дали промокод, купився, вирішив спробувати і тепер жалкую.
20.02.25 посилка прибула на їх склад в Китаї, я зареєстрував її , ввів назву товару - акумулятори .
Ніякого сповіщення не отримав що вантаж заборонний для доставки, як це є в Міст чайна.
Через 2 тижні ! 04.03 приходить емейл, що доставити не можуть, бо заборонений вантаж. Перепршую, не додивився, хоча інші доставляють тому якось і не думав що такі дрібні батарейки стануть проблемою.
І за їх правилами, якщо я не надам оплаченої етикетки в форматі pdf з адресою повернення на інтернет-магазин , вони відправлять в утіль посилку.
Я відправив їм адресу іншого нормального перевізника в Китаї - Міст чайна щоб не вертали на магазин, щоб зекономити 7-10 днів на повернення, на що підтримка категорично відмовила, повертають лише в інтернет магазин!
Тепер маю пройти сім кругів ада, бо купував на сайті 1688 де є тільки китайська мова, 30 днів на повернення вже пройшло, і пояснити китайцю на англійській мові, що він має оплатити доставку повернення, за яке я потім йому оплачу і надати етикетку в pdf це займе кучу часу.
Доречі статус в кабінеті досі - відправлено в Україну, хоча посилка в Китаї!
Якщо не підуть на поступки - замовляти більше не буду і нікому не рекомендую!
Звертаюсь до керівництва - прошу дозволити не повертати, а перенаправляти посилки в Китаї на інші адреси.
І прошу посприяти повернути посилку NP60000003850749NPG на вказану мною адресу в емейлі,
Знову пробите дно
Новая Почта - худшая контора
Не знаю де посилка.
Жахливо, просто марна трата грошей і нервів
Ціни збільшились а якість зменьшилась
Нова пошта,Жахливе обслуговування
Нова пошта відстій повний!!!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити та детально вас проінформувати. Показать 2 ответа
Жахлива доставка!
Повна лажа
Крадуть міжнародні посилки та прикривають свої злочини!
А 27.02.2025 оновився статус посилки "Відправлення в процесі утилізації" тобто менеджер мені просто збрехав що вони іі повертають, вони просто вирішили їх вкрасти! Гроші Нова Пошта теж не хоче повертати, каже звертайтесь до відправника - вкотре пишу, що відправник нічого не компенсував через те що ви не оновили статуси ВЧАСНО!
1. Відповідь я не отримав, ніхто мені не телефонував!
2. Я звертався щоб отримати посилку 3 рази ще у січні, а її нібито передали на утилізацію 27.02.2025
3. Посилку не повернули відправнику, а вкрали і прикрились статусом про утилізацію( 27.02.2025 - Відправлення в процесі утилізації)
4. Аліекспрес відхилив рефунд через те що срок доставки минув, а Нова Пошта не оновила статус по треку.
5. Я ВИМАГАЮ відшкодування вартості від НП або повернути посилку мені!!!
Навіть не знаю, як без матюків написати, але постараюсь!
Щиро перепрошуємо за затримку. Напишіть, будь ласка, номер накладної, ми все перевіримо.
Відправка посилки
Читать отзыв Сьогодні відправила посилку дітям до 8 березня. Посилка була запакована скотчем. Моя посилка була вкрита за вимогою сотрудника відділення згідно пункту 28 наказу новой пошти, де їде , що у разі підозри, сотрудника має право переглядати посилку. Я попередила що там подарунки до свята. Мені 63 роки. Було дуже неприємно бачити як копошилися у подарунках, які я с любов'ю пакувала.
Інші посилки не переглядали, і посилки не запаковані також не переглядали' було час подивитися.
На питання які підозри виникли, була відповідь що переглядає усі посилки.
Така ситуація вже другий раз. Хоча , вся моя сім'я відправляє посилки багато разів, но такого обшуку тільки до мене персонально застосовують. , це правомірно? І ще с посилки було викинуто мед у 500 гр. пластикову контейнері хорошо запакованому скотчем у двух пакетах. Сотрудник казав, що не можно таке відправляти, тільки через грузову доставку. До цього постійно висилали, і все було чудово.
Неприємний досвід що змушує розчаровуватись
Послугами компанії користуюсь досить давно, сервіс в більшості випадків не викликав питань, тому і продовжую користуватись. Але декілька неприємних ситуацій за короткий період часу змушують писати цей відгук.
Я займаюсь колекціонуванням фігурок Funko Pop, вони досить... Читать отзыв
Послугами компанії користуюсь досить давно, сервіс в більшості випадків не викликав питань, тому і продовжую користуватись. Але декілька неприємних ситуацій за короткий період часу змушують писати цей відгук.
Я займаюсь колекціонуванням фігурок Funko Pop, вони досить популярні як обʼєкт колекціонування в багатьох країнах та мають певні стандарти щодо стану, якщо коротко — важливий ідеальний стан заводського пакування як і у більшості предметів колекціонування.
Саме через це більше 90% моїх відправок та отримання це колекційні предмети, в свою чергу всі хто мав справу з цими фігурками чудово знають про те що стан важливий та забезпечують відповідне пакування та навіть подекуди спеціальні кейси для зберігання та транспортування.
Але про це не знають працівники Нової пошти, для них це лише іграшки, щоб там хто не говорив та не доводив.
Ситуація перша:
Отримано посилку, в накладній було 5 місць - 5 коробок, оглянув зовнішні коробки на наявність механічних ушкоджень яких не виявив та просто пішов з ними додому. Одна з посилок була щільно обмотана в стрейч плівку і при огляді та розпаковкі дома було виявлено що це не просто так, таким чином працівники новой пошти приховали те що коробка промокла. Вантаж всередині також отримав відповідні ушкодження. Була розглянута претензія за якою прийняли рішення про компенсацію 10% від оціночної вартості. До уваги не було взято що це колекційний предмет який втратив у своїй вартості без оригінальної коробки більше 50% вартості та знецінився для колекціонерів. Ніякі аргументи не допомогли у розмові з оператором.
Ситуація друга:
Відправник приніс фігурки щільно обмотані в пухирчату плівку для захисту на відділення для відправки. Було вказано що відправлення крихке та замовлено додаткове пакування.
В решті решт по отриманні було виявлено зняту пухирчату плівку з усіх фігурок та відсутність ущільнювача як додаткового пакування, тобто працівник просто запихнув як є в коробку і не зафіксував від руху а плівку зняв тому що інакше воно б не влізло в коробку в якій воно приїхало. Подана претензія, також визнали вину і вирішили повернути 20% від оцінки тому що пошкоджено лише зовнішнє пакування фігурок.
Тобто, ситуації де на 100% винна нова пошта. Мій вантаж втратив свою цінність і запропонували мені скромні 10-20%.
Справедливості заради, хочу сказати що були ситуації де рішення були більш лояльні але я не розумію від чого це залежить та на який фактор треба сподіватись коли вчергове моє відправлення буде пошкоджене.
В додаток додаю фото дірок на коробках які також дуже часто маскують стрейч плівкою та наліпками - будьте уважні та завжди перевіряйте подібні пакування.
ТТН можу надати для представника компанії.
Нова пошта. Дно.
Я зателефонував отримувачу і він відмовився платити таку доставку.Я вертаюся забрати посилку на протязі 5 хвилин, а мені не віддають кажуть вам все рівно доведеться заплатити.
Змушений був телефонувати на гарячу лінію, "вирішували відміну " 4 години.
Люди користуйтесь перевізниками SAT, делівері... Читать отзыв Була оформлена посилка на відділенні №1 у місті Звягел з оголошеною вартості 545 грн.,а доставка її становила 380грн.
Я зателефонував отримувачу і він відмовився платити таку доставку.Я вертаюся забрати посилку на протязі 5 хвилин, а мені не віддають кажуть вам все рівно доведеться заплатити.
Змушений був телефонувати на гарячу лінію, "вирішували відміну " 4 години.
Люди користуйтесь перевізниками SAT, делівері -- цю посилку я відправив на слідуючий день лише за 165грн.
І ще раз відправляв раніше, відстань перевезення була 10 км.- доставка становила 205 грн.плюс упаковка 45 грн.
Брудна та порвата упаковка
Ужасный сервис
Хотите отрицательные эмоции и плохое настроение за свои, немалые деньги - обратитесь к услугам новой почты! Курьер знал, что посылка повреждена, и поэтому вручил так, что сразу заметить это невозможно!... Читать отзыв Уровень сервиса очень сильно упал! Получила посылку с поврежденной упаковкой, и видимо поврежденной целенаправленно! Внутренняя упаковка тоже повреждена, видно, что пытались увидеть содержимое посылки. Новая, далеко недешевая вещь, теперь грязная!
Хотите отрицательные эмоции и плохое настроение за свои, немалые деньги - обратитесь к услугам новой почты! Курьер знал, что посылка повреждена, и поэтому вручил так, что сразу заметить это невозможно!
Номер отправления 20 4004 4393 3486
Щиро перепрошуємо, що так трапилося. Зі свого боку, аби вибачитися за клопіт, пропонуємо подарунок від нас. Якщо не проти, напишіть, будь ласка, реквізити для доставки.
Упаковочка
Відправити вантаж без коробки (некоробкового формату, без пласкої основи, але з належним пакуванням), можна лише з/до вантажного відділення або кур'єром. Якщо відправлення чи отримання відбувається у поштовому відділенні, то посилка має бути належно запакована. Деталі тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf
ціни захмарні
Ужасный сервис и логистика
Жах, вкотре зіпсували посилку
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити. Показать 1 ответ
Не приємно здивували
Напишіть, будь ласка, номер накладної, для прикладу, аби ми все перевірили. Показать 1 ответ
гарний сервіс
Посилка була запакована обережно, без зайвих матеріалів, сьогодні відправила, і вже наступного ранку посилка була отримана.
Щиро дякуємо за теплі слова ❤️ Такі відгуки гріють серденько та додають наснаги. Працюємо для вас із любов'ю та натхненням 😊
Yавязують додаткове пакування, щоб збільшити об'ємну вагу, стандартів пакування - 0
Запропонувала написати відмову від претензій за неналежне пакування у випадку шкоди і відправити як принесла - нє, у нас "стандарти".
Я знатно оху... ох уж як здивувалася, бо місяцем раніше ці ж навушники прийшли до нас тією ж Новою поштою у власній коробці і в поліетиленовому мішечку, без всяких додаткових коробок. І чомусь тоді у НП не було ніяких претензій до пакування. Питаннячко: це у вас за місяць якісь нові правила ввели? Про які стандарти надійного пакування у вашій компанії взагалі може йти мова, якщо два оператори одну посилку відправляють як їм заманеться: захочу - в коробці, захочу - в палеті, захочу - і так згодиться. Як я, як клієнт, маю сприймати цю ситуацію? То один ваш оператор "нєдобдєл" або ж інший "пєрб...дєл"? Чи швидше, як у вас прийнято, злупив гроші за непотрібне додаткове пакування?
Наступний акт марлезонського балету почався при спробі забрати другу посилку. У підпису до чеку доєднала короткий чесний відгук про надані мені раніше послуги. Тож оператор, поклавши у касу гроші за доставку(!), заявив, що не віддасть вже оплачену посилку, доки не підпишу чек "нармальна". В які, поясніть, юридичні ворота влазить відмова віддати мені моє майно, за доставку якого я щойно сплатила, на підставі "мєнє подпісь нє нравіцца"?
Свою посилку я у ваших співробітників буквально відбила. Дякую, враження лишилися феєричні.
Якщо зацікавлять номера відправлення для чергових формальних відписок, шукайте за чеком у 138 відділенні. Там, попри істерику оператора, так і лишився підпис "Пошта гів...о". На інший за такого підходу до клієнтів можете не розраховувати.
Кур"єр бидло і хам, людяності 0 так за що 601 гривня у доставці?
Зламався бойлер чоловік на службі в ЗСУ, його нема вдома, замовив новий. Замовив кур"єра. Мені нікому допомогти, стою на вулиці чекаю. Приїхала НП. На вид на розмову- ніби тільки з тюрьми, але... Читать отзыв Я все розумію, можливо допомогти 5 сходинок на перший поверх до дверей, дівчині занести бойлер на 56 кг це не входить в ті 601 гривню доставки, але...
Зламався бойлер чоловік на службі в ЗСУ, його нема вдома, замовив новий. Замовив кур"єра. Мені нікому допомогти, стою на вулиці чекаю. Приїхала НП. На вид на розмову- ніби тільки з тюрьми, але хрін з ним. Розмова хамська, хочешь допомоги каже мені він? - ще + 200. Стою з коробкою сама на холодній вулиці. Я РОЗУМІЮ що можливо кур"єри не домопогаюсь фактично, а як про ЛЮДЯНІСТЬ? просто про його мать ЛЮДЯНІСТЬ? а якщо я вагітна? РОЗМОВУ? стоїть мужичара бичара років 45 баче що я стою одна і нема допомоги, я ввічливо спитала, ви не можете будь ласка 5 сходинок зі мною до дверей? це перший поверх! НІ ! почалось хамство. Можна сказати " наїзд". Ну а може в мене нема ще + 200, ну нова пошта ви серьозно?
Послуга "До дверей" передбачає підйом відправлень на поверх під час доставки. Послуга платна.
Вага одного місця відправлення не повинна перевищувати 100 кг, а відстань від місця паркування автомобіля Нової пошти до будівлі одержувача – не більше як 50 м.
Ось тут детальніше: https://novaposhta.ua/na_etazh_pryvatnym
Якщо вага відправлення за однією експрес-накладною
становить не більше ніж 30 кг (фактичної або об’ємної ваги, визначеної за більшим значенням), то послуга надається без додаткової оплати, без попереднього замовлення і незалежно від поверху одержувача.
Будемо вдячні за номер накладної.
Неодноразова халатність відділення
В с. Шубків знаходиться пункт приймання-видачі відправлень, який працює за наступним алгоритмом: з відділення, під опікою якого знаходиться пункт, приїжджає з певною періодичністю кур'єр (привозить і забирає посилки). Інформація оновлюється із запізненням. Розуміємо, що це не зручно. Тому працюємо над вдосконаленням даної послуги.
Ось тут графік доставки в цей пункт: https://novaposhta.ua/office/view/id/1/city/%D0%A8%D1%83%D0%B1%D0%BA%D1%96%D0%B2
Нещодавно вантаж прибув.
Перепрошуємо за незручності.
В якості вибачень надіслали промокод на ваш номер телефону.
Халатність
2.Жодної інформації по ситуації, чи коли буде виконана доставка ніхто не надає.
3. 1й запит - "доставимо завтра у першій хвилі" - і нічого.
2й запит (через добу коли не доставили) - зворотнього зв'язку не було взагалі.
3й запит - "інформації коли буде доставка і... Читать отзыв 1.Посилка припинила рух за маршрутом і лежить на складі (за треком більше 48 годин)
2.Жодної інформації по ситуації, чи коли буде виконана доставка ніхто не надає.
3. 1й запит - "доставимо завтра у першій хвилі" - і нічого.
2й запит (через добу коли не доставили) - зворотнього зв'язку не було взагалі.
3й запит - "інформації коли буде доставка і чому така ситуація - немає".
Ніхто ні за, що не відповідає, внутрішні інструкції не виконуються, як по доставці так і по опрацюванню запитів від клієнтів.
До затримки у дорозі можна поставитися із розумінням, але коли інформація по запитах просто не надаєтьться, бо ніхто нічого не знає, а саме питання після відповідного запиту не вирішується - вже ні.
До питання підлючений продавець - торговельна мережа (власник товару), може хоч тоді почнеться якийсь рух.
Інакше просто буде далі лежати на якомусь складі/сортуванні.
Ситуація вже не вперше.
За останні пів року щонайменше половина відправлень від 2х кг - проблемні, особливо з доставкою у поштомати.
Проблем немає хіба, що із дрібними пакунками до 0,5кг.
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити.
Халатність
Уточніть, будь ласка, номер експрес-накладної, яким чином було запаковано? Показать 1 ответ
Шахрайство
Звичайно, що переадресація на мою адресу платна, але я вже сумніваюсь, що посилка прийде на вірне відділення.
У підтримці мене намагались запевнити, що винний хто-небудь, але тільки не НП.
Велика "дяка"
Уточніть, будь ласка, номер експрес-накладної для прикладу.
Обман нової пошти
Загальний термін розгляду звернення (у разі його продовження, якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо) не повинен перевищувати 45 календарних днів. Вся детальна інформація розміщена на офіційному сайті компанії NovaPay.