НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 319
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 16330 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
ВОРУЮТ ПОСЫЛКИ
Кто деньги вернет?
Напишіть, будь ласка, номер накладної для того, аби ми мали змогу розібратись в ситуації.
Завчасно дякуємо!
Олександра, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
это капец а не работники
Упаковали результат МРТ без снимка кто не знает это диск и листы А4 формата в файле . Упаковали в 2 раза больше пенопласт и картоном обмотали 10 ксероксных А4 листа и обичный диск вместо того что б положить в пакет новой почты. Разница в том что 1 кг с Киева цена 35 грн по области... Читать отзыв В Киеве набирают кого попало.
Упаковали результат МРТ без снимка кто не знает это диск и листы А4 формата в файле . Упаковали в 2 раза больше пенопласт и картоном обмотали 10 ксероксных А4 листа и обичный диск вместо того что б положить в пакет новой почты. Разница в том что 1 кг с Киева цена 35 грн по области а так как была упаковка заплатила 84 грн и на гаряей линии сидят тупые которые одобряют такую работу . Это отзыв касается Киевских отделений. Отправляла фирма Омега - Киев и по поводу упаковок им все равно потому что получатель все платит
Вкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли перевірити інформацію. Завчасно дякуємо.
Юлія, "Нова Пошта" Показать 2 ответа
Ужасный сервис Новой Почты
Самая ужасная почта
Об'ємна вага - це логістична величина, що використовується в більшості транспортних компаній. При розрахунку вартості доставки враховується більше значення фактичної або об’ємної ваги. З правилами визначення ваги можна ознайомитися за посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/rules_of_weight.pdf .
Юлія, "Нова Пошта"
Друга затримка доставки за два тижні!!!
І знову, два пакунка сьогодні мали бути доставлені кур’єром по місту Київ!!
На гарячу лінію телефоную з самого ранку!! Обіцяли що буде доставлено сьогодні, або що зателефонують з інформацією!! Вже 20.11 вечора!! нова пошта, коли все ж почнете працювати як треба!!
Ваше недотримання домовленностей доставки... Читать отзыв Два тижні тому прийшлось повертати пакунок бо вчасно не був доставлений!
І знову, два пакунка сьогодні мали бути доставлені кур’єром по місту Київ!!
На гарячу лінію телефоную з самого ранку!! Обіцяли що буде доставлено сьогодні, або що зателефонують з інформацією!! Вже 20.11 вечора!! нова пошта, коли все ж почнете працювати як треба!!
Ваше недотримання домовленностей доставки і недотримання замовлених послуг створює людям безліч незручностей та проблем за наші ж кошти!!
І ні , « вибачення за незручності» ви вже не отримаєте!
Напишіть, будь ласка, номери накладних, аби ми уточнили деталі.
Наталія, "Нова Пошта"
Курьеры завышают оценку грузов, хамский и безответственный персонал
Приехал курьер на частном бусике, без опознавательных наклеек на авто,... Читать отзыв Заказал курьера Новой Почты, чтоб отправить шторку для ванной из поликарбоната. Вес шторки до 15 кг, в заводской упаковке. Вызвал только потому, что она чуть-чуть не вошла мне в машину. Габариты ее 135 на 175 мм с небольшим закруглением. Грубо говоря - размеры и вес как стандартного оконного стеклопакета.
Приехал курьер на частном бусике, без опознавательных наклеек на авто, сначала думал что к соседу приехали. Груз взвешен небыл, лишь "на глаз" и с помощью рулетки он написал в накладной, где "фактична вага" - 400 кг!!! Кто видел раздвижную шторку на ванну весом в 400 кг? А графа "фактична вага" и "контрольна вага" остались пустыми. То есть курьер на глаз установил, что ориентировочный вес очевидного объема не менее 400 кг? Тогда зачем вы берете на работу неадекватных даунов? Идем далее. Я сразу спросил стоимость доставки, на что курьер сказал что не знает, пока не собъют деревянный каркас на отделении при погрузке. Я множество раз пользовался услугами данной транспортной компании. И за 13 лет я отправил очень много посылок, в том числе в этом году я отправлял скутер весом 120 кг, объемными габаритами куда больше шторки для ванной, и стоимость была 1000 грн! И я предположить не мог что сумма будет 2499, о чем оповестило приложение на телефоне на следующий день только.
Теперь о самом печальном, что поставило точку в моем сотрудничестве с новой почтой. Когда я позвонил на гарячую линию, и объяснил всю ситуацию, оператор сказала что курьер посчитал доставку согласно тарифам, что мне лучше чтоб получатель оплатил доставку, или по возврату - я заплачу двойную сумму; и что я могу писать жалобу, цитата: "все-равно мало вероятно что вам что-то компенсируют". То есть сотрудники знают что проблемы с клиентами не решаются никак, поэтому и ведут себя по хамски, как быдло, отстаивая бесчестное мнение ради зарплаты. Это не уровень доставки будущего, это самое дно службы доставки. Отзывы не выше 3.5 на всех ресурсах говорят сами за себя, больше чем я. Ребята, ещё есть желание отправлять новой почтой о остаться дураком? У меня пропало навсегда. Н.П.R.I.P.
Прикрепляю фото экспресс-накладной. Без указанных
Щиро шкодуємо, що виникла така ситуація. На жаль, на адресі відсутня можливість визначити фактичну вагу, тому кур'єр за допомогою рулетки визначає об'ємну вагу за формулою: Довжина(см)×Ширина(см)×Висота(см))/4 000.
Також при отриманні у відділенні завжди є можливість перевірити вірність вказаних даних за допомогою безкоштовної послуги "Контрольне зважування". У присутності клієнта співробітники визначать фактичну та об'ємну вагу й при виявленні невідповідності скоригують вартість доставки.
У цьому випадку отримувач замовив цю послугу й вартість зменшилися до 1609 грн.
Інформацію щодо цього інциденту вже передано керівництву підрозділу, аби були вжиті заходи для уникнення подібного надалі.
Сподіваємося, ще матимемо шанс реабілітуватися за цей інцидент.
Наталія, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
Задержка доставки
И все бы ничего но вот сегодня уже 11 часов, и опять ни ответа ни привета. Каков регламентируемый срок доставки и как я могу потребовать компенсацию за сроки и такое отношение? Много лет с вами работаем но такой фигни еще не было. Это уже не Экспресс доставка и стоить таких денег она не может.
ТН 59998084783727 Заявка на 0800 №20191006/01070
Щиро перепрошуємо за цей випадок. Бачимо, що вантаж Вам доставили 07.10. Обов'язково працюватимемо над покращенням сервісу, аби подібне не повторилося.
Маємо надію, ще матимемо шанс реабілітуватися за цей інцидент.
Наталія, "Нова Пошта"
Сервис никудышный
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми уточнили деталі.
Наталія, "Нова Пошта"
Крохоборы,а раньше была нормальная компания!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми уточнили деталі.
Наталія, "Нова Пошта"
Сервис новой почты
Дуже прикро, що у Вас склалося негативне враження про відділення. Наші колеги завжди намагаються піти на зустріч клієнту, якщо це можливо. Проте відповідно до умов, дійсно, "ручку" зі скотчу у підрозділах не роблять.
Маємо надію, ще матимемо шанс змінити Вашу думку на краще.
Наталія, "Нова Пошта"
Плохая работа сотрудников
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми уточнили інформацію.
Наталія, "Нова Пошта"
Загубили посилку
Вже третій день як на сайті нової пошти вказано що моя посилка в місті відправника. Дата доставки 04.10. Сьогодні вже 05.10
В кол-центрі кажуть, що мою посилку поки що не знайшли
Номер накладної 20400144817821
Я не очікував що нова пошта десь загубить посилку, але на жаль
Маємо інформацію, що дане питання вирішувалося колегами із Контакт-центру, кошти за втрачену посилку було повернуто отримувачу та відправнику посилки.
Зі свого боку ми перепрошуємо за цю неприємну ситуацію, будемо робити все задля того, щоб подібних випадків не виникало.
Бажаємо Вам гарного дня!
Ірина, "Нова Пошта"
Логистика- без логики
И это уже не первый раз , из города в город быстрее с разницей в сотни километров едет быстрее по киеву!!
Мой мозг взорвался!
p.s Время отправки одно и тоже .
Напишіть, будь ласка, номер накладної, по якій відбулася надто довга доставка, щоб ми змогли детально в усьому розібратися.
Ірина, "Нова Пошта"
Мониторинг денежных переводов
У першу чергу хотіли б підкреслити, що наша компанія зобов'язана керуватись і керується нормами законодавства України. Відповідно, з власної ініціативи ми в жодному разі не вимагаємо від клієнтів надання паспортних даних, зокрема їх ксерокопій, і нам шкода, що певні дії з боку компанії створюють для Вас незручності. Проте при здійсненні оплати вартості послуг у відділенні проходить фінансова операція, а отже компанія, яка проводить цю операцію, є суб’єктом первинного фінансового моніторингу.
В інформаційній системі дійсно з'явилася інформація щодо обов'язкової перевірки певних осіб, чиї дані співпадають з переліком, що регламентується вимогами статті 10 Закону України "Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення" (частина 4). З законом Ви можете ознайомитись на офіційному ресурсі Верховної Ради України. Отже, компанія у такому випадку зобов'язана перевірити особисті дані клієнта, а оператор діяв виключно у рамках чинного законодавства України.
Ірина, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
Украли посылку Киев 333 отделение на Туполева, 28
Как отдали 15гр без номера накладной, без паспорта, без телефона? Статус посылки на отделение, значит ее не пробивали и не выдавали!... Читать отзыв Отправли посылку Черновцы - Киев 333 отделение новой почты. Когда ее пришли забирать сказали что не могут ее найти. На следующий день визит в отделение - говорят так "вашу посылку отдали другому человеку" будем пробовать с ним связатся.
Как отдали 15гр без номера накладной, без паспорта, без телефона? Статус посылки на отделение, значит ее не пробивали и не выдавали! Ждем пару дней пишем на возмещение, упаковывалась она в отделение - две пары новых детских кросовок с Испании, кофе, оливковое масло, шоколад, оливки, свежее манго, головка сыра. В отделение это все упаковывал персонал и может подтвердить наличие товара. Есть фото товара перед отправкой. На вскидку более 150 евро не считая доставки в украину еще 15 евро. Попросили компенсировать хотябы 3000 грн что бы купить ребенку 2 пары кросовкок. Проходит неделя - звонок мы вам вернем 200 грн. Говорим нет спасибо, отдайте посылку. Опись товара есть, есть фото товара, персонал все и упаковывал.
Чи можете, будь ласка, надати номер накладної, аби ми могли розібратися?
Лариса, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
Киев отделение 164 прошу наказать!
Акт приема-передачи принят отделением 02.10.2019.
На каком основании отделение создает акт спустя 5 дней после получения посылки, задним числом?!? Получатель обратилась в интернет магазин и сообщает об отсутствии части отправления - документах, что абсолютно исключено. Как просмотреть записи камер на момент получения посылки, куда обратиться???
Получатель явно занимается мошенничеством, страдает отправитель!
Потім 27.09 клієнтка повторно звернулася та сказала, що хоче отримати вантаж та скласти акт прийому-передачі. Проте через певне навантаження у відділенні, акт не прикріпили вчасно, за що перепрошуємо.
Тому, аби вирішити дане питання, якщо клієнт хоче повернути вантаж, необхідно узгоджувати це отримувачу з відправником.
Розраховуємо на Ваше розуміння та бажаємо гарного дня!
Лариса, "Нова Пошта"
Одна ТТН 2 МЕСТА 2 дня "сортировки"
Відправлення на сортувальному терміналі у місті Приазовське.
Ви отримаєте повідомлення, коли його... Читать отзыв Уважаемые представители НП, объясните мне как по одной ттн 2 места прибывают в отделение 2 дня, а если 4 места то реальное прибытие 4 рабочих дня?
Відправлення на сортувальному терміналі у місті Приазовське.
Ви отримаєте повідомлення, коли його можна буде забрати. это на 22.06 02.10.19
но это же издевательство(на эту ттн смс не было вы правы) перед этим была еще одна 59998084378687 тоже 2 места и 3 рабочих дня...на эту было смс и сейчас идут... буквально за 5 дней одному получателю... уж слишком... точно "доставка майбутнього"
Буду рад реакции представителя НП.
Нам дуже прикро, що Ви отримали негативний досвід у роботі з нами. Справді, місця за одною накладною можуть транспортуватися окремими автомобілями, але затримка при цьому не має виникати. Бачимо, що посилку Ви вчора отримали. Щиро перепрошуємо за цей інцидент та віримо, що надалі нічого подібного не трапиться.
Алла, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
Сегодня Нова пошта = Шарашкина контора
Это мое послание на сайте Новой пошты:
"Якщо сказати, що я обурена- це нічого не сказати. Відправила посилку Новою поштою з відділення №35 м. Одеси у відділення №1 м. Вугледар Донецької області. Коробки із спеціальними позначками (крихке, верх) приїхали в жахливому стані - мало того, що були пом'яті, одна з... Читать отзыв Сегодня ставлю знак равенства: Нова пошта = Шарашкина контора.
Это мое послание на сайте Новой пошты:
"Якщо сказати, що я обурена- це нічого не сказати. Відправила посилку Новою поштою з відділення №35 м. Одеси у відділення №1 м. Вугледар Донецької області. Коробки із спеціальними позначками (крихке, верх) приїхали в жахливому стані - мало того, що були пом'яті, одна з них з одного боку взагалі розірвана і тіпа склеєна скотчем. ЖАХ!!! На жаль, немає можливості прикріпити фото. Таке враження, що їх везли насипом у фурі. Не знаю, на якому відрізку шляху пошкоджені коробки, але це вже стає сумною традицією для Нової пошти. Тільки в цьому році отримала пару разів посилки з пошкодженнями. В хлам прийшли пошкоджені три магнітно- маркерні дошки. Посилка з гелем і шампунем була вся мокра від розчавленого флакону з гелем і пом'ята. Але особливе обурення було саме щодо цієї посилки, бо були вислані крихкі речі, куплені за кордоном. І не випадково оцінка посилки була 5000 грн. Але навіть оціночна сума не привернула увагу на обережне до неї ставлення. На жаль, Нова пошта з гарного сервісного центру обслуговування клієнтів поступово перетворюється на шарашкіну контору. Ввічливі хлопчики і дівчинки у відділеннях - це ще не увесь сервіс. До цього зауважень немає. До термінів доставки зауважень немає. ВЕЛИКЕ зауваження щодо ставлення до посилок при вантажно- розвантажувальних роботах та їх транспортуванні. Якщо клієнт платить гроші за сервіс (не маленькі при цьому), він має право вимагати послугу належної якості. Можливо, клієнтів занадто багато і можно "не заморачиваться" цими питаннями. Прошу звернути увагу на якість вантажно- розвантажувальних робіт, транспортування будь яких посилок, особливо крихких. На сьогодні оцінка "ДУЖЕ ПОГАНО". Не можу залишити відгук за посиланням, який мені надали через контакт- центр, не приходить підтвердження, Але все ще попереду".
Это ответ
"Добрий день, Ірина!
Нам дуже прикро, що Вам довелось зіткнутися з незручностями.
Розуміємо, що ситуація не приємна при цьому, рекомендуємо Вам в подальшому оглядати вантаж у відділенні під час отримання, за наявності пошкодження оформити претензії і акту прийому-передачі (оформляється в момент отримання посилки). Під час написання претензії необхідно вказати ІПН, серію і номер паспорта, також, номер банківської карти.
З бланком претензії можливо ознайомитися на сайті компанії: https://novaposhta.ua/dokumenty_i_usloviya_privat
Дякуємо за звернення."
Возможно предусмотрена именно такая форма ответа, но такой ответ разозлил еще больше.
Им всего лишь дуже прикро, що довелося зіткнутися із незручностями. Все, что на фото- оказывается называется всего лишь незручности. Ни слова ИЗВИНИТЕ.
И предлагают оглянути посилку и оформлять претензии прямо в отделении. Будто я в первом классе и этого не знаю. И еще, видимо, несповна розуму - беру убитую посылку, весело машу и молча ухожу. Ха ха.
Что касаемо претензий в отделении, то фиг кого дозовешься в нашем отделении для оформления претензий. Но речь не об этом. Сильно захотелось бы - взяла бы измором.
Дело в КАЧЕСТВЕ СЕРВИСА.
Но похоже Нова пошта этот этап уже прошла. Дело поставлено на поток. Конкуренции почти нет. Можно и не заморачиваться.
P.S. Поскольку часто пользуюсь услугами Новой почты, то воспользуюсь советом Групи з обслуговування онлайн звернень, и буду доставать претензиями по полной программе. За любую мелочь. А в принципе можно по этому поводу даже запустить креативный флешмобчик "Засыпь претензиями Нову пошту". Это сейчас модно!
Ужасно, очень ужасно
Нам дуже прикро, що Ви зіткнулися з такою неприємною ситуацією. Бачимо, що посилку Вам вже доставили. Сподіваємося, що надалі подібні інциденти не виникатимуть і наша співпраця буде виключно позитивною.
Бажаємо Вам чудового дня!
Алла, "Нова Пошта"
Никакого уважения
Зарегистрироваться в кабинете или в приложении невозможно, так как имена и фамилии на русском не принимаются. Это нацистский сервис, который думает, что он монополист и имеет право диктовать свои условия сервиса и рассказывать как всем жить и как разговаривать.... Читать отзыв Кто этим операторам запрещает говорить на русском? Украина запрещает или тупость рагулей, которые не способны уважать русскоязычных украинцев, которых большинство.
Зарегистрироваться в кабинете или в приложении невозможно, так как имена и фамилии на русском не принимаются. Это нацистский сервис, который думает, что он монополист и имеет право диктовать свои условия сервиса и рассказывать как всем жить и как разговаривать. Даже для поднятия на этаж они объем умножают на коэффициент и приравнивают это к килограммам. Тупорылые, вы еще цвет товара приравняйте к влажности....
Нам прикро, що виникло таке непорозуміння при обслуговуванні. Керуючись Законом України "Про забезпечення функціонування української мови як державної", ми надаємо консультацію клієнтам українською мовою. На вимогу/прохання обслуговуватися іншою мовою, працівники одразу відреагують та перейдуть на зручну для клієнта мову.
Щодо коефіцієнтів для розрахунку об'ємної ваги, то це не забаганка нашої компанії. Ми використовуємо міжнародні стандарти при обчислюванні.
Сподіваємося на розуміння та бажаємо вдалого дня!
Алла, "Нова Пошта"
aliexpress
Відповідали Вам раніше, що за номером SF6042022436989 було замовлено переадресацію через мобільний додаток отримувачем.
Ситуація з цим відправленням виникла через невірно вказані контактні дані при замовленні.
Аби подібне не повторилося, рекомендуємо перевірити дані в інтернет-магазині. При вказанні коректного телефону, зможете самостійно управляти адресою доставки замовлень в особистому кабінеті.
Алла, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
Пошкодили відправлення і не відшкодовують оголошену вартість відправлення
Отказ от ответственности
Ужасное обслуживание, отсутствие руководства, предоставление неверной информации
Підкажіть, будь ласка, чим конкретно ми Вас так засмутили? [:frown:]
Алла, "Нова Пошта"
Халатность
Нам дуже прикро, що у Вас склалося настільки негативне враження про нашу компанію. Напишіть нам, будь ласка, номер накладної, аби ми розібралися у ситуації.
Алла, "Нова Пошта"
Подмена данных в личном кабинете новой почты
Без моего ведома были изменены мои данные в моем личном кабинете. Это говорит о "надёжности и безопасности" хранения моих данных. 19 сентября я написал претензию. Но это ещё не... Читать отзыв Отправил посылку новой почтой из г.Запорожье отделение №32 наложенным платежом 12 сентября. Получатель посылку получил, оплатил 16сентября, но когда пришло время забирать деньги мне сообщили, что получатель оказывается не я.
Без моего ведома были изменены мои данные в моем личном кабинете. Это говорит о "надёжности и безопасности" хранения моих данных. 19 сентября я написал претензию. Но это ещё не всё...Мне позвонили и сообщили о том, что вопрос о денежной компенсации в мою пользу решен положительно, довезите ИНН в отделение. Довез ИНН 24 сентября. Когда прошло 10дней, я позвонил, чтобы напомнить о себе, мне сообщили что НЕ ХВАТАЕТ документов(хотя ИНН Довез в то же день, когда просили)...Через полчаса мне перезвонили с телефона 0442907500 и сказали что в течение 3х суток деньги мне якобы вернут на карту ПриватБанка. Денег нет. Всем все равно. Приготовил документы для обращения в соответствующие инстанции.
Пешком быстрее
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної, аби ми розібралися у ситуації.
Алла, "Нова Пошта"
ВОЗМУТИТЕЛЬНО И ОТВРАТИТЕЛЬНО! АФЕРИСТЫ!!
Украли мою посылку с зимними сапогами и одеждой, дорогим нарядным платьем моего ребенка, ни черта не ищут, тупо забросали меня своими убогими отписками ни о чем и теперь не хотят возмещать мне ущерб!
Отстой полный! Дряная контора!
Никогда и никто сюда не обращайтесь!
Аферюги и просто уроды!
Вже спілкувалися з Вами раніше щодо цієї ситуації у соцмережі Facebook та написали можливі шляхи вирішення.
Сподіваємося на розуміння та бажаємо вдалого дня!
Алла, "Нова Пошта"
плата за воздух в отделении
Нам дуже прикро, що виникло таке непорозуміння при отриманні посилки. Справді, якщо відправник надсилає товар у власній коробці та її недостатньо для безпечного перевезення вантажу, то її мають запакувати поверх додатково. Вартість стрейч-плівки вимірюється не метражем, а вагою відправлення. Тобто немає різниці, скільки шарів витрачено на коробку. З тарифами для пакування можна ознайомитися тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Dodatkovi_poslygi.pdf
Сподіваємося на розуміння та бажаємо вдалого дня!
Алла, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
ПОСИЛКА ЗАСТРЯГЛА В МІСТІ ОТРИМУВАЧА
Возврат денег за недоставленную посылку.
Итог:
- испорченные нервы мои, жены, двоих детей;
- потраченные деньги на бензин;
- потраченные деньги за бронь жилья.
Я, конечно же, написал Претензию, но после месяца ожидания позвонил на горячую линию и узнал, что мне отказано у ее удовлетворении.
Спасибо Новой почте за эмоции, полученные во время отпуска.