НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы с оценкой «Плохо» / страница 18
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 2325 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
И как теперь покупать товар?
Пользуюсь Новой почтой с 2014 года.
Никогда никаких проблем не было.
До вчерашнего дня.
По какой причине после 8 лет пользование мне говорят , что осмотр 3 минуты под контролем оператора?
Если я покупаю смартфон или другую технику, каким образом мне проверить ее за 3 минуты?
А если она б/у?
"Осмотр внешнего состояние"
Но я же... Читать отзыв Всем доброго.
Пользуюсь Новой почтой с 2014 года.
Никогда никаких проблем не было.
До вчерашнего дня.
По какой причине после 8 лет пользование мне говорят , что осмотр 3 минуты под контролем оператора?
Если я покупаю смартфон или другую технику, каким образом мне проверить ее за 3 минуты?
А если она б/у?
"Осмотр внешнего состояние"
Но я же не детский самолётик забираю,а в данном случае часы ( galaxy watch)
Почему 2 недели назад можно было забрать посылку , уйти с ней в другой конец отделение и сидеть там хоть до закрытие, при чем камер там нет и никто не смотрит за тобой,а сейчас вот так?
И говорят это так будто я идиот первый раз пришёл, а они там по 4 года работают.
Наймите тогда людей , пусть контролируют осмотр посылок. Натыкайте камер.
Если бы не тот факт , что с продавцом работаю не один раз , посылку бы оставил и ушёл.
П.С. Харьков,21 отделение.
Зауважимо, що згідно з пунктом 15.7 Умов надання послуг процес огляду відправлення не повинен перевищувати 5-ти хвилин на одне відправлення. При цьому огляд дійсно повинен проводитися за спеціальним столом у присутності працівника. Наразі просимо зорієнтувати, у якому відділенні Вам дозволили перевіряти відправлення без працівників? Обов'язково розберемося 💪
неправомерное требование упаковки
Заходи, які ми вживаємо, коли упаковуємо посилки потрібні аби захистити її. Коробка це надійна броня для Вашого відправлення та багатьма дослідженнями це було доведено.
Сподіваємося Ви повернетеся до співпраці з нашою компанією, а ми Вам порадимо один лайфхак. Якщо не хочете купувати пакування у нас, то завжди можете зробити його самостійно, головне, щоб це відповідало стандартам нашої компанії, до речі, з якими Ви можете ознайомитися у нас на сайті.
Збільшують вартість перевезення упакуванням або завищеною вагою.
відправляв посилку 20450515099691, самостійно запаковану в п/е пакет, обмотану скотчем, вагою 1,7кг. Для чого її допакували в коробку? Згідно стандартів якісного пакування для дрібних відправлень, не крихких, до 2кг, пріоритетним пакуванням є пакет.
Наступне - 20450515093489, яким чином з 0,5кг виросло до 1кг?"
За накладною 20450515093489 було надано пакування пакет 1 кг, оскільки в пакет 0,5 кг посилка не помістилась, відповідно змінено вагу.
А ещё сдесь бывает сильное нае...алово
Данные могу изменить только я и только я,с ПАСПОРТОМ!!!
Я якобы мотнулся в Киев из Харькова,быстро сменил данные и приехал назад в Харьков требовать деньги,800 грн,при расходе на дорогу Харьков-Киев-Харьков... Читать отзыв Пару лет назад отправлял посылку из Мерефы(Харьк.обл) в Киев наложенным платежом.Проследил посылку,доставленна,полученна,оплаченна,но.....!!!!Данные отправителя изменили в Киеве и денег я бы и не увидел,не подними я всех на уши(отделение,гор.линию и т.д.).
Данные могу изменить только я и только я,с ПАСПОРТОМ!!!
Я якобы мотнулся в Киев из Харькова,быстро сменил данные и приехал назад в Харьков требовать деньги,800 грн,при расходе на дорогу Харьков-Киев-Харьков 1200грн.
Ну и цены у них уже выше разумного.
Давно перешел на Укрпочту,но некоторые сайты принципиально не дают доставку через неё,вот и приходится опять обращатся к гавноновой почте
Щиро засмучені Вашим негативним досвідом.
Ми в першу чергу зацікавлені в тому, аби розібратися в інциденті та вжити заходів. Нам прикро, що ви потрапили в таку ситуацію і ми змусили вас хвилюватися. Зі свого боку ми завжди ідемо назустріч клієнту та впевнені, що питання було розв'язане у Вашу користь.
Завжди готові всіляко допомагати розслідуванню, якщо клієнт став жертвою шахрайських дій.
Дорогая доставка
Цена доставки возросла почти в 2 раза????
Так, дійсно, з 1 січня ми змінили тарифи. Але ми не просто переглядаємо наші тарифи, а збільшуємо при цьому цінність для наших клієнтів. У деяких категоріях відправок тариф збільшився, в деяких, навпаки, зменшився. Нам важливо, щоб клієнт розумів, що він отримує коли обирає Нову пошту. Ми постійно працюємо над собою, вкладаємося в нові технології, оптимізуємо внутрішні процеси та покращуємо умови, щоб Вам з Новою поштою було швидше, надійніше та зручніше. Показать 1 ответ
Якість обслуговування
Якість обслуговування наблизилася до Укрпошти: співробітників не вистачає, персонал на зауваження відповідає лайкою!
Такого ніколи раніше не було, щось з Новою Поштою сталося!
Опишіть, будь ласка, ситуацію більш детально, аби ми могли у всьому розібратися. Будемо вдячні за додаткову інформацію.
60 грн за замену стикера
Напишіть нам детальніше про цю ситуацію, було б чудово, якби Ви одразу повідомили й номер накладної, так ми зможемо наочно все перевірити та розібратися!
Використання особистих данних
Можливо відправник просто помилився у цифрі номеру телефону і підтягнулися ваші дані. Додайте, будь ласка, для прикладу останні такі накладні, щоб ми проінформували керівника відділення, аби попередив цього клієнта і він перевірив дані та не вказував ваші.
Накручивают на оплате отправки
В коробке обьемный вес которой зубная паста и щетка. На коробке 1 наклейка цена доставки 51 грн, сверху наплечная ещё одна Доставка 61 грн. На мой вопрос, что произошло мне ответили, что коробку дополнительно перевзвесили и поэтому Доставка увеличилась. На фото видно, что коробка вместе с зубной пастой и щетками... Читать отзыв
В коробке обьемный вес которой зубная паста и щетка. На коробке 1 наклейка цена доставки 51 грн, сверху наплечная ещё одна Доставка 61 грн. На мой вопрос, что произошло мне ответили, что коробку дополнительно перевзвесили и поэтому Доставка увеличилась. На фото видно, что коробка вместе с зубной пастой и щетками весит 309 г . Таким образом НП добавила к объемному весу коробки в 2 кг ещё 309 г ! Наверное, это чаевые. Отвратительная контора
2 кг, це об'ємна вага, яка рахується за габаритами пакування, чи самого вантажу, якщо ж фактична вага більша, тоді береться до уваги саме вона. Нам дуже прикро, що засмутили Вам, чи можемо у вигляді компенсації запропонувати Вам невеличкий подарунок від нас? Якщо згодні, то чи зручно буде отримати його на дані отримувача з накладної?
Розстроєний
Під час замовлення послуги переадресування вказується інформація, про окрему тарифікацію за дану послугу.
Ознайомитися з тарифами на додаткові послуги можете на сайті за посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Dodatkovi_poslygi.pdf
На жаль ми не завжди можемо впливати на формування цін, адже вони залежать від безлічі факторів (ціна на паливо, витратні матеріали, оренда тощо). При цьому ми гарантуємо клієнтам швидкість, зручність, якість. Кожного дня стаємо краще, завдяки нашим клієнтам.
Оперативно, но очень дорого
Хотіли б також звернути Вашу увагу, що ми на цей рік підготували декілька приємних оновлень, які допоможуть Вам оптимізувати свої витрати на доставку:
- фіксований тариф на доставку документів;
- фіксований тариф на доставку у поштомат;
- фіксований тариф на повернення посилки;
- спрощення підходу до тарифікації.
Додаток Нової пошти в жодному випадку не змушуємо встановлювати, лише пропонуємо, адже він набагато спрощує користування послугами компанії.
З приводу ж втрати чи пошкодження товару, то компанія завжди готова нести відповідальність, якщо це трапилось в ході транспортування з вини Нової пошти, та відшкодувати клієнту вартість товару відповідно до оголошеної вартості у накладній.
Конские Цены
Ми ніколи не приховували від своїх клієнтів інформацію про тарифи, все розміщено на офіційному сайті компанії.
Комісія грошового переказу, як і раніше 20 грн + 2% від суми переказу.
Стараємося удосконалювати сервіс для своїх клієнтів, та пропонуємо широкий асортимент послуг, аби кожен міг обрати ту, яка йому до душі.
Хамство сотрудников
Ми перепрошуємо за незручності та будемо докладати максимум зусиль, аби подібні ситуації не повторювалися.
Опишіть, будь ласка, детальніше скаргу, щоб ми передали керівництву підрозділу.
Немає слів. На рахунок примірочних і доставки
І ціна за доставку це теж треш... Вибачте здираєте безліч грошей з людей за ту доставку. Я до прикладу замовляю товар за 100 грн, а за доставку ще + 60 маю дати , якщо інколи не більше... Це половина ціни за замовленого мною товару.
Багато клієнтів компанії купують одяг та взуття онлайн, а доставку замовляють у наші відділення. На численні прохання клієнтів ми вирішили дати їм можливість спокійно й зручно приміряти речі.
Пілотний проєкт було запущено восени і він охопив 50 відділень Києва, Львова, Одеси, Харкова та 15 обласних та районних центрів. Для пілоту компанія обрала відділення з різних регіонів України, які мали потрібну площу, щоб детальніше вивчити клієнтський досвід.
Усі примірочні Нової пошти обладнані вішалками для одягу, стільцем та дзеркалом у повний зріст. Вони розташовуються у клієнтській зоні відділень. Повний перелік відділень доступний за цим посиланням. https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/viddilenya_z_prymirochnyny.pdf
Вартість доставки включає в себе не тільки якого розміру та ваги ваша посилка, а й якісне та швидке обслуговування у відділеннях та транспортування, надійність Вашого відправлення та страхування товару.
Ми робимо все, аби ціна за послуги відповідала якості та швидкості обслуговування та транспортування посилок.
Працівники нової пошти продали коробку від цукерок ROSHEN
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою сталася ця ситуація, аби ми детально розібралися в цьому.
Хамське ставлення до клієнтів
Перше:
Зайшовши в приміщення НП, всі працівники жіночої стані спілкувалися між собою не звертаючи на клієнта уваги. Я стояла, не знала до якої із кас підходити і тд поки не запитала. Тоді одна із них сказала підійти до неї. Зробила мені послугу. Щей була... Читать отзыв Хамське ставлення до своїх клієнтів. Звичайно не у всіх відділенях НП. Сьогодні стикнулася із ситуацією.
Перше:
Зайшовши в приміщення НП, всі працівники жіночої стані спілкувалися між собою не звертаючи на клієнта уваги. Я стояла, не знала до якої із кас підходити і тд поки не запитала. Тоді одна із них сказала підійти до неї. Зробила мені послугу. Щей була одягнена в звичайний одяг без емблеми НП.
Друге:
Невміння вітатися. Прийшла ніби в глухонімий заклад або ви берете на роботу німих працівників.
Третє:
Отримала посилку і цю саму посилку я мала відправити в інше місто. Замість слова відправити, я сказала перенаправити цю саму посилку в інше місто. На що працівниця НП виправила мене з дуже не гарним, хамовитим тоном і був погляд призирства і не поваги до мене.
Хочемо перепросити, що завдали незручностей. Уточніть, будь ласка, місто, номер відділення і час візиту, щоб ми передали інформацію керівнику, аби покращити якість обслуговування.
Наперед дякуємо за відповідь.
5 хвилин на перевірку Смартфону! Ви жартуєте? Ні у нас такі правила!
Прийшов у відділення - мені кажуть у вас є 5 хвилин на перевірку. Перше ввімкнення займає трохи часу. Навіть не встиг перевірити хоча б основні функції - камеру, сенсор, зв'язок - кажуть все час вийшов - ви або забереете... Читать отзыв Замовив смартфон - вартість послуги достваки і ноложного платежа в межах області- склала - 330 грн. . Ок не проблема!
Прийшов у відділення - мені кажуть у вас є 5 хвилин на перевірку. Перше ввімкнення займає трохи часу. Навіть не встиг перевірити хоча б основні функції - камеру, сенсор, зв'язок - кажуть все час вийшов - ви або забереете або відмовляетесь. Менеджер стояла на ді мною з годинником як з секундоміром.
Як людина яка багато років кориситується послугами - відчував настільки ганебно, що навіть слів немає - описати.
На гарячій лінії пояснили, так інічим не джопомогли і нічого аргументованого пояснити не змогли - окрім - "У нас такі правила"
і за таке відноршення до себе, я мав би заплатити 330 грн. - за пересилку маленької упаковки в межах області.
Це Абсурд!
Сами перепаковывают посылку и соответственно повышают цену доставки
Отримали роз'яснення від відділення, з якого була відправлена посилка, що застосували додаткове пакування через те, що заводська коробка була дуже деформована і зовсім не тримала форму і тим самим не захищала вміст відправлення. Адже останнє чого б хотіли, щоб замовлення пошкодилося. Щиро сподіваємося на Ваше розуміння та лояльність.
Обман. ,по весу товара
Щоб мали змогу все перевірити та надати Вам обґрунтовану відповідь, то просимо уточнити номер накладної та описати, що саме транспортувалося в середині відправлення. Впевнені, що зможемо змінити Вашу думку.
Непомерно высокие тарифы
Будь ласка, напишіть нам номер накладної. Ми розберемось.
Перехватили посылки у другого перевозчика.
Ми ні в якому разі не забираємо посилки та не об'єднуємо їх. Відправник (інтернет-магазин) самостійно обирає транспортну компанію та об'єднує посилки.
Також, ми ні в якому разі не розкриваємо та не відкриваємо посилки. Показать 3 ответа
неякісні послуги
напишіть нам, будь ласка, номери накладних посилок, що пошкодилися, щоб ми могли у всьому розібратися.
Дякуємо заздалегідь.
Хаос у сервісі поштоматів
Коли я уточнила у оператора, про які саме технічні причини йдеться, оператор двічі відповіла щось на кшталт: ''Кур'єр занадто довго не міг потрапити до під'їзду''
Питання до Нової пошти. Коли ви запускаєте сервіс поштоматів у під'їздах, ви ніби не знаєте,... Читать отзыв Вже вдруге посилка, замовлена на поштомат, переадресовується на відділення. Офіційна версія Нової пошти: з технічних причин неможливо доставити посилку.
Коли я уточнила у оператора, про які саме технічні причини йдеться, оператор двічі відповіла щось на кшталт: ''Кур'єр занадто довго не міг потрапити до під'їзду''
Питання до Нової пошти. Коли ви запускаєте сервіс поштоматів у під'їздах, ви ніби не знаєте, що під'їзди здебільшого закриті домофонами? Якщо знаєте і врахували це, то чому ваші кур'єри не мають ключів? Якщо не враховували це і не забезпечили кур'єрів ключами, то навіщо було започатковувати цей сервіс?!
Якщо я замовляю посилку на поштомат, то волію отримувати її саме в поштоматі, а не йти по голольоду на інший край району у єдине відділення, що у нас залишилося.
Напишіть, будь ласка, номер накладної для прикладу. Ми направимо запит до керівництва служби доставки, аби дізнатись в чому причина.
Всем пофиг, экономия на персонале, график работы указан неверно
Підкажіть, будь ласка, про яке саме відділення йде мова? Показать 1 ответ
Нестача/невідповідність супровідних документів
AEPD0000747043
Обучайте сотрудников: что такое документ гос.образца
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної посилки, яку Ви отримували, чи час Вашого візиту. Обов'язково у всьому розберемося.
Доставка електро плити
Дуже прикро, що виникла така жахлива ситуація. Однак ми дуже хочемо у всьому розібратися, тому, будь ласка, напишіть номер накладної, за якою здійснювалася доставка вантажу.
Яким маршрутом йдуть посилки
Маємо інформацію, що 31.12 посилку було доставлено та отримано.
ПОСЫЛКА С ОПОЗДАНИЕМ
Бачимо, що посилочка прибула згідно з розрахунковою датою прибуття, а саме 31.12 до 12:00. Також, відображається інформація, що Ви її вже отримали. Нам дуже шкода, що терміни доставки нашої компанії Вас не влаштували, але просимо зрозуміти, що зараз період "високого сезону", тому не завжди встигаємо доставити в той проміжок часу, в який бажає клієнт. Щиро сподіваємося на Вашу лояльність та розуміння.