Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.3

Місцева служба доставки не прийняла посилку AENM0011666202

Sasha 10 января, 2023 год

Добрий день, пишу вже не в перший раз, моє питання скрізь ігнорує НП, замовляла на сайті аліекспресс посилки ще на початку грудня, які з‘єднали в одну велику, 31.12.22 обновила додаток та побачила, що партія вантажу прибула в Україну, але потім інтернет-магазин мені вибив помилку з доставкою та митним оформленням, я одразу почала дзвонити операторам НП, спочатку нічого не казали, потім... Читать отзыв Добрий день, пишу вже не в перший раз, моє питання скрізь ігнорує НП, замовляла на сайті аліекспресс посилки ще на початку грудня, які з‘єднали в одну велику, 31.12.22 обновила додаток та побачила, що партія вантажу прибула в Україну, але потім інтернет-магазин мені вибив помилку з доставкою та митним оформленням, я одразу почала дзвонити операторам НП, спочатку нічого не казали, потім вже передзвонили та сказали, що вся партія звісно ж ще не дойшла, чекайте, відслідковуйте, з того моменту пройшла майже неділя, нічого не змінилось, почитавши відгуки НП мені здалось, що говорять вони так усім й насправді ніхто нічого не знає, тому це просто методичка, думаю слід дзвонити митниці та розбиратися з ними, бо проблема й в митному оформленні
номер накладної: 20700406452789;
Зверніть увагу, що додаток НП вибиває вже як неділю помилку, тому там навіть відслідкувати неможливо

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Місцева служба доставки не прийняла посилку AENM0011666202

1 согласен Показать 1 ответ

стосовно брокерської компанії

Людмила Реда 10 января, 2023 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Броди, Львівська обл. Відділення №1 (вул. Лесі Українки 55) П'ять днів як підтвердили одержання документів на розмитнення.
Маю одержати інвертор з Польщі. Медичний кабінет, в якому працюю, чекає
його як манни небесної!
Лікар не може працювати без світла !
Дуже прошу, якщо не маєте часу на доставку, хоча повідомте, на якому складі можна його забрати.

Достоинства:

Консультанти основної служби відповідають.

Недостатки:

Віповідь консультанта міжнародних доставок можна добу чекати.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 19 января, 2023 год

Добрий день, Людмило!
Отримали інформацію, що Ваші документи вже передані на митне оформлення брокеру.
Радимо переглядати оновлення статусів за посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/,
або в особистому кабінеті.
Гарного дня!

Проблема з міжнародним відправленням

Макс 4 января, 2023 год

До 31.12 все добре відсиежувалось, і по графіку 02.01 повинен був вже отримати посилку, ще вчора НП писала що посилка прибула до києва, АліЕкспрес писав що посилка вже в моєму місті, сьогодні обновилась інформація, НП написала що накладна створена але посилку ще не відправили, а Алі Експрес написав що проблеми на митниці, замітив що останній тиждень багато... Читать отзыв До 31.12 все добре відсиежувалось, і по графіку 02.01 повинен був вже отримати посилку, ще вчора НП писала що посилка прибула до києва, АліЕкспрес писав що посилка вже в моєму місті, сьогодні обновилась інформація, НП написала що накладна створена але посилку ще не відправили, а Алі Експрес написав що проблеми на митниці, замітив що останній тиждень багато таких відгуків та звернерь, догадуюсь що посилку загубили, питання чи я отримаю посилку чи ні? 20700406475207

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 11 января, 2023 год

Бачимо, що вантаж лише прямує до України. Відстежувати відправлення Ви можете за посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/?Tracking_ID=20700406475207

Жахлива доставка в поштомат

Ruslan 3 января, 2023 год

Фірма відправляла мені пакунок 59000911185696, у якому знаходяться документи, котрі були потрібні терміново.
Відправлення було зроблено 29 грудня, вже 30 пакунок повинин був бути у мене.
За інформацією у додатку все було чудово, але 30 грудня до мене так нічого й не потрапило. На скріншоту с додадутку це видно.
Звертався до підтримки, у відповідь чув тільки те, що з моєю... Читать отзыв Фірма відправляла мені пакунок 59000911185696, у якому знаходяться документи, котрі були потрібні терміново.
Відправлення було зроблено 29 грудня, вже 30 пакунок повинин був бути у мене.
За інформацією у додатку все було чудово, але 30 грудня до мене так нічого й не потрапило. На скріншоту с додадутку це видно.
Звертався до підтримки, у відповідь чув тільки те, що з моєю ситуацією колись розберуться (коли і хто - невідомо).
Ніяких відповідей, уточнень, тощо.
Сьогодні вже 3, а я так і не отримав відповідь "де моя посилка і що з нею трапилось".
Всі подальші звернення до підтримки нової пошти були у вигляді, ніби мені відповідає бот, а не людина.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Жахлива доставка в поштомат

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 10 января, 2023 год

Доброго ранку!
Бачимо, що наші колеги вже вирішили питання та посилка вже отримана.
Перепрошуємо за цю ситуацію 🙏
Гарного дня 😉

Доставка товара по вине работников новой почты

Андрей 29 декабря, 2022 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Добропілля, Добропілля, Перемоги, 71 Не доволен доставкой. Моя посылка была доставлена во время. Я ее оплатил, пришел на отделение в г.Доброполье №2, а мне сказали, что посылка отправлена по ошибке в другой город с отделения №2 г.Доброполье, что они во время сообщили и попросили ее вернуть. Я позвонил на горячую линию и у меня приняли заявку. Вина сотрудников новой почты. Сегодня мне сказали, что... Читать отзыв Не доволен доставкой. Моя посылка была доставлена во время. Я ее оплатил, пришел на отделение в г.Доброполье №2, а мне сказали, что посылка отправлена по ошибке в другой город с отделения №2 г.Доброполье, что они во время сообщили и попросили ее вернуть. Я позвонил на горячую линию и у меня приняли заявку. Вина сотрудников новой почты. Сегодня мне сказали, что посылка уже в отделении. Но там была большая очередь. я позвонил на горячую линию и попросил что б не отдали посылку без очереди, она оплачена, но так мне и не перезвонили. Требую компенсацию за предоставленные неудобства по вине сотрудников новой почты и не во время полученной посылки. Мой электронный адрес для связи [email protected]

Ответ представителя Новая Почта 30 декабря, 2022 год

Добрий день, Андрію!
Напишіть, будь ласка, номер накладної відправлення, аби ми мали можливість перевірили інформацію. Показать 1 ответ

Отделение #1 ул.Независимости,67-Б,г.Бобровиця,Черниговской обл.

Романова Александра 28 декабря, 2022 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Чернігів, Бобровиця, Незалежності, 65а

Достоинства:

Быстра доставка

Недостатки:

Грязно как внутри так и снаружи отделения, высоковатый прайс за сомнительный сервис, пофигизм и безразличие руководства по отношению к санитарным условиям труда своих же сотрудников

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 10 января, 2023 год

Олександро. отримали відповідь від керівництва.
Фасаду фарбований фасадною матовою фарбою кольору графіт RAL-7016.
В приміщенні, що ми орендуємо, опалення відсутнє як таке. Ми встановили котел, і опалюємось самостійно.Це зовсім не в наших інтересах морозити працівників. Котел є, опалювальний матеріал також.
Вочевидь, у зв'язку з такою погодою підлога матиме не дуже чистий вигляд. Але вона прибирається регулярно, як на то є можливість. Прибирання відділення відбувалося і сьогодні.
Стосовно задньої частини приміщення наступна ситуація: так, наразі існує проблема з вивезенням сміття, бо у комунальної служби зламалось авто, що і вивозить це сміття з 23.12. Кожні 2 дні, або по наповненню контейнера, ми телефонуємо в службу, приїздить авто і виконує свою роботу. Залишки обрештування складені в одну купу. На жаль, іншого місця для зберігання ми не маємо. Останній місяць кількість вантажу в обрештуванні збільшилось і фізично не встигаємо його утилізувати. Іншого варіанту, як опалювати приміщення, ми не знайшли. Якщо Ви маєте пропозиції, то ми готові їх розглянути й провадити в реалії.
Стосовно коментаря, щодо подертого фасаду на рампі посилками й піддонами. Це робочі процеси, виходить по різному. Кожного сезону фасад фарбується і приводиться до порядку. Коли сприятлива погода та є можливість швидко висохнути матеріалу.
Також фарбування відбувається і в клієнтській зоні.
Ми вдячні за звернення, будемо виправляти зауваження.

Хрен Вам, а не посылка

Кристина 27 декабря, 2022 год

Отпрасилась с работы на 4 часа раньше, так как отделение работает до 19 00, что бы срочно получить посылку в отделении 69. Простояла 30 мин, я бы не удивилась если бы просто свет выключили, а там просто программа зависла или ещё что то там. В итоге ушла без посылки и минус зарплаты за неотработанные 4 часа. Не маленькие... Читать отзыв Отпрасилась с работы на 4 часа раньше, так как отделение работает до 19 00, что бы срочно получить посылку в отделении 69. Простояла 30 мин, я бы не удивилась если бы просто свет выключили, а там просто программа зависла или ещё что то там. В итоге ушла без посылки и минус зарплаты за неотработанные 4 часа. Не маленькие деньги берут за доставку, а выдать посылку вовремя не могут. Я когда на работе по 3 часа сижу без света , то потом работаю до последнего клиента хоть до 10, хоть до 11 вечера. Почему бы и новой почте так не работать. Придется опять тратить своё время, а как известно врямя- деньги. Мне эта посылка очень дорого обойдется

Ответ представителя Новая Почта 29 декабря, 2022 год

Добрий день!
На жаль, трапився збій у програмному забезпеченні. Перепрошуємо за ці незручності, але передбачити форс-мажор неможливо.

Международная доставка

Дмитрий Слижевский 25 декабря, 2022 год

Лохотрон!Отправляют на почтомапт другого адреса и имеют наглость требовать деньги за переадресацию.Причем почтомапт только для жильцов дома в подъезде с домофоном!Причем адрес доставки совсем другой!

Достоинства:

Отличная доставка в Украине

Недостатки:

Безграмотный международный отдел

Ответ представителя Новая Почта 29 декабря, 2022 год

Добрий день, Дмитре!
Дуже прикро, що у Вас виникли такі враження про нашу роботу.
Будемо вдячні, якщо напишете номер накладної, за якою виникли проблеми. Все перевіримо та обов'язково надамо Вам відповідь.

Безвідповідальні

Карина 25 декабря, 2022 год

Кожна людина яка забажає може відправити посилку від вашого імені а нова пошта ніякої відповідальності не несе а тільки розводить руками тому що ніякого контролю нема, чому хтось повинен нести відповідальність за ваші помилки?

Достоинства:

Бистра доставка

Недостатки:

Обслуговування
Служба підтримки відповідає дуже рідко нащо вона тоді взагалі потрібна.

Ответ представителя Новая Почта 29 декабря, 2022 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, детальніше, що сталося та уточніть номер накладної, аби ми змогли у всьому розібратися 🙏

AEPD0002035515

x1oto 23 декабря, 2022 год

Здравствуйте! Может это ошибка просто, но мне написано, что посылка AEPD0002035515 Не принята местной службой доставки! Надеюсь это ошибка, иначе как понять. Внутри находится один пакет с лед лентами. И лед гирлянда от юсб. Можно поинтересоваться о судьбе посылки и о причинах непринятия если это не ошибка? Просто в такой сюрреализм трудно поверить... Уже звонил, говорят ответят на почту, но... Читать отзыв Здравствуйте! Может это ошибка просто, но мне написано, что посылка AEPD0002035515 Не принята местной службой доставки! Надеюсь это ошибка, иначе как понять. Внутри находится один пакет с лед лентами. И лед гирлянда от юсб. Можно поинтересоваться о судьбе посылки и о причинах непринятия если это не ошибка? Просто в такой сюрреализм трудно поверить... Уже звонил, говорят ответят на почту, но ни ответа ни привета НЕТ! По накладной от НП она лежит на складе в Киеве и не двигается!!

4 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 10 января, 2023 год

Добрий день. Перепрошуємо, що відповідаємо зі значним запізненням.
Маємо інформацію, що посилочка вже отримана за накладною 20700402956274. Бажаємо Вам гарного дня.

Посылка за границу

Людмила 23 декабря, 2022 год

Здравствуй уважаемая НП!
Пишу уважаемая,т.к. с посылками по Украине не было никаких проблем, всегда все было быстро и четко.
Но вот решили послать детям подарки на Новый год, в Швецию.
При отправке содержимое посылки было тщательно осмотрено сотрудником НП. Все подарки были нами запакованы в подарочные пакеты и подписаны, кому какой подарок :) Приемщик распаковал каждый пакет и проверил его... Читать отзыв Здравствуй уважаемая НП!
Пишу уважаемая,т.к. с посылками по Украине не было никаких проблем, всегда все было быстро и четко.
Но вот решили послать детям подарки на Новый год, в Швецию.
При отправке содержимое посылки было тщательно осмотрено сотрудником НП. Все подарки были нами запакованы в подарочные пакеты и подписаны, кому какой подарок :) Приемщик распаковал каждый пакет и проверил его содержимое. Ничего запрещенного не обнаружилось.
Посылка отправлена 4 декабря, а доставлена вчера, 22 декабря. Т.е. ехала почти 3 недели. Интересен ее путь: Украина - Латвия - Польша - Литва - Германия - Швеция. Каталась по всей Европе.Но не это главное.
Наша претензия к тому виду, в котором доставлена посылка. Новая стандартная коробка, приобретенная в отделении НП, пришла вся разодранная и грязная. Такое впечатление, что в дороге все ее углы погрызли грызуны. В одну дыру спокойно можно просунуть руку. Картон сморщился, вроде как коробка мокла под дождем. Да, из посылки ничего не пропало, но коробки с детскими играми запачкались.
И это при том, что за доставку посылки, оцененной в 50 евро, мы заплатили Новой почте около 80 Евро (3400 грн)!! За такие деньги можно гарантировать качество доставки? Какую ответственность несет НП в данном случае? Надеюсь получить ответ. Но отправлять посылку за границу с этим перевозчиком больше не буду.
TrackNo: 59500000389424

Достоинства:

Быстрая и качественная доставка по Украине

Недостатки:

Очень медленная доставка за границу, поврежденная упаковка, при большой стоимости доставки.

Ответ представителя Новая Почта 29 декабря, 2022 год

Добрий день!
За межами України, доставку здійнює не компанія Нова пошта, а закордонні логістичні оператори, що є нашими партнерами. В даному випадку Ваш вантаж транспортувався компанією ЮПС. Трек-номер вантажу 1Z0WW8290401613172. Показать 1 ответ

Погано стало

Лана 22 декабря, 2022 год

Нова пошта зі своїм "сервісом" котиться у прірву. Я розумію зараз такий час,все можна зрозуміти і ввійти в положення,але навіщо ви робите тоді взагалі можливим стеження за посилкою? Спочатку написано в 16.35 виїхала з одного міста і в 2.20 приїде в інше. Через 4 години вже виявляється виїхала о 21.35! Це що? Як так може бути?Сроки доставки для вас лише... Читать отзыв Нова пошта зі своїм "сервісом" котиться у прірву. Я розумію зараз такий час,все можна зрозуміти і ввійти в положення,але навіщо ви робите тоді взагалі можливим стеження за посилкою? Спочатку написано в 16.35 виїхала з одного міста і в 2.20 приїде в інше. Через 4 години вже виявляється виїхала о 21.35! Це що? Як так може бути?Сроки доставки для вас лише звук, нісенітниця якась,посилку відправили замість Києва в Тернопіль і на моє запитання "чому так", відповідь "вибачте переплутали на складі". Дуже шкода,що нова пошта монополію має в Україні,не треба про Укрпошту,бо всі все розуміють. Ви підвищили тарифи,а якість знизилась.

Ответ представителя Новая Почта 29 декабря, 2022 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали можливість у всьому розібратися.

Відгук про помилки працівників

Роман 21 декабря, 2022 год

Відправляв по НП простий кабель і назвав працівнику вартість посилки 5 грн. Потім виявилось, що той вніс вартість не 5 грн, а 5 тис. грн. В результаті отримувач повинен був платити більшу вартість пересилання. Це була помилка оператора-приймальника, тому що його не здивувало, що "простий шнурок" може коштувати 5 тис. грн. На мої прохання виправити цю арифметичну помилку мені сказали,... Читать отзыв Відправляв по НП простий кабель і назвав працівнику вартість посилки 5 грн. Потім виявилось, що той вніс вартість не 5 грн, а 5 тис. грн. В результаті отримувач повинен був платити більшу вартість пересилання. Це була помилка оператора-приймальника, тому що його не здивувало, що "простий шнурок" може коштувати 5 тис. грн. На мої прохання виправити цю арифметичну помилку мені сказали, що я сам винен, так як не перевірив правильність оформлення. І вирішувати це питання ніхто не збирався оскільки зміни до інформації про посилку вносити не можна. Керівництву варто було б переглянути свою політику у випадках коли клієнт звертається про виправлення помилок, що допустили їх працівники

Ответ представителя Новая Почта 29 декабря, 2022 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою транспортуваоась посилка. Також вкажіть куди саме звертались для зміни даних в накладній. Перевіримо інформацію. Показать 1 ответ

Загубили документи

Valeria Shpak 20 декабря, 2022 год

Відправили доки в Польшу.
В Варшаві доставка кур'єром, який взагалі не подзвонив. Не застав нікого по адресі отрімувача (не відомо, чи він взагалі пріїжджав). І відвіз доки на відділення, на яке? - невідомо! Доки просто загубили і не роблять вигляд, що шукають.
НЕДОСТАВКА коштувала 800грн

Достоинства:

Доставка по Україні - ок

Недостатки:

По Україні, якщо немає світла - немає змоги отримати посилку. Пропоную в додатку давати доступ на отримання лише по докам (за добу, наприклад, відмічаєш, НП переносить данні і вперед)
НЕ здійснили закордонну доставку

Ответ представителя Новая Почта 29 декабря, 2022 год

Добрий день! Напишіть номер накладної, за якою транспортувалась посилка. Переглянемо інформацію.

Кому война,а кому мать родна!

Александр 19 декабря, 2022 год

Заказ три посылки на АлиЭкспресс, с одной все хорошо - ее доставили через Укрпошту,а вот две перехватили сотрудники Новой Почты. Если до войны, они спрашивали,на какое отделение прислать, то теперь они сами решают за меня. В данный момент Нова Пошта решила,что мне удобнее будет забирать в почтомате и в соседнем доме,в котором почтомат находится в подъезде и доступ посторонним запрещен.... Читать отзыв Заказ три посылки на АлиЭкспресс, с одной все хорошо - ее доставили через Укрпошту,а вот две перехватили сотрудники Новой Почты. Если до войны, они спрашивали,на какое отделение прислать, то теперь они сами решают за меня. В данный момент Нова Пошта решила,что мне удобнее будет забирать в почтомате и в соседнем доме,в котором почтомат находится в подъезде и доступ посторонним запрещен. После звонка мне посоветовали сделать переадресацию, но за это я должен ещё 60 грн заплатить. Товар я заберу, но жёстко поговорю с продавцами на АлиЭкспресс,вплоть до компенсации .

Достоинства:

Не нашел

Недостатки:

"Бесплатная" доставка обошлась почти в половину стоимости заказанного товара.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 20 декабря, 2022 год

Добрий вечір! Наразі для доставки обирається найближче відділення чи поштомат, що знаходиться біля Вас. Якщо бажаєте його змінити, то у повідомленні, що Вам надходить після створення замовлення необхідно обрати зручний для Вас пункт отримання вантажу. Якщо цього не зробити - вантаж доставлять до найближчого пункту. Показать 1 ответ

Пост розчарування

Оксана Галдун 18 декабря, 2022 год

Вчора отримала повідомлення від своєї клієнтки, яка отримала замовлення через НП .Те,що вона мені написала привело мене в ступор.Коли вона розпакувала посилку вдома,там не оказалось одного товару.А саме туші для вій, ціною в 300 грн.Коробка була деформована і в куточку надірвана.Дуже шкода,що те що я чула від знайомих ,підтвердилось на практиці... працівники пошти розкривають посилки і беруть ,що їм потрібно.

3 согласны

Ответ представителя Новая Почта 20 декабря, 2022 год

Доброго ранку! Жахливо, що десь там у темряві самотня туш для вій, ймовірно, випала з посилочки та чекає на свого отримувача. Нам прикро, що її було втрачено. Надайте, будь ласка, номер накладної. Також у разі недостачі, радимо скласти претензію, ось бланк: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension_individuals.pdf. Надішліть нам фото заповненого бланка та Вашого ІПН чи ID-карти з обох сторін, а ми зі свого боку зареєструємо претензію та проконтролюємо рішення. Показать 1 ответ

Співробітники Нової Пошти крадуть вміст відправлень!

Анатолий 18 декабря, 2022 год

Добрий день!
Давно користуюся послугами НП, але з таким нахабством стикаюся вперше.
Відправляв продукти харчування тривалого зберігання пенсіонерам за 65 років, знаєте ж, що зараз практично не можливо прожити на зарплату, не те що на мінімальну пенсію у 2000 грн. яку отримують багато людей.
Все добре було запаковано, щільно та якісно.
Вага посилки становила близько 10, якщо бути точним -... Читать отзыв Добрий день!
Давно користуюся послугами НП, але з таким нахабством стикаюся вперше.
Відправляв продукти харчування тривалого зберігання пенсіонерам за 65 років, знаєте ж, що зараз практично не можливо прожити на зарплату, не те що на мінімальну пенсію у 2000 грн. яку отримують багато людей.
Все добре було запаковано, щільно та якісно.
Вага посилки становила близько 10, якщо бути точним - 9,7 кг.
За фактом доставки під час отримання залишилось близько 7.5 кілограмів, проте це виявилося згодом.
Голодні співробітники Нової пошти витягли через пробиту у боковій частині діру до 2 кілограмів вантажу.
А потім вони роздрукували стікер з даними відправника та штрихкодом і заклеїли діру аби приховати крадіжку.
Оскільки зовнішній вигляд посилки не змінився, стікер на посилках звичайна річ, а уявити навіть можливості крадіжкок НП неможливо (ніколи не стикався з таким) отримувачі не перевіряли на зміст у відділенні. Під час розкриття виявилося, що в середині упакування вітягнута частина вмісту (та частина що змогла бути протягнута через діру діаметром 6-7 см). НП може сказати, що то були криси, які з'їли продукти харчування, проте така версія не може бути взята до уваги оскільки немає пошкоджень цілостності внутрішнього упакування кожного з продуктів і дослідження діри вказує, що вона утворилася внаслідок дії гострого предмету (ножа тощо), оскільки краї діри є рівними.
Що хочу сказати, нажаль, війна в Украні довела свіробітників Нової Пошти до крадіжок, може голодні були в той день, може зарплата мала стала, а може треба оцінювати вантаж у 5 чи 10 тисяч гривень щоб була суттєвіша відповідальність. А там де вкрав один раз та не отримав за це відповідальності вкраде ще і ще і невідомо в кого з Васі коли зупиниться.
Я розумію, що НП може запропонувати компенсацію за вкрадену частину посилки, вартість вкраденого становить близько 300 грн., проте не в грошах діло. Особа, яка допустила крадіжку має отримати відповідальність за свої дії.
Номер відправлення 20450634760491. Дивіться камери там все має бути видно.

Достоинства:

Швидкість доставки

Недостатки:

Можуть вкрасти частину вантажу і Ви не зможете довести, що у посилці був вантаж.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 19 декабря, 2022 год

Добрий день!
Нам дуже шкода, що такий інцидент мав місце у нашій співпраці.
Для подальшого розгляду ситуації та можливості подальшої компенсації Вам необхідно оформити претензію. Радимо звернутися у відділення та заповнити бланк, обов'язково візьміть з собою ІПН.
Для зручності можете надіслати документи нам у приватні повідомлення в соціальних мережах, обов'язково вкажіть номер звернення 20221219/09669. Ми передамо їх колегам. Бланк претензії: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension_individuals.pdf Показать 1 ответ

Почему посылка летит уже почти 2 недели ?

Anton Koroteev 15 декабря, 2022 год

Делал заказ на Али у одного продавца 2 заказа , одну посылку получил уже дня 3-4 назад . Вторая от 2 декабря (последняя информация) летит и никак не долетит и сколько ждать то? AEPD0001952654
Реально УкрПочтой быстрее все приходит.

Ответ представителя Новая Почта 20 декабря, 2022 год

Доброго ранку, Антоне! Через передноворічний ажіотаж можуть виникати затримки при доставці партнерами. Бачимо, що вчора посилочка вже почала рух в країну призначення. Радимо очікувати подальшу зміну статусів.

Проблеми з наданими послугами

Юрій 12 декабря, 2022 год

Зіткнувся з проблемою на новій пошті передавали ліки які були терміново потрібні 8.12 були надіслані в суботу (10.12) вони мали прибути в поштомат для отримання ввечері прийшло sms повідомлення що з технічних причин відправлення не буде доставлено в цей день у неділю в обід вирішив дізнатися коли очікувати доставку написав у чат бот та на сайті для зворотнього зв'язку... Читать отзыв Зіткнувся з проблемою на новій пошті передавали ліки які були терміново потрібні 8.12 були надіслані в суботу (10.12) вони мали прибути в поштомат для отримання ввечері прийшло sms повідомлення що з технічних причин відправлення не буде доставлено в цей день у неділю в обід вирішив дізнатися коли очікувати доставку написав у чат бот та на сайті для зворотнього зв'язку відповіді не отримав до цього часу. В неділю ввечері зателефонували з відділення запитали чи не забирав я посилку бо не можуть її знайти. Через деякий час передзвонили сказали що вона є і можна в понеділок забрати, домовились що заберу уже на відділенні щоб не чекати поки її доставлять в поштомат. Забрав посилку яка була помста та мокра коробка розлізалась в руках Через те що коробка була мокра було пошкоджено пакування ліків. Отже, у підсумку посилка лежала два дні на складі в цей час служба підтримки клієнтів не відповідала, коли забрав відправлення пакування було мокре що пошкодило вміст посилки

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Проблеми з наданими послугами

Ответ представителя Новая Почта 12 декабря, 2022 год

Добрий день!
Невимовно соромно та жаль через це. Якби була можливість все виправити, то неодмінно це зробили б. Обіцяємо, що такого більше не повториться.
Також хочемо Вас порадувати, тому пропонуємо приємний подаруночок від компанії.
Якщо згодні, то уточніть дані (ПІБ, номер телефону, місто й відділення), куди можемо його надіслати. Показать 1 ответ

Не соблюдает условия акций

Елена Спартанская 7 декабря, 2022 год

Акционные отправки с почтомата прибыли по другим тарифам
Новая почта запустила акцию на отправку из почтомата 25 и 26 числа всего за 30 грн.
2 посылки были упакованы в коробки и загружены в 2 разные ячейки, забронированные 25 числа для отправки. Все условия акции были соблюдены, но к получателям отправления прибыли по другой стоимости. В отделении отказались как-либо... Читать отзыв

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Не соблюдает условия акций

Акционные отправки с почтомата прибыли по другим тарифам
Новая почта запустила акцию на отправку из почтомата 25 и 26 числа всего за 30 грн.
2 посылки были упакованы в коробки и загружены в 2 разные ячейки, забронированные 25 числа для отправки. Все условия акции были соблюдены, но к получателям отправления прибыли по другой стоимости. В отделении отказались как-либо комментировать и объяснять ситуацию, ссылаясь на горячую линию.

Достоинства:

Работает в военное время

Недостатки:

Не принимает и не отправляет посылки без электричества, нет генераторов.
Не соблюдение своих же акций

Ответ представителя Новая Почта 12 декабря, 2022 год

Добрий день. Олено.
Нам дуже прикро за завдані незручності. Ми готові компенсувати витрати отримувачів за вказаними накладними. Тож в якості компенсації пропонуємо промокод (по одному кожному отримувачу за накладними 20450623378446 та 20450622967922) на безкоштовне відправлення/отримання посилки фактичної чи об’ємної ваги до 30 кг (деталі тут: https://novaposhta.ua/promo_). Напишіть нам, будь ласка, чи зручно отримати його у смс-повідомленні на номери телефонів отримувачів? Показать 2 ответа

Неадекватные работники и правила

Evgeniy 2 декабря, 2022 год

Много лет пользуюсь услугами новой почты, но последнее время начал разочаровываться,мало того, что персонал неадекватные школьницы, которые постоянно хамят,именно город Первомайский Харьковская область,отделение номер 2 и номер 3,которыми чаще всего пользуюсь,случаи описывать не буду,не хватит на это времени,но вот в следующий раз укажу именно фамилии и имена.Теперь о правилах приема посылок.Заказываю в магазине наборы для кемпинга,а именно газовые баллоны с... Читать отзыв Много лет пользуюсь услугами новой почты, но последнее время начал разочаровываться,мало того, что персонал неадекватные школьницы, которые постоянно хамят,именно город Первомайский Харьковская область,отделение номер 2 и номер 3,которыми чаще всего пользуюсь,случаи описывать не буду,не хватит на это времени,но вот в следующий раз укажу именно фамилии и имена.Теперь о правилах приема посылок.Заказываю в магазине наборы для кемпинга,а именно газовые баллоны с горелкой,ко мне они приходят без проблем, но вот отправить покупателям я их уже не могу,так как у вас правила,я понимаю они могут распространяться на использованную продукцию,но на новую в заводской упаковке (гарантийный талон и документация в комплекте)плюс везде указано,что балон пустой.Работники небрежно вскрывают новую заводскую упаковку,портя товарный вид,при этом хамят,предлагая открутить вентиль от самого баллона,который устанавливается на заводе,проходит испытания,дается гарантия(после этого откручивания,товар можно просто выкинуть)и не принимают посылку.Кто придумал у вас эти правила, извините за выражение идиот.Благо есть другие почтовые службы,с ними и будем сотрудничать,а вам желаю удачи и развития,а не деградации, что сейчас и происходит.

Достоинства:

Быстрая доставка.

Недостатки:

Хамский персонал, неадекватные условия приема посылок.

Ответ представителя Новая Почта 3 декабря, 2022 год

Добрий день.
До заборонених вантажів відносяться заповнені рідиною/газами
(пропаном, бутаном, ізобутаном та іншими горючими газами) балони, картриджі, вогнегасники. Проте порожні картриджі, балони зі знятою запірною арматурою (без вентиля) відправити можливо.
Підкажіть, будь ласка, коли зверталися у відділення та яке саме, аби ми все ретельно перевірили.

Не замовляйте доставку з Франції

Serhi Hr 2 декабря, 2022 год

Купився, на дешевшу доставку, але статус посилки не змінюється, посилка поїхала на митницю до Польщі, а не України, і як результат від вісьми днів бачу що перетвориться на від 2 тижнів

Достоинства:

Завжди, добре доставляють з US

Недостатки:

Імовірно, що не добре налагоджений процес доставки з Франції

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 6 декабря, 2022 год

Добрий день!
Отримали інформацію від колег, що вантаж отримано сьогодні о 12:33. Гарного дня ❤️

пошта вроді як і нормальна, але..

Руслана 29 ноября, 2022 год

пошта вроді як і нормальна, але.. отримала сьогодні посилку і ціна маленької вашої коробочки упаковки 40 грн? ви серйозно? а оплату через додаток знімає додаткову комісію? я готова оплачувати роботу людей, але не готова платити за те що я роблю сама і за свої гроші. ідіть ви за кораблем , на рівному місці за дрібненьку дешеву посилку 150 грн

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 2 декабря, 2022 год

Добрий вечір.
Вартість пакування для вантажу до 2 кг складає 10 грн, від 2 кг до 10 кг - 30 грн, від 10 кг до 30 кг - 60 грн.
Також додаткова комісія не стягується, якщо Ви оплачуєте відправлення онлайн.
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу деталізувати вартість.

Логістика бомба

Таня 29 ноября, 2022 год

От все в мене було добре з новою поштою до ситуації з бабусиною посилкою ( читати раніше). Потім, правда, ми знову її іншу посилку розшукували, але то вже інша історія. І от, чекаю я вчора посилку в поштомат. Ну, не прийшла вчора, то вже якось день переживу. Але як виявилось, то шоб її отримати треба пройти квест! Посилка власне... Читать отзыв От все в мене було добре з новою поштою до ситуації з бабусиною посилкою ( читати раніше). Потім, правда, ми знову її іншу посилку розшукували, але то вже інша історія. І от, чекаю я вчора посилку в поштомат. Ну, не прийшла вчора, то вже якось день переживу. Але як виявилось, то шоб її отримати треба пройти квест! Посилка власне 59000894601690. Я прийшла на відділення, щоб забрати іншу посилку і заодно уточнити, чому ця не прибула в поштомат. Дівчина оператор мені гарно пояснила, що видати її мені не може ( поштомат під відділенням стоїть), але оскільки в поштоматі немає вільних комірок, то потрібно очікувати коли там звільниться місце і її загрузять. Ок, змирилась з тим, що доведеться йти знов, бо сьогодні мені вже треба було забрати ту посилку обовязково. Пройшла до 1 км, як мені телефонують я так розумію з гарячої лінії нп і кажуть, шо посилка по габаритах просто не влізе в поштомат. Тут то я і розізлилась. Ну, серйозно? Дитячі теплі штани не влізуть в комірку поштомата? Це ж як їх треба упакувати? Словом, так сяк ми домовились, що її переадресують на відділення. Але, моєму незадоволенню немає меж. Прикріпляю фото посилки ( номер інший вже, бо це вже переадресування), і подивіться на габарити( а мене запевняли, що розміри там більше 60 см і вона не влізе). То в мене питання, нова пошта, вам немає більше чим зайнятись? Що це за приколи? Нащо обманювати клієнтів? Ви дійсно самі вірите в те, що посилка не влізе в ту комірку? Дякую ще, що хоч доплачувати не довелось за переадресацію. Але чим далі, тим більш зникає бажання користуватись вашими послугами( останнім часом одні проколи(

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Логістика бомба

Ответ представителя Новая Почта 2 декабря, 2022 год

Добрий вечір.
Щиро перепрошуємо за цей випадок.
Розуміємо Ваше невдоволення та у якості вибачень хотіли б відправити промокод на телефон отримувача з накладної.
Чи згодні Ви?
Віримо, що надалі будемо дарувати Вам тільки посмішку. Показать 1 ответ

Вантаж не прибув до України

Влад 27 ноября, 2022 год

В перше з таке бачу:
- Вантаж не прибув до України
27.11.2022, 07:04:15
- Україна. Партія вантажу прибула в країну призначення
25.11.2022, 08:15:00
Можна перевірити відправлення?
AEPD0001818334

Ответ представителя Новая Почта 2 декабря, 2022 год

Добрий вечір.
Маємо інформацію, що посилочка прибула та Ви вже отримали її.

Проблемна пошта

Oleg Olizarivskiy 25 ноября, 2022 год

Міжнародні відправлення ( аліекспрес ) приходять на відділення в інші населені пункти . В коллцентрі люб'язно пропонують за окрему плату переслати на необхідне відділення. Враховуючи що таке трапляється регулярно, складається думка про навмисні дії з метою отримання додаткової плати. З фахівцем з міжнародних відправлень зв'язатися не реально, залишаєш звернення і ніхто не телефонує.

Розділяйте будь ласка черги під час виплати допомог

Сніжана 25 ноября, 2022 год

Я задоволена сервісом нової пошти,АЛЕ!
Чому я маю стояти в черзі 2 години за посилкою і чекати доки всі отримають якісь виплати? Я ж приходжу на пошту,а не в банк. Хоча б розділяйте черги.за це ставлю двійку,бо треба чекати пів дня щоб відправити,або отримати посилку!

Ответ представителя Новая Почта 2 декабря, 2022 год

Добрий день, Сніжано!
Підкажіть, будь ласка, дату та час, а також місто і номер відділення, куди Ви зверталися та довелось очікувати в черзі?

Неприємна ситуація

Елена Иванова 24 ноября, 2022 год

Зробила замовлення з відправкою на поштомат, але 2 дня не можу її забрати! Ячейка не відкривається, подзвонила на гарячу лінію, мене оператор завірила, що сьогодні максимум завтра зі мною зв'яжеться спеціаліст, але..... ніхтл так й нк прдзвонив, тай телефони гарячої лінії мовчать(ніхто не відповідає). Що робити далі????

Шахрайська схєма співробітників НП

Svitlana 22 ноября, 2022 год

хочу поділитись враженнями від 37 відділення НП м.Дніпро. вже вдруге касир Мудровська Оксана Володимирівна продає коробку без чеку і при мені посилку не упаковує, тому я попросила упакувати при мені. На мій подив мені винесли б/у коробку,з чиєюсь наклеєною накладною, всю перемотану скотчем. На моє запитання: Ви що продали мені б/у коробку?! Ще й без чеку? Вона спочатку... Читать отзыв

хочу поділитись враженнями від 37 відділення НП м.Дніпро. вже вдруге касир Мудровська Оксана Володимирівна продає коробку без чеку і при мені посилку не упаковує, тому я попросила упакувати при мені. На мій подив мені винесли б/у коробку,з чиєюсь наклеєною накладною, всю перемотану скотчем. На моє запитання: Ви що продали мені б/у коробку?! Ще й без чеку? Вона спочатку зніяковіла, а потім сказала: Це екологія! Вторинне використання чи що? Питання: якщо ви взяли коробку зі смітника і продали без чеку,то куди підуть ті нещасні 10грн? В касу чи в кишеню? Схоже на якусь шахрайську схєму, як казали в 90-х: "Левак".
Якщо вже у робітників НП така мала зарплата,то підніміть її їм,щоб люди не лазили по смітничках і не займались дурницями.Якось навіть шкода,що їм доводиться так заробляти(

1 согласен Показать 1 ответ

Обманывают

Сергей Белкин 20 ноября, 2022 год

Отправлял сегодня дверной глазок вес его максимум 80 грамм а чеке поставили 1 кг .только дома пришел посмотрел квитанцию и удевился как так можно заниматься обманом .

Ответ представителя Новая Почта 21 ноября, 2022 год

Добрий день. Звертаємо Вашу увагу, що для посилок до 2 кг діє єдиний тариф. Тобто, якби вказали вагу 80 грамів, то на вартість доставки це не вплинуло б. Напишіть, будь ласка, номер накладної, ми перевіримо деталі.