Name: Давно перестали думать о клиентах
Item: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 2
Author: Olena Illivna

› › ›

Olena Illivna Отзыв написан 26 января, 2023 год 45 просмотров

просто опишу ситуацию: заказали товар в Одессе, из-за того, что доставка снова подорожала, решили отправить на почтомат (сейчас цена 100 грн), чтобы хоть немного дешевле. Причем, знаем, что в почтомат доставляют до 30 кг, но обычно стараемся, чтобы посылка и 20 кг не превышала: мало ли... И вот, приходит в кабинет ДВЕ накладные, и каждая с оцененной доставкой, ессно. Связываемся с отправителем: чего так? Почему посылка едет двумя отдельными местами? При этом цена доставки первой 135 грн, вторая - 70 грн. Обе в наш почтомат. Отправитель говорит: так решил оператор на почте, он сказал, что в Вашем почтомате самые большие ячейки заняты и сказал разделить посылку на две. Ну и при делении одной посылки оказалось, что для ДВУХ посылок надо ДВЕ коробки - к цене приплюсовпли стоимость коробки, при этом вес первой 5 кг, вес второй 2 кг!!! в итоге доставка выходит больше 200 грн. Звоним на горячую линию, пытаемся понять: а если бы в нашем почтомате И СРЕДНЕГО размера ячейки были заняты - посылку бы разделили на 5 маленьких посылочек, + к каждой упаковка, + за каждую доставка???ЭТО ЧТО ЗА ВАРИАНТ? Оператор слушает и выдает: но посылки же к вам едут, не понимаю, какой у вас вопрос? *** мы в шоке... спрашиваем "а что ж, других вариантов вообще не было?!" на что стало ясно, что варианты, возможно, и были, НО ЗАЧЕМ СЕБЯ УТРУЖДАТЬ??? В общем, оператор стал валить на отправителя, мол он должен был чего-то предложить, придумать, присоветовать, а какого хрена тому отправителю чего-то мудрить, если за доставку плачу Я??? Здесь отправителю похрену, а вот оператору новой почты и вовсе по цимбалам, ему ведь выгодно дробить эти дурацкие посылки, мотивируя тем, что "а отправитель не был против". В итоге скажу: ситуация с монопольным положением НП уже начинает напрягать, из 10 последних посылок 8 были с проблемами получения, за последние пару месяцев цена доставки в почтомат выросла с 50 до 100 грн, и при этом все равно умудряются выкрутить какую-то дополнительную копейку. Если бы был вариант - давно бы перестали связываться с Новой, но увы, именно сейчас только этот оператор покрывает 80% отправок...

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Новая Почта 27 января, 2023 год

Добрий день! Нам дуже прикро, що співпраця з Новою поштою Вас засмутила. Хочемо звернути увагу, що максимальна вага для доставки у поштомат саме 20 кг, а не 30, а габарити 40*60*30.

Впевнені, що у відділенні колеги запропонували можливий варіант доставки, відправник погодився, ніхто не змушував клієнта відправляти саме так.

Напишіть, будь ласка, номери накладних, щоб ми детальніше все перевірили.

Ответить

Olena Illivna 27 января, 2023 год

ЕЩЕ раз обращаю внимание: в нашем случае - когда доставку оплачивает ПОЛУЧАТЕЛЬ - отправителю вообще безразлично, каким образом и за какую сумму будет доставлена посылка. Конечно, он не возражал, а ему какое дело - он курьер, привез посылки на отделение и вручил их вашему оператору. И если ваш оператор начал ему рассказывать про разделение посылок - то ему с этого что? ну делите! С таким же успехом ваш оператор мог ему предложить курьерскую доставку прямо в квартиру, и он бы ничего не сказал - ВЕДЬ ОПЛАЧИВАЮ Я, а меня даже никто не спросил и не уведомил, хотя телефон же указан в отправлении! Номера 59000921357408 и 59000921356168

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 27 января, 2023 год

Хочемо зауважити, що працівники відділення не мають нічого узгоджувати з отримувачем при відправці посилки, оскільки до моменту отримання власником вантажу є відправник, а отримувач платить за доставку тільки за умови, що він забере відправлення.

В якості компенсації пропонуємо Вам промокод на безкоштовне отримання/відправку посилки до 30 кг (деталі тут: https://novaposhta.ua/promo). Можемо відправити на номер отримувача?

Ответить

Olena Illivna 27 января, 2023 год

Хорошо. Мы же сможем использовать этот промокод на одну из этих спорных посылок?

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 27 января, 2023 год

Промокод щойно відправили. Зможете використати. Утім, зверніть увагу, що промокод діє тільки на послуги доставки, оплата за пакування залишиться.

Ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.3 5

23674 отзыва / 5188028 просмотров

Все отзывы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Грузоперевозки Грузоперевозки по Украине Курьерские службы Почта

Курьерские службы