Kasta.ua - інтернет-маркетплейс отзывы с оценкой Плохо / страница 10

опять просрочка

Проблема решена

Ирина (Украина, Київ) 27 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Поделюсь, к сожалению, печальной покупкой на Модной касте. Заказ № M1MFMR5. Один из артикулов пришёл просроченным (дата производства май 2014, а срок годности 3г.) И при том уже второй раз присылаете мне просрочку этого поставщика (заказ № M1EDDRD) Посылку отказалась забирать. Поскольку зубная паста возврату не подлежит. Да и думаю, никто в магазине не покупает просроченные продукты, что б их... Читать отзыв Поделюсь, к сожалению, печальной покупкой на Модной касте. Заказ № M1MFMR5. Один из артикулов пришёл просроченным (дата производства май 2014, а срок годности 3г.) И при том уже второй раз присылаете мне просрочку этого поставщика (заказ № M1EDDRD) Посылку отказалась забирать. Поскольку зубная паста возврату не подлежит. Да и думаю, никто в магазине не покупает просроченные продукты, что б их потом возвратить. Плюс учитывая время на все ваши разбирательства для возврата денег и бонусов. Так вот за это и неприятно, что сотрудники вашей фирмы пропустили этот товар (во второй раз), и я потеряла из за этого и бонусы и время. И при том, когда я отказалась забирать заказ M1EDDRD за него бонусы всё же вернулись.

4 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 июля, 2017 год

Ирина, благодарим за ответ.
Приносим извинения за неудобную для Вас ситуацию. Благодарим, что воспользовались преимуществом карты при получении заказа и проверили его содержимое. Обязательно проведем экспертизу, когда товар вернется к нам на склад, и подадим рекламацию на поставщика. По поводу возврата бонусов сообщим Вам дополнительно на Вашу электронную почту на протяжении 7 дней.
С уважением, команда ModnaKasta.

Ужасное отношение к клиентам, некомпетентность сотрудников

Проблема решена

Анна Чубаренко (Украина) 26 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Рекомендую всем внимательно подумать прежде чем активировать карточку Блэк. Делала заказ с этой карточкой, посылку прислали на отделение, а не курьером. Общение с сотрудниками - это трэш. Такое ощущение, что там подрабатывают некомпетентные студенты за копейки. Сначала мне долго несли в чате ахинею по поводу того, что это правильно. Пришлось уже объяснять на уровне детского сада, что если бы я... Читать отзыв Рекомендую всем внимательно подумать прежде чем активировать карточку Блэк. Делала заказ с этой карточкой, посылку прислали на отделение, а не курьером. Общение с сотрудниками - это трэш. Такое ощущение, что там подрабатывают некомпетентные студенты за копейки. Сначала мне долго несли в чате ахинею по поводу того, что это правильно. Пришлось уже объяснять на уровне детского сада, что если бы я заказывала до отделения я бы заплатила и пообещать выложить скрины разговора в Интернет. И мне повезло меня поняли. После этого на вопрос почему же в таком случае моя посылка пришла на отделение, я получила ответ, который просто шокировал своим отношением к клиентам "Для того чтобы выяснить этот вопрос нужно до 3 дней". Т.е. нужно 3 дня, чтобы выяснить у своих сотрудников почему они сделали ошибку, которая налицо. Вместо того, чтобы просто извиниться и объяснить, что сработал человеческий фактор, все иногда ошибаются, я спокойно пойду и получу посылку, надо мной просто издеваются 15 минут доказывая, что я так и заказала, хотя в заказе все прекрасно видно. Но это можно объяснить компетентному человеку, а не "супер профессиональным операторам моднакасты". Если здесь отвечают на вопросы у меня только один вопрос: Для Вас слово "репутация" что-то значит?

6 согласны 1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 31 июля, 2017 год

Анна, благодарим Вас за отзыв.
Приносим извинения за досадную ошибку в системе, из-за которой заказ поступил на Новую почту. Для владельцев карты black доставка на отделение Новой почты составляет 10 грн., в Вашем случае она не была насчитана.
С уважением, команда ModnaKasta.

Это что за "лохотрон"???

Проблема решена

Елена (Украина, Миколаїв) 23 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Уважаемые, 20.07 мною был сделан заказ №M1MKB7P в котором я использовала 35 грн бонусов.Сегодня вы меня "обрадовали", что доставить товар не можете (я так понимаю, что при упаковке снова его присмотрели, у этого поставщика брака просто не бывает и упакован товар отменно, соблазнила кого-то цена) Если там брак, пришлите мне фото! И верните в таком случае мне еще 35 грн!!... Читать отзыв Уважаемые, 20.07 мною был сделан заказ №M1MKB7P в котором я использовала 35 грн бонусов.Сегодня вы меня "обрадовали", что доставить товар не можете (я так понимаю, что при упаковке снова его присмотрели, у этого поставщика брака просто не бывает и упакован товар отменно, соблазнила кого-то цена) Если там брак, пришлите мне фото! И верните в таком случае мне еще 35 грн!! Бонусов в итоге у меня должно быть 70 грн!!! Отмена товара по ВАШЕЙ вине.

Достоинства:

Модна Карта, которая "доживает" свой век.

Недостатки:

не доходят стоящие заказы по хорошей цене, их просто сотрудники изымают для себя при упаковке. В этом месяце у меня уже 3 отмены. И ни одного подтверждения наличия брака, одни слова.

4 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 24 июля, 2017 год

Елена, спасибо за отзыв.
Бонусы начисляются на протяжении суток. Отмена заказа была сделана вчера в 19:33. Проверьте, пожалуйста, бонусный счет Вашего персонального кабинета.
С уважением, команда ModnaKasta.

не полностью возвращены деньги

Проблема решена

Виктория (Россия, Санкт-Петербург) 23 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказ № M1MA19Z. Не соответствует заявленному на сайте, ошибка в размерной сетке, размер евр. 44 (ОГ-100; ОТ -79;ОБ -106) не соответствует укр. 50. Ваш жакет Oodji идет на 46-48 размер, объем груди не соответствует 100 см. Прошу вернуть мне деньги за доставку 35 грн. и возврат 16 грн. О несоответствии я написала в бланке возврата.

5 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 23 июля, 2017 год

Виктория, спасибо за отзыв. Сожалеем, что с Вами произошла такая неприятная ситуация. Приносим извинения от лица компании.
После того, как в Вашем персональном кабинете появится статус "Возврат оформлен", просим отправить на адрес [email protected] скрин/фото накладной по возврату, которую Вам выдали в курьерской службе, - для возмещения средств по возврату и доставке заказа.
С уважением, команда ModnaKasta.

Проблемы с возвратом денег

Проблема решена

Елена (Украина, Львів) 17 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказ M1L4TP4 . Пришли брюки с огромной дырой . Вернула . Просила зачислить деньги на личный счёт . С тех пор прошел месяц - денег нет ( хотя одновременно делала возврат еще одной вещи - деньги за неё были зачислены на счет сразу же ). Написала на модную касту . 6 июля пришла отписка : "Добрый день !
Ваш заказ... Читать отзыв Заказ M1L4TP4 . Пришли брюки с огромной дырой . Вернула . Просила зачислить деньги на личный счёт . С тех пор прошел месяц - денег нет ( хотя одновременно делала возврат еще одной вещи - деньги за неё были зачислены на счет сразу же ). Написала на модную касту . 6 июля пришла отписка : "Добрый день !
Ваш заказ прибыл на склад и ожидает оформления как возврат в порядке очереди. Из-за большого количества поступления товара к нам на склад, к сожалению, возникает задержка в принятии возврата. Приносим извинения от имени компании за временные неудобства."
.... Сегодня 17 июля .... Денег по прежнему нет . Цена вопроса -89 грн.

Недавно сделала еще один возврат с почтовым переводом денег . Интересно , когда получу ? ))

Как ни странно - магазин мне этот нравится . Вот только бы работали немного оперативнее !

Достоинства:

Встречаются хорошие вещи по хорошей цене
Удобный сайт

Недостатки:

Очень долго возвращают деньги за возврат

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 21 июля, 2017 год

Елена, спасибо за доверие.
Ответили в комментариях к Вашему отзыву от 19 июля.
С уважением, команда ModnaKasta.

Не переводят деньги за возврат с 07.07

Проблема решена

Антон Науменко (Россия, Ярославль) 14 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" До этой недели все работало хорошо. Вернул товар, по ТТН видно, что получен возврат 07.07. Операторы кормят завтраками и толку никакого, не могут найти у себя, даже сроков решения вопроса не называют. Разберитесь, это же не серьезно. M1LV8ED , возврат 59000268011747. С уважением.

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 18 июля, 2017 год

Антон, всегда рады обратной связи.
Ваш возврат принят, денежные средства переведены на Вашу банковскую карту.
Приносим извинения за задержку в решении вопроса.
С уважением, команда ModnaKasta.

Вы мне наврали?

Проблема решена

Олена (львов) 4 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Вы с 25.05 делаете вид что разбираетесь с неполученным мной заказом М1К52KD. В вашем же ответе на мое негодование от 27.06 вы поклялись, что уже давно разобрались в вопросе, но прошла неделя и вы остались ненадежным партнером .Или вы просто мошенники.Верните мне деньги!

5 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 5 июля, 2017 год

Елена, приносим извинения от лица компании за задержку решения. Нестандартная ситуация, для ее решения необходимо время. Ваш возврат у нас есть, денежные средства за него обязательно перечислим. Просим немного подождать, деньги обязательно вернем. Показать 1 ответ

ужасная доставка партнера Мост экспресс

Проблема решена

Ольга Терентьева (Соединенные Штаты Америки, Bonny Doon) 4 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Где мой товар? Я все оплатила,вы заверили,что товар прибудет с 18 по 23.06.17 ко мне по указанному адресу! ГДЕ ОН??? 460 грн.- это для меня ДЕНЬГИ!!!
В случае не получения мной товара в ближайшие дни,прошу вас вернуть мне деньги.
Мой заказ М1L9B7V. Мой телефон 0682569419. Жду обратной связи.

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 6 июля, 2017 год

Ольга, отправили еще один запрос на курьерскую службу. Они должны сегодня Вам перезвонить и предоставить ответ по Вашему заказу. Приносим извинения за задержку в решении вопроса, возникшую по вине партнера. Со своей стороны делаем все возможное, чтобы ускорить процесс.

решите проблему

Проблема решена

Ольга Терентьева (Соединенные Штаты Америки, Los Angeles) 1 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день! В вашем магазине заказала и оплатила товар 12.06.17. На мой мэйл пришло подтверждение и завершение,что товар будет доставлен в срок с 18.06. по 23.06. Номер заказа М1L9 B7V. И началась тягомотина! Этот несчастный Мост экспресс ( как их вообще еще земля носит) звонком робота согласовал со мной,что 23.06.17 будет доставка. Уже неделю я борюсь. И с вашими операторами... Читать отзыв Добрый день! В вашем магазине заказала и оплатила товар 12.06.17. На мой мэйл пришло подтверждение и завершение,что товар будет доставлен в срок с 18.06. по 23.06. Номер заказа М1L9 B7V. И началась тягомотина! Этот несчастный Мост экспресс ( как их вообще еще земля носит) звонком робота согласовал со мной,что 23.06.17 будет доставка. Уже неделю я борюсь. И с вашими операторами и в чатах и с дурацким Мостом. Ответ один. Ждите смс о доставке. Сколько можно???
Уже никаких нервов не хватает! Посылка якобы на перевалочным пункте! Сегодня 1.07.17 ,все сроки прошли. Если не получу внятного ответа с числом,пойду разбираться в полицию. Деньги проплачены. Действуйте. (На вашем месте,дорожка своей репутацией,я бы прекратила отношения с Мостом. Почитайте отзывы)

2 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 1 июля, 2017 год

Ольга, подали повторный запрос на курьерскую службу. Ожидайте, пожалуйста, звонок от курьера.

Меня кинули?

Проблема решена

Олена (львов) (Украина, Київ) 27 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день! Я получила на Новой Почте заказ M1K52KD 24 мая 2017 года.Уже дома внутри коробки обнаружила товарный чек на другую сумму (конечно меньше уже заплаченной) и соответственно другие товары.25.05 отправила товар обратно с объяснительным письмом , поговорив по телефону с оператором сайта Оленой которая признала ошибку. А дальше были мои ежедневные письма и их отписки что вот вот... Читать отзыв Добрый день! Я получила на Новой Почте заказ M1K52KD 24 мая 2017 года.Уже дома внутри коробки обнаружила товарный чек на другую сумму (конечно меньше уже заплаченной) и соответственно другие товары.25.05 отправила товар обратно с объяснительным письмом , поговорив по телефону с оператором сайта Оленой которая признала ошибку. А дальше были мои ежедневные письма и их отписки что вот вот все решится.Нет ни заказа ни денег.Даже общение напрямую ничего не дает,берут измором ,пока не отстанешь.На сегодня прошло больше месяца и мне перестали отвечать даже по online chat. Кто там пишет положительные отзывы? Меня кинули?

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 28 июня, 2017 год

Елена, благодарим за отзыв. От лица компании приносим извинения за длительность решения вопроса, вызванную нестандартной ситуацией. Ваш возврат мы получили, также зафиксированы все Ваши обращения в службу поддержки. В ходе расследования обнаружили причину, которая вызвала цепь ситуаций недопонимания. В момент упаковки оказалось, что ряд товаров пришел от поставщика с дефектом, поэтому они не подлежали упаковке, тогда же Вам был зачислен бонус, а сумма заказа была пересчитана в сторону уменьшения. Вы оплатили полную сумму, и увидев неполный заказ, решили, что он не Ваш - и вернули его нам. В связи с тем, что возврат был по причине "несоответствие заказу", и в его рассмотрении задействован отдел качества, оформление возврата к оплате длится несколько дольше. Спасибо за разъяснения и фото, которые Вы предоставили нашей службе поддержке, они очень помогли. Вся переписка есть в истории Вашего обращения, последнее письмо, которое мы Вам отправили от 25.06. Ожидайте, пожалуйста, возврата денежных средств в ближайшее время. Более точное время сообщим здесь. Еще раз приносим извинения за длительность решения нестандартной ситуации.

"компенсационные" бонусы

Проблема решена

Мистер Твистер (Украина, Миколаїв) 22 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" И так, был сделан возврат, деньги вернули кроме денег за доставку. Тут написали если подтвердится, что продавался секонд хенд - компенсирует затраты на доставку и возврат. Видимо все подтвердилось, мне начислили бонусы в сумме доставки, но минуточку, бонусы для траты в магазине на ваш товар это не компенсация моих потраченных средств. Так вот, повторяю вопрос, проигнорированный представителем МК: можно ли... Читать отзыв И так, был сделан возврат, деньги вернули кроме денег за доставку. Тут написали если подтвердится, что продавался секонд хенд - компенсирует затраты на доставку и возврат. Видимо все подтвердилось, мне начислили бонусы в сумме доставки, но минуточку, бонусы для траты в магазине на ваш товар это не компенсация моих потраченных средств. Так вот, повторяю вопрос, проигнорированный представителем МК: можно ли перевести эти бонусы на мою карту, куда ранее были возвращены деньги за товар?

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 22 июня, 2017 год

Благодарим за отзыв. Мы готовы перевести данный вид бонусов на Вашу банковскую карту или почтовое отделение. Проверьте, пожалуйста, почту: отправили Вам письмо с разъяснением. Показать 1 ответ

Вот как бывает!

Проблема решена

Наталья (Украина, Київ) 21 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Утром заказала платье, которое оказалось комбинезон.Из любопытства зашла в Коллинз. Магазин порадовал ценой.Так что на МК можно переплатить.

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 21 июня, 2017 год

Наталья, благодарим за отзыв. Для того, чтобы стать участником программы Best Price и получать бонусы, просим отправлять Ваши замечания на адрес [email protected].

Підкажіть будь ласка

Проблема решена

Наталья Ткач (Украина, Тернопіль) 19 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" В п"ятницю поступив товар по замовленню M1KZZKB, я прийшла на нову пошту, оглянула його без оплати (в мене модна карта), і воно мені не підійшло. Тому не оплативши його, віддала, і сказала що не підійшов розміром. Вже четвертий день мені приходять на електронку листи щоб я прийшла одержати замовлення. Нехочу потым бути винною ныби я не прийшла по замовлення. Що... Читать отзыв В п"ятницю поступив товар по замовленню M1KZZKB, я прийшла на нову пошту, оглянула його без оплати (в мене модна карта), і воно мені не підійшло. Тому не оплативши його, віддала, і сказала що не підійшов розміром. Вже четвертий день мені приходять на електронку листи щоб я прийшла одержати замовлення. Нехочу потым бути винною ныби я не прийшла по замовлення. Що робити?

1 согласен 3 не согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 19 июня, 2017 год

Наталя, приносимо вибачення за незручності. Ці повідомлення формуються автоматично. Просимо їх ігнорувати.

Как это понимать?

Проблема решена

Оксана (Украина, Харків) 17 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Модная Каста, скажите, в каком еще магазине стоимость заказа изменяют задним числом, когда заказ уже отправлен??? При его оформлении (№ M1L6ZLM) стоимость товаров была 103 грн, доставка бесплатная, так как у меня модная карта. Я применила бонус по программе Контроль цены 11 грн, стоимость заказа стала 92 грн. Доставка осталась бесплатной. У меня до сих пор в личном кабинете сумма... Читать отзыв Модная Каста, скажите, в каком еще магазине стоимость заказа изменяют задним числом, когда заказ уже отправлен??? При его оформлении (№ M1L6ZLM) стоимость товаров была 103 грн, доставка бесплатная, так как у меня модная карта. Я применила бонус по программе Контроль цены 11 грн, стоимость заказа стала 92 грн. Доставка осталась бесплатной. У меня до сих пор в личном кабинете сумма за заказ 92 грн, только вот на почту пришло сообщение об отправке товаров на 127 грн. Это нормально? В чате мне объяснили, что у вас изменились правила и что из-за вычета бонуса стоимость стала меньше минимальной (99 грн), поэтому мне надо оплатить доставку. Так и вводите ваши новые правила для последующих заказов. У меня-то заказ оформился с бесплатной доставкой. Если бы я сразу увидела, что добавляется плата за доставку, я бы или изменила заказ, или не заказывала бы вообще. Какой мне смысл оформлять заказ на небольшую сумму с доставкой 35 грн, если у меня модная карта? Я в шоке от вашей работы и отношения к клиентам. Почему ваши конкуренты ЛеБутик могут наладить свою работу, надежны и предсказуемы, а с вами вечно какие-нибудь приключения? Меняйтесь, потому что все меньше и меньше желания у вас что-либо покупать.

4 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 17 июня, 2017 год

Оксана, благодарим за отзыв. Да, действительно, действие Модной карты распространяется на заказы от 99 гривен. При заказах на сумму меньше 99 гривен дейcтвует стоимость доставки 35 гривен. Как так произошло, что при оформлении заказа это не было учтено програмvой, подаем запрос на техническую службу. Приносим извинения за некорректность отображения информации в Вашем персональном кабинете. Показать 1 ответ

Секонд хенд

Проблема решена

Мистер Твистер (Украина, Миколаїв) 16 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказывал футболку, пришла футболка из секонда. Ярлык какого-то левого украинского магазина вместо Superdry, срезаны бирки по уходу, нет ярлыков от производителя, ну и сама футболка не новая, рисунок потрескался от времени. Сделал возврат, деньги вернули. С одной стороны магазин работает нормально, с другой - продает шмотки из секонда под видом новых вещей либо нет никакого контроля качества товара перед отправкой.... Читать отзыв Заказывал футболку, пришла футболка из секонда. Ярлык какого-то левого украинского магазина вместо Superdry, срезаны бирки по уходу, нет ярлыков от производителя, ну и сама футболка не новая, рисунок потрескался от времени. Сделал возврат, деньги вернули. С одной стороны магазин работает нормально, с другой - продает шмотки из секонда под видом новых вещей либо нет никакого контроля качества товара перед отправкой. Короче на ровном месте попал на 50 грн на доставке)

Достоинства:

Нормально работает логистика и служба поддержки

Недостатки:

Продают ношенное барахло либо нет контроля качества товара перед отправкой

4 согласны 2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 16 июня, 2017 год

Благодарим за отзыв, Мистер Твистер. Случай, который Вы описали, нетипичный для нашей компании. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и причину возврата, которую Вы указали в заявке на возврат. Мы разберемся в этой ситуации и, если она подтвердится, компенсируем расходы на доставку и возврат заказа. Показать 3 ответа

Модна карта для вас вже не вигідна?

Проблема решена

Наталья Ткач (Украина, Тернопіль) 13 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Помітила що відколи з 01.06.2017 року у вас стала активна карта "Блек", а у мене модна карта, мені не присилають товар. Всі замовлення навіть не починають формуватися(не заказані у постачальника) на протязі тижня. Одне вже протерміноване, іншого підходить крайній термін доставки. Вам стали не вигідні поставки за умовами МОДНОЇ КАРТИ? Якщо так, то скажіть, а не морозьтеся і не неприсилайте... Читать отзыв Помітила що відколи з 01.06.2017 року у вас стала активна карта "Блек", а у мене модна карта, мені не присилають товар. Всі замовлення навіть не починають формуватися(не заказані у постачальника) на протязі тижня. Одне вже протерміноване, іншого підходить крайній термін доставки. Вам стали не вигідні поставки за умовами МОДНОЇ КАРТИ? Якщо так, то скажіть, а не морозьтеся і не неприсилайте мені його. Я ж чекаю. Наразі в мене 4 замовлення кожне з яких я чекаю "руский місяць".
Замовленя:M1L8L5X, M1L7N61, M1L4P0M,M1KZZKB.

3 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 13 июня, 2017 год

Наталя, у Вас, дійсно, є Модна карта - і це враховано в усіх Ваших замовленнях. В них доставка на віділення Нової пошти безкоштовна, і це жодним чином не впливає на терміни доставки замовлень на наш склад постачальниками. Терміни доставки замовлень M1L8L5X та M1L7N61, які Ви розмістили 11.06 й 10.06 відповідно, - до 21.06. Замовлення M1L4P0M очікуйте до 16.06. Що ж стосується M1KZZKB, про затримку якого з боку постачальника ми Вам повідомляли перед цим, то, як нам повідомили сьогодні, він очікується на упаковці 15.06. Коли кожне з цих замовлень надійде на відділення, Ви отримаєте повідомлення від Нової пошти.

Заказ M1FVNBB

Проблема решена

Наталья (Украина, Київ) 2 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Я просила вернуть мне 15 грн. (переплату за доставку) на персональный счет, а не на бонусный, т.к. я оплачивала доставку наличными. И почему в качестве компенсации не начислили бонусы за недопоставку товара?
Заказ M1FVNBB.

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 июня, 2017 год

Наталья, просим определиться, куда именно мы можем перевести Вам денежные средства с бонусного счета: на банковскую карту или на почтовое отделение. Об этом мы написали Вам на почту. Бонусы за недопоставку товара Вам уже начислены.

Обман!!! МоднаКаста продает подделки

Проблема решена

Яна (Украина, Київ) 29 мая, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Очень –очень разочарована!!! Являюсь клиентом МоднаКаста более 6 лет. Последнее время стала замечать недобросовестную работу данного магазина. То деньги зачисляют на персональный счет МоднаКаста – ошибочно (вместо того что бы перевести на банковскую карту). То жду по месяцу заказ…и вот когда его уже совсем не ожидаешь дилинь-дилинь смс - «Ваш товар доставлен в отделение». А самое лучшее, когда... Читать отзыв Очень –очень разочарована!!! Являюсь клиентом МоднаКаста более 6 лет. Последнее время стала замечать недобросовестную работу данного магазина. То деньги зачисляют на персональный счет МоднаКаста – ошибочно (вместо того что бы перевести на банковскую карту). То жду по месяцу заказ…и вот когда его уже совсем не ожидаешь дилинь-дилинь смс - «Ваш товар доставлен в отделение». А самое лучшее, когда деньги за возврат ждешь неделями!!! Я думала это предел, а НЕТ…!!! Заказала тушь для ресниц все время ей пользуюсь (L'Oreal Telescopic Carbon Black) и что Вы думает КИТАЙСКОЕ г.в.о.. ПОЗОР ПОЗОР ПОЗОР!!! Я просто в шоке, еще и не самого лучшего качества, флакон искривлен, отлит как будто на производстве в подвале у меня под домом. Цена 235 грн. – не маленькие деньги для туши! Отношение к покупателю испортилось совсем, не уважение. О проверки подлинности товара со стороны МоднаКаста и речи быть не может!!! Ну могу их только поздравить, еще один потерянный клиент, но им же все равно им доверяют миллионы покупателей!!!!!!!!!! Ужас и позор!

6 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 29 мая, 2017 год

Добрый день, Яна! Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за возникшие неудобства. Просим Вас вернуть товар несоответствующего качества, указав в заявке на возврат причину «брак». В графе «Другое» просим Вас описать детально, почему возвращаете товар. Обратите, пожалуйста, внимание, что в данном случае рассмотрение возврата потребует больше времени, так как при этом будет задействован отдел качества. По факту Вашего возврата мы передадим рекламацию на недобросовестного поставщика.

Очень жаль

Проблема решена

Inna Karpets (Украина, Київ) 25 мая, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день! Вот и я оказалась среди покупателей, которые пишут негативные отзывы о Модной Касте. На моем счету ок. 10 покупок на этом сайте за 3 года. До прошлой недели мне видимо везло) И вот, заказала бюстгальтер. Зная, что подобная категория не подлежит возврату, заказывала ту марку и модель в которой я была уверена, и которая у меня была. В... Читать отзыв Добрый день! Вот и я оказалась среди покупателей, которые пишут негативные отзывы о Модной Касте. На моем счету ок. 10 покупок на этом сайте за 3 года. До прошлой недели мне видимо везло) И вот, заказала бюстгальтер. Зная, что подобная категория не подлежит возврату, заказывала ту марку и модель в которой я была уверена, и которая у меня была. В пункте доставки товар получал муж.Когда привез домой, сразу по коробке было понятно, что это совершенно другой товар, явный фейк. Картинка, которая была на сайте да и на самой коробке не отвечает содержимому((( Это совершенно другая модель, с непонятным двойным размером на бирке( у бюстгальтера не может быть двойного размера), не подходящая мне..Конечно я была сильно разочарована, тем более, что за день до этого моя сестра получила кроссовки Пума от Модной Касты, и это тоже был фейк( по факту вместо кожи кроссовки были из кожзама), прошла уже около недели, а деньги ей еще не вернули. Модна Каста позиционирует себя как продавец оригинальной продукции, а реально реализовывает фейки, не отличаясь при этом от базара или алиэкспресс.... Очень жаль, но теперь вряд ли что-то буду покупать там.

7 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 25 мая, 2017 год

Инна, приносим извинения от лица компании за неудобства. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли выставить рекламацию поставщику. Просим Вас сделать возврат товара, указав в заявке причину «несоответствие заказу». В графе "Другое" просим описать детально причину. При поступлении возврата, склад проверит указанную Вами информацию. Если она подтвердится, Вам деньги вернут. Обратите, пожалуйста, внимание, что в данном случае рассмотрение возврата потребует больше времени, так как при этом будет задействован отдел качества. Ориентировочно это составляет от 1 до 5 рабочих дней. Показать 1 ответ

Ничего не наладилось.Буду писать жалобу!

Проблема решена

Светлана Кудря (Великобритания, Лондон) 18 мая, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Вопрос по продаже просроченной парфюмерии так и не решен! Завтра буду звонить по защите прав потребителя и писать жалобу!
Переписка в почте
Добрый день. Сегодня пошел третий рабочий день. Очень жду ответы, иначе обращусь в органы с жалобой, что Вы продаете просроченный товар!
Воскресенье, 14 мая 2017, 16:16 +04:00 от Support Modnakasta :
-
Добрый день !
Мы передали... Читать отзыв Вопрос по продаже просроченной парфюмерии так и не решен! Завтра буду звонить по защите прав потребителя и писать жалобу!
Переписка в почте

Добрый день. Сегодня пошел третий рабочий день. Очень жду ответы, иначе обращусь в органы с жалобой, что Вы продаете просроченный товар!

Воскресенье, 14 мая 2017, 16:16 +04:00 от Support Modnakasta :

-
Добрый день !

Мы передали запрос поставщику для уточнение данной информации. Как только нам поступит ответ, Вас обязательно проинформируют. Ориентировочно, ответ поступит на протяжении 3х рабочих дней.

Спасибо за Ваше обращение!
С уважением, служба поддержки ModnaKasta!
тел. 044-355-55-55

12.05.2017 20:27 - светлана кудря написал(а):
Добрый день. Сегодня мной был забран заказ-тестер духов DKNY. пробив код духов на сайте C60, который указан на флаконе, мне выдало сообщение, что данный тестер был изготовлен в 2010 году и срок годности у него просрочен на 47 месяцев. Как вы это можете объяснить?
Фото прилагаются, номер заказа-
Заказ № M1FVB75

Недостатки:

Продают просроченную парфюмерию и не дают ответ по проблеме!

4 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 18 мая, 2017 год

Светлана, нам важен ваш отзыв. Приносим извинения за задержку в ответе. Она была вызвана расследованием, которое было проведено по Вашему обращению. Ошибка была допущена при формировании заказа. Виноватые в этом сотрудники понесли наказание. Вам направлено письмо на электронный адрес. От лица компании выражаем сожаление по поводу создавшейся ситуации и приложим все усилия, чтобы подобное не повторилось.

Деньги вернули.

Проблема решена

Galina Timirgazina (Украина, Київ) 17 мая, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Здравствуйте, покупатели Модной касты. Хочу поделиться хорошей новостью- вернули!!! Вернули деньги за возврат в полном объёме!
Хотя испорченного настроения и времени не вернуть. Надеюсь проблемы у МК развеелись.

3 согласны 4 не согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 18 мая, 2017 год

Галина, добрый день! От лица компании приносим извинения за длительность реешиния вопроса. Сейчас наша компания запускает центры самовывоза, которые так полюбились удобством и доступностью жителям столицы, в разных городах Украины, что вызвало перестройку всей логистики компании. Мы рады предложить нашим клиентам возможность выбрать среди лучших товаров от ведущих брендов мира и Украины - и при этом быстро и легко сделать возврат. Удачных покупок с МоднаКаста!

отменен заказ

Проблема решена

Елена (Украина, Миколаїв) 21 апреля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказывала 2 сковородки у одного поставщика, но разных моделей ( M1F3RTV). Одну сковородку упаковали благополучно, а вот с силиконовой ручкой при упаковке кто-то облюбовал, не иначе. Обьясните не сведущим, как у вас так происходит? Фирмы предоставляют на продажу каталог товаров с определенным количеством и вы оформляете количество проданного товара, делаете запрос поставщику... Если товара нет в наличии, он не примет... Читать отзыв Заказывала 2 сковородки у одного поставщика, но разных моделей ( M1F3RTV). Одну сковородку упаковали благополучно, а вот с силиконовой ручкой при упаковке кто-то облюбовал, не иначе. Обьясните не сведущим, как у вас так происходит? Фирмы предоставляют на продажу каталог товаров с определенным количеством и вы оформляете количество проданного товара, делаете запрос поставщику... Если товара нет в наличии, он не примет заказ и не выставит его на продажу, в крайнем случае сразу скажет вам об этом, и не надо в таком случае ставить статус "заказан у поставщика". Как его можно заказать, если его нет?!! Об этом надо уведомлять покупателя сразу, а не когда вы уже товар отправляете. И к какому месту приложить ваши смешные бонусы? Решайте эту проблему пожалуйста. Такое чувство, что в МК шайка орудует - что хотят, то и воротят. Жалобы такие были уже от других клиентов. Ситуацию не исправите- сообщим г-ну Логвину.

2 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 26 апреля, 2017 год

Добрый день, Елена!
По нашему бизнес-процессу поставщик даёт определённое количество товара для продажи, после завершения акции заказываем товар у поставщика. При проверки товара на момент упаковки, если товар с дефектом или не соответствует заявленному на сайте, товар отбраковывают. В связи с этим мы не можем доставить вам этот товар, как извинение начисляем бонус в размере 35 грн. Мы знаем об данных ситуациях и работаем над сокращением к минимуму, проводим работу с поставщиком, но, к сожалению, иногда случаются такие ошибки.

Модная Каста что-обманывает ?

Проблема решена

Исмаил (Украина, Київ) 4 апреля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla"
Добрый день! Уже не первый раз, при рассмотрении обращений, что на др сайте цена ниже на данный товар, чем на МК, пишут такую фразу ( на другом сайте цена на данный товар указана некорректно и, фактически, нет возможности приобрести данный товар дешевле, чем на modnaKasta, что противоречит пункту 1 правил проекта, и поэтому данный... Читать отзыв

modnaKasta - Модная Каста что-обманывает ?

Добрый день! Уже не первый раз, при рассмотрении обращений, что на др сайте цена ниже на данный товар, чем на МК, пишут такую фразу ( на другом сайте цена на данный товар указана некорректно и, фактически, нет возможности приобрести данный товар дешевле, чем на modnaKasta, что противоречит пункту 1 правил проекта, и поэтому данный товар не может быть принят к сравнению) я никогда не вдавалась в подробности , нет так нет. А вот сегодня зашел на сайт , добавил эти товары в корзину и оказывается что скидка на этот товар работает , и я их купил и цена ниже чем на МК. Как это понять, Вы обманываете людей?

4 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 6 апреля, 2017 год

Добрый день!
Всё верно, по правилам проекта Best Price, не принимаются к сравнению цены на товары, если при покупке вы получаете дополнительные скидки от магазина за регистрацию на сайте или за первую покупку, другие бонусы программы лояльности. Более детально с правилами и условиями проекта Вы можете ознакомиться на сайте modnaKasta или по ссылке https://m.cdnmk.net/site_media/uploads/files/Papers/Rules_Bestprice.pdf. Спасибо за Ваш отзыв! Показать 1 ответ

Покупці будьте уважні.

Проблема решена

Ірина (Украина, Львів) 10 февраля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Вже 3 рік з магазином. Сервісом магазину була задоволена. Замовила ВВ крем М1АТХРО. Ні дати виготовлення ні терміну придатності не має. Крем оригіналу не відповідає (невжеж магазин продає протерміновану косметику). Телефоную ніхто не піднімає трубку або збивають,на електронні листи не відповідають. Дуже розчарована вашим відношенням до клієнтів.

3 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 13 февраля, 2017 год

Добрий день, Ірино.
Дякуємо за надану інформацію й просимо вибачення за тимчасові труднощі. Протягом двох днів ми Вам зателефонуємо для того, щоб вислухати Вас особисто й допомогти у вирішенні питання.

Где заказ?!

Проблема решена

Эльмира (Украина, Харків) 19 декабря, 2016 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Хотелось бы узнать что с заказом M197MPR? Срок истек 15 декабря

1 согласен

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 декабря, 2016 год

Добрый день, Эльмира.
Сожалеем, что не смогли доставить посылку в указанные сроки. Мы исправимся.
Завтра сможем предоставить более детальную информацию со сроками.
Простите за временные неудобства.

надоело!

Проблема решена

Гость (Исландия, Reykjavík) 14 декабря, 2016 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Уважаемые, где заказ M18KA7B??? и где возврат денег за M192XKV???? у вас хаос!

1 согласен

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 декабря, 2016 год

Добрый день!
Анна, заказ M18KA7B будет завтра доставлен на отделение - о прибытии его Вы будете извещены смс и письмом.
По заказу M192XKV деньги были перечислены Вам вчера в 12:19.
Спасибо, что написали. Нам это очень приятно)

Я вам доверилась...

Проблема решена

Татьяна (Украина) 13 декабря, 2016 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Прошу решить проблему по перечислению денежных средств за возврат заказа M18R5K4 от 03.12.16 года, стоимость которого составляет 8 482 гривны. Деньги перечислялись на карту с законченным сроком действия. Платеж, соответственно, не мог пройти и ваши работники не могут этого не видеть. В СМС вы мне пишите, что деньги перечислены. Вы даже не разбираетесь! Я деньги не получала. Реквизиты карты в... Читать отзыв Прошу решить проблему по перечислению денежных средств за возврат заказа M18R5K4 от 03.12.16 года, стоимость которого составляет 8 482 гривны. Деньги перечислялись на карту с законченным сроком действия. Платеж, соответственно, не мог пройти и ваши работники не могут этого не видеть. В СМС вы мне пишите, что деньги перечислены. Вы даже не разбираетесь! Я деньги не получала. Реквизиты карты в личном кабинете и с нее уже были переводы (предыдущий заказ M1906NM от 02.12.16). Вы пишите, что вам доверяют 5000 клиентов и я, наверное, вхожу в их число. А вот возникла проблема и: Он-лайн помощи никакой, все письма к вам попадают в СПАМ, круглосуточный номер телефона не работает вообще, просьба перезвонить игнорируется. Скажите как с вами связаться, хотя если бы знала как вы относитесь к клиентам вообще не связывалась. Верните мне деньги.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 декабря, 2016 год

Добрый день, Татьяна.
Спасибо, что написали об этой ситуации - мы сейчас решаем данный вопрос и мы оправдаем Ваше доверие.
В течение двух дней обещаем с Вами связаться, чтобы сообщить о результате.
Хорошего Вам дня)

Хватит эксплуатировать улиток и черепах, перейдите на авиа доставку.

Проблема решена

Елена (Украина, Донецьк) 7 декабря, 2016 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Сделала 4 заказа в США. Первый заказ приехал 30 ноября и был отправлен в Украину только 5 декабря. Второй заказ согласно треку был получен 1 декабря и до сих пор не вылетел в Украину. Третий заказ так же поступил согласно треку 1 числа, но склад ГК отметил, что получен только 5 числа, так же не вылетел в Украину. Четвертый заказ... Читать отзыв Сделала 4 заказа в США. Первый заказ приехал 30 ноября и был отправлен в Украину только 5 декабря. Второй заказ согласно треку был получен 1 декабря и до сих пор не вылетел в Украину. Третий заказ так же поступил согласно треку 1 числа, но склад ГК отметил, что получен только 5 числа, так же не вылетел в Украину. Четвертый заказ поступил 2 числа, но в личном кабинете так и нет информации о его получении.
Обратной связи вообще никакой, вот вообще. На письма не отвечают совсем, по телефону (который платный) отвечают: "Да, да, уже вот-вот получите", а воз и ныне там.

2 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 8 декабря, 2016 год

Елена, добрый день.
Если Вам не трудно - напишите, пожалуйста, номера заказов, о которых Вы говорите. Мы детально проверим по каждому с них информацию.
Спасибо, что написали.

Разочарование

Проблема решена

Melle (Украина, Львів) 7 декабря, 2016 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Сделала 4 заказа на Black Friday, из них 2 платья и 2 жакета. Первый заказ порадовал, платье пришло новое, со всеми бирками, по размеру подошло. Второе платье того же бренда - пришло, но не с небольшими затяжками. Оставила, поскольку цена была относительно невысокой и затяжки - проблема решаема, но осадок остался. Стала ждать третий, пришел жакет, вроде все ок, по... Читать отзыв Сделала 4 заказа на Black Friday, из них 2 платья и 2 жакета. Первый заказ порадовал, платье пришло новое, со всеми бирками, по размеру подошло. Второе платье того же бренда - пришло, но не с небольшими затяжками. Оставила, поскольку цена была относительно невысокой и затяжки - проблема решаема, но осадок остался. Стала ждать третий, пришел жакет, вроде все ок, по размеру подошел - оставила, но смутило наличие не оригинальной бирки, а как-будто ее приштамповали где-то у них на складе. И вот наконец дождалась последнего заказа - другой жакет и полное разочарование... я думала, что платье с затяжками - это возможно какое-то недоразумение, но то, что я увидела, когда открыла пакет с этим последним заказом - не лезет ни в какие ворота.. При получении посылки на Новой почте, я быстро открыла пакет, проверила только соответствие размера, и не разворачивала вещь, т.к. времени не было. Придя домой и развернув, я увидела, что моя вещь прибыла ко мне без всяких опознавательных знаков, т.е. без единой бирки. Плюс вещь смотрелась явно поношенной, на внутреннем ярлычке красовалась еще и чья-то надпись ручкой с цифрами. Пришел откровенный секонд... Как так можно обращаться с клиентами, товарищи Модной касты??? Связалась с саппортом, объяснила, что бирок не было и вещь вообще пришла поношенная, плюс размер не подошел, обещали разобраться и вернуть деньги. Ну что ж посмотрим, как долго они будут "разбираться". К сожалению прочитала отзывы об этом магазине уже после того, как заказала, подумала - ну ладно, посмотрим что и как. А оказалось, что это какой-то лохотрон, извините, за ваши же деньги шлют вам брак и откровенный сэконд. Больше заказывать не буду, и другим советовать тоже.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 декабря, 2016 год

Добрый день!
Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа с браком чтобы ускорить процесс разбирательства. Для нас это важно - мы готовы признавать наши ошибки и исправлять их.
Извините, пожалуйста, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами. Показать 2 ответа

Global

Гость (Украина, Дніпро́) 31 августа, 2016 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Здравствуйте. Заказ G15M05B по треку USPS доставлен August 29, 2016 В кабинете статус не поменялся. Когда будет отправка моего заказа с США?

1 согласен