Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы / страница 8
Отзывы клиентов и пользователей
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 4113 отзывов
Интернет-магазины
Ніколи не купляйте товар в цитрусі!
Придбав ноутбук, продали вітряний образєц, за повну суму , при упаковані товару поклали в коробку ввімкненим, після чого він перегрівся і пошкоджилисб контакты, зараз він тріщить шумить,
Приїхавши додому помітив що там відеокарта на 3050 ртх як заявлена була при купівлі , а 3050 ртх лептон ( тобто слабша) що повинно було бути вказано при... Читать отзыв Магазин - скам
Придбав ноутбук, продали вітряний образєц, за повну суму , при упаковані товару поклали в коробку ввімкненим, після чого він перегрівся і пошкоджилисб контакты, зараз він тріщить шумить,
Приїхавши додому помітив що там відеокарта на 3050 ртх як заявлена була при купівлі , а 3050 ртх лептон ( тобто слабша) що повинно було бути вказано при покупці, зараз залишився х поломаним ноутбуком, і зіпсований настроєм , ноутбук коштує не малі гроші
НІКОЛИ НЕ КУПУЙТЕ В ЦЬОМУ МАГАЗИНІ
Щиро шкода, що така ситуація мала місце бути.
Для нас важливо розібратись у причинах її виникнення.
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку №193 та надати більш детальну інформацію (номер телефону за яким була виконана покупка, фото чеку, тощо).
Очікуємо зворотнього зв'язку від вас!
Гарного дня!
Втратите гроші і залишитесь з непрацюючим товаром
Шахрайство під виглядом бізнесу!
Ніякої лояльності до покупців. Продають неякісний товар, з браком, б/у.
Зроблять все аби перекласти відповідальність на покупця.
Абсолюто не діють гідно чиного законодавства України.
ГЕТЬ з України, якщо не працює]те за нашими законами, колаборанти!
Компанія "Цитрус" здійснює свою діяльність виключно на території України. Усі співробітники, керівний склад та власник проживають на території України та щодня вносять свій вклад у наближення Перемоги над ворогом!
З перших днів початку повномасштабного вторгнення та по теперішній час ми надавали та надаємо допомогу ЗСУ, ТрО, благодійним організаціям та іншим потребуючим, забезпечуємо необхідними приладами на безкоштовній основі, реалізуємо товари зі знижками, передали та продовжуємо передавати безліч техніки на передову для забезпечення зв'язком (та іншим) наших янголів-охоронців, а також перераховуємо частину прибутку на потреби армії. Не робимо на цьому піар, а допомагаємо в межах своїх сил та повноважень.
Просимо вас не дозволяти собі наклеп на велику кількість співробітників української компанії, котрі щодня ризикуючи своїм життям працюють на своїх місцях задля надання сервісного обслуговування клієнтам на вищому рівні, сплачують податки державі та підтримують її економіку. Також, рекомендуємо ознайомитись із значенням та ознаками колабораціонізму, на майбутнє, аби вживати терміни за їх призначенням.
Разом з тим, ми завжди готові до діалогу, розгляду спірних ситуацій для вирішення їх шляхом задоволення потреб клієнта та у своїй роботі керуємось виключно діючим Законодавством України.
У переліку товарів до реалізації представлені виключно позиції, надходження яких відбувається від офіційних постачальників кожного в Україні.
У випадку, якщо ви вважаєте свої права порушеними, зверніться, будь ласка, до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та вкажіть ідентифікатор відгуку №191.
Обов'язково надамо вам пояснення та/або коментар щодо виниклої ситуації.
Бережіть себе та своїх близьких!
Гарного вам дня!
Покупка ноутбука с обменом на другую модель, в следствии.
Делала заказ на ноутбук 20 сентября - менеджер предупредил, что моя модель есть у поставщика и ожидать 3 - 5 РАБОЧИХ дней.
Меня это устроило. 25 числа пришло уведомление, что заказ в магазине и я могу приезжать забирать.
Приехав в этот же день - мне выдали мой ноутбук, быстро оформили рассрочку и я довольная пошла домой)
Дома... Читать отзыв Добрый день.
Делала заказ на ноутбук 20 сентября - менеджер предупредил, что моя модель есть у поставщика и ожидать 3 - 5 РАБОЧИХ дней.
Меня это устроило. 25 числа пришло уведомление, что заказ в магазине и я могу приезжать забирать.
Приехав в этот же день - мне выдали мой ноутбук, быстро оформили рассрочку и я довольная пошла домой)
Дома оказалось, что мне не подходит данная модель из-за интегрированной видеокарты - она слабая для моих требований.
Я позвонила в тех поддержку и уточнила условия возврата. У меня были соблюдены все условия для обмена и я была уверенна, что его примут. Попутно заказав другой ноутбук (такая же модель, но с дискретной видеокартой) решила привести на обмен, уже когда он приедет от поставщика. Истрия такая же: ожидать 3 - 5 РАБОЧИХ дней.(приехал на 3-ий день) Ребята сработали быстро на месте, проверили комплектацию и диагностику ноутбука, который возвращала.
ОГРОМНОЕ СПАСИБО, сотрудникам магазина Цитрус, который находится в ТРЦ «Республика» Киев, а так же тех поддержке :)
Щиро вдячні вам за відгук та приємні слова!
Ми дуже раді, що обслуговування для вас пройшло максимально комфортно та принесло тільки позитивні емоції.
Дуже радіємо допомагаючи нашим клієнтам та робимо усе можливе, аби кожен залишився задоволеним.
Приємного вам користування новеньким пристроєм)
Приходьте до нас ще!
Цитрус- магазин що витягне всі нерви.
Мені знову запропонували або обмін або повернення кошті, недовго думаючи я вирішив повернути кошти, хоч Бог і любить трійцю, мені було достатньо двох невдалих спроб. Все почалося добре, досить швидко мені оформили повернення коштів, віддали їх, я поставив підпис і пішов. Невдовзі пролунав дзвінок і мене попросили повернутися, оскільки вони зробили невелику помилку.
Коли я повернувся виявилося що навушники куплялись на картку, і повернення потрібно робити на картку. Їм потрібна була картка на яку куплялися навушники, але це була карта неповнолітньої дитини (моя сестра). Сестра була не далеко та я пішов і взяв у нею карту, вже після мого повернення виявилося що на чеку немає другого чеку з терміналу (по це товар котрий обмінювали і цей чек забрали тоді). І якщо його немає, то лише один варіант, писати ****** заяву на повернення коштів.
Причому заяву треба писати на ім’я сестри. І брати банківські данні котрі навіть я знайти не можу у Монобанку. Тоді я почав заповнювати заяву за власним іменем. Але й тут не все так просто, в заяві вживані застарілі терміни, котрі вже не використовуються в українському законодавстві. Деякі пункти потрібно шукати, бо просто так банк не надає таку інформацію. Співробітники самі не знають як і що де писати. Та ще й для цієї заяви вам потрібно вказати всі данні, тут мені пощастило в мене є ДІЯ, там я знайшов більшість документів. Потім виявилося, що їм необхідне свідоцтво про народження дитини. Навіщо і чому мені так і не пояснили, це при умові що я а цьому свідоцтві не зазначений зовсім і її карта не фігурує в заяві. Взагалом я надав пакет документів більший ніж при відкритті карти. Доречі, якщо ви не клієнт ПриватБанку то вас буде чекати ще додаткові поля в цій заяві.
В загальній кількості, я провів в Цитрусі близько 1,5 години. Гроші ще чекаю, але не здивуюся якщо їм знадобляться ще якість дані. Особисто для себе вирішив більше ніколи не купляти в Цитрусі і ніколи не буду його радити. Хоча раніше нарікань на цей магазин не було.
Порада: якщо купуєте щось там, то краще готівкою.
До персоналу особливих претензій не маю, вони молодці. Билися об стіл головою разом зі мною і багато разів вибачалися. Шкода що такі люди працюють в такому жахливому магазині.
Дійсно, був придбаний товар Навушники Xiaomi Mi In-ear headphones від 15.09.2022 року за 249 грн.
Ви звернулись за сервісним обслуговуванням та 22.09.2022 року вам було виконано заміну на новий товар.
Після чого, ви знову звернулись за сервісним обслуговуванням та вам було запропоновано виконати обмін/повернення товару.
У даному випадку ви обрали варіант повернення та отримання грошових коштів.
Грошові кошти повертаються клієнтові аналогічно їх отриманню, тобто, якщо розрахунок був готівкою - повернення готівкою, якщо карткою - на ту картку, з якої була виконана оплата.
Враховуючи те, що ви не мали чеку - вам було запропоновано написати заяву на повернення коштів. Повернення відбувається у встановленому порядку та згідно правил діючих у компанії.
Повний пакет документів надсилається до компетентного відділу для опрацювання та виконання необхідних дій.
У магазині вам було надано всебічну допомогу при формуванні пакету документів.
Ми завжди раді допомогти у вирішенні будь-яких питань нашим клієнтам, але порядок є єдиним та однаковим для усіх клієнтів. Вдячні вам за розгорнутий відгук! Обов'язково врахуємо зауваження у подальшій роботі.
Гарного дня!
Магазин-лайно і консультанти такі самі.
При зверненні клієнта з товаром неналежної якості, усі подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів".
Тобто, пристрій підлягає обов'язковому діагностуванню для встановлення причини виникнення недоліку.
При встановленні факту наявності істотного недоліку - клієнт має право на виконання обміну/повернення такого товару. При виконанні перевірки пристрою у сервісному центрі, істотний недолік не було підтверджено, у зв'язку з чим, товар було передано на виконання ремонту.
Очікуємо на повернення пристрою разом із вами!
Гарного дня!
Очень разочарована
Наушники сейчас мне эти не нужны,это был подарок на день рождения, спасибо цитрусу за испорченный подарок и настроение, больше в жизни не буду посещать ваши магазины.
Щиро шкода, що така ситуація мала місце бути.
Для більш детального розгляду даного випадку та прийняття рішень щодо подальших дій намагались з вами зв'язатись у телефонному режимі, а також у зверненні, для отримання фото пристрою.
На жаль, зворотній зв'язок від вас не отримали.
Просимо вас надіслати фото до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку №195 для розгляду ситуації та інформування вас щодо можливості її вирішення.
Гарного дня!
Отказались возвращать средства за неисправный товар
Дуже прикро, що ви залишились такої думки.
Згідно ст.9 Закону України «Про захист прав споживачів», обмін/повернення товару належної якості можливе при повному збереженні його товарного вигляду та коробки, документів на покупку, відсутності будь-яких нарікань на работу пристрою.
У вашому випадку, товар мав заявлений недолік. Тому, подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України «Про захист прав споживачів». Виходячи з даної статті, пристрій підлягає обов’язковому діагностуванню. Та, при підтвердженні наявності істотного недоліку - клієнт має право на обмін або повернення.
В даному випадку наявність істотного недоліку не було підтверджено та виконано ремонтні роботи по гарантії, а саме - заміну навушнику. Також, задовольнити вашу вимогу щодо обміну/повернення неможливо, у зв’язку з не збереженим товарним виглядом пристрою.
При передачі пристрою на сервісне обслуговування, ви підписували акт, у якому зафіксовані пошкодження, а саме - подряпини на корпусі.
Гарного дня!
Більше ніколи нічого тут купувати не буду і Вам не раджу!!!??
Бачу тут не один я в «захваті»
28.09.2022 купував робот пилосос, продавець сказав що він розряджений і поки він зарядеться, це займе багато часу, так я вже час близький до закриття цьої шараги(халатне відношення, на хвилинку вартість 16,5 тисяч), приїхавши додому, зарядивши пилосос, було виявлено що він несправний,наступного дня поїхав міняти або повертати товар, продавці грубили,вели себе не зовсім... Читать отзыв Вітаю!
Бачу тут не один я в «захваті»
28.09.2022 купував робот пилосос, продавець сказав що він розряджений і поки він зарядеться, це займе багато часу, так я вже час близький до закриття цьої шараги(халатне відношення, на хвилинку вартість 16,5 тисяч), приїхавши додому, зарядивши пилосос, було виявлено що він несправний,наступного дня поїхав міняти або повертати товар, продавці грубили,вели себе не зовсім ввічливо. Враження негативні. Тепер маю проблему, пилосос купувався на подарунок, розрахунок відбувався карткою і ось я уже другий день чекаю на повернення коштів. День народження завтра, зайвих коштів на ще один пилосос не маю.! Розумію банківські дні і так далі, але при бажанні це можна зробити значно бистріще… В результаті ні товару ні коштів! В такий час і так себе поводити…:
Нам щиро шкода, що така ситуація мала місце бути.
Пристрій з вашого чеку був переміщений зі складу. Попередньо у реалізації не був.
За вашим зверненням, де було вказано, що пристрій несправний - було виконано повернення товару та грошових коштів.
На жаль, термін повернення коштів залежить від банку, у якому обслуговується клієнт.
Прикро, що у вас залишилось таке враження від співпраці з нами. Але, ми впевнені, що усі наступні покупки приноситимуть вам тільки радість та задоволення.
Бережіть себе! Спокійного дня!
Возврат клавиатуры
Часы и блочок оказались без вопросов, клавиатура с русской раскладкой оказалась не очень удобной (привыкла к широким клавишам Shift и Enter)и не очень нравилось, что там был значок рубля, решили вернуть, спустя 6 дней после покупки.
Так как живу в Черноморске обратились в магазин в Черноморске... Читать отзыв Купила от эпла часы, клавиатуру и блочок в магазине в Одессе на греческой площади.
Часы и блочок оказались без вопросов, клавиатура с русской раскладкой оказалась не очень удобной (привыкла к широким клавишам Shift и Enter)и не очень нравилось, что там был значок рубля, решили вернуть, спустя 6 дней после покупки.
Так как живу в Черноморске обратились в магазин в Черноморске по адресу Мира проспект 31а. До этого я позвонила на горячую линию и уточнила, можно ли там поменять, сказали, что если есть чек, коробка и девайс в товарном виде, то без вопросов (так всё и было, даже все плёнки и картонки сохранили, девайс 1 раз из коробки достали и сложили обратно в неё, по факту даже не использовали).
По указанному адресу в магазине во-первых продавцы переусмехнулись на тему причины возврата, но это не критично. Потом продавец начал оформлять возврат и рассказывал, что так как сняли плёнку с коробки(а как по-другому узнать, что продали мне не кирпич в коробке?), то вернуть может быть тяжело и написал какому-то менеджеру. Я прождала больше получаса ответа и мне продавец сказал, что я могу позже подойти, когда ему ответят и он меня наберёт. Я так же обратилась в магазин в Нептуне, но там не было налички, что ок. Через пол часа я опять подошла на пр.Мира и спросила, что если я поеду на Греческую, где покупала, то там мне не будет нужно ждать чьего-то ответа? На что продавец мне ответил: по законодательству я вообще не должен вам ничего возвращать, это я просто иду вам навстречу и как-то решаю вопрос, эта речь меня просто возмутила, но я просто переспросила насчет магазина на греческой. Продавец сказал, что там мне может и вернут, а может и тоже будут кому-то писать и что-то узнавать, как он выразился вариантов 50/50, но там должны быть админы. После этого я позвонила на горячую линию на счёт возврата и мне девушка сказала, что таких проблем быть не должно.
Я подъехала на Греческую, подошла к администратору Степану, оказалось, что возврат уже висел, он позвонил в тот магазин и буквально за 20 минут всё решил и мне вернули деньги.
Было очень неприятно, что чуть не разочаровалась в магазине к которому была очень лояльна.
Зі свого боку, ми щиро вдячні вам за розуміння та, хотіли б надати коментар щодо ситуації загалом.
Статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачене обмін/повернення товару належної якості, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
Враховуючи те, що товар з яким ви звернулись до магазину у м.Чорноморськ був розпакований та у використанні, згідно Законодавства таке повернення неможливе. Але, ми завжди йдемо на зустріч клієнтам та готові вирішити будь-яку ситуацію максимально комфортно для клієнта та для цього попередньо необхідно було погодити дане повернення, про що вас було проінформовано.
Погодження може займати певний період часу, у зв'язку з чим вам було запропоновано дочекатись рішення.
При вашому зверненні до торговельної точки у м.Одеса, питання було майже вирішене та для вас виконане повернення.
Приносимо вибачення за можливі завдані незручності. На жаль, такою є процедура!
Вдячні вам за розуміння та лояльність.
Завжди раді бачити вас нашим клієнтом:)
Гарного дня!
Краткий и ясный отзыв
Ужасный сервис
Наразі, усі доставлення компанією-перевізником Нова Пошта відбуваються за її оновленими тарифами.
Про це інформується клієнтів у карточці кожного товару ("Доставка у вiддiлення / поштомат "Нова пошта" Згідно З Тарифами Перевізника"), на сайті у розділі Доставка: https://www.ctrs.com.ua/dostavka?device-type=desktop ("Доставка до Відділення «Нова пошта» здійснюється за тарифами Нової пошти, оплата вартості доставки здійснюється на відділенні при отриманні товару. ") та менеджер повторно наголошує при підтвердженні замовлення у телефонному режимі.
Разом з тим, вказаний вами збір є однією із складових вартості доставки, про яку вас було попереджено при підтвердженні замовлення.
Віримо у якнайшвидшу перемогу та повернення усіх процесів у налаштоване до війни русло для забезпечення ще кращого сервісу для наших клієнтів.
Гарного дня!
Нормальный магазин
Дякуємо вам за зворотній зв'язок:)
Наразі маємо велику завантаженість лінії, у зв'язку з чим трапляються такі випадки:(
Працюємо над вирішенням даного питання та забезпеченням комфортного сервісу для наших клієнтів!
Приємного користування пристроєм!
Гарного вам дня!
Куда пропали мои бонусы???
За правилами роботи системи лояльності "Цитрус Плюшки", бонуси-кешбек за покупки дійсні протягом 180 днів з моменту активації.
Інформація щодо терміну дії бонусів доступна у особистому кабінеті кожного з користувачів, а також на нашому сайті: https://www.ctrs.com.ua/policy-club пункт 8.1 та у розділі Плюшки також вказано, що бонуси діють протягом 180 днів, тобто пів року.
Гарного вам дня!
Шахраї, не рекомендую
Порада всім хто робить замовлення в цитрусі. Забераючи товар з точки видачі, робіть фото товару який ви купуєте, а також робіть фото та відео, коли повертаєте їм товар. Раніше це була крута компанія, але зараз це ШАХРАЇ!!!!!!
Ви звернулись до служби підтримки клієнтів, вказавши на те, що хотіли б повернути товар.
За вашим запитом було сформовано заявку до менеджера післяпродажного обслуговування для відправлення товару на перевірку.
Згідно ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачене обмін/повернення товару належної якості, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
При отриманні пристрою, було виконано перевірку на предмет відповідності усім умовам обміну/повернення товару та встановлено, що пристрій брудний та має сліди експлуатації (відповідні фото вам були надіслані на електронну адресу), що виключає виконання обміну/повернення згідно Закону України.
Додатково, вам було відправлено абсолютно новий товар.
Ми завжди йдемо на зустріч клієнтам, допомагаємо вирішити будь-які спірні питання та у своїй роботі керуємось виключно Законодавством України.
Гарного дня!
Держитесь подальше
Прикро, що така ситуація мала місце бути.
За вашим зверненням було погоджене виконання обміну товару. Просимо вас переглянути листування у електронній пошті та відповісти на запит менеджера післяпродажного обслуговування для його проведення.
Щиро вдячні вам за розуміння!
Очікуємо вашої відповіді!
Жахлива робота менеджера післяпродажного обслуговування
Менеджер післяпродажного обслуговування є точкою комунікації між сервісним центром, де обслуговується пристрій та клієнтом.
Кожного клієнта у листуванні інформується за отриманою інформацією по ходу виконання ремонтних робіт.
Щодо вашої ситуації, на жаль, проінформувати більш детально не вбачається за можливе так, як ідентифікувати її не можемо.
Просимо вас звернутись до Служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support , вказавши ідентифікатор відгуку №1015 та надати більш детальну інформацію (адресу електронної пошти для листування, номер телефону за яким була виконана покупка, тощо).
Очікуємо від вас зворотнього зв'язку!
Гарного вам дня!
Цитрус сервис центры
если бы я знал о срока, то не сдавал бы на ремонт вам!!! Платить 650 и... Читать отзыв Для начала напишу сюда. 21.08 сдал в ремонт наушики, по адресу Хрещатик, 17. Наушники куплены в Цитрусе, платный ремонт. Цену озвучили 650 грн (за поломку обычного штекера 3,5 это немало) сроки 3-4 дня. Прошло 15!!!! Неделю назад ещё и недовольным голосом сказали-" вас наберут"
если бы я знал о срока, то не сдавал бы на ремонт вам!!! Платить 650 и ждать 15+ дней (ещё и не знаю результат) ЭТО ЧЕРЕСЧУР!!!!
На жаль, виникла затримка при надходженні запасної частини для виконання ремонтних робіт. Про терміни очікування надходження вас було проінформовано менеджером у телефонному режимі протягом 05.09.2022 року.
В якості компенсації за тривале очікування - ремонт буде для вас виконано безкоштовно.
Очікуємо разом із вами на отримання запчастини та якнайшвидшу видачу пристрою з сервісного центру для того, аби ви могли і надалі користуватись гарнітурою у задоволення!
Перепрошуємо за незручності та щиро вдячні вам за розуміння!
Спокійного та гарного вам дня!
Гарантийный ремонт телефона
28.04.2022 был сдан телефон по гарантии в сервис центр Цитрус. Телефон после обновления просто не включался. Во время приёма телефона нас предупредили,что гарантийный ремонт из-за обстановки в стране займёт больше времени,чем обычно, а это 60 календарных дней. Первое время иногда они самостоятельно звонили и сообщали что надо ещё подождать. Потом вообще ни одного... Читать отзыв Знайте гды вы планируете покупать технику
28.04.2022 был сдан телефон по гарантии в сервис центр Цитрус. Телефон после обновления просто не включался. Во время приёма телефона нас предупредили,что гарантийный ремонт из-за обстановки в стране займёт больше времени,чем обычно, а это 60 календарных дней. Первое время иногда они самостоятельно звонили и сообщали что надо ещё подождать. Потом вообще ни одного звонка. Дальше уже я самостоятельно писала,звонила им,но ответ тот же. На сегодняшний день о судьбе телефона информации нет. Написали заявление на юр отдел на возврат средств или на обмен нового телефона,но получили отказ. Причины нам не объяснили. На все вопросы ответ один " Звоните на горячую линию" Мой номер телефона с которого я им звонила просто добавили в чёрный список, с рабочего номера дозвонилась за минуту.
Сомнительно
В момент купівлі товару, продавці можуть порадити додатково придбати супутні товари та послуги (враховуючи вид товару) для того, аби у подальшому полегшити користування пристроєм.
До даного переліку, також, входять різного виду страхування. При заключенні договору страхування, у подальшому, при настанні страхового випадку, вартість ремонтних робіт покривається повністю або частково.
Рішення, щодо придбання того чи іншого товару/послуги завжди залишається за клієнтом.
Гарного вам дня!
Дополнительная гарантия 10%от стоимости товара - развод!
При придбанні товару продавці-консультанти пропонують клієнтам розглянути до покупки додаткові страхування, які покривають не гарантійні випадки (механічні пошкодження, потрапляння вологи, тощо). Страхування, протягом терміну його дії, покриває повністю або частково затрати на виконання ремонтних робіт. Протягом дії страхового договору, страхова сума амортизується щомісяця, що вказано на офіційному сайті компанії-страховика.
Даний пристрій було передано на сервісне обслуговування по страховці, з недоліком: Розбитий дисплейний модуль. Даний недолік не входить до переліку гарантійних, так як є механічним пошкодженням.
Договір страхування заключується зі сторонньою компанією-страховиком, яка у подальшому і надає інформацію до сервісного центру щодо залишку та підтверджує/спростовує за результатами діагностики настання страхового випадку.
У даній ситуації, було отримано інформацію від страхової компанії що залишок страхової суми складає 1900,90 грн. (враховуючи амортизацію щомісяця).
Для покриття затрат на ремонтні роботи даної суми, на жаль, не вистачає. Тому, вам були запропоновані варіанти на вибір - або доплата, або отримання виплати залишку страхової суми.
У випадку обрання клієнтом другого варіанту - сума повертається з вирахуванням вартості діагностики, про що вас було попереджено оператором контактного центру у телефонному режимі, так, як даний випадок входить до переліку тих, що можуть бути усунені тільки на платній основі.
Очікуйте, будь ласка, на зарахування залишку суми на ваш рахунок.
Гарного дня!
Не рекомендую
Ми, зі свого боку, робимо усе можливе, аби клієнти могли отримувати необхідні їм товари максимально зручно, вчасно та створюємо для цього усі умови, незважаючи на ситуацію у країні.
Нами була відкрита можливість отримання товарів з післяплатою, але, тільки у певний перелік областей.
На жаль, Полтавська область, на даний час, до переліку не входить.
Вибір, щодо придбання товару у тій чи іншій мережі завжди залишається за клієнтом.
Віримо, що наступного разу ви обов'язково залишитесь задоволені якістю обслуговування у нашій мережі, адже ми щодня вдосконалюємось та покращуємо сервіс для наших клієнтів!
Мирного вам неба та спокійного дня! Показать 1 ответ
Утерянный чек
У випадку, якщо гарантійний термін пристрою не завершився та клієнтові необхідно передати останній на сервісне обслуговування, він має можливість звернутись до будь-якого магазину мережі "Цитрус", або напряму до сервісного центру "Цитрус", з усією комплектацією пристрою (+коробкою) та документом, що посвідчує особу.
Покупку буде ідентифіковано при зверненні за номером телефону, а пристрій - передано до сервісного центру.
Додатково, Законодавством не передбачене відновлення розрахункових документів.
Гарного вам дня!
Не покупайте ничего в Цитрус
Ваш пристрій обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника. Тобто, усі ремонтні роботи виконувались у сторонньому сервісному центрі, а не у сервісному центрі "Цитрус".
Саме за результатами діагностування у авторизованому сервісному центрі виробника було зафіксоване потрапляння вологи у пристрій. На жаль, механічні та водні пошкодження не входять до переліку гарантійних випадків.
Виробником даного годиннику заявлений ступінь захисту від вологи та пилу IP-67.
Стійкість пристрою до потрапляння вологи - 7 - захищено від впливу води при зануренні на глибину до 1м на час до 30 хвилин. Додатково, кожен пристрій має свої умови до експлуатації, слідкування яким подовжує термін його коректної роботи.
Гарного вам дня!
Обман в магазині цитрус
Дійсно, за вами закріплена покупка 2-х пристроїв OPPO та заключені відповідні договори страхування.
Продавці-консультанти пропонують клієнтам скористатись додатковими послугами задля подовження коректної роботи пристрою, але, вибір щодо придбання завжди залишається за клієнтом.
Разом з тим, звертаємо вашу увагу, що даний договір укладається між клієнтом та компанією-страхувальником, ми являємось лише посередником.
У договорі вказано про те, що підписом клієнт підтверджує пропозицію (оферту), яка розміщена на веб-сторінці страхової компанії та інше.
Детальні умови розміщені на вказаному у договорі сайті, з якими клієнт має можливість ознайомитись.
Додатково, звертаємо вашу увагу, навіть не дивлячись на амортизацію страхової суми, ваш залишок майже у 3.5 рази більший, ніж сума, яку ви вносили, як страховий платіж.
Рішення компанією-страхувальником щодо настання страхового випадку приймається за результатами діагностики.
Очікуємо на ваше рішення аби якнайшвидше видати пристрій з сервісного центру для подальшого користування.
Гарного вам дня!
Ніколи не купуєте в Цитрус
27 липня я забронювала ноутбук Lenovo.Основним пунктом покупки була умова, що він повинен бути запакований , тобто новий.
Приїхавши з Сумської області в магазин Цитрус в ТЦ Піраміда, в місті Київ , мені сказали, що запакованого немає, а є лише варіант з вітрини.
Ноутбук коштує не малі гроші... Читать отзыв Гіршого ставлення , ніж в магазині Цитрус, я давно вже не відчувала.
27 липня я забронювала ноутбук Lenovo.Основним пунктом покупки була умова, що він повинен бути запакований , тобто новий.
Приїхавши з Сумської області в магазин Цитрус в ТЦ Піраміда, в місті Київ , мені сказали, що запакованого немає, а є лише варіант з вітрини.
Ноутбук коштує не малі гроші і я навідріз відмовилася від вітринного варіанту
Але це був лише пролог, так би мовити.
На моє звернення на гарячу лінію магазину, мені прийшлось разів шість розповідати ситуацію різним менеджерам, а в результаті.....менеджер Олексій повідомив мені , що я, оказується,погодилась на вітринний варіант ще на етапі бронювання.
Мало того, що зіпсували настрій, мало того, що на протязі дня менеджери говорили, що такі накладки бувають між інтернет магазином і реальним магазином, говорили, що вийшла накладка і заброньований мною ноутбук продали, а залишився лише вітринний варіант , так ще ввечері передзвонили і сказали, що я погодилася на вітрину з самого початку.
Злість, біль і огида - ось мої відчуття після спілкування з менеджерами компанії Цитрус
Нам щиро шкода, що така ситуація мала місце бути. Від імені компанії, приносимо вам свої вибачення.
Віто, вам було надано зворотній зв'язок щодо виниклої ситуації та запропоновано варіант її вирішення.
Додатково, щодо ситуації викладеної у відгуці були направлені запити до відповідних відділів, для вжиття попереджувальних заходів.
Перепрошуємо за завдані незручності!
Щиро сподіваємось, що надалі ви отримуватимете тільки позитивні емоції від співпраці з нами.
Гарного вам дня!
Сеть опустилась ниже плинтуса!
На сайті вказана загальна наявність товару по мережі, яка рахується у магазинах.
При отриманні замовлення у роботу, відповідальний менеджер перевіряє стан та наявність товару про що інформує клієнта у телефонному режимі.
Додатково, усі пристрої надходять до нас у загальному стані від виробника. Тому, на жаль, вплинути на відсоток заряду (та інше) ми не маємо можливості.
На торговельних точках є усі умови для підключення пристроїв до живлення та виконання їх перевірки.
Вдячні вам за зворотній зв'язок. Гарного вам дня
Ніколи і нічого не купуйте в Цитрус
Для нас дуже важливо допомогти вам у вирішенні питання.
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію.
Очікуємо зворотньої відповіді від вас!
Гарного дня!
Перший і останній раз!
Дуже шкода, що ви залишились такої думки.
Замовлення вами було сформоване протягом 30.07.2022 року.
01.08.2022 року ви його отримали у відділенні Нової пошти.
Як вас і інформували при неодноразових зверненнях, товар було передано до компанії-перевізника на розподіл та, після прийняття посилки у відділенні вона почала свій рух.
Зі свого боку, ми робимо усе можливе, аби кожен клієнт отримував сервісне обслуговування на високому рівні та залишився задоволеним від нашої співпраці.
Приємного та довготривалого користування пристроєм!
Гарного вам дня!
Шахраї, ніколи більше у вас не замовлю
Більше ніколи в житті ви не побачите моїх грошей, ні грошей жодної людини, яку я знаю. Після того, як я дочекаюсь свої гроші назад, подзвоню і попрошу видалитт мій профіль. Ви просто виродки, чесно. Вибачте, тей хто це читає і не винен в цій системі.
Нам дуже прикро, що дана ситуація мала місце бути.
Товар з вашого замовлення розміщувався на віддаленому складі постачальника. Для уточнення щодо його наявності, менеджером був поданий запит до відповідальної особи представника постачальника, за яким отримали позитивну відповідь, про що вас було проінформовано відповідальним менеджером в момент дзвінка.
Дійсно, товари зі складу постачальника оформлюються до переміщення тільки після повної оплати.
За сформованим переліком до замовлення, представником постачальника було надано інформацію щодо відсутності даного товару у наявності та орієнтовні дати нового надходження - близько двох тижнів.
Звертаємо вашу увагу! Компанія постачальника (склади, відповідальні особи, тощо) не підпорядковані компанії "Цитрус", тому інформування відбувається виключно за результатами отриманої відповіді при уточненні, так як ми не маємо можливості фізичної присутності на складі.
В свою чергу нами було подано запит до компетентних керівників для вжиття заходів щодо попередження виникнення подібних випадків у майбутньому.
Від імені компанії приносимо вам свої вибачення за завдані незручності!
Гарного та спокійного вам дня!
Цена на сайте не соответствует действительности
Прикро, що така ситуація виникла.
Нами було проведено службове розслідування та вам надано зворотній зв'язок, де вказано, що ви маєте можливість придбати товар за вищевказаною вартістю. На жаль, ви відмовились.
Разом з тим, при введенні воєнного стану, відправки накладеним платежем були призупинені. Наразі, ланка вищезгаданих відправлень поновлюється, але тільки певного переліку областей. Харківська область, на жаль, поки до переліку не входить, тому вам було запропоновано оформити замовлення за попередньою сплатою.
Впевнені у якнайшвидшій перемозі над ворогом та налагодженні усіх процесів, для забезпечення найкращого сервісу!
Гарного та спокійного вам дня!