Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы / страница 8
Отзывы клиентов и пользователей
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 4103 отзывов
Интернет-магазины
Ужасный сервис
Наразі, усі доставлення компанією-перевізником Нова Пошта відбуваються за її оновленими тарифами.
Про це інформується клієнтів у карточці кожного товару ("Доставка у вiддiлення / поштомат "Нова пошта" Згідно З Тарифами Перевізника"), на сайті у розділі Доставка: https://www.ctrs.com.ua/dostavka?device-type=desktop ("Доставка до Відділення «Нова пошта» здійснюється за тарифами Нової пошти, оплата вартості доставки здійснюється на відділенні при отриманні товару. ") та менеджер повторно наголошує при підтвердженні замовлення у телефонному режимі.
Разом з тим, вказаний вами збір є однією із складових вартості доставки, про яку вас було попереджено при підтвердженні замовлення.
Віримо у якнайшвидшу перемогу та повернення усіх процесів у налаштоване до війни русло для забезпечення ще кращого сервісу для наших клієнтів.
Гарного дня!
Нормальный магазин
Дякуємо вам за зворотній зв'язок:)
Наразі маємо велику завантаженість лінії, у зв'язку з чим трапляються такі випадки:(
Працюємо над вирішенням даного питання та забезпеченням комфортного сервісу для наших клієнтів!
Приємного користування пристроєм!
Гарного вам дня!
Куда пропали мои бонусы???
За правилами роботи системи лояльності "Цитрус Плюшки", бонуси-кешбек за покупки дійсні протягом 180 днів з моменту активації.
Інформація щодо терміну дії бонусів доступна у особистому кабінеті кожного з користувачів, а також на нашому сайті: https://www.ctrs.com.ua/policy-club пункт 8.1 та у розділі Плюшки також вказано, що бонуси діють протягом 180 днів, тобто пів року.
Гарного вам дня!
Шахраї, не рекомендую
Порада всім хто робить замовлення в цитрусі. Забераючи товар з точки видачі, робіть фото товару який ви купуєте, а також робіть фото та відео, коли повертаєте їм товар. Раніше це була крута компанія, але зараз це ШАХРАЇ!!!!!!
Ви звернулись до служби підтримки клієнтів, вказавши на те, що хотіли б повернути товар.
За вашим запитом було сформовано заявку до менеджера післяпродажного обслуговування для відправлення товару на перевірку.
Згідно ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачене обмін/повернення товару належної якості, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
При отриманні пристрою, було виконано перевірку на предмет відповідності усім умовам обміну/повернення товару та встановлено, що пристрій брудний та має сліди експлуатації (відповідні фото вам були надіслані на електронну адресу), що виключає виконання обміну/повернення згідно Закону України.
Додатково, вам було відправлено абсолютно новий товар.
Ми завжди йдемо на зустріч клієнтам, допомагаємо вирішити будь-які спірні питання та у своїй роботі керуємось виключно Законодавством України.
Гарного дня!
Держитесь подальше
Прикро, що така ситуація мала місце бути.
За вашим зверненням було погоджене виконання обміну товару. Просимо вас переглянути листування у електронній пошті та відповісти на запит менеджера післяпродажного обслуговування для його проведення.
Щиро вдячні вам за розуміння!
Очікуємо вашої відповіді!
Жахлива робота менеджера післяпродажного обслуговування
Менеджер післяпродажного обслуговування є точкою комунікації між сервісним центром, де обслуговується пристрій та клієнтом.
Кожного клієнта у листуванні інформується за отриманою інформацією по ходу виконання ремонтних робіт.
Щодо вашої ситуації, на жаль, проінформувати більш детально не вбачається за можливе так, як ідентифікувати її не можемо.
Просимо вас звернутись до Служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support , вказавши ідентифікатор відгуку №1015 та надати більш детальну інформацію (адресу електронної пошти для листування, номер телефону за яким була виконана покупка, тощо).
Очікуємо від вас зворотнього зв'язку!
Гарного вам дня!
Цитрус сервис центры
если бы я знал о срока, то не сдавал бы на ремонт вам!!! Платить 650 и... Читать отзыв Для начала напишу сюда. 21.08 сдал в ремонт наушики, по адресу Хрещатик, 17. Наушники куплены в Цитрусе, платный ремонт. Цену озвучили 650 грн (за поломку обычного штекера 3,5 это немало) сроки 3-4 дня. Прошло 15!!!! Неделю назад ещё и недовольным голосом сказали-" вас наберут"
если бы я знал о срока, то не сдавал бы на ремонт вам!!! Платить 650 и ждать 15+ дней (ещё и не знаю результат) ЭТО ЧЕРЕСЧУР!!!!
На жаль, виникла затримка при надходженні запасної частини для виконання ремонтних робіт. Про терміни очікування надходження вас було проінформовано менеджером у телефонному режимі протягом 05.09.2022 року.
В якості компенсації за тривале очікування - ремонт буде для вас виконано безкоштовно.
Очікуємо разом із вами на отримання запчастини та якнайшвидшу видачу пристрою з сервісного центру для того, аби ви могли і надалі користуватись гарнітурою у задоволення!
Перепрошуємо за незручності та щиро вдячні вам за розуміння!
Спокійного та гарного вам дня!
Гарантийный ремонт телефона
28.04.2022 был сдан телефон по гарантии в сервис центр Цитрус. Телефон после обновления просто не включался. Во время приёма телефона нас предупредили,что гарантийный ремонт из-за обстановки в стране займёт больше времени,чем обычно, а это 60 календарных дней. Первое время иногда они самостоятельно звонили и сообщали что надо ещё подождать. Потом вообще ни одного... Читать отзыв Знайте гды вы планируете покупать технику
28.04.2022 был сдан телефон по гарантии в сервис центр Цитрус. Телефон после обновления просто не включался. Во время приёма телефона нас предупредили,что гарантийный ремонт из-за обстановки в стране займёт больше времени,чем обычно, а это 60 календарных дней. Первое время иногда они самостоятельно звонили и сообщали что надо ещё подождать. Потом вообще ни одного звонка. Дальше уже я самостоятельно писала,звонила им,но ответ тот же. На сегодняшний день о судьбе телефона информации нет. Написали заявление на юр отдел на возврат средств или на обмен нового телефона,но получили отказ. Причины нам не объяснили. На все вопросы ответ один " Звоните на горячую линию" Мой номер телефона с которого я им звонила просто добавили в чёрный список, с рабочего номера дозвонилась за минуту.
Сомнительно
В момент купівлі товару, продавці можуть порадити додатково придбати супутні товари та послуги (враховуючи вид товару) для того, аби у подальшому полегшити користування пристроєм.
До даного переліку, також, входять різного виду страхування. При заключенні договору страхування, у подальшому, при настанні страхового випадку, вартість ремонтних робіт покривається повністю або частково.
Рішення, щодо придбання того чи іншого товару/послуги завжди залишається за клієнтом.
Гарного вам дня!
Дополнительная гарантия 10%от стоимости товара - развод!
При придбанні товару продавці-консультанти пропонують клієнтам розглянути до покупки додаткові страхування, які покривають не гарантійні випадки (механічні пошкодження, потрапляння вологи, тощо). Страхування, протягом терміну його дії, покриває повністю або частково затрати на виконання ремонтних робіт. Протягом дії страхового договору, страхова сума амортизується щомісяця, що вказано на офіційному сайті компанії-страховика.
Даний пристрій було передано на сервісне обслуговування по страховці, з недоліком: Розбитий дисплейний модуль. Даний недолік не входить до переліку гарантійних, так як є механічним пошкодженням.
Договір страхування заключується зі сторонньою компанією-страховиком, яка у подальшому і надає інформацію до сервісного центру щодо залишку та підтверджує/спростовує за результатами діагностики настання страхового випадку.
У даній ситуації, було отримано інформацію від страхової компанії що залишок страхової суми складає 1900,90 грн. (враховуючи амортизацію щомісяця).
Для покриття затрат на ремонтні роботи даної суми, на жаль, не вистачає. Тому, вам були запропоновані варіанти на вибір - або доплата, або отримання виплати залишку страхової суми.
У випадку обрання клієнтом другого варіанту - сума повертається з вирахуванням вартості діагностики, про що вас було попереджено оператором контактного центру у телефонному режимі, так, як даний випадок входить до переліку тих, що можуть бути усунені тільки на платній основі.
Очікуйте, будь ласка, на зарахування залишку суми на ваш рахунок.
Гарного дня!
Не рекомендую
Ми, зі свого боку, робимо усе можливе, аби клієнти могли отримувати необхідні їм товари максимально зручно, вчасно та створюємо для цього усі умови, незважаючи на ситуацію у країні.
Нами була відкрита можливість отримання товарів з післяплатою, але, тільки у певний перелік областей.
На жаль, Полтавська область, на даний час, до переліку не входить.
Вибір, щодо придбання товару у тій чи іншій мережі завжди залишається за клієнтом.
Віримо, що наступного разу ви обов'язково залишитесь задоволені якістю обслуговування у нашій мережі, адже ми щодня вдосконалюємось та покращуємо сервіс для наших клієнтів!
Мирного вам неба та спокійного дня! Показать 1 ответ
Утерянный чек
У випадку, якщо гарантійний термін пристрою не завершився та клієнтові необхідно передати останній на сервісне обслуговування, він має можливість звернутись до будь-якого магазину мережі "Цитрус", або напряму до сервісного центру "Цитрус", з усією комплектацією пристрою (+коробкою) та документом, що посвідчує особу.
Покупку буде ідентифіковано при зверненні за номером телефону, а пристрій - передано до сервісного центру.
Додатково, Законодавством не передбачене відновлення розрахункових документів.
Гарного вам дня!
Не покупайте ничего в Цитрус
Ваш пристрій обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника. Тобто, усі ремонтні роботи виконувались у сторонньому сервісному центрі, а не у сервісному центрі "Цитрус".
Саме за результатами діагностування у авторизованому сервісному центрі виробника було зафіксоване потрапляння вологи у пристрій. На жаль, механічні та водні пошкодження не входять до переліку гарантійних випадків.
Виробником даного годиннику заявлений ступінь захисту від вологи та пилу IP-67.
Стійкість пристрою до потрапляння вологи - 7 - захищено від впливу води при зануренні на глибину до 1м на час до 30 хвилин. Додатково, кожен пристрій має свої умови до експлуатації, слідкування яким подовжує термін його коректної роботи.
Гарного вам дня!
Обман в магазині цитрус
Дійсно, за вами закріплена покупка 2-х пристроїв OPPO та заключені відповідні договори страхування.
Продавці-консультанти пропонують клієнтам скористатись додатковими послугами задля подовження коректної роботи пристрою, але, вибір щодо придбання завжди залишається за клієнтом.
Разом з тим, звертаємо вашу увагу, що даний договір укладається між клієнтом та компанією-страхувальником, ми являємось лише посередником.
У договорі вказано про те, що підписом клієнт підтверджує пропозицію (оферту), яка розміщена на веб-сторінці страхової компанії та інше.
Детальні умови розміщені на вказаному у договорі сайті, з якими клієнт має можливість ознайомитись.
Додатково, звертаємо вашу увагу, навіть не дивлячись на амортизацію страхової суми, ваш залишок майже у 3.5 рази більший, ніж сума, яку ви вносили, як страховий платіж.
Рішення компанією-страхувальником щодо настання страхового випадку приймається за результатами діагностики.
Очікуємо на ваше рішення аби якнайшвидше видати пристрій з сервісного центру для подальшого користування.
Гарного вам дня!
Ніколи не купуєте в Цитрус
27 липня я забронювала ноутбук Lenovo.Основним пунктом покупки була умова, що він повинен бути запакований , тобто новий.
Приїхавши з Сумської області в магазин Цитрус в ТЦ Піраміда, в місті Київ , мені сказали, що запакованого немає, а є лише варіант з вітрини.
Ноутбук коштує не малі гроші... Читать отзыв Гіршого ставлення , ніж в магазині Цитрус, я давно вже не відчувала.
27 липня я забронювала ноутбук Lenovo.Основним пунктом покупки була умова, що він повинен бути запакований , тобто новий.
Приїхавши з Сумської області в магазин Цитрус в ТЦ Піраміда, в місті Київ , мені сказали, що запакованого немає, а є лише варіант з вітрини.
Ноутбук коштує не малі гроші і я навідріз відмовилася від вітринного варіанту
Але це був лише пролог, так би мовити.
На моє звернення на гарячу лінію магазину, мені прийшлось разів шість розповідати ситуацію різним менеджерам, а в результаті.....менеджер Олексій повідомив мені , що я, оказується,погодилась на вітринний варіант ще на етапі бронювання.
Мало того, що зіпсували настрій, мало того, що на протязі дня менеджери говорили, що такі накладки бувають між інтернет магазином і реальним магазином, говорили, що вийшла накладка і заброньований мною ноутбук продали, а залишився лише вітринний варіант , так ще ввечері передзвонили і сказали, що я погодилася на вітрину з самого початку.
Злість, біль і огида - ось мої відчуття після спілкування з менеджерами компанії Цитрус
Нам щиро шкода, що така ситуація мала місце бути. Від імені компанії, приносимо вам свої вибачення.
Віто, вам було надано зворотній зв'язок щодо виниклої ситуації та запропоновано варіант її вирішення.
Додатково, щодо ситуації викладеної у відгуці були направлені запити до відповідних відділів, для вжиття попереджувальних заходів.
Перепрошуємо за завдані незручності!
Щиро сподіваємось, що надалі ви отримуватимете тільки позитивні емоції від співпраці з нами.
Гарного вам дня!
Сеть опустилась ниже плинтуса!
На сайті вказана загальна наявність товару по мережі, яка рахується у магазинах.
При отриманні замовлення у роботу, відповідальний менеджер перевіряє стан та наявність товару про що інформує клієнта у телефонному режимі.
Додатково, усі пристрої надходять до нас у загальному стані від виробника. Тому, на жаль, вплинути на відсоток заряду (та інше) ми не маємо можливості.
На торговельних точках є усі умови для підключення пристроїв до живлення та виконання їх перевірки.
Вдячні вам за зворотній зв'язок. Гарного вам дня
Ніколи і нічого не купуйте в Цитрус
Для нас дуже важливо допомогти вам у вирішенні питання.
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію.
Очікуємо зворотньої відповіді від вас!
Гарного дня!
Перший і останній раз!
Дуже шкода, що ви залишились такої думки.
Замовлення вами було сформоване протягом 30.07.2022 року.
01.08.2022 року ви його отримали у відділенні Нової пошти.
Як вас і інформували при неодноразових зверненнях, товар було передано до компанії-перевізника на розподіл та, після прийняття посилки у відділенні вона почала свій рух.
Зі свого боку, ми робимо усе можливе, аби кожен клієнт отримував сервісне обслуговування на високому рівні та залишився задоволеним від нашої співпраці.
Приємного та довготривалого користування пристроєм!
Гарного вам дня!
Шахраї, ніколи більше у вас не замовлю
Більше ніколи в житті ви не побачите моїх грошей, ні грошей жодної людини, яку я знаю. Після того, як я дочекаюсь свої гроші назад, подзвоню і попрошу видалитт мій профіль. Ви просто виродки, чесно. Вибачте, тей хто це читає і не винен в цій системі.
Нам дуже прикро, що дана ситуація мала місце бути.
Товар з вашого замовлення розміщувався на віддаленому складі постачальника. Для уточнення щодо його наявності, менеджером був поданий запит до відповідальної особи представника постачальника, за яким отримали позитивну відповідь, про що вас було проінформовано відповідальним менеджером в момент дзвінка.
Дійсно, товари зі складу постачальника оформлюються до переміщення тільки після повної оплати.
За сформованим переліком до замовлення, представником постачальника було надано інформацію щодо відсутності даного товару у наявності та орієнтовні дати нового надходження - близько двох тижнів.
Звертаємо вашу увагу! Компанія постачальника (склади, відповідальні особи, тощо) не підпорядковані компанії "Цитрус", тому інформування відбувається виключно за результатами отриманої відповіді при уточненні, так як ми не маємо можливості фізичної присутності на складі.
В свою чергу нами було подано запит до компетентних керівників для вжиття заходів щодо попередження виникнення подібних випадків у майбутньому.
Від імені компанії приносимо вам свої вибачення за завдані незручності!
Гарного та спокійного вам дня!
Цена на сайте не соответствует действительности
Прикро, що така ситуація виникла.
Нами було проведено службове розслідування та вам надано зворотній зв'язок, де вказано, що ви маєте можливість придбати товар за вищевказаною вартістю. На жаль, ви відмовились.
Разом з тим, при введенні воєнного стану, відправки накладеним платежем були призупинені. Наразі, ланка вищезгаданих відправлень поновлюється, але тільки певного переліку областей. Харківська область, на жаль, поки до переліку не входить, тому вам було запропоновано оформити замовлення за попередньою сплатою.
Впевнені у якнайшвидшій перемозі над ворогом та налагодженні усіх процесів, для забезпечення найкращого сервісу!
Гарного та спокійного вам дня!
Не возвращают деньги за телефон. Обходить 10 дорогой, особенно цитрус сервис.
Нам дуже прикро, що ви залишились такої думки. За інформацією від сервісного центру та контактного центру вас неодноразово було проінформовано з даного питання.
Станом на даний момент, повернення коштів було виконане у повному обсязі.
Вдячні вам за розуміння!
Бережіть себе та своїх близьких! Мирного неба!
Рекомендую цей товар та магазин!
Загалом я задоволений цією клавіатурою, дуже зручна, є можливість налаштувати кнопки та налаштувати підсвідку.
Дякуємо вам за відгук:)
Приємної та довготривалої експлуатації пристрою!
Приходьте до нас ще!
Спокійного та тихого дня!
Барыжат б/у техникой
У нашій мережі реалізуються тільки нові товари від офіційних постачальників, не бувші у використанні.
Щодо вашої ситуації: було проведено службове розслідування за результатами якого вам надано зворотній зв'язок та запропоновано отримати знижку на товар, з чим ви погодились.
Наразі, заявка на часткове повернення коштів на опрацюванні. Очікуйте, будь ласка, на зарахування.
Інформація була передана до компетентного відділу для вжиття відповідних заходів до причетних осіб.
Щиро вдячні за розуміння та лояльність до компанії у такий складний час.
Бережіть себе та своїх рідних!
Гарного вам дня!
Возврат денег за плаченых за несуществующий товар
Враховуючи те, що оплату за ваше замовлення було виконано за допомогою терміналу, виконання повернення коштів відбувалось через відповідні служби.
Протягом 12.07.2022 року, кошти були повернуті. Очікуйте, будь ласка, на їх надходження найближчим часом.
Гарного вам дня!
Не купуйте в Цитрусі
Якщо коротко то: придбала айфон 11, через 2 міс перестала працювати фронтальна камера. Звернулась в сервіс, так як він був на гарнтії - з того моменту почалась жесть. Про те, що... Читать отзыв Якщо колись ви вирішите придбати щось в Цитрусі, то краще викиньте ці кошти. Такого сервісу я не бачила ніде, я навіть не думала, що таке може бути.
Якщо коротко то: придбала айфон 11, через 2 міс перестала працювати фронтальна камера. Звернулась в сервіс, так як він був на гарнтії - з того моменту почалась жесть. Про те, що з твоїм гаджетом не повідомляють, як? коли? де? - ніхто нічого. Телефон ремонту не підлягав. Коли мені віддадуть новий - відповіді не було. Очікуйте, війна в країні. Коли я телефонувала на гарячу лінію кожен день, мені обіцяли в якісь терміни повернути його, але потім телефонували ще раз і казали, що ці сроки я придумала сама собі, і мені зовсім їх не озвучували (записуйте розмови бо з вас зроблять дурачка, або вимагайте від них, вони записують). В магазині зробили вигляд, що нічого не знають, все зіпхнули на Сервіс, в Сервісі Цитрус зіпхнули на сервіс Азбіс. Сервіс епл взагалі сказав що я купувала в Цитрусі і вони мають все вирішувать. Пройшло майже 60 днів, відповіді ні від Юр. відділу (бо я вже написала заяву на повренення коштів) ні від сервісу, ні від магазину немає.
Подумайте декілька разів перед тим як зв‘язуватись з ними, знайдіть нормальний магазин в якому до клієнта відносяться з повагою і розумінням, бо в Цитрусі ви цього точно не побачите.
Дійсно, протягом 14.05.2022 року ви звернулись до сервісного центру для передання пристрою на сервісне обслуговування, вказавши на наступні недоліки: не працюючу фронтальну камеру та функцію Face ID.
Після виконання первинного діагностування було прийняте рішення про виконання ремонту шляхом заміни юніту.
Поставки запчастин (а в даному випадку юніт є запчастиною для виконання ремонту) відбуваються від офіційного дистриб'ютора компанії Apple в Україні - Asbis Україна. На жаль, станом на даний час не усі поставлення були відновлені та даний процес не залежить від нас.
Ситуація, що виникла у країні є форс-мажорною та, на жаль, вплинути не відновлення надходжень ми не маємо можливості. Ми разом із вами очікуємо на повноцінне відновлення ланки надходжень та отримання юніту для завершення ремонту з вашого пристрою.
Разом з тим, вами було залишено звернення до юридичного відділу, на яке вже було надано відповідь, з якою ви маєте можливість ознайомитись при зверненні до торговельної точки.
Щодо інформування вас, як клієнта ми перевірили інформацію та встановили наступне, вам неодноразово було надано зворотній зв'язок для інформування при отриманні інформації від сервісного центру.
Ми завжди з розумінням відносимось до кожного з наших клієнтів, намагаємось допомогти у вирішенні будь-яких спірних ситуацій, але у даному випадку, на жаль, є обставини, котрі не залежать від нас.
Щойно матимето додаткову інформацію щодо ходу ремонту вашого пристрою - обов'язково надамо вам зворотній зв'язок.
Бережіть себе та своїх близьких!
Гарного та спокійного вам дня!
Ужастное обслуживани
театр и сомнительные моменты
при следующем взаимодействии с магазином при выборе ноутбука, на моменте того что витринные образцы выдаются за,... Читать отзыв заказал фитнес браслет с самовывозом из центрального магазина в киеве. вынесли со "склада", дают коробку в руки, смотрю пломба полностью разрезана. говорю что хотел бы осмотреть товар, парень при мне берет коробку, рассматривает пристально упаковку с пломбой, берёт нож и имитирует её разрезание 🤣
при следующем взаимодействии с магазином при выборе ноутбука, на моменте того что витринные образцы выдаются за, и продаются по цене нового товара, с сопровождающим комментарием об их "великолепном состоянии" оператором по телефону, а так же про "политику магазина" с полной предоплатой товара, с учётом всего вышесказанного, я окончательно, зная как в стране ведётся зачастую бизнес при таких сомнительных "звоночках", для себя и всего своего окружения на магазине поставил точку.
На жаль, нам не вдалось ідентифікувати дану ситуацію для надання вам відповіді. Просимо вас звернутись до служби підтримки будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію (номер телефону за яким було оформлене замовлення, тощо).
Очікуємо зворотнього зв'язку від вас!
Гарного дня!
Обыкновенные разводилы
1. Всучить вам китайский ширпотреб
2. Любыми средствами отфутболить ваши законные претензии, неизменно возникающие при столкновении с некачественным продуктом.
У мережі "Цитрус" реалізуються тільки оригінальні товари від офіційних постачальників в Україні.
Наша служба завжди готова прийти на допомогу клієнтові для вирішення будь-якої спірної ситуації у межах чинного Законодавства.
Враховуючи те, що нам, на жаль, не вдалось ідентифікувати дану ситуацію для надання вам відповіді, просимо вас звернутись до служби підтримки будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію.
Очікуємо зворотнього зв'язку від вас!
Гарного дня!
Замовленням задоволена
Рекомендую 👍
Вдячні вам за добрі слова. Приємного користування пристроєм:)
Приходьте до нас ще, завжди раді допомогти!
Гарного дня та яскравого настрою!
Збрехали про термін доставки
Магазин гівно.
Просимо вас бути коректнішими у своїх висловах та не ображати працівників компанії, які у свою чергу роблять усе можливе для задоволення вимог усіх клієнтів та своєчасного інформування у період війни в країні.
Протягом 17.06.2022 року, ви звернулись до Служби підтримки клієнтів для уточнення інформації щодо можливої дати відправлення товару Apple AirPods 3.
Вам було запропоновано оформити замовлення товару на сайті та поспілкуватись з відповідальним менеджером для обговорення усіх деталей, так, як наразі доставки у м.Миколаїв можуть бути з затримками.
При зверненні, ви не вказували, що у замовленні буде міститись ще один товар, а саме Чохол Nexo Active Hybrid Silicone для Airpods 3rd Gen Case With Sports Ear Hooks Pine (Green). Даного товару не було в наявності на складі, у зв'язку з чим необхідно було дочекатись на його переміщення для комплектації замовлення та передання його у доставлення компанії-перевізнику.
Враховуючи усе вищевикладене, вас було коректно проінформовано про відправлення товару наступного дня, якщо б у замовленні рахувались тільки Навушники, які були у наявності на складі.
Для мінімізації виникнення подібних ситуацій клієнтам і пропонується поспілкуватись з менеджером у телефонному режимі, для надання коректної інформації щодо можливості доставки усіх товарів у замовленні, їх стану та дати відправлення.
Додатково, рекомендуємо вам чіткіше формулювати питання при зверненні до будь-якої служби підтримки для отримання повної та достовірної інформації.
Гарного вам дня! Показать 1 ответ