Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Рейтинг 1.9 из 5 на основании 797 отзывов
Интернет-магазины
Жахливий сервіс
Нам дуже шкода, що трапилась ситуація з затримкою вашого замовлення. Інформацію за ситуацією передано для детальної перевірки та недопущення виникнення подібних ситуацій у майбутньому.
За вашим замовленням було виконано повернення сплачених коштів.
Щиро перепрошуємо за завдані незручності.
Невчасна доставка
Нам дуже прикро, що склалася така ситуація. Ми уважно ставимось до подібних звернень і хочемо детально розібратися у ситуації.
На жаль, наразі нам не вдалося ідентифікувати цей випадок. Будь ласка, зверніться до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support та надайте номер телефону або замовлення, щоб ми могли перевірити деталі.
Дякуємо та очікуємо!
Бракований товар
Дуже прикро, що ви отримали подібні враження.
Хочемо перевірити ситуацію та розібратись у деталях, тому просимо вас звернутись до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку №269 для подальших уточнень.
Дякуємо та очікуємо!
ноутбук Lenovo Legion 5 15ACH6 (82JW00QJRA)
Після покупки трапилась поломка і ноутбук не вмикався (пристрій мав несправний процесор та материнську плату) ми звернулися в сервіс A1, де нам повідомили, що ноутбук уже був у ремонті, має... Читать отзыв Купили ноутбук Lenovo Legion 5 15ACH6 (82JW00QJRA) Phantom Blue, S/N: SPF44873W - 21.08.2023 у магазині «Цитрус»
Після покупки трапилась поломка і ноутбук не вмикався (пристрій мав несправний процесор та материнську плату) ми звернулися в сервіс A1, де нам повідомили, що ноутбук уже був у ремонті, має сліди перепайки деталей і фактично продавався повторно після сервісного втручання. (Є фото підтвердження)
Також з’ясувалося, що гарантія на нього вже була другою, тобто товар раніше вже продавався або обслуговувався. (Є фото підтвердження)
Звернулися із претензією в док. формі до Цитрусу, але магазин відмовляється нормально вирішувати ситуацію та повертати кошти. Пояснюють, що гарантія починається з моменту передачі товару покупцеві, незалежно від того, що в системі Lenovo дата показує 2022 рік, а ми купили в 2023 році. Плюс те що сервіс А1 несе відповідальність за причину поломки.
Велика порада покупцеві #1: не спішіть придбати товар в Цитрусі, не перевіривши серію товару на офіційному сайті виробника, ризик натрапити на сюрприз! Особливо коли він дорогий, бо ремонт потім може вдарити по гаманцю, ще і кожні 3 місяці, як виникло у нас. Продаєм тепер на запчастини.
Порада #2 :
Якщо влипли, несіть товар до сервісу виробника ( в нас це Lenovo), бо тільки вони зможуть натиснути на Цитрус і збити кошти для Вас. Це в їх зацікавленості.
Дякуєм Цитрусу, обходимо 10-ою дорогою і континентами👍👍
Юзаний товар
Дуже прикро, що ви отримали подібні враження від покупки. У мережі Цитрус реалізується виключно новий товар. Хочемо перевірити ситуацію, тому просимо вас звернутись до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію щодо покупки.
Дякуємо та очікуємо!
Неприємний досвід з доставкою
Дякуємо за ваш відгук.
Шкода, що ви отримали подібні враження. Просимо вас звернутись до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію щодо покупки, аби ми змогли перевірити ситуацію.
Дякуємо та очікуємо!
Обслуговування
Нам дуже прикро, що у вас залишились подібні враження. Ми уважно ставимося до відгуків наших клієнтів і хочемо детально розібратися у ситуації.
На жаль, наразі нам не вдалося ідентифікувати ситуацію за вашим дописом. Просимо вас, будь ласка, звернутись до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію, щоб ми могли перевірити ситуацію.
Дякуємо та очікуємо!
ЦИТРУС ПРОСПЕКТ
Цитрус Dream Town Оболонь
Нам дуже шкода, що у вас залишилось подібне враження щодо обслуговування.
На жаль, ідентифікувати ситуацію за даним відгуком не вдалось. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію (номер замовлення, номер телефону, тощо) для уточнення деталей та надання вам зворотного зв'язку. Дякуємо та очікуємо!
Гарного дня!
Обман покупців Oneplus 15
Дякуємо за ваш відгук та перепрошуємо за непорозуміння.
Ваше питання було вирішене при зверненні до служби підтримки.
У випадку виникнення додаткових питань, будь ласка, звертайтесь! Завжди раді допомогти 🧡
Не рабочий телефон
Через время обноружилась проблема, не всегда можно мне дозвониться, как бы телефон вне зоны, или отключен. Я пробовал устанавливать все обновления, игрался с настройками, но проблема периодически возникала.
И когда мне надо было позвонить а я этого не смог сделать, я отнес его в цитрус (3-4 недели после покупки), объяснил ситуацию. Его взяли в сервис,... Читать отзыв Купил Redmi Note 14 Pro
Через время обноружилась проблема, не всегда можно мне дозвониться, как бы телефон вне зоны, или отключен. Я пробовал устанавливать все обновления, игрался с настройками, но проблема периодически возникала.
И когда мне надо было позвонить а я этого не смог сделать, я отнес его в цитрус (3-4 недели после покупки), объяснил ситуацию. Его взяли в сервис, но проблемы естественно не обноружили. В итоге у меня остался телефон который не всегда звонит и принимает звонки
Шкода, що у вас трапилась подібна ситуація з товаром. Звертаємо вашу увагу на те, що пристрої можуть мати плаваючий дефект, який проявляється у певних умовах. Рекомендуємо передати пристрій на сервісне обслуговування повторно, у випадку наявності гарантії, для встановлення причин виникнення заявленого від вас недоліку та інформування щодо подальших дій.
Гарного дня!
Ноутбук ASUS FX507ZC4-HN073 (Новий)
Нам дуже шкода, що у вас залишилось подібне враження щодо обслуговування.
На жаль, ідентифікувати ситуацію за даним відгуком не вдалось. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію (номер замовлення, номер телефону, тощо) для уточнення деталей та надання вам зворотного зв'язку. Дякуємо та очікуємо!
Гарного дня!
Дуже погана доставка
Перепрошуємо за затримку та завдані незручності. Інформацію зафіксуємо для перевірки та подальшого врахування в роботі.
Бажаємо вам приємного користування пристроєм та віримо, що надалі ви отримуватимете виключно задоволення від обслуговування у мережі Цитрус.
Гарного дня! Показать 1 ответ
Невідповідність інформації
Фізично в магазині консультант сказав, що товар можна доставити через 2-3 дні. Ок, я зайшов на сайт, замовив, передзвонили зразу ж за уточненням замовлення, і сказали що очікувати мінімум 3 тижні.
При цьому, якщо хочете оплату частинами, тоді оформлюйте ще до того як товар приїхав до магазину... Це як розуміти? я оформлю оплату частинами,... Читать отзыв Вирішив замовити EcoFlow DELTA 2
Фізично в магазині консультант сказав, що товар можна доставити через 2-3 дні. Ок, я зайшов на сайт, замовив, передзвонили зразу ж за уточненням замовлення, і сказали що очікувати мінімум 3 тижні.
При цьому, якщо хочете оплату частинами, тоді оформлюйте ще до того як товар приїхав до магазину... Це як розуміти? я оформлю оплату частинами, за товар який я ще навіть не бачив? і чи прийде він взагалі? і чи не зміниться ціна за період в майже місяць?
Краще шукайте в інших магазинах. Не перший раз хотів скористатись послугами цитруса, але ну його...
На сайті у карточці товару розміщена інформація про те, що наявність товару уточнює менеджер. Враховуючи той факт, що наразі даний товар є однією з дефіцитних позицій, дійсно, на момент оформлення замовлення він міг бути вже відсутній у наявності та надходження потрібно було очікувати.
У випадку підтвердження та оплати замовлення, вартість товару фіксується.
Дуже шкода, що ви залишились такої думки. Щиро віримо, що у подальшому ми зможемо покращити ваші враження.
Гарного дня!
Не відповідає вказаному
Дана ситуація була розглянута окремо та, за встановленими обставинами, виконано повернення коштів за товар.
Перепрошуємо за очікування рішення.
Гарного дня!
Будьте осторожны с Цитрусом!!!
Сделали покупку генератора на сайте, цена 38 000 грн, наличе товара на складе было подтверждено в телефонном режиме, оформили договор, оплатилии, . Ждали доставку. Через три дня сообщают , что данной модели... Читать отзыв Будьте осторожны! С этой конторой в целом опасно иметь дело! Была попытка "кинуть" или "поиграться деньгами", или просто полный бардак в этом "Цитрусе".
Сделали покупку генератора на сайте, цена 38 000 грн, наличе товара на складе было подтверждено в телефонном режиме, оформили договор, оплатилии, . Ждали доставку. Через три дня сообщают , что данной модели нет вообще в Украине!!! и доставить этот генератор они не могут! а деньги вернут в течении 3 -х дней.
Какого же ...., тогда было подтвеждать наличие и оформлять продажу?
По факту мы потеряли время, нервы. Наши деньги были "заморожены" несколько дней и купить очень необходимый, прямо сейчас, генератор , мы естественно не могли.
При этом на сайте Цитруса эта модель генератора висит в наличии.
Не советую связываться с этой конторой!!!
P.S. Если у администрации "Цитрус" возникнут какие-либо вопросы или возражения мы готовы предоставить все подтверждающие документы по даной покупке, благо оформляли её через банк.
Шкода, що ви залишились такої думки.
Товар з вашого замовлення розміщувався на віддаленому складі та інформування щодо замовлення менеджером виконується враховуючи отриману інформацію від представника. На жаль, фізично перевірити інформацію самостійно - неможливо. Дійсно, інформацію щодо наявності представником було оновлено, про що вас проінформували.
Перепрошуємо за незручності.
Замовлення було передане для повернення коштів.
Дана ситуація доведена до відома компетентних осіб для подальшого опрацювання та прийняття відповідних мір.
Віримо, що надалі ви все ж отримуватимете виключно позитивні емоції від покупок у мережі "Цитрус" та зміните свою думку щодо обслуговування!
Безответсвтенно выполняют заказ.
Написал в поддержку, если решат вопрос - удалю свой отзыв. Если он тут долго висит - значит проблему не решили.
Нам шкода, що отриманий вами товар не виправдав ваших очікувань.
Вами було сформоване замовлення товару Ігрова клавіатура HyperX Alloy Core RGB (Membrane) Black 16.09.2025 року.
Після його отримання, ви звернулись до служби підтримки клієнтів вказавши на те, що модель має іншу, ніж очікувалось, мовну розкладку.
За результатами уточнення інформації вам були надані роз'яснення, що наразі товар надходить з розкладкою: Українська та англійська.
Розуміючи можливі незручності, вам було запропоновано виконати повернення товару або отримати компенсацію у вигляді бонусного нарахування. На жаль, ви відмовились від обох варіантів.
Нам шкода, що така ситуація трапилась та ви залишились незадоволені. Все ж, службою підтримки вам було надане інформування та запропоновані варіанти урегулювання питання, аби ви залишились задоволені покупкою.
Дякуємо за відгук! Гарного дня!
Обман с бонусами
За зверненням до служби підтримки клієнтів вас було проінформовано з даного питання. Разом з тим, ви передали офіційне звернення до юридичного відділу компанії.
Очікуйте, будь ласка, на отримання відповіді.
Водночас, за чеком на вашу купівлю від 05.08.2024 року, був нарахований кешбек у розмірі 359,99 гривень, терміном дії до 20.08.2025 року.
Інші, 2000 бонусних гривень, були нараховані 08.08.2025 року компанією "Цитрус" у якості подарунку, для придбання потрібних товарів з приємними знижками до першого вересня.
Нам щиро шкода, що нові умови не прийшлись вам до вподоби.
Гарного дня!
Цытрус бонусы
Шкода, що ви залишились такої думки.
Новими правилами участі у бонусній програмі заявлений збільшений відсоток нарахування кешбеку на певні категорії товарів та послуг.
Віримо, що все ж у процесі користування ви зможете покращити свою думку та завжди раді бачити вас нашим клієнтом!
Гарного дня!
Б/у під виглядом нових товарів.
Минулого року ми придбали навушники Apple AirPods Max. Нам нав’язали додаткову гарантію, начебто на рік, але виявилося — лише на пів року. Згодом навушники перестали підключатися до телефону. Ми звернулися за гарантією. Нам відповіли, що навушники не заряджаються, хоча вдома все працювало. Забрали в гарантійний ремонт. Через тиждень повернули назад, сказавши, що є механічні пошкодження, тому... Читать отзыв Ось переклад українською мовою:
Минулого року ми придбали навушники Apple AirPods Max. Нам нав’язали додаткову гарантію, начебто на рік, але виявилося — лише на пів року. Згодом навушники перестали підключатися до телефону. Ми звернулися за гарантією. Нам відповіли, що навушники не заряджаються, хоча вдома все працювало. Забрали в гарантійний ремонт. Через тиждень повернули назад, сказавши, що є механічні пошкодження, тому відремонтувати не можуть. Із “пошкоджень” — лише кілька подряпин.
Ми віддали їх у незалежний сервіс. Коли майстер розібрав навушники, то повідомив, що їх уже кілька разів перепаювали. Вони взагалі не нові, а найцікавіше — це модель для внутрішнього ринку Китаю.
Ось така ситуація — під виглядом нових продають вживані речі. Раніше завжди користувалася послугами “Цитрусу”, але тепер точно задумаюся.
У мережі магазинів "Цитрус" реалізується новий офіційний товар торгової марки Apple, від офіційного постачальника в Україні.
Інформація, що вказана в дописі не відповідає дійсності та попередньо жодних звернень з подібного приводу ми не отримували.
Водночас, у магазинах "Цитрус" реалізується нова техніка, що не була у вжитку.
Зверніться, будь ласка, до служби підтримки клієнтів: https://t.me/citrus_ua_bot та надайте номер замовлення або чек, за яким придбали даний товар.
Дякуємо та очікуємо!
Відповідальності не несуть
Як порада для тих хто бажає придбати Самсунг: постфактум розумію, що якби купувала у мережі магазинів Самсунг (за тією ж ціною що і в Цитрус), то мала б справу не з посередником, мала б не 1 рік гарантії а 2, та була б впевнена, що у разі виникнення проблем ремонт та деталі були б від Самсунг.
У мережі "Цитрус" реалізується офіційна техніка торгової марки Samsung та обслуговування даних товарів виконується в авторизованому сервісному центрі виробника (тобто такому, що має офіційний дозвіл від виробника на обслуговування пристроїв торгової марки), куди й було перенаправлено ваш пристрій. За результатами обслуговування було виконано заміну дисплею та АКБ.
Водночас, за вашими зверненнями до юридичного відділу компанії були надані відповіді та роз'яснення.
Гарного дня!
Нікому не раджу купувати в магазині Цитрус!!!
29.12.2022 року ми купили в цьому магазині телефон iPhone 13 Pro за понад 50 тисяч гривень. 20.06.2025 року, саме за день до нашого весілля, телефон перевірили на блокпості, і з’ясувалося, що він вкрадений (є у кримінальній базі IMEI).
Нас затримали, довелося чекати слідчого, давати пояснення. На щастя, у... Читать отзыв Нікому не раджу купувати в магазині Цитрус (проспект Яворницького, 53, м. Дніпро)!
29.12.2022 року ми купили в цьому магазині телефон iPhone 13 Pro за понад 50 тисяч гривень. 20.06.2025 року, саме за день до нашого весілля, телефон перевірили на блокпості, і з’ясувалося, що він вкрадений (є у кримінальній базі IMEI).
Нас затримали, довелося чекати слідчого, давати пояснення. На щастя, у нас зберігся електронний чек із Privat24 — інакше телефон могли б вилучити просто на місці як доказ. Після цього чоловіка викликали у відділення поліції для допиту.
‼️ Особливо боляче й принизливо те, що це все сталося за день до нашого весілля! Чоловік військовий, його відпустили додому лише на один день перед весіллям. Замість того, щоб зустріти гостей, зайнятись організаційними справами, підготуватись до свята, ми витратили купу часу та нервів на допити й з’ясування обставин.
У відділенні поліції повідомили, що на магазині Цитрус відкрито кримінальну справу: вони продавали телефони, які є речовими доказами у іншій справі. Таких телефонів більше 30, і ми, на жаль, серед ошуканих покупців.
Ми заплатили понад 50 тисяч гривень за телефон, який приніс нам не радість, а купу проблем. Магазин запропонував нам компенсацію лише 3 тисячі гривень! Це виглядає як знущання, враховуючи, що ми втратили час, нерви, були принижені, і замість підготовки до найважливішого дня у житті проходили допити.
Ми вимагаємо повернення повної вартості телефону та компенсації моральної шкоди, бо нерви, час і зіпсоване свято коштують набагато більше.
‼️ Не купуйте нічого в Цитрусі! Інакше ризикуєте опинитися серед десятків людей, які заплатили власні гроші за крадений товар і потрапили під кримінальне розслідування.
Жахливий сервіс
Нам дуже шкода, що у вас залишилось подібне враження щодо обслуговування.
На жаль, ідентифікувати ситуацію за даним відгуком не вдалось. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: 044 503 70 30 та надати більш детальну інформацію (номер замовлення, номер телефону, тощо) для уточнення деталей та надання вам зворотного зв'язку. Дякуємо та очікуємо!
Гарного дня!
шахраї! ніколи не купуйте гарантію
Нікому не можу більше рекомендувати «цитрус», хоча до цього були постійними клієнтами!
Мій контактний телефон для розголосу та вирішення питання: +380967416287
Не роздрукували чек!!!!
Нам щиро шкода, що трапилась така ситуація. Швидше за все мало місце непорозуміння у даному випадку.
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: https://t.me/citrus_ua_bot для надання допомоги у вирішенні вашого питання.
Дякуємо та очікуємо!
Гарного дня!
Неналежний товар
Отримала і тільки дома відкрила ( бо завжди довіряла і постійний клієнт)
Упаковка обдерта ! Фен б/у
Відмова робити заміну на товар належної якості !
Дуже прикро, що ви залишились такої думки. За вашим зверненням було надане інформування.
Додатково, ви залишили звернення для повторного розгляду юридичним відділом компанії. Очікуйте, будь ласка, на отримання офіційної відповіді за результатами розгляду.
Гарного дня!
Цитрус продає крадені телефони
У мережі "Цитрус" реалізуються офіційні товари торгової марки Apple від офіційного постачальника в Україні.
Гарного дня! Показать 1 ответ
Жах а не онлайн покупки
Замовила швабру на сайті Citrus, одразу оплатила. Спочатку на сайті було вказано, що доставка буде в той самий день. Після оформлення замовлення з'ясувалося, що товару немає на складі в моєму місті, запропонували зачекати 5 днів — погодилася. Через два дні передзвонили й повідомили, що товару немає навіть у постачальника, і замовлення скасували.
Обіцяли повернути кошти, але... Читать отзыв Жахливий сервіс, не рекомендую!
Замовила швабру на сайті Citrus, одразу оплатила. Спочатку на сайті було вказано, що доставка буде в той самий день. Після оформлення замовлення з'ясувалося, що товару немає на складі в моєму місті, запропонували зачекати 5 днів — погодилася. Через два дні передзвонили й повідомили, що товару немає навіть у постачальника, і замовлення скасували.
Обіцяли повернути кошти, але гроші не повертаються. Тепер кажуть чекати до 7 робочих днів. Ставлення до клієнтів — жахливе, сервіс — нульовий. Не рекомендую нікому цей магазин, а тим більше — не раджу оплачувати замовлення наперед.
Дуже шкода, що ви залишились такої думки.
На жаль, дійсно, товару з вашого замовлення не виявилось у наявності, про що вас проінформували та передали запит на повернення коштів.
Повернення коштів відбувається згідно регламенту роботи банківської системи, а саме, до 7 робочих банківських днів.
Перепрошуємо за завдані незручності. Відгук обов'язково буде врахований у подальшій роботі.
Гарного дня!
Клавиатура Hator Gravity X tKL
СОВЕТУЮ НИКОГДА НИЧЕГО У НИХ НЕ ПОКУПАТЬ
Нам дуже шкода, що у вас залишилось подібне враження щодо обслуговування.
На жаль, ідентифікувати ситуацію за даним відгуком не вдалось. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію (номер квитанції приймання, номер телефону, тощо) для уточнення деталей та надання вам зворотного зв'язку. Дякуємо та очікуємо!
Гарного дня!
Ужасный магазин
Дуже шкода, що ви залишились такої думки.
Обов'язково врахуємо побажання у подальшій роботі. Разом з тим, у випадку виникнення додаткових питань/зауважень, будь ласка, звертайтесь до служби підтримки клієнтів: 044 503 70 30
Гарного дня!