Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы / страница 9
Отзывы клиентов и пользователей
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 4113 отзывов
Интернет-магазины
Не возвращают деньги за телефон. Обходить 10 дорогой, особенно цитрус сервис.
Нам дуже прикро, що ви залишились такої думки. За інформацією від сервісного центру та контактного центру вас неодноразово було проінформовано з даного питання.
Станом на даний момент, повернення коштів було виконане у повному обсязі.
Вдячні вам за розуміння!
Бережіть себе та своїх близьких! Мирного неба!
Рекомендую цей товар та магазин!
Загалом я задоволений цією клавіатурою, дуже зручна, є можливість налаштувати кнопки та налаштувати підсвідку.
Дякуємо вам за відгук:)
Приємної та довготривалої експлуатації пристрою!
Приходьте до нас ще!
Спокійного та тихого дня!
Барыжат б/у техникой
У нашій мережі реалізуються тільки нові товари від офіційних постачальників, не бувші у використанні.
Щодо вашої ситуації: було проведено службове розслідування за результатами якого вам надано зворотній зв'язок та запропоновано отримати знижку на товар, з чим ви погодились.
Наразі, заявка на часткове повернення коштів на опрацюванні. Очікуйте, будь ласка, на зарахування.
Інформація була передана до компетентного відділу для вжиття відповідних заходів до причетних осіб.
Щиро вдячні за розуміння та лояльність до компанії у такий складний час.
Бережіть себе та своїх рідних!
Гарного вам дня!
Возврат денег за плаченых за несуществующий товар
Враховуючи те, що оплату за ваше замовлення було виконано за допомогою терміналу, виконання повернення коштів відбувалось через відповідні служби.
Протягом 12.07.2022 року, кошти були повернуті. Очікуйте, будь ласка, на їх надходження найближчим часом.
Гарного вам дня!
Не купуйте в Цитрусі
Якщо коротко то: придбала айфон 11, через 2 міс перестала працювати фронтальна камера. Звернулась в сервіс, так як він був на гарнтії - з того моменту почалась жесть. Про те, що... Читать отзыв Якщо колись ви вирішите придбати щось в Цитрусі, то краще викиньте ці кошти. Такого сервісу я не бачила ніде, я навіть не думала, що таке може бути.
Якщо коротко то: придбала айфон 11, через 2 міс перестала працювати фронтальна камера. Звернулась в сервіс, так як він був на гарнтії - з того моменту почалась жесть. Про те, що з твоїм гаджетом не повідомляють, як? коли? де? - ніхто нічого. Телефон ремонту не підлягав. Коли мені віддадуть новий - відповіді не було. Очікуйте, війна в країні. Коли я телефонувала на гарячу лінію кожен день, мені обіцяли в якісь терміни повернути його, але потім телефонували ще раз і казали, що ці сроки я придумала сама собі, і мені зовсім їх не озвучували (записуйте розмови бо з вас зроблять дурачка, або вимагайте від них, вони записують). В магазині зробили вигляд, що нічого не знають, все зіпхнули на Сервіс, в Сервісі Цитрус зіпхнули на сервіс Азбіс. Сервіс епл взагалі сказав що я купувала в Цитрусі і вони мають все вирішувать. Пройшло майже 60 днів, відповіді ні від Юр. відділу (бо я вже написала заяву на повренення коштів) ні від сервісу, ні від магазину немає.
Подумайте декілька разів перед тим як зв‘язуватись з ними, знайдіть нормальний магазин в якому до клієнта відносяться з повагою і розумінням, бо в Цитрусі ви цього точно не побачите.
Дійсно, протягом 14.05.2022 року ви звернулись до сервісного центру для передання пристрою на сервісне обслуговування, вказавши на наступні недоліки: не працюючу фронтальну камеру та функцію Face ID.
Після виконання первинного діагностування було прийняте рішення про виконання ремонту шляхом заміни юніту.
Поставки запчастин (а в даному випадку юніт є запчастиною для виконання ремонту) відбуваються від офіційного дистриб'ютора компанії Apple в Україні - Asbis Україна. На жаль, станом на даний час не усі поставлення були відновлені та даний процес не залежить від нас.
Ситуація, що виникла у країні є форс-мажорною та, на жаль, вплинути не відновлення надходжень ми не маємо можливості. Ми разом із вами очікуємо на повноцінне відновлення ланки надходжень та отримання юніту для завершення ремонту з вашого пристрою.
Разом з тим, вами було залишено звернення до юридичного відділу, на яке вже було надано відповідь, з якою ви маєте можливість ознайомитись при зверненні до торговельної точки.
Щодо інформування вас, як клієнта ми перевірили інформацію та встановили наступне, вам неодноразово було надано зворотній зв'язок для інформування при отриманні інформації від сервісного центру.
Ми завжди з розумінням відносимось до кожного з наших клієнтів, намагаємось допомогти у вирішенні будь-яких спірних ситуацій, але у даному випадку, на жаль, є обставини, котрі не залежать від нас.
Щойно матимето додаткову інформацію щодо ходу ремонту вашого пристрою - обов'язково надамо вам зворотній зв'язок.
Бережіть себе та своїх близьких!
Гарного та спокійного вам дня!
Ужастное обслуживани
театр и сомнительные моменты
при следующем взаимодействии с магазином при выборе ноутбука, на моменте того что витринные образцы выдаются за,... Читать отзыв заказал фитнес браслет с самовывозом из центрального магазина в киеве. вынесли со "склада", дают коробку в руки, смотрю пломба полностью разрезана. говорю что хотел бы осмотреть товар, парень при мне берет коробку, рассматривает пристально упаковку с пломбой, берёт нож и имитирует её разрезание 🤣
при следующем взаимодействии с магазином при выборе ноутбука, на моменте того что витринные образцы выдаются за, и продаются по цене нового товара, с сопровождающим комментарием об их "великолепном состоянии" оператором по телефону, а так же про "политику магазина" с полной предоплатой товара, с учётом всего вышесказанного, я окончательно, зная как в стране ведётся зачастую бизнес при таких сомнительных "звоночках", для себя и всего своего окружения на магазине поставил точку.
На жаль, нам не вдалось ідентифікувати дану ситуацію для надання вам відповіді. Просимо вас звернутись до служби підтримки будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію (номер телефону за яким було оформлене замовлення, тощо).
Очікуємо зворотнього зв'язку від вас!
Гарного дня!
Обыкновенные разводилы
1. Всучить вам китайский ширпотреб
2. Любыми средствами отфутболить ваши законные претензии, неизменно возникающие при столкновении с некачественным продуктом.
У мережі "Цитрус" реалізуються тільки оригінальні товари від офіційних постачальників в Україні.
Наша служба завжди готова прийти на допомогу клієнтові для вирішення будь-якої спірної ситуації у межах чинного Законодавства.
Враховуючи те, що нам, на жаль, не вдалось ідентифікувати дану ситуацію для надання вам відповіді, просимо вас звернутись до служби підтримки будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію.
Очікуємо зворотнього зв'язку від вас!
Гарного дня!
Замовленням задоволена
Рекомендую 👍
Вдячні вам за добрі слова. Приємного користування пристроєм:)
Приходьте до нас ще, завжди раді допомогти!
Гарного дня та яскравого настрою!
Збрехали про термін доставки
Магазин гівно.
Просимо вас бути коректнішими у своїх висловах та не ображати працівників компанії, які у свою чергу роблять усе можливе для задоволення вимог усіх клієнтів та своєчасного інформування у період війни в країні.
Протягом 17.06.2022 року, ви звернулись до Служби підтримки клієнтів для уточнення інформації щодо можливої дати відправлення товару Apple AirPods 3.
Вам було запропоновано оформити замовлення товару на сайті та поспілкуватись з відповідальним менеджером для обговорення усіх деталей, так, як наразі доставки у м.Миколаїв можуть бути з затримками.
При зверненні, ви не вказували, що у замовленні буде міститись ще один товар, а саме Чохол Nexo Active Hybrid Silicone для Airpods 3rd Gen Case With Sports Ear Hooks Pine (Green). Даного товару не було в наявності на складі, у зв'язку з чим необхідно було дочекатись на його переміщення для комплектації замовлення та передання його у доставлення компанії-перевізнику.
Враховуючи усе вищевикладене, вас було коректно проінформовано про відправлення товару наступного дня, якщо б у замовленні рахувались тільки Навушники, які були у наявності на складі.
Для мінімізації виникнення подібних ситуацій клієнтам і пропонується поспілкуватись з менеджером у телефонному режимі, для надання коректної інформації щодо можливості доставки усіх товарів у замовленні, їх стану та дати відправлення.
Додатково, рекомендуємо вам чіткіше формулювати питання при зверненні до будь-якої служби підтримки для отримання повної та достовірної інформації.
Гарного вам дня! Показать 1 ответ
це був останній раз
На жаль, ми не змогли ідентифікувати дану ситуацію для надання вам детального інформування.
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та вказати більш детальну інформацію (номер телефону, за яким оформили замовлення або номер замовлення, тощо).
Очікуємо від вас зворотнього зв'язку! Гарного вам дня!
Любимый магазин
Щиро вдячні вам за відгук:)
Радіємо, отримуючи зворотній зв'язок від наших клієнтів. Ми працюємо, аби кожен наш відвідувач залишився задоволений наданим сервісом та обслуговуванням.
Завжди раді бачити вас! Приходьте до нас ще!
Гарного та спокійного вам дня!
Очень довольна
Отличное качество
Шахраї!!!Заказ № 15885814 ( 5436693 )
Скріни переписки і фото що надіслав мені менеджер . Відправила телефон на обмін , в використані не був . Плівки на місці . Є акт осмотру незалежного эксперта на момент відправки що не було ушкоджень , товар новий , товарний вид збереженно. Ось що відповідає мені... Читать отзыв
Скріни переписки і фото що надіслав мені менеджер . Відправила телефон на обмін , в використані не був . Плівки на місці . Є акт осмотру незалежного эксперта на момент відправки що не було ушкоджень , товар новий , товарний вид збереженно. Ось що відповідає мені цитрус , перший лист що є потертості на плівках ( трансортовочних) та ось тільки вони труться находячись у коробці і саме в такому виді приїзжає , і потертості на коробці на якої не має з заводу захистної плівки . Що не являється причиною відмови . І так через день після того мені пишуть що пошкодження є на пристрої ... Як це ? Як таке може бути? Тобто ви пошкодили навмистно мені пристрій? Чи ви думаєте що я дурна і прийму пошкодженний пристрій який коштує понад 50 тисяч? Не рекомендую магазин . Справу до відповідних органів також надіслано!
Щиро шкода, що ви розглянувши ситуацію з вашого боку оцінюєте роботу інших.
Ви отримали товар 23.04.2022 року. Протягом 28.04.2022 року ви звернулись для виконання обміну пристрою на аналогічний, але іншого кольору.
Враховуючи те, що у вашому місті не працюють магазини "Цитрус", дану процедуру вам було запропоновано виконати за допомогою компанії-перевізника Нова пошта.
Після заповнення заяви 29.04.2022 року ви неодноразово звертались з різного роду запитаннями до служби підтримки, але сам пристрій на обмін направлено не було.
28.05.2022 року (тобто через місяць) його було направлено вами до сервісного центру на виконання перевірки щодо дотримання усіх умов обміну/повернення товару. Під час перевірки буди зафіксовані пошкодження коробки товару та захисної плівки.
Статтею 9 Закону України про захист прав споживачів передбачене обмін/повернення товару належної якості протягом 14 днів, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
Враховуючи те, що коробка могла бути пошкоджена у момент транспортування - компанією був поданий запит до виробника для отримання інформації щодо кількості активних годин користування пристроєм. За отриманою інформацією, пристрій дійсно не був у використанні, у зв‘язку з чим обмін товару було узгоджено по лояльності нашої компанії. Замовлення на новий пристрій сформоване, очікуйте, будь ласка, на його доставку.
Гарного дня!
Цитрус Днепр ВиАр очки
Perfectly done!
Щиро вдячні вам за залишений відгук. Завжди раді бачити вас та допомогти у виборі кожному клієнту:)
Приходьте до нас ще!
Гарного вам дня!
[email protected]
При зверненні клієнта протягом 14-ти днів з товаром неналежної якості, усі подальші дії з ним регламентуються ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів".
Звернувшись на гарячу лінію, ви вказали, що навушники не працюють.
Попередньо, необхідно передати пристрій на сервісне обслуговування для виявлення причини несправності. Після отримання акту-заключення - менеджером післяпродажного обслуговування вас буде проінформовано у електронному листі щодо можливих подальших дій.
Дана процедура є стандартною для усіх клієнтів.
Приносимо вибачення за можливі завдані незручності.
Гарного дня!
Хитрожопі хлопці!
Шкода, що ви вважаєте людей «лохами» і публічно про це заявляєте. Ми не розділяємо вашу думку.
Щодо умов доставлення: при наявності товару на нашому складі для відправлення є 2 можливих варіанти доставлення: за повною передоплатою та накладеним платежем (перелік областей, де не ведуться бойові дії).
На даний момент, певну частину товару ми замовляємо напряму зі складу постачальника, у тому числі і телевізори. Такі товари переміщуються тільки за умови повної попередньої оплати.
Додатково, усі посилки страхуються на повну суму вартості товару, аби у разі неможливості доставлення саме з боку перевізника - клієнт міг отримати повернення коштів у повному обсязі.
Разом з тим, наша служба підтримки завжди приходить на допомогу кожному клієнту у випадку виникнення будь-яких питань та для вирішення спірних ситуацій.
З нетерпінням чекаємо на Перемогу, аби повернутись до звичного режиму роботи, але наразі умови для доставлення є такими.
Гарного дня!
Не працюють,як потрібно
Щиро шкода, що вам довелось зіштовхнутись з такими складнощами при оформленні замовлення. Для нас дуже важливо розібратись у ситуації для вжиття заходів щодо попередження виникнення подібного у майбутньому. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію , для ідентифікації даного випадку.
Очікуємо зворотнього зв'язку від вас!
Гарного дня!
Проблема с доставкой
Mi Band 6 NFC
Дякуємо, за залишений відгук:)
Нам дуже приємно отримувати такий зворотній зв'язок від клієнтів.
Користуйтесь із задоволенням та приходьте до нас ще! Гарного дня:)
Оперативно і зручно
Щиро вдячні вам за відгук. Працюємо, аби кожен наш клієнт залишився задоволеним!
Приходьте до нас ще!
Гарного дня:)
Развод людей
когда вернулся в магазин сказали, ну вы же не проверили
Щиро шкода, що така ситуація мала місце бути, ми б дуже хотіли розібратись у причинах її виникнення.
На жаль, ми не змогли ідентифікувати даний випадок, тому просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку (№1208) та надати більш детальну інформацію: номер телефону за яким здійснювалась покупка, тощо.
Будемо очікувати від вас зворотнього зв'язку!
Гарного вам дня!
Установка приложения
Но при этом на сайте куча упоминаний о этих 200 бонусах и никто не удосужился написать, что их нет. Принципиально купил в другом месте, хоть цена везде одинаковая
Нам шкода, що ви не змогли скористатись бонусами на покупку товару у мережі "Цитрус".
На жаль, враховуючи ситуацію у країні, більшість наших працівників стали на захист країни, але навіть у таких умовах ми продовжуємо працювати та готові допомогти клієнтам у вирішенні будь-яких питань. З огляду на вищевикладене, у відділах компанії наразі працює обмежена кількість працівників, які 24/7 вирішують недвідкладні питання, для забезпечення безперебійної комунікації між клієнтом та компанією. Аби вирішити усі питання та налагодити чітку роботу в умовах воєнного стану - потрібен певний час. Ми працюємо над усуненням даної проблеми.
Разом з тим, дійсно, нарахування акційних бонусів на даний час призупинене.
Віримо у якнайшвидшу Перемогу та відновлення повноцінної роботи мережі! Дякуємо вам за розуміння.
Будемо раді бачити вас нашим клієнтом! Гарного дня!
Отличная карта памяти
Карта отлично работает, скорость передачи данных высокая, 170 мб, вполне достаточно.
В телефоне сразу освободилось много места.
Обслуживание отличное, покупкой довольна.
Хороший магазин
Скорее всего, тут буду покупать айпад!
Щиро вдячні вам за відгук.
Приємного та довготривалого користування пристроєм:)
Завжди раді бачити вас! Гарного дня!
Фіговий магазин
Щиро шкода, що вам довелось зіштовхнутись з такими складнощами при оформленні замовлення. Для нас дуже важливо розібратись у ситуації для вжиття заходів щодо попередження виникнення подібного у майбутньому. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію, для ідентифікації даного випадку.
Очікуємо зворотнього зв'язку від вас!
Гарного дня!
Торгуют бу товаром
Для нас дуже важливо розібратись у ситуації, яка мала місце бути. На жаль, ми не змогли ідентифікувати даний випадок аби у повній мірі розібратись у причинах його виникнення.
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію (номер телефону за яким було виконано покупку, номер чеку, тощо).
Очікуємо від вас зворотнього зв'язку! Гарного вам дня!
Мошейники, товар ненадлежащего качества
Нам щиро шкода, що покупка у нашій мережі принесла вам негативні емоції.
При зверненні клієнта з товаром неналежної якості усі подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів".
Пристрій обов'язково підлягає перевірці та при підтвердженні факту наявності недоліку з вини виробника - приймаються відповідні рішення.
Ми завжди допомогаємо нашим клієнтам у вирішенні будь-яких спірних ситуацій та у своїй роботі керуємось виключно Законодавством України.
Гарного дня!