Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 20
Отзывы клиентов и пользователей
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 786 отзывов
Интернет-магазины
ОБМАН В ЦИТРУСЕ
Вывод: Под видом нового продали б/у телефон, который был активирован за пол года до того, как я его купил. Соответственно я не смог получить гарантийный ремонт потому что гарантия закончилась на пол года раньше ожидаемого. И мне поставили китайский не оригинальный дисплей. Тем самым испортив телефон.
Спасибо за отзыв.
Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа или IMEI смартфона.
Ужасное отношение к покупателям
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
Читать отзыв 19 августа 2017 года был приобретен телефон PRO 6 32GB silver&white Meizu, модель оказалась неудачной (дважды оказывалась в сервесном центре). Мною было написано заявление на возврат средств.
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
По истечению 8 дней на горячей линии мне предоставили информацию, что мое заявление будет рассмотрено в течении 14 дней.
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості.
Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Хорошо все, когда хорошо начинается и хорошо заканчивается. А когда касается возврата средств, все как всегда.
Поэтому приобретая товар в сети данных магазинов будьте бдительны. Контора как ВСЕ!!!!!!!!!!!!!!!
Спасибо за отзыв.
Согласно законодательству Украины покупатель может обращаться в сервисный центр в течение гарантийного срока неограниченное количество раз. Мы понимаем, насколько это неудобно для клиента, потому обмениваем устройства на новые после третьего ремонта одной и той же неполадки.
Пожалуйста, напишите IMEI смартфона. Показать 1 ответ
И снова пропал отзыв.
Представителя магазина не имеют полномочий удалять отзывы, возможно, Ваши отзывы не соответствовали правилам проекта.
Все представленные на сайте отзывы написаны нашими клиентами, которые остались довольны качеством обслуживания и приобретенным товаром.
Если у Вас есть замечания, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки http://www.citrus.ua/support/
имей
Внимание - ужасная работа логистики, ложь менеджеров!!!
Спасибо за отзыв. Мы приносим извинения за доставленные неудобства.
Пожалуйста, напишите в комментарии номер заказа.
отвратительный сервис
Не покупайте ни чего в ЦИТРУСЕ любая проблема с техникой -это будет ваша головная боль
Мы впервые сталкиваемся с подобной ситуацией. Обычно клиенты положительно реагирует на обмен, ведь это новое устройство.
Скажите, пожалуйста, в какой сервисный центр Вы обращались и имей устройства. Попытаемся урегулировать данную ситуацию.
Спасибо за отзыв. Показать 1 ответ
Ложь
Сообщите, пожалуйста, номер заказа и мы обязательно выясним причины сложившейся ситуации.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Будем рады видеть Вас нашим клиентом!
Цена комплектующих бюджетников как на флагманы
Пока решался на этот шаг, разбил заднюю крышку, она стеклянная и очень скользкая, телефон находясь на зарядке соскользнул с системника на стол, 50 см,... Читать отзыв Возникла проблема, расслоение дисплея на U20, почитал форумы, это реально брак, цитрус меняет дисплеи. Долго собирался сдать на обмен, не хотел иметь дело с почтой и пересылкой, попросил знакомых отнести девайс в ремонт непосредственно в Киеве.
Пока решался на этот шаг, разбил заднюю крышку, она стеклянная и очень скользкая, телефон находясь на зарядке соскользнул с системника на стол, 50 см, и получил маленькую трещину на задней крышке.
Опускаем тот момент, что до скрежета в зубах вежливые менеджеры цитруса, при продаже порекомендовали мне купить у них и наклеить пленки, на 2 стороны телефона, я оплатил и пленки и поклейку при покупке - в итоге на заднюю крышку пленку никто не клеил, ее положили в коробочку, а на мои претензии сказали - нужно было не забирать на почте, а вернуть товар обратно. Если бы была наложка, поступил именно так бы, но я делал предоплату.
Теперь цитрус сервис выкручивает руки, либо платите 700 грн за крышку, либо снимаем с гарантии экран и ремонт экрана 2200 грн.
700 гривен за кусочек стекла, Карл!! цена данной запчасти от 113 гривен на пром уа, работа 10минут, примерно 100 грн в час. У вас в сервисе работают физики ядерщики сумасшедшего разряда.
Прошу сообщить имей Вашего устройства.
Мы рассмотрим возможность урегулирования данной ситуации.
По поводу указанных Вами недостатков - оплата у нас проходит от 3 до 5 дней максимум.
Все остальное на сайте в ближайшее время будет исправлено, мы переходим на новый интерфейс.
исчез мой негативный отзыв о магазине цитрус на крещатике 29 в г.киев
Ваш отзыв может удалить только администрация сайта, представители магазина таких полномочий не имеют.
Если у Вас возникли трудности с заказом, его оформлением или ремонтом устройства, пожалуйста, заполните форму для обратной связи на сайте http://www.citrus.ua/support/ - наша служба поддержки будет рада помочь.
Ужасно
Дякуємо за відгук!
Будь ласка, напишіть IMEI смартфону на [email protected] - ми розгянимо ситуацію детальніше.
Продают восстановленные телефоны под видом новых.
Я просто в шоке т.к. думала, что это один из немногих магазинов техники которому можно доверять.
Спасибо за отзыв.
Смеем Вас уверить, что мы продаем официальные и новые смартфоны, кроме случаев, согласованных с клиентом.
Мы не можем принимать во внимание вывод стороннего сервисного центра.
Гарантии нет
Пожалуйста, напишите IMEI смартфона в комментарии или на [email protected]
Будем благодарны за обратную связь! Показать 2 ответа
Вам всё ещё нравится Цитрус? Вот история из моей практики!
После ремонта устройство стало не пригодным к использованию! (26648) 2017-10-10 20:19:42
Дигин Максим Олегович1 неделю назад
Здравствуйте, 28.09.17. сдал времонт свой телефон на ремонт, номер квитанции ПР000450455, в чём была проблемма, необходимо было заменить дисплей и сменить прошивку с MIUI 9 на MIUI 8 так как после обновления на миуай 9 в меню смартфона появились английские... Читать отзыв Вылаживаю переписку с менеджером Цитрус
После ремонта устройство стало не пригодным к использованию! (26648) 2017-10-10 20:19:42
Дигин Максим Олегович1 неделю назад
Здравствуйте, 28.09.17. сдал времонт свой телефон на ремонт, номер квитанции ПР000450455, в чём была проблемма, необходимо было заменить дисплей и сменить прошивку с MIUI 9 на MIUI 8 так как после обновления на миуай 9 в меню смартфона появились английские слова (тоесть перевод ос был не полным) телефон работал идеально с момента покупки до момента сдачи его в ремонт, единственное но это два небольших патнешка на экране, но так как телефон на горантии я решыл сменить экран чтобы в дальнейшем не заострять на этом внимания, что собственно я и сделал прибв в ваш сц 28.09.2017. Вечером 06.10.2017 .обновилас информация в моём кабинете на сайте Цитрус о статусе ремонта, которая сообщала о том что моё устройство готово и можно его забрать, 07.10.2017. Я прибыл в сц для получения всоего устройства, при осмотре устройства были выявленны явные следы вскрытия, а именно царапины, зазубрены и частици клея, но это оказалось меньшим и з проблемм. 1) экран не плотно прилегает к устройству и болтается, тоесть он попросту не доклеен. 2) экран явно очень дешовый и ужасного качества! а именно полосы по всему экрану как на солнечной панели, не коректная цветопередача. 3) сенсорные кнопки под дисплеем подсвечиваются не коректно, такое ощущение будто сетодиоды под кнопками находчтся не на своём месте. 4) устройство было разряженно полностью, так что пришлось потратить 30 минут на то чтобы его зарядить у вас в сц для того чтобы появилась возможность проверить устройство! 5) телефон стал дико тормозить, такое ощущение что у меня в руках не Xiaomi а samsung у которого при пролистывании рабочего стола подтормажывает сёрфинг. В итоге указав на все выше перечисленные проблеммы сотруднику сц, сотрудник сц принял устройство на повторную диагностку и ремонт устройства,номер квитанции ПР000459906 пообещав мне что до 10.10.2017. мой телефон будет готов. При созвоне в службу поддержки меня постоянно уверяют в том что сотрудники сц свяжутся со мной и уточнят состояние ремонта на текущий момен на 10.10.2017. Не один из представителей сц мне так и не перезвонил, пришлось звонить не однократно по номеру 0800200170 для того чтобы выяснить что с моим устройством, в итоге ближе квечеру сотрудница сц оператор сообщила что завтра со мной свяжется сц и ответят на все вопросы. Ребята я в ярости от такого отношения к своим клиентам мало того что сумарно телефон находится у вас в ремонте уже 13 дней ьак мне ещё и не кто не может сказаьь что и как смоим устройством и на какой стадии ремонт находится вообще!
Надежда Бойко1 неделю назад
Здравствуйте, Максим Олегович ! Приносим извинения за доставленные неудобства от лица компании. Ситуация действительно недопустимая. Нам очень важно получать подобную обратную связь, т.к. это дает нам возможность улучшить качество нашего сервиса. Ваше обращение на рассмотрении руководства. Как олько будет предоставлен ответ - мы обязательно с Вами свяжемся. С сотрудниками будет проведена разъяснительная работа и будут применены штрафные санкции. Еще раз приносим извинения. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о компании в целом. Уверяю Вас, клиент является для нас основной ценностью.
Служба поддержки клиентов Цитруса1 неделю назад
Спасибо за обращение.
Если Вы получили исчерпывающий ответ, пожалуйста, оцените работу менеджера.
Если у Вас остались вопросы - продолжите диалог.
Дигин Максим Олегович1 неделю назад
А как быть с моим устройством? Когда я наконец смогу его забрать в надлежащем состоянии или вернуть занего деньги, что для меня не является приаритетом, если устройство не могут отремонтировать и привести в надлежащие состояние то так и скажите, зачнм меня кормить завтраками и тратить мои деньги, время и нервы попусту!? Если нет возможности отремонтировать и привести моё устройство в надлежащий вид то давайте как то решать проблемму, денег мне с вас не нужно, мне необходим телефон без которого я как оказалось как без рук, рас у ваших спецов руки ростут не стого места, то выдайте мне новое устройство, если оно есть в наличае, если нет согласен доплатить и взять устройство на клас выше. Например: Xiaomi Redmi Note 4 4/64Gb (Black) Официальная международная версия Код товара: 615124 Или на алогичный моему по пораметрам iaomi Redmi Note 4 3/32Gb (Black) Официальная международная версия Код товара: 614094 но его стоимость меньше стоимости моего устройства.
Надежда Бойко1 неделю назад
Здравствуйте, Максим Олегович ! Сегодня с Вами в обязательном порядке свяжется руководитель горячей линии сервисного центра для предоставления информации по Вашему вопросу. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Еще раз приносим извинения.
Служба поддержки клиентов Цитруса1 неделю назад
Спасибо за обращение.
Если Вы получили исчерпывающий ответ, пожалуйста, оцените работу менеджера.
Если у Вас остались вопросы - продолжите диалог.
Дигин Максим Олегович1 неделю назад
Надежда здравствуйте, будьте добры подскажите пожалуйста, вашу должность и когда со мной свяжутся специалисты по моему вопросу, более точней, по сколку ваша формулеровка "в течении дня" меня не устраивает, хотелось бы больше конкретики
Служба поддержки клиентов Цитруса1 неделю назад
Спасибо за обращение.
Если Вы получили исчерпывающий ответ, пожалуйста, оцените работу менеджера.
Если у Вас остались вопросы - продолжите диалог.
Дигин Максим Олегович1 час назад
Здравствуйте ещё раз, подскажите пожалуйста как можно выйти из сложившейся ситуации?! Ввиду того что после ремонта моего телефона в вашем сервисном центре, моё устройство стало не пригодным для использования мне худо бедно, с огромным скандалом и кучей потраченного времени и нервов, устройство мне заменили на новое с моей доплатой, при выдаче нового телефона, устройство было распакованно и без транспортировочных плёнок, на вопрос а где плёнка которая должна быть на дисплее, мне ответили что её сняли так как устройство на магазине было одно и его показывали клиенту, ну да ладно я был и готов взять уже и такой главное чтобы он был рабочий, естественно я его забрал, но по прошествию некоторого времени заметил что на дисплее есть битые пиксели, естественно я решил его заменить на новый с полностью рабочим экраном, созвонился со службой поддержки и уточнил что ме нужно для того чтобы сделать обмен, на что мне сказали (паспорт, чек, и само устройство в полной комплектации) Сделав заказ на новое устройство через интернет магазин указал что устройство буду забирать на удобном для меня магазине, а именно в Глобусе на Майдане, куда я собственно и прибыл со своими устройством в полной комплектации, паспортом, и чеком как мне и было сказано. Я нашёл консультанта который бы мне помог мне в моём вопросе, данный сотрудник Магазина Цитрус выслушал мои притензии по поводу экрана и взял мой телефон чтобы убедиться что проблема есть, после того как он убедился передал телефон другому специалисту, тот в свою очередь начал искать недостатки, в ходе его проверки он выявил что на экране устройства есть небольшая царапинка, после чего предложил мне снова отдавать телефон в ремонт для замены экрана так как он не может принять устройство так как на нём есть еле заметная царапинка, и снова мне ждать 14 дней снова без телефона и снова куча потраченных нервов, ребята сколько я буду с вами ругаться, сколько ещё мне надо потратить времени и нервов на то чтобы приадолеть все эти провалочки когда уже вы перестанете издеваться надо мной, неужели не как нельзя принять телефон и поменять его на новый, а там меняйте себе экран и делайте с ним что угодно, я категорически не хочу сдавать устройство в ваш сервис, так как есть печальный опыт, так как после сервиса я на 1000% уверен что устройство не будет работать так как работает сейчас, вашим сервисникам только баранов пасти а не заниматься ремонтом, вы уж извините но просто я боюсь! Пожалуйста, помогите в решении проблемы, я вас очень прошу! Ну сколько можно бегать по вашим сервисам, у меня уже нервы не выдерживают. Я вас очень прошу повлияйте как то на сложившуюся ситуацию, помогите просто поменять устройство!
И вот теперь задумайтесь, как хорошо быть клиентом! Или может не стоит?
Нам сообщили, что был согласован обмен смартфона.
Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Сняли товар с гарантии
Спасибо за отзыв.
Характеристики товара указывает производитель, "устойчивость к влаге" не делает продукт полностью неуязвимым.
К сожалению, покупатель не может воспользоваться гарантией согласно постановлению Кабинета министров Украины "Порядок гарантийного ремонта" - "на гарантийное обслуживание принимается товар при наличии эксплуатационных документов, пломб производителя или исполнителя на товаре, если это предусмотрено эксплуатационным документом, отсутствии повреждений товара, которые могли вызывать неисправность, при условии соблюдения требований эксплуатационного документа относительно правил хранения, ввода в эксплуатацию и использования товара по назначению. В случае выхода товара из строя по вине потребителя (невыполнение правил эксплуатации), отсутствия предусмотренных эксплуатационными документами пломб, гарантийного талона потребитель утрачивает право на гарантийное обслуживание".
Почему я больше никогда ничего не куплю в Цитрусе или как мне не хотели возвращать деньги за бракованный IPhone!
Спасибо за Ваш отзыв.
Мы не занимаемся ремонтом продукции компании Apple, а передаем ее в авторизованный производителем сервисный центр.
Решение об обмене, возврате или ремонте принимает АСЦ согласно политике компании Apple. На сайте указано в пункте "ДІЇ КОМПАНІЇ APPLE У РАЗІ ОТРИМАННЯ ЗАЯВКИ НА ГАРАНТІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ", что "Якщо протягом Гарантійного періоду ви звертаєтеся до компанії Apple на підставі цієї гарантії, компанія Apple на власний розсуд...". АСЦ выбирает один из трех вариантов: ремонт, обмен или возврат средств. Без акта от авторизованного сервисного центра мы не можем принимать решение.
Непорядочные люди
Телефон покупался для сына, когда он увидел присланные фото, просто был ошарашен. В руках он держал телефон несколько часов. Ничего не ковырял, как утверждают в сервисном центре. У этих непорядочных взрослых хватило наглости сказать, что мы повредили телефон. Чем дело закончиться не знаю. Никогда не думала, что простая покупка телефона заберёт столько нервов!
Спасибо за отзыв! Нам важно Ваше мнение.
Ремонтом смартфонов Сaterpillar занимается авторизованный производителем сервисный центр, мы в данном случае не имеем права ремонтировать устройство и выступаем логистами.
Вы можете заполнить заявку на гарантийный ремонт, и мы направим ее вместе со смартфоном в АСЦ, если он подтвердит гарантию, мы, согласно нашей программе лояльности, сможем обменять смартфон на новый. Решение о гарантийном ремонте или снятии с гарантии принимает АСЦ. Также Вы можете забрать смартфон и обратиться в АСЦ самостоятельно.
Не советую пользоваться магазином Цитрус
При выборе наушников в магазине я протестировал разные модели наушников на качество разговора с другим абонентом: у большинства моделей качество... Читать отзыв В 2016 году Купил наушники Philips модели SHB 5900 за цену эквивалентную 100 долларам. Они беспроводные. Удобство наушников в том, что телефон можно положить и в радиусе до 8-ми метров прямой видимости можно свободно перемещаться не теряя связи с телефоном.
При выборе наушников в магазине я протестировал разные модели наушников на качество разговора с другим абонентом: у большинства моделей качество звука при разговоре по телефону неприемлемо хуже. При этом цена не являлась критерием качества.
Недостаток наушников:
- связь иногда прерывается на доли секунды
- когда делаешь физические упражнения, наушники выпадают с ушей - их выдёргивает навесное оборудование: блок питания, регулятор громкости. Я эту проблему уменьшил, одевая рубашку с воротником - воротник уменьшает колебания навесного оборудования.
- когда наушники висят на шее без дела, их можно потерять и потом не найти. Для решения этой проблемы надо придумать застёжку, например, маленькую прищепку (но такую, чтобы не рвала одежду). Если активно двигаешься, то наушники выпадают с ушей, т.к. аккумулятор из выдёргивает. Никакого крепежа их на одежде, на ушах не предусмотрено.
- отсутствие чехла для хранения.
- если надо приостановить воспроизведение, то надо либо снять наушники с шеи и нажать на среднюю кнопку, либо, не снимая наушников, найти пальцем среднюю кнопку, что не всегда удаётся, т.к. 3-и кнопки одинаковы и расстояние между ними маленькое
Время полной зарядки батареи составляет 1час 33 минуты. Время пользования на одном заряде у меня 2-а дня. Когда заканчивается заряд в наушниках звучит предупреждение на английском по смыслу "заканчивается заряд". Всего 4-ре раза с интервалом 3 минуты. Сразу после 4-го предупреждения работа наушников прекращается.
2017.08. Наушники сломались. Просто затихли, навсегда. Поскольку гарантийный срок 1 год ещё не закончился, обратился в магазин «Цитрус». Они направили в сервис. Сервиз отказал ремонтировать, т.к. в гарантийном талоне отсутствовал серийный номер наушников. Оказывается магазин «Цитрус» не проставил этот номер и отказал его проставлять в гарантийном талоне, т.к. прошло время. Они обвинили меня в том, что я должен был за этим проследить. Хотя их продавец не заполнил гарантийный талон, у меня чек магазина и на талоне стоит их печать. Делайте выводы по магазину «Цитрус» и их Сервису. А сервис их не ремонтирует, а только меняет на другие. Так я остался со сломанными наушниками.
Сообщите, пожалуйста, номер и дату Вашего чека.
Если была допущена ошибка наших сотрудников вопрос будет урегулирован в кротчайшие сроки.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
В магазине цитрус по проспекту Ленина 190 купил наушники Philips shb 3060bk/00.
Воот такое отношение у нас на Украине к людям. В Магазине Цитрус не советую покупать гаджеты...
Спасибо за отзыв.
Напишите, пожалуйста, Ваш номер телефона на [email protected]
Будем благодарны за обратную связь!
Надурили на 800 грн
Додаю офігенний і смішний перелік послуг, за які я заплатила 800 грн...
Дякуємо за відгук!
Ми приносимо вибачення за незручності да дії наших співробітників.
Будь ласка, напишіть Ваш номер телефону та чеку на [email protected]
Будемо вдячні за зворотній зв'язок! Показать 1 ответ
Беда и разочарование
хочу поделиться с вами печальнейшей историей, которая все еще происходит со мной в том числе благодаря некоторым нерадивым сторудникам магазина в Запорожье, на проспекте Соборный 190.
21.06.17 я получила в подарок на день рождения телефон из Цитруса. Радость! Но ненадолго. Через несколько дней стало понятно, что что-то не так:
1) сенсор реагировал странно... Читать отзыв Дорогие клиенты Цитруса и его команда,
хочу поделиться с вами печальнейшей историей, которая все еще происходит со мной в том числе благодаря некоторым нерадивым сторудникам магазина в Запорожье, на проспекте Соборный 190.
21.06.17 я получила в подарок на день рождения телефон из Цитруса. Радость! Но ненадолго. Через несколько дней стало понятно, что что-то не так:
1) сенсор реагировал странно и попасть в буквы или цифры с первого раза было трудно
2) телефон часто был горячим, а заряд а заряд падал с 68% до полной разрядки и выключения за два часа
3) внезапно открывались левые сайты, на которые я никогда не заходила
4) и в верхней части корпуса, где подключается зарядное устройство, телефон слышимо скрипел при прикосновении.
С этими претензиями я отправилась в Цитрус с целью просто вернуть бракованный аппарат (14 дневный срок еще не вышел).
После стояния в очереди (так как на 20 сотрудников магазина, с уже приобретенными телефонами помогают только трое, а горемык, вроде меня в Цитрусе всегда хватает), молодой человек посмотрел на меня неодобрительно и молвил примерно следующее:
"Левые сайты, это просто вирус (хотя эти славные ребятки устанавливали там все ПО, которое тоже стоило денег, а оказалось бесполезнейшей тратой), горячий он, потому что ЛЕ-ТО, а вы чего хотели, Жарко на улице! А что скрипит.... ТАК ВЫ ТАМ НЕ ТРОГАЙТЕ!!!"
Я представляю, как жизнь этого милого человека идет по этому же принципу: у врача "У меня зуб болит - ТАК НЕ ЖУЙ ИМ!", в магазине "Меня стошнило после вашей колбасы - ТАК НЕ ЕШЬ ЕЕ БОЛЬШЕ!"
Телефон он, ессетенно, у меня не взял, так как разглядел царапины на нем (окей) и со словами "Там где про вернуть, так все знают, а остальную часть закона кто читать будет?" отдал мне телефон и не добавляя ничего отправился посылать следующего клиента.
Через два дня в магазин отправился муж с двумя листиками а4, где я подробно описала все проблемы. У него телефон забрали тут же и отправили на сервисное обслуживание. Ура!
Нет, шучу, никакое не ура. Потому что, когда он забрал телефон 03.09.17, на нем была отклеена пленка на уголках и под ней было много мусора. Ведь в телефона поменяли-таки аккумулятор. который грелся, потому что ЛЕ-ТО и сенсор. Супер! Про пленку девушка, возвращавшая телефон, сказала, что такой у них сейчас нет, потому приходите позже, мы вам наклеим.
Подарок на ДР снова у меня, йес! Но нет. " В приложении "Телефон" произошел сбой." И так каждый раз, когда я пыталась кому-то позвонить. Это значит, что я НЕ МОГЛА ПОЗВОНОИТЬ со своего нового, после сервиса, телефона. Три дня бесплодных попыток исправить ситуацию. Поход в Цитрус.
Мальчики забирают его на перепрошивку.
На следующий день, я забираю телефон из магазина и обращаюсь к барышне с накладными ресницами с вопросом про защитную пленку. Взгляд полный недоумения "Откуда я знаю, где вы ее оторвали" Я долго объясняю, что так и так, повредили на сервисе и девушка сказала, что приходите позже... Как потом выяснилось, это и была та самая девушка и это поражает меня, сечас расскажу почему. Тружеица из Цитруса в возмущении выясняет, что да, повредили пленку во время ремонта и говорит, что ее нужно было прийти и переклеить на следующий день, а сейчас уже нельзя. Это правило она, видимо, как и следующее, придумала на ходу. Через 10 минут споров она заявила "Пленка эта ФАБРИЧНАЯ!!! Я не могу с другого телефона вам ее наклеить!" На этом мои силы спорить с некомпетентными сотрудницами закончилось, ведь я не знала, что пленку покупал муж отдельно.
Сегодня 12.09.17 и эта боль еще очень жива в моем сердце. Телефон после чудо-перепрошивки по-прежнему выдавал ошибку при попытке набрать номер или открыть контакты и у мужа, конечно, его сложнее послать, чем меня, телефон без вопросов снова отправили в сервисный центр.
Ждем.
Итог таков: я уже расстроилась так сильно, как только можно расстроится из-за телефона и подарка на ДР и все, чего я хочу, чтобы славный магазин Цитрус вернул нам деньги за очевидно бракованный и непригодный для использования аппарат.
Сотрудники магазина, мало того, что бесполезные, потому что их 10 человек стоит у входа и желает тебе доброго дня, а помогают с проблемами только пара, так еще и некомпетентные до безобразия. Может, хоть обучение, хоть недельное им проходить и тест какой-нибудь перед началом работы, а?
Нужно ли что-то добавить про хамство и полное отсутствие уважения к клиенту уже купившему у них что-то? Зато пока ты только потенциальный клиент, они разве что не предлагают по себе как по ковру пройтись.
Моя лояльность и желание побывать в магазине Цитрус, не то, что приобрести там что-нибудь равна чуть меньше, чем нулю.
Я никому не советую связваться с этим магазином из-за пресонала, которому доплачивают, наверное, за каждого клиента, отправленного домой ни с чем.
Все мои знакомые знают об этих грусных событиях, к которым, я уверенна, прибавится еще парочка красочных деталей, так как нам еще предстоит сражаться с ребятками в черно-оранжевых футболках.
Беда и разочарование.
Спасибо за внимание и всего доброго
Спасибо за отзыв!
Мы приносим извинения за причиненные Вам неудобства. Мы хотели бы рассмотреть ситуацию подробнее.
Пожалуйста, напишите Ваш номер телефона и IMEI смартфона на [email protected]
Будем благодарны за обратную связь!
Магазин Ужас
Спасибо за отзыв!
Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Документы были переданы в бухгалтерию вчера, в течение 5 дней Вам будут возвращены средства.
Прислали б/у товар
Был согласован обмен поврежденного товара. Мы приносим извинения за доставленные неудобства.
В течение дня Вам должен позвонить наш сотрудник.
Meizu m3note
Претензий нет,все хорошо, но после замены матрицы нарушили картодержатель,теперь не видит вторую сим карту.
Это теперь после каждого ремонта я буду в сервис обращаться???
Спасибо за Ваш отзыв, для нас очень важно Ваше мнение!
Согласно законодательству клиент может обращаться в сервисный центр в течение гарантийного срок неограниченное количество раз. Мы понимаем, насколько это сложно, а потому согласовываем обмен после третьего обращения в сервисный центр с одной и той же неполадкой.
В случае гарантийного ремонта также можно получить смартфон на замену.
Брак
Спасибо за отзыв.
Мы хотели бы пригласить Вас в сервисный центр для подтверждения неисправности, для того, чтобы составить акт для обмена смартфона на новый.
Это не гарантия-это розвод
Спасибо за отзыв, нам важно Ваше мнение.
Пожалуйста, напишите IMEI смартфона и номер акта, выданного сервисным центром, на [email protected]
Мы хотели бы рассмотреть ситуацию подробнее. Будем благодарны за обратную связь!
Пора б відмовитися від Цитрус(ових)
Meizu M5s. Телефон - просто шлак.
По пунктах поясню чому:
1. Батарея (в середньому 22 години). Батарея сама по собі розряджається навіть якщо Ви вимкнете телефон на ніч.
2. Телефон не підтримує Google сервіси. Для того щоб їх налаштувати доведеться попотіти.
3. Дану модель телефона однозначно не обновлять до Android 7.
4. Стандартна оболонка Flyme... Читать отзыв Мабуть варто сказати нарешті правду.
Meizu M5s. Телефон - просто шлак.
По пунктах поясню чому:
1. Батарея (в середньому 22 години). Батарея сама по собі розряджається навіть якщо Ви вимкнете телефон на ніч.
2. Телефон не підтримує Google сервіси. Для того щоб їх налаштувати доведеться попотіти.
3. Дану модель телефона однозначно не обновлять до Android 7.
4. Стандартна оболонка Flyme не підтримується для регіону "Україна". Налаштувати обліковий запис (який Вам надасть доступ до повного функціоналу) не те щоб неможливо, але точно непросто.
5. На третій день телефон почав дико виснути (і перезавантажувати його доводиться не в звичайному режимі, а примусовому).
6. Ви не зможете підтягнути свої профілі з Facebook, LinkedIn, Messenger і т.п. Тому в Ваш список контактів не підтягнуться фоточки, а в календар нагадування про дні народження.
Я хочу повернути собі гроші.
Цитрус нічого нікому не дарує, а розпродає непотріб, щоб звільнити місце на складі під новий непотріб.
Чохол (кейс) який я замовив разом з телефоном, виявився непридатним. Але все ж розраховуючи на мою необізнаність, мені його продали, щоправда придивившись до нього я помітив ряд подряпин та заводський брак, в силу якого кнопки телефону не лягали на пази в чохлі. В магазині (ТРЦ "Караван" м.Дніпро) мені повідомили, що це останній - є ще рожевий, або я можу купити чохол в дрібних кіосках, що розташовані в Каравані. Зрозуміло, що я його повернув. З консультанта доводилося витягувати по слову, а коли завезуть, чи є можливість підібрати щось інше і.т.п.
Далі цікавіше,
"Поклейка" захисного скла на телефон, виявилася в два рази дорожчою, а ніж попередньо заявлена консультантом по телефону. Довелося і на це погодитися. Так, її поклеїли, віддали мені в руки. Я помітив, що після такої дорогої поклейки там залишилися пухирці, які зі скрипом на зубах довелося виправляти "супердорогому спеціалісту з поклейки захисних плівок".
Варто відмітити особливу увагу працівника який мене обслуговував. Таке враження, що я за ним бігав по магазину і просив гроші у борг. а він мені нехотячи по декілька гривень видавав. Після історії з чохлом, хлопчина мені намагався "втюхати" гарантію, з словами на кшталт:
- Нє, ну Ви самі рєшайте, пока нам завезут чєхли Ви можете єво разбіть.
Рівень орієнтованості на клієнта зашкалює. Можливо Ігор (саме так звали хлопчину, який намагався робити вигляд, що мене обслуговує і паралельно кудись бігав по магазину, відфутболюючи мене до різних своїх колег по черзі) талановитий у чомусь іншому, а не в продажах.
І взагалі магазин чимось нагадував наукову обсерваторію з науковцями мажорами (в ролі продавців), котрі мають пересічних покупців за "маглів". Так хотілося б щоб вони хоча б намагалися приховати свої надмінні погляди.
Енівей, вийшов з кульком, з новим телефоном, підійшов до першого прилавки (кіоску) з дрібницями для смартфонів. Хлопчина, який розплився в посмішці з превеликою радістю перевірив наявність підходящого чехла в базі. Він продав мені чудовий чохол, за ціною в два рази нижчою ніж в Цитрусі (ось навіщо Вам бонуси,які повертає Цитрус, половину Ви можете витратити на аксесуари, чи ж не чудова імітація Програми Лояльності).
Почувши про те, що мені поклеїли захисне скло в Цитрусі, хлопчина не приховав співчуття, простягнув мені картку знижки (30% на захисні плівки) і повідомив, що завдяки цій картці поклейка буде безкоштовна. Також запевнив, що це картка мені знадобиться, оскільки значна частина їхніх клієнтів - розчаровані клієнти Цитрусу.
Коротко від себе:
Телефон я мабуть поверну, або подарую мамі.
Чому написав такий довгий коментар - люди повинні знати своїх "Героїв" (продавця Ігора (та його колег - незрівняних геніїв сучасних технологій, яким такі пересічні люди як я ніколи не будуть рівні), магазин в Каравані і Цитрус, що так піклується про клієнтів і роздає плюшки на право і на ліво).
Ввечері по приходу з магазину і після 3 годин юзання телефону, я поставив оцінку сервісу після покупки (Цитрус піклується про клієнтів і йому важлива думка кожного), описав усе як і тут, проте жодної відповіді. Будь які залишені відгуки просто баняться модераторами.
Без поваги,
Андрій Б.
У середньому батарея смартфона тримаєся добу, навіть iphone 7 + не завжди тримає батарею 22 години.
Телефон підтримує Google сервіси, якщо виникли складнощі, досить звернутися до технічного фахівця для безкоштовної консультації. Дійсно не всі моделі оновлюються до 7 версії android, рішення про доступність оновлення різних моделях приймає виробник
Якщо виникають питання технічного характеру, ми радимо звертатися в магазин, або зателефонувати за номером гарячої лінії 0 800 20 70 30 для отримання консультації.
Ви можете також звернутися до наших технічних фахівців і зробити синхронізацію даних та контактів.
Ви маєте право на обмін або повернення пристрою, якщо з моменту покупки не пройшло 14 днів, пристрій зберіг товарний вигляд, і немає водомеханічних ушкоджень. Необходімо звернутися в магазин, де був придбан товар з усією комплектацією і документом, який підтвержує покупку і особистість.
Увесь товар, який представлений в магазині Цітрус, є якісним і оригінальним, у кожного виробника трапляється брак, тому є 14 днів для виявлення цього.
Всі послуги є рекомендованими до придбання, рішення залишаєтся за Вами. З вартістю послуг Ви можете ознайомитися в прикасовій зоні, дана иформация доступна для усіх.
Гарантія надається на клеєння (встановлення) скла протягом доби., так як поклейка скла є послугою, яка виконується на місці, в магазині, де Ви оглядаєте і приймаєте виконану роботу, тим самим Ви підтверджуєте та сплачуєте дану послугу на касі. При неналежній виконаній роботі Ви можете відразу висунути претензію магазину. В такому випадку здійснюють ще раз клеєння або здійснюють повернення.
Приносимо вибачення за спричинені незручності від імені компанії.
Ситуація дійсно неприємна. Ми працюємо над покращенням якості обслуговання, і тільки завдяки Вашому зворотному зв'язку ми виправляємо помилки.
Інформація передана керівництву.
Зі співробітниками буде проведена роз'яснювальна робота.
Дякуємо за Ваші зауваження.
Дякуємо за приділений час.
Яскравого Вам настрою!
Поможе на сошенничестао
Отправили в с на б. Васильковской 8, где нас уверили, что диагностика будет завершена завтра 14.08 и мы... Читать отзыв Телефон, находящийся все время в руках менеджера, для установки апп стора и после его установки не заметил дефект - мерцающий экран. Обнаружив дефект самостоятельно, не выходя из тц - получил отказ в обмене, якобы были случаи разбора телефонов и смены плат.
Отправили в с на б. Васильковской 8, где нас уверили, что диагностика будет завершена завтра 14.08 и мы быстро получим новый телефон в том же торговом зале, где совершали покупку.
Как вы понимаете - диагностика не завершена до сих пор. А завтра, 16.08 необходимо кабанчиком нестись в тот же сц (в котором нас уверяли, что мы больше не встретимся) и забирать какой-то акт ремонта...не диагностики.
5000 потрачено, телефона нет. Спасибо цитрус.
Мы хотели бы помочь в решении проблемы. Пожалуйста, напишите номер акта, выданного сервисным центром на [email protected], такие обращения рассматриваются в кратчайшие сроки.
Будем благодарны за обратную связь!
Первое знакомство Сервис центр Цитрус Харьков и Meizu
Позвольте подробно рассмотреть ситуацию. Пожалуйста, напишите IMEI смартфона на [email protected]. Такие обращения принимаются в кратчайшие сроки.
Будем благодарны за обратную связь!
Некачественное обслуживание, впаривают ненужные услуги
1. Я не получил свой заказ 1613579 - пленка для телефона, когда пришел в магазин его не было! При этом по телефону мне его продали.. Пришлось брать гибкое стекло черного цвета за 500 грн, что в 2 раза дороже и вообще не подходит по цвету... Читать отзыв Приобрел смартфон на крещатике 26 примерно 1 час назад. Без мата тяжело описать мои впечатления.
1. Я не получил свой заказ 1613579 - пленка для телефона, когда пришел в магазин его не было! При этом по телефону мне его продали.. Пришлось брать гибкое стекло черного цвета за 500 грн, что в 2 раза дороже и вообще не подходит по цвету к телефону, который тоже входил в заказ. Нах зачем мне продавать то чего у вас нет на складе?
2. Установили это самое гибкое стекло с царапинами и каким-то сколом (не понятно скол на самом телефоне или на этой пленке). Я понимаю что оно когда-то поцарапается, но почему я должен уносить из магазина товар с царапинами и сколом и еще платить за это деньги?
При этом когда к ним обратился через 30 минут после покупки они мне говорят докажите теперь, что эти царапины были..
Ждал пока настроят телефон 40 минут!
3. пробили мне в чеке услугу "Абсолютная защита", которая мне вообще не надо и от которой я отказался 3 раза ! По телефону я сказал что услуга мне не надо, в магазине 2 раза сказал что она мне не надо.Все равно впарили, в магазине сказали, что она бесплатно - прихожу домой по чеку вижу 599 грн и скидка 150 грн.
Результат: Получил поцарапаный товар, не та по цвету пленка, которая мне нужена и еще навязали услугу, которая мне вообще не нужна. При этом я все это оплатил.
Потерянные деньги непонятно на что, потерянное время (40 минут плевал в потолок в магазине пока "настроят" телефон), некачественный товар.
Никогда больше ничего не буду приобретать в вашей конторе и другим не рекомендую. Это ужас
Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы хотели бы детально рассмотреть ситуацию. Пожалуйста, напишите Ваш номер телефона на [email protected]
Такие обращения рассматриваются в кратчайшие сроки. Показать 1 ответ
Это реальные мошенники .
Спасибо за Ваш отзыв, для нас очень важно Ваше мнение!
Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Рады, что смогли решить проблему!