Интернет-магазин "Lamoda" отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 2
Отзывы покупателей
Интернет-магазин "Lamoda"
Мировые бренды с доставкой на дом
У fashion-гипермаркетов Украины появился серьезный конкурент. Lamoda.ua, интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров европейского уровня, предлагающий доставку по всей Украине, набирает обороты.
Отличная новость для украинских покупателей: теперь модные европейские бренды доступны не только в торговых центрах и иностранных интернет-магазинах. Украина вошла в число стран,... подробнее
У fashion-гипермаркетов Украины появился серьезный конкурент. Lamoda.ua, интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров европейского уровня, предлагающий доставку по всей Украине, набирает обороты.
Отличная новость для украинских покупателей: теперь модные европейские бренды доступны не только в торговых центрах и иностранных интернет-магазинах. Украина вошла в число стран,... подробнее
Рейтинг 4.7 из 5 на основании 246 отзывов
Одежда
Вопросы и ответы
- Не можу нічого заказати.Пише шо не може загрузитись
- Не пришли заказы
- Где №220117-882295
- Неполный заказ
- Помогите пожалуйста
- Не сообщили номер посылки
- Отменить заказ
- не вложили заказанный товар в посылку от органик маркет.
- Заказ UA201201-708428 не доставляют!!!!
- Заказ в городе с 7 декабря - его не доставляют
Неправдивый рейтинг
Не советую верить такому рейтингу и доверять компании, которая таким образом "зарабатывает" себе высокий рейтинг.
Ложь, цинизм и непорядочность!
Советую все проверять, как списываются Ваши баллы!
Подсчитала списанные у меня за последние три дня баллы, так вот, раньше положенного срока у меня было списано по 10 заказам 1400 баллов!!! (тысяча четыреста) прописью, чтобы не подумали, что я случайно лишний ноль написала.
НЕПОРЯДОЧНОСТИ, ЛЖИ и ЦИНИЗМУ этой компании просто нет предела!
А... Читать отзыв В дополнение к предыдущим отзывам за 16.09.
Советую все проверять, как списываются Ваши баллы!
Подсчитала списанные у меня за последние три дня баллы, так вот, раньше положенного срока у меня было списано по 10 заказам 1400 баллов!!! (тысяча четыреста) прописью, чтобы не подумали, что я случайно лишний ноль написала.
НЕПОРЯДОЧНОСТИ, ЛЖИ и ЦИНИЗМУ этой компании просто нет предела!
А знаете, как они решают этот вопрос? Позвонил "специалист", чтобы рассказать о какой-то технической ошибке и что для того, чтобы вернуть баллы нужно время, за один день не получится, спасибо, хоть извинился, правда здорово у них получается - списать (украсть) мои заработанные баллы, это моментально, а чтобы вернуть, нужно время. Сколько, неделя, две?
В качестве компенсации предлагают скидку на следующий заказ 10%, мне ваши подачки не нужны, оставьте ее себе, лучше работайте честно, а мне верните мое, честно заработанное.
Даже не думайте удалить мой отзыв или поставить на нем пометку "Проблема решена"!
Вопросом со списанием баллов за устаревшие заказы занимается наш специалист. Ваш вопрос мы не оставим без решения.
С уважением,
Ваша lamoda
Непорядочная компания!
Еще раз Ламода доказывает свою НЕПОРЯДОЧНОСТЬ!!! Ничего не сделано, а проблема у них видите-ли решена! ЛОЖЬ!
Вы ставите пометки над отзывами "Проблема решена", чтобы повысить свой рейтинг? Зарабатывайте свой рейтинг честно, а не ставьте свои... Читать отзыв Уберите пометку на моем предыдущем отзыве "Проблема решена", проблема не решена! Она будет решена только тогда, когда мне немедленно будут возвращены списанные раньше времени баллы!
Еще раз Ламода доказывает свою НЕПОРЯДОЧНОСТЬ!!! Ничего не сделано, а проблема у них видите-ли решена! ЛОЖЬ!
Вы ставите пометки над отзывами "Проблема решена", чтобы повысить свой рейтинг? Зарабатывайте свой рейтинг честно, а не ставьте свои пометки "Проблема решена" на негативных отзывах, когда этой проблемой даже еще не начинали заниматься!
Если мой отзыв будет удален, я напишу его повторно и о том, что удаляете отзывы - тоже.
Мы держим на контроле решение Вашего вопроса. Наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время.
С уважением,
Ваша lamoda
Почему баллы по программе лояльности списываются раньше времени
Если удалите мой отзыв, я напишу новый!
Очень жаль, что у Вас сложилось мнение о непорядочных действиях со стороны компании, и что мы хотим каким-то образом мстить. Уверяем, что это не так.
Вопрос со списанием баллов за устаревшие заказы будет рассмотрен в ближайшее время. С Вами свяжется наш сотрудник.
С уважением,
Ваша lamoda
Лживая, подлая, циничная компания, забирающая деньги и время, а также...
Ровно год назад у меня с Ламодой произошёл серьёзный конфликт. Я написала очень подробный негативный отзыв со всеми подтверждениями и доказательствами. Долго его улаживали, но, кое-как, договорились. К этому времени, абсолютно наглым образом, без моего ведома и согласия, этот самый отзыв удалили с Отзыв.юа, сославшись на то, что «конфликтную ситуацию решили»
Читать отзыв ...подсовывающая неликвидный товар и продающая кожзам как кожу
Ровно год назад у меня с Ламодой произошёл серьёзный конфликт. Я написала очень подробный негативный отзыв со всеми подтверждениями и доказательствами. Долго его улаживали, но, кое-как, договорились. К этому времени, абсолютно наглым образом, без моего ведома и согласия, этот самый отзыв удалили с Отзыв.юа, сославшись на то, что «конфликтную ситуацию решили»
Хотя я была категорично против такой выходки, решила не заострять ситуацию и не дублировала этот негативный отзыв, а зря - ведь до решения, как оказалось, было сильно далеко и, к своему стыду, компания Ламода его так и не довела до конца, поступив цинично и подло.
Преамбула. Решив уладить ситуацию, в Ламоде мне сделали индивидуальный сертификат. Когда перед Новым годом я решила его использовать, то заказала три пары обуви, предварительно уточнив размеры, и попросила (!) внимательно посмотреть, чтобы с обувью было всё в порядке, т.к. если будет брак, то последует возврат! И что вы думаете? Две пары обуви из трёх были не только с явным браком – пятна, погнутая фурнитура, но ещё и маломерки, хотя размер перед заказом я уточняла в письменном виде через мессенджер!! Ещё и доставку на НЕДЕЛЮ!!! задержали. Как вам такой сервис в ХХІ веке?
Все фото и подтверждения я отправила в мессенджер, и сделала возврат – сертификат восстановили. Поскольку действие сертификата было до 31.03., то я решила заказать что-то на весну-лето, но тут случилась наша прекрасная корона
Важно!!! Компании от этого убытка нет, даже ей так выгоднее: доллар поднялся и цены на сайте тоже поднялись, номинал же сертификат индексации не подлежал и оставался тот же, соответственно, на ту же сумму я могла заказать меньше, чем раньше
Собственно, суть.
1) Почему я могу твёрдо утверждать, что Ламода – подлая, лживая компания, позорно воспользовавшаяся сложившейся ситуацией с пандемией в мире?
Днём, 27 августа я направила ещё один запрос на продления срока действия сертификата. До 31.08. никакой инфо не было предоставлено, кроме как «ждите, ждите, ждите, ждите». Когда же я написала возмущенное сообщение в мессенджер 31.08. в 19.42, мне ответили, цитата от оператора Кристины: «Не совсем понимаю, чем у Вас вызвано такое возмущение, простите. Ваш вопрос на рассмотрении, не переживайте, пожалуйста. Мы всегда стараемся помочь нашим клиентам, даже в нестандартных ситуациях. Мы прекрасно понимаем Ваше состояние в сложившийся ситуации, и в то же время просим понимания и терпения с Вашей стороны».
(Отступление. Но и тут есть вопросы по срокам передачи моего обращения. Оператор Кристина, в мессенджере, уверяла, что передала запрос на продление сразу же 27.08., а вот оператор Вадим в эл. письме от 29.08. написал /цитата/: «Я направлю запрос специалистам для уточнения возможности продления срока действия сертификата, с ответом вернусь позже». Так кто же врёт, и когда мой запрос был реально обработан?!)
И знаете, что самое подлое? Ответ о том, что продлить действие сертификата они не хотят/не могут/забыли, мне дали в 2 (два) часа ночи 1 сентября, аккурат через два часа после завершения действия сертификата. Вот вы, дорогие читающие сие, верите, что руководство приняло решение в ДВА ЧАСА НОЧИ? Я – нет, а вот оператор Вадим мне именно так и написал: «Как только я получил ответ от руководства, я сразу Вас проинформировал о решении». Хоспади прости, какая честь – руководство ради принятия решения по моему вопросу до двух ночи работало… Наверно, этому «руководству» и премия была выдана моим сертификатом… - а что, молодцы, «хорошо» работают на «благо» компании.
Ну, если серьёзно… Ладно бы написали по совести: мы и так вам продляли, ну, не можем больше, не положено - закажите уже хоть что-нибудь, давайте закроем вопрос. Так нет же, решили закрыть вопрос по-другому - гаденько, подленько.
2) Почему я не попросила получить заказ кого-то из родственников/знакомых?
Из-за этой подлой, морально деградирующей компании мне пришлось трижды ездить за одним и тем же заказом (в крупный город, т. к. к нам курьеры Мист Экспресс не ездят (и Слава Богу)), который гулял по всей области, хотя операторы божились, что он уже ожидает меня.
В каждом заказе были какие-то проблемы: пишут, что кожа, приходит кожзам (я сама писала им, чтобы исправляли неточность на сайте – представьте, сколько дермантина они продали, как кожу – и я уверена, никого из тех, кто сделал покупку не уведомили об «ошибке», и не предложили вернуть/заменить то, что продавалось под видом кожи – суровое немецкое решение от Ламоды, ага
А теперь вдумайтесь, ну как кто-то, кроме меня, может сказать, удобно ли моей ноге в этой обуви и соответствует ли размер заявленному на сайте?
Опять же, напомню, доллар растёт, цены на сайте тоже, т. е. от отсрочки по сертификату страдаю я, т. к. номинал сертификата не изменен, индексации не подлежит, и за курсом доллара не следит
Столько времени потрачено… я даже подумать не могла, что в наше время существуют столь крупные компании с такими нищебродскими замашками. Это уму непостижимо: выжидать время, чтобы наглым образом украсть…
3) Никогда и никому не советую связываться с этой конторой! Почему?
Они сознательно отправляют неликвидный товар, всё нужно проверять и перепроверять, сознательно стараются не решать проблему длительный срок, заставляя нервничать и уточнять, когда же будет ответ, а при первой возможности подло подставляют, сознательно замыливают глаза типа решением проблемы, а по факту тянут время.
В прошлом году испортили ребёнку первое сентября – заказали обувь ко Дню знаний, а пришёл товар не соответствующий заявленному на сайте! Поехали искать обувь за день до 1-го сентября. В этом же году просто изгадили начало осени – подло украв возможность что-либо заказать.
Реально, сложно себе представить, что такая эпопея могла разразиться в наше время, хоть сериал снимай,- ситком. Жаль, что не в Америке, или Европе – можно было бы подать в суд за и выиграть + моральный ущерб, ведь доказательств халатности, подлости, обмана со стороны Ламоды предостаточно.
Операторы пеняют на руководство, на ночные/сменные/пересменные графики, никакой достоверной информации получить ВОВРЕМЯ нельзя, всё время какие-то виляния хвостом, и игноры на поставленные вопросы, запросы по соответствию материала и размера через раз просто игнорируются (но был у них там хороший, толковый оператор, Сергей, по-моему. Нашёл проигнорированные запросы, прислал ответы, и очень качественно выполнил свои обязанности – благодарность этому человеку!
Также, у меня осталась копия опубликованной здесь жалобы с прошлого года, когда нашла её, решила не публиковать заново – вопрос вроде бы решили, но после такого ПОЗОРНОГО, ПОДЛОГО и ЦИНИЧНОГО воровства, я его обязательно опубликую.
Это же насколько нужно быть ущербными, гнилыми, мелочными, чтобы так подло поступать…
Просто любопытно, сильно компания разбогатела, укравши мой сертификат, вызвав волну негатива?.. Премии всем причастным выдали?..
4) К сожалению, сотрудники ещё и читать не умеют - весьма печально!
Мне так и не ответили, почему специально затягивали с ответом, и не предоставили его мне вечером 31 августа, когда я обращалась в мессенджер ФБ? Ведь у меня НЕ БЫЛО ТРЕБОВАНИЯ продлить сертификат, а была ПРОСЬБА рассмотреть запрос, на который не реагировали вплоть до двух ночи 1 сентября!
Ещё раз! Этэншн, плиз!!
Дело не в том, что мне не продлили этот купон, а в том, что СОЗНАТЕЛЬНО СКРЫЛИ РЕШЕНИЕ О НЕПРОДЛЕНИИ, и тем самым, вводя в заблуждение, не дали мне вообще воспользоваться им до 00.00 31 августа т.е. СОЗНАТЕЛЬНО пошли на подлость. Ведь к восьми вечера 31.08., когда я обращалась на ФБ РЕШЕНИЕ БЫЛО ПРИНЯТО, но его от меня СКРЫЛИ, прикрываясь общими фразами о дружбе и сотрудничестве, дожидаясь момента, когда срок действия сертификата закончится, т. о. УКРАВ возможность его использовать, и заказать хотя бы что-то.
Если бы мне сообщили о НЕ продлении в восемь вечера, когда я обращалась на ФБ, у меня было бы ЦЕЛЫХ 4!!!! ЧАСА выбрать хоть что-то и использовать сертификат, если не для себя, то хотя бы кому-то другому из близких/знакомых что-то заказать. В этом случае было бы невозможно предъявить какую-то претензию. Но Вы УКРАЛИ у меня эту возможность, цинично прикрываясь общими фразами!
И да, я Вам не доверяю, потому что Вы присылаете бракованный товар, не можете нормально организовать доставку (ДВАЖДЫ ПОДРЯД), лжёте о составе изделий. Как иначе объяснить, что на сайте указано кожа, а на коробке и самом изделии указано, что это искусственный заменитель и текстиль. На лицо обман и осознанное введение в заблуждение покупателей с целью наживы. И это не с одним товаром, а как минимум с тремя-четырьмя, о которых я Вашу службу, собственно, и уведомляла.
Такое отношение к покупателям, клиентам и людям в принципе, никак, кроме морально деградирующего и назвать нельзя. Ужасный сервис, ужасное обращение, ужасное качество.
Проблема состоит, собственно, не в том, что сертификат не продлили себе в ущерб, а в том, что представители данной конторы специально, ОСОЗНАННО И СО ВСЕЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ приняли решение поступить подло и низко.
Допустим, компания серьёзная. Что она делает? Либо спокойно продлевает срок, ведь с ростом курса валют я могу заказать на данный сертификат всё МЕНЬШЕ И МЕНЬШЕ – он не пересчитывается и не индексируется, либо ЗАРАНЕЕ предупреждает о ПРИНЯТОМ РЕШЕНИИ ПО СЕРТИФИКАТУ, ДО окончания срока его действия (всё-таки пандемия – это официальная штука, затруднившая многим жизнь и передвижение).
А наша с вами «любимая» контора под вывеской ЛаМода что делает? Правильно, «кидает» людей (думаю, лексический анализ и расшифровку термина «кидает, кидалы» проводить не нужно). В восемь вечера у них, видите ли, нет ответа, а в два ночи – он ррраз, и тут, как тут.
П.С. Веду с этими «красавцами» переписку в мессенджере и электронке параллельно – уже заврались: одни пишут, что передали решение руководства сразу же, другие пишут, что за это отвечал сотрудник, который работает ночью. Далее пишут, что ответ о причине мне был дан, как только прошу уточнить, где именно – отмороз, и далее они начинают просто повторять одно и то же!!! Знаете, что самое интересное: одни пишут, что причина указана в письме, а когда я предлагаю уточнить в каком, то пишут, что надеятся, «что мне всё же объяснят, почему такое решение было принято». Лживость зашкаливает.
П.П.С. К слову, операторы, отвечающие на вопрос, меняются часто и густо, но, блин, не нашлось НИ ОДНОГО, КОТОРЫЙ БЫ ВОВРЕМЯ дал ответ по ситуации, ведь решения принимаются в рабочее время, а не в 8-9 вечера, или два часа ночи, правда?
И напоследок. Отзыв этот я буду проверять постоянно, при необходимости, буду обновлять. И скоро подобный отзыв появится на Айреке и др. ресурсах – там уже никак не удалить. За свою подлость, трусость и цинизм пусть платят запятнанной репутацией… Хотя, о чём это я? В Ламоде-то и слова такого не знают, ведь солидные компании с безупречной репутацией так подло не поступают.
Скрины для подтверждения подкрепляю – пусть Ламода любуется своей низостью.
Делайте правильные выводы, заказывайте у надёжных фирм.
Вы попросили дать пояснения, почему компания приняла решение не продлевать срок действия купона.
В течение почти года, с сентября 2019 года, мы всегда действовали максимально в ваших интересах при возникновении сложностей с сервисом: мы согласовали для вас индивидуальное компенсационное решение в удобном вам формате, не смотря на то, что это отличается от стандартных условий компенсации в данных ситуациях. В период карантина мы вошли в положение и продлили срок действия купона до 31 мая 2020 года, чтобы вы могли им воспользоваться. Обращаем ваше внимание, что невозможность клиента по каким-то причинам воспользоваться купоном, не обязывает нас продлевать срок его действия.
Ваше последнее обращение было 30 марта, когда мы подтвердили, что срок действия купона продлен до 31 мая. После этого от вас не было обращений. Доставка в ваш город возобновила работу с 12 мая, и доставляет заказы раз в неделю, по средам, курьером Мист Экспресс. Таким образом, ничто не препятствовало возможности сделать заказ и использовать купон.
О сроках действия купона до 31 мая мы вас информировали.
Нам жаль, что вы считаете наш отказ в продлении подлостью и предательством, мы со своей стороны видим, что мы предоставили вам максимум возможностей для использования купона. Показать 2 ответа
Списываются баллы за заказы выкупленные два месяца назад и испаряются проценты выкупа.
Списано 300 баллов за заказ UA200624-883154 от 24.06.2020 г.
Списано 600 баллов за заказ UA200623-742570 от 23.06.2020 г.
Это заказы, которые выкуплены мной два месяца назад и за них списывают баллы))
А теперь предыстория.
Я обожаю Ламоду за товар предоставленный на сайте, за скидки и оперативность доставки.
Но то что уже более года продолжается с моим аккаунтом, это... Читать отзыв
Списано 300 баллов за заказ UA200624-883154 от 24.06.2020 г.
Списано 600 баллов за заказ UA200623-742570 от 23.06.2020 г.
Это заказы, которые выкуплены мной два месяца назад и за них списывают баллы))
А теперь предыстория.
Я обожаю Ламоду за товар предоставленный на сайте, за скидки и оперативность доставки.
Но то что уже более года продолжается с моим аккаунтом, это уже не передать словами.
Сначала меня через день бросали в список предоплат (хотя тогда еще даже не велась аналитика по заказам).
Потом начали таять проценты выкупа, в день могли куда-то пропасть сразу пять%.
Изначально менеджер пыталась мне помочь, но потом видно поступило указание, что бы меня даже не соединять с менеджерами, они начали просто скрываться).
Жду по 40 минут пока пригласят менеджера, а потом ребята из контакт центра передают мне, что менеджер сказала что моим вопросом занимаются)).
На мои письма через электронную почту мне или не отвечают или отвечают брехливыми отписками, что мой вопрос УЖЕ решен))
И это при том, что за прошлый год я выкупила товара приблизительно на 90тыс.грн., в этом году уже куплено приблизительно на 70тыс.грн.
А сегодня и вчера стали списывать баллы за заказы, которые я выкупила два месяца назад.
Объяснить и понять сложно что происходит. Скорее всего делается все, что бы снизить мой процент скидки. Очень не выгодно, что бы клиент имел 20%, но так тогда и не обещайте и не придумывайте всю эту так называемую лояльность.
Уважаемая и обожаемая Ламода.)) Я конечно понимаю, что есть клиенты и покруче, но все же думаю, что я не последний покупатель, и прибыльность и выгода от моих покупок на лицо.
Неужели нельзя решить вопрос с моим аккаунтом, разобраться что происходит или найти альтернативное решение вопроса, если по другому никак.
Скажу честно, еще не видела нигде такого отношения к покупателям, как у вас.
Скажите пожалуйста, сколько можно еще заниматься моим вопросом?
Для того, чтобы Ваше обращение было обработано, нам требуется некоторое время. Мы держим на контроле решение Вашего вопроса. Наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время.
С уважением,
Ваша lamoda Показать 1 ответ
Верните деньги за пересылку брака!
Нам очень жаль, что доставленный товар оказался с браком. Простите, что огорчили Вас. Данные товары не будут учитываться в % выкупа. Деньги за пересылку будут возвращены. Коллеги занимаются Вашим вопросом. Нам очень важно разобраться в произошедшей ситуации, Ваш отзыв важен для нас. Надеюсь данная ситуация не испортит нашу дружбу.
С уважением,
Ваша Lamoda
Не проверяют товар перед отправкой
После контакта с товаром руки и одежда были испачканы. Это позор для вас. Самое печальное - это покупалось в качестве подарка другому человеку
Простите, что подвели с доставкой некачественного товара - это действительно непозволительно для нашей компании. Информацию с описанием ситуации обязательно зафиксируем и в ближайшее время с Вами свяжется наш специалист. Вы можете вернуть нам сумку обратно. Дополнительно о возврате у нас на сайте по ссылке: https://www.lamoda.ua/help/article/usloviya-vozvrata-tovara-ua/?from=footer. Очень надеемся , что наше с Вами сотрудничество на этом не закончится.
С уважением,
Ваша Lamoda
Передана информация в таможенную службу и выставлен счет на оплату госпошлин
Заказ № UA200809-736482
Заказ№ UA200807-996056
!!!!!!На каком основании было передана информация в таможенную службу и выставлен счет на оплату госпошлины???
Почему а пыталась связаться с любым старшим менеджером для решения этого вопроса, и мне никто не перезвонил?
Как достала меня некомпетентность сотрудников Ламода!!!!
Прошу эту госпошлину оплатить тому сотруднику,... Читать отзыв Два заказа оформлены на разных получателей и разные адреса.
Заказ № UA200809-736482
Заказ№ UA200807-996056
!!!!!!На каком основании было передана информация в таможенную службу и выставлен счет на оплату госпошлины???
Почему а пыталась связаться с любым старшим менеджером для решения этого вопроса, и мне никто не перезвонил?
Как достала меня некомпетентность сотрудников Ламода!!!!
Прошу эту госпошлину оплатить тому сотруднику, кто сделал мне эту подставу!!!!
Нам очень жаль, что возникла данная ситуация. Вашим вопросом занимаются коллеги.
С уважением,
Ваша lamoda
Очень много брака
Мы очень расстроены, что некоторые товары не оправдали Ваших ожиданий и это вызвало негативное впечатление о нас( Простите, пожалуйста, что Вам неоднократно были доставлены вещи ненадлежащего качества. Отзывы клиентов мы не удаляем и всегда пытаемся решить любой вопрос. Да, ошибки с нашей стороны тоже случаются и мы готовы их признать и исправить. Бракованные вещи стараемся изымать. Как Вы знаете, при доставке товар можно визуально осмотреть и сразу же отказаться от получения посылки, если обнаружен брак или несоответствие, сообщив об этом сотруднику службы доставки. Если же выкупили, в течение 14 дней возвращайте и при подтверждения брака мы компенсируем не только стоимость товара, но и затраты на пересылку при наличии чека. По заказам UA200627-826465, UA200722-978126, UA200702-595180 и UA200624-631648 запрос по перерасчету процента выкупа уже направлен.
Очень надеемся, что наше с Вами сотрудничество на этом не закончится и следующая покупка принесет все же положительные эмоции.
С уважением,
Ваша Lаmoda Показать 2 ответа
обман покупців
Дуже прикро, що у Вас склалась думка, що ми якимось-чином намагаємось Вас обдурити( Це зовсім не так! Ви з нами вже давно і раніше робили повернення. Цей товар також маєте можливість повернути за адресою: м. Дніпро, відділення Нової Пошти №35, Калашнков Денис Анатолійович, 067-834-19-12. Інформація є на сайті: https://www.lamoda.ua/sp/280526442/ Заяву на повернення надішлемо на ел. пошту. Наш спеціаліст зв'яжеться з Вами найближчим часом.
З повагою,
Ваша Lamoda.
Информация по возврату денежных средств.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей работе. Деньги мы стараемся возвращать в сроки. Так как возврат по заказу припал на выходные дни, то и сроки, к сожалению, увеличились. Деньги будут возвращены в ближайшее время. Завтра с Вами свяжется специалист возвратов.
С уважением,
Ваша Lamoda Показать 1 ответ
Дорого і не зрозуміло.
Ми працюємо над перекладом, але цей процес є тривалим та витратним, але наша компанія робить все для того, щоб закінчити переклад якнайшвидше, до 16 січня 2021 року, відповідно до закону про державну мову.
Що стосується ціноутворення на сайті, ми розуміємо, що вартість грає велику роль. На встановлення цін впливає величезна кількість факторів, основний з яких - це ціна виробника і вплинути на неї ми не можемо.
З повагою,
Ваша Lamoda
Заказ № UA200517-754401 от 17 мая не доставлен
Он был сделан ранее предыдущего, но СМС о нем я так и не получила до сих пор.На Новой почте сказали что он не поступал к ним с МистЭкспресс. Ваша СМС о задержке в 1-3 дня была, но уже и эти сроки вышли.
Очень жаль, что приходится так долго ожидать свой заказ. По отслеживанию вижу, что был отгружен с терминала на 6 дней позже запланированного. При поступлении заказа в службу доставки Вам придет смс, отслеживать сможете по номеру накладной 20400175472270 на сайте Новой почты. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Ваша lamoda
найдите мои заказы
Сроки получения заказа прописаны 23-26 мая, операторы контакт центра 21 мая мне продиктовали номера деклараций, но эти заказы так никто и не передал даже на главное отделение новой почты, не говоря о моем отделении.
На сегодняшний день наблюдается задержка на таможне заказов оформленных от 15.05. Как только заказы поступают на территорию страны, Вам приходит смс, после чего сможете отслеживать посылки на сайте службы доставки. Надеемся на Ваше понимание. Спасибо за отзыв)
С уважением,
Ваша lamoda Показать 1 ответ
Обман с валютами.
Я так и сделал. Карта у меня Payoneer, ранее ею оплачивал билеты в USD без проблем. Через время вижу, что мне прислали счет в гривнах. И мой... Читать отзыв Часто заказывал обувь, все устраивало. В этот раз решил оплатить онлайн, ещё и скидку за это предоставили 5%. Внизу есть надпись, что лучше чтобы карта была в валюте USD, чтобы избежать снятия комиссии.
Я так и сделал. Карта у меня Payoneer, ранее ею оплачивал билеты в USD без проблем. Через время вижу, что мне прислали счет в гривнах. И мой банк уже конвертировал доллары в гривны.
Дело не в сумме - на 20 грн больше или на 100 грн, дело в том, что надо указывать правильно информацию и отвечать за то, что написано. Зачем писать одно, а делать другое?
При первой попытке обратиться сказали что может быть двойная конвертация и послали разбираться с банком, при второй попытке разобраться сказали, что уже ответили. Не люблю когда врут. Данные операции на изображении
Мы не в коем случае, не хотели Вас обмануть. Стоимость товаров на сайте указана в национальной валюте ( гривне). При онлайн оплате стоимость товара снимается в гривне независимо какой картой Вы оплачивает заказ. Далее банк конвертирует валюту. Так как, наш банк находится не на территории Украины при онлайн оплате заказов проходит конвертация валют. На сайт оплачиваете товар в UAH в качестве валюты расчета за товары — рассчитываясь картой в USD, в таком случае потери на конвертации будут меньше. Поэтому, мы предлагаем оплачивать в валюте USD, что бы потери с Вашей стороны были минимальные.
С уважением,
Ваша lamoda Показать 1 ответ
возврат товара
Простите, что Вы ожидаете возврат денежных средств уже длительное время. Наши специалисты из отдела возвратов, держат ситуацию на контроле и сегодня связывались с Вами, для решения этого вопроса и консультации по возврату средств.
С уважением,
Ваша lamoda
Обслуживание
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставлять ответ, в указанные нами сроки. Запросы мы отправляем на партнеров в письменной коммуникации, к сожалению, иногда ответ приходится ожидать дольше положенного. Вопрос по возврату денежных средств у нас на контроле, коллеги направили запрос на партнера, в ближайшее время Вам предоставят обратную связь.
С уважением,
Ваша lamoda
Каждый заказ проблемный
Мы очень расстроены, что каждый заказ приносит Вам только огорчение и является проблемным. Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время. Пожалуйста, будьте на связи.
С уважением,
Ваша lamoda
Худший сервис
Мне не приходило смс с треком ни от новой почты, ни от ламоды. Проверила и в Вайбере и в смс переписках, только единственное сообщение «вы оформили заказ», которое пришло две недели назад. Да, трек был на почте, но не все же пользуются ей каждый день. Написала им в поддержу и попросила вернуть мой заказ в отделение, вещь нужна на подарок. Но оказалось что такой возможности нет, нужно оформлять заново. Но правда цена выросла на 20% и по прежней цене заказ оформить нельзя и ещё 2 недели подождать.
Принципиально не буду этого делать)
заказала на другом сайте и буду ждать.
Покупаю в интерне одежду уже 8 лет, чаще на иностранных сайтах, на наших реже. Но с таким сервисом встречаюсь впервые.
С другими магазинами тоже Иногда бывали проблемы за эти годы, но там всегда идут на встречу клиентам и готовы сгладить неприятные моменты. Уже молчу о нормальном уведомлении про отправку посылок, от наших магазинов всегда получаю все треки в смс формате.
Искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с столь неприятной ситуацией, в результате которой остались только негативные эмоции и испорченное настроение. Мы разберемся, почему служба доставки отправила заказ обратно, не предупредив Вас об этом. Вижу, что наши специалисты, чтобы хоть как-то поднять настроение, уже отправили Вам купон на скидку на следующий заказ. Понимаю, что ваше подорванное доверие к нам будет сложно восстановить, но я искренне надеюсь, что мы сможем пройти через этот опыт и продолжить сотрудничество.
С уважением,
Ваша lamoda
Процент выкупа тает сам по себе
Я более 3-х месяцев ничего не заказывала на Ламода, т.к. в минувшем году сделала на Ламода кучу заказов наперед и одеждой и обувью запаслась. Последняя цифра процента лояльности еще в марте была 60 %. Периодически заглядывала в личный кабинет для контроля этой цифры. Было 60%. ТРИ месяца никаких заказов. И вдруг, сегодня... Читать отзыв Слушайте! Любопытная ситуация с этими баллами Программы Лояльности!
Я более 3-х месяцев ничего не заказывала на Ламода, т.к. в минувшем году сделала на Ламода кучу заказов наперед и одеждой и обувью запаслась. Последняя цифра процента лояльности еще в марте была 60 %. Периодически заглядывала в личный кабинет для контроля этой цифры. Было 60%. ТРИ месяца никаких заказов. И вдруг, сегодня эта цифра превратилась в 57 процентов. С какого перепуга? Эдак через полгода, вдруг я вздумаю здесь опять что-то заказать, глядь, а он уже скатится до заветных 40% и давайте предоплату? Что за тайные махинации ? Если я не делаю заказы, то можно снижать процент выкупа?
Ни в коем случае, мы не пытаемся Вас обмануть. Процент выкупа рассчитывается как сумма всех выкупленных товаров на сумму всех заказанных за последний год. Старые заказы постепенно исключаются из подсчета, а если новые покупки не совершаете, тогда процент снижается. Не стоит расстраиваться. Новые заказы помогут повысить выкуп.
С уважением,
Ваша Lamoda Показать 1 ответ
Просто только оплатить, все остальное уже сложно
Мы стараемся как можно скорее собрать заказ и отправить, чтобы он приехал к Вам в указанные сроки, без задержки. Время отмены заказа, что комплектуется, зависит от этапа сборки. Да, для этого может потребоваться несколько часов, а иногда посылка все же отгружается. Не стоит волноваться, Ваш заказ отменился еще до отправки. Срок возврата денег - 72 часа. Ожидайте, пожалуйста.
С уважением,
Ваша Lamoda
Обманом заставляют зайти на сайт и ужасная поддержка
Сегодня захожу на почту и вижу письмо от Lamoda (присланное 2 часа назад) мол, у вас там товар не купленный. Захожу в письмо, и вижу эти кеды по цене еще ниже, чем когда я их добавлял в корзину. Захожу на сайт, а там эти же кеды по... Читать отзыв Хотел купить кеды. Полазил по сайту, выбрал пару, но потом отвлекся и забыл.
Сегодня захожу на почту и вижу письмо от Lamoda (присланное 2 часа назад) мол, у вас там товар не купленный. Захожу в письмо, и вижу эти кеды по цене еще ниже, чем когда я их добавлял в корзину. Захожу на сайт, а там эти же кеды по другой цене. Думал, может это другие, но нет, это те же.
Получается, компания ламода просто вводит пользователя в заблуждение, присылая им предложения по одной цене, а на сайте оставляя другую. И это очень удобно, ведь многие зайдут и даже не подумают, что их обманывают, и решат все таки купить эту вещь.
Поддержка же на мою жалобу сначала ответила что-то невнятное и заигнорировала меня, написал во второй раз, мне начали рассказывать про то, что цены могут измениться в течение одного часа.
Очень удобно иметь такую отмазку, но я в это даже банально не поверю. А вот в то, что пользователям специально присылают предложения по якобы заниженным ценам, а на сайте впаривают по другим, держа их за не особо умных, в это мне вериться гораздо больше.
Извините, что попытались Вас ввести в заблуждения, но наша компания никогда не преследовала таких целей, так как мы дорожим нашими клиентами и нашей репутацией!
Что касается стоимости, да, цена может меняться даже несколько раз в час, а может оставаться неизменной достаточно долго. Это зависит от различных факторов таких, как: установки производителя/поставщика, курс, наличие на складе, популярность модели и т.д. Иногда, рекламная рассылка не идёт в ногу с реальностью и не во время синхронизирует актуальную стоимость - об этом знаем, и работаем над устранением проблемы Показать 1 ответ
Заказ № UA200330-702363 от 30.03.2020 отмените и верните предоплату
Было составлено письменное обращение вашим старшим менеджером.
В 19:00 я обнаружила что его все же собрали(статус "заказ собран")!!
ПОЧЕМУ?????
Еще одно составляем обращение с оператором контакт центра.
Прошу вернуть мне деньги!
Прошу не отправлять заказ!
Читать отзыв Заказ № UA200330-702363 от 30.03.2020г я попросила его отменить в 15.00(заказ был со статусом "собирается на складе") и вернуть мне деньги, т.к. он предоплачен.
Было составлено письменное обращение вашим старшим менеджером.
В 19:00 я обнаружила что его все же собрали(статус "заказ собран")!!
ПОЧЕМУ?????
Еще одно составляем обращение с оператором контакт центра.
Прошу вернуть мне деньги!
Прошу не отправлять заказ!
И прошу вас убедительно: не пишите мне что деньги вернутся,когда заказ поступит на склад.
Я же попросила его НЕ собирать и НЕ отправлять со склада.А отменить и вернуть мою предоплату!!!
К сожалению, для того, чтобы обращения были обработаны, нам требуется некоторое время и поэтому, заказ успели собрать на складе. Мы держим на контроле решение вашего вопроса, наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время.
С уважением,
Ваша lamoda
Вдруг пропал город доставки
Спасибо за Ваш отзыв, так как благодаря им мы понимаем, что нам есть над чем работать! Досадно осознавать, что мы не всегда можем удовлетворить все пожелания клиентов.
Ранее были обновления на сайта и по этой причине доставка в некоторые города стала недоступной. Этим вопросом мы уже занимаемся, и в ближайшее время всё будет как и ранее, надеемся на Ваше понимание!
С уважением,
Ваша lamoda
Скатились по полной
Больше пользоваться не буду.
Мы очень расстроены, что Вам не удалось оформить заказ по причине неуспешной оплаты. Все же надеемся и верим, что это не станет причиной разрыва нашей с Вами дружбы. Мы на связи 24/7 и всегда готовы Вам помочь - обращайтесь в любой удобный канал связи!
С уважением,
Ваша lamoda
Обман от Ламоды! С 25.02 мне не возвращают деньги и отмораживаються!
ВСЁ - дальше отмазки и никакого возврата средств, хотя ВСЕ данные для возврата были вписаны в возвратную накладную.
Более того, еле-еле, путем 5 дневных!!! переговоров с Ламодой в чате, мне заявили, что я не внесла данные!!!
Дали почту на которую можно написать, т.к. НИ один телефон "партнера" НЕ существует!!! - но и с... Читать отзыв ТТН 20450207947295 отправлена 17.02, получена 25.02
ВСЁ - дальше отмазки и никакого возврата средств, хотя ВСЕ данные для возврата были вписаны в возвратную накладную.
Более того, еле-еле, путем 5 дневных!!! переговоров с Ламодой в чате, мне заявили, что я не внесла данные!!!
Дали почту на которую можно написать, т.к. НИ один телефон "партнера" НЕ существует!!! - но и с почты [email protected] никто не отвечает и деньги НЕ возвращают!
Более того, на сайте "партнера" md-group.net.ua телефоны НЕ рабочие, сайт - липа!
Ламода, заказ я делала у ВАС, и о полученном возврате вы в курсе - ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией! К сожалению, с Вами не удалось связаться по телефону, поэтому наши специалисты отправили письмо на Ваш электронный адрес. Ожидаем от Вас обратную связь.
С уважением,
Ваша lamoda Показать 2 ответа
Обман покупателей! За косяки работников магазина платят покупатели!
Мы очень огорчены, тем, что подвели Вас, но поверьте, мы ценим то, что Вы наш постоянный покупатель!
В связи с тем, что законодательством был установлен порог об оплате налога, при сумме заказа выше в 100 евро - покупка товаров не всегда может принести удовольствие. Так как мы иностранный интернет-магазин и склад находится не на территории Украины, клиенты оплачивают пошлину.
О начислении пошлины или превышении заказов лимита в 100 евро - мы всегда информируем наших клиентов телефонным звонком, либо на электронную почту, в случае, если мы не смогли с Вами связаться.
Что касается ситуации Ваших заказов, к сожалению, у нас возникла проблема которую мы пытаемся решить. Так как подобных случаев ранее у нас не было, нам необходимо немного больше времени для её решения чем обычно. Ваш вопрос мы держим на контроле и как только всё решится - специалисты Вас проинформируют.
С уважением,
Ваша lamoda Показать 1 ответ
Чеки не дают, бирок на товаре нету и проблемы с возвратом
Сервис просто ужасный, обычно в случае реально лажи интернет-магазины идут на встречу, пытаются решить вопрос, здесь же главное побольше лапши на уши навешать и рассказывать сказки. Особенно понравилось что при первом разговоре со "старшим менеджером" говорилось что компания скорей всего пойдет в данной ситуации нам на встречу, как итог перезвонила другой менеджер и сказала что возврата не будет и только после того, как супруга сказала что будет подана жалоба на работу Lamoda в соответствующие органы, менеджер резко поменяла стратегию разговора на " пришлите мне все на почту, я посмотрю что можно сделать" как итог в ответ тишина!!!
Ваш вопрос на контроле, ожидайте обратной связи от нашего специалиста в рабочее время.
С уважением,
Ваша lamoda Показать 1 ответ
Читайте внимательно отзыв)
Вы списываете баллы за оставленные год назад отзывы. При этом за новые отзывы не начисляются баллы.
У меня было 31% выкупа, стало30%. При этом не было возвратов, а только выкупленные заказы!!
Да наконе-то начните вчитываться в проблему.Я пишу об одном, вы отвечаете мне о другом!
Ваш процент выкупа сейчас 32%. За заказы, что Вы получили 21.01 баллы будут начислены после 9.02 и процент выкупа будет пересчитан (пересчет автоматический).
Списание баллов за устаревшие отзывы тоже происходит автоматически через год с момента их начисления. Как и ранее было написано, за новые отзывы начислены баллы будут после появления отзыва на сайте.
С уважением,
Ваша lamoda Показать 1 ответ