Интернет-магазин "Lamoda" отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
Интернет-магазин "Lamoda"
Мировые бренды с доставкой на дом
У fashion-гипермаркетов Украины появился серьезный конкурент. Lamoda.ua, интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров европейского уровня, предлагающий доставку по всей Украине, набирает обороты.
Отличная новость для украинских покупателей: теперь модные европейские бренды доступны не только в торговых центрах и иностранных интернет-магазинах. Украина вошла в число стран,... подробнее
У fashion-гипермаркетов Украины появился серьезный конкурент. Lamoda.ua, интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров европейского уровня, предлагающий доставку по всей Украине, набирает обороты.
Отличная новость для украинских покупателей: теперь модные европейские бренды доступны не только в торговых центрах и иностранных интернет-магазинах. Украина вошла в число стран,... подробнее
Рейтинг 4.7 из 5 на основании 246 отзывов
Одежда
Вопросы и ответы
- Не можу нічого заказати.Пише шо не може загрузитись
- Не пришли заказы
- Где №220117-882295
- Неполный заказ
- Помогите пожалуйста
- Не сообщили номер посылки
- Отменить заказ
- не вложили заказанный товар в посылку от органик маркет.
- Заказ UA201201-708428 не доставляют!!!!
- Заказ в городе с 7 декабря - его не доставляют
Не могут разобраться с хамским повелением начальника махачкалинского филиала Ламода
Дело в том, что я сейчас начинаю понимать , почему махачкалинское отделение Ламода просто игнорирует обращения , потому что им ничего не будет ! Потому что головной офис не разбирается в ситуации и все время закрывает глаза на их косяки…
Уже вторые сутки никаких мне не могут объяснить по какой причини мне отменили... Читать отзыв Я просто в шоке от данной компании!!
Дело в том, что я сейчас начинаю понимать , почему махачкалинское отделение Ламода просто игнорирует обращения , потому что им ничего не будет ! Потому что головной офис не разбирается в ситуации и все время закрывает глаза на их косяки…
Уже вторые сутки никаких мне не могут объяснить по какой причини мне отменили заказы 230614-729253
И 230614-729253. Писались неоднократные обращения, звонки , кроме того, что вопрос на расстоянии больше ответа нет!!! Почему у вас такое свинское отношение к клиентам. Почему когда мне согласовывают перенос доставки на другой день, курьер наглым образом отказывает мне, не смотря на того, что сотрудник головного офиса говорит ему что мой заказ перенесены!? Почему не доставим мне заказ , курьер требует с меня деньги за доставку ?? Почему вы не можете разобраться с замесим отношением ваших сотрудников ???
не ожидали от них
Нет доставки
Магазин на кровавих грошах
В той час коли вбивають українців-дітей,жінок,чоловіків ,бомблять лікарні і школи ви спокійно одягаєте фашистів і вбивць .
Доставка по Украине
Но по каким причинам , не ответили!
Прийміть вибачення, що не змогли підтвердити замовлення в Ваше місто. Тимчасово кур'єрська служба не здійснює доставку в Луганськ та деякі регіони Луганської області. Сподіваємось, що найближчим часом доставка буде відновлена.
З повагою,
Ваша Lamoda
Заказы не доставляются.Магазин навязывает службы доставки удобные для себя,а не для покупателя.
Нам дуже шкода, що Вас розчаровує якість обслуговування.
На вибір методу доставки, можуть впливати декілька факторів( вартість, товар партнера, завантаженість служби доставки)
Ми завжди беремо до уваги, відгуки та пропозиції наших клієнтів.
Бачу замовлення було доставлено! Сподіваємось, що надалі Вас будуть переповнювати лише приємні емоції від покупок!
Дуже дякуємо Вам за відгук, це допомагає нам ставати кращими для Вас)
З повагою,
Ваша Lamoda
Что за паршивый магазин?
Прийміть вибачення, що не змогли підтвердити замовлення раніше( Нове замовлення вже підтверджене і невдовзі буде відправлено до Вас. Сподіваємось, що ця неприємна ситуація не вплине на наші з Вами відносини. Приємних покупок)
З повагою,
Ваша lamoda
работа с партнером ditto
Дуже шкода, що у Вас склалась така думка про нашу роботу( Ви оформили замовлення на товар партнера ditto. Вартість товару на момент оформлення фіксується в замовленні та не змінюється до отримання. Ви оформляли босоніжки вартістю 2541 грн і на даний, момент вартість на сайті не змінилась. Про нову ціну на товар 1999 грн не де інформації не має. На рахунок умов доставки ми перевіримо інформацію про додаткову комісію. Партнер вказує лише вартість доставки: у відділення - 65 грн, за адресою - 75 грн. Вибачте, що розчарували з замовленням. Дякуємо за інформацію, нам є над чим працювати.
З повагою,
Ваша Lamoda
Я розумію, що прохвесор не буде там працювати, але які ж вони там гидкі і тупі, оці оператори(
Задолбали своими АКЦИЯМИ!!!
Відписали Вашу пошту від листів з нашого боку. Протягом 72 годин всі налаштування будуть збереженні і оповіщення більше не приходитимуть. Стосовно баллів по програмі лояльності - по умовам, що вказані по посиланню: https://www.lamoda.ua/lp/lamoda_club/?from=footer, вони зберігаються в особистому кабінеті протягом 365 днів. Після цього відбувається списання.
Дуже шкода, що ми Вас розчарували і засмутили( Сподіваємось на розуміння з Вашого боку та продовження співпраці між нами)
З повагою,
Ваша Lamoda
Не возвращают деньги за товар
Дуже прикро, що товар Вас не влаштував і довелось оформлювати повернення(((
Ми вже передали запит до відділу повернень, невдовзі Вам зателефонує спеціаліст для уточнення деталей.
З повагою,
Ваша lamoda
Отвратительная работа службы поддержки Ламод!!!
Обратился в службу поддержки Ламода с вопросом: КОЗЫРЕК ЖЕНСКИЙ ИЛИ УНИСЕКС? Ответили: ВИКТОР, КОЗЫРЕК ДЛЯ ЖЕНЩИН.
Сегодня получил на НП. На этикетке написано: УНИСЕКС, НА ОБЪЕМ ГОЛОВЫ 57 - 60 см!!!
ЗАЧЕМ НУЖНА ТАКАЯ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ?!!
Дуже шкода, що ми Вас розчарували( Товар відноситься до категорії, що підходить, як жінкам, так і чоловікам. Можливо мало місце бути непорозуміння( Якщо товар Вам не підходить - його можна повернути і ми повернемо кошти. Прийміть найщиріші вибачення.
З повагою,
Ваша lamoda
Негативный отзыв!!!
Мені шкода, що у Вас склалася така думка.
У нас не було примірки товарів при доставці та немає на сьогоднішній день. Але завжди є повернення і ми готові йти на зустріч нашим клієнтам. Зовсім недавно, ми запустили пункти видачі Lamoda & Justin. Перевагою замовлення товарів на партнерські пункти видачі Lamoda & Justin є можливість примірки товарів, після викупу і швидке повернення, якщо товар не підійшов.
З повагою,
Ваша Lamoda
Сайт та його робота
Дуже прикро, що знайомство з нашим магазином залишило у Вас неприємні враження(
Ми всіляко намагаємось покращити роботу сайту, проте можемо запідозрити, що річ саме у Вашому інтернет-з'єднанні.
Що стосується відгуків, таких обмежень немає. Адже у більшості випадків клієнти полюбляють коротко і зрозуміло висловлювати свої думки. Ви можете переконатись в цьому, прочитавши такі відгуки, як "Дуже сподобалась сукня", "Розмір відповідає вказаному" та ін.
З повагою,
Ваша Lamoda Показать 1 ответ
Компания часто присылает не тот размер
Дуже прикро, що Вам був доставлений не той розмір. Такі випадки бувають дуже рідко, але нажаль є( До кожного такого випадку ми підходимо індивідуально і прикладаємо максимум зусиль, щоб клієнт залишився задоволений. Так і в Вашому випадку. Зробимо все можливе, щоб Ви отримали свій товар по тій ціні, що замовляли. Сподіваюсь, що данна прикрість не стане на заваді і ми ще не раз зустрінемось в онлайн-шопінгу)))
З повагою,
Ваша lamoda
Прислали вскрытый и бракованный товар!
Нам дуже шкода, що так підвели Вас з цим товаром! Ми дуже жалкуємо про скоєне. Зараз Ваше питання знаходиться в роботі і ми постараємося вирішити його найближчим часом!
З повагою,
Ваша Lamoda
Замовлення № UA201213-595677 не доставляють!!
Дуже прикро це казати, але якщо так далі буде продовжуватись, навряд чи я лишусь вашим клієнтом!
Нам дуже шкода, що за стільки часу замовлення досі не доїхало до відділення(( Ваше питання вирішується. Протягом 48 годин отримаємо відповідь від служби доставки та повідомимо Вас)
З повагою,
Ваша Lamoda Показать 1 ответ
Бессовестные
Очень огорчены, что условия программы лояльности могут повлиять на нашу дружбу с Вами. Хотим обратить внимание, что на процент выкупа влияют не только выкупленные заказы, но и не возвращенные. По Вашей почте, что Вы указали, у Вас указано 3 заказа. Один выкуплен, второй от партнера и третий возвращен. По условиям программы лояльности, Вам временно ограничена оплата при получении. С подробными условиями начисления и списания баллов, а также, по проценту выкупа можно ознакомится по ссылке: https://www.lamoda.ua/lp/lamoda_club/?from=footer. Оплата при получении возобновится, как только процент выкупа станет больше 40%. Надеюсь на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с нами. Мы очень на это надеемся.
С уважением,
Ваша lamoda Показать 1 ответ
Спроба шахрайства
229.80 грн.... Читать отзыв Покупка в магазині здіснювалась за допомогою сервісу летішоп. Стосовно магизну lamoda. Вчора зробив замовлення №UA201120-682819 на сайті lamoda з кешбеком 20%. Вартість замовлення становила 1149, відповідно кешбек 229грн, що було дуже вигідно, адже доставка також безкоштовна. Отже, здійснив замовлення, в замовлені , наголошую, було чітко вказано сума до оплати 1149грн і доставка БЕЗКОШТОВНА, в letyshops висіло очікування кешбеку
229.80 грн. Все супер. Минуло пару годин і мені приходить повідомлення з номером ттн мого замовлення, але до сплати пише 1242грн(1149грн+послуги доставки 94грн(хоча мало бути безкоштовно)). Пишу в тех.підтримку lamoda і вони кажуть "все ок, оскільки доставка безкоштовна тільки , якщо сума замовлення більше 1500грн". Це перша неприємна новина тому, що на сайті вказано "Бесплатно при заказе от 750 ?." і в статусі замовлення також пише "безкоштовна доствка". Думаю менше з тим, заплачу тих 100грн, але на цьому не закінчилось :) Питаюсь чи нарахують мені кешбеку 229грн, на що мені відповіли "ні, оскільки замовлення здійснено в магазині нашого партнеру, а не у нас"...
Але тепер питання, я здійснив замовлення на вашому сайті lamoda , і не переходив на інші сайти, звідки мені знати хто ваші партнери, а хто ні, нарахують мені кашбек чи ні? чому це ніде не було вказано? чому доставка платна? чому люди повинні цю інформацію дізнаватись через тех. підтримку? Ви намагились обдурити мене на 323грн, що становить 28% від вартості замовлення, це нормально? такої неповаги до своїх покупців ніде більше не бачив! однозначно не рекомендую цей магазин
Шкода, що у Вас склалось таке враження про наш магазин. Ми завжди працювали тільки для наших клієнтів. Дійсно, умови доставки товарів партнерів дещо відрізняються. По кожному партнерові можна продивитись інформацію на сайті, яка вказана під товаром. Що стосується кешбеку, то він нараховується також тільки при замовленні товарів Lamoda. Я з Вами згоден, що ситуація не з приємних, але прошу Вас з розумінням віднестись до цього. Сподіваюсь, що ця прикра історія не завадить нашій з Вами співпраці.
З повагою,
Ваша Lamoda
Не повертають кошти!
А прочитавши попередні відгуки, зрозуміла як Lamoda заробляє!!! Цікаво,... Читать отзыв Купила шапку 5000 Miles Urban Cherry у так званого партнера Lamoda - 5000 Miles. Шапка не підійшла за розміром. Прийшлося її повернути, А ось кошти ніхто повертати не збирається! годують обіцянками вже на протязі тижня. Будьте обережні з покупками, бо і якість так собі і кошти ніхто не вертає!!!!
А прочитавши попередні відгуки, зрозуміла як Lamoda заробляє!!! Цікаво, а з коштів обдурених покупців всі податки сплатили?? Може хай податкові перевірять?? Буду скрізь писати скарги.
А потенційним покупцям НЕ РЕКОМЕНДУЮ купувати у Lamoda.Ну дуже важко повірити, що Lamoda не в курсі цих шахрайств. Ще й прикриває.
Дуже шкода, що у Вас склалась така думка про магазин. Розумію, ситуація з поверненням грошей склалася неприємна. Замовлення від нашого партенера і ми робимо все можливе, що б швидше були повернуті кошти. Найближчим часом з Вами зв'яжуться для вирішення питання.
З повагою,
Ваша Lamoda Показать 1 ответ
нет возврата денег
начало четыре отзыва вниз
Ваш поставщик "BLOSSOM BOUTIQUE"получил возврат вещи еще 13 дней назад, а именно еще 13 октября.
На данный момент возврата моих денег НЕТ.
По какой причине я не получила свои деньги сообщите пожалуйста?
Четыре дня назад вы сообщали что свяжетесь с поставщиком и выясните этот вопрос.
И тишина.
Проблемы клиентов вы не решаете, а... Читать отзыв заказ A201003-608459
начало четыре отзыва вниз
Ваш поставщик "BLOSSOM BOUTIQUE"получил возврат вещи еще 13 дней назад, а именно еще 13 октября.
На данный момент возврата моих денег НЕТ.
По какой причине я не получила свои деньги сообщите пожалуйста?
Четыре дня назад вы сообщали что свяжетесь с поставщиком и выясните этот вопрос.
И тишина.
Проблемы клиентов вы не решаете, а просто пишите отписки и футболите их.
Нахамить сразу анонимно по отзывом время находится там у "кого-то".
"Ждать" денег будем вместе с полицией!
Примите извинения, что приходиться ждать столько времени( У нас зафиксировано два запроса на партнера BLOSSOM BOUTIQUE и мы стараемся как можно скорее решить этот вопрос. Как только мы получим ответ от партнера - сразу Вас проинформируем.
С уважением,
Ваша Lamoda
Деньги еще не вернули.
Затягивать с возвратом денег клиентов я так понимаю это позиция
магазина.
Не рекомендую покупать вещи, если продавец их партнер компания
"BLOSSOM BOUTIQUE" и предполагается возврат вещи.
Возращенная вещь была получена этой компанией еще 13 октября.
Возврата моих денег, на 23 октября, через 10 дней после получения вещи - еще НЕТ.
Поддержка "Ламоды"... Читать отзыв Первый возрат и уже сразу проблемы..
Затягивать с возвратом денег клиентов я так понимаю это позиция
магазина.
Не рекомендую покупать вещи, если продавец их партнер компания
"BLOSSOM BOUTIQUE" и предполагается возврат вещи.
Возращенная вещь была получена этой компанией еще 13 октября.
Возврата моих денег, на 23 октября, через 10 дней после получения вещи - еще НЕТ.
Поддержка "Ламоды" мне сообщила что напишут запрос партнеру и как
только получат ответ меня проинформируют.
Прошло два полных рабочих дня.
Тишина.
Никто ничего не сообщил.
Если партнеру сообщали, то он наплевал на ответ.
Разберитесь со своими поставщиками. Создается впечатление что
компания не заинтересована в решении проблемы с возвратом денег клиентов.
Клиенты с их деньгами - это что банк для всех нуждающихся в
бесплатных кредитах??
"BLOSSOM BOUTIQUE" две недели пользуется моими деньгами, без намека на возврат.
И я не вижу обоснованных причин чтобы в Украине не выслать деньги на карту Приватбанка, они поступают на нее в течении пары часов, а затягивать это.
заказ A201003-608459
Нам очень жаль, что пришлось столкнуться с данной ситуацией. Вашим вопросом занимаются наши сотрудники. Постараемся решить вопрос как можно скорее.
С уважением,
Ваша Lamoda
Списаний баллов не было, но процент снизился на 4%....Заказы выкуплены, возвратов нет.
Списаны 10 баллов сегодня, при этом вчера прибавили + 10 баллов за размещение отзыва. И всё. Прошу вернуть мой реальный процент.
Мы очень стараемся поскорее решить этот вопрос.
Немного Вашего терпения!
С уважением,
Ваша lamoda
Процент выкупа упал на 4% при ВСЕХ выкупленных заказах!
С начала года... Читать отзыв Пришла и моя очередь пожаловаться на Ламоду. Виной всему эти злосчастные баллы по программе лояльности. Это уже даже не смешно. Я много лет ваша покупатель. Заказывала много и часто. В этом году у меня 5 заказов ( крайний один ещё в пути, едет ко мне). ВСЕ 4 ЗАКАЗА ВЫКУПЛЕНЫ ПОЛНОСТЬЮ! НИКАКИХ ВОЗВРАТОВ НЕТ И НЕ БЫЛО!
С начала года процент держался 59-60% выкупа. Циферки скакали плюс-минус 1% - бог с ними. Сегодня ВДРУГ процент стал 56%. С каких делов, скажите мне?! Я ни от чего не отказывалась, все заказы выкупаю!!!.
Один заказ пока еще не доехал.
Верните мне мои проценты! Разберитесь и наведите порядок!
Нам очень жаль, что так сложилась ситуация! Давайте вместе будем разбираться в этом вопросе. Хотим Вас проинформировать, что процент выкупа не влияет на балы программы лояльности и наоборот. Мы передали сейчас информацию ответственным коллегам, чтобы уточнить этот вопрос. Детализация по проценту выкупа будет отправлена Вам на Ваш электронный адрес, который был указан при оформлении заказов. Пожалуйста, ожидайте! Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Для этого, по ссылке: https://www.lamoda.ua/help/?from=footer, Вы можете выбрать для себя удобный вид связи. Ещё раз простите, что доставили Вам негативные эмоции и негодование. Мы стараемся решить этот вопрос в ближайшее время!
С уважением,
Ваша Lamoda
Агрессивно наяривают
За эти 3 дня у меня примерно 20 пропущенных от этой канторы!!
Из за такого " агрессивного" наяривания совершать у них покупки больше нет!
Примите извинения, что для подтверждения заказа Вам звонили такое количество раз( К сожалению, система построена таким образом, что если заказ не подтвержден - система автоматически совершает звонок( Нам бы не хотелось, чтобы наша с Вами дружба прекратилась из-за такой технической особенности. В нашем магазине огромное количество товаров и хорошие скидки на них. Ждем Вас снова у нас, чтобы изменить Ваше мнение о нашей работе.
С уважением,
Ваша lamoda
Продолжают красть баллы!
ДЕШЕВО, МЕЛОЧНО, ПОДЛО!!!
И не надо звонить и писать здесь отписки, они меня не интересуют, я написала отзыв для создания объективной оценки ламоды и объективного ее рейтинга, настолько уже противно читать слащавые, купленные за скидку отзывы, что начинает уже тошнить от них.
И снова напоминаю, не смейте удалять мой отзыв и ставить на нем свою пометку "Проблема решена"!
Мы знаем о Вашей проблеме. Вопрос на контроле. Дополнительно Вас проинформируем.
С уважением,
Ваша lamoda Показать 1 ответ
Как с одного заказа можно узнать о "сервисе" этого заведения.
Возвращаю на место отзыв, который сотрудники Ламоды удалили без моего ведома и согласия, солгав, что проблема решена. Проблема решена не была – подло воспользовавшись ситуацией Ламода попросту украла самими же выданный сертификат.
Для ламоды: Запрещаю удалять отзыв!!! ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА. Если бы была решена, я бы об этом ОБЯЗАТЕЛЬНО написала!
Для возможных покупателей. Несмотря на то,... Читать отзыв Всем доброго времени суток)
Возвращаю на место отзыв, который сотрудники Ламоды удалили без моего ведома и согласия, солгав, что проблема решена. Проблема решена не была – подло воспользовавшись ситуацией Ламода попросту украла самими же выданный сертификат.
Для ламоды: Запрещаю удалять отзыв!!! ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА. Если бы была решена, я бы об этом ОБЯЗАТЕЛЬНО написала!
Для возможных покупателей. Несмотря на то, что прошёл ровно год с начала этой истории, ничего, абсолютно ничего в этой компании не изменилось: о составе товара врут, размерная сетка на сайте не соответствует действительности, доставка по-прежнему растягивается на срок, в два раза превышающий указанный на сайте.
Подробно о том, как Ламода «решает» проблемы, читайте несколькими отзывами ниже. И, да. Учтите, что положительный рейтинг нарабатывается с помощью скидок, удаления негативных отзывов, и позитивными отзывами, типа «Ламода молодцы-умницы, всё прекрасно, уже сто пиццот заказов сделали» от одних и тех же пользователей. Задумайтесь, вы бы лепили столько положительных отзывов просто так?
А теперь грустно-печальная, но честная история о качестве работы сего заведения.
1) Началась эта эпопея 22 августа того года, когда я увидела, что на сайте Ламоды есть в продаже босоножки Тамарис, за которыми я охочусь. И я решила таки сделать себе ко Дню рождения подарок – заказать их, ну и ещё кожаные босоножки ребёнку на 1 сентября.
Я как чувствовала, что сервис/магазин не клиенториентированный, и свои сомнения выразила оператору Татьяне в переписке в мессенджере. Не нужно было делать этот заказ, но я попытала удачу, о чём КРАЙНЕ СОЖАЛЕЮ.
Мы общались с оператором далее и выяснилось, что доставка в удобный мне населённый пункт будет только курьером, но никто не предупредил, что службой МистЭкспресс! Я бы точно отказалась, ведь разговор у нас в переписке вёлся конкретно по перевозчику Новая почта!!!
МистЭкспресс давно славится своим наплевательским отношением к заказам. Но оператор меня об этой курьерской службе не уведомила… и я сделала заказ UA190822-019964.
29.08. проверив номер ТТН, я обнаруживаю, что мой заказ находится в Бахмуте т. е. (фиг знает где) ооочень далеко от места назначения.
Оказывается, курьерская доставка решила самовольно изменить адрес доставки, никого об этом не уведомив! Мне даже предлагали самой оплатить доставку до удобного мне населённого пункта, несмотря на вину партнёров Ламоды!!! Это считается, видимо, нормальным сервисом.
Т. е. я, как мы с операторами Ламода и сориентировалась, приехала 30.08., чтобы 31.08. получить посылку, и даже готова была задержаться, но оказалось… доставка в мой населённый пункт не осуществляется ВООБЩЕ… Т. е. мне солгали, не проверили информацию, и ввели меня в заблуждение, обещая, что заказ будет доставлен в мой населённый пункт в течение 8-ми дней. А мне просто (изгадили) очень испортили День рождения и Праздник первого звонка – ведь во второй паре обуви планировалось присутствие на линейке ребёнка в школе!
Далее. Варианты решения проблемы с доставкой приходилось предлагать мне, операторы это начали делать только после «волшебного пенделя». Они видите ли не знают, как с такой ситуацией разбираться. В итоге, в первый раз, приходится уезжать не получив обувь, потратив деньги, точнее потеряв их из-за вранья, безответственности и халатности, ещё и с отвратительным настроением.
Но и это ещё не всё! Далее (я ещё хочу получить мою обувь!) путём переписки в мессенджере мы с оператором делаем переадресацию на Мариуполь, и я СРАЗУ ОГОВАРИВАЮ, что заказ смогу забрать 7.09. На что 5.09. мне оператор Ламода Галина сообщает, что «служба доставки нам ответила, что посылка в течении 2 дней должна быть в Мариуполе». Т.е. 7.09. я смогу наконец-то забрать мою обувь. Но, когда я приезжаю 7.09. за посылкой ВО ВТОРОЙ РАЗ по оговоренному адресу в Мариуполь, оказывается, что она ещё не пришла… т. к. из Бахмута отправилась в сортировочный центр Харькова (!!!), потом на Бердянск, и до Мариуполя не доехала! А позже ещё и выяснилось, что её отправили повторно на предыдущий адрес! Ух, каков сервис!!! Может МистЭкспресс ещё через Зимбабве с Гондурасом переадресовывают – Вы поинтересуйтесь на будущее – а вдруг!
Т. е. приехав 7.09. в Мариуполь, я СНОВА НЕ ПОЛУЧАЮ СВОЙ ПЕРВЫЙ ЗАКАЗ!!! Всё великолепие ситуации ещё и в том, что меня никто не предупредил, что для получения посылки в пункте выдачи должен быть с собой телефон с картой для смс-подтверждения. Т. е. несмотря на то, что у меня есть паспорт, этого мало. Как сказала девушка на отделении МистЭкспресс по пр. Мира 68 в Мариуполе, что даже если бы посылка и пришла, она бы мне её не смогла выдать, т. к. без смс-подтверждения, посылка не отобразится в базе. И об этом меня никто не удосужился предупредить, а в те дни мой телефон вместе с картой был в ремонте… Эту дополнительную информацию мне Ангелы Небесные сообщить должны были, или Господь Бог? Напоминаю, что я – всего лишь клиент, который в ПЕРВЫЙ раз захотел сделать заказ на сайте с хвалёным немецким качеством обслуживания, а по факту оказавшимся ещё хуже, чем в совдепии. Правда, позже оказалось, что это не европейская компания, а российская! Ну, это так, чтобы вы в курсе были.
Почему-то на Новой почте ТАКИХ проблем НИКОГДА не было!!! Я из Америки посылки быстрее получаю!!!
Далее, через мессенджер я требую, чтобы со мной связался ответственный за это направление человек, и объяснил, что собственно происходит, на что Валентина, представившаяся старшим менеджером, сообщила, что ничего сделать не может, кроме как предложить скидку в 25 %. У меня возникло ощущение, что надо мной издеваются! Т. е., к примеру, мне нужно будет ещё вложить 1000 грн, чтобы получить «скидку» в 250 грн. Шутка это была, или сарказм – судите сами.
2) О доставке «сервисом» МистЭкспресс и моей ТРЕТЬЕЙ поездке за обувью.
Операторы из Ламода мне пишут: «С Вами заранее связывается курьер, чтобы согласовать время доставки. Если что-то не подходит, Вы в телефонном режиме оговариваете удобные для себя дату и временной промежуток». Да, ну, что серьёзно? Огорчу Вас!
В случае с моим заказом, мне пришлось его выпрашивать, узнавать, когда его доставят и терпеть отвратительное отношение. Курьер Сергей всем своим видом и словами показывал, что я ему должна быть безмерно благодарна за то, что он оказал мне услугу, и доставил заказ! К слову адрес для доставки – в центре Мариуполя, рядом с ж/д! От такого мерзкого отношения, после отъезда курьера, расплакаться захотелось. Мало того, что из-за Службы доставки, самовольно меняющей пункт назначения я испытала кучу неудобств, я ещё и таких сотрудников должна терпеть?! Может я ему «чаевые» обязана была дать? Так не предупредили, хоть сказали бы!
Конкретно по ситуации. В назначенный день, 13.09. смс с номером курьера и временем доставки вовремя не пришла (по уверениям операторов почтового сервиса, смс приходят с 10 до 11 утра). Мне пришлось ТРИ раза обращаться на гор. линию с этим вопросом. В итоге около 15:30 13.09. мне перезвонил, как я поняла, отвечающий за доставку, и сообщил, что в моём районе сменился курьер, поэтому доставка задерживается, и ожидать курьера лучше к 18.00. Я сказала, что хорошо, но за 30-40 минут пусть курьер перенаберёт – я и так полдня в ожидании чудо-смс провела.
Итог. В 17:02 приходит смс, что с 17 до 19 будет курьер, в 17:35 звонит курьер, говорит, что будет через 20 мин (я просила сообщить за 30-40 минут), далее через 7-8 минут снова звонит курьер, и говорит, что он уже на месте! Я говорю, ну как – вы же сказали, через 20 будете, на что он мне ответил, что предыдущего клиента не было, он не обязан всем всё объяснять, если меня нет дома, значит он указывает, что меня нет, и уезжает. Мне остаётся до дома пару минут, и я ему говорю, чтобы дождался, т. к. так не делается, и я уже вижу его белую машину. Далее курьер спрашивает, как я буду оплачивать посылку. Я говорю, что с помощью сайта… и тут эффект вау!
Курьер начинает на меня КРИЧАТЬ: «Так у Вас денег нет, как Вы оплатите? Я не буду ждать, какая оплата через интернет?.. Я уезжаю». Мне пришлось повысить голос, и перебить его, сказав, что я не говорила, что у меня нет наличных, и операторы на гор. линии заверили меня, что я могу оплатить после осмотра с помощью сайта, синяя кнопка оплатить и дальше по инструкции, и что я это сделаю при нём, и почему, собственно такое отношение?!
Часть диалога с курьером МистЭкспресс Сергеем, когда я подошла к дому:
Курьер: Вы что, не понимаете, что сюда никто не хочет доставлять посылки, оно никому не надо.
Я: Так, а зачем вы это делаете, и почему я должна терпеть такое отношение?!
Курьер: Больше не буду приезжать, оно мне надо вот это ездить сюда.
В итоге: наглое, хамское отношение со стороны курьера, отказ в оплате товара через сайт «сервиса» и отвратительное настроение весь вечер в довесок. Но и это ещё не всё.
3) Ещё веселее + очередная ложь от данного «сервиса»!
Я заказала две пары кожаной обуви, ориентируясь на описания, представленные на сайте Ламода. Но, оказалось, вторая пара обуви – НЕ КОЖАНАЯ, как уверяли на сайте, о чём свидетельствует коробка и лейба на обуви от завода-производителя. И мне пришлось ВНОВЬ ТРАТИТЬ время на возврат товара, не соответствующего заявленным характеристикам!!!
На сайте была ложь, или как любят называть это те компании, которые снимают с себя ответственность - "человеческий фактор". Вместо натуральной кожи продают втридорога кожзам!
Вот мне интересно, а уведомили ли всех купивших эту позицию о том, что на сайте допущена ошибка, или купили люди, как кожу - и ура?! В таких ситуациях, в Европе, происходит уведомление клиентов о вине компании.
4) Из-за путаницы службы доставки должен страдать клиент. Кроме того, что заказ идёт не обещанные «приблизительно» 8 дней, а ТРИ недели, ещё и приходится терпеть наглое, хамское отношение от курьера. Готовьтесь, хотя вдруг повезёт?
5) Я просто хотела комфортно заказывать товар и получать его в надлежащем виде, в разумных временных рамках. Это нереально с таким «сервисом». Просто анриал!!!! Почему они ещё работают - непонятно.
6) Самое интересное, всё, что требуется от ИМ, это качественная работа и собственно сервис, который сами же и рекламируют. Видимо, это слишком большое требование, которое они не в состоянии вытянуть. Ничего себе комом, как говорится в пословице. Это же лавина ужаса от такого отношения.
П. С. Большое спасибо некоторым сотрудникам, Сергею, Татьяне и другим, в т. ч. не старшему (!!!) менеджеру Валентине, хоть за какую-то реакцию, а также оператору, внутренний номер 6375, Мист Экспресс - Анастасии за качественное общение и разрешение ситуаций по доставке (девушка отзывчивая, и, в отличие от многих, действительно находила решение!!! Моё восхищение таким сотрудникам!!!). Тем не менее, из-за сложившейся ситуации, я не просто возмущена до предела, а возмущена до БЕСПРЕДЕЛА. Интересно, те кто внедряет такую политику по отношению к клиентам, живут хотя бы в галактике Млечный Путь?! Слышали ли они такое страшное слово, как «клиенториентированность»»? У меня впечатление, что они напрочь оторваны от реальности.Естественно, оставаться клиентом этого "сервиса" нет никакого желания. Есть только желание уберечь других!
Это уже не слабоумие - это клиника!
Повторяю, ламода (с маленькой буквы от моего глубокого неуважения к ней) поступает НИЗКО, ПОДЛО, НЕЧЕСТНО, НЕПОРЯДОЧНО!!!
Хотите, как вы пишите, зарабатывать честный, справедливый рейтинг, верните возможность заходить на этот сайт отзывов со своего сайта, еще неделю назад была такая возможность, сейчас ее убрали, вы так боитесь негативных отзывов? Значит есть объективные причины бояться?
И чего вы добились, поставив значок "Проблема решена" на мой предыдущий отзыв - получили еще один вполне заслуженный, негативный отзыв.
И не смейте ставить на этот отзыв никаких значков и даже не думайте его удалять!
Мы обязательно разберемся, как это могло произойти. Знаем, что вопрос с начислением баллов за заказы, упомянутые в предыдущем отзыве, еще не закрыт. Дополнительно Вас проинформируем.
С уважением,
Ваша lamoda
Ламоду охватило слабоумие!
А здорово ламода (с маленькой буквы потому что не осталось к ней ни капли уважения)... Читать отзыв Ламода, ваши работники страдают слабоумием? Они не в состоянии подсчитать, что если баллы действительны в течение 365 дней, то они должны списываться ровно через год после их начисления, а не на 10 дней раньше! Может вам заменить счетоводов на тех, кто хоть немного умеет считать?
А здорово ламода (с маленькой буквы потому что не осталось к ней ни капли уважения) придумала новый способ поднимать рейтинг, теперь со страницы ламоды доступа к этому сайту нет, они его просто убрали, вдруг кто-то захочет оставить негативный отзыв, надо этому помешать, ссылка с доступом на этот сайт рассылается по почте с предложением написать положительный отзыв в обмен на скидку 10% на следующий заказ! И кто-то еще верит этому рейтингу?
НИЗКО, ПОДЛО, НЕЧЕСТНО, НЕПОРЯДОЧНО - вот ваш настоящий рейтинг!!!
И не смейте удалять мой отзыв!
Мне искренне жаль, что мы расстроили Вас и баллы были списаны на 10 дней раньше, чем это нужно. Уже отправлен запрос для уточнения информации по списанию. Как только все проверят - изменения будут отображены в личном кабинете.
Поверьте, мы не стремимся поднимать рейтинг неоправданно - хорошими отзывами. Мы за то, чтобы наши клиенты свободно формулировали своё мнение, и мы прекрасно понимаем, что это мнение может быть как положительным, так и неодобрительным. Ведь очень важно, когда покупатель указывает на ошибки и дарит возможность что-то исправить. Гораздо хуже, когда покупатель просто уходит.
Скидка же является своеобразной благодарностью за высокую оценку нашего сервиса.
С уважением,
Ваша lamoda
Чудеса продолжаются - опять украли баллы!
Ламода, сколько можно заниматься воровством баллов, вы рассчитываете, что никто не проверяет правильность их списания?
Давайте покажем истинное лицо Ламоды, проверяйте все ее действия, правильность начисления и списания баллов, не ленитесь в... Читать отзыв Проверяйте правильность списания баллов, только мне вернули после негативного отзыва списанные раньше времени 1000 баллов, сегодня снова украли 200 баллов, списали на 10 дней раньше положенного срока!
Ламода, сколько можно заниматься воровством баллов, вы рассчитываете, что никто не проверяет правильность их списания?
Давайте покажем истинное лицо Ламоды, проверяйте все ее действия, правильность начисления и списания баллов, не ленитесь в случае нечестных действий с ее стороны писать отрицательные отзывы, НЕ ВЕРЬТЕ ЕЕ РЕЙТИНГУ! Он заработан тоже нечестными действиями Ламоды - удалением негативных отзывов!
Если все мы начнем писать честные отзывы и запретим Ламоде удалять негативные, только тогда мы узнаем истинный ее рейтинг!
Ламода, на будущее, каждое последующее неправильное списание моих баллов будет заканчиваться подобным негативным отзывом и не смейте их удалять!
Не отрицаем, что иногда в подсчете могут быть ошибки, но мы стремимся к совершенству. Очень не хотелось бы, чтобы это воспринималось, как воровство. Обязательно проверим информацию по последнему списанию и предоставим Вам ответ. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.
С уважением,
Ваша Lamoda