Интернет-магазин "Lamoda" отзывы с оценкой Плохо

Ужасная организация доставки

Саша 14 февраля, 2022 год

Ужасный сервис! От операторов невозможно узнать о доставке товара, только принимают заказы, а дальше уже никого не волнует где эта посылка. В последний раз оператор неправильно указал адрес доставки и и посылка лежит где-то в май мист, потому что ламода приостановила доставку и предложила переоформить заказ, но только без учета промокода, который был применён при первом заказе. Сказали, что... Читать отзыв Ужасный сервис! От операторов невозможно узнать о доставке товара, только принимают заказы, а дальше уже никого не волнует где эта посылка. В последний раз оператор неправильно указал адрес доставки и и посылка лежит где-то в май мист, потому что ламода приостановила доставку и предложила переоформить заказ, но только без учета промокода, который был применён при первом заказе. Сказали, что перезвонят и не перезвонили, пришлось отменить второй заказ, а первый так и висит. Теперь буду больше заказывать на answear. Зачем эта программа лояльности, если даже посылку не могут нормально доставить.

Ответ представителя Lamoda 14 февраля, 2022 год

Доброго вечора, Олександра!

Прикро, що Вам не змогли надати повну інформацію щодо доставки замовлення( Ми зробили перевірку та вияснили, що адреса була вказана вірно. Дуже хочемо, щоб Ви все ж таки залишилися з нами. На електронну пошту надіслали Вам купон на знижку, який дасть можливість переоформити замовлення по попередній ціні. Також про це проінформували Вас окремим листом. Якщо знадобиться допомога, напишіть нам в будь-який канал зв'язку (на пошту [email protected], у чат на сайті чи месенджер - Viber, Telegram, Whatsapp).

З повагою,
Ваша Lamoda

Партнеры "красавцы", а ламода не причем всегда

Ирина 19 августа, 2021 год

Заказ UA210818-578011 приняли заказ где все вещи в наличии и сейчас тоже если верить сайту, но вместо 2х вещей с беспл доставкой отправили 1 с платой за доставку и главное НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ. Звонок в ламоду ничего не решил, мы не причем и ничего не знаем, нам партнер не отчитывается и то, что шмотка висит якобы в наличии ну такая... Читать отзыв Заказ UA210818-578011 приняли заказ где все вещи в наличии и сейчас тоже если верить сайту, но вместо 2х вещей с беспл доставкой отправили 1 с платой за доставку и главное НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ. Звонок в ламоду ничего не решил, мы не причем и ничего не знаем, нам партнер не отчитывается и то, что шмотка висит якобы в наличии ну такая у нас логистика. Варианты отказывайтесь от вещей которые пол дня выбирали потому что больше половины вещей нет в наличии или нет размеров или платите за доставку, круто порешали проблемы, спасибо

Показать 2 ответа

Ответ представителя Lamoda 19 августа, 2021 год

Добрий вечір, Ірина!

Дуже шкода, що партнер не попередив Вас, що одного товару не буде через те, що його не було на складі партнера( Якщо товар для Вас актуальний - Ви можете написати нам і ми з задоволенням зробимо перезамовлення. Прийміть вибачення, що підвели(

З повагою,
Ваша Lamoda Показать 1 ответ

Некомпетентный штат сотрудников,проблемы с логистикой.

Валентина 8 августа, 2021 год

Некорректно списывают балы по программе лояльности( за один заказ по два раза) уже в течении года не могут добавить номер отделения Новой почты в список отделений при оформлении заказов.Не реагируют на обращения в Telegram,форма обратной связи не работает.

Ответ представителя Lamoda 8 августа, 2021 год

Доброго дня, Валентина!

Вибачте, на сайті виник збій і помилково була знята більша кількість балів. Ми зараз працюємо над виправленням даної ситуації.
Найближчим часом бали будуть Вам повернуті)
Запит на додавання відділення до списку доступних передали)
В Телеграм досі відкриті канали для зв'язку, які вже не працюють, на жаль)
Знайти зручний для Вас спосіб зв'язку Ви можете на нашому сайті в розділі ""Центр підтримки"".

Дуже дякуємо Вам за відгук, це допомагає нам ставати кращими для Вас)

З повагою,
Ваша lamoda

Игнор в мессенджере,некорректная работа программы лояльности.

Валентина 7 августа, 2021 год

Магазин меня разочаровывает всё больше и больше.Мало того,что ассортимент товаров давно устарел, и это старьё продаётся по завышенным ценам.Так ещё и игнорируют в мессенджере. Отправила сообщение много часов назад (Здравствуйте! Бонусы за заказ № UA200713-567398 от 13 июля 2020 сняты два раза? Прошу уже в который раз добавить отделение 123 Новой почты город Харьков в список отделений при оформлении заказов!)-прочитали... Читать отзыв Магазин меня разочаровывает всё больше и больше.Мало того,что ассортимент товаров давно устарел, и это старьё продаётся по завышенным ценам.Так ещё и игнорируют в мессенджере. Отправила сообщение много часов назад (Здравствуйте! Бонусы за заказ № UA200713-567398 от 13 июля 2020 сняты два раза? Прошу уже в который раз добавить отделение 123 Новой почты город Харьков в список отделений при оформлении заказов!)-прочитали и тишина...Здесь,что неразрешимые проблемы?

Ответ представителя Lamoda 8 августа, 2021 год

Доброї ночі, Валентино!

Нам дуже шкода, що Вас розчаровує асортимент товарів останнім часом. Каталоги постійно оновлюються та додаються товари з нових колекцій брендів.
Підкажіть, будь ласка, до якого мессенджера Ви надсилаєте повідомлення (в Вайбер та Телеграм досі відкриті канали для зв'язку, які вже не працюють, на жаль) Знайти зручний для Вас спосіб зв'язку Ви можете на нашому сайті в розділі "Центр підтримки".
Вибачте, на сайті виник збій і помилково була знята більша кількість балів . Ми зараз працюємо над виправленням даної ситуації
Найближчим часом бали будуть Вам повернуті)
Запит на додавання відділення до списку доступних передали)
Сподіваємось, що надалі Вас будуть переповнювати лише приємні емоції від покупок)

З повагою,
Ваша lamoda Показать 1 ответ

Все портится

НН 5 июня, 2021 год

Ламода сильно изменилась к худшему. Раньше если косячили, то хоть извинялись, давали купоны на скидку и т.д. Вообще, хотя грешили пересортицей всегда, алгоритмы и шаблоны взаимодействия с клиентами были толковые. Чувствовался уровень и грамотная рука. Я помню еще времена, когда доставка была 4 дня. Тогда хоть оправдание было, что собирали быстро, ошиблись. Сейчас такое впечатление, что обращаешься в крохотных магазинчик,... Читать отзыв Ламода сильно изменилась к худшему. Раньше если косячили, то хоть извинялись, давали купоны на скидку и т.д. Вообще, хотя грешили пересортицей всегда, алгоритмы и шаблоны взаимодействия с клиентами были толковые. Чувствовался уровень и грамотная рука. Я помню еще времена, когда доставка была 4 дня. Тогда хоть оправдание было, что собирали быстро, ошиблись. Сейчас такое впечатление, что обращаешься в крохотных магазинчик, где одна Элеонора Перетятько - дирехтор, менеджер по трусам и уборщица в одном лице. Разговаривает, как мамка с папкой научили, а шо?
Не знаю, чем дело. То ли кризис накрыл мрачной тучей, оптимизируют за счет крайнего удешевления сервиса, то ли не считают нужным считаться с аборигенами, и так сойдет. Печаль. Раньше советовала магазин, теперь - нет.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Lamoda 5 июня, 2021 год

Добрий вечір!

Я бачу, що з Вами вже зв'язались та вислали лист на пошту, що вказана в замовленні. Прийміть вибачення, що підвели( Ситуація буде вирішена лише в Вашу користь. Просимо з розумінням віднестись і очікуємо від Вас нових замовлень)

З повагою,
Ваша Lamoda Показать 1 ответ

Не возвращают деньги

Олег 18 мая, 2021 год

Получили мою посылку 23.04.2021 (!) и до сих пор не вернули мне деньги за возврат товара, поддержка только говорит "ожидайте, деньги скоро придут". Прошел уже почти месяц и ничего кроме шаблонных ответов я не получил, хотя в правилах Ламоды написано, что деньги будут отправлены на протяжении 7дней з даты получения товара.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Lamoda 18 мая, 2021 год

Доброго дня, Олег!

Нам дуже шкода, що Ви опинилися в такій непростій ситуації. Наразі ми активно спілкуємось з партнером Promin Group, оскільки саме він займається поверненням грошових коштів. Партнер відповів, що Ви не надали важливі дані, а саме IBAN та ІПН, тому сталась затримка.
Вдячні, що Ви швидко відреагували та надали необхідні дані. Ми передали їх партнеру та разом з Вами очікуємо на відповідь.

З повагою,
Ваша Lamoda

Не перечислили деньги за возврат трёх заказов.

Валентина 13 мая, 2021 год

Оформила возврат трёх заказов одной посылкой.Отправила Укрпочтой. Возврат был получен магазином, но деньги мне не перечислили. Проблема с возвратом денежных средств на карту!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Lamoda 13 мая, 2021 год

Добрий день, Валентина!

Дуже шкода, що повернення коштів ще не відбулося. Вже передали запит колегам з відділу повернень. Очікуйте, будь ласка, зворотнього зв'язку.

З повагою,
Ваша Lamoda

Им и без покупателей хорошо

Феня 28 ноября, 2020 год

Была постоянным покупателем на Ламода- в год делала до 10 заказов, но емейл не регистрировали, Узнав о системе скидок .- позвонила на горячую линию с просьбой за все заказы ( около 18000)- дать мне скидку в %( все заказы оформлялись на одно имя и телефон). Мне отказали. Это неуважение к покупателю- я считаю! Больше ничего не покупаем у них.... Читать отзыв Была постоянным покупателем на Ламода- в год делала до 10 заказов, но емейл не регистрировали, Узнав о системе скидок .- позвонила на горячую линию с просьбой за все заказы ( около 18000)- дать мне скидку в %( все заказы оформлялись на одно имя и телефон). Мне отказали. Это неуважение к покупателю- я считаю! Больше ничего не покупаем у них. А им оно и не особо надо! Всегда найдуться другие, кого можно ..

Достоинства:

Думали что они есть

Недостатки:

За фактическую сумму покупок-не дают бонусы. Жадные.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Lamoda 28 ноября, 2020 год

Уважаемый клиент, вечер добрый!

Всегда при оформлении первого заказа на нашем сайте, Вам на адрес электронной почты автоматически присваивается логин и пароль, которые приходят в письме. Заходя в личный кабинет, Вы оформляете заказы и Вам начисляются бонусные баллы, а также дополнительные за размещение отзывов и тд. Детальная информация о программе лояльности по ссылке: https://www.lamoda.ua/lp/lamoda_club/?from=footer. Также, сообщите нам в социальные сети или месенджер номер вашего заказа и мы повторно проверим информацию. Месенджер, можно выбрать по ссылке: https://www.lamoda.ua/help/?from=footer. Мы ни в коем случае Вас не обманывали!

С уважением,
Ваша Lamoda

Неудачный заказ

Ирина 24 ноября, 2020 год

Заказала 2 пары кроссовок. Выбрала при доставке - примерку (т.к. размер34-35 в каждой марке своя размерная сетка подходит). Приезжаю на отделение: "сначала оплатите, потом меряйте". ?!? Смысл мне было выбирать "примерку при доставке"?? и покупать кота в мешке?! мерять после покупки, когда надо понимать ЧТО покупаешь и убедиться, что твой размер. Это последнее обращение. И у знакомых - аналогично, неудачные... Читать отзыв Заказала 2 пары кроссовок. Выбрала при доставке - примерку (т.к. размер34-35 в каждой марке своя размерная сетка подходит). Приезжаю на отделение: "сначала оплатите, потом меряйте". ?!? Смысл мне было выбирать "примерку при доставке"?? и покупать кота в мешке?! мерять после покупки, когда надо понимать ЧТО покупаешь и убедиться, что твой размер. Это последнее обращение. И у знакомых - аналогично, неудачные заказы...( то размеры периодически путают, обвиняют покупателя, тянут время по возврату денег и т.п...Года 2 назад еще все было ок. Сейчас - не советую.

1 согласен

Ответ представителя Lamoda 24 ноября, 2020 год

Добрый день, Ирина!

Мне жаль, что у Вас сложилось такое мнение.
Как вы знаете, у нас не было примерки товаров при доставке и нет на сегодняшний день. Но всегда есть возврат и мы готовы идти на встречу нашим клиентам. На сайте предоставлены товары европейских производителей, размерная сетка может не совпадать. Совсем не давно, мы запустили пункты выдачи Lamoda&Justin. Преимуществом заказа товаров на партнерские пункты выдачи Lamoda&Justin является возможность примерки товаров, после выкупа и быстрый возврат, если товар не подошел.

С уважением,
Ваша lamoda

Все хорошо до поры до времени

София Л. 21 сентября, 2020 год

Часто совершала покупки в этом магазине, но случился крайне неприятный инцидент из которого я сделала неутешительные отзывы о работе магазина. Мною были совершены два заказа, которые в сумме превышали 100 евро. По телефону сотрудник контакт-центра предложил мне отправку в разные дни дабы мне не пришлось платить налог. В итоге через 2 дня мне звонят и говорят что я должна оплатить... Читать отзыв Часто совершала покупки в этом магазине, но случился крайне неприятный инцидент из которого я сделала неутешительные отзывы о работе магазина. Мною были совершены два заказа, которые в сумме превышали 100 евро. По телефону сотрудник контакт-центра предложил мне отправку в разные дни дабы мне не пришлось платить налог. В итоге через 2 дня мне звонят и говорят что я должна оплатить налог. Ребята, вы вообще зачем тогда принимали эти заказы и убеждали что все будет нормально и налог платить не придется? Дальше еще веселее - служба поддержки, при моем обращении сначала пыталась меня убедить что я сама виновата, а после предложила предоставить мне скидку в 10% на следующий заказ, которая действует 9 (!!!) дней и имеет ограничения по брендам. Зачем мне это надо? Магазину минус, служба поддержки работает плохо. В следующий раз отдам предпочтение другим магазинам, благо их полно. Вот такая история о том, как легко потерять лояльность клиента который много лет покупал вещи.

2 согласны 2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Lamoda 21 сентября, 2020 год

Здравствуйте, София!

Жаль, что пришлось столкнуться с дополнительными расходами для получения заказов. Мы обязательно разберемся с нашим сотрудником в ситуации с некорректно предоставленной информацией.
Вижу, что наши специалисты выслали Вам скидку 10% на следующий заказ, которая немного компенсирует размер налога. Если в указанные сроки не получится воспользоваться предложенной скидкой - напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения. Очень надеемся, что наше сотрудничество продолжится. Еще раз извините, что так Вас подвели.

С уважением,
Ваша Lamoda

Процент выкупа

Сиренко Елена 3 сентября, 2020 год

Всегда нравился интернет-магазин Ламода своей обязательностью, точностью и прозрачностью в работе. Поэтому делала здесь много заказов, о чем свидетельствует и мой бриллиантовый статус. Но сейчас у меня возникли вопросы о проценте выкупа, с чем я и обратилась в службу поддержки. В частности мне не понятно, почему, как только я делаю возврат не подошедшего товара, процент выкупа тут же снижают, и... Читать отзыв Всегда нравился интернет-магазин Ламода своей обязательностью, точностью и прозрачностью в работе. Поэтому делала здесь много заказов, о чем свидетельствует и мой бриллиантовый статус. Но сейчас у меня возникли вопросы о проценте выкупа, с чем я и обратилась в службу поддержки. В частности мне не понятно, почему, как только я делаю возврат не подошедшего товара, процент выкупа тут же снижают, и при этом сколько бы я не совершала удачных покупок, он ни на одну единицу не повысился. Во всяком случае, у меня. С начала июня этого года я не вернула ни одной вещи (последний отказ был за заказ № UA200603-664780 от 3 июня). При этом мой процент выкупа оставался неизменным - 89%, хотя баллы постоянно начислялись. Но стоило мне две недели назад вернуть неподошедший товар, как выкуп тут же упал с 89 до 87%. В службе поддержки мне подробно разъяснили, почему и за что снижают этот заветный процент, но ни слова так и не сказали, почему его НЕ ПОВЫШАЮТ, несмотря на постоянные покупки. А именно ЭТО меня, как активного покупателя, интересовало больше всего. И какой тогда смысл стараться его сохранить, если это все равно не возможно, сколько бы ты ни делал и не выкупал заказов. То есть в правиле кнута и пряника срабатывает только первая часть.

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Lamoda 4 сентября, 2020 год

Елена, доброй ночи!

Очень жаль, что так произошло. Процент выкупа рассчитывается как сумма всех выкупленных товаров на сумму всех заказанных за определенный период. Баллы начисляются и снимаются не влияя на процент выкупа. Возможно, ранее Вы отказались от некоторых заказов, из-за чего был понижен процент выкупа. Детальней Вам ответят в обращении, которое Вы составляли по этому вопросу.

С уважением,
Ваша Lamoda Показать 1 ответ

куртка "кожаная" Lost Ink Curve от магазина iamoda.ua

Ирина 28 июля, 2020 год

Дешевый китайский дермантин от бренда Lost Ink. Покупала в сентябре на ламоде в 2016 г. Носилась куртка редко, "на выход", так сказать, пару раз в сезон. Уже в 2018-м потрескалась в зоне воротника и карманов, после того, как провисела в шкафу пару месяцев. Так и пролежала до сегодня. Решила реанимировать и сдать в мастерскую. Сказали, что такое г*вно не берут,... Читать отзыв Дешевый китайский дермантин от бренда Lost Ink. Покупала в сентябре на ламоде в 2016 г. Носилась куртка редко, "на выход", так сказать, пару раз в сезон. Уже в 2018-м потрескалась в зоне воротника и карманов, после того, как провисела в шкафу пару месяцев. Так и пролежала до сегодня. Решила реанимировать и сдать в мастерскую. Сказали, что такое г*вно не берут, ремонту не подлежит, самый дешевый материал, что может быть.
Итог: куртка, срок жизни которой не долог, НЕ СТОИТ ЭТИХ ДЕНЕГ.
А как почитаешь отзывы на сайте под этим товаром, так прямо цены ему нет, всё 5 звёзд. Да пи*дёжь! Заказуха.

2 согласны

Ответ представителя Lamoda 28 июля, 2020 год

Здравствуйте, Ирина!

Нам очень жаль, что товар который Вы приобрели в 2016 году Вас разочаровал. Для решения вопроса с Вами свяжется менеджер.

С уважением,
Ваша lamoda. Показать 1 ответ

сроки поставки

Гость 16 июля, 2020 год

10 июля заказал клубную куртку. Каждый день находятся какие то причины,что служба доставки не справляется то поставщики недобросовестные.

Ответ представителя Lamoda 16 июля, 2020 год

День добрый, уважаемый клиент!

Мне очень жаль, что Вас так разочаровали! Чтобы мы могли проверить информацию и помочь решить этот вопрос, пожалуйста, обратитесь по этому поводу к нам на горячую линию +38 (044) 363-63-93 или в письменной форме. Для выбора оптимального канала связи с нами, Вы можете перейти по ссылке: https://www.lamoda.ua/help/?from=footer.

С уважением,
Ваша Lamoda

Удивление и еще раз удивление

Ирина 14 июня, 2020 год

Дорогая Ламода ! Что произошло с моим любимым сайтом ?Вы не приносили мне неприятности,и я их не хотела приносить вам. Но жду заказ или рассказ о судьбе заказа с 4 ... Читать отзыв Дорогая Ламода ! Что произошло с моим любимым сайтом ?Вы не приносили мне неприятности,и я их не хотела приносить вам. Но жду заказ или рассказ о судьбе заказа с 4 июня. От украинского магазина !Отзвонились,отписались общими фразами,теперь три дня тишины,а так и не понятно,искать товар на другом сайте ?В понедельник закажу в другом месте. Больше ждать не буду. Уж простите. Все блюдут свои интересы.

1 согласен

Ответ представителя Lamoda 14 июня, 2020 год

Ирина, вечер добрый!

Очень неловко перед Вами за эту ситуацию. Извините, что так подводим. Хочу Вас проинформировать, что этот заказ от нашего партнёра и мы уже направили им обращения. В ближайшее время получим ответ и сразу же Вас проинформируем. Ожидайте, пожалуйста!
Спасибо Вам за длительное сотрудничество с нами. Надеемся, что вы все же останетесь нашим клиентом.

С уважением,
Ваша Lamoda

Отсутсвие доставки.

[email protected] 13 июня, 2020 год

До момента работы компании Lamoda с Укрпочтой замечаний не было, всем был доволен. В этот раз заказал товар, который прибыл в отделение 4го июня. Укрпочта прислала сообщение: "Ожидайте доставку курьером", терпения ожидать хватило до 10 июня, после чего пришлось забирать посылку лично в отделении. На вопрос: "Где обещанная доставка курьером?" дама бальзаковского возраста ответила, что данной услуги нет как и... Читать отзыв До момента работы компании Lamoda с Укрпочтой замечаний не было, всем был доволен. В этот раз заказал товар, который прибыл в отделение 4го июня. Укрпочта прислала сообщение: "Ожидайте доставку курьером", терпения ожидать хватило до 10 июня, после чего пришлось забирать посылку лично в отделении. На вопрос: "Где обещанная доставка курьером?" дама бальзаковского возраста ответила, что данной услуги нет как и курьеров в целом, есть Почтальон, который доставляет письма и газеты, но не посылки. Смешно слышать в наше время, причем город - Миллионник! г. Кривой Рог, отделение 50086.

Достоинства:

Качество товаров.

Недостатки:

Укрпочта!

Ответ представителя Lamoda 13 июня, 2020 год

Игорь, день добрый!

Мне очень жаль, что подвели вас с доставкой!( Мы понимаем, что это вызывает негативные эмоции. Рекомендуем воспользоваться другими методами доставки.

С уважением,
Ваша Lamoda Показать 1 ответ

Плохое качество обслуживания и доставки.

Ирина 2 июня, 2020 год

Недовольна доставкой. Заказала обувь курьерской доставкой. Почему-то отправили Укрпочтой. Сделав заказ, в комментариях просила перезвонить, для уточнения доставки заказа. Но мне не перезвонили.А жаль.

Ответ представителя Lamoda 2 июня, 2020 год

Здравствуйте, Ирина!

Очень жаль, что подобные моменты могли Вас огорчить, но доставка Вашего заказа осуществляется курьерской службой Укрпочты. С Вами дополнительно свяжутся как только заказ будет в Вашем городе и выдан на доставку.
Так как в заказе были указаны все данные правильно - он был подтверждён автоматически, по этой причине с Вами никто не связался.
Спасибо Вам за замечания касательно нашей работы - будем исправлять недочёты!

С уважением,
Ваша lamoda

Детективная история

Проблема решена

Сиренко Елена 18 мая, 2020 год

Я уже много лет сотрудничаю с интернет-магазином Ламода. Об этом свидетельствует и мой платиновый статус, который, как я надеялась, скоро станет бриллиантовым. Но теперь у меня появились сомнения по этому поводу. 5 мая я заказала на сайте понравившуюся мне сумку фирмы Dune, заказ № UA200505-754568. Очень ждала ее, но вместо той, что изображена на фотографии,получила совсем другую -... Читать отзыв Я уже много лет сотрудничаю с интернет-магазином Ламода. Об этом свидетельствует и мой платиновый статус, который, как я надеялась, скоро станет бриллиантовым. Но теперь у меня появились сомнения по этому поводу. 5 мая я заказала на сайте понравившуюся мне сумку фирмы Dune, заказ № UA200505-754568. Очень ждала ее, но вместо той, что изображена на фотографии,получила совсем другую - черную, спортивную сумку, правда, той же фирмы. Естественно, я отказалась и 11 мая сделала перезаказ № UA200511-582477. Сегодня получила товар, открыла в присутствии курьера и увидела там... всё ту же черную спортивную сумку. Не знаю, что и думать: то ли Ламода устраивает теперь такие веселые розыгрыши для своих покупателей, то ли ей не нужны постоянные клиенты???? А когда зашла на страницу Dune на сайте Ламода, удивилась еще больше: в данный момент у них нет вообще никаких сумок. Так что же тогда предлагает сайт? Просто детективная история. И, честно скажу, очень для меня неприятная. До сих пор ничего подобного не случалось.

Ответ представителя Lamoda 19 мая, 2020 год

Здравствуйте, Елена!

Очень жаль, что подвели с доставкой товара (да и к тому же два раза), тем самым заставили Вас засомневаться в нашем сервисе. Запрос на уточнение по товару был отправлен на склад. Заказы, в которых была доставлена не та сумка, не будут учитываться в расчете % выкупа. Еще раз извините за непозволительную для нашей компании ошибку. Очень надеемся, что наше с Вами сотрудничество на этом не закончится)
Спасибо за отзыв!

С уважением,
Ваша lamoda

Задолбали рекламой о несуществующих акциях!

Ksu 6 мая, 2020 год

Хорош слать акции о том, что на всё подряд чуть ли не 70 %! А сверху маааленьким шрифтом "ваша персональная скидка - 0%! Скидки на приличные вещи максимум 20-30%, при том, что цены завышенные на многое. Я уже молчу, что отделений своих в городе моем нет, примерить вещь или отказаться я не могу!

1 согласен

Ответ представителя Lamoda 7 мая, 2020 год

Здравствуйте, Ксения!

Мы знаем, что путь к сердцу покупателя лежит через скидки:)
Поэтому ежедневно предлагаем разнообразные акции, которые делают шоппинг более приятным. А также у нас действует накопительная программа скидок и бонусов Lamoda Club. Если Вы подписаны на рассылку, у Вас есть возможность получить персональный купон или доступ к закрытым распродажам.
Что касается примерки, действительно эта опция отсутствует. Во время доставки Вы можете визуально осмотреть товар и отказаться от него, если Вам что-нибудь не понравится.
Однозначно, нам есть к чему стремиться! Надеемся, что нам удастся заслужить Ваше доверие:)

С уважением,
Ваша lamoda

Вводят покупателей в заблуждение!

Валентина 1 апреля, 2020 год

Сделала очередной заказ на сайте Lamoda вечером 9 марта.Утром 10 марта я решила отменить заказ, до того, как он был отправлен (статус у заказа был "собран на складе").На сайте есть функция "отменить заказ". Меня уведомили о том, что заказ будет отменён. Его отменили 11 марта. А 17 марта его передали в службу доставки (статус заказа на сайте). Но мне его... Читать отзыв Сделала очередной заказ на сайте Lamoda вечером 9 марта.Утром 10 марта я решила отменить заказ, до того, как он был отправлен (статус у заказа был "собран на складе").На сайте есть функция "отменить заказ". Меня уведомили о том, что заказ будет отменён. Его отменили 11 марта. А 17 марта его передали в службу доставки (статус заказа на сайте). Но мне его не доставили. И 1 апреля у него стал статус "не выкуплен". Что за бред? Обратилась с просьбой разъяснить ситуацию. Мне дали понять,что функция "отмена заказа" - бессмысленна! Зачем вы вводите в заблуждение покупателей? А затем снижаете процент выкупа за свои же ошибки?

Ответ представителя Lamoda 3 апреля, 2020 год

Здравствуйте, Валентина!

Искренне жаль, что такого рода ситуация Вас так огорчила. Поверьте, что никто не преследует цели ввести Вас в заблуждение. Так, как отмена заказа происходит тогда, когда заказ поступает в службу доставки (отменить заказ, что в пути, нет возможности). И даже, если статус проставлен "собран на складе", заказ в этот момент может быть уже отгружен со склада.
Информация по заказу уже передана ответственным сотрудникам, чтобы его не учитывали в процент выкупа. Вскоре с Вами свяжется наш менеджер по мере решения этого вопроса.
Понимаем, что Ваше подорванное доверие к нам будет сложно восстановить, но мы искренне надеемся, что сможем пройти через этот опыт и продолжить сотрудничество!

С уважением,
Ваша lamoda

Прислали очередной брак!

Валентина 5 марта, 2020 год

Магазин подвёл в очередной раз.Заказывала пальто бренда Mango.Товар пришёл с проплешинами и затёртостями на спинке.Очень ждала зто пальто к весеннему сезону.С завидной периодичностью магазин присылает брак!!!

Достоинства:

Быстрая доставка,удобный сайт,обширный ассортимент.

Недостатки:

Часто присылают некачественные товары.

Ответ представителя Lamoda 6 марта, 2020 год

Здравствуйте, Валентина!

Мы испытываем чрезмерную тоску и огорчение из-за того, что не впервые подвели Вас с доставкой товара...Простите, что Вам пришлось повременить с долгожданной покупкой!
Пожалуйста, будьте на связи. Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.

С уважением,
Ваша lamoda

Несоответствие размеров!

Ksu 9 марта, 2019 год

Здравствуйте, я заказала на ламоде пальто Sergio Cotti ,исходя из замеров на вашем сайте, на сайте производителя такие же замеры были. Дома сделала замеры и они не совпадают (конкретно так,не на пару см)! Пальто оказалось мало. При этом я потратила достаточно много на доставку!

Ответ представителя Lamoda 10 марта, 2019 год

Здравствуйте!

Простите, что так огорчили Вас этой покупкой. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли просмотреть более подробно почему так произошло.

С уважением, Ваша Lamoda. Показать 2 ответа

Раньше было намного лучше

Мария (Франция, Very) 23 января, 2018 год

За последние несколько месяцев один из моих самых любимых интернет-магазинов "Ламода" очень сильно меня разочаровал. Я довольно часто совершала покупки на этом сайте, а сейчас абсолютно пропало желание даже заходить туда. Во-первых - убрали бесплатную доставку при 100% предоплате заказа банковской карточкой, а это мне как раз больше всего нравилось. Во-вторых - их жлобская псевдо "программа-лояльности", лучше бы её не... Читать отзыв За последние несколько месяцев один из моих самых любимых интернет-магазинов "Ламода" очень сильно меня разочаровал. Я довольно часто совершала покупки на этом сайте, а сейчас абсолютно пропало желание даже заходить туда. Во-первых - убрали бесплатную доставку при 100% предоплате заказа банковской карточкой, а это мне как раз больше всего нравилось. Во-вторых - их жлобская псевдо "программа-лояльности", лучше бы её не было вообще, потому что это позор - совместно с промо-кодами эта "личная скидка 5-10%" не применяеться никогда, и получаеться, что пользы от нее вообще никакой нету, т.к. скидки по промо-кодам выше и выгодней выбирать их - всё это выглядит как абсолютное неуважение и насмехательство над своими клиентами. В третьих - неоднократно сталкивалась с ситуациями, когда скидки, заявленные по акции, либо не совпадали с той, которая применялась в корзине (на 10-20% было ниже от заявленной), либо не применялась вообще (мол, "ни один товар не попадает под условия акции). В службе поддержки на это отвечают "Мы знаем об этой "ошибке", скоро все исправим" - ну да, конечно, исправите, когда акция закончиться, и никакая это не "ошибка", а нечестный и очень некрасивый маркетинговый ход. Про ассортимент и нынешние цены я вообще молчу, раньше было все намного интересней и выгодней, а сейчас почти и смотреть нечего, многие товары продаються с большой наценкой, например, обувь укр. производства не лучшего качества, которая на даже Розетке стоит на 500-700 грн дешевле. А после того, как они якобы забыли прислать на почту подарочный купон в честь дня рождения клиента, я окончательно разочаровалась в Ламоде, сейчас этот сайт вызывает только жуткое отвращение.

3 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Lamoda 24 января, 2018 год

Здравствуйте!
Да, Вы правы, сейчас недоступна бесплатная доставка при предоплате. Условия были изменены месяц назад.
Акционные предложения обновляются регулярно. Есть и такие, которые совместимы с Программой Лояльности. С обновлениями можете следить здесь: https://www.lamoda.ua/bestactions_men/?sitelink=topmenuM&l=8
Это значит, что те товары, которые Вы выбрали, увы, не принимают участие в акции. В таком случае, рекомендуем выбирать товары именно на странице распродажи.
Цены зависят от многих факторов, на которые мы, к сожалению, не всегда можем повлиять, так как их устанавливают производители.
Хотим обратить Ваше внимание, что ко дню рождения мы скидки не предоставляем.

С уважением, Ваша Lamoda Показать 1 ответ

Когда наконец то учишься на своих ошибках. Опыт Lamoda.

Oksana Musiienko (Украина, Одеса) 22 января, 2018 год

Много раз я заказывала у Lamoda товар, и постоянно его качество оказывалось на самом низком уровне. Ладно думаю, что можно ожидать от ботинок за 700 или 1200 грн? Дешевый Китай. А потом я задумалась, почему я постоянно наступаю на те же грабли? Заказала одни ботинки, проносила их пару недель, они порвались, я их выбросила, прошло пол года, заказала другие, они... Читать отзыв Много раз я заказывала у Lamoda товар, и постоянно его качество оказывалось на самом низком уровне. Ладно думаю, что можно ожидать от ботинок за 700 или 1200 грн? Дешевый Китай. А потом я задумалась, почему я постоянно наступаю на те же грабли? Заказала одни ботинки, проносила их пару недель, они порвались, я их выбросила, прошло пол года, заказала другие, они порвались через 2 недели, снова выбросила, и так по кругу. И бинго, тут меня осенило, я просто велась на высокие отзывы и рейтинги.

Окей, думаю, разбавлю ка я эту идиллию хороших отзывов своим "фее" (конечно же, все по правилам, только конструктивный отзыв о качестве товара). Написала, отправила. Жду день, два, три, а отзыва на сайте нет и нет. Ладно, пишу в службу поддержки, и получаю ответ. Выводы говорят сами за себя:)

Как можно заказывать товар на сайте, где все отзывы касаются только того что "Эти ботиночки красивенькие"? Правильно - никак!

Интернет-магазин "Lamoda" - Когда наконец то учишься на своих ошибках. Опыт Lamoda.

Достоинства:

Быстрая доставка (что хорошо когда заказываешь товар бренда, в котором уверен).

Недостатки:

Невозможно сориентироваться касательно качества продукта.

Ответ представителя Lamoda 23 января, 2018 год

Добрый день!
Ваш отзыв не был опубликован, так как содержал информацию о качестве. Увы, как поведет себя товар в носке мы не можем знать при закупке. Поэтому все такие отзывы собираются нами и учитываются при пополнении брендов и ассортимента.
Мы не хотим, чтобы подобное повторилось, поэтому стараемся разобраться в ситуации более детально.

С уважением, Ваша Lamoda

Публикуют только отзывы с высокой оценкой и мин.критикой

Валерия (Украина, Київ) 18 января, 2018 год

Достоинства:

Большой выбор товара, постоянные скидки, в принципе, удобная доставка.

Недостатки:

Чтобы заказать именно то, что надо, читаю отзывы и покупаю.
После того, как купила товар, начавший разлазиться на второй раз как обула, написала отзыв для помощи другим покупателям. Отзыв соответствовал правилам публикации отзывов.
Оказалось, из трех отправленных отзывов по купленным товарам опубликован только тот, что с большей оценкой и менее критическими замечаниями. Остальные два товара переместили в какие-то вопросы, но нигде этот текст не отображается.
Служба поддержки, куда я обратилась письменно, извинилась и написала, что опубликовали отзывы. Но на самом деле все так и осталось. Второй раз написала на тот же товар отзыв - опять попадает в вопросы. Очень жаль, хотела продолжать совершать покупки.
Какой смысл покупать товары с оценками 4-5, если плохие отзывы не публикуют? Товар может быть какого угодно качества.

Ответ представителя Lamoda 19 января, 2018 год

Здравствуйте!
Для решения этого вопроса с Вами свяжется наш специалист. Ожидайте, пожалуйста.

С уважением, Ваша Lamoda

Проблеми з вибором розміру

Vitalii (Украина) 17 декабря, 2017 год

Все нічого б якби на сайті було вказано де знаходиться товар. Ситуація наступна замовив зимові ботінкі вказав розмір 41, пізніше після замовлення побачив, що на сайті є таблиця з підбору розмірів і наш 41 це аналог європейського 42. Якби на тривалість доставки більше 7 днів особливо не зважав бо списував все на укр пошту хоча можна було б і швидше,... Читать отзыв Все нічого б якби на сайті було вказано де знаходиться товар. Ситуація наступна замовив зимові ботінкі вказав розмір 41, пізніше після замовлення побачив, що на сайті є таблиця з підбору розмірів і наш 41 це аналог європейського 42. Якби на тривалість доставки більше 7 днів особливо не зважав бо списував все на укр пошту хоча можна було б і швидше, але все стало на свої місця коли днів через 4 прийшла смс, що товар доставлено в Україну тобто він привезений з "Європи" хоча на сайті не вказано і тому їхній європейський розмір 42 прийшов мені а не 41 перший як було замовлено. Аноли аналогами але українське взуття з 41 першим розміром мені якраз по розміру а європейський 42 аналог нашого 41 великий.

Достоинства:

З плюсів відзначив би, що досить швидко зв'язалися для оформлення замовлення на протязі 5 хв хоча була 22 година

Недостатки:

Тривалий термін доставкі ще +-, а от те що на сайті не вказано звідки прийде товар чи з україни з 41 чи з європи вже з 42 це вводить в оману споживача, тай на укр пошті можна забрати товар лише після проплати + здерли ще 25 грн за перевід коштів...

Ответ представителя Lamoda 17 декабря, 2017 год

Доброго дня, Віталій!

У кожного виробника свої стандарти розмірів. Будь ласка, звертайтесь до нас в Центр підтримки - ми зможемо допомогти Вам підібрати розмір.

З повагою, Ваша Lamoda

Печально

Александра (Украина, Київ) 14 декабря, 2017 год

Еще не так давно я писала хвалебный отзыв, и вот сейчас я пишу о том, что вряд ли в будущем еще что-нибудь закажу здесь.
Я не знаю, что случилось, да и не хочу знать - я хочу получить нормальную услугу с нормальным сервисом, а все остальное - не мои проблемы. Так вот: я не помню, когда был последний... Читать отзыв Еще не так давно я писала хвалебный отзыв, и вот сейчас я пишу о том, что вряд ли в будущем еще что-нибудь закажу здесь.
Я не знаю, что случилось, да и не хочу знать - я хочу получить нормальную услугу с нормальным сервисом, а все остальное - не мои проблемы. Так вот: я не помню, когда был последний заказ без косяков. То недокомплект, то положили не те перчатки, что я заказывала, то я, наверное, с месяц не могла получить свой заказ, а Ламода на пару с Мистом морочили мне голову. Каждый раз мне приходилось строчить письма то в Ламоду, то в Мист. Последний заказ я ждала две недели. Отправление продвигалось на шаг только после очередного пинка. От Ламода - одни отписки. Ни извинений, ни объяснений - как будто все в порядке, и все по плану. На последнее мое письмо с жалобой я вообще ответа не получила.
Далее. Отзывы. Ребята, вы не охренели??? С каких пор не публикуются негативные отзывы на товары??? Я сначала по наивности подумала, что, может, потерялся или не дошёл. Написала второй, по-моему, третий даже раз - ни фига, отзыв так и не был опубликован! При том, что вещь довольно дорогая. Последний раз писала отзывы на несколько товаров из того самого двухнедельного заказа. В одном из отзывов написала, что товар маломерит и не соответствует размерной сетке. Так вот положительные отзывы были опубликованы, а этот - нет! Это было последней каплей.
В общем, Ламода, НЕ желаю всего наилучшего, так как с такой работой этого наилучшего вы не заслуживаете, и прощайте.

Ответ представителя Lamoda 15 декабря, 2017 год

Здравствуйте, Александра!

С Вами в ближайшее время свяжется наш специалист. Пожалуйста, будьте на связи.

С уважением, Ваша Lamoda Показать 1 ответ

Застереження

ОКСАНА (Украина, Київ) 19 октября, 2017 год

Ще пару "добрих" слів про службу доставки "Міст Експресс". Всі клієнтам магазину Ла мода, будь обачні, кур"єр даної служби доставки не телефонує кінцевому отримувачу товару, смс із повідомленням про візит кур"єрра не надсилається. Якщо він по якимось своїм причинам Вам не дзвониться, він просто повертає Вашу посилку на склад служби доставки, і вона там валяється до "назапамятних часів". І ніхто... Читать отзыв Ще пару "добрих" слів про службу доставки "Міст Експресс". Всі клієнтам магазину Ла мода, будь обачні, кур"єр даної служби доставки не телефонує кінцевому отримувачу товару, смс із повідомленням про візит кур"єрра не надсилається. Якщо він по якимось своїм причинам Вам не дзвониться, він просто повертає Вашу посилку на склад служби доставки, і вона там валяється до "назапамятних часів". І ніхто на це не зверне уваги, якщо Ви самі не почнете бити в "дзвін" тревогу - "ДЕ ваш товар"! Тому будьте готові, якщо Ви дійсно зацікавлені в отриманні бажаного товару, Вам доведеться самим з"з'ясовувати стосунки із даною службою за свої кошти.

Достоинства:

Якість товару, асортимент. Швидкість порядність розрахунків.

Недостатки:

Служба доставки товару "Міст експрес", не бажання представників Ла мода оперативно вирішувати звернення клієнтів із наріканнями на якість обслуговування їх службою доставки. Тобто спускання вирішення проблеми на гальма!

1 согласен

Ответ представителя Lamoda 19 октября, 2017 год

Відповідь була надана.

Жуткий запах.

Гость (Украина, Київ) 17 октября, 2017 год

Сделал заказ на пять вещей: ветровку, джинсы, легкий свитер, двое спортивных штанов.
С размерами угадал почти на 100%. Спасибо за подробное описание на сайте.
Внешне товар соответствует фотографиям на сайте LAMODA.
Заказ доставили в оговоренный срок.
Но есть и ложка дёгтя. Причем в буквальном смысле. Из пяти вещей три пахнут какой-то жуткой химией. Наподобие той, которой санэпидемстанция делает обработку... Читать отзыв Сделал заказ на пять вещей: ветровку, джинсы, легкий свитер, двое спортивных штанов.
С размерами угадал почти на 100%. Спасибо за подробное описание на сайте.
Внешне товар соответствует фотографиям на сайте LAMODA.
Заказ доставили в оговоренный срок.

Но есть и ложка дёгтя. Причем в буквальном смысле. Из пяти вещей три пахнут какой-то жуткой химией. Наподобие той, которой санэпидемстанция делает обработку подъездов и подвалов против блох. Особенно сильно пахли джинсы. Попробовал их постирать - запах стал меньше, но всё равно остался. Как то странно для новых вещей.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Lamoda 18 октября, 2017 год

Добрый день!

Спасибо за подробный отзыв. Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа.

С уважением, Ваша Lamoda

Не довольна осталась

Julia (Украина, Київ) 11 июля, 2017 год

Заказывала первый и последний раз! Заказала кеды 35-го размера, пришли 36го. Понятно что велики. Отправила их обратно и отправила чек за услуги новой почты(65грн) Написала письмо на почту ламоды на что они мне ответили что 900грн за кеды мы вернем но за пересылку 65грн нет. Нашей вины нет и тд..что наш 35 соответствует размеру 36 производителя. Что за развод! Бред!... Читать отзыв Заказывала первый и последний раз! Заказала кеды 35-го размера, пришли 36го. Понятно что велики. Отправила их обратно и отправила чек за услуги новой почты(65грн) Написала письмо на почту ламоды на что они мне ответили что 900грн за кеды мы вернем но за пересылку 65грн нет. Нашей вины нет и тд..что наш 35 соответствует размеру 36 производителя. Что за развод! Бред! Реально 65 грн это не деньги но сам факт! Я потратила кучу времени поехала на новую почту,выстояла в очереди , оплатила свои деньги за отправку и теперь я еще должна ждать свои деньги за кеды!!! Я очень не довольна обслуживанием и не рекомендую никому! Реально проще сходить в магазин или заказать с нормального сайта.

1 согласен

Ответ представителя Lamoda 11 июля, 2017 год

Здравствуйте!

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с этой ситуацией. Для решения данного инцидента с Вами свяжется наш специалист. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

С уважением, Ваша Lamoda

Доставка

Гость (Украина, Донецьк) 23 марта, 2017 год

Пора давно сделать доставку хотя бы Новой почтой в Донецкую область город Курахово!!! Все магазины спокойно отправляют товар кроме Lamoda!

Недостатки:

Нет доставки в город Курахово Донецкая область

Ответ представителя Lamoda 24 марта, 2017 год

Здравствуйте!

Примите наши самые искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем, что подобные инциденты не укрепляют авторитет нашей компании, и хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.

Для урегулирования данной ситуации с Вами свяжется наш специалист.

С уважением, служба поддержки клиентов Lamoda