Худший сервис: Отзывы об Интернет-магазин "Lamoda"

› › ›

Яна Отзыв написан 29 апреля, 2020 год 108 просмотров

в первый и последний раз оформила там заказ 16 апреля, получила смс о подтверждении и благополучно расслабилась. 27 апреля вспомнила о нем, долго что-то едет думаю, наверное застрял из-за карантина где-то. Захожу на email и вижу номер ттн, открываю/оказывается посылка уже несколько дней хранится на новой почте. На следующий день иду что бы ее получить, а ее уже вернули обратно Ещё до обеда.
Мне не приходило смс с треком ни от новой почты, ни от ламоды. Проверила и в Вайбере и в смс переписках, только единственное сообщение «вы оформили заказ», которое пришло две недели назад. Да, трек был на почте, но не все же пользуются ей каждый день. Написала им в поддержу и попросила вернуть мой заказ в отделение, вещь нужна на подарок. Но оказалось что такой возможности нет, нужно оформлять заново. Но правда цена выросла на 20% и по прежней цене заказ оформить нельзя и ещё 2 недели подождать.
Принципиально не буду этого делать)
заказала на другом сайте и буду ждать.
Покупаю в интерне одежду уже 8 лет, чаще на иностранных сайтах, на наших реже. Но с таким сервисом встречаюсь впервые.
С другими магазинами тоже Иногда бывали проблемы за эти годы, но там всегда идут на встречу клиентам и готовы сгладить неприятные моменты. Уже молчу о нормальном уведомлении про отправку посылок, от наших магазинов всегда получаю все треки в смс формате.
3 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Lamoda 30 апреля, 2020 год

Здравствуйте , Яна!

Искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с столь неприятной ситуацией, в результате которой остались только негативные эмоции и испорченное настроение. Мы разберемся, почему служба доставки отправила заказ обратно, не предупредив Вас об этом. Вижу, что наши специалисты, чтобы хоть как-то поднять настроение, уже отправили Вам купон на скидку на следующий заказ. Понимаю, что ваше подорванное доверие к нам будет сложно восстановить, но я искренне надеюсь, что мы сможем пройти через этот опыт и продолжить сотрудничество.

С уважением,

Ваша lamoda

Ответить

Интернет-магазин "Lamoda"
Все отзывы

4.7 5

8583 отзыва / 655333 просмотра

Все отзывы

Интернет-магазин "Lamoda"

Мировые бренды с доставкой на дом
У fashion-гипермаркетов Украины появился серьезный конкурент. Lamoda.ua, интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров европейского уровня, предлагающий доставку по всей Украине, набирает обороты.
Отличная новость для украинских покупателей: теперь модные европейские бренды доступны не только в торговых центрах и иностранных интернет-магазинах. Украина вошла в число стран,... подробнее