Фокстрот отзывы

Кидалы

Виталий (Украина) 24 сентября, 2018 год

Сделал заказ у них на сайте номер 2344124, приехал забрать в магазин город Киев около ТЦ Космополит, а там оказался витринный образец, о чем меня не предупредили. Потратили мое время и свою репутацию. Никому не посоветую у них делать покупки. В интернете от меня получат долю антирекламы.

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания, что бы в дальнейшем таких ситуаций не возникало.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Я купил ноутбук, в сети магазинов Фокстрот

Гость (Украина, Kiev) 22 сентября, 2018 год

Я купил ноутбук, в сети магазинов Фокстрот, с услугой мастер-сервис. Через пару месяцев ребенок сломал клавиатуру. Я отдал в ремонт ноутбук по мастер-сервису, его приняли. Через неделю перезвонили со страховой, и подтвердили что это страховой случай и ремонт будет произведен. Это было 20.06.2018. После этого мне перезвонили с сервиса и сказали что детали нет, нужно подождать 2 месяца, я согласился.... Читать отзыв Я купил ноутбук, в сети магазинов Фокстрот, с услугой мастер-сервис. Через пару месяцев ребенок сломал клавиатуру. Я отдал в ремонт ноутбук по мастер-сервису, его приняли. Через неделю перезвонили со страховой, и подтвердили что это страховой случай и ремонт будет произведен. Это было 20.06.2018. После этого мне перезвонили с сервиса и сказали что детали нет, нужно подождать 2 месяца, я согласился. Через 2 месяца, я начал интересоваться когда закончиться ремонт, на услышал ответ, что уточняются цены, и скоро закажут деталь. На что я возмутился, и потребовал точную дату ремонта. Мне ответили что еще 2-3 недели. Прошло еще 3 недели. С большим трудом дозвонился. И снова ответ что детали нет, и когда будет не известно. Говорю верните мне ноутбук, отвечают что не могут, поскольку деталь уже заказали. После многочисленных звонков в групу руководства компании фокстрот, и сервис. Они приняли решение вернуть мне ноутбук, и выплатить компенсацию. Я начал звонить в страховую и уточнять розмер компенсации. Мне ответили примерно, 23 тисячи, потому что сума покупки 33 тисячи, мунус 5% за каждый месяц пользования. Меня это устроило. После, меня пригласили в магазин, дали образец заявления, я написал. Перезвонили уже со страховой и сказали что сума компенсацию уже 6 тисяч. Я сново в ступоре, розрывает от злости. Я возразил, розговор был о другой сумме. Мне ответили что это я отказался от ремонта, а не сервис и ао этому компенсируется только сумма ремонта, а не вся стоимость. Задаю вопрос:« Если в сервисе нет детали, у поставщика тоже ее нет, когда будет никто не знает, ремонт длится вечно не может, то это по моей вине ремонт не закончен». У меня просто нервный срыв, хожу по кругу уде четвертый месяц, никто не может помоч. Вот так у нас в стране с потребителем обращаются.

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Сервис ноль, обман постоянно, руководстводству все равно.

Ответ представителя Фокстрот 25 сентября, 2018 год

Добрый день.

Приносим извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию.
Вашим вопросом мы сейчас занимаемся и со стороны магазина делаем все возможное что бы решить его в Вашу пользу.
Как только будет получен более конкретный ответ по принятому решению, Вам сразу же предоставят обратную связь.

С уважением, роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ужасный сервис, никому не советую

Яна (Украина) 21 сентября, 2018 год

Ужасный сервис, очень пожалела что купила здесь товар. Купила айфон 7 и он перестал работать на 6 день, отнесли назад и его даже сначала не хотели принимать, в итоге жду ответа уже больше месяца, и неизвестно сколько это будет продолжаться. Буду писать жалобы на вас везде куда только можно, в центр защиты потребителей и на все сайты, пусть люди знают... Читать отзыв Ужасный сервис, очень пожалела что купила здесь товар. Купила айфон 7 и он перестал работать на 6 день, отнесли назад и его даже сначала не хотели принимать, в итоге жду ответа уже больше месяца, и неизвестно сколько это будет продолжаться. Буду писать жалобы на вас везде куда только можно, в центр защиты потребителей и на все сайты, пусть люди знают что здесь покупать вообще ничего не стоит, и очень от многих слышу что сервис хуже некуда, знала бы никогда бы у вас не покупала. Отвратительно

Достоинства:

Нету

Недостатки:

сервис на 0 уровне

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Но руководствуясь ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

ТРЫНДЕЦ!

Анна (Украина, Sosnivka) 21 сентября, 2018 год

Сервис просто дерьмо! У меня не хватает мата чтобы описать работу продавцов магазина Фокстрот в Червонограде!
Решила купить холодильник, сначала прождала консультанта 40 минут, затем он отправил меня к другом продавцу. Парень Cаша быстренько оформил нам заказ со склада, мы оплатили покупки, сказал как он будет сообщит по телефону И ВСЁ! На этом сервис и обслуживание окончилось. Холодильник пришёл... Читать отзыв Сервис просто дерьмо! У меня не хватает мата чтобы описать работу продавцов магазина Фокстрот в Червонограде!
Решила купить холодильник, сначала прождала консультанта 40 минут, затем он отправил меня к другом продавцу. Парень Cаша быстренько оформил нам заказ со склада, мы оплатили покупки, сказал как он будет сообщит по телефону И ВСЁ! На этом сервис и обслуживание окончилось. Холодильник пришёл через 3 дня, но его величеству продавцу не было времени позвонить своему клиенту и сообщить, что товар пришёл, узнала я это сама, когда посетила этот террариум, оказалось он пылился на складе в течение 2 НЕДЕЛЬ! Затем оформив заявку на доставку, я прождала ещё грёбаных 2 НЕДЕЛИ! пока мне его доставят ибо курица сидящая там за компом напутала с доставкой, и не включила меня снова в план доставки, поэтому мне пришлось опять топать в этот грёбаный Фокстрот и оформлять заявку, благо я взяла чек, что мне её оформили. Продавец позвонил на 3 неделю, сказал что товар пришёл и с возмущение спросил: А КОГДА ВЫ СОИЗВОЛИТЕ ЕГО ЗАБРАТЬ?. Я мягко сказать ОХРЕНЕЛА. Ну да ладно вернёмся к доставке. Девушка сказала что грузчики мне поставят туда куда я покажу пальчиком. НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО. Эти два грёбаных лося кинули мне его по середине коридора, развернулись и ушли! Я сама тащила этот холодильник на то место куда я им указывала пальчиком, а они отморожено хлопнули дверями. Вот такой зашибательный сервис в магазине Фокстрот в Червонограде. дам вам совет. Клиента нужно вести до конца. а не до того момента пока вам не передали бабки! НИКОГДА НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ Я НЕ ПРИЙДУ В ЭТОТ ТЕРРАРИУМ И НИКОГДА НЕ ПОСОВЕТУЮ ЭТОТ МАГАЗИН НИ КОМУ ДАЖЕ ЗЛЕЙШЕМУ ВРАГУ!
БЕЗ УВАЖЕНИЯ К ВАМ ВАШ ПОКУПАТЕЛЬ!

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания, что бы в дальнейшем таких ситуаций не возникало.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Мої придбання

Дмитро Миколайович (Украина) 21 сентября, 2018 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Ивано-Франковск, вул. Миколайчука, (ТЦ. Арсен) Підійшов час поміняти телевізор на кухні на Т2. Приїхали з дружиною в неділю 9.09 в Фокстрот що в Арсені в Івано-Франківську. Підійшов продавець Микола, запропонував самий-самий Самсунг 22" 5500, протестував і запакував. Дружина захотіла новий тел., продавець за нашими вимогами підібрав Huawei P Smart+, дружині дуже сподобався. Принагідно Микола підібрав до телевізора мишку, другу взяли до компа. Пора зупинятись. Продавець... Читать отзыв Підійшов час поміняти телевізор на кухні на Т2. Приїхали з дружиною в неділю 9.09 в Фокстрот що в Арсені в Івано-Франківську. Підійшов продавець Микола, запропонував самий-самий Самсунг 22" 5500, протестував і запакував. Дружина захотіла новий тел., продавець за нашими вимогами підібрав Huawei P Smart+, дружині дуже сподобався. Принагідно Микола підібрав до телевізора мишку, другу взяли до компа. Пора зупинятись. Продавець все оформив, перевірив, запакував, запустив дружині телефон (щось там встановлював, переносив та ін., я не вникав), дівчата швидко оформили кредит. Вдома встановив телевізор і розчарувався - замалий. Дзвоню в магазин, прошу замінити на LG 28". Відповіли що зараз немає, наступного дня доставили та передзвонили. Пакую телевізор і везу назад в магазин, швидко замінили з доплатою, працює все прекрасно.
Але виникла проблема: дружина впустила телефон і розбився корпус. На Екстра сервісі прийпяли заявку, як буде далі - напишу.

Достоинства:

Продавець Микола - молодець. Обслужив швидко, коректно і не нав"язливо.

Недостатки:

Ще не було.

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрий день!

Щиро раді, що Ви залишилися задоволені.
Бажаємо надалі тільки приємних покупок в мережі наших магазинів!

З повагою, Вікторія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Довга доставка товару

Миланенко Евгений (Украина, Cherkassy) 21 сентября, 2018 год

Замовив товар через сайт Фокстрот впевнено сказали що товар прийде через 2-3 дні,чекаю вже 10 днів,годують завтраками кожний день.!!Доставка ужасна.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрий день!

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Ми обов'язково візьмемо до уваги всі Ваші зауваження, що б в подальшому таких ситуацій не виникало.
Наша основна задача - надавати якісне обслуговування клієнтам.

З повагою, Вікторія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

одни пробле

Гость (Украина) 20 сентября, 2018 год

Дети на день рождения купили мультиварку delfa одно использование показала совершенно не возможно на ней ничего готовить она просто ничего не доводит до готовности,Сын хотел сделать сюрприз и 700 гривен просто выкинуто.Так как обменять на более дорогую модель пока отказываются,в магазине написала заявление на возврат ,вторую неделю жду ответа,Думаю что ответа так и не будет.У меня уже... Читать отзыв Дети на день рождения купили мультиварку delfa одно использование показала совершенно не возможно на ней ничего готовить она просто ничего не доводит до готовности,Сын хотел сделать сюрприз и 700 гривен просто выкинуто.Так как обменять на более дорогую модель пока отказываются,в магазине написала заявление на возврат ,вторую неделю жду ответа,Думаю что ответа так и не будет.У меня уже был безуспешный опыт обмена у них,после того больше ничего у них не покупала,но вот дети умудрились в эту "халепу" попасть.Не советую никому этот Фокстрот.Объяснить толком не могут .Главное впихнуть.а там хоть трава не рости.

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Но руководствуясь ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Полный бардак

Гость (Украина) 19 сентября, 2018 год

Сплошная нервотрёпка, холодильник который купили в прошлом месяце , привезли на 3 день, с бонусами тоже обманули!! Купили стиралку, также тема!!

Недостатки:

Доставка, и девочки на кассе, именно Девочка,

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Просьба для проведения разбирательств, отправить на электронный адрес [email protected] , детальную информацию по данный ситуации (№ чека, дату посещения магазина)

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ужас

Галина (Украина) 19 сентября, 2018 год

Купила принтер Епсон.Три раза отправляла в ремонт по одной и той же проблеме(полосы на изобр.) Я говорю, что мне уже надоело его носить туда сюда.А сейчас мне сказали что его мне не поменяют и деньги не вернут , потому что у нас в Украине нету такого закона (его могут рем. хоть 10раз по гарантии)Это есть такой... Читать отзыв Купила принтер Епсон.Три раза отправляла в ремонт по одной и той же проблеме(полосы на изобр.) Я говорю, что мне уже надоело его носить туда сюда.А сейчас мне сказали что его мне не поменяют и деньги не вернут , потому что у нас в Украине нету такого закона (его могут рем. хоть 10раз по гарантии)Это есть такой закон только в России что меняют после 3 ремонтов.Я просто в шоке!

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

По гарантийному ремонту техника ремонтируется столько раз сколько будет целесообразно для компании производителя.
Обменять или получить деньги Вы можете по акту на списание, который выдает авторизированный сервисный центр.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Зачислили меньше бонусов, чем было написано

Наталья (Украина, Kiev) 17 сентября, 2018 год

Добрый день.
Купили 5 мая 2018 духовку, в ценнике было написано +944 бонуса за покупку. Сейчас хотели взять на эти бонусы чайник, но оказалось, что начислили 189 бонусов. В чеке тогда не посмотрела, а оказалось, что и там написано 189. Вот такой лохотрон! Все всегда надо проверять, особенно работников Фокстрота!

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Просьба для проведения разбирательств, отправить на электронный адрес [email protected] , детальную информацию по данный ситуации (№ чека, дату посещения магазина)

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Я в шоке от Фокстрота

Гость (Украина, Vasilets) 17 сентября, 2018 год

Заказал через интернет магазин Фокстрот телевизор , пришла цена на мыло к оплате 8399 грн , а на вайбер пришла цена 8 899 грн ,я с фоткал страницу ,пришел в магазин цена в магазине на телевизор 7 999 грн ,я говорю почему везде разница в цене а они говорите с оператором интернет магазина , я говорю что не собираюсь говорить... Читать отзыв Заказал через интернет магазин Фокстрот телевизор , пришла цена на мыло к оплате 8399 грн , а на вайбер пришла цена 8 899 грн ,я с фоткал страницу ,пришел в магазин цена в магазине на телевизор 7 999 грн ,я говорю почему везде разница в цене а они говорите с оператором интернет магазина , я говорю что не собираюсь говорить я беру у вас по вашей цене ,так они мне заявляют что цена только что выросла на 500 грн , я просто в ужасе , это все происходит в Краматорске , Люди Не связывайтесь с Фокстротом , купите лучше рядом в другом !!!!!!! Я просто в ужасе!

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания, что бы в дальнейшем таких ситуаций не возникало.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Вторую неделю не можем получить оплаченый товар

Гость (Украина) 15 сентября, 2018 год

Здравствуйте все те, кто собрался покупать и заказывать доставку в магазинах "Фокстрот" в Днепре.
Мы купили морозильную камеру в ТЦ "Караван" в магазине "Фокстрот" г. Днепр 06.09.2018г.
Доставку заказали на 08.09.2018г. На первую половину дня.
Жена просидела дома до вечера. Часов в 7 пришла СМС-ка, что по техническим причинам доставка переносится на завтра 09.09.2018г. В назначенный день доставки так и... Читать отзыв Здравствуйте все те, кто собрался покупать и заказывать доставку в магазинах "Фокстрот" в Днепре.
Мы купили морозильную камеру в ТЦ "Караван" в магазине "Фокстрот" г. Днепр 06.09.2018г.
Доставку заказали на 08.09.2018г. На первую половину дня.
Жена просидела дома до вечера. Часов в 7 пришла СМС-ка, что по техническим причинам доставка переносится на завтра 09.09.2018г. В назначенный день доставки так и не дождались. Ни одного звонка нам больше не было.
10.09.2018г. я позвонил на горячую линию. Со мной связался оператор через 5 часов. И повторил фразу, что по тех причинам нам товар не смогли доставить.
Я сказал, что сможем принять доставку или 15.09.2018г. во второй половине дня, или 16.09.2018г. в первой половине дня.
Сегодня 15-го сентября я позвонил на горячую линию и мне оператор Владимир сообщил, что товар нам доставят сегодня до 20-00. В крайнем случае до 21-30. И, что если товар не будет доставлен, то с нами свяжется менеджер и уладит вопрос.
Сейчас 21-51.
Товара нет.
Менеджеру не до нас.
Ни привета-ни ответа...

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания, что бы в дальнейшем таких ситуаций не возникало.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Продавец хам!

Александр (Украина) 15 сентября, 2018 год

Долгое время наша семья была постоянным клиентом магазина в Харькове пр-т Московский 256 б.
Но после того как поменялся коллектив продавцов, нам пришлось поменять до этого наш любимый Фокстрот, на другой магазин. Уже долгие годы вся техника у нас была из этого магазина, в который мы случайно пришли и только благодаря профессионализму и отношению продавца Дениса Адаменко мы стали... Читать отзыв Долгое время наша семья была постоянным клиентом магазина в Харькове пр-т Московский 256 б.
Но после того как поменялся коллектив продавцов, нам пришлось поменять до этого наш любимый Фокстрот, на другой магазин. Уже долгие годы вся техника у нас была из этого магазина, в который мы случайно пришли и только благодаря профессионализму и отношению продавца Дениса Адаменко мы стали постоянными клиентами этого магазина на несколько лет. А сейчас, даже имея обязательства в виде замороженных денег на мастерсервис, у нас не возникает желание что-либо купить у хамовитых, безтактных, не некорректных и не адекватных продавцов!

Достоинства:

Уже нет

Недостатки:

Только продавцы консультанты, которые мнят себя ,,хозяевами", и будто бы это я ему что то должен. Мало того, что они устраивают разборки между собой, и не могут поделить клиента, так ещё и на клиента повышают голос и бестактно консультируют в вопросе выбора техники.
Именно благодаря этим "консультантам" во главе с супервайзером, мы будем обновлять всю технику в другом магазине, может быть и в Эльдорадо

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

О получерии разбитой вытяжки Гефест

Елена (Украина) 14 сентября, 2018 год

18.08.18 получила на отделении Новой Почты разбитую вытяжку ( стекло рассыпалось на маленькие крупинки). Написали претензию Новой Почте, Фокстроту, в инспекцию по правам потребителей...Уже почти месяц прошел, никого решения не принято...Новая почта отморозилась, потому что увидели дефект возле здания , а Фокстроту нужен акт экспертизы, в котором причиной повреждений будет указано, ненадлежащая транспортировка товара, тогда только, может быть, они заставят... Читать отзыв 18.08.18 получила на отделении Новой Почты разбитую вытяжку ( стекло рассыпалось на маленькие крупинки). Написали претензию Новой Почте, Фокстроту, в инспекцию по правам потребителей...Уже почти месяц прошел, никого решения не принято...Новая почта отморозилась, потому что увидели дефект возле здания , а Фокстроту нужен акт экспертизы, в котором причиной повреждений будет указано, ненадлежащая транспортировка товара, тогда только, может быть, они заставят Новую Почту, мне все компенсировать..Звоню туда, услуга эта стоит 3000 грн. Я не понимаю одно, вся бытовая техника застрахована, почему просто нельзя заменить товар...Ведь он же не по моей вине пришел в таком виде! Больше не буду покупать в Фокстроте ничего!!! И Вам всем не рекомендую!

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Пришел товар без гарантии, коробка поврежденная , на коробке не было отметки"стекло", в накладной нет отметки, что товар осматривался, перед отправкой, пленка сменила обычная, а нужно пухирчастая...и.т.д.Ни за что ответственности не несут!!! Позорище!!!

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Обращаем Ваше внимание, что акт приема-передачи составляется в момент осмотра и получения посылки в отделении "Нова пошта". Поскольку Вы осмотрели посылку за пределами отделения, нет оснований полагать, что содержимое посылки было повреждено во время транспортировки, по этому и был потребован данный акт.
Соответственно, для избежания подобных инцидентов в дальнейшем рекомендуем всегда осматривать посылку в присутствии сотрудника "Нова пошта" до получения.
Надеемся, что предоставленные разъяснения будут способствовать нашему с Вами дальнейшему взаимопониманию.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Некомпетентность продавца- итог-поблемы у постоянных клиентов!!!!!!

Анна (Украина) 14 сентября, 2018 год

Муж 10 сентября в Фокстроте в Одессе на улице. Новощепный ряд , 2 купил микроволновку Вирпул, попросил продавца проверить ее, на что продавец ответил, что она "новая со склада и так понятно, что работает". Приехал муж , не было возможности сразу поверить ( мы живём за 300 км от Одессы, муж был по делами не имел возможности проверить), включили... Читать отзыв Муж 10 сентября в Фокстроте в Одессе на улице. Новощепный ряд , 2 купил микроволновку Вирпул, попросил продавца проверить ее, на что продавец ответил, что она "новая со склада и так понятно, что работает". Приехал муж , не было возможности сразу поверить ( мы живём за 300 км от Одессы, муж был по делами не имел возможности проверить), включили микроволновку только сегодня утром, да, она работает, т.е. светит, но механизм, на котором стоит тарелка в микроволновке не крутится. А если бы самоуверенный продавец Вахновский Д. Сразу бы проверил все было бы в порядке, и весь тот позитив, который имелся от покупок в сети фокстрот не испортился бы!!!!! Бывает разное, это техника, но теперь из-за лени продавца, мне нужно потратить время , деньги( на дорогу, 600 грн), чтоб вернуть или обменять товар!!!! Звонила 0800300353 поинтересоваться как быть? Ответили " звоните на гарячую линию Вирпул" . Зачем я должна это делать, если печь изначально не была неисправна, надо было продавцу её проверить, и продать исправную, а с Вирпул, дальше фокстрот пусть разбирается. Фото чека предоставляю, кстати, пылесос, купленный тогда же, был проверен продавцом, а микроволновку поленился, или знал, что есть неисправность и решил толкнуть доверчивому клиенту!!??? Нехорошо... Прошу предоставить фокстрот, который отвечает здесь, ответить для дальнейшего диалога.

Достоинства:

Вся техника , купленная ранее, работает как часы, все хорошо.

Недостатки:

Ленивый продавец, из-за, которого появилась куча неудобностей для возврата непроверенного товара. Оштрафовать продавца!!!!!!

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ужасный сервис

Татьяна (Украина) 13 сентября, 2018 год

Очень недовольна и разочарована сервисом. Неужели в такой большой торговой сети нельзя его наладить. Ожидайте товар с 11 до 19, затем до 20, после 22. Я работаю в другом городе, приехать не могу быстро, взяла выходной, так как не успею доехать за час. Неужели тяжело установить такие рамки как первая и вторая половина дня. Товар не привезли. Неужели нельзя сообщить... Читать отзыв Очень недовольна и разочарована сервисом. Неужели в такой большой торговой сети нельзя его наладить. Ожидайте товар с 11 до 19, затем до 20, после 22. Я работаю в другом городе, приехать не могу быстро, взяла выходной, так как не успею доехать за час. Неужели тяжело установить такие рамки как первая и вторая половина дня. Товар не привезли. Неужели нельзя сообщить о том, что не получится доставить? Когда и сколько опять придется ожидать, кто будет компенсировать мои ожидания?!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Неякісна робота інтернет магазину

Віталій (Украина) 13 сентября, 2018 год

11.12.17 купляв телефон з послугою "Екстра сервіс". Документи на послугу мені не вислали. Звернувшись на гарячу лінію пообіцяли вислати новою поштою. Так нічого і не надіслали. Потім не було часу і можливості з'ясовувати дане питання.З 04.09.18 по 12.09.18 тричі дзвонив по даному питанні. Кожного разу вибачались і обіцяли що мені задзвонить менеджер по даному питанні то на протязі 8... Читать отзыв 11.12.17 купляв телефон з послугою "Екстра сервіс". Документи на послугу мені не вислали. Звернувшись на гарячу лінію пообіцяли вислати новою поштою. Так нічого і не надіслали. Потім не було часу і можливості з'ясовувати дане питання.З 04.09.18 по 12.09.18 тричі дзвонив по даному питанні. Кожного разу вибачались і обіцяли що мені задзвонить менеджер по даному питанні то на протязі 8 годин то дня. Так ніхто і не дзвонив.. А про документи взагалі мовчу.

Недостатки:

Ніякий сервіс

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Просьба для проведения разбирательств, отправить на электронный адрес [email protected] , детальную информацию по данный ситуации (№ чека, дату посещения магазина)

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ужасная доставка

Гость (Украина) 13 сентября, 2018 год

Заказали микроволновку на предприятие, выбрали, которая была в наличии, пообещали привезут на второй день после оплаты, пошел шестой день разных отговорок, микроволновки так и нет .... Очень ужасная работа, врут... не рекомендую... уходит много нервов.!!!!!!!!!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

доставка, наличие

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Обходите Фокстрот стороной! Обман покупателя!!!

Людмила Селютина связь через ФБ (Украина, Sumy) 13 сентября, 2018 год

Имела несчастье в конце мая этого года купить в магазине "Фокстрот" Днепр Караван смартфон "Самсунг Галахи 3". Приобретала на открытие магазина. Вместо обещанной акции мне пробили в чеке стекло которое в рядом с ним расположенном "Комфи" шло в подарок. Стекло устанавливали так, чтобы я этого не видела. Сразу заподозрила нечестность и оставляла жалобу в книге жалоб магазина. В чём подвох... Читать отзыв Имела несчастье в конце мая этого года купить в магазине "Фокстрот" Днепр Караван смартфон "Самсунг Галахи 3". Приобретала на открытие магазина. Вместо обещанной акции мне пробили в чеке стекло которое в рядом с ним расположенном "Комфи" шло в подарок. Стекло устанавливали так, чтобы я этого не видела. Сразу заподозрила нечестность и оставляла жалобу в книге жалоб магазина. В чём подвох поняла, когда 13 июля перестал загораться экран. Мне продали брак с механическим повреждением который гарантийному ремонту не подлежит. В магазине морозятся и не хотят менять товар. После того как коробка со смартфоном побывала в руках у работников магазина трещины образовались и на стекле смартфона и исчез провод ЮСБИ и это всё в тот день, когда я пришла с жалобой на нерабочий экран. Хотела поговорить с директором. Директором назвался парень по имени Дима. Но мне мало вериться что это директор. Видимо, очередной обман. ОБХОДИТЕ "ФОКСТРОТ" СТОРОНОЙ!!

Достоинства:

Нет.

Недостатки:

Сплошные минусы.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Фокстрот

Гость (Украина) 12 сентября, 2018 год

Рівень доставки на жахливому рівні!!! Менеджери не мають зв*язку з кур*єрами. Коли досктавка буде не знають. Вам залишається тільки надіятись, що кур*єр встигне доставити Вашу посилку, в іншому випадку, про Ваше замовлення або забудуть, або будуть перенрсити ще так 2 рази. І не забудьте уточнити ціну в менеджера, а то Вам кур*єр принесе чек з зовсім іншою сумою і Ви... Читать отзыв Рівень доставки на жахливому рівні!!! Менеджери не мають зв*язку з кур*єрами. Коли досктавка буде не знають. Вам залишається тільки надіятись, що кур*єр встигне доставити Вашу посилку, в іншому випадку, про Ваше замовлення або забудуть, або будуть перенрсити ще так 2 рази. І не забудьте уточнити ціну в менеджера, а то Вам кур*єр принесе чек з зовсім іншою сумою і Ви просто не зможете забрати замовлення!!! Будьте уважні перед тим як робити замовлення!!!

Доставка ужас

Гость (Украина, Makeevka) 12 сентября, 2018 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, ул. Новощепной ряд, 2 Доставка в фокстроте ужасная,три дня я вызванивпю что бы мне доставили стиральную машину, она должна быть в понедельник, в итоге среда и мне ее никто не везет мне ее.10 числа о том что доставки не будет никто даже не позвонил и не сказал,во вторник с 10 моего звонка в 5 часов вечера они мне заявили что курьерская служба перенесла ее... Читать отзыв Доставка в фокстроте ужасная,три дня я вызванивпю что бы мне доставили стиральную машину, она должна быть в понедельник, в итоге среда и мне ее никто не везет мне ее.10 числа о том что доставки не будет никто даже не позвонил и не сказал,во вторник с 10 моего звонка в 5 часов вечера они мне заявили что курьерская служба перенесла ее на 12 число,вот 12 число и тишина. Не довольна магазином,и вообще сервисом, в оценке - 100.

Достоинства:

Плюсов не увидела

Недостатки:

Отвратительное отношение к покупателям.

1 согласен

Доставка ужас

Гость (Украина, Makeevka) 12 сентября, 2018 год

Хочу написать о доставке фокстрота. Если по-порядку то в пятницу я купила в фокстрота технику,часть которой увезли сама,осталась стиральная машина, которую мне должны были доставить в понедельник. Итак в понедельник мне ничего не привезли,во вторник тоже. Исходя из моих звонков мне сообщили во вторник вечером, на 10раз когда я позвонила мне сказали что мою доставку перенесли на среду, в среду... Читать отзыв Хочу написать о доставке фокстрота. Если по-порядку то в пятницу я купила в фокстрота технику,часть которой увезли сама,осталась стиральная машина, которую мне должны были доставить в понедельник. Итак в понедельник мне ничего не привезли,во вторник тоже. Исходя из моих звонков мне сообщили во вторник вечером, на 10раз когда я позвонила мне сказали что мою доставку перенесли на среду, в среду тоже тишина,как бороться с ними?

Достоинства:

Плюсов нет.

Недостатки:

Ужасное отношение к покупателям.

Воровство в 2 кратном размере)))

Гость (Украина, Poltava) 12 сентября, 2018 год

Купила телефон в этом магазине предложили страховку дополнительную я отказалась.Через три месяца у меня его украли чек сохранился коробка есть Витяг з єдиного реєстру досудових розслідувань есть .Я обратилась в магазин узнать можно ли если у меня есть подтверждение с милиции выплатить компенсацию по страховке. В чеке то указана страховка . Как оказалось это розвод. Потому что это страховка добровільна... Читать отзыв Купила телефон в этом магазине предложили страховку дополнительную я отказалась.Через три месяца у меня его украли чек сохранился коробка есть Витяг з єдиного реєстру досудових розслідувань есть .Я обратилась в магазин узнать можно ли если у меня есть подтверждение с милиции выплатить компенсацию по страховке. В чеке то указана страховка . Как оказалось это розвод. Потому что это страховка добровільна відповідальність перед третіми особами? Вопрос зачем обворовываете людей). Люди будьте внимательны что подписываете в чеке. Ведь то что указано на ветрине и в чеке не совпадает. Воровство в моем случае в 2 размере. В магазине мне отказали выплатить по страховке компенсацию . Вот и все дела Фокстрот упал в моих глазах. Пойдем по другим магазинам.

Показать 1 ответ

о доставке

Гость (Украина) 11 сентября, 2018 год

Купила холодильник, жду доставку 5 дней. Служба доставки один раз позвонила 07.09.2018г и все, а сегодня 11.09. Обращалась 3 раза на горячую линию, пока нет результатов, три дня передают жалобу в отдел логистики. Ждите, вашим вопросом занимаються. В отдел доставки невозможно позвонить по причине- нет контактных телефонов. Это что, отдельная фирма? Так они дорожат клиентами.

Недостатки:

доставку надо ждать неделю

1 согласен

дополнительная гарантия

Гость (Украина) 11 сентября, 2018 год

народ не ведитесь на дополнительную оплачиваемую гарантию. деньги потом не вернете или в лучшем случае 50 процентов вам насчитают но опять таки вам нужно будет у них что то покупать

Достоинства:

уже никаких

Недостатки:

элементарный развод

1 согласен

Самая раздражающая реклама на рынке

Гость (Украина) 11 сентября, 2018 год

Поздравляю, Фокстрот с победой в номинации самой идиотской рекламы с их волынкой и стишком. Это было трудно, конкуренты серьезные попались - эльдорадо с их роботом эльдороном и комфи с их "тупо всі", но фокстрот их сделал, молодцы

1 согласен Показать 1 ответ

Все зависит от пресонала

Евгений (Украина) 11 сентября, 2018 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Почитал отзывы и понял что мне пока везет. Не один год покупаю домой все в фокстроте. Выбор товара как всегда большой, консультируют восновном у одних и тех же продавцов, ребята компетентные, всегда приветливые и отзывчивые. То скидки делают, то приятные бонусы в виде акций предлогают. Короче все зависит от персонала. Обращаюсь к владельцам. Сделайте так что бы ваш персонал был... Читать отзыв Почитал отзывы и понял что мне пока везет. Не один год покупаю домой все в фокстроте. Выбор товара как всегда большой, консультируют восновном у одних и тех же продавцов, ребята компетентные, всегда приветливые и отзывчивые. То скидки делают, то приятные бонусы в виде акций предлогают. Короче все зависит от персонала. Обращаюсь к владельцам. Сделайте так что бы ваш персонал был горд и доволен работой в фокстроте, тогда они будут качественно обслуживать клиентов и будет меньше таких негативных отзывов.

Достоинства:

Компетентные продавцы, большой выбор товара.

Недостатки:

Низкая зарплата у сотрудников.
Куда делась лиса?

1 не согласен

Дискриминация по бесплатной доставке

Королевский Игорь (Россия, Saint Petersburg) 10 сентября, 2018 год

В сети магазинов "Фокстрот" существует бесплатная доставка при покупке товара более 2500 грн., что не распространяется для Луганской области. Получается сеть магазинов одна, а правила разные. Получается мы не на Украине живем??? В чем различие?

1 согласен

обманывают при продаже об условиях подключения

Людмила (Украина, Kiev) 9 сентября, 2018 год

Купили электроплиту, при покупке нам посоветовали за 600 грн. вызвать мастера для подключения. Так будто бы сохранится гарантия. Мастер должен прийти в течение 3-х дней. Но в течение этих 3-х дней (в среду) нам только перезвонили и сказали, что мастер "будет в вашем районе в субботу, ждите". В субботу нам было неудобно, я попросила перенести на четверг-пятницу. Ответили,... Читать отзыв Купили электроплиту, при покупке нам посоветовали за 600 грн. вызвать мастера для подключения. Так будто бы сохранится гарантия. Мастер должен прийти в течение 3-х дней. Но в течение этих 3-х дней (в среду) нам только перезвонили и сказали, что мастер "будет в вашем районе в субботу, ждите". В субботу нам было неудобно, я попросила перенести на четверг-пятницу. Ответили, что с нами свяжутся в течение 8-ми часов. Уже прошло 12 раз по 8 часов, но никто не звонит. Такое впечатление, что тянут время, чтобы прошло 14 дней и нельзя было вернуть, если что-то не подойдет. Жалею, что не почитала отзывы о Фокстрот до покупки

Достоинства:

Пока не наблюдаю плюсов

Недостатки:

Дают неправдивую информацию об услуге подключения

1 согласен

Не советую!!!

Гость (Украина) 8 сентября, 2018 год

Магазин в который не советую обращаться за приобретением какого либо товара.
Особенно большой минус с сроками доставки. Обещают пару дней а ждёшь неделю.

1 согласен