Фокстрот отзывы

Магазин Фокстрот в Новомосковске

Гость (Украина) 30 сентября, 2018 год

Не рекомендую этот магазин. Хамское обращение с покупателями. Продают не качественный товар и не принимают обратно.
ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЕ НА ДОКУМЕНТЫ. МОЖНО ОСТАТЬСЯ БЕЗ ГАРАНТИИ.

Достоинства:

нет

Недостатки:

1. обслуживание
2. товары

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Просьба для проведения разбирательств, отправить на электронный адрес [email protected] , детальную информацию по данный ситуации (№ чека, дату посещения магазина)

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Обходите эту сеть стороной

Гость 29 сентября, 2018 год

С таким сервисом и лояльностью к клиенту удивляюсь, как Фокстрот ещё работает. Воздержитесь от покупок здесь. Без денег оставят, с бракованным товаром останетесь наедине. Подло, безответственно и наплевательское отношение к клиенту! Как здесь https://www.facebook.com/story.php?story_fbid=2349578198392728&id=100000217137814¬if_id=1538202588546433¬if_t=story_reshare&ref=notif

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Просьба для проведения разбирательств, отправить на электронный адрес [email protected] , детальную информацию по данный ситуации (№ чека, дату посещения магазина)

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Стал Худший Магазин

Тоня 29 сентября, 2018 год

Не первый год скуплялись в сети этих магазинов , два года назад купли технику в кухню и купили две гарантии нам сказали что можно их обналичить в течении любого времени после двух лет, прошло два года мы пришли спустя два года месяц и неделю и нам сказали а вы что не знали что можно что то купить на эти деньги... Читать отзыв Не первый год скуплялись в сети этих магазинов , два года назад купли технику в кухню и купили две гарантии нам сказали что можно их обналичить в течении любого времени после двух лет, прошло два года мы пришли спустя два года месяц и неделю и нам сказали а вы что не знали что можно что то купить на эти деньги только в течении месяца после двух лет а уже прошла еще неделя, да вы что?а чего же вы сразу не сказали и не указали?я бы наверно раньше пришла бы если знала надурили тут, дальше идем покупаем в новую квартиру технику через какое то время, так как выбор у них все таки нормальный идем опять в фокстрот . Техники на месте нет, мы покупаем 20 числа обещают привезти домой 25 , я еду на ту квартиру с двумя маленькими детьми сижу там а мне вечером говорят мол извините не все есть я еду опять к себе, звоню напротяжении 2 дней 28 все таки дозвонилась сказали что все есть но не могут все привезти завтра вскэе будет ждите , утром 29 приходит смс что с 11.30 до 12.30 будет техника я собираю детей скачу туда приехала в 10 .40 приходит смс мы вас ждали не дождались. что??? кого кто ждал где??вообще нормальные?звоню в магазин не берут трубку, звоню развозчику дышит в трубку и бросает, я в шоке это ничего не сказать. Это уже точно последняя моя тут покупка, и в своем блоге осталю такой отзыв что бы больше никто не велся на этот магазин. Я уже молчу что подарили сковороду и мы за нее заплатили полную стоимость и за все тоже была полная стоимость так что я ее сама себе подарила, еще и на.этом надурили и развели.

Ответ представителя Фокстрот 12 октября, 2018 год

Добрый день!
Согласно условий участия в данной акции п. 4.3. Правила и условия могут быть изменены и / или дополнены Организатором Акции в течение всего Периода проведения Акции. Изменение и / или дополнение этих Правил и условий Акции возможны в случае их утверждения Организатором Акции и обнародования в порядке, определенном для информирования о правила и условия Акции в соответствии с пунктом 4.1. настоящих Правил. Такие изменения и дополнения вступают в
в силу с момента опубликования, если иное не будет специально определено непосредственно
изменениями / дополнениями к этим Правилам.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ужасный магазин, никогда не связывайтесь!

Алина 29 сентября, 2018 год

Заказала в интернет магазине Фокстрот стиральную машинку, доставкой от магазина, обещали привести 26.09, товар так и не пришел и спустя два дня мне позвонили, сказали, что осуществить им доставку не получится, только можно отправить новой почтой и прийдется доплатить, к этому добавили, что заносить в квартиру мне нужно будет самой.
Я ответила, что меня не устраивает так, менеджер сказала, что... Читать отзыв Заказала в интернет магазине Фокстрот стиральную машинку, доставкой от магазина, обещали привести 26.09, товар так и не пришел и спустя два дня мне позвонили, сказали, что осуществить им доставку не получится, только можно отправить новой почтой и прийдется доплатить, к этому добавили, что заносить в квартиру мне нужно будет самой.
Я ответила, что меня не устраивает так, менеджер сказала, что перезвонит.
Прошло 5 минут, девушка менеджер перезвонила и сказала, что мой товар уже идет новой почтой и что завтра он будет, а с курьером за отдельную плату можно договорится, что бы занес стиралку в квартиру. Я согласилась.
На следующей день, ждала звонка курьера, до 19.00 мне так и никто не звонил, пришлось позвонить в Фокстрот самой. Оказалось, что мой товар и не собирался отправляются (меня просто обманули), сказали, что уточнят и сейчас перезвонят. Так и мне никто не позвонил, на следующей день я позвонила сама, ответил менеджер мужчина, я сказала, что хотела бы отказаться от товара и как только начала говорить причину он бросил трубку.
Ужасный магазин, неадекватные менеджеры которые хамят, кидают трубку и врут.
В интернете почти все отзывы об этом магазине плохие.
Хорошо, что не связалась с этим магазином, жалко потерянного времени и нервов. Теперь всегда буду отговаривать друзей и родных покупать что то в этой шарашкиной конторе.

Достоинства:

Нету!

Недостатки:

Неадекватный, лживый персонал.
Магазин мошенников

Ответ представителя Фокстрот 12 октября, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Просьба для проведения разбирательств, отправить на электронный адрес [email protected] , детальную информацию по данный ситуации (№ заказа или номер телефона получателя)

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Халатное обслуживание

Гость (Польша, Bytom) 28 сентября, 2018 год

Купил холодильник. Сказали доставка через день. Просидел дома прождал,потерял время и нифига не привезли. Завтра пойду ругаться. Безответственные люди.Больше не буду покупать в фокстроте.

Ответ представителя Фокстрот 7 ноября, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания, что бы в дальнейшем таких ситуаций не возникало.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Нельзя даже подержать в руках

Олег (Украина, Zaporozhye) 28 сентября, 2018 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Кривий Ріг, Днепропетровское шоссе, 20г Сегодня днем ездил по городу по магазинам компьютерной техники, поскольку искал конкретную модель мыши LOGITECH G102 Prodigy. Мог заказать ее и через интернет, но поскольку я левша, для меня важно чтобы мышь была мне удобна, при том я искал мышь немного меньше стандартных 12 сантиметровых и эта модель по отзывам должна мне подойти. Но чтобы не покупать не убедившись наверняка,... Читать отзыв Сегодня днем ездил по городу по магазинам компьютерной техники, поскольку искал конкретную модель мыши LOGITECH G102 Prodigy. Мог заказать ее и через интернет, но поскольку я левша, для меня важно чтобы мышь была мне удобна, при том я искал мышь немного меньше стандартных 12 сантиметровых и эта модель по отзывам должна мне подойти. Но чтобы не покупать не убедившись наверняка, я все же решил ее купить в магазине, даже немного переплатив, но все же иметь возможность ее пощупать и так сказать примерять. После долгих поисков, единственное место где я ее нашел, был ваш магазин по адресу г.Кривой Рог, просп. 200-летия Кривого Рога, 7д. Я увидел ее на витрине в коробке, цена буквально на 50 гривен дороже чем в интернете, я уже обрадовался что можно приобрести ее здесь и сейчас, но попросив девушку консультанта открыть и дать ее подержать в руках, мне отказали. Оказывается, какой то дешевый мусор, бери смотри сколько влезет, но мышка за 800 гривен, это слишком дорогая вещь и мы не даем ее открыть и подержать в руки. Самое интересное что там не запаянный пластик который ну реально нельзя вскрывать ( хотя все равно должна быть модель распечатанная для таких вещей ), а там была обычная картонная коробка, которую распечатать и достать мышку можно без проблем. Итог, девушка консультант мне сказала, что я могу мышку только купить не глядя и потом примеряться сколько хочу, а так, открывать и показывать, за что я должен отдать 800 гривен она не будет. В других магазинах предлагали даже заказать ее для меня, чтобы я мог ее приехать и попробовать и если захочу, то смогу купить, а у вас даже когда товар в наличии, его руками не трожь! Как у вас допускают работать таких сотрудников?!

Ответ представителя Фокстрот 12 октября, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Просьба для проведения разбирательств, отправить на электронный адрес [email protected] , детальную информацию по данный ситуации (№ чека, дату посещения магазина, номер телефона для предоставления обратной связи)

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Самый отвратительный интернет магазин

Ирина (Украина) 28 сентября, 2018 год

"Приносим извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию" - это все, что могут вам сообщить по горячей линии. Самый отвратительный интернет магазин. Жду мультиварку с начала Сентября..... Хотя, уже не жду , купила в другом магазине.

Достоинства:

нет

Недостатки:

сплошные минусы. Магазину по десятибалльной, можно ставить не единицу, а минус 10

Ответ представителя Фокстрот 12 октября, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Мошенники

Svetlana (Украина) 28 сентября, 2018 год

История покупки Appl 6s месяц назад вызывает у меня приступ отчаяния от безисходности.Решила приобрести свой первый айфон в «Фокстроте»Развели как могли,продавцы врут,видя что человек не разбирается вместо того чтобы помочь,спихивают всю херню.На вопрос «Телефон новый или «как новый»нагло врут что новый.В стоимость товара включают не понятные программы по бешеным ценам.Вот так я поняла что меня обвели вокруг пальца спустя месяц... Читать отзыв История покупки Appl 6s месяц назад вызывает у меня приступ отчаяния от безисходности.Решила приобрести свой первый айфон в «Фокстроте»Развели как могли,продавцы врут,видя что человек не разбирается вместо того чтобы помочь,спихивают всю херню.На вопрос «Телефон новый или «как новый»нагло врут что новый.В стоимость товара включают не понятные программы по бешеным ценам.Вот так я поняла что меня обвели вокруг пальца спустя месяц после покупки,почему не кинулась сразу,была уверенна в продавце.Не рекомендую.Шарагина контора,которой доверять нельзя.

Недостатки:

Сплошной обман.

Ответ представителя Фокстрот 12 октября, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Просьба для проведения разбирательств, отправить на электронный адрес [email protected] , детальную информацию по данный ситуации (№ чека, дату посещения магазина)

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Неуважение к клиенту

Анна (Украина, Belaya Tserkov) 28 сентября, 2018 год

Добрый день,хочу выразить своё недовольство обслуживанием клиентов в вашем магазине!! 28 сентября в 12-30,я была в вашем магазине по адресу г.Белая Церковь улица.Ярослава Мудрого 40, смотрела обычный кнопочный телефон для работы(интернет магазина), попросила подойти консультанта, но никто не подошёл, в добавок ,сказали что зачем,она смотрит кнопочные телефоны!!!!!!Скажите пожалуйста,что у Вас за обслуживание и что за персонал???? Научите свой персонал уважать... Читать отзыв Добрый день,хочу выразить своё недовольство обслуживанием клиентов в вашем магазине!! 28 сентября в 12-30,я была в вашем магазине по адресу г.Белая Церковь улица.Ярослава Мудрого 40, смотрела обычный кнопочный телефон для работы(интернет магазина), попросила подойти консультанта, но никто не подошёл, в добавок ,сказали что зачем,она смотрит кнопочные телефоны!!!!!!Скажите пожалуйста,что у Вас за обслуживание и что за персонал???? Научите свой персонал уважать людей!!

Недостатки:

Не рекомендую покупать у Вас в магазине!!

Ответ представителя Фокстрот 12 октября, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ужасный сервис

Татьяна (Украина) 27 сентября, 2018 год

Магазин Фокстрот разочаровал окончательно и бесповоротно. 18.09.2018 г. сделала заказ в данном магазине (морозильная камера). Девочка-оператор, которая проводила оформление заказа в телефонном режиме, предложила дополнительно приобрести реле напряжения и сказала, что листы для стирки будут идти в подарок, плюс есть возможность оформить бесплатную доставку. Вроде бы все очень даже не плохо, но дальше стало интереснее... Доставить товар обещали в субботу,... Читать отзыв Магазин Фокстрот разочаровал окончательно и бесповоротно. 18.09.2018 г. сделала заказ в данном магазине (морозильная камера). Девочка-оператор, которая проводила оформление заказа в телефонном режиме, предложила дополнительно приобрести реле напряжения и сказала, что листы для стирки будут идти в подарок, плюс есть возможность оформить бесплатную доставку. Вроде бы все очень даже не плохо, но дальше стало интереснее... Доставить товар обещали в субботу, максимум в воскресенье. Сроки меня вполне устраивали, как раз выходные и можно спокойно дождаться получения товара и не отпрашиваться с работы в будние дни чтобы получить товар. Прошла суббота, прошло воскресенье, понедельник - товара нет и никто даже не удосужился предупредить о переносе сроков. Во вторник я уже сама перезвонила на номер 0800300353 и стала выяснять причины отсутствия доставки. Оператор уверил меня, что мой заказ будет доставлен 26.09. Действительно 26.09 утром перезвонила диспетчер и сказала, что доставка товара будет осуществлена с 11 до 13. На мою просьбу назвать время более точно ответила, что точно время назвать не может, тогда я попросила перезвонить мне за 20-30 минут до прибытия машины, так как нужно будет время для того чтобы отпроситься с работы, доехать до дома, получить товар и оплатить его. В итоге, в 11.03 звонит водитель и ставит меня перед фактом, что он уже у подъезда дома и более, чем 10 минут ждать меня не будет. На мои уверения, что никто мне не перезванивал и заранее о доставке не предупреждал, водитель попросту нахамил мне. Все мои попытки связаться с диспетчерской - успехом не увенчались. В 11.19 пришло смс сообщение о том, что товар прибыл и ожидает выгрузки (в 11.03 водитель лично позвонил, что он уже на месте, а в 11.19 диспетчерская служба СОИЗВОЛИЛА уведомить о том, что товар доставлен). В сообщении указывалось, что водитель будет ждать до 11.35. Я приехала к подъезду в 11.25 - машины уже не было (про то как отпрашивалась с работы, добиралась в экстренном порядке домой - умолчу)... Зато в 11.32 пришло сообщение от диспетчерской службы, что водитель больше ждать не может и уезжает. 2 жалобы на номер 0800300353 не возымели никакого действия. В итоге товар все-таки доставили 26.09 (после переговоров лично с водителем), но здесь ожидал следующий сюрприз - ни реле напряжения, ни листов для стирки в заказе не было... Менеджеры, диспетчеры и даже простые водители делают все для того чтобы клиентов, желающих иметь с магазином Фокстрот дело, становилось только меньше - чего искренне вам и желаю.

Достоинства:

Сплошные минусы

Недостатки:

Сплошные минусы

Ответ представителя Фокстрот 12 октября, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Просьба для проведения разбирательств, отправить на электронный адрес [email protected] , детальную информацию по данный ситуации (№ чека, дату посещения магазина)

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ужас!!!

Юлия (Украина) 26 сентября, 2018 год

Делала покупку в интернет магазине Фокстрот! Заказывала тюнер Т2 ! Мало того, что ждала заказ 1,5 недели, так еще и не рабочий прислали. Позвонила на горячую линию, чтобы мне сделали возврат! Ответ был таков, что без заключения сервисного центра мне никакого возврата делать не будут!!! Т.е. я должна искать теперь сервисный центр, тратить свое время, деньги , нервы!!! Перед этим... Читать отзыв Делала покупку в интернет магазине Фокстрот! Заказывала тюнер Т2 ! Мало того, что ждала заказ 1,5 недели, так еще и не рабочий прислали. Позвонила на горячую линию, чтобы мне сделали возврат! Ответ был таков, что без заключения сервисного центра мне никакого возврата делать не будут!!! Т.е. я должна искать теперь сервисный центр, тратить свое время, деньги , нервы!!! Перед этим необходимо еще посетить любой из магазинов Фокстрот, чтобы мне поставили печать в гарантийный талон, т. к. товар был куплен в интернет-магазине. Спрашивается, почему я не могу просто вернуть товар и получить назад свои деньги, если в течении 14 дней с момента покупки, я имею на это полное право?!

Ответ представителя Фокстрот 12 октября, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Но руководствуясь ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Доставка ужасная

Гость (Украина, Odessa) 25 сентября, 2018 год

Сказать, что сервис ужасный, это ничего не сказать.Оформили адресную доставку и в указанный срок ничего не привезли. Каждый день говорят, что сегодня точно доставят, звонила на горячую линию, а там « мы написали, ожидаем ответа», оплатили 100% стоимость товара, к кому обращаться непонятно.Была очень хорошего мнения о Фокстрот, но теперь точно знаю, что это последняя моя покупка там. Покупали в... Читать отзыв Сказать, что сервис ужасный, это ничего не сказать.Оформили адресную доставку и в указанный срок ничего не привезли. Каждый день говорят, что сегодня точно доставят, звонила на горячую линию, а там « мы написали, ожидаем ответа», оплатили 100% стоимость товара, к кому обращаться непонятно.Была очень хорошего мнения о Фокстрот, но теперь точно знаю, что это последняя моя покупка там. Покупали в Комфи, через день все привезли без всяких проблем.

Ответ представителя Фокстрот 12 октября, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не компетентный продавец

Наталья (Украина, Kharkov) 25 сентября, 2018 год

Жалею очень, что обратилась в этот магазин. Обслуживал меня Щербаков В А. Могу только сказать, что не смог дать мне полную консультацию по товару. Второй продавец, который помогал упаковывать товар, просто хам. Я встретила его не в магазине, а на лавочке с пивом и семечками. На мой вопрос не дал нормального ответа а просто нагло ухмылялся. Фокстрот... Читать отзыв Жалею очень, что обратилась в этот магазин. Обслуживал меня Щербаков В А. Могу только сказать, что не смог дать мне полную консультацию по товару. Второй продавец, который помогал упаковывать товар, просто хам. Я встретила его не в магазине, а на лавочке с пивом и семечками. На мой вопрос не дал нормального ответа а просто нагло ухмылялся. Фокстрот находится на Гагарина. Харьков. Как зовут продавца хама, не знаю. Отличительная его особенность, это волосы. Они рыжие. Вобщем я думаю так с клиентами нельзя.

Недостатки:

Обслуживание не компетентное и хамское

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 12 октября, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Просьба для проведения разбирательств, отправить на электронный адрес [email protected] , детальную информацию по данный ситуации (№ чека, дату посещения магазина)

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Самый негативный опыт покупки через интернет

Вадим (Украина) 25 сентября, 2018 год

Сделал заказ товара 11.09.2018 и началось, перезвонил оператор сказал, что товара на складе нет, будем от поставщика заказывать, только вам нужно будет дополнительно за доставку заплатить. Подождете, заплатите? Согласился. Время идет ничего не происходит. Еле дозвонился на холодную линию (т.к. дозвониться практически нереально) отвечают товар закончился (хотя на сайте он до сих пор предлагается:() давайте мы вам заменим на альтернативную... Читать отзыв Сделал заказ товара 11.09.2018 и началось, перезвонил оператор сказал, что товара на складе нет, будем от поставщика заказывать, только вам нужно будет дополнительно за доставку заплатить. Подождете, заплатите? Согласился. Время идет ничего не происходит. Еле дозвонился на холодную линию (т.к. дозвониться практически нереально) отвечают товар закончился (хотя на сайте он до сих пор предлагается:() давайте мы вам заменим на альтернативную модель по той же цене, говорю ок. Создают новый заказ и опять тишина. В итоге проходит 11 дней с момента заказа, но статус "комплектуется" как был так и остается. Пишу в чат как вернуть деньги, говорю что хочу оформить возврат, на что не то чтобы пытаются как-то замять или успокоить, просто не реагируют!!! В итоге через 14 дней после оформления заказа и оплаты я получаю товар другой, с худшей комплектацией, а у них на сайте в личном кабинете переделан номер заказа и дата, т.е. по их статистике они перед клиентом выполнили обязательства за 2 дня!!! Отстой полный!!! Жалко что не прочитал отзывы о сервисе до заказа.

Ответ представителя Фокстрот 25 сентября, 2018 год

Добрый день.

Приносим извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию.
Просьба уточнить номер Вашего заказа или указанный в нем номер телефона, для возможности предоставить Вам корректную и более полную консультацию по Вашей ситуации.

Спасибо.

С уважением, роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Никогда не покупайте Экстра-сервис!!!!

Алина (Россия) 24 сентября, 2018 год

Заплатила 800грн, тел.выключился и больше не работает. Отправила по этому сраному сервису. Лежал тел.в Харькове "Наш Сервис". Дозвониться до них никак,только через горячую линию. Короче, ждали деталь 1,5 месяца, потом сказали что списывают телефон. И это все происходит в течении 2,5 месяцев!!!!! Не перезванивают уже 2 недели и ничего неизвестно. Уроды там работают,а я без телефона нахожусь!!!!! Ни ногой в... Читать отзыв Заплатила 800грн, тел.выключился и больше не работает. Отправила по этому сраному сервису. Лежал тел.в Харькове "Наш Сервис". Дозвониться до них никак,только через горячую линию. Короче, ждали деталь 1,5 месяца, потом сказали что списывают телефон. И это все происходит в течении 2,5 месяцев!!!!! Не перезванивают уже 2 недели и ничего неизвестно. Уроды там работают,а я без телефона нахожусь!!!!! Ни ногой в этот конченый магазин!!!!!!!!!!!!!

Недостатки:

ДА ПОЛНАЯ Ж*** ЭТОТ ФОКСТРОТ!!!!

Ответ представителя Фокстрот 25 сентября, 2018 год

Добрый день.

Приносим извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию.
Просьба указать номер Вашего договора или заявки на ремонт, для возможности ознакомиться с ситуацией более детально и помочь Вам в ее решении.

Спасибо.

С уважением, роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Кидалы

Виталий (Украина) 24 сентября, 2018 год

Сделал заказ у них на сайте номер 2344124, приехал забрать в магазин город Киев около ТЦ Космополит, а там оказался витринный образец, о чем меня не предупредили. Потратили мое время и свою репутацию. Никому не посоветую у них делать покупки. В интернете от меня получат долю антирекламы.

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания, что бы в дальнейшем таких ситуаций не возникало.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Я купил ноутбук, в сети магазинов Фокстрот

Гость (Украина, Kiev) 22 сентября, 2018 год

Я купил ноутбук, в сети магазинов Фокстрот, с услугой мастер-сервис. Через пару месяцев ребенок сломал клавиатуру. Я отдал в ремонт ноутбук по мастер-сервису, его приняли. Через неделю перезвонили со страховой, и подтвердили что это страховой случай и ремонт будет произведен. Это было 20.06.2018. После этого мне перезвонили с сервиса и сказали что детали нет, нужно подождать 2 месяца, я согласился.... Читать отзыв Я купил ноутбук, в сети магазинов Фокстрот, с услугой мастер-сервис. Через пару месяцев ребенок сломал клавиатуру. Я отдал в ремонт ноутбук по мастер-сервису, его приняли. Через неделю перезвонили со страховой, и подтвердили что это страховой случай и ремонт будет произведен. Это было 20.06.2018. После этого мне перезвонили с сервиса и сказали что детали нет, нужно подождать 2 месяца, я согласился. Через 2 месяца, я начал интересоваться когда закончиться ремонт, на услышал ответ, что уточняются цены, и скоро закажут деталь. На что я возмутился, и потребовал точную дату ремонта. Мне ответили что еще 2-3 недели. Прошло еще 3 недели. С большим трудом дозвонился. И снова ответ что детали нет, и когда будет не известно. Говорю верните мне ноутбук, отвечают что не могут, поскольку деталь уже заказали. После многочисленных звонков в групу руководства компании фокстрот, и сервис. Они приняли решение вернуть мне ноутбук, и выплатить компенсацию. Я начал звонить в страховую и уточнять розмер компенсации. Мне ответили примерно, 23 тисячи, потому что сума покупки 33 тисячи, мунус 5% за каждый месяц пользования. Меня это устроило. После, меня пригласили в магазин, дали образец заявления, я написал. Перезвонили уже со страховой и сказали что сума компенсацию уже 6 тисяч. Я сново в ступоре, розрывает от злости. Я возразил, розговор был о другой сумме. Мне ответили что это я отказался от ремонта, а не сервис и ао этому компенсируется только сумма ремонта, а не вся стоимость. Задаю вопрос:« Если в сервисе нет детали, у поставщика тоже ее нет, когда будет никто не знает, ремонт длится вечно не может, то это по моей вине ремонт не закончен». У меня просто нервный срыв, хожу по кругу уде четвертый месяц, никто не может помоч. Вот так у нас в стране с потребителем обращаются.

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Сервис ноль, обман постоянно, руководстводству все равно.

Ответ представителя Фокстрот 25 сентября, 2018 год

Добрый день.

Приносим извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию.
Вашим вопросом мы сейчас занимаемся и со стороны магазина делаем все возможное что бы решить его в Вашу пользу.
Как только будет получен более конкретный ответ по принятому решению, Вам сразу же предоставят обратную связь.

С уважением, роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ужасный сервис, никому не советую

Яна (Украина) 21 сентября, 2018 год

Ужасный сервис, очень пожалела что купила здесь товар. Купила айфон 7 и он перестал работать на 6 день, отнесли назад и его даже сначала не хотели принимать, в итоге жду ответа уже больше месяца, и неизвестно сколько это будет продолжаться. Буду писать жалобы на вас везде куда только можно, в центр защиты потребителей и на все сайты, пусть люди знают... Читать отзыв Ужасный сервис, очень пожалела что купила здесь товар. Купила айфон 7 и он перестал работать на 6 день, отнесли назад и его даже сначала не хотели принимать, в итоге жду ответа уже больше месяца, и неизвестно сколько это будет продолжаться. Буду писать жалобы на вас везде куда только можно, в центр защиты потребителей и на все сайты, пусть люди знают что здесь покупать вообще ничего не стоит, и очень от многих слышу что сервис хуже некуда, знала бы никогда бы у вас не покупала. Отвратительно

Достоинства:

Нету

Недостатки:

сервис на 0 уровне

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Но руководствуясь ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

ТРЫНДЕЦ!

Анна (Украина, Sosnivka) 21 сентября, 2018 год

Сервис просто дерьмо! У меня не хватает мата чтобы описать работу продавцов магазина Фокстрот в Червонограде!
Решила купить холодильник, сначала прождала консультанта 40 минут, затем он отправил меня к другом продавцу. Парень Cаша быстренько оформил нам заказ со склада, мы оплатили покупки, сказал как он будет сообщит по телефону И ВСЁ! На этом сервис и обслуживание окончилось. Холодильник пришёл... Читать отзыв Сервис просто дерьмо! У меня не хватает мата чтобы описать работу продавцов магазина Фокстрот в Червонограде!
Решила купить холодильник, сначала прождала консультанта 40 минут, затем он отправил меня к другом продавцу. Парень Cаша быстренько оформил нам заказ со склада, мы оплатили покупки, сказал как он будет сообщит по телефону И ВСЁ! На этом сервис и обслуживание окончилось. Холодильник пришёл через 3 дня, но его величеству продавцу не было времени позвонить своему клиенту и сообщить, что товар пришёл, узнала я это сама, когда посетила этот террариум, оказалось он пылился на складе в течение 2 НЕДЕЛЬ! Затем оформив заявку на доставку, я прождала ещё грёбаных 2 НЕДЕЛИ! пока мне его доставят ибо курица сидящая там за компом напутала с доставкой, и не включила меня снова в план доставки, поэтому мне пришлось опять топать в этот грёбаный Фокстрот и оформлять заявку, благо я взяла чек, что мне её оформили. Продавец позвонил на 3 неделю, сказал что товар пришёл и с возмущение спросил: А КОГДА ВЫ СОИЗВОЛИТЕ ЕГО ЗАБРАТЬ?. Я мягко сказать ОХРЕНЕЛА. Ну да ладно вернёмся к доставке. Девушка сказала что грузчики мне поставят туда куда я покажу пальчиком. НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО. Эти два грёбаных лося кинули мне его по середине коридора, развернулись и ушли! Я сама тащила этот холодильник на то место куда я им указывала пальчиком, а они отморожено хлопнули дверями. Вот такой зашибательный сервис в магазине Фокстрот в Червонограде. дам вам совет. Клиента нужно вести до конца. а не до того момента пока вам не передали бабки! НИКОГДА НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ Я НЕ ПРИЙДУ В ЭТОТ ТЕРРАРИУМ И НИКОГДА НЕ ПОСОВЕТУЮ ЭТОТ МАГАЗИН НИ КОМУ ДАЖЕ ЗЛЕЙШЕМУ ВРАГУ!
БЕЗ УВАЖЕНИЯ К ВАМ ВАШ ПОКУПАТЕЛЬ!

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания, что бы в дальнейшем таких ситуаций не возникало.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Мої придбання

Дмитро Миколайович (Украина) 21 сентября, 2018 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Ивано-Франковск, вул. Миколайчука, (ТЦ. Арсен) Підійшов час поміняти телевізор на кухні на Т2. Приїхали з дружиною в неділю 9.09 в Фокстрот що в Арсені в Івано-Франківську. Підійшов продавець Микола, запропонував самий-самий Самсунг 22" 5500, протестував і запакував. Дружина захотіла новий тел., продавець за нашими вимогами підібрав Huawei P Smart+, дружині дуже сподобався. Принагідно Микола підібрав до телевізора мишку, другу взяли до компа. Пора зупинятись. Продавець... Читать отзыв Підійшов час поміняти телевізор на кухні на Т2. Приїхали з дружиною в неділю 9.09 в Фокстрот що в Арсені в Івано-Франківську. Підійшов продавець Микола, запропонував самий-самий Самсунг 22" 5500, протестував і запакував. Дружина захотіла новий тел., продавець за нашими вимогами підібрав Huawei P Smart+, дружині дуже сподобався. Принагідно Микола підібрав до телевізора мишку, другу взяли до компа. Пора зупинятись. Продавець все оформив, перевірив, запакував, запустив дружині телефон (щось там встановлював, переносив та ін., я не вникав), дівчата швидко оформили кредит. Вдома встановив телевізор і розчарувався - замалий. Дзвоню в магазин, прошу замінити на LG 28". Відповіли що зараз немає, наступного дня доставили та передзвонили. Пакую телевізор і везу назад в магазин, швидко замінили з доплатою, працює все прекрасно.
Але виникла проблема: дружина впустила телефон і розбився корпус. На Екстра сервісі прийпяли заявку, як буде далі - напишу.

Достоинства:

Продавець Микола - молодець. Обслужив швидко, коректно і не нав"язливо.

Недостатки:

Ще не було.

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрий день!

Щиро раді, що Ви залишилися задоволені.
Бажаємо надалі тільки приємних покупок в мережі наших магазинів!

З повагою, Вікторія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Довга доставка товару

Миланенко Евгений (Украина, Cherkassy) 21 сентября, 2018 год

Замовив товар через сайт Фокстрот впевнено сказали що товар прийде через 2-3 дні,чекаю вже 10 днів,годують завтраками кожний день.!!Доставка ужасна.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрий день!

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Ми обов'язково візьмемо до уваги всі Ваші зауваження, що б в подальшому таких ситуацій не виникало.
Наша основна задача - надавати якісне обслуговування клієнтам.

З повагою, Вікторія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

одни пробле

Гость (Украина) 20 сентября, 2018 год

Дети на день рождения купили мультиварку delfa одно использование показала совершенно не возможно на ней ничего готовить она просто ничего не доводит до готовности,Сын хотел сделать сюрприз и 700 гривен просто выкинуто.Так как обменять на более дорогую модель пока отказываются,в магазине написала заявление на возврат ,вторую неделю жду ответа,Думаю что ответа так и не будет.У меня уже... Читать отзыв Дети на день рождения купили мультиварку delfa одно использование показала совершенно не возможно на ней ничего готовить она просто ничего не доводит до готовности,Сын хотел сделать сюрприз и 700 гривен просто выкинуто.Так как обменять на более дорогую модель пока отказываются,в магазине написала заявление на возврат ,вторую неделю жду ответа,Думаю что ответа так и не будет.У меня уже был безуспешный опыт обмена у них,после того больше ничего у них не покупала,но вот дети умудрились в эту "халепу" попасть.Не советую никому этот Фокстрот.Объяснить толком не могут .Главное впихнуть.а там хоть трава не рости.

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Но руководствуясь ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Полный бардак

Гость (Украина) 19 сентября, 2018 год

Сплошная нервотрёпка, холодильник который купили в прошлом месяце , привезли на 3 день, с бонусами тоже обманули!! Купили стиралку, также тема!!

Недостатки:

Доставка, и девочки на кассе, именно Девочка,

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Просьба для проведения разбирательств, отправить на электронный адрес [email protected] , детальную информацию по данный ситуации (№ чека, дату посещения магазина)

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ужас

Галина (Украина) 19 сентября, 2018 год

Купила принтер Епсон.Три раза отправляла в ремонт по одной и той же проблеме(полосы на изобр.) Я говорю, что мне уже надоело его носить туда сюда.А сейчас мне сказали что его мне не поменяют и деньги не вернут , потому что у нас в Украине нету такого закона (его могут рем. хоть 10раз по гарантии)Это есть такой... Читать отзыв Купила принтер Епсон.Три раза отправляла в ремонт по одной и той же проблеме(полосы на изобр.) Я говорю, что мне уже надоело его носить туда сюда.А сейчас мне сказали что его мне не поменяют и деньги не вернут , потому что у нас в Украине нету такого закона (его могут рем. хоть 10раз по гарантии)Это есть такой закон только в России что меняют после 3 ремонтов.Я просто в шоке!

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

По гарантийному ремонту техника ремонтируется столько раз сколько будет целесообразно для компании производителя.
Обменять или получить деньги Вы можете по акту на списание, который выдает авторизированный сервисный центр.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Зачислили меньше бонусов, чем было написано

Наталья (Украина, Kiev) 17 сентября, 2018 год

Добрый день.
Купили 5 мая 2018 духовку, в ценнике было написано +944 бонуса за покупку. Сейчас хотели взять на эти бонусы чайник, но оказалось, что начислили 189 бонусов. В чеке тогда не посмотрела, а оказалось, что и там написано 189. Вот такой лохотрон! Все всегда надо проверять, особенно работников Фокстрота!

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Просьба для проведения разбирательств, отправить на электронный адрес [email protected] , детальную информацию по данный ситуации (№ чека, дату посещения магазина)

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Я в шоке от Фокстрота

Гость (Украина, Vasilets) 17 сентября, 2018 год

Заказал через интернет магазин Фокстрот телевизор , пришла цена на мыло к оплате 8399 грн , а на вайбер пришла цена 8 899 грн ,я с фоткал страницу ,пришел в магазин цена в магазине на телевизор 7 999 грн ,я говорю почему везде разница в цене а они говорите с оператором интернет магазина , я говорю что не собираюсь говорить... Читать отзыв Заказал через интернет магазин Фокстрот телевизор , пришла цена на мыло к оплате 8399 грн , а на вайбер пришла цена 8 899 грн ,я с фоткал страницу ,пришел в магазин цена в магазине на телевизор 7 999 грн ,я говорю почему везде разница в цене а они говорите с оператором интернет магазина , я говорю что не собираюсь говорить я беру у вас по вашей цене ,так они мне заявляют что цена только что выросла на 500 грн , я просто в ужасе , это все происходит в Краматорске , Люди Не связывайтесь с Фокстротом , купите лучше рядом в другом !!!!!!! Я просто в ужасе!

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания, что бы в дальнейшем таких ситуаций не возникало.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Вторую неделю не можем получить оплаченый товар

Гость (Украина) 15 сентября, 2018 год

Здравствуйте все те, кто собрался покупать и заказывать доставку в магазинах "Фокстрот" в Днепре.
Мы купили морозильную камеру в ТЦ "Караван" в магазине "Фокстрот" г. Днепр 06.09.2018г.
Доставку заказали на 08.09.2018г. На первую половину дня.
Жена просидела дома до вечера. Часов в 7 пришла СМС-ка, что по техническим причинам доставка переносится на завтра 09.09.2018г. В назначенный день доставки так и... Читать отзыв Здравствуйте все те, кто собрался покупать и заказывать доставку в магазинах "Фокстрот" в Днепре.
Мы купили морозильную камеру в ТЦ "Караван" в магазине "Фокстрот" г. Днепр 06.09.2018г.
Доставку заказали на 08.09.2018г. На первую половину дня.
Жена просидела дома до вечера. Часов в 7 пришла СМС-ка, что по техническим причинам доставка переносится на завтра 09.09.2018г. В назначенный день доставки так и не дождались. Ни одного звонка нам больше не было.
10.09.2018г. я позвонил на горячую линию. Со мной связался оператор через 5 часов. И повторил фразу, что по тех причинам нам товар не смогли доставить.
Я сказал, что сможем принять доставку или 15.09.2018г. во второй половине дня, или 16.09.2018г. в первой половине дня.
Сегодня 15-го сентября я позвонил на горячую линию и мне оператор Владимир сообщил, что товар нам доставят сегодня до 20-00. В крайнем случае до 21-30. И, что если товар не будет доставлен, то с нами свяжется менеджер и уладит вопрос.
Сейчас 21-51.
Товара нет.
Менеджеру не до нас.
Ни привета-ни ответа...

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания, что бы в дальнейшем таких ситуаций не возникало.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Продавец хам!

Александр (Украина) 15 сентября, 2018 год

Долгое время наша семья была постоянным клиентом магазина в Харькове пр-т Московский 256 б.
Но после того как поменялся коллектив продавцов, нам пришлось поменять до этого наш любимый Фокстрот, на другой магазин. Уже долгие годы вся техника у нас была из этого магазина, в который мы случайно пришли и только благодаря профессионализму и отношению продавца Дениса Адаменко мы стали... Читать отзыв Долгое время наша семья была постоянным клиентом магазина в Харькове пр-т Московский 256 б.
Но после того как поменялся коллектив продавцов, нам пришлось поменять до этого наш любимый Фокстрот, на другой магазин. Уже долгие годы вся техника у нас была из этого магазина, в который мы случайно пришли и только благодаря профессионализму и отношению продавца Дениса Адаменко мы стали постоянными клиентами этого магазина на несколько лет. А сейчас, даже имея обязательства в виде замороженных денег на мастерсервис, у нас не возникает желание что-либо купить у хамовитых, безтактных, не некорректных и не адекватных продавцов!

Достоинства:

Уже нет

Недостатки:

Только продавцы консультанты, которые мнят себя ,,хозяевами", и будто бы это я ему что то должен. Мало того, что они устраивают разборки между собой, и не могут поделить клиента, так ещё и на клиента повышают голос и бестактно консультируют в вопросе выбора техники.
Именно благодаря этим "консультантам" во главе с супервайзером, мы будем обновлять всю технику в другом магазине, может быть и в Эльдорадо

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

О получерии разбитой вытяжки Гефест

Елена (Украина) 14 сентября, 2018 год

18.08.18 получила на отделении Новой Почты разбитую вытяжку ( стекло рассыпалось на маленькие крупинки). Написали претензию Новой Почте, Фокстроту, в инспекцию по правам потребителей...Уже почти месяц прошел, никого решения не принято...Новая почта отморозилась, потому что увидели дефект возле здания , а Фокстроту нужен акт экспертизы, в котором причиной повреждений будет указано, ненадлежащая транспортировка товара, тогда только, может быть, они заставят... Читать отзыв 18.08.18 получила на отделении Новой Почты разбитую вытяжку ( стекло рассыпалось на маленькие крупинки). Написали претензию Новой Почте, Фокстроту, в инспекцию по правам потребителей...Уже почти месяц прошел, никого решения не принято...Новая почта отморозилась, потому что увидели дефект возле здания , а Фокстроту нужен акт экспертизы, в котором причиной повреждений будет указано, ненадлежащая транспортировка товара, тогда только, может быть, они заставят Новую Почту, мне все компенсировать..Звоню туда, услуга эта стоит 3000 грн. Я не понимаю одно, вся бытовая техника застрахована, почему просто нельзя заменить товар...Ведь он же не по моей вине пришел в таком виде! Больше не буду покупать в Фокстроте ничего!!! И Вам всем не рекомендую!

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Пришел товар без гарантии, коробка поврежденная , на коробке не было отметки"стекло", в накладной нет отметки, что товар осматривался, перед отправкой, пленка сменила обычная, а нужно пухирчастая...и.т.д.Ни за что ответственности не несут!!! Позорище!!!

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Обращаем Ваше внимание, что акт приема-передачи составляется в момент осмотра и получения посылки в отделении "Нова пошта". Поскольку Вы осмотрели посылку за пределами отделения, нет оснований полагать, что содержимое посылки было повреждено во время транспортировки, по этому и был потребован данный акт.
Соответственно, для избежания подобных инцидентов в дальнейшем рекомендуем всегда осматривать посылку в присутствии сотрудника "Нова пошта" до получения.
Надеемся, что предоставленные разъяснения будут способствовать нашему с Вами дальнейшему взаимопониманию.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Некомпетентность продавца- итог-поблемы у постоянных клиентов!!!!!!

Анна (Украина) 14 сентября, 2018 год

Муж 10 сентября в Фокстроте в Одессе на улице. Новощепный ряд , 2 купил микроволновку Вирпул, попросил продавца проверить ее, на что продавец ответил, что она "новая со склада и так понятно, что работает". Приехал муж , не было возможности сразу поверить ( мы живём за 300 км от Одессы, муж был по делами не имел возможности проверить), включили... Читать отзыв Муж 10 сентября в Фокстроте в Одессе на улице. Новощепный ряд , 2 купил микроволновку Вирпул, попросил продавца проверить ее, на что продавец ответил, что она "новая со склада и так понятно, что работает". Приехал муж , не было возможности сразу поверить ( мы живём за 300 км от Одессы, муж был по делами не имел возможности проверить), включили микроволновку только сегодня утром, да, она работает, т.е. светит, но механизм, на котором стоит тарелка в микроволновке не крутится. А если бы самоуверенный продавец Вахновский Д. Сразу бы проверил все было бы в порядке, и весь тот позитив, который имелся от покупок в сети фокстрот не испортился бы!!!!! Бывает разное, это техника, но теперь из-за лени продавца, мне нужно потратить время , деньги( на дорогу, 600 грн), чтоб вернуть или обменять товар!!!! Звонила 0800300353 поинтересоваться как быть? Ответили " звоните на гарячую линию Вирпул" . Зачем я должна это делать, если печь изначально не была неисправна, надо было продавцу её проверить, и продать исправную, а с Вирпул, дальше фокстрот пусть разбирается. Фото чека предоставляю, кстати, пылесос, купленный тогда же, был проверен продавцом, а микроволновку поленился, или знал, что есть неисправность и решил толкнуть доверчивому клиенту!!??? Нехорошо... Прошу предоставить фокстрот, который отвечает здесь, ответить для дальнейшего диалога.

Достоинства:

Вся техника , купленная ранее, работает как часы, все хорошо.

Недостатки:

Ленивый продавец, из-за, которого появилась куча неудобностей для возврата непроверенного товара. Оштрафовать продавца!!!!!!

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353