Name: Ужасный сервис
Item: Фокстрот
Rating: 1
Author: Татьяна

› › ›

Татьяна Украина Отзыв написан 27 сентября, 2018 год 304 просмотра

Магазин Фокстрот разочаровал окончательно и бесповоротно. 18.09.2018 г. сделала заказ в данном магазине (морозильная камера). Девочка-оператор, которая проводила оформление заказа в телефонном режиме, предложила дополнительно приобрести реле напряжения и сказала, что листы для стирки будут идти в подарок, плюс есть возможность оформить бесплатную доставку. Вроде бы все очень даже не плохо, но дальше стало интереснее... Доставить товар обещали в субботу, максимум в воскресенье. Сроки меня вполне устраивали, как раз выходные и можно спокойно дождаться получения товара и не отпрашиваться с работы в будние дни чтобы получить товар. Прошла суббота, прошло воскресенье, понедельник - товара нет и никто даже не удосужился предупредить о переносе сроков. Во вторник я уже сама перезвонила на номер 0800300353 и стала выяснять причины отсутствия доставки. Оператор уверил меня, что мой заказ будет доставлен 26.09. Действительно 26.09 утром перезвонила диспетчер и сказала, что доставка товара будет осуществлена с 11 до 13. На мою просьбу назвать время более точно ответила, что точно время назвать не может, тогда я попросила перезвонить мне за 20-30 минут до прибытия машины, так как нужно будет время для того чтобы отпроситься с работы, доехать до дома, получить товар и оплатить его. В итоге, в 11.03 звонит водитель и ставит меня перед фактом, что он уже у подъезда дома и более, чем 10 минут ждать меня не будет. На мои уверения, что никто мне не перезванивал и заранее о доставке не предупреждал, водитель попросту нахамил мне. Все мои попытки связаться с диспетчерской - успехом не увенчались. В 11.19 пришло смс сообщение о том, что товар прибыл и ожидает выгрузки (в 11.03 водитель лично позвонил, что он уже на месте, а в 11.19 диспетчерская служба СОИЗВОЛИЛА уведомить о том, что товар доставлен). В сообщении указывалось, что водитель будет ждать до 11.35. Я приехала к подъезду в 11.25 - машины уже не было (про то как отпрашивалась с работы, добиралась в экстренном порядке домой - умолчу)... Зато в 11.32 пришло сообщение от диспетчерской службы, что водитель больше ждать не может и уезжает. 2 жалобы на номер 0800300353 не возымели никакого действия. В итоге товар все-таки доставили 26.09 (после переговоров лично с водителем), но здесь ожидал следующий сюрприз - ни реле напряжения, ни листов для стирки в заказе не было... Менеджеры, диспетчеры и даже простые водители делают все для того чтобы клиентов, желающих иметь с магазином Фокстрот дело, становилось только меньше - чего искренне вам и желаю.

Достоинства:

Сплошные минусы

Недостатки:

Сплошные минусы

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Фокстрот 12 октября, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Просьба для проведения разбирательств, отправить на электронный адрес [email protected] , детальную информацию по данный ситуации (№ чека, дату посещения магазина)

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория

Специалист по работе с клиентами

Компания "Фокстрот. Техника для дома"

0800 300 353

Ответить