Name: Vodafone Україна
Rating: 1.4

Просто воры !!

Юю 17 серпня, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, пр-т Науки, д. 90 На столько бессовестно относится к клиентам это жесть, товарищи. Заходишь в приложение где очень информативно обещают « безлим» на интернет, и нигде не указано что это никакой не безлим, это 40 г, а потом мы включим скорость соединения 2дж. Позор!!! На что вы надеетесь, что люди будут терпеть ваш обман?? Идите лесом с таким « безлимитом» !!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 17 серпня, 2020 год

Добрый день! В тарифах с безлимитным интернетом есть определенные ограничения. Это связано с тем, чтобы не создавать нагрузку на сеть и все наши абоненты могли пользоваться комфортно мобильным интернетом. Кроме этого, использование тарифов предполагается на смартфоне или планшете, это не замена домашнего интернета или интернета для офиса. Все условия описаны на нашем официальном сайте. Вы можете ознакомиться с Политикой честного пользования по ссылке:
www.vodafone.ua/2020-internet-policy-rus Показати 1 відповідь

ПОЗОРИЩЕ. Не покупайте Vodafone

Гость 16 серпня, 2020 год

Клиентоориентированность на нуле! Купила тариф Vodafone SuperNet Unlim. У меня скачано приложение, которое, скорее же всего сделано для того, что бы человек лишний раз не напрягался и не заходил на сайт! А просто зашёл в приложение, прочитал инфо о тарифе и изменил или нет! Указано, что тариф с безлимитным интернетом. А в процессе пользования получается, что даётся 40 ГБ интернета,... Читати відгук Клиентоориентированность на нуле! Купила тариф Vodafone SuperNet Unlim. У меня скачано приложение, которое, скорее же всего сделано для того, что бы человек лишний раз не напрягался и не заходил на сайт! А просто зашёл в приложение, прочитал инфо о тарифе и изменил или нет! Указано, что тариф с безлимитным интернетом. А в процессе пользования получается, что даётся 40 ГБ интернета, а не «безлимитный». Я считаю, что это ненормальное отношение к своим клиентам! Вы ОБЯЗАНЫ указать эту информацию на сайте!
Гавно компания короче! Молчу про операторов. Где вы их набираете..

Недоліки:

Сплошные минусы

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 23 серпня, 2020 год

Добрый день!
В тарифах с безлимитным интернетом есть определенные ограничения. Это связано с тем, чтобы не создавать нагрузку на сеть и все наши абоненты могли пользоваться комфортно мобильным интернетом. Кроме этого, использование тарифов предполагается на смартфоне или планшете, это не замена домашнего интернета или интернета для офиса. Все условия описаны на нашем официальном сайте. Вы можете ознакомиться с Политикой честного пользования по ссылке:
www.vodafone.ua/2020-internet-policy-rus
При этом, после использования 40 ГБ на максимальной скорости, интернет продолжает работать, так как трафик безлимитный, но на более низкой скорости.

Сплошная красивая реклама!!

Гость 16 серпня, 2020 год

Уберите свои рекламы с красивой и качественной связю! Её нету! Почему люди в силе без даже нормального 2G должны платить туже сумму что и в городе! ОНИ Не ИСПОЛЬЗУЮТ ваши услуги ! !!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 23 серпня, 2020 год

Добрый день! Покрытие постоянно расширяется, наши специалисты работают над тем, чтобы скоростной интернет как можно скорее появился по всей территории страны. За обновлениями карты покрытия Вы можете следить по ссылке:
https://www.vodafone.ua/uk/privatnim-klientam/services/network/coverage-map

Vodafone вори!

Гость 15 серпня, 2020 год

Щоб підключити на місяць, треба поповнити 120 гривень і підтвердити код *101*444# а в мене без підтвердження зняло 120 гривень, тобто вкрали! Я поповнив на рік 1260 і в мене не хватило, бо збір 55 гривень, тому в мене було не достатньо, тобто треба 1300 а я поповнив 1260 і зразу зняло 120 гривень, без підтвердженя кодом *101*444# і залишилось... Читати відгук Щоб підключити на місяць, треба поповнити 120 гривень і підтвердити код *101*444# а в мене без підтвердження зняло 120 гривень, тобто вкрали! Я поповнив на рік 1260 і в мене не хватило, бо збір 55 гривень, тому в мене було не достатньо, тобто треба 1300 а я поповнив 1260 і зразу зняло 120 гривень, без підтвердженя кодом *101*444# і залишилось в мене 1140 гривень, я поповнив ще на 200 гривень, мінус збір 20 гривеньі в мене повино бути десь 1320 але і тут вкрали 10 гривень, тобто vodafone вори, вкрали в мене 130 гривень!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 23 серпня, 2020 год

Доброго дня!
Тариф активується автоматично з 00:00 до 8:00, за умови, що на рахунку є достатня для активації сума.
Набирати запит *101*444# необхідно у тому випадку, якщо Ви поповнили рахунок та хочете одразу активувати пакет на місяць, не чекаючи ночі. Якщо у Вас є запитання про умови тарифу або про причини списань з рахунку, можете написати оператору в чат за посиланням:
https://www.vodafone.ua/uk

Дорогое качество связи...

Гость 15 серпня, 2020 год

В последнее время данный оператор мобильной связи стал слишком дорогим для простых людей, но от этого качество связи и мобильного интернета просто ужасное. Операторы не могут нормально рассказать куда деваются денежные средства со счета.
Просто ужас!!!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 15 серпня, 2020 год

Добрый день! Мы работаем над тем, чтобы предоставлять качественные услуги и, в первую очередь, качественную связь. Так как мы хотим помочь в той ситуации, которую Вы описали выше, обратитесь, пожалуйста, в наш чат на сайте:
https://www.vodafone.ua/uk
Оператор поможет разобраться в любом вопросе! Показати 1 відповідь

это лучше чего?

Я 15 серпня, 2020 год

лучше 2Гэ или лучше 1999 года? не думаю - счас то же самое!!!
не светую!!!
нет нормальной мобильной связи)))

1 згоден 4 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 15 серпня, 2020 год

Здравствуйте! Мы понимаем, как для всех нас важно получать качественные услуги, поэтому стабильность сети - один из наших приоритетов в работе. Если возникают какие-нибудь сложности, пожалуйста, напишите Ваш номер телефона в чат на сайте:
https://www.vodafone.ua/uk
Вместе постараемся разобраться! Показати 1 відповідь

И снова все та же жопа!!!

Я 15 серпня, 2020 год

Цклый десант водаботных гостей пытается нас убедить что пов посто заипись!!! Но сие далеко не так - наипалово на каждом шагу!!!
И это уже не скыть не замазать!!!
А Вымпелком и тукасел не надо нам пиводить - такое же днище!!!
Нет у нас мобильной связи и никакого 4Гэ даже в Киеве!!! идет повсеместная дегадация!!!!

1 згоден 4 не згодні Показати 2 відповіді

На этом сайте обитают какие-то недоразвитые люди

Гость 14 серпня, 2020 год

На этом сайте нельзя нормально написать отзыв, постоянно в ответы лезут какие-то маразматики или боты, и ищут какого-то медведя. Постоянно грубят, оскорбляют и пишут всякую чушь. Администрация похоже совсем не занимается чисткой ответов.

1 згоден Показати 5 відповідей

Полнейший обман!

Ярослав 14 серпня, 2020 год

Безосновательно снимают денежные средства со счёта. Операторы горячей линии отказываюся предоставлять информацию о расходах по счёту, на электронном приложении информация урезана и часто недоступна. операторы некомпетентны, абсолютно не разбираются в тарифах и програмной поддержке (оператор Инна и Ольга). Техническая поддрежка - одно название, никакой поддержки не оказывают, только отмахиваются. Операторы отказываются принимать и фиксировать жалобы. Буду переходить к другому оператору,... Читати відгук Безосновательно снимают денежные средства со счёта. Операторы горячей линии отказываюся предоставлять информацию о расходах по счёту, на электронном приложении информация урезана и часто недоступна. операторы некомпетентны, абсолютно не разбираются в тарифах и програмной поддержке (оператор Инна и Ольга). Техническая поддрежка - одно название, никакой поддержки не оказывают, только отмахиваются. Операторы отказываются принимать и фиксировать жалобы. Буду переходить к другому оператору, причём всей семьёй и всем предприятием.

Переваги:

Отсутствуют

Недоліки:

обман и непрофессиональность, скрытость тарифов, незаконное списание средств, хамство и непрофессионализм сотрудников.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 23 серпня, 2020 год

Добрый день, Ярослав!
Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о работе оператора. Для того, чтобы детальнее разобраться в ситуации, напишите, пожалуйста, в чат на нашем сайте:
https://www.vodafone.ua/uk
Уверены, что оператор поможет Вам разобраться. Будем ждать Вашего обращения!

Ужасная связь

Ольга 14 серпня, 2020 год

Качество связи намного ухудшилось, цену подняли, связь с обрывками слов теперь, нет 3g, 4g интернета в помещении,произвольное повышение абонплаты с добавлением не нужных услуг, перевод на другие тарифы без согласия, убрали тариф без обязательной ежемесячной абонплаты и год без абоплат, если при пообещают бонус 20грн при пополнении, их никуда не используешь, а потом перед новой абонплатой они исчезнут со счета

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 23 серпня, 2020 год

Добрый день, Ольга!
Мы понимаем, как для всех нас важно получать качественные услуги, поэтому стабильность сети - один из наших приоритетов в работе. Если возникают какие-нибудь сложности, пожалуйста, напишите Ваш номер телефона в чат на сайте:
https://www.vodafone.ua/uk
Изменения в стоимости вызваны совокупностью нескольких факторов:
1) С момента запуска тарифов выросли затраты на поддержку инфраструктуры и расширение емкости, как в крупных городах, так и в небольших населенных пунктах.
2) Продолжается активное строительство новой инфраструктуры, чтобы обеспечить покрытие скоростного интернета там, где его раньше не было. На сегодняшний день скорейшее обеспечение в Украине повсеместного доступа интернету и цифровым сервисам – один приоритетов компании.

З кожним днем все гірше і гірше. Вимагання грошей та ненадання сплачених послуг.

Павло Володимирович 13 серпня, 2020 год

Можливо ще кілька років тому я б і порадив даного оператора, але мабуть політика компанії направлена на те, щоб ії "втопити".
Співпрацюємо компанією з даним оператором вже більше 10-ти років.
Раніше це був, на мою думку хороший оператор з якісним зв'язком та доброзичливим до клієнтів відношенням (це ще за часів UMC). Мабуть це було пов'язано з керівництвом компанії (франко-голанці).
Читати відгук Можливо ще кілька років тому я б і порадив даного оператора, але мабуть політика компанії направлена на те, щоб ії "втопити".

Співпрацюємо компанією з даним оператором вже більше 10-ти років.
Раніше це був, на мою думку хороший оператор з якісним зв'язком та доброзичливим до клієнтів відношенням (це ще за часів UMC). Мабуть це було пов'язано з керівництвом компанії (франко-голанці).

Наразі маємо постійні "палиці в колеса" від даного оператора.

1. Старою нашою компанією кожного першого числа місяця нам блокували весь корпоратив з причиною заборгованість по абонплаті. Кожного разу доводилось з операторами втрачати час на розблокування. Причина цьому дуже проста. Рахунок формується після 5-го числа місяця, а відключення 1-го числа. Нам банально виставляють рахунки після того як відключають.

2. Відкрили нову компанію, перевели корпоратив на нову компанію, абонентська плата була сплачена, на вчорашній день в нас утворилась заборгованість -100 грн (абонплата в місяць як мінімум в 20-ть разів більша) - отримали блокування корпоративу. Заборгованість виникла завдяки тому, що по 3-м номерам корпоративу була підключена послуга, яку ми не замовляли і при переведенні номерів з одного ТОВ на друге ТОВ просили відключити все лишнє, залишити лишень те, що входить в абонпату. Жодного смс повідомлення про підключення цих послуг ми не отримували. Якісь водафон музика, водафон фільми, водафон ігри. По одному з номерів було використано кілька хвилин понад пакет, завдяки цьому утворилась заборгованість.
Жодні перемовини з представниками оператора не дали жодного ефекту.
Компанія була паралізована добу. Зірвані роботи (аварійні виїзди і т.д.).
Смс про заборгованість в 90,00 грн прийшло вдень, о 22:00 - корпоратив вже заблокований.

Наголошую! Абонентська плата сплачена і враховує певний обсяг послуг. За заборгованість в 100 грн - відключають повністю все. Хоча нами сплачена наперед (абонентська плата) певний обсяг послуг і цей обсяг не вичерпано.

Як по мені це грубе порушення прав споживачів. Так в мене склалась заборгованість і у випадку додаткових послуг оператор в праві мені відмовити у наданні цих послуг, але при цьому в мене сплачено конкретно по моєму номеру 600 грн абонплати наперед в які входить об'єм послуг, він не використаний, але через заборгованість - сплачена послуга не надається.

Тепер коротко:
Заборгованість виникла завдяки зняттю абонплати за послуги, котрі ми не замовляли, про підключення яких ми навіть не були повідомлені і я зі слів оператора зрозумів платили ще старою компанією кожен місяць мінімум по 100 - 200 гривень додатково.
Сплативши абонплату - я не отримую послугу, яку я сплатив наперед у повному об'ємі. Отже маючи оплачену абонплату, маючи залишок 800+ хвилин по Україні, безліміт по водафону та безліміт інтернету я не отримую сплачену послугу, а це вже порушення прав споживача і привід відзиву ліцензії оператора. Підключення послуг без повідомлення і зняття коштів за них - це вже шахрайство.

Переваги:

на превеликий жаль я їх не бачу.

Недоліки:

Погане відношення до клієнтів.
Шахрайство з підключенням сервісів, про які їх ніхто не просить.
Ненадання сплачених послуг.
Створення умов, які спричиняють до паралізування роботи компанії.

1 згоден Показати 2 відповіді

Шило на мыло

Алексей 13 серпня, 2020 год

МТС был самым лучшим оператором в Украине -- по покрытию и качеству связи!
Это же --- Govnishe международного значения!
Покрытие -- dermo!
Слышимость -- dermo!
Интернет -- dermow!
О некоторых "услугах", как то - раздача интернета, я вообще молчу...
Самый отстойный отстой, который только может быть!

Переваги:

Нет!

Недоліки:

Само наличие данной мобильной связи в Украине!

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 13 серпня, 2020 год

Добрый день, Алексей! Мы работаем над тем, чтобы предоставлять качественные услуги и, в первую очередь, качественную связь. Так как мы хотим помочь в той ситуации, которую Вы описали выше, напишите, пожалуйста, нам в чат или альтернативные каналы. Нужно будет указать Ваш номер, описание ситуации и полный адрес, по которому Вы находитесь.
Viber https://chats.viber.com/vodafoneukraine
Facebook https://www.facebook.com/VFUkraine/

хуже оператора не бывает

Гость 12 серпня, 2020 год

если у вас есть деньги на счету, вы никуда не сможете позвонить, потому что им нужно пополнить счёт дабы снять ежедневный или месячный платеж. то есть у вас есть деньги на счету, но их нет. когда вы пополните счёт, деньги спишут на ежедневный/месячный платеж, на какие-то доп услуги и т.д. вы ни за что не сможете просто так позвонить куда-то... Читати відгук если у вас есть деньги на счету, вы никуда не сможете позвонить, потому что им нужно пополнить счёт дабы снять ежедневный или месячный платеж. то есть у вас есть деньги на счету, но их нет. когда вы пополните счёт, деньги спишут на ежедневный/месячный платеж, на какие-то доп услуги и т.д. вы ни за что не сможете просто так позвонить куда-то с водафона. самый плохой оператор. самый жадный, мелочный, самый плохой интернет.
сколько бы вы не пополнили, все снимут, все. позвонить рикула, так и не сможете

Переваги:

нет

Недоліки:

все

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 12 серпня, 2020 год

Добрый вечер! Жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о работе компании. Списания происходят по условиям тарифного плана, а возможность звонков доступна, если на счете есть сумма для оплаты звонков хотя бы на сутки, если пакет на месяц не оплачен. Для того, чтобы детальнее разобраться в условиях тарифа, Вы можете написать нам в чат на сайте:
https://www.vodafone.ua/uk

Водафон обманщики

Гость 12 серпня, 2020 год

Водафон предлагает мне обменять бонусы на любые услуги. Я хочу приобрести дополнительные гигабайты, но когда я начинаю заказывать, то мне отвечает: ''Вы не можете выбрать этот подарок в связи с вашим тарифом''. Так какой смысл от ваших подарков, если то, что я хочу, вы не даете? Я не хочу мучаться с ''супер быстрым'' интернетом с скорость 0.8 мб/с. Вы предлагаете... Читати відгук Водафон предлагает мне обменять бонусы на любые услуги. Я хочу приобрести дополнительные гигабайты, но когда я начинаю заказывать, то мне отвечает: ''Вы не можете выбрать этот подарок в связи с вашим тарифом''. Так какой смысл от ваших подарков, если то, что я хочу, вы не даете? Я не хочу мучаться с ''супер быстрым'' интернетом с скорость 0.8 мб/с. Вы предлагаете мне купить дополнительные гигабайты, но что мне тогда делать с 0 на счету?

Показати 1 відповідь

Украли 1200 грн

Каплунова Алла Александровна 11 серпня, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Чернігів, проспект Мира, 32 Несколько лет подряд я пользовалась услугой "Год без абонплат". В этом году тоже оплатила эту услугу в размере 1200 грн. Спустя несколько дней от компании Водафон пришло СМС о том , что мне предоставляется возможность бесплатно перейти на более новый и дешовый тариф. Больше никакой информации не было. Ничего не подозревая, я согласилась на это предложение. Итог: мне... Читати відгук Несколько лет подряд я пользовалась услугой "Год без абонплат". В этом году тоже оплатила эту услугу в размере 1200 грн. Спустя несколько дней от компании Водафон пришло СМС о том , что мне предоставляется возможность бесплатно перейти на более новый и дешовый тариф. Больше никакой информации не было. Ничего не подозревая, я согласилась на это предложение. Итог: мне без всякого предупреждения отключили услугу "Год без абонплат" , то есть Водафон на ровном месте присвоил себе 1200 грн. и в новом тарифе я дожна платить каждый месяц, не взирая на то, что у меня все уже оплачено на год вперед. Почему об этом не предупреждают? Это чистое воровство.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 11 серпня, 2020 год

Здравствуйте, Алла Александровна! Не расстраивайтесь! Мы уверены, что из каждой ситуации можно найти выход, поэтому очень хотим Вам помочь. Нужно лишь все тщательно проверить. Напишите, пожалуйста, нам в чат на сайте https://my.vodafone.ua/, вместе разберемся и приложим максимальные усилия, чтобы Вы остались довольным :) Все будет хорошо! Ждем! Показати 1 відповідь

Ужасный оператор!

Наташа 10 серпня, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Дніпро, проспект Дмитра Яворницького, 55 Просто ужас! Меня это достало! Каждый месяц подключаются сами по себе какие то платные услуги без никаких уведомлений! Снимаются деньги, а операторы просто руками розводят. За дураков людей держат! Дозвонится не возможно ждёшь по часу что бы поговорить с консультантом. И каждый раз одно и тоже. Ещё и дорогой как не знать что, а интернет при этом очень слабый!!!!

Переваги:

Нет!

Недоліки:

Один сплошной минус!!!

Показати 4 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 23 серпня, 2020 год

Добрый день, Наташа!
Списания происходят только за те услуги, что Вы подключали по номеру. Для того, чтобы детальнее разобраться в Вашем вопросе, а также, передать информацию нашим специалистам о работе сети, напишите, пожалуйста, в чат по ссылке:
https://www.vodafone.ua/uk

Водафон Лохотрон

Я 10 серпня, 2020 год

Добрый день! Есть такая функция как перевод денег со счёта телефонного на счёт банковский,дабы ими можно было воспользоваться если в кармане пусто,а на счёту порядочек с запасом)),
Воспользовался,но в итоге деньги со счёта ушли,а на карту не пришли!Сообщил о проблеме,мол отследите всё и помогите,обещали рассмотрения и решения в течении суток!
В итоге прислали смс на следующииюе сутки что у них... Читати відгук Добрый день! Есть такая функция как перевод денег со счёта телефонного на счёт банковский,дабы ими можно было воспользоваться если в кармане пусто,а на счёту порядочек с запасом)),
Воспользовался,но в итоге деньги со счёта ушли,а на карту не пришли!Сообщил о проблеме,мол отследите всё и помогите,обещали рассмотрения и решения в течении суток!
В итоге прислали смс на следующииюе сутки что у них всё подтвердилось,деньги ушли и пришли по назначению,но этого не было, в итоге и денег лишился,правды фиг добьёшся,да и связь уже давно ....овно!

Показати 5 відповідей

Відповідь представника Vodafone Украина 23 серпня, 2020 год

Добрый день! Статус платежа Вы можете увидеть в приложении SharPay - История операций. В случае дополнительных вопросов, можете написать оператору в чат на сайте:
https://www.vodafone.ua/uk

Постоянные пропадания связи Жалоба 1-467308492208

Гость 10 серпня, 2020 год

Буду разрывать контракт и переходить на другого оператора.
В г. буче постоянно пропадает связь происходит постоянные переподключения, говорить не возможно, звонишь и только молишься что бы не пропала связь! интернет стал глобально хуже!

Переваги:

цена

Недоліки:

связь, интернет, постоянные перебоии в разговорах, тех поддержка 0

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 23 серпня, 2020 год

Здравствуйте! Решение вопроса по улучшению качества связи требует некоторого времени, однако наши специалисты делают все возможное для решения подобных сложностей в кратчайшие сроки. Компании важно, чтобы Вы были удовлетворены нашей связью, поэтому мы тоже заинтересованы в том, чтобы максимально быстро решить Ваш вопрос. Спасибо, что обратили внимание на данную сложность, будем работать в этом направлении!

Водафон-развод людей на деньги

Гость 9 серпня, 2020 год

Пользуюсь Водафон уже много-много лет и номер не менялся с появлением телефона.Все устраивало,НО последние несколько месяцев это полный отстой!! То деньги и минуты снимут ни за что,позвоню оператору вернут.Последний раз деньги так и не вернули на счет.Сегодня стресс.Вчера пополнила счет,а сегодня ни минут, ни денег.Оператор говорит,что предупреждали о смене тарифа в смс ,но перечитала смс там и слова нет о... Читати відгук Пользуюсь Водафон уже много-много лет и номер не менялся с появлением телефона.Все устраивало,НО последние несколько месяцев это полный отстой!! То деньги и минуты снимут ни за что,позвоню оператору вернут.Последний раз деньги так и не вернули на счет.Сегодня стресс.Вчера пополнила счет,а сегодня ни минут, ни денег.Оператор говорит,что предупреждали о смене тарифа в смс ,но перечитала смс там и слова нет о том,что я буду платить 50 грн за 50 минут в месяц!!!!!! На минуточку!!!! раньше было 50 минут в день!! И каким -то чудом я эти 50 минут выговорила вчера,хотя я пересмотрела весь журнал вызовов и максимум наговорила 10 минут!!!!! После такого я меняю оператора.

Показати 3 відповіді

От Водафона получен мастер-класс по манипуляциям.

Vitaliy. 7 серпня, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Хотите разорвать контракт в центре обслуживания - там говорят, что контракт разорвать невозможно. Вместо этого требуют вначале перейти на предоплату, а потом "перестать платить и номер закроется сам". Начал настаивать на обычном разрыве контракта - со мной прекратили разговор. После звонка по 111 там просят передать трубку сотруднику центра затем контракт все все-таки разрывают. (Опыт по... Читати відгук Хотите разорвать контракт в центре обслуживания - там говорят, что контракт разорвать невозможно. Вместо этого требуют вначале перейти на предоплату, а потом "перестать платить и номер закроется сам". Начал настаивать на обычном разрыве контракта - со мной прекратили разговор. После звонка по 111 там просят передать трубку сотруднику центра затем контракт все все-таки разрывают. (Опыт по центру Водафон в Киеве, ул. Борщаговская 154-А, ТЦ Аркадия).

Выводы:
1) информация от сотрудников центра Водафон о том, что контракт можно разорвать только одним - "кружным" путем (через переход на предоплату и отказ от предоплаты) - явный обман клиентов.

2) такие манипуляции, вероятно, нужны для того, чтобы проблему качества работы Водафон (уход недовольного контрактного клиента) в статистике спрятать, превратив в ее в обыденность ("отключение предоплатного неплательщика").

3) Ложь. После жалобы на данный случай на 111 мне пришла СМС, где сказано что эта проблема "не подтверджена". При уточнению по 111 говорят что "разобрались, вам было предложено с самого начала на выбор два варианта". И это ложь. Мне был предложен только один вариант - манипуляция "в обход" через предоплату. Правильный вариант - прямой разрыв контракта как я требовал - появился только после звонка на 111.

При разрыве контракта - требуйте принять ваше заявления именно на РАЗРЫВ контракта и не соглашайтесь на переход с контракта на предоплату.

Переваги:

Имидж глобального бренда "Водафон".
Который, к сожалению, разрушается сотрудниками Водафон Украина.

Недоліки:

Низкая квалификация персонала центра поддержки
Низкая квалификация сотрудников колл-центра
Манипуляции и нежелание признавать свои ошибки и принести извинения

1 згоден Показати 1 відповідь

Рассылают фейковые смс чтобы абоненты переходили на более дорогой тариф

Ольга 7 серпня, 2020 год

Я и мои соседи пользуемся тарифом девайс м. Всем поприходили смс в которых указано, что потрачено в 10 раз больше трафика, чем есть на самом деле, и предложение перейти на другой тариф, который в 2раза дороже. Пенсионеры прибежали ко мне в шоке, начало месяца, а они якобы уже весь интернет потратили. Посмотрела сколько реально трафика у них потрачено, успокоила. Вы... Читати відгук Я и мои соседи пользуемся тарифом девайс м. Всем поприходили смс в которых указано, что потрачено в 10 раз больше трафика, чем есть на самом деле, и предложение перейти на другой тариф, который в 2раза дороже. Пенсионеры прибежали ко мне в шоке, начало месяца, а они якобы уже весь интернет потратили. Посмотрела сколько реально трафика у них потрачено, успокоила. Вы зачем людей до инфаркта доводите? Зачем врете людям?

1 згоден Показати 4 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 7 серпня, 2020 год

Добрый день, Ольга!
Рекомендуем обратиться по номеру 111.

Обман и враньё на каждом шагу

Анатолий 7 серпня, 2020 год

Тариф Device M, сегодня утром приходит смс о том, что потрачено 9гб из 10гб, блаблабла, переходите на другой тариф Device L 18гб за 160грн. По факту в личном кабинете вижу, что потрачено 900мб. Кроме как враньём и обманом это никак не назвать из культурных слов. Теперь о 10гб, с чего это вдруг тарифный план с 12гб вдруг уменьшился до 10гб,... Читати відгук Тариф Device M, сегодня утром приходит смс о том, что потрачено 9гб из 10гб, блаблабла, переходите на другой тариф Device L 18гб за 160грн. По факту в личном кабинете вижу, что потрачено 900мб. Кроме как враньём и обманом это никак не назвать из культурных слов. Теперь о 10гб, с чего это вдруг тарифный план с 12гб вдруг уменьшился до 10гб, а абонплата с 80грн увеличилась до 100грн? Никаких уведомлений, смс об этом не было. Предвкушаю ответ оператора: мы не обязаны сообщать об изменении тарифов. Ну так и мы не обязаны пользоваться вашими услугами. Выбор есть, а вы считайте абонплату дальше. На секундочку, я абонент водафона с 1999г. Ни о какой лояльности к абоненту со стажем более 20 лет в вашей шаражкиной конторе речи нет, что уж говорить о новых абонентах.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 7 серпня, 2020 год

Добрый день, Анатолий!
Информация об изменениях условия тарифа отправлялась всем клиентам в смс. Также информация об этом была опубликована на нашем сайте. Увы, но мы были обязаны пересмотреть условия тарифа в связи с увеличением себестоимости предоставления его условий. Показати 3 відповіді

нарушение cpp

жертва произвола 7 серпня, 2020 год

тариф "devise s"-нарушается поправка Верховной Рады Украины от 20,02,2003 года к закону "О связи" о том что ВСЕ входящие звонки любого оператора любого типа связи БЕСПЛАТНЫЕ!Налицо пренебрежение компании к законам Украины-страны,которая выдаёт лицензию на работу компании на своей территории!

Переваги:

Покрытие

Недоліки:

Аферисты,нет социальных тарифов,игнорирование интересов клиентов и глупые смешные отмазки представителей в чатах.

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 7 серпня, 2020 год

Здравствуйте! Жаль, что у Вас сложилось такое мнение, но хотим подсказать, что тарифы линейки Device предназначены для интернет вещей, а не для голосовой связи, поэтому в пакете предоставляется минимальное количество минут. Даже после использования этих минут входящие звонки остаются абсолютно бесплатные. Для голосовой связи советуем рассмотреть тарифы линейки SuperNet: https://www.vodafone.ua/uk/privatnim-klientam/rates. А если понадобится совет или помощь в данном вопросе, напишите нам в чат на сайте https://my.vodafone.ua/auth/sign-in, мы всегда рядом! Приятного дня! Показати 1 відповідь

Укрводафон---Вы воры?

Гость 6 серпня, 2020 год

Хотел бы узнать,Где же ваш хваленый шарпей дел чужие ему деньги.4030грн.операторы ничего не могут объяснить,были -ушли-значит,чего мы,все хорошо .Да ни х.я не хорошо.Вы еще мтсом были,воровали

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 7 серпня, 2020 год

Здравствуйте! Очень жаль, что у Вас возникло такое мнение, но хотим подсказать, что приложение SharPay полностью защищенное от внешнего вмешательства и вместе с тем, вход в приложение или перевод денег доступен только после дополнительного подтверждения в виде специального кода, который приходит в смс. Настоятельно предупреждаем, ни в коем случае, никому не передавайте пароли. В разделе Меню-История переводов можно ознакомиться с детальной информацией о платежах. А в случае возникновения дополнительных вопросов, обратитесь к нам в чат на сайте https://my.vodafone.ua/auth/sign-in, будем рады помочь разобраться :)

Обманывают!

Наталия 6 серпня, 2020 год

Компания обманывает: при подключении выбранного подарка 5 Г интернета 4 G за 1000 бонусов и 1Г 4G интернета за 200 бонусов (к слову, подключение затянулось на 4 суток) по непонятным причинам украли неиспользованых 2000 Мб интернета в действующем тарифе, как раз в момент прихода смс!

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 7 серпня, 2020 год

Здравствуйте, Наталия! Очень жаль, что Вы столкнулись с подобными трудностями. Хотели бы детально разобраться с ситуацией и выяснить, в чем заключается сложность, чтобы в будущем избежать подобных недоразумений. Просьба для конструктивного диалога обратиться к нам в чат https://my.vodafone.ua/auth/sign-in, будем рады помочь <3

хуже связи нет

Сергей 6 серпня, 2020 год

В 6 км от Киева - Варшавская трасса , не доезжая до Гостомеля связь появляется 1 раз в 6-7 мин на несколько секунд . Ни тебе не ты некого не наберешь. Сам уйду в Киевстар и уговорю по максимуму чтоб бросали этот лахотрон

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 6 серпня, 2020 год

Здравствуйте, Сергей! Не расстраивайтесь. Покрытие развивается постепенно. Мы уже начали работы по строительству новой инфраструктуры LTE 900 МГц. Основной фокус - это дороги и населенные пункты с населением ~2000 человек. Уже в ближайшее время Вы сможете пользоваться интернетом в любой точке страны. Понимаем Ваше огорчение, но доверьтесь нам, мы не подведем! Показати 1 відповідь

Пришивая Связь

Андрей 6 серпня, 2020 год

Тариф 110 гривен , связь отвратительная, являюсь абонентом с 2001 года , если не дорожат своими абонентами прийдется переходить на Лайф ( что не очень хотелось бы) но из-за драконовских тарифов и отсутствия связи тоже нет желания быть у Родного оператора

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 25 серпня, 2020 год

Добрый день, Андрей! Мы работаем над тем, чтобы предоставлять качественные услуги и, в первую очередь, качественную связь. Так как мы хотим помочь в той ситуации, которую Вы описали выше, обратитесь, пожалуйста, в чат на сайте https://www.vodafone.ua/uk, чтобы мы передали информацию инженерам. Нужно будет указать Ваш номер, описание ситуации и полный адрес, по которому Вы находитесь.

Подключил тариф где, безлимит на интернет, пришло смс через три недели что я использовал всё гигабай

Гость 6 серпня, 2020 год

В моём регионе, полтавская обл, с. Пустовойтово интернет просто ужасный, за что вы подняли цену если качество услуг не изменилось

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 25 серпня, 2020 год

Добрый день! Стоимость обеспечения связи растет: выросло потребление и увеличилась нагрузка на сеть, соответственно, растут затраты на поддержку инфраструктуры и расширение емкости, как в крупных городах, так и в небольших населенных пунктах. Продолжается активное строительство новой инфраструктуры, чтобы обеспечить покрытие скоростного интернета там, где его раньше не было. Соответственно растет и себестоимость услуг связи.
Если Вы замечатее сложности в работе сети, напишите, пожалуйста, Ваш номер и полный адрес в наш чат на сайте:
https://www.vodafone.ua/uk
Данные будут переданы ответственным специалистам.

Обман на переходе тарифного плана.

Гость 6 серпня, 2020 год

Решил перейти на другой тариф, выбрал 4G smart S. Созвонился с оператором, ответили, что для моего номера такая возможность есть. Дождался смс, ввел комбинацию из смс, написали недостаточно средств, пополнил, сново ввел комбинацию, сняли 70гр, пришла смс с информацией, что мне на 4 недели подключен!!! мой старый тариф!!!, отдельно отмечу, что у меня на этот момент по старому тарифу и... Читати відгук Решил перейти на другой тариф, выбрал 4G smart S. Созвонился с оператором, ответили, что для моего номера такая возможность есть. Дождался смс, ввел комбинацию из смс, написали недостаточно средств, пополнил, сново ввел комбинацию, сняли 70гр, пришла смс с информацией, что мне на 4 недели подключен!!! мой старый тариф!!!, отдельно отмечу, что у меня на этот момент по старому тарифу и так оставалось почти 2 недели проплачеными!!!
Звоню на оператора, изложил историю, мне ответили, что все нормально, мол смс с комбинацией, это так... ни о чем, мол мне должны были позвонить и сообщить, что меня перевели на другой тариф...!!!??? при этом предыдущий оператор ничего подобного не говорила!!! А так, мол, вы просто перезапустили свой тариф... хотя в смс четко сказано, что комбинация для тарифа 4G smart S
Итог, деньги с меня сняли, тариф не изменили, перезапустили мой старый тариф, хотя у меня оставались проплаченые дни!!!???...
Как по мне самое натуральное мошеничество!!!

1 згоден Показати 4 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 25 серпня, 2020 год

Добрый день! Запрос *101*444# - это активация услуги на месяц в любом тарифном плане. Необходимо было дождаться СМС о том, что тарифный план изменен, потом пополнить счет и подождать активации тарифа. Для получения более детальной информации, Вы можете написать в наш чат на сайте:
https://www.vodafone.ua/uk

Водафон обнаглел

Дмитрий 5 серпня, 2020 год

Сегодня пришло СМС с 14.08.2020г. изменяются условия тарифа Vodafone Light+ было пополнение 70грн. будет 85грн., решил сегодня 05.08.2020 подключить на год за 770грн., пополнил счёт, а не тут-то было на вашем счету недостаточно средств нужно 935грн. Оператор сказал что условия на год в данном тарифе уже изменились с 3.08.2020г. как это? Оператор сказал они не обязаны о таком предупреждать, смотрите... Читати відгук Сегодня пришло СМС с 14.08.2020г. изменяются условия тарифа Vodafone Light+ было пополнение 70грн. будет 85грн., решил сегодня 05.08.2020 подключить на год за 770грн., пополнил счёт, а не тут-то было на вашем счету недостаточно средств нужно 935грн. Оператор сказал что условия на год в данном тарифе уже изменились с 3.08.2020г. как это? Оператор сказал они не обязаны о таком предупреждать, смотрите всю информацию на сайте водафона!

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 25 серпня, 2020 год

Добрый день, Дмитрий! Информация об изменении тарифов и услуг всегда заранее размещается на нашем официальном сайте:
https://www.vodafone.ua/uk
Также, детальную информацию Вы можете уточнять у оператора в чате или по номеру 111.