От Водафона получен мастер-класс по манипуляциям. (1 фото): Відгуки про Vodafone Україна

› › ›

Vitaliy. Відгук додано 7 серпня, 2020 год 96 переглядів

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Хотите разорвать контракт в центре обслуживания - там говорят, что контракт разорвать невозможно. Вместо этого требуют вначале перейти на предоплату, а потом "перестать платить и номер закроется сам". Начал настаивать на обычном разрыве контракта - со мной прекратили разговор. После звонка по 111 там просят передать трубку сотруднику центра затем контракт все все-таки разрывают. (Опыт по центру Водафон в Киеве, ул. Борщаговская 154-А, ТЦ Аркадия).

Выводы:
1) информация от сотрудников центра Водафон о том, что контракт можно разорвать только одним - "кружным" путем (через переход на предоплату и отказ от предоплаты) - явный обман клиентов.

2) такие манипуляции, вероятно, нужны для того, чтобы проблему качества работы Водафон (уход недовольного контрактного клиента) в статистике спрятать, превратив в ее в обыденность ("отключение предоплатного неплательщика").

3) Ложь. После жалобы на данный случай на 111 мне пришла СМС, где сказано что эта проблема "не подтверджена". При уточнению по 111 говорят что "разобрались, вам было предложено с самого начала на выбор два варианта". И это ложь. Мне был предложен только один вариант - манипуляция "в обход" через предоплату. Правильный вариант - прямой разрыв контракта как я требовал - появился только после звонка на 111.

При разрыве контракта - требуйте принять ваше заявления именно на РАЗРЫВ контракта и не соглашайтесь на переход с контракта на предоплату.

Переваги:

Имидж глобального бренда "Водафон".
Который, к сожалению, разрушается сотрудниками Водафон Украина.

Недоліки:

Низкая квалификация персонала центра поддержки
Низкая квалификация сотрудников колл-центра
Манипуляции и нежелание признавать свои ошибки и принести извинения

1 згоден

Коментарі до відгуку

Гость 7 серпня, 2020 год

Квалификация у них не низкая, они очень хорошо обучены. Но и пoдлость, лживoсть, мoшенничество у них зашкаливает！Чем больше услуг продадут - тем больше зарплата. Так что их свoлочность объясняется зарабатыванием денег любыми путями. Из этого можно понять кто там работает.

Відповісти

Vodafone Україна
Всі відгуки

1.3 5

9714 відгуків / 3663676 переглядів

Всі відгуки

Vodafone Україна

"Водафон груп" ("Vodafone Group") - британська компанія, один з найбільших у світі операторів стільникового зв'язку. Штаб-квартира - Ньюбері, графство Беркшир.
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше

Мобільний зв'язок