30.08 на склад у Японії доставили моє замовлення, доставка японська надіслала повідомленні що товар надійшов, але у додатку до сі не оновилась інформація, ніби вони ще очікують товар. Я написала ще 31.08 з питанням де замовлення, вже тиждень вони шукають мою посилку на складі, висновок вони втратили мою посилку скоріш за все, ну як можна отримати товар і не знати... Читати відгук 30.08 на склад у Японії доставили моє замовлення, доставка японська надіслала повідомленні що товар надійшов, але у додатку до сі не оновилась інформація, ніби вони ще очікують товар. Я написала ще 31.08 з питанням де замовлення, вже тиждень вони шукають мою посилку на складі, висновок вони втратили мою посилку скоріш за все, ну як можна отримати товар і не знати де він. Сьогодні 06.09 я написала Японському магазину і вони підтвердили доставку товару на склад 🫣 а нова пошта кормить обіцянками що їм треба більше часу щоб уточнити інформацію 🫠🫠🫠 Перша посилка яка надійшла 25.06 одразу опрацювала та вже другий тиждень лежить на складі, ну ок відправка протягом 2 тижнів, але мене цікавить де моя друга посилка, та хто її вкрав, там товару на 7000 грн, вибачте але зараз це гроші не маленькі.
Сім днів бездіяльності служби підтримки. 29 серпня 2024 р. Звернувся до служби підтримки, на зміну номеру телефону Отримувача відправлення 20710030028601 та 20710028891149. в чат бот телеграм нової пошти, оператор поспілкувався зі мною. Не зміг допомогти, попросив надати мій емеел. 29 серпня зі мною зв'язалися по емейл, попросили надіслати документи. звернення НОВА ПОШТА CRM0986647. Надіслано документи,скріншоти для підтвердження одержувача. Читати відгук Сім днів бездіяльності служби підтримки. 29 серпня 2024 р. Звернувся до служби підтримки, на зміну номеру телефону Отримувача відправлення 20710030028601 та 20710028891149. в чат бот телеграм нової пошти, оператор поспілкувався зі мною. Не зміг допомогти, попросив надати мій емеел. 29 серпня зі мною зв'язалися по емейл, попросили надіслати документи. звернення НОВА ПОШТА CRM0986647. Надіслано документи,скріншоти для підтвердження одержувача. 30 серпня, прийшло підтвердження, що зміни успішно внесені. Пройшло шість днів номер телефону не змінився. Подальші звернення до листування залишилися без відповіді. Cкріншоти листування у мене є. Вранці 4 вересня 2024 р. знову Звернувся до служби підтримки,в чат бот телеграм нової пошти, оператор поспілкувався зі мною. Не зміг допомогти, попросив надати мій емеел. Пройшло більше доби не хто зі мною не зв'язався. відправлення 20710028891149 вже у моєму місті в Поштоматі "Нова Пошта"Прибув до поштомату 5.09.2024,11:35 - за паспортом одержати не можу. ЯКЩО НОВА ПОШТА НЕ МОЖЕ ЗМІНИТИ номер телефону отримувача. Переадресуйте відправлення на відділення Нової пошти у місті отримання, я отримаю за паспортом.
Добрий день, Вадиме! Бачимо, що номер телефону отримувача в накладних 20710030028601 та 20710028891149 змінено, посилки отримано у поштоматі. Перепрошуємо, що примусили вас хвилюватися та очікувати на оновлення інформації в системі Нової пошти 🥲 Сподіваємося, що подаруночок від компанії дещо покращить ваше враження від сервісу 🥹 Чи буде зручно отримати його за даними одержувача 20710030028601?
Мовчки змінили адресу складу, не було ЖОДНИХ сповіщень про це. Через що я втратила 2 посилки на велику суму. Відповідальність з себе повністю знімають. Якщо не хочете втратити кошти, краще триматись подалі від цього дно-сервісу.
Інформування про зміну адресу складу обов'язково надсилаємо кожному клієнту, хто вже купляв товари у цій країні. На жаль, лист від NP Shopping може потрапити у скриньку "Спам". Водночас відповідна інформація одразу оновлюється в особистому кабінеті клієнта та умовах надання послуг, тому завжди просимо перевіряти актуальну адресу складу перед здійсненням замовлення в інтернет-магазині. Напишіть, будь ласка, номери неотриманих відправлень, аби ми додатково розглянули ситуацію. Показати 1 відповідь
Замовлення через Personal Buyer було зроблено 02.09.24 - понеділок, робочий день. Трекінг замовлення - NPBU00000003449703NPG. Товар був на ібей в кількості 1 одиниця, про що я повідомив сапорт в той же день. На що мені відповили, щоб я був терпеливий?? і очікував 48 годин. Після сплину цих магічних 48 годин виявилось що товар за тим гіперпосиланням вже проданий але ніяких... Читати відгук Замовлення через Personal Buyer було зроблено 02.09.24 - понеділок, робочий день. Трекінг замовлення - NPBU00000003449703NPG.
Товар був на ібей в кількості 1 одиниця, про що я повідомив сапорт в той же день. На що мені відповили, щоб я був терпеливий?? і очікував 48 годин. Після сплину цих магічних 48 годин виявилось що товар за тим гіперпосиланням вже проданий але ніяких апдейтів від NP shopping не було. Такий самий товар є у того ж самого продавця за тією самою ціною але за іншою гіперссилкою, про що я повідомив сапорт. На що мені відповіли, що вони не можуть нічого зробити і треба чекати апдейти від них на імейл, потім вони скасують замовлення, протягом 14 днів гроші повернуться на рахунок і тільки потім я можу зробити нове замовлення.
Я не знаю скільки часу займає в них зробити замовлення на ібей, але це не більше 5 хвилин. Не було зроблено абсолютно нічого зі сторони NP shopping, щоб зробити це замовлення, не говорячи вже про доставку. Скріншоти переписки додаються.
Після розмови в телефонному режимі з сапортом мені порадили почекати до кінця дня, тобто 04.09.24 і подивитись чи будуть якісь апдейти, тому що відправник не скасовував замовлення??? і не відмінив накладну. Але той трекінг, що указаний вище - це накладна самої NP shopping, який вони створюють автоматично, а не трекінг відправника.
В залишку маємо ситуацію витраченого часу мого, нової пошти, витрачених грошей і абсолютно ніякого сапорту як на сайті, так і в телефонному режимі.
Що треба було б зробити: розібратись в ситуації, попросити посилання на товар і зробити замовлення не протягом 48 годин (у які нова пошта і так не вкладається), а відразу і викупити той товар і зробити апдейт в особистому кабінеті.
"наш менеджер викупить ті товари, або кількість штук товару, які є в наявності в продавця." - це їх же сайту відповід у FAQ. Той самий товар який замовляв я, за тією самою ціною є у того самого продавця на EBAY. Але Dina з сапорту каже, що якщо посилання інше, то треба скасовувати замовлення, чекати на повернення коштів 14 днів і замовляти заново. facepalm.jpg Ebay - unknown technology.
За 14 днів товар вже прийшов би в Україну, але не з Діною з сапорта і компанією NP.
Добрий день, Олександре! Всі запити опрацьовуємо почергово та викуп здійснюємо також за чергою, адже цінуємо кожного клієнта сервісу 🫶 Наразі уточнюємо ситуацію щодо відправлення NPBU00000003449703NPG, обов'язково повернемося з відповіддю. Показати 1 відповідь
Все было хорошо, после той долгой доставки посылки. Сейчас нововведение появилось: на каждую входящую посылку на склад Новой Почты в Турции в ручном режиме с меня требуют предоставить инвойс. Отправления по цене до 60-70 евро. На мое замечание, что инвойс в таких случаях предоставляется на посылки стоимостью свыше 150 евро отвечают - Дана інформація потрібна для подальшого транспортування замовлення авіакомпанією.... Читати відгук Все было хорошо, после той долгой доставки посылки. Сейчас нововведение появилось: на каждую входящую посылку на склад Новой Почты в Турции в ручном режиме с меня требуют предоставить инвойс. Отправления по цене до 60-70 евро. На мое замечание, что инвойс в таких случаях предоставляется на посылки стоимостью свыше 150 евро отвечают - Дана інформація потрібна для подальшого транспортування замовлення авіакомпанією. Если вы требуете инвойс, пожалуйста, сделайте эту функцию в личном кабинете. Зачем таким образом вы обратно задерживаете отправления на недели? Раньше с Турции посылки приходили в течении двух недель, сейчас жду одобрение сотрудника в ручном режиме: Добрий день! Прохання за Вашим замовленням з Туреччини Х надати інвойс від інтернет-магазину у відповідь на даний лист. Інвойс - це документ, який надається Продавцем Покупцю та містить перелік товарів та послуг, їх кількість та ціну та вказівки щодо відправлення та отримання замовлення. За відсутності цього документу, Ви можете завантажити скріншот замовлення з інтернет-магазину, де будуть відображені вище описані дані. Дана інформація потрібна для подільшого транспортування замовлення. Дякуємо зачасно. Дякуємо за відповідь. Документ передано відповідльним колегам. Далее, посылка NP70000003437115NPG CRM:0133439, магазин не предоставляет инвойс, вместо этого отправила скрин с личного кабинета где указано: дата, время, оплата, количество товаров куда и когда было отправлено. Разве этого мало? Оказалось мало: Добрий день! Ви надали скриншот замовлння з інтернет-магазину. Прохання надати інвойс. Эта посылка стоимостью 57,30$ Вам самим не смешно? Доставка будет стоить половину стоимости от этой посылки. Это отправление уже могло отправиться в Украину, но нет - я буду ждать еще неделю, возможно две.
1 серпня 2024 року я зробила замовлення на сайті H&M Italy. У замовленні було два худі: одне хакі та одне біле. Це була лімітована колекція та подарунок на мій День Народження. Після оформлення замовлення я отримала підтвердження з детальною інформацією про товари, суму оплати та терміни доставки. 3 серпня 2024 року магазин H&M повідомив мене, що моє замовлення відправлено... Читати відгук 1 серпня 2024 року я зробила замовлення на сайті H&M Italy. У замовленні було два худі: одне хакі та одне біле. Це була лімітована колекція та подарунок на мій День Народження. Після оформлення замовлення я отримала підтвердження з детальною інформацією про товари, суму оплати та терміни доставки. 3 серпня 2024 року магазин H&M повідомив мене, що моє замовлення відправлено італійською поштовою службою. 7 серпня 2024 року о 12:21 посилка була доставлена до складу Нової Пошти в Італії. Згідно з підтвердженням від пошти Італії, вага посилки на момент доставки становила 2,37 кг, що відповідало вазі двох худі. Однак, після доставки на склад Нової Пошти, статус посилки не було оновлено в застосунку. Через це я вирішила подати три звернення одне на пошту Італії (мені підтвердили що посилка була доставлена), інші (о 14:12 дня) до служби підтримки Нової Пошти через чат та повідомлення на електронну пошту Нова Пошта Shopping. Тільки о 20:05 того ж дня статус посилки був змінений на "отримано на складі", проте у повідомленні від Нової Пошти зазначалось, що вага посилки на етапі оформлення зменшилась до 1,12 кг.
15 серпня 2024 року я отримала свою посилку, і мої побоювання підтвердилися: один з товарів, а саме біле худі, було відсутнє. Я негайно звернулася до магазину H&M з проханням прояснити ситуацію. Магазин офіційно підтвердив, про повну комплектацію при відправці, вага 2,37 кг. що дорівнює вазі двох худі.
Також я написала листа до Nova Poshta Global, намагаючись розв'язати цю проблему. Відповідь не отримала, ще у листі були надані всі докази.Незважаючи на мої численні спроби, зв'язатися з підтримкою (лист на пошту, звернення у застосунку) Також 18.08.2024 було два звернення у застосунку, та на третій телефонний дзвінок вдалось додзвонитися до підтримки, але я не отримала адекватної відповіді або допомоги.
Врешті-решт, на 10 раз намагань знайти вихід з ситуації, тільки після мого коментаря в на платформі на проблему звернули увагу. Але це не призвело до жодного реального рішення. Я надала всі необхідні документи, докази та звернення, але не отримала належної підтримки та оперативного вирішення ситуації.
Враховуючи вищевикладене, я впевнена, що втрата товару сталася на складі Нової Пошти, оскільки саме на цьому етапі відбулася зміна ваги посилки та відповідальність за це повністю лежить на працівниках компанії. Є всі підстави вважати, що під час перебування посилки на складі, хтось незаконно відкрив пакунок і викрав один з товарів. Це підтверджується документами від H&M і пошти Італії, які свідчать про початкову вагу посилки і її цілісність до моменту прибуття на склад Нової Пошти. Незважаючи на всі ваші зусилля, Нова Пошта не забезпечила належного рівня обслуговування і не змогла своєчасно розв'язати проблему.
Виходячи з цього, я вимагаю від Nova Poshta Global: 1. Проведення внутрішнього розслідування, включаючи перегляд записів камер спостереження на складі в Італії на момент отримання та оформлення моєї посилки. 2. Виплати компенсації за втрачений товар згідно з його вартістю (для цього, як мені зазначили працівники, я напишу скаргу у відділенні Нової Пошти) 3. Надання пояснень щодо причин затримки у відповіді на мої звернення та заходів, які були вжиті для розв'язання цієї ситуації.
Я сподіваюся на швидку та справедливу реакцію з боку керівництва Нової Пошти і розраховую на вашу відповідальність у вирішенні цієї проблеми.
Чекатиму за зворотній зв’язок [email protected] номер телефону у вас є.
Добрий день, Дашо! Ведемо з вами активну комунікацію за цим запитом. Очікуємо написання претензії до Nova Global, аби проконтролювати її розгляд якнайшвидше.
Целый месяц склад тянул с отправкой моей посылкой поддержка сначала говорила что посылка в Польше, теперь говорит что запрещёный товар, это конечно враньё. Из этого списка что они прислали нет ничего из моего товара компания мошенник, сначала сказали что посылку что уже в Польше, потом потеряли и сейчас говорит уже запрещёный товар это очень выгодно конечно чтобы не платить... Читати відгук Целый месяц склад тянул с отправкой моей посылкой поддержка сначала говорила что посылка в Польше, теперь говорит что запрещёный товар, это конечно враньё. Из этого списка что они прислали нет ничего из моего товара компания мошенник, сначала сказали что посылку что уже в Польше, потом потеряли и сейчас говорит уже запрещёный товар это очень выгодно конечно чтобы не платить компенсацию, обычные мошенники, ну ничего буду обращаться в Труху Украина, Телеграмма служба новин,ТСН, пускай люди посмотрят как новая почта обманывает своих клиентов NP60000003370223NPG Для доставки зі складу в Китаї заборонено до транспортування: дрони (квадрокоптери), акумуляторні батареї літієво-іонні, металеві батареї, акумулятори (не сухі), сеґвеї, електромобілі, електромотоцикли, гіроскутери, гіроборди, павербанки, генератори, зарядні пристрої та ecoflow
Добрий вечір, Анатолію! Отримали відповідь від колег з Китаю, що було перевірено фактичний вміст вашого відправлення NP60000003370223NPG та виявлено батареї. На жаль, цей вантаж не може бути відправлено в Україну. Водночас як виключення погоджено повернення замовлення в інтернет-магазин за умов надання вами проплаченого лейбла від місцевого перевізника. Працівники сервісу перемаркують посилку та видадуть кур'єру для подальшої відправки продавцю. Чи будете надавати такий лейбл? Показати 1 відповідь
Добрий день! Погоджено компенсацію вартості неотриманої частини замовлення NP30000003394765NPG. Виплату буде здійснено протягом 10 робочих банківських днів з моменту озвучення рішення по претензії. Дякуємо за співпрацю.
NovaPoshtaShopping отримали посилку а тиждень пишуть, що не отримали. Я додала дійсний промокод на доставку. Вони в день доставки зробили замовлення незарегістрованим. Я знаю про цей баг і видалила промокод - зарегіструвалось. Мене ігнорить служба підтримки. Забули надіслати мені імейл для скріншотів підтвердження відправлення. Я два дні мала нагадувати. Трек номер вірний. У них баг із системою знижок, зарегістровані відправлення... Читати відгук NovaPoshtaShopping отримали посилку а тиждень пишуть, що не отримали. Я додала дійсний промокод на доставку. Вони в день доставки зробили замовлення незарегістрованим. Я знаю про цей баг і видалила промокод - зарегіструвалось. Мене ігнорить служба підтримки. Забули надіслати мені імейл для скріншотів підтвердження відправлення. Я два дні мала нагадувати. Трек номер вірний. У них баг із системою знижок, зарегістровані відправлення "розрегістровуються."
Я правильно зрозумів, що замовлені 2 окремі посилки з Польщі не будуть сумуватися на митниці? Чому тоді мої 2 посилки NP40000003417749NPG та NP40000003416610NPG наразі не дуже впевнені у цій магічній послузі? Чи всетаки все буде гаразд? Хвилююся.
Добрий вечір! Погоджено оплату коштом компанії тієї частини митних платежів, яку нарахувала митниця через помилкове об'єднання посилок у партію на польській митниці. Очікуйте, будь ласка, інформування про доставку у відділення. Показати 1 відповідь
Замовив через нп шопінг, сервіс викуп, з США, оплатив 08.10 немає навіть маршруту посилки, пройшло 10 днів, телефонувати операторам навіть немає сенсу, бо просто перенаправляють, у не беруть слухавку
Добрий день, Артеме! Напишіть, будь ласка, номер відправлення, аби ми одразу перевірили інформацію в системі Nova Global та надали роз'яснення. Показати 1 відповідь
Теперь уже у вас исчезают посылки не на складе в Германии, а в Украине. Сделал заказ на склад в Италии двое джинс. Вес до границы 1.4кг, уже по приезду 0.7 Приехали одни, пакет вскрыт, жаль в отделении не обратил внимание, что за беспредел? Номер накладной 20700656703624 Сотрудники в отделении час пытались разобраться как мне написать жалобу, девушка ничего сказать... Читати відгук Теперь уже у вас исчезают посылки не на складе в Германии, а в Украине. Сделал заказ на склад в Италии двое джинс. Вес до границы 1.4кг, уже по приезду 0.7 Приехали одни, пакет вскрыт, жаль в отделении не обратил внимание, что за беспредел? Номер накладной 20700656703624 Сотрудники в отделении час пытались разобраться как мне написать жалобу, девушка ничего сказать не могла, гуглила что делать в такой ситуации где то пол часа, парень на каждый мой вопрос звонил руководителю, который в отпуске. Вы считаете это нормально?
Недоліки:
Когда я смогу не бояться каждый раз за свои вещи????
Добрий день! Погоджено компенсацію вартості неотриманої частини замовлення NP30000003394765NPG. Виплату буде здійснено протягом 10 робочих банківських днів з моменту озвучення рішення по претензії. Дякуємо за співпрацю.
Замовила посилку з h&m Italy, два худі лімітованої колекції, магазин та пошта Італії все чесно відправили. Але на складі Пошти в Італії хтось відкрив пакунок та витягнув одне худі, дуже неохайно закрив. Різниця у вазі, на склад прийшла посилка вагою 2,37 кг, при оформленні накладної новою поштою, вже 1,12 кг. Однозначно витягнули на складі недобросовісні працівники НовоїПоштиШопінг. Це просто... Читати відгук Замовила посилку з h&m Italy, два худі лімітованої колекції, магазин та пошта Італії все чесно відправили. Але на складі Пошти в Італії хтось відкрив пакунок та витягнув одне худі, дуже неохайно закрив. Різниця у вазі, на склад прийшла посилка вагою 2,37 кг, при оформленні накладної новою поштою, вже 1,12 кг. Однозначно витягнули на складі недобросовісні працівники НовоїПоштиШопінг. Це просто жах, посилка прийшла на мій день народження, настрій було зіпсовано зовсім. Чекаю якоїсь відповіді і вирішення цієї ситуації!? Замовляю пару раз місяць стабільно з закордону, таке вперше. Спочатку навіть не подумала на них. Але офіційний магазин провів розслідування, і поки пакунок не потрапив на склад НП все було ціле і на місці. Ганьба! NP30000003391483NPG - перевіряйте, і чекатиму відповіді з результатами. Надіюсь у компанії вистачить совісті віддати вкрадене і (або) повернути кошти. Зіпсований настрій на день народження, розчарування у НП шопінг.
Доброго ранку, Дарʼє! Подібні ситуації є неприйнятними у нашій співпраці. Щиро перепрошуємо за інцидент. Будь ласка, надайте нам наступні скриншоти для перевірки деталей щодо посилки: ▪️ замовлення з інтернет-магазину з інформацією про товар, отримувача, адресу складу та трек-номер; ▪️ рух посилки з сайту закордонного перевізника, де буде відображатися дата та час доставки за адресою складу. Показати 2 відповіді
Ще у червні зареєструвала 4 посилки, на складі Іспанії, до цього багато разів замовляла, нарікань не було. Але зараз це просто жах. Багато разів зверталася на гарячу лінію, на прохання працівників відправляла скрін шоти повідомлень служби доставки, що вантажі успішно доставлені, уточнювала точні трек номери замовлень в інтернет магазині де замовляла, залишала численні скарги, а у відповідь тиша. І це... Читати відгук Ще у червні зареєструвала 4 посилки, на складі Іспанії, до цього багато разів замовляла, нарікань не було. Але зараз це просто жах. Багато разів зверталася на гарячу лінію, на прохання працівників відправляла скрін шоти повідомлень служби доставки, що вантажі успішно доставлені, уточнювала точні трек номери замовлень в інтернет магазині де замовляла, залишала численні скарги, а у відповідь тиша. І це загублені або вкрадені 4 вантажі. Трек номери 35772339018600100038, 35772310023600100037, 35772150652300100032, 0000310000313460438682.
Доброго ранку! Проводимо повторну перевірку. Надайте, будь ласка, наступні скриншоти по кожному з трек-номерів для перевірки деталей щодо посилок: ▪️ замовлення з інтернет-магазину з інформацією про товар, отримувача, адресу складу та трек-номер; ▪️ рух посилки з сайту закордонного перевізника, де буде відображатися дата та час доставки за адресою складу. Показати 1 відповідь
Це просто жах! З 11.07 місцезнаходження відправлення NP110000003340267NPG не відоме! Чи вкрали чи втратили під час доставки в Україну? З 11.07 до 29.07 співробітники уточнювали інформацію і просили чекати... в результаті повідомили, що відправлення втрачене і треба подавати заяву на компенсацію, оформив заяву...сьогодні вже 17.08! Ні відправлення ні компенсації я так і не отримав! З ДНЯ ВТРАТИ ВІДПРАВЛЕННЯ МИНУЛО ВЖЕ... Читати відгук Це просто жах! З 11.07 місцезнаходження відправлення NP110000003340267NPG не відоме! Чи вкрали чи втратили під час доставки в Україну? З 11.07 до 29.07 співробітники уточнювали інформацію і просили чекати... в результаті повідомили, що відправлення втрачене і треба подавати заяву на компенсацію, оформив заяву...сьогодні вже 17.08! Ні відправлення ні компенсації я так і не отримав! З ДНЯ ВТРАТИ ВІДПРАВЛЕННЯ МИНУЛО ВЖЕ 37 ДНІВ!
Переваги:
Особисто для мене відсутні.
Недоліки:
Не виконання умов доставки, крадіжка чи втрата відправлення, погана комунікація
Доброго ранку! Вам погоджено компенсацію у розмірі 2281 грн. Уточніть, будь ласка, ви зазначали IBAN саме отримувача за накладною NP110000003340267NPG? Показати 1 відповідь
Обіцяють доставку від двох тижнів з Китаю авіа перевезенням, що явно коштує не копійки і в кінці кінців посилка тільки на складі в Китаї лежить 10 днів!! Потім на кожному етапі купа проблем і врешті решт через 2 місяці приїжає!! Коли вона мені геть не треба, я розумію місяць, але не два, за такий час міст експрес призведе мені морем... Читати відгук Обіцяють доставку від двох тижнів з Китаю авіа перевезенням, що явно коштує не копійки і в кінці кінців посилка тільки на складі в Китаї лежить 10 днів!! Потім на кожному етапі купа проблем і врешті решт через 2 місяці приїжає!! Коли вона мені геть не треба, я розумію місяць, але не два, за такий час міст експрес призведе мені морем за набагато дешевше, так ще й вистачає наглості просити повну оплату за доставку, ніяких вибачень, тільки сходіть на відділення і напишіть заяву на компенсацію, а на відділеннях ніхто нічого не знає, дуже класний в вас сервіс!!! Нікому не раджу, посилки так і не забрала, компенсацію не написала бо все без толку, бігай на відділення щось проси, тебе перенаправляють на інше, мій весь час що я витратила на ці тупі дзвінки і біганину коштує набагато більше!
Зазвичай все добре, але NP20000003363095NPG - зареєстрована 18.07.2024, доставлена на склад нової пошти 19.07.2024 - але на складні ніби її не отримали. Всі скріни і дані на підтвердження отримання від доставки та магазину відправляв в підтримку двома зверненнями CRM:0114550, CRM:0279322. Товар досталений майже як місяць на склад, зверненням майже два тижні, інформації жодної.
Добрий день! У ваш особистий кабінет працівники складу Німеччини додали нове відправлення NP20000003419851NPG з трек-номером STRQMZ2516095100200401. Бачимо, що ви вже успішно завершили його реєстрацію та вказали опис вмісту аналогічний відправленню NP20000003363095NPG, яке ми розшукували 🥰 Очікуємо повторне опрацювання посилки протягом наступних 5-7 робочих днів та її відправку в Україну. Показати 1 відповідь
Добрий вечір, Анатолію! Отримали відповідь від колег з Китаю, що було перевірено фактичний вміст вашого відправлення NP60000003370223NPG та виявлено батареї. На жаль, цей вантаж не може бути відправлено в Україну. Водночас як виключення погоджено повернення замовлення в інтернет-магазин за умов надання вами проплаченого лейбла від місцевого перевізника. Працівники сервісу перемаркують посилку та видадуть кур'єру для подальшої відправки продавцю. Чи будете надавати такий лейбл?
Добрий день, чекаю на доставку з 29 липня,спочатку сказали що збирають партію на відправку потім виявилося,що загубили і тепер вони її шукають вже 5 день, я користувався раніше, але це якийсь жах,інша служба доставки привезла за 7 днів, тут вже 16, поверніть гроші за товар який втратили NP60000003370350NPG
Добрий вечір, Анатолію! Склад інформує, що вміст посилки NP60000003370350NPG визнано забороненим, адже це мобільне джерело електроживлення. Чи можете надати нам інформацію про замовлений товар, аби ми перевірили інформацію?
Зробив два замолення. Одне пошта не взмозі отримати, в Німеччині, офіс зранку закрито, вдень вони не змогли підняти дупи. Замовлення повернуто до магазину. Друге замовлення зробив через викуп через нова пошта шопінг, вже 4 дні в обробці, викупати ніхто не збирається. В минулому році загубили доставку вже в Україні Краще цим не користуватися Хочу відзначити їх консультанта Олену, 7886,... Читати відгук Зробив два замолення. Одне пошта не взмозі отримати, в Німеччині, офіс зранку закрито, вдень вони не змогли підняти дупи. Замовлення повернуто до магазину. Друге замовлення зробив через викуп через нова пошта шопінг, вже 4 дні в обробці, викупати ніхто не збирається. В минулому році загубили доставку вже в Україні Краще цим не користуватися Хочу відзначити їх консультанта Олену, 7886, взагалі з людьми розмовляти не вміє
Добрий день, Ігорю! Просимо надати номери відправлень, з якими виникли проблеми (повернення в інтернет-магазин та затримка в оновленні статусу замовлення). Також уточніть, коли саме телефонували в службу підтримки та з якого телефонного номера - ми обов'язково перевіримо інформацію щодо некоректного спілкування. Показати 1 відповідь
Після зміни адреси складу в Німеччині там вже загубили 3 посилки... По кожній посилці писав у підтримку і жодного разу посилку не знайшли, хоча вона була з трек номером і була доставлена... Не раджу нікому користуватись як мінімум Німецьким складом. Номери відправлень: NP20000003355923NPG NP20000003244564NPG NP20000003244560NPG
Добрий день, Богдане! Сьогодні було опрацьовано складом у Німеччині ваше відправлення з трек-номером A20100001D0003E7529C. Найближчим часом статус посилки NP20000003244560NPG в особистому кабінеті NP Shopping буде змінено. Очікуємо закінчення формування партії вантажів та її відправку в Україну.
Не заказывайте через NP Shopping! Это полный ТРЕШ, приложение работает через ж...,в личном кабинете отображается не полный заказ,отображается абы как,вместо 30 позиций по факту купленных отображается всего 12,заказывала в польском магазине Smyk детские вещи 17.07 получили на склад 19.07. катали по Польше 14 дней (!!!!!) заказ,сейчас он якобы застрял на таможне.Бесконечная переписка с этими недоработниками и нервотрёпка,потом заявили что отсутствуют... Читати відгук Не заказывайте через NP Shopping! Это полный ТРЕШ, приложение работает через ж...,в личном кабинете отображается не полный заказ,отображается абы как,вместо 30 позиций по факту купленных отображается всего 12,заказывала в польском магазине Smyk детские вещи 17.07 получили на склад 19.07. катали по Польше 14 дней (!!!!!) заказ,сейчас он якобы застрял на таможне.Бесконечная переписка с этими недоработниками и нервотрёпка,потом заявили что отсутствуют сопроводительные документы ( что по сути является бредом полным,т.к.польские магазины это всегда предоставляют),сейчас заявляют что будут осматривать посылку и это займёт ещё 2-6 раб.дней,бред.Гарантии нет вообще что приедет посылка,но возвращать деньги за вещи наотрез отказываются и что она приедет полной( на 30 позиций) есть большие сомнения
Переваги:
Нет
Недоліки:
Обманывают клиентов,есть риск получить не полный заказ,никто ни за что не несёт ответственности
До переліку складів, де гублять посилки, доєднується і склад Нової пошти в Чехії! 07 серпня на склад НП поштою Чехії було доставлено мою посилку (NP100000003394020NPG; VL1948700102M), про що є підтвердження з сайту пошти, але ані зміни статусу, ні повідомлень про отримання з боку Нової пошти досі (10.08.2024) немає. Хоча усі попередні рази зміна статусу посилки відбувалась без нарікань безпосередньо в... Читати відгук До переліку складів, де гублять посилки, доєднується і склад Нової пошти в Чехії! 07 серпня на склад НП поштою Чехії було доставлено мою посилку (NP100000003394020NPG; VL1948700102M), про що є підтвердження з сайту пошти, але ані зміни статусу, ні повідомлень про отримання з боку Нової пошти досі (10.08.2024) немає. Хоча усі попередні рази зміна статусу посилки відбувалась без нарікань безпосередньо в день доставки на склад. В чаті допомоги NPShopping стверджують, що на складі нічого не отримували. Гаряча лінія моє звернення зареєструвала, запросила купу підтверджень від мене, але результату 0. А почитавши тут відгуки про інші загублені посилки, бачу, що проблема системна і вирішується позитивно лише в окремих випадках. НП маштабувалася, але якість послуги погіршилась. Здається, що наступні рази доведеться замовляти доставку у конкурентів Нової пошти. Дуже прикро і дуже разчарована!
П.С. Випереджаючи ваші запитання, NPShopping, трек я зареєструвала вчасно, замовляю з цього інтернет-магазину не вперше, маю підтвердження про одерження на складі НП від пошти Чехії і вже навіть вивчила, як, коли, у які строки посилки пересилаються зі складу Чехії до України. Цього разу ситуація точно виходить за рамки вашої нормальної роботи. І доводиться витратити купу нервів, щоб хоча б спробувати знайти свою посилку!
Добрий день, Наталіє! Відправлення з трек-номером VL1948700102M опрацьовано складом, статус оновлено. Очікуємо закінчення формування партії вантажів та її відправку в Україну.
NP00000003377816NPG Просто загубили на складі в США відправлення. Аргументуючи ци тим, що склад не працює у вихідні, але ж хтось же прийняв посилку (до речі цієї інфи ніде немає, що не працюють у вихідні). Тобто якщо вваше відправленя прибуває до них у вихідні, то воно губиться. Це просто жесть. На будь які звернення до нової пошти просто посилають до... Читати відгук NP00000003377816NPG Просто загубили на складі в США відправлення. Аргументуючи ци тим, що склад не працює у вихідні, але ж хтось же прийняв посилку (до речі цієї інфи ніде немає, що не працюють у вихідні). Тобто якщо вваше відправленя прибуває до них у вихідні, то воно губиться. Це просто жесть. На будь які звернення до нової пошти просто посилають до ... компанії перевізника в США. Це жесть просто. Не перший раз користуюсь послугами, і дуже розчарований. Що посилка ось так просто може загубитись на складі.
Добрий день, Сергію! Колеги із США інформують, що посилку з трек-номером QTTHM4604397306ZN не отримували. Графік роботи будь-якого складу зазначено в його адресі в особистому кабінеті клієнта NP Shopping. Приміщення розташовано в промисловій зоні, тому, на жаль, відсутня можливість гарантувати отримання посилки, яку залишили в неробочі години складу. Будь ласка, зверніться до перевізника або інтернет-магазину щодо компенсації неотриманого замовлення. При необхідності можемо підготувати офіційну відповідь англійською мовою, що вантаж з трек-номером QTTHM4604397306ZN не було отримано за адресою доставки.
Посилка на митниці з 2 серпня, документи були відправлені через 10хв після отримання сповіщення, що ваші брокери за 5 днів не можуть розмитнити мою посилку?? NP00000003375423NPG
Добрий день, Ольго! Запевняємо, що наші брокери працюють від світанку до заходу сонця, аби тільки улюблені клієнти якнайшвидше отримали свої замовлення 💪 Водночас через збільшення імпорту товарів з-за кордону можливі тимчасові затримки в процесі митного очищення, адже всі посилки розмитнюємо почергово. Відправлення NP00000003375423NPG прибуло на митницю України 02.08.2024 (п'ятниця), супровідні документи були опрацьовані брокерами 04.08.2024 (неділя, митниця не працює). 05.08 (понеділок) документи для розмитнення були передані митному інспектору, 06.08 посилку випустили на доставку одержувачу з зони митного контролю, а вже 07.08.2024 ви її успішно отримали 🥰 Якщо виникнуть нові питання у процесі подальшого користування сервісом, то ми залишаємося на зв'язку та завжди готові допомогти з пошуком відповідей 🫶
Мою посилку NP40000003362414NPG загубили на складі у Польщі. Я оформила посилку у інтернет магазині ще 18 липня, 19 липня прийшов лист на емейл, в якому було вказано, що посилка вже доставлена на склад нової пошти у Польщі Посилка була зареєстрована у моєму кабінеті і трек номер також вказаний 13660101666012. В моєму кабінеті статус ще досі (вже 1 серпня) не змінився... Читати відгук Мою посилку NP40000003362414NPG загубили на складі у Польщі. Я оформила посилку у інтернет магазині ще 18 липня, 19 липня прийшов лист на емейл, в якому було вказано, що посилка вже доставлена на склад нової пошти у Польщі Посилка була зареєстрована у моєму кабінеті і трек номер також вказаний 13660101666012.
В моєму кабінеті статус ще досі (вже 1 серпня) не змінився на «отримано на складі». Тобто посилка просто загубилася , її не зареєстрували як отриману. І що з цим робити?
Добрий день! Сьогодні вранці посилку з трек-номером 13660101666012 просканували на складі NP Shopping у Польщі. Найближчим часом оновиться статус відправлення NP40000003362414NPG в особистому кабінеті сервісу. Очікуємо закінчення формування партії вантажів та її відправку в Україну.
Купився на пропозицію швидко та за розумну вартість отримати товари для блекауту. Розумна вартість виявилась у 70% від вартості товару. Тому, якщо прийдеться - рахуйте все заздалегідь, там окреме тлумачення розумності. Щоб не було сюрпризів! Поняття "швидко" також не дуже стандартне. 23 липня товар в Україні, але замість декларування (до 150 евро) вам його кинуть на митне оформлення!Ви надішлете документи... Читати відгук Купився на пропозицію швидко та за розумну вартість отримати товари для блекауту. Розумна вартість виявилась у 70% від вартості товару. Тому, якщо прийдеться - рахуйте все заздалегідь, там окреме тлумачення розумності. Щоб не було сюрпризів!
Поняття "швидко" також не дуже стандартне. 23 липня товар в Україні, але замість декларування (до 150 евро) вам його кинуть на митне оформлення!Ви надішлете документи через 15 хвилин, але їх передадуть брокеру через 4 доби. Потім буде субота, брокер або захоче вийти на роботу, або ні. Не захотів...Потім напишете скаргу, але на неї ніхто не відреагує. Потім почнете шукати посилку. Листом вам повідомлять що вона у Львівський області. Телефоном вам скажуть що вона в Києві, а лист не відповідає дійсності. Потім у вас урветься терпець і почнете дзвонити до керівників. Але марна справа. Вони відгороджені. та система кругової поруки та колективної безвідповідальності вас трохи заспокоїть. В міжнародному відділі та колл центрі вас відправлять до особи, якої доручили ваше питання. Але, нажаль саме в час звернення ця особа знаходиться на вихідних! Ну має ж право. Звісно, більше ніхто ні про що не має жодної уяви! Пішов другий тиждень швидкої та якісної закордонної доставки лише по Україні. Власнику не відоме, навіть місцезнаходження посилки!
Категорично не раджу цей сервіс! Шукайте альтернативні шляхи закордонної доставки!
Переваги:
Файна реклама
Недоліки:
Безвідповідальність співробітників, відсутність зворотнього звязку, кругова порука та безконтрольність керівництва
Нова пошта, скажіть, будь ласка, що у вас відбувається зі старим складом в Бордо (Франція)?? Думаєте, що якщо склад змінили, то тепер посилочки можна не опрацьовувати? NP80000003364029NPG здається додана мною до кабінету 18 числа, до сих пір не зазначена як отримана (поштою франції зазначена як отримана) на запит 0 реакцій NP80000003352897NPG здається додана складом до мого кабінету в 13 числах... Читати відгук Нова пошта, скажіть, будь ласка, що у вас відбувається зі старим складом в Бордо (Франція)?? Думаєте, що якщо склад змінили, то тепер посилочки можна не опрацьовувати?
NP80000003364029NPG здається додана мною до кабінету 18 числа, до сих пір не зазначена як отримана (поштою франції зазначена як отримана) на запит 0 реакцій
NP80000003352897NPG здається додана складом до мого кабінету в 13 числах липня, до сих пір не опрацьована. Милі дівчата в підтримці сказали, що опрацювання таких посилок відбувається раз в тиждень +-, за два тижні досі не відсканували, серйозно??? на запит 0 реакції
NP80000003352879NPG здається додана складом до мого кабінету в 18 числах липня, досі не опрацьована, на запит 0 реакції
NP80000003364023NPG здається додана мною до кабінету 18 числа, до сих пір не зазначена як отримана (поштою франції зазначена як отримана) на запит 0 реакцій
Доброго ранку! Замовлення NP80000003364029NPG, NP80000003352897NPG та NP80000003364023NPG прямують в Україну, статуси оновлено. Щиро перепрошуємо, що змусили хвилюватися, докладемо максимум зусиль, аби уникнути подібного в майбутньому 🙏
З 11.07 місцезнаходження не виявлено. Відправлення зникло після завершення митного декларування і переходу в транзит. В Україну по факту воно не доїхало. 10 днів повна бездіяльність співробітників Nova Global, лише після звернення вони ЗАФІКСУВАЛИ!!!, що відправлення нема і подали запит на склад!!! Сьогодні вже 27.07 ЖОДНОЇ ВІДПОВІДІ!!!!
Переваги:
Самі мінуси, чат на сайті не працює, фікція не пишіть туди одразу шукайте телефон
Недоліки:
Працівникам байдуже приїхало ваше відправлення чи ні, треба самостійно все відслідковувати та перевіряти фактичну вагу при отриманні, вона часто вказана на 100-150г більше інколи це впливає на вартість доставки!
Добрий день, Анатолію! На жаль, нам не вдалося відшукати ваше відправлення NP110000003340267NPG 😢 Для компенсації втрачених коштів просимо звернутись в будь-яке зручне відділення щодо написання претензії. Обов'язково візьміть із собою паспорт, довідку про присвоєння ІПН, МФО банку та номер банківського рахунку в форматі IBAN. Щиро перепрошуємо за завдані незручності 😢 Показати 1 відповідь
З 11.07 місцезнаходження відправлення NP110000003340267NPG не виявлено!!! До звернення на гарячу лінію, 10 днів повна бездіяльність з боку Nova Global, нема відправлення ну і нема. Лише після звернення оформили запит до складу... на сьогодні 25.07.2024 р. відповіді нема, на всі питання до операторів одна відповідь ми не знаємо, чекаємо...скільки чекаємо...вони теж не знають... з 11 липня я не отримав жодної... Читати відгук З 11.07 місцезнаходження відправлення NP110000003340267NPG не виявлено!!! До звернення на гарячу лінію, 10 днів повна бездіяльність з боку Nova Global, нема відправлення ну і нема. Лише після звернення оформили запит до складу... на сьогодні 25.07.2024 р. відповіді нема, на всі питання до операторів одна відповідь ми не знаємо, чекаємо...скільки чекаємо...вони теж не знають... з 11 липня я не отримав жодної відповіді крім НЕ ЗНАЄМО ТА ЧЕКАЄМО...ЧЕКАЄМО вже 14 днів і скільки ще чекати НЕ ЗНАЄМО....
Добрий день, Анатолію! На жаль, нам не вдалося відшукати ваше відправлення NP110000003340267NPG 😢 Для компенсації втрачених коштів просимо звернутись в будь-яке зручне відділення щодо написання претензії. Обов'язково візьміть із собою паспорт, довідку про присвоєння ІПН, МФО банку та номер банківського рахунку в форматі IBAN. Щиро перепрошуємо за завдані незручності 😢
NP Shopping (Нова Пошта Шопінг) - офіційні он-лайн покупки в інтернет-магазинах США, Великобританії, Італії, Польщі. За допомогою NP Shopping легко та зручно оформляти замовлення з доставкою до України.
Сервис ппц
Перша посилка яка надійшла 25.06 одразу опрацювала та вже другий тиждень лежить на складі, ну ок відправка протягом 2 тижнів, але мене цікавить де моя друга посилка, та хто її вкрав, там товару на 7000 грн, вибачте але зараз це гроші не маленькі.
Напишіть, будь ласка, номер відправлення, аби ми одразу доєдналися до пошуків посилки на складі в Японії 🙏 Показати 1 відповідь
Сім днів бездіяльності служби підтримки.
29 серпня 2024 р. Звернувся до служби підтримки,
на зміну номеру телефону Отримувача відправлення 20710030028601 та 20710028891149.
в чат бот телеграм нової пошти, оператор поспілкувався зі мною. Не зміг допомогти, попросив надати мій емеел.
29 серпня зі мною зв'язалися по емейл,
попросили надіслати документи.
звернення НОВА ПОШТА CRM0986647.
Надіслано документи,скріншоти для підтвердження одержувача.
Читати відгук Сім днів бездіяльності служби підтримки.
29 серпня 2024 р. Звернувся до служби підтримки,
на зміну номеру телефону Отримувача відправлення 20710030028601 та 20710028891149.
в чат бот телеграм нової пошти, оператор поспілкувався зі мною. Не зміг допомогти, попросив надати мій емеел.
29 серпня зі мною зв'язалися по емейл,
попросили надіслати документи.
звернення НОВА ПОШТА CRM0986647.
Надіслано документи,скріншоти для підтвердження одержувача.
30 серпня, прийшло підтвердження, що зміни успішно внесені.
Пройшло шість днів номер телефону не змінився.
Подальші звернення до листування залишилися без відповіді.
Cкріншоти листування у мене є.
Вранці 4 вересня 2024 р. знову Звернувся до служби підтримки,в чат бот телеграм нової пошти, оператор поспілкувався зі мною. Не зміг допомогти, попросив надати мій емеел.
Пройшло більше доби не хто зі мною не зв'язався.
відправлення 20710028891149 вже у моєму місті в Поштоматі "Нова Пошта"Прибув до поштомату 5.09.2024,11:35 - за паспортом одержати не можу.
ЯКЩО НОВА ПОШТА НЕ МОЖЕ ЗМІНИТИ
номер телефону отримувача.
Переадресуйте відправлення на відділення Нової пошти у місті отримання, я отримаю за паспортом.
Бачимо, що номер телефону отримувача в накладних
20710030028601 та 20710028891149 змінено, посилки отримано у поштоматі.
Перепрошуємо, що примусили вас хвилюватися та очікувати на оновлення інформації в системі Нової пошти 🥲 Сподіваємося, що подаруночок від компанії дещо покращить ваше враження від сервісу 🥹 Чи буде зручно отримати його за даними одержувача 20710030028601?
Найжахливіша служба доставки з-за кордону
Якщо не хочете втратити кошти, краще триматись подалі від цього дно-сервісу.
Інформування про зміну адресу складу обов'язково надсилаємо кожному клієнту, хто вже купляв товари у цій країні. На жаль, лист від NP Shopping може потрапити у скриньку "Спам".
Водночас відповідна інформація одразу оновлюється в особистому кабінеті клієнта та умовах надання послуг, тому завжди просимо перевіряти актуальну адресу складу перед здійсненням замовлення в інтернет-магазині.
Напишіть, будь ласка, номери неотриманих відправлень, аби ми додатково розглянули ситуацію. Показати 1 відповідь
Викуп замовлення не працює, жахливий сапорт
Трекінг замовлення - NPBU00000003449703NPG.
Товар був на ібей в кількості 1 одиниця, про що я повідомив сапорт в той же день. На що мені відповили, щоб я був терпеливий?? і очікував 48 годин. Після сплину цих магічних 48 годин виявилось що товар за тим гіперпосиланням вже проданий але ніяких... Читати відгук Замовлення через Personal Buyer було зроблено 02.09.24 - понеділок, робочий день.
Трекінг замовлення - NPBU00000003449703NPG.
Товар був на ібей в кількості 1 одиниця, про що я повідомив сапорт в той же день. На що мені відповили, щоб я був терпеливий?? і очікував 48 годин. Після сплину цих магічних 48 годин виявилось що товар за тим гіперпосиланням вже проданий але ніяких апдейтів від NP shopping не було.
Такий самий товар є у того ж самого продавця за тією самою ціною але за іншою гіперссилкою, про що я повідомив сапорт. На що мені відповіли, що вони не можуть нічого зробити і треба чекати апдейти від них на імейл, потім вони скасують замовлення, протягом 14 днів гроші повернуться на рахунок і тільки потім я можу зробити нове замовлення.
Я не знаю скільки часу займає в них зробити замовлення на ібей, але це не більше 5 хвилин. Не було зроблено абсолютно нічого зі сторони NP shopping, щоб зробити це замовлення, не говорячи вже про доставку. Скріншоти переписки додаються.
Після розмови в телефонному режимі з сапортом мені порадили почекати до кінця дня, тобто 04.09.24 і подивитись чи будуть якісь апдейти, тому що відправник не скасовував замовлення??? і не відмінив накладну. Але той трекінг, що указаний вище - це накладна самої NP shopping, який вони створюють автоматично, а не трекінг відправника.
В залишку маємо ситуацію витраченого часу мого, нової пошти, витрачених грошей і абсолютно ніякого сапорту як на сайті, так і в телефонному режимі.
Що треба було б зробити: розібратись в ситуації, попросити посилання на товар і зробити замовлення не протягом 48 годин (у які нова пошта і так не вкладається), а відразу і викупити той товар і зробити апдейт в особистому кабінеті.
"наш менеджер викупить ті товари, або кількість штук товару, які є в наявності в продавця." - це їх же сайту відповід у FAQ. Той самий товар який замовляв я, за тією самою ціною є у того самого продавця на EBAY. Але Dina з сапорту каже, що якщо посилання інше, то треба скасовувати замовлення, чекати на повернення коштів 14 днів і замовляти заново. facepalm.jpg
Ebay - unknown technology.
За 14 днів товар вже прийшов би в Україну, але не з Діною з сапорта і компанією NP.
Всі запити опрацьовуємо почергово та викуп здійснюємо також за чергою, адже цінуємо кожного клієнта сервісу 🫶
Наразі уточнюємо ситуацію щодо відправлення NPBU00000003449703NPG, обов'язково повернемося з відповіддю. Показати 1 відповідь
Обратно по кругу
Прохання за Вашим замовленням з Туреччини Х надати інвойс від інтернет-магазину у відповідь на даний лист.
Інвойс - це документ, який надається Продавцем Покупцю та містить перелік товарів та послуг, їх кількість та ціну та вказівки щодо відправлення та отримання замовлення. За відсутності цього документу, Ви можете завантажити скріншот замовлення з інтернет-магазину, де будуть відображені вище описані дані.
Дана інформація потрібна для подільшого транспортування замовлення.
Дякуємо зачасно.
Дякуємо за відповідь. Документ передано відповідльним колегам.
Далее, посылка NP70000003437115NPG CRM:0133439, магазин не предоставляет инвойс, вместо этого отправила скрин с личного кабинета где указано: дата, время, оплата, количество товаров куда и когда было отправлено. Разве этого мало? Оказалось мало: Добрий день! Ви надали скриншот замовлння з інтернет-магазину. Прохання надати інвойс.
Эта посылка стоимостью 57,30$ Вам самим не смешно? Доставка будет стоить половину стоимости от этой посылки. Это отправление уже могло отправиться в Украину, но нет - я буду ждать еще неделю, возможно две.
Зникнення (крадіжка) товару з посилки на складі в Італії
3 серпня 2024 року магазин H&M повідомив мене, що моє замовлення відправлено... Читати відгук 1 серпня 2024 року я зробила замовлення на сайті H&M Italy. У замовленні було два худі: одне хакі та одне біле. Це була лімітована колекція та подарунок на мій День Народження. Після оформлення замовлення я отримала підтвердження з детальною інформацією про товари, суму оплати та терміни доставки.
3 серпня 2024 року магазин H&M повідомив мене, що моє замовлення відправлено італійською поштовою службою.
7 серпня 2024 року о 12:21 посилка була доставлена до складу Нової Пошти в Італії. Згідно з підтвердженням від пошти Італії, вага посилки на момент доставки становила 2,37 кг, що відповідало вазі двох худі.
Однак, після доставки на склад Нової Пошти, статус посилки не було оновлено в застосунку. Через це я вирішила подати три звернення одне на пошту Італії
(мені підтвердили що посилка була доставлена), інші (о 14:12 дня) до служби підтримки Нової Пошти через чат та повідомлення на електронну пошту Нова Пошта Shopping.
Тільки о 20:05 того ж дня статус посилки був змінений на "отримано на складі", проте у повідомленні від Нової Пошти зазначалось, що вага посилки на етапі оформлення зменшилась до 1,12 кг.
15 серпня 2024 року я отримала свою посилку, і мої побоювання підтвердилися: один з товарів, а саме біле худі, було відсутнє. Я негайно звернулася до магазину H&M з проханням прояснити ситуацію. Магазин офіційно підтвердив, про повну комплектацію при відправці, вага 2,37 кг. що дорівнює вазі двох худі.
Також я написала листа до Nova Poshta Global, намагаючись розв'язати цю проблему. Відповідь не отримала, ще у листі були надані всі докази.Незважаючи на мої численні спроби, зв'язатися з підтримкою (лист на пошту, звернення у застосунку) Також 18.08.2024 було два звернення у застосунку, та на третій телефонний дзвінок вдалось додзвонитися до підтримки, але я не отримала адекватної відповіді або допомоги.
Врешті-решт, на 10 раз намагань знайти вихід з ситуації, тільки після мого коментаря в на платформі на проблему звернули увагу.
Але це не призвело до жодного реального рішення.
Я надала всі необхідні документи, докази та звернення, але не отримала належної підтримки та оперативного вирішення ситуації.
Враховуючи вищевикладене, я впевнена, що втрата товару сталася на складі Нової Пошти, оскільки саме на цьому етапі відбулася зміна ваги посилки та відповідальність за це повністю лежить на працівниках компанії. Є всі підстави вважати, що під час перебування посилки на складі, хтось незаконно відкрив пакунок і викрав один з товарів. Це підтверджується документами від H&M і пошти Італії, які свідчать про початкову вагу посилки і її цілісність до моменту прибуття на склад Нової Пошти.
Незважаючи на всі ваші зусилля, Нова Пошта не забезпечила належного рівня обслуговування і не змогла своєчасно розв'язати проблему.
Виходячи з цього, я вимагаю від Nova Poshta Global:
1. Проведення внутрішнього розслідування, включаючи перегляд записів камер спостереження на складі в Італії на момент отримання та оформлення моєї посилки.
2. Виплати компенсації за втрачений товар згідно з його вартістю (для цього, як мені зазначили працівники, я напишу скаргу у відділенні Нової Пошти)
3. Надання пояснень щодо причин затримки у відповіді на мої звернення та заходів, які були вжиті для розв'язання цієї ситуації.
Я сподіваюся на швидку та справедливу реакцію з боку керівництва Нової Пошти і розраховую на вашу відповідальність у вирішенні цієї проблеми.
Чекатиму за зворотній зв’язок
[email protected]
номер телефону у вас є.
Обман np shipping, мошенники
NP60000003370223NPG
Для доставки зі складу в Китаї заборонено до транспортування: дрони (квадрокоптери), акумуляторні батареї літієво-іонні, металеві батареї, акумулятори (не сухі), сеґвеї, електромобілі, електромотоцикли, гіроскутери, гіроборди, павербанки, генератори, зарядні пристрої та ecoflow
На жаль, цей вантаж не може бути відправлено в Україну.
Водночас як виключення погоджено повернення замовлення в інтернет-магазин за умов надання вами проплаченого лейбла від місцевого перевізника. Працівники сервісу перемаркують посилку та видадуть кур'єру для подальшої відправки продавцю.
Чи будете надавати такий лейбл? Показати 1 відповідь
У меня украли половину содержимого посылки
Баги в системі, гублять посилки, не відповідають
Відповідність задекларованим послугам
Я правильно зрозумів, що замовлені 2 окремі посилки з Польщі не будуть сумуватися на митниці? Чому тоді мої 2 посилки NP40000003417749NPG та NP40000003416610NPG наразі не дуже впевнені у цій магічній послузі? Чи всетаки все буде гаразд? Хвилююся.
Очікуйте, будь ласка, інформування про доставку у відділення. Показати 1 відповідь
Жахлива Доставка
Теперь посылки пропадают прямо в Украине
Приехали одни, пакет вскрыт, жаль в отделении не обратил внимание, что за беспредел?
Номер накладной 20700656703624
Сотрудники в отделении час пытались разобраться как мне написать жалобу, девушка ничего сказать... Читати відгук Теперь уже у вас исчезают посылки не на складе в Германии, а в Украине. Сделал заказ на склад в Италии двое джинс. Вес до границы 1.4кг, уже по приезду 0.7
Приехали одни, пакет вскрыт, жаль в отделении не обратил внимание, что за беспредел?
Номер накладной 20700656703624
Сотрудники в отделении час пытались разобраться как мне написать жалобу, девушка ничего сказать не могла, гуглила что делать в такой ситуации где то пол часа, парень на каждый мой вопрос звонил руководителю, который в отпуске. Вы считаете это нормально?
Вкрали з посилки річ
Це просто... Читати відгук Замовила посилку з h&m Italy, два худі лімітованої колекції, магазин та пошта Італії все чесно відправили. Але на складі Пошти в Італії хтось відкрив пакунок та витягнув одне худі, дуже неохайно закрив. Різниця у вазі, на склад прийшла посилка вагою 2,37 кг, при оформленні накладної новою поштою, вже 1,12 кг. Однозначно витягнули на складі недобросовісні працівники НовоїПоштиШопінг.
Це просто жах, посилка прийшла на мій день народження, настрій було зіпсовано зовсім.
Чекаю якоїсь відповіді і вирішення цієї ситуації!?
Замовляю пару раз місяць стабільно з закордону, таке вперше. Спочатку навіть не подумала на них. Але офіційний магазин провів розслідування, і поки пакунок не потрапив на склад НП все було ціле і на місці.
Ганьба!
NP30000003391483NPG - перевіряйте, і чекатиму відповіді з результатами. Надіюсь у компанії вистачить совісті віддати вкрадене і (або) повернути кошти.
Зіпсований настрій на день народження, розчарування у НП шопінг.
▪️ замовлення з інтернет-магазину з інформацією про товар, отримувача, адресу складу та трек-номер;
▪️ рух посилки з сайту закордонного перевізника, де буде відображатися дата та час доставки за адресою складу. Показати 2 відповіді
Загублені посилки на складі Іспанії
Трек номери 35772339018600100038, 35772310023600100037, 35772150652300100032, 0000310000313460438682.
Проводимо повторну перевірку. Надайте, будь ласка, наступні скриншоти по кожному з трек-номерів для перевірки деталей щодо посилок:
▪️ замовлення з інтернет-магазину з інформацією про товар, отримувача, адресу складу та трек-номер;
▪️ рух посилки з сайту закордонного перевізника, де буде відображатися дата та час доставки за адресою складу. Показати 1 відповідь
Відправлення зникло!!! ПРОДОВЖЕННЯ...
Вам погоджено компенсацію у розмірі 2281 грн. Уточніть, будь ласка, ви зазначали IBAN саме отримувача за накладною NP110000003340267NPG? Показати 1 відповідь
Жахлива доставка
Втрачають посилки
Очікуємо повторне опрацювання посилки протягом наступних 5-7 робочих днів та її відправку в Україну. Показати 1 відповідь
Ввезуть посилку 16 днів
NP60000003370223NPG
На жаль, цей вантаж не може бути відправлено в Україну.
Водночас як виключення погоджено повернення замовлення в інтернет-магазин за умов надання вами проплаченого лейбла від місцевого перевізника. Працівники сервісу перемаркують посилку та видадуть кур'єру для подальшої відправки продавцю.
Чи будете надавати такий лейбл?
Доставка з Китаю 16 днів
NP60000003370350NPG
Жахливо, уникайте!
Замовлення повернуто до магазину.
Друге замовлення зробив через викуп через нова пошта шопінг, вже 4 дні в обробці, викупати ніхто не збирається.
В минулому році загубили доставку вже в Україні
Краще цим не користуватися
Хочу відзначити їх консультанта Олену, 7886,... Читати відгук Зробив два замолення. Одне пошта не взмозі отримати, в Німеччині, офіс зранку закрито, вдень вони не змогли підняти дупи.
Замовлення повернуто до магазину.
Друге замовлення зробив через викуп через нова пошта шопінг, вже 4 дні в обробці, викупати ніхто не збирається.
В минулому році загубили доставку вже в Україні
Краще цим не користуватися
Хочу відзначити їх консультанта Олену, 7886, взагалі з людьми розмовляти не вміє
Просимо надати номери відправлень, з якими виникли проблеми (повернення в інтернет-магазин та затримка в оновленні статусу замовлення).
Також уточніть, коли саме телефонували в службу підтримки та з якого телефонного номера - ми обов'язково перевіримо інформацію щодо некоректного спілкування. Показати 1 відповідь
Склад в Німеччині загубив 3 посилки
Номери відправлень:
NP20000003355923NPG
NP20000003244564NPG
NP20000003244560NPG
Очікуємо закінчення формування партії вантажів та її відправку в Україну.
Не хотят возвращать средства за посылку которую доставляют более 20 дней
Загубили посилку на складі в Чехії
П.С. Випереджаючи ваші запитання, NPShopping, трек я зареєструвала вчасно, замовляю з цього інтернет-магазину не вперше, маю підтвердження про одерження на складі НП від пошти Чехії і вже навіть вивчила, як, коли, у які строки посилки пересилаються зі складу Чехії до України. Цього разу ситуація точно виходить за рамки вашої нормальної роботи. І доводиться витратити купу нервів, щоб хоча б спробувати знайти свою посилку!
Загублена на складі посилка. Категорично не рекомендую
Просто загубили на складі в США відправлення. Аргументуючи ци тим, що склад не працює у вихідні, але ж хтось же прийняв посилку (до речі цієї інфи ніде немає, що не працюють у вихідні). Тобто якщо вваше відправленя прибуває до них у вихідні, то воно губиться. Це просто жесть. На будь які звернення до нової пошти просто посилають до... Читати відгук NP00000003377816NPG
Просто загубили на складі в США відправлення. Аргументуючи ци тим, що склад не працює у вихідні, але ж хтось же прийняв посилку (до речі цієї інфи ніде немає, що не працюють у вихідні). Тобто якщо вваше відправленя прибуває до них у вихідні, то воно губиться. Це просто жесть. На будь які звернення до нової пошти просто посилають до ... компанії перевізника в США. Це жесть просто. Не перший раз користуюсь послугами, і дуже розчарований. Що посилка ось так просто може загубитись на складі.
Колеги із США інформують, що посилку з трек-номером QTTHM4604397306ZN не отримували.
Графік роботи будь-якого складу зазначено в його адресі в особистому кабінеті клієнта NP Shopping.
Приміщення розташовано в промисловій зоні, тому, на жаль, відсутня можливість гарантувати отримання посилки, яку залишили в неробочі години складу.
Будь ласка, зверніться до перевізника або інтернет-магазину щодо компенсації неотриманого замовлення.
При необхідності можемо підготувати офіційну відповідь англійською мовою, що вантаж з трек-номером QTTHM4604397306ZN не було отримано за адресою доставки.
NP00000003375423NPG
Водночас через збільшення імпорту товарів з-за кордону можливі тимчасові затримки в процесі митного очищення, адже всі посилки розмитнюємо почергово.
Відправлення NP00000003375423NPG прибуло на митницю України 02.08.2024 (п'ятниця), супровідні документи були опрацьовані брокерами 04.08.2024 (неділя, митниця не працює). 05.08 (понеділок) документи для розмитнення були передані митному інспектору, 06.08 посилку випустили на доставку одержувачу з зони митного контролю, а вже 07.08.2024 ви її успішно отримали 🥰
Якщо виникнуть нові питання у процесі подальшого користування сервісом, то ми залишаємося на зв'язку та завжди готові допомогти з пошуком відповідей 🫶
Загубили посилку
Я оформила посилку у інтернет магазині ще 18 липня, 19 липня прийшов лист на емейл, в якому було вказано, що посилка вже доставлена на склад нової пошти у Польщі
Посилка була зареєстрована у моєму кабінеті і трек номер також вказаний 13660101666012.
В моєму кабінеті статус ще досі (вже 1 серпня) не змінився... Читати відгук Мою посилку NP40000003362414NPG загубили на складі у Польщі.
Я оформила посилку у інтернет магазині ще 18 липня, 19 липня прийшов лист на емейл, в якому було вказано, що посилка вже доставлена на склад нової пошти у Польщі
Посилка була зареєстрована у моєму кабінеті і трек номер також вказаний 13660101666012.
В моєму кабінеті статус ще досі (вже 1 серпня) не змінився на «отримано на складі».
Тобто посилка просто загубилася , її не зареєстрували як отриману. І що з цим робити?
Очікуємо закінчення формування партії вантажів та її відправку в Україну.
Закордонна доставка - дійсність проти реклами!!!!
Поняття "швидко" також не дуже стандартне. 23 липня товар в Україні, але замість декларування (до 150 евро) вам його кинуть на митне оформлення!Ви надішлете документи... Читати відгук Купився на пропозицію швидко та за розумну вартість отримати товари для блекауту. Розумна вартість виявилась у 70% від вартості товару. Тому, якщо прийдеться - рахуйте все заздалегідь, там окреме тлумачення розумності. Щоб не було сюрпризів!
Поняття "швидко" також не дуже стандартне. 23 липня товар в Україні, але замість декларування (до 150 евро) вам його кинуть на митне оформлення!Ви надішлете документи через 15 хвилин, але їх передадуть брокеру через 4 доби. Потім буде субота, брокер або захоче вийти на роботу, або ні. Не захотів...Потім напишете скаргу, але на неї ніхто не відреагує. Потім почнете шукати посилку. Листом вам повідомлять що вона у Львівський області. Телефоном вам скажуть що вона в Києві, а лист не відповідає дійсності.
Потім у вас урветься терпець і почнете дзвонити до керівників. Але марна справа. Вони відгороджені. та система кругової поруки та колективної безвідповідальності вас трохи заспокоїть. В міжнародному відділі та колл центрі вас відправлять до особи, якої доручили ваше питання. Але, нажаль саме в час звернення ця особа знаходиться на вихідних! Ну має ж право. Звісно, більше ніхто ні про що не має жодної уяви!
Пішов другий тиждень швидкої та якісної закордонної доставки лише по Україні. Власнику не відоме, навіть місцезнаходження посилки!
Категорично не раджу цей сервіс! Шукайте альтернативні шляхи закордонної доставки!
Старий французький склад
NP80000003364029NPG здається додана мною до кабінету 18 числа, до сих пір не зазначена як отримана (поштою франції зазначена як отримана) на запит 0 реакцій
NP80000003352897NPG здається додана складом до мого кабінету в 13 числах... Читати відгук Нова пошта, скажіть, будь ласка, що у вас відбувається зі старим складом в Бордо (Франція)?? Думаєте, що якщо склад змінили, то тепер посилочки можна не опрацьовувати?
NP80000003364029NPG здається додана мною до кабінету 18 числа, до сих пір не зазначена як отримана (поштою франції зазначена як отримана) на запит 0 реакцій
NP80000003352897NPG здається додана складом до мого кабінету в 13 числах липня, до сих пір не опрацьована. Милі дівчата в підтримці сказали, що опрацювання таких посилок відбувається раз в тиждень +-, за два тижні досі не відсканували, серйозно??? на запит 0 реакції
NP80000003352879NPG здається додана складом до мого кабінету в 18 числах липня, досі не опрацьована, на запит 0 реакції
NP80000003364023NPG здається додана мною до кабінету 18 числа, до сих пір не зазначена як отримана (поштою франції зазначена як отримана) на запит 0 реакцій
Скільки ще чекати???
Замовлення NP80000003364029NPG, NP80000003352897NPG та NP80000003364023NPG прямують в Україну, статуси оновлено. Щиро перепрошуємо, що змусили хвилюватися, докладемо максимум зусиль, аби уникнути подібного в майбутньому 🙏
Зникло відправлення під час доставки в Україну
Для компенсації втрачених коштів просимо звернутись в будь-яке зручне відділення щодо написання претензії. Обов'язково візьміть із собою паспорт, довідку про присвоєння ІПН, МФО банку та номер банківського рахунку в форматі IBAN.
Щиро перепрошуємо за завдані незручності 😢 Показати 1 відповідь
Відправлення зникло!!! Продовження...
Для компенсації втрачених коштів просимо звернутись в будь-яке зручне відділення щодо написання претензії. Обов'язково візьміть із собою паспорт, довідку про присвоєння ІПН, МФО банку та номер банківського рахунку в форматі IBAN.
Щиро перепрошуємо за завдані незручності 😢