Викуп замовлення не працює, жахливий сапорт (9 фото): Відгуки про NP Shopping

› › ›

Олександр Відгук додано 4 вересня, 2024 год 70 переглядів

Замовлення через Personal Buyer було зроблено 02.09.24 - понеділок, робочий день.
Трекінг замовлення - NPBU00000003449703NPG.

Товар був на ібей в кількості 1 одиниця, про що я повідомив сапорт в той же день. На що мені відповили, щоб я був терпеливий?? і очікував 48 годин. Після сплину цих магічних 48 годин виявилось що товар за тим гіперпосиланням вже проданий але ніяких апдейтів від NP shopping не було.
Такий самий товар є у того ж самого продавця за тією самою ціною але за іншою гіперссилкою, про що я повідомив сапорт. На що мені відповіли, що вони не можуть нічого зробити і треба чекати апдейти від них на імейл, потім вони скасують замовлення, протягом 14 днів гроші повернуться на рахунок і тільки потім я можу зробити нове замовлення.

Я не знаю скільки часу займає в них зробити замовлення на ібей, але це не більше 5 хвилин. Не було зроблено абсолютно нічого зі сторони NP shopping, щоб зробити це замовлення, не говорячи вже про доставку. Скріншоти переписки додаються.

Після розмови в телефонному режимі з сапортом мені порадили почекати до кінця дня, тобто 04.09.24 і подивитись чи будуть якісь апдейти, тому що відправник не скасовував замовлення??? і не відмінив накладну. Але той трекінг, що указаний вище - це накладна самої NP shopping, який вони створюють автоматично, а не трекінг відправника.

В залишку маємо ситуацію витраченого часу мого, нової пошти, витрачених грошей і абсолютно ніякого сапорту як на сайті, так і в телефонному режимі.

Що треба було б зробити: розібратись в ситуації, попросити посилання на товар і зробити замовлення не протягом 48 годин (у які нова пошта і так не вкладається), а відразу і викупити той товар і зробити апдейт в особистому кабінеті.

"наш менеджер викупить ті товари, або кількість штук товару, які є в наявності в продавця." - це їх же сайту відповід у FAQ. Той самий товар який замовляв я, за тією самою ціною є у того самого продавця на EBAY. Але Dina з сапорту каже, що якщо посилання інше, то треба скасовувати замовлення, чекати на повернення коштів 14 днів і замовляти заново. facepalm.jpg
Ebay - unknown technology.

За 14 днів товар вже прийшов би в Україну, але не з Діною з сапорта і компанією NP.

1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 7 вересня, 2024 год

Добрий день, Олександре!

Всі запити опрацьовуємо почергово та викуп здійснюємо також за чергою, адже цінуємо кожного клієнта сервісу 🫶

Наразі уточнюємо ситуацію щодо відправлення NPBU00000003449703NPG, обов'язково повернемося з відповіддю.

Відповісти

Олександр 8 вересня, 2024 год

Замовлення вже скасоване і я чекаю на повернення коштів.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 11 вересня, 2024 год

Добрий день! На жаль, виникли технічні складнощі з оновленням статусу замовлення на викуп NPBU00000003447941NPG. Вже працюємо над усуненням помилки. Після того, як інформація оновиться, кошти буде зараховано на вашу картку протягом 14 днів. Перепрошуємо за незручності.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 8 вересня, 2024 год

Доброго ранку! Кошти за скасоване замовлення автоматично повертаються на рахунок клієнта протягом 14 календарних днів.

У такому разі додатково уточнюємо, коли очікувати повернення витрачених коштів.

Відповісти

Ірина 5 вересня, 2024 год

Ви ж єдиний та не повторний клієнт в них, і в магазині. Все потрібно кинути , всіх інших клієнтів які до вас звернулись та їх питання вирішуються, викупи робляться, та терміново вашу одну одиницю викуплять. Цікавий такий

Відповісти

NP Shopping
Всі відгуки

2.1 5

1249 відгуків / 122226 переглядів

Всі відгуки

NP Shopping

NP Shopping (Нова Пошта Шопінг) - офіційні он-лайн покупки в інтернет-магазинах США, Великобританії, Італії, Польщі. За допомогою NP Shopping легко та зручно оформляти замовлення з доставкою до України.

npshopping.com

Перейти на сайт