Name: NP Shopping
Rating: 1.9

Вкрали посилку ( актуальна інформація на 29.11.2025 )

Тарас субота, 29 листопада

Доброго вечора.
Я зрозумів, що співробітники не хочуть робити абсолютно нічого для пошуку посилки, тому я буду писати нові відгуки, допоки мою посилку не буде знайдено, так як пройшло 10 днів від моменту отримання посилки на складі, а також 8, як я подав запит на пошук посилки і техпідтримка заявила що це займе до 24 годин. 8 діб я отримую... Читати відгук Доброго вечора.
Я зрозумів, що співробітники не хочуть робити абсолютно нічого для пошуку посилки, тому я буду писати нові відгуки, допоки мою посилку не буде знайдено, так як пройшло 10 днів від моменту отримання посилки на складі, а також 8, як я подав запит на пошук посилки і техпідтримка заявила що це займе до 24 годин. 8 діб я отримую різні відмазки, і абсолютно ніяких дій, 2 дня тому мені повідомили що подали повторний запит. І як думаєте? Просто тишина, ніякої відповіді, спроб пошуку посилки не було.
Номер посилки: NP00000004368784NPG
Трек номер UPS: 1ZE4C6770361441691
Є всі підтвердження що посилка була отримана на вашому складі співробітником Андрієм 19 листопада 11:14 по місцевому часі NJ.
Після чого абсолютна тишина від служби техпідтримки, максимальне ігнорування звернень, бездієвість всіх співробітників.
Чому я повинен звертатись в техпідтримку кожного дня протягом 10 днів і чути одне і те саме? Чому ви успішно обробляєте нові замовлення, але не звертаєте увагу, що у вас "загубились" посилки?

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта субота, 29 листопада

Добрий день!
Як і повідомляли раніше, ми подали повторний запит на склад і наразі розбираємося в ситуації. Щойно отримаємо відповідь - одразу вас проінформуємо. Питання в роботі.

Посилку доставлена 7 днів тому

Pavel п'ятниця, 28 листопада

Посилку доставили 7 днів тому, чекали з дівчиною, нічого не помінялось, допоможіть будь ласка NP00000004367188NPG

Показати 1 відповідь

Знову відгук, і знову негативний

Дмитрий четвер, 27 листопада

Замовив посилку із США, була довга доставка з іншого кінця країни в другий, нарешті 17.11 посилка отримана складом нп, 19.11 виїзжає в аеропорт, 20 прибуває до Бельгії, все вже неділю посилка відправляється з Бельгії в Україну , статус постійно оновлюється з вибула в пункт призначення на перенесення рейсу, хочеться запитати а що взагалі відбувається? Це з доволі коштовна доставка майже... Читати відгук Замовив посилку із США, була довга доставка з іншого кінця країни в другий, нарешті 17.11 посилка отримана складом нп, 19.11 виїзжає в аеропорт, 20 прибуває до Бельгії, все вже неділю посилка відправляється з Бельгії в Україну , статус постійно оновлюється з вибула в пункт призначення на перенесення рейсу, хочеться запитати а що взагалі відбувається? Це з доволі коштовна доставка майже 9 долл за посилку за коробочку 20 на 15 см, вагою до 0,3 кг, чому посилка з Бельгії їде неділю, коли той же бусик з привозу наступно дня в Бельгії а через день вже на привозі а така крупна логістична -поштова компанія доставляє неділями, мені здається що ще трішки і це вже рівень Укрпошти

Переваги:

Майже немає

Недоліки:

Тривала доставка;
Висока вартість;

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта четвер, 27 листопада

Добрий день! Розуміємо, що важливим фактором при виборі нашого сервісу для доставки є швидкість 👍 Через ситуацію на кордоні доставка партії замовлень затримується, оскільки це вплинуло на рух транспорту. Ситуація є винятковою, маршрут замовлень також. Бачимо, що за вашим замовленням NP00000004341621NPG вже оновлено статус, очікуємо на його прибуття.

Два тижні посилка з США мандрує по Європі і невідомо коли буде

Olena середа, 26 листопада

12.11.25 отримали товар на склад в США, але замість того, щоб відправити одразу до Польщі, як завжди, відправили маршрутом: США => Німеччина => Бельгія => Чехія. Наразі посилка застрягла в Чехії, знаходиться там вже 8 днів в статусі "Планова дата відправки рейсу перенесена".
У підтримці відповіли туманно: "доставка затримується через обставини на кордоні, відсутня можливість зазначити орієнтовні терміни поновлення руху".... Читати відгук 12.11.25 отримали товар на склад в США, але замість того, щоб відправити одразу до Польщі, як завжди, відправили маршрутом: США => Німеччина => Бельгія => Чехія. Наразі посилка застрягла в Чехії, знаходиться там вже 8 днів в статусі "Планова дата відправки рейсу перенесена".

У підтримці відповіли туманно: "доставка затримується через обставини на кордоні, відсутня можливість зазначити орієнтовні терміни поновлення руху".
Нова Пошта, які саме обставини? На якому кордоні? Судячи з відгуків, така проблема вже у багатьох і в коментарях ви пишете "контролюємо процес". То як так виходить, що при цьому ви навіть не можете назвати приблизні терміни вирішення ситуації?

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта середа, 26 листопада

Добрий день! Перепрошуємо, що ви зіткнулися з тривалою доставкою, користуючись нашим сервісом. Ми прагнемо доставляти швидше, щоб наші користувачі були задоволені. Ситуація на кордоні виникла поза межами нашого впливу – дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Ситуація є винятковою. Щойно замовлення будуть відправлені, статуси у трекінгу оновляться.

Змінили маршрут посилок

Anastasia вівторок, 25 листопада

Раніше вже замовляла з США і все було добре, посилка дуже швидко прийшла до України і я була задоволена сервісом. Я вирішила змовити вже втретє і коли посилка вже була в Германіїї, її відправили до Бельгіі і моє замовлення зупинилось там с 21 листопада. Скільки мені її чекати і чому змінився маршрут? Тепер посилки будуть йти постійнно таким маршрутом... Читати відгук Раніше вже замовляла з США і все було добре, посилка дуже швидко прийшла до України і я була задоволена сервісом. Я вирішила змовити вже втретє і коли посилка вже була в Германіїї, її відправили до Бельгіі і моє замовлення зупинилось там с 21 листопада. Скільки мені її чекати і чому змінився маршрут? Тепер посилки будуть йти постійнно таким маршрутом через Бельгію і йх потрібно буди чекати 2 тижня якщо не більше ?
№ NP00000004345746NPG

Відповідь представника Новая Почта середа, 26 листопада

Добрий день ❤️ Дякуємо за користування нашим сервісом 🙏 На жаль, доставка партії замовлень тимчасово затримується через ситуацію на кордоні, яка вплинула на рух транспорту ☹️ Ми уважно стежимо за ситуацією і тримаємо процес під контролем. Як тільки буде можливе подальше транспортування, одразу оновимо статуси у трекінгу. Ситуація є винятковою, маршрут замовлень також. Прагнемо доставити ваше замовлення якнайшвидше 😤

Не трекнулась в кабинете

Alex вівторок, 25 листопада

1Z6TG38Y2020005410 - посылка UPS - доставили 20.11 по канаде
NP120000004366351NPG - в этот же день была добавлена в кабинет
Выждал 5 дней, посылки до сих пор в Кабинете нету. Помогите найти пожалуйста

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 25 листопада

Добрий день! Надайте, будь ласка, наступні скриншоти для перевірки наявності посилки на складі:
- замовлення з інтернет-магазину з інформацією про товар, отримувача та трек-номер;
- рух посилки з сайту закордонного перевізника, де буде відображатися дата та час доставки. Показати 1 відповідь

Отправили посылку

None вівторок, 25 листопада

05222758210612 посылку нашли, трек номер обновили и отправили с Германии, спасибо
………………………………………………….

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 25 листопада

Добрий день! Ми раді, що все вирішилося. Ми завжди поруч, якщо потрібна допомога ❤️ Показати 1 відповідь

Можливо вкрали посилку, тянуть з вирішенням проблеми

Тарас понеділок, 24 листопада

Доброго вечора.
19 листопада 11:14 по часі NJ вашим складом в East Hanover була отримана моя посилка, на момент 24 листопада посилка в особистому кабінеті NP Shopping не відобразилась, подавав заявку на пошук посилки на складі, тех підтримка пообіцяла здійснити це протягом одного дня, але ні одну відповідь на електронну пошту я не отримав.
У мене достатньо доказів що посилка... Читати відгук Доброго вечора.
19 листопада 11:14 по часі NJ вашим складом в East Hanover була отримана моя посилка, на момент 24 листопада посилка в особистому кабінеті NP Shopping не відобразилась, подавав заявку на пошук посилки на складі, тех підтримка пообіцяла здійснити це протягом одного дня, але ні одну відповідь на електронну пошту я не отримав.
У мене достатньо доказів що посилка була отримана саме вашим співробітником, і якщо проблема не буде вирішена, то я розпишу абсолютно всі докази цьому. Чи не хотіли б ви якось підштовхнути свою техпідтримку та працівників складу на оброблення запитів?
Очікую відповіді від вас. Дякую завчасно.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 25 листопада

Добрий день! Підкажіть, будь ласка, номер замовлення. Показати 1 відповідь

Вот данные о курьере

None неділя, 23 листопада

В час дня 20 числа на Max-Planck-Straße где находится Ваше отделение посылку забрали.

Відповідь представника Новая Почта неділя, 23 листопада

Перепрошуємо за тривалу відповідь. Ми відповіли під вашим відгуком, просимо не дублювати запити, ми опрацьовуємо їх у порядку черги 👍

Где посылка?

None неділя, 23 листопада

Уточните пожалуйста данные по посылке 05222758210612 на отделении НП в Германии. Nova Post DE GmbH забрала посылку 20 числа утром. Уже 23, никто данные обновлять не собирается. Скриншоты прикрепила в прошлом отзыве. Ещё 10 ноября было добавлено отправление в кабинете НП шопинг.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта неділя, 23 листопада

Перепрошуємо за тривалу відповідь. Ми відповіли під вашим відгуком, просимо не дублювати запити, ми опрацьовуємо їх у порядку черги 👍

Не обновляется посылка

None субота, 22 листопада

Посылка прибыла утром 20 числа на склад НП, уже два дня не обновляют данные. Где моя посылка?

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта субота, 22 листопада

Добрий вечір ❤️ Оновлення статусів відбувається протягом 1–3 робочих днів після прибуття на склад. Якщо користувач реєструє трек-номер після фактичної доставки, оновлення статусів може тривати 5–7 робочих днів. Будь ласка, напишіть нам у соціальні мережі, якщо цього не станеться протягом зазначених термінів. Показати 2 відповіді

Змінився авіаперевізник зі США

Дмитро четвер, 20 листопада

Раніше посилки зі США летіли прямо до Польщі і звідти в Україну, доставляли буквально на протязі менше тижня з моменту відправки, думав що це супер сервіс. Зараз же в них змінився авіаперевізник і дві посилки катаються по всій Європі взад-вперед і невідомо коли приїдуть, думаю хоть би одна з них до Різдва була тут бо після вже буде не актуально,... Читати відгук Раніше посилки зі США летіли прямо до Польщі і звідти в Україну, доставляли буквально на протязі менше тижня з моменту відправки, думав що це супер сервіс. Зараз же в них змінився авіаперевізник і дві посилки катаються по всій Європі взад-вперед і невідомо коли приїдуть, думаю хоть би одна з них до Різдва була тут бо після вже буде не актуально, і бажано цілою...

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта четвер, 20 листопада

Добрий день! Надайте, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь

Митниця НП

Руслан вівторок, 18 листопада

Посилка йшла чудово до сьогоднішнього дня. Вчора ввечері пройшла митницю і написали, що посилка знаходиться вже в «сортувальному центрі», сьогодні о 8 ранку якимось чином статус посилки змінюється на «Порушення наших правил».
Прочитавши відгук про їх митницю, зараз посилка затримається на тиждень-два :) Дякую за класний сервіс.
NP00000004339272NPG

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 18 листопада

У такому випадку радимо звернутися безпосередньо до митних органів для отримання детальної інформації. Показати 1 відповідь

Видалення критичних коментарів.

Василий неділя, 16 листопада

Уже не перший раз мої коментарі видаляються.
НПГ не вміє / не хоче (потрібне підкреслити) працювати, а видаляються коментарі які на це вказують. То виходить, що посилки регулярно не зря пропадають...

Переваги:

не помічено

Недоліки:

вся, які можна уявити

1 не згоден

Вкрадена або загублена посилка на складі в США

Ірина неділя, 16 листопада

Нова пошта три тижні шукала мою посилку: Трек номер GO-25566380-411128
Відправлення зареєстровано 24 жовтня.
А потім просто написали мені: "Доброго ранку!
Вантаж відсутній на складі, можемо надати офіційну відповідь про це. Радимо звернутися до інтернет-магазину для вирішення.
Дякуємо за звернення!"
Я не розумію, як таке може бути. І магазин і служба доставки підтвердили, що товар був доставлений. Вони... Читати відгук Нова пошта три тижні шукала мою посилку: Трек номер GO-25566380-411128
Відправлення зареєстровано 24 жовтня.
А потім просто написали мені: "Доброго ранку!
Вантаж відсутній на складі, можемо надати офіційну відповідь про це. Радимо звернутися до інтернет-магазину для вирішення.
Дякуємо за звернення!"
Я не розумію, як таке може бути. І магазин і служба доставки підтвердили, що товар був доставлений. Вони зробили фото з місця доставки. Але НП нібито немає посилки. Її явно хтось вкрав з робітників. І головне, що 3 тижні не давали відповідь. А магазин мені каже, що всі претензії вони розглядають протягом 10 днів з дати доставки.
Я вимагаю повернення грошей від Нової Пошти

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 17 листопада

Добрий день!
Вантаж прибув за трек номером 1760906271603OUTZW4R, додали його під накладною NP00000004356675NPG ❤️ Показати 1 відповідь

Затримка понад 2 місяців, 5 посилок

Pavel 11 листопада, 2025 год

Вже більше 1.5 місяців чекаю шоб відправили мої та посилки моїх колег з США до України, але натомість нічого, чекав спочатку тиждень, писав, звонив, і на все одна відповідь - очікуємо відповідь від складу, дальше заповнив SLI FORM, надав інвойси, усе що необхідно надав, в ітозі - очікуємо відповідь від складу і так вже ПІВТОРИ місяці, більше 5 посилок, і... Читати відгук Вже більше 1.5 місяців чекаю шоб відправили мої та посилки моїх колег з США до України, але натомість нічого, чекав спочатку тиждень, писав, звонив, і на все одна відповідь - очікуємо відповідь від складу, дальше заповнив SLI FORM, надав інвойси, усе що необхідно надав, в ітозі - очікуємо відповідь від складу і так вже ПІВТОРИ місяці, більше 5 посилок, і все цінне для мене. Звонив більше 20 раз, в них навіть всередині компанії проблеми з тим, шо вони навіть самі не можуть получити відповідь від складу в США, штат Нью Джерсі, це просто ужас, я надам цій ситуації максимального розголосу якщо це не рішать

Одна з посилок: NP00000004254423NPG

Недоліки:

Затримки, проблеми в середині компанії між працівниками та складом

2 згодні Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 листопада, 2025 год

Доброго ранку! Вже спілкуємося з вами в Інстаграмі.
Надамо відповідь там. Показати 1 відповідь

Через послуги баер вкрали кошти

Микола 10 листопада, 2025 год

Нова пошта. Ви якось реагуєте на неодноразові звернення чи ні. На п'ять звернень через зворотній зв'язок не отримав жодної відповіді. Тут мені представник нової пошти відповів ще 6 числа що вже вирішують питання стосовно заблокованого вами доступу в особистий кабінет і нададуть відповідь стосовно замовлення (нагадую я сплатив за товар + комісію за послуги викупу+ страховку безпосередньо Вам). На даний... Читати відгук Нова пошта. Ви якось реагуєте на неодноразові звернення чи ні. На п'ять звернень через зворотній зв'язок не отримав жодної відповіді. Тут мені представник нової пошти відповів ще 6 числа що вже вирішують питання стосовно заблокованого вами доступу в особистий кабінет і нададуть відповідь стосовно замовлення (нагадую я сплатив за товар + комісію за послуги викупу+ страховку безпосередньо Вам). На даний час не вирішено жодного питання. У вас якісь дії крім вирішемо і розберемося відбуваються? Вже 20 днів пройшло з часу оплати а я навіть не знаю замовляли ви товар чи ні . Прошу мені надати якісь контакти людини яка безпосередньо в чомусь розбирається. Я так розумію замовлення я вже не отримаю. Тоді якось починайте вирішувати питання по поверненню мені сплачених коштів

Переваги:

Зовсім нема

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 листопада, 2025 год

Технічна проблема з Фейсбук потребує трохи більше часу для вирішення.
Щодо вашого замовлення - нам вдалося з’ясувати, що інтернет-магазин скасував його.
Статус вашого замовлення: "немає в наявності". Показати 1 відповідь

Воровство под видом Authorization letter.

Артём 8 листопада, 2025 год

Итог опять затормозили посылку ссылаясь на Authorization letter, когда я попросил показать документы от таможни, как удобно но новая почта в Китае, не может показать документ что таможня Китая просит Authorization letter, поверьте нам на слово!
Самое смешное что посылка NP60000004315860NPG, это не супер пупер бренд, и я был очень удивлён что её тормознули, я уверен что такой бренд 99%... Читати відгук Итог опять затормозили посылку ссылаясь на Authorization letter, когда я попросил показать документы от таможни, как удобно но новая почта в Китае, не может показать документ что таможня Китая просит Authorization letter, поверьте нам на слово!
Самое смешное что посылка NP60000004315860NPG, это не супер пупер бренд, и я был очень удивлён что её тормознули, я уверен что такой бренд 99% таможенников в Китае и не знает.
Работники склада в Китае новой почты придумал отличный план воровать посылки под предлогом "Authorization letter" который никому не дают! Никакой магазин в Китае на онлайн площадках Вам не даст такой документ!
Работники склада в Китае это знают, тем самым решили пользоваться этим!
Под предлогом утилизации Ваш товар будет просто украден.
НИ В КОЕМ СЛУЧАИ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРОЙ!
ЭТО ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ ЗАКАЗЫ С КИТАЯ!
СКЛАДЫ В США НИКОГДА ТАКОЙ ФИГНЁЙ НЕ ЗАНИМАЛИСЬ!

Отдельное садо мазо, это общение с их тех поддержкой 1 письмо в сутки! По почте! 2025 на дворе, тех поддержка работает по почте, отвечая Вам 1 раз в день!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 листопада, 2025 год

Добрий день ❤️ Надання додаткових документів є вимогою безпосередньо митниці. Нюансів митного законодавства може бути чимало й врахувати абсолютно всі неможливо, адже правила можуть змінюватися. Використовуючи нашу адресу складу та реєструючи замовлення у сервісі, ви автоматично погоджуєтеся з умовами надання послуг, з якими можна ознайомитися на нашому сайті. У розділі 4 "Вага, допустимі габарити відправлень та інші обмеження" зазначено:
"4.4.4. Під час перевезення товарів, що належать до відомих світових брендів, митні органи Китайської Народної Республіки мають право вимагати надання сертифікату авторизації бренду – документу, який підтверджує право виробника або продавця на продаж, розповсюдження та використання торговельної марки на території Китайської Народної Республіки. У разі отримання відповідного запиту, Виконавець повідомляє Клієнта про необхідність надання сертифікату. Клієнт, у свою чергу, зобов’язаний надати відповідний сертифікат у строк до 20 (двадцяти) календарних днів з моменту отримання запиту від Виконавця.
4.4.4.1. У випадку ненадання Клієнтом або Продавцем сертифікату авторизації бренду відправлення може бути затримане або вилучене митними органами Китайської Народної Республіки без можливості його повернення. 4.4.4.2. Виконавець не несе відповідальності за можливе затримання або вилучення відправлення митними органами Китайської Народної Республіки, у разі відсутності відповідних дозвільних документів. Вартість товарів, які були затримані та/або вилучені, не підлягає компенсації Виконавцем.".
Відповіді на запити електронною поштою ми надаємо, дотримуючись черги 🤝 Показати 1 відповідь

И опять authorization letter.

Артём 6 листопада, 2025 год

В итоге 2 посылки застряли в Китае из за authorization letter, который обходится переупаковкой товара (просто товар кладётся в другую коробку) так делают все другие компании кто доставляют товар из Китая!
Новая почта отказывается переупаковать, то есть положить товар в другую коробку! Тем самым работники новой почты в Китае хотят просто "украсть" Ваш товар под предлогом что таможня требует "authorization... Читати відгук В итоге 2 посылки застряли в Китае из за authorization letter, который обходится переупаковкой товара (просто товар кладётся в другую коробку) так делают все другие компании кто доставляют товар из Китая!
Новая почта отказывается переупаковать, то есть положить товар в другую коробку! Тем самым работники новой почты в Китае хотят просто "украсть" Ваш товар под предлогом что таможня требует "authorization letter". Не поверите но в гугле ни у кого такой проблемы никогда не возникало!!!
ОБЩЕНИЕ 1 РАЗ В СУТКИ ПО 1 ПИСЬМУ! Это в 2025 когда у всех есть месседжеры! Когда нужно срочно решать проблему! Они общаются в 2025 по почте по 1 письму в день, и то если повезет!

И того я открыл на таобао возврат товара, мне даётся 7 дней, что бы вернуть продавцам их товар, но из за такой скорости общения и "сломанного телефона", новая почта не успеет вернуть за 7 дней товар!
NP60000004315856NPG
NP60000004268490NPG
СРОЧНО ВЕРНИТЕ ЭТИ ТОВАРЫ НАЗАД! Я ДАЛ АДРЕСА НА ПОЧТУ!
И ДАЙТЕ ТРЕК НОМЕРА, И КАКОЙ КОМПАНИЕЙ ВЫ БУДЕТЕ ОТПРАВЛЯТЬ! ЭТО ТРЕБУЕТ ТАОБАО!

В итоге столько проблем из за того что новая почта не может переупаковать товар! Просто жесть!

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 6 листопада, 2025 год

Добрий день!
Попередньо ми вже надавали вам відповідь, що надання додаткових документів є вимогою безпосередньо митниці. Нюансів митного законодавства може бути чимало, і врахувати абсолютно всі неможливо, адже правила можуть змінюватися. Зі свого боку ми зафіксуємо вашу пропозицію, щоб при оформленні замовлення певних товарів відображалася інформація у випадках, коли є підтверджені дані про необхідність додаткових документів для вибуття посилки з Китаю. У цьому випадку можемо запропонувати вам промокод на 200 грн для наступної доставки. Перепакувати товар, на жаль, неможливо, адже митниця має право відкрити будь-яку посилку для перевірки вмісту. Показати 1 відповідь

Шахрайство при викупі товару

Микола 6 листопада, 2025 год

Скажіть будь ласка а скільки часу потрібно вам щоб розібратися? Я розумію десь Нова пошта втратила посилку...не додала потрібні документи...це буває людський фактор. А тут я переказав гроші напряму Новій пошті (може вам вислати копію платіжки і ви через фінансовий відділ побачите куди і в чий карман вони пішли?). Хтось заблокува мій кабінет. Я одне не можу зрозуміти це шахрайство... Читати відгук Скажіть будь ласка а скільки часу потрібно вам щоб розібратися? Я розумію десь Нова пошта втратила посилку...не додала потрібні документи...це буває людський фактор. А тут я переказав гроші напряму Новій пошті (може вам вислати копію платіжки і ви через фінансовий відділ побачите куди і в чий карман вони пішли?). Хтось заблокува мій кабінет. Я одне не можу зрозуміти це шахрайство деяких співробітників компанії чи шахрайство Нової пошти. При чому не на один запит через функцію зворотній зв'язок відповіді так і не поступило. Я думаю що простіше написати заяву у поліцію. Може Нова пошта на запити правоохоронних органів бистріше відреагує! Бо просто красти гроші це вже за гранью!!! І головне ніхто нічого не робить. Може все само по собі вирішиться і гроші з неба крадуть

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 6 листопада, 2025 год

Доброго ранку!
Вхід через Фейсбук тимчасово недоступний через невелику технічну проблему, яку ми вже вирішуємо.
Щодо вашого замовлення - питання наразі в роботі, і ми спробуємо надати вам відповідь найближчим часом 😉

Новая почта ЗАШКВАРИЛАСЬ. Это конечная.

Михайло Москвітін 5 листопада, 2025 год

Похожая ситуация с предыдущим отзывом – взял две пары кросс с таобао, на каждые просят «письмо авторизацию» или «authorisation letter» для бренда. При этом посылки уже вторую неделю лежат на их китайском складе, по статусу они уже «якобы» отправлены в Украину, для этого мне уже пришлось обращаться в их службу поддержки, говорили «вот-вот уже отправили», но увы. Очень тормозит Новая... Читати відгук Похожая ситуация с предыдущим отзывом – взял две пары кросс с таобао, на каждые просят «письмо авторизацию» или «authorisation letter» для бренда. При этом посылки уже вторую неделю лежат на их китайском складе, по статусу они уже «якобы» отправлены в Украину, для этого мне уже пришлось обращаться в их службу поддержки, говорили «вот-вот уже отправили», но увы. Очень тормозит Новая Почта.

Продавец тем временем никакие документы мне дать не может. Новая Почта угрожает утилизацией посылок, варианты возврата или пересылки в другой склад – не предлагают.

Чистой воды мошенничество, никогда не думал что Новая Почта может так зашквариться! Обратите внимание, как они все «гладенько» смахивают на таможню Китая. Якобы они не виноваты, а это все таможня.

2 згодні Показати 1 відповідь

Через послуги баер вкрали кошти

Микола 4 листопада, 2025 год

Скористався послугою викупу товару новою поштою. Два тижні в кабінеті статус замовлення був викуплено у продавця (навіть не відправлено на склад викупу). Після звернення через зворотній зв'язок. Вхід в особистий кабінет через фейсбук заблокували. Відстеження тренінгу через Глобал також не працює...
NPBU00000004304184NPG
Доступ до кабінету відсутній

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 4 листопада, 2025 год

У всьому розберемося та напишемо вам 🫡 Показати 2 відповіді

Через послуги баер вкрали кошти

Микола 4 листопада, 2025 год

Скористався послугою викупу товару новою поштою. Два тижні в кабінеті статус замовлення був викуплено у продавця (навіть не відправлено на склад викупу). Після звернення через зворотній зв'язок. Вхід в особистий кабінет через фейсбук заблокували. Відстеження тренінгу через Глобал також не працює...

Переваги:

Нема

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 4 листопада, 2025 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер вашої посилки та підкажіть, чи маєте наразі можливість зайти в особистий кабінет?

Требуют какие то документы и хотят делать митне оформлення на посылку которая стоит ровно 150 евро

Анастасія 3 листопада, 2025 год

Непонятно к кому обращаться. Моя посылка стоит 150 евро + 5 евро доставка до склада новой почты. То есть цена товара - 150 евро. Пришло письмо что нужны какие то документы, паспорт на, митне оформлення і тд. Я добавила скрин с указанием что стоимость посылки 150 евро и доставка 5 евро. Но видимо читать не умеют. Лишь б бы... Читати відгук Непонятно к кому обращаться. Моя посылка стоит 150 евро + 5 евро доставка до склада новой почты. То есть цена товара - 150 евро. Пришло письмо что нужны какие то документы, паспорт на, митне оформлення і тд. Я добавила скрин с указанием что стоимость посылки 150 евро и доставка 5 евро. Но видимо читать не умеют. Лишь б бы достать клиента и стереть три копейки

Переваги:

Нет

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 4 листопада, 2025 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер вашої посилки, щоб ми швидко в усьому розібралися 🙏 Показати 1 відповідь

УВАГА ВТРАТА КОШТІВ ТА ПОСИЛОК!

Андрій 3 листопада, 2025 год

Категорично не рекомедую даний сервіс нової пошти, якщо звичайно ви готові втрачати кошти і товари. Закпулено багато товару в Кореї і в Австралії. Товари проплачені і їдуть на адреси нп зазначені на сайті нп шопінг. Сьогодні без усіляких пояснень повісили неактивний банер про призупинення доставок з Кореї-Японії-Австралії. Без попереджень, без термінів, саме з коли призупинено, наскільки призупинено, що робити клієнтам... Читати відгук Категорично не рекомедую даний сервіс нової пошти, якщо звичайно ви готові втрачати кошти і товари. Закпулено багато товару в Кореї і в Австралії. Товари проплачені і їдуть на адреси нп зазначені на сайті нп шопінг. Сьогодні без усіляких пояснень повісили неактивний банер про призупинення доставок з Кореї-Японії-Австралії. Без попереджень, без термінів, саме з коли призупинено, наскільки призупинено, що робити клієнтам які проплатили товари-0 інформації. рівень комунікації просто нижче плінтуса.
Хто компенсує вартість придбань на більше 2000 долларів?
ПРОСТО ШОК1

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 3 листопада, 2025 год

Доброго ранку ❤️ Ми повідомляли наших користувачів про закриття складів шляхом розсилання листів на електронні адреси. З 01.11.2025 доставка нових замовлень з Австралії, Японії та Кореї призупинена. У таких ситуаціях ми завжди намагаємося піти назустріч і надіслати замовлення, оформлені до цього оголошення. Тож просимо не хвилюватися 🫶 Напишіть, будь ласка, номери цих замовлень 🙏

Відмова від посилки

Alex 1 листопада, 2025 год

Очікував посилку понад два тижні, але в трекінгу з’явилася відмова. Підтримка не надала жодної чіткої відповіді, а на відправлення витратив близько 35 євро. Тепер через цю відмову посилка повертається назад до країни відправника.
Перший раз така проблема з вашим сервісом, дуже неприємно.
NP40000004140758NPG

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 1 листопада, 2025 год

Добрий день ❤️ Перепрошуємо, що ви не отримали відповіді на своє питання раніше. В особистому кабінеті під інформацією про адресу складу у Польщі зазначено: "Замовляти на склад у Польщі рекомендуємо виключно з європейських інтернет-магазинів. У разі надходження замовлення з Китаю, США, Канади чи Великої Британії, ваше замовлення буде повернуто відправнику." Це правило пов’язане з нарахуванням додаткових платежів у процесі проходження митниці для товарів із країн, що не входять до зони ЄС. Рекомендуємо зважено підходити до шопінгу та завчасно ознайомлюватися з умовами сервісу NP Shopping 🫶

До сих пор нет посылки в кабинете

Alex 31 жовтня, 2025 год

NP120000004321560NPG - доставили 23.10 - в кабинете до сих пор нет. Помогите пожалуйста. Сколько времени прошло - уже давно должна была уехать

Відповідь представника Новая Почта 31 жовтня, 2025 год

Добрий вечір ❤️ Для перевірки надішліть, будь ласка, наступні скриншоти: замовлення з інтернет-магазину з інформацією про товар, отримувача; рух посилки з сайту закордонного перевізника, де буде відображатися дата та час доставки. Показати 1 відповідь

Не хотят доставлять товар без "authorization letter"

Артём 29 жовтня, 2025 год

Сделал заказ на taobao термокружки за 30$ филипс.
В итоге "NP Shopping" что они не могут доставить в Украину товар без "authorization letter". Магазины на даёт такие документы как "authorization letter". Из за долгой переписки по почте я потерял время, и не могу теперь вернуть её назад в магазин, и NP Shopping не могут отправить в Украину. Хотя решение этой... Читати відгук Сделал заказ на taobao термокружки за 30$ филипс.
В итоге "NP Shopping" что они не могут доставить в Украину товар без "authorization letter". Магазины на даёт такие документы как "authorization letter". Из за долгой переписки по почте я потерял время, и не могу теперь вернуть её назад в магазин, и NP Shopping не могут отправить в Украину. Хотя решение этой проблемы лёгкое просто переупаковать в коробку без бренда, в обычную любую бумагу, или коробку. В итоге я ничего не нарушил, на сайте NP Shopping НИГДЕ НЕ БЫЛО НАПИСАНО ЧТО НЕЛЬЗЯ ЗАКАЗЫВАТЬ БРЕНД ФИЛИПС! Это термо кружка ценой в 30$! ОДНА! В итоге я не могу вернуть её в магазин, так как время по переписки с NP Shopping по почте было долгое. И доставить они в Украину не могут, так как они не хотят идти на встречу и сами решать эту проблему. Можно сказать что NP Shopping украла у меня 30$. Так как они ответили "або замовлення буде утилізовано на складі по завершенню терміну зберігання." Утилизировано это наверное имеется ввиду что какой то работник NP Shopping, заберет её себе. (сказки про утилизацию можете оставить детям). В итоге NP Shopping нигде не указала что нельзя заказывать какие то бренды, тем самым я ничего не нарушил.

NP60000004268490NPG номер посылки.

Верните мне мои 30$, или отправьте термо чашку мне.

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 29 жовтня, 2025 год

Добрий день ❤️ Надання додаткових документів є вимогою безпосередньо митниці. Нюансів митного законодавства може бути чимало й врахувати абсолютно всі неможливо, адже правила можуть змінюватися. Зі свого боку ми зафіксуємо вашу пропозицію, щоб при оформленні замовлення певних товарів з’являлася інформація, якщо маємо підтверджені дані про необхідність додаткових документів саме для вибуття посилки з Китаю. У цьому випадку можемо запропонувати вам промокод на 200 грн для наступної доставки 💌 Перепакувати товар, на жаль, неможливо, адже митниця має право відкрити будь-яку посилку для перевірки вмісту. Показати 1 відповідь

Не оновлюється статус

Олександр 27 жовтня, 2025 год

Раніше не було проблем з доставкою і достатньо часто користувався послугами нп шопінг, але в це раз виникла якась біда, посилку отримали на складі США Delaware та доставили на сортувальний склад і на цьому оновлення завершилось. Це було ще 14 жовтня. До сьогодні служба підтримки говорить очікувати невідомо скільки і створили звернення crm:0879368, але там подарунок який я сподівався що... Читати відгук Раніше не було проблем з доставкою і достатньо часто користувався послугами нп шопінг, але в це раз виникла якась біда, посилку отримали на складі США Delaware та доставили на сортувальний склад і на цьому оновлення завершилось. Це було ще 14 жовтня. До сьогодні служба підтримки говорить очікувати невідомо скільки і створили звернення crm:0879368, але там подарунок який я сподівався що приїде вчасно.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 27 жовтня, 2025 год

Добрий день, Олександре 🥺
Щиро перепрошуємо за незручності з якими вам довелось зіштовхнутись, надайте, будь ласка, номер вашого відправлення, що ми могли все перевірити 🙏 Показати 1 відповідь

Проблеми з посилкою

Алла 24 жовтня, 2025 год

Доброго дня, підкажіть будь-ласка, замовляла посилку з Великої Британії, сайт ASOS,замовляю не перший раз, і давно не було ніяких проблем, зараз дивлюся посилка доставлена, але не приходить сповіщення що прийтнято на складі. Можете допомогти відслідкувати якось, може я щось неправильно вказала, хоча все робила як завжди.
ось номер T00KMA1686097134
В деталях відстеження надається ця інформація, але не розумію, чого... Читати відгук Доброго дня, підкажіть будь-ласка, замовляла посилку з Великої Британії, сайт ASOS,замовляю не перший раз, і давно не було ніяких проблем, зараз дивлюся посилка доставлена, але не приходить сповіщення що прийтнято на складі. Можете допомогти відслідкувати якось, може я щось неправильно вказала, хоча все робила як завжди.
ось номер T00KMA1686097134

В деталях відстеження надається ця інформація, але не розумію, чого не має повідомлень, зазвичай все на пошту приходить, кожне підтвердження.
Експрес-накладна посилки № NP50000004305823NPG
Польща.Вибуло із митного терміналу
UA
24.10.2025, 15:46:12
GB
UA
T00KMA1686097134, 20700687902782,

1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 25 жовтня, 2025 год

Добрий день, Алло!
Не хвилюйтеся, будь ласка, ваше відправлення наразі вже в процесі митного декларування в Україні. Очікуйте на повідомлення по прибуттю.
Гарного дня! Показати 1 відповідь