NP Shopping відгуки / страница 13
Nova Posta Shopping
NP Shopping
NP Shopping (Нова Пошта Шопінг) - офіційні он-лайн покупки в інтернет-магазинах США, Великобританії, Італії, Польщі. За допомогою NP Shopping легко та зручно оформляти замовлення з доставкою до України.
Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 1318 відгуків
npshopping.com
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
4 посилки вкрадені на складі Іспанії
Ми взяли до уваги цей випадок, пропрацювали його та зробимо усе можливе, аби неприємність не повторилася у співпраці з клієнтами.
Мошенники в новой почте
Сервис ппц
Перша посилка яка надійшла 25.06 одразу опрацювала та вже другий тиждень лежить на складі, ну ок відправка протягом 2 тижнів, але мене цікавить де моя друга посилка, та хто її вкрав, там товару на 7000 грн, вибачте але зараз це гроші не маленькі.
Напишіть, будь ласка, номер відправлення, аби ми одразу доєдналися до пошуків посилки на складі в Японії 🙏 Показати 1 відповідь
Сім днів бездіяльності служби підтримки.
29 серпня 2024 р. Звернувся до служби підтримки,
на зміну номеру телефону Отримувача відправлення 20710030028601 та 20710028891149.
в чат бот телеграм нової пошти, оператор поспілкувався зі мною. Не зміг допомогти, попросив надати мій емеел.
29 серпня зі мною зв'язалися по емейл,
попросили надіслати документи.
звернення НОВА ПОШТА CRM0986647.
Надіслано документи,скріншоти для підтвердження одержувача.
Читати відгук Сім днів бездіяльності служби підтримки.
29 серпня 2024 р. Звернувся до служби підтримки,
на зміну номеру телефону Отримувача відправлення 20710030028601 та 20710028891149.
в чат бот телеграм нової пошти, оператор поспілкувався зі мною. Не зміг допомогти, попросив надати мій емеел.
29 серпня зі мною зв'язалися по емейл,
попросили надіслати документи.
звернення НОВА ПОШТА CRM0986647.
Надіслано документи,скріншоти для підтвердження одержувача.
30 серпня, прийшло підтвердження, що зміни успішно внесені.
Пройшло шість днів номер телефону не змінився.
Подальші звернення до листування залишилися без відповіді.
Cкріншоти листування у мене є.
Вранці 4 вересня 2024 р. знову Звернувся до служби підтримки,в чат бот телеграм нової пошти, оператор поспілкувався зі мною. Не зміг допомогти, попросив надати мій емеел.
Пройшло більше доби не хто зі мною не зв'язався.
відправлення 20710028891149 вже у моєму місті в Поштоматі "Нова Пошта"Прибув до поштомату 5.09.2024,11:35 - за паспортом одержати не можу.
ЯКЩО НОВА ПОШТА НЕ МОЖЕ ЗМІНИТИ
номер телефону отримувача.
Переадресуйте відправлення на відділення Нової пошти у місті отримання, я отримаю за паспортом.
Бачимо, що номер телефону отримувача в накладних
20710030028601 та 20710028891149 змінено, посилки отримано у поштоматі.
Перепрошуємо, що примусили вас хвилюватися та очікувати на оновлення інформації в системі Нової пошти 🥲 Сподіваємося, що подаруночок від компанії дещо покращить ваше враження від сервісу 🥹 Чи буде зручно отримати його за даними одержувача 20710030028601?
Мою проблему решили
Начислили компенсацию
Я приятно удивлен, что все таки проблему решить могут
Якщо виникнуть нові питання, то обов'язково звертайтеся - завжди раді допомогти у пошуках істини 🫶
Найжахливіша служба доставки з-за кордону
Якщо не хочете втратити кошти, краще триматись подалі від цього дно-сервісу.
Інформування про зміну адресу складу обов'язково надсилаємо кожному клієнту, хто вже купляв товари у цій країні. На жаль, лист від NP Shopping може потрапити у скриньку "Спам".
Водночас відповідна інформація одразу оновлюється в особистому кабінеті клієнта та умовах надання послуг, тому завжди просимо перевіряти актуальну адресу складу перед здійсненням замовлення в інтернет-магазині.
Напишіть, будь ласка, номери неотриманих відправлень, аби ми додатково розглянули ситуацію. Показати 1 відповідь
Викуп замовлення не працює, жахливий сапорт
Трекінг замовлення - NPBU00000003449703NPG.
Товар був на ібей в кількості 1 одиниця, про що я повідомив сапорт в той же день. На що мені відповили, щоб я був терпеливий?? і очікував 48 годин. Після сплину цих магічних 48 годин виявилось що товар за тим гіперпосиланням вже проданий але ніяких... Читати відгук Замовлення через Personal Buyer було зроблено 02.09.24 - понеділок, робочий день.
Трекінг замовлення - NPBU00000003449703NPG.
Товар був на ібей в кількості 1 одиниця, про що я повідомив сапорт в той же день. На що мені відповили, щоб я був терпеливий?? і очікував 48 годин. Після сплину цих магічних 48 годин виявилось що товар за тим гіперпосиланням вже проданий але ніяких апдейтів від NP shopping не було.
Такий самий товар є у того ж самого продавця за тією самою ціною але за іншою гіперссилкою, про що я повідомив сапорт. На що мені відповіли, що вони не можуть нічого зробити і треба чекати апдейти від них на імейл, потім вони скасують замовлення, протягом 14 днів гроші повернуться на рахунок і тільки потім я можу зробити нове замовлення.
Я не знаю скільки часу займає в них зробити замовлення на ібей, але це не більше 5 хвилин. Не було зроблено абсолютно нічого зі сторони NP shopping, щоб зробити це замовлення, не говорячи вже про доставку. Скріншоти переписки додаються.
Після розмови в телефонному режимі з сапортом мені порадили почекати до кінця дня, тобто 04.09.24 і подивитись чи будуть якісь апдейти, тому що відправник не скасовував замовлення??? і не відмінив накладну. Але той трекінг, що указаний вище - це накладна самої NP shopping, який вони створюють автоматично, а не трекінг відправника.
В залишку маємо ситуацію витраченого часу мого, нової пошти, витрачених грошей і абсолютно ніякого сапорту як на сайті, так і в телефонному режимі.
Що треба було б зробити: розібратись в ситуації, попросити посилання на товар і зробити замовлення не протягом 48 годин (у які нова пошта і так не вкладається), а відразу і викупити той товар і зробити апдейт в особистому кабінеті.
"наш менеджер викупить ті товари, або кількість штук товару, які є в наявності в продавця." - це їх же сайту відповід у FAQ. Той самий товар який замовляв я, за тією самою ціною є у того самого продавця на EBAY. Але Dina з сапорту каже, що якщо посилання інше, то треба скасовувати замовлення, чекати на повернення коштів 14 днів і замовляти заново. facepalm.jpg
Ebay - unknown technology.
За 14 днів товар вже прийшов би в Україну, але не з Діною з сапорта і компанією NP.
Всі запити опрацьовуємо почергово та викуп здійснюємо також за чергою, адже цінуємо кожного клієнта сервісу 🫶
Наразі уточнюємо ситуацію щодо відправлення NPBU00000003449703NPG, обов'язково повернемося з відповіддю. Показати 1 відповідь
Викуп з магазину Nike з США
Номери замовлень:
1) NPBU00000003436326NPG
2)NPBU00000003436374NPG
Більше деталей про сервіс ми розмістили на нашому офіційному сайті: https://npshopping.com/faq/section/vikup-tovariv-personal-buyer Показати 1 відповідь
Обратно по кругу
Прохання за Вашим замовленням з Туреччини Х надати інвойс від інтернет-магазину у відповідь на даний лист.
Інвойс - це документ, який надається Продавцем Покупцю та містить перелік товарів та послуг, їх кількість та ціну та вказівки щодо відправлення та отримання замовлення. За відсутності цього документу, Ви можете завантажити скріншот замовлення з інтернет-магазину, де будуть відображені вище описані дані.
Дана інформація потрібна для подільшого транспортування замовлення.
Дякуємо зачасно.
Дякуємо за відповідь. Документ передано відповідльним колегам.
Далее, посылка NP70000003437115NPG CRM:0133439, магазин не предоставляет инвойс, вместо этого отправила скрин с личного кабинета где указано: дата, время, оплата, количество товаров куда и когда было отправлено. Разве этого мало? Оказалось мало: Добрий день! Ви надали скриншот замовлння з інтернет-магазину. Прохання надати інвойс.
Эта посылка стоимостью 57,30$ Вам самим не смешно? Доставка будет стоить половину стоимости от этой посылки. Это отправление уже могло отправиться в Украину, но нет - я буду ждать еще неделю, возможно две.
Зникнення (крадіжка) товару з посилки на складі в Італії
3 серпня 2024 року магазин H&M повідомив мене, що моє замовлення відправлено... Читати відгук 1 серпня 2024 року я зробила замовлення на сайті H&M Italy. У замовленні було два худі: одне хакі та одне біле. Це була лімітована колекція та подарунок на мій День Народження. Після оформлення замовлення я отримала підтвердження з детальною інформацією про товари, суму оплати та терміни доставки.
3 серпня 2024 року магазин H&M повідомив мене, що моє замовлення відправлено італійською поштовою службою.
7 серпня 2024 року о 12:21 посилка була доставлена до складу Нової Пошти в Італії. Згідно з підтвердженням від пошти Італії, вага посилки на момент доставки становила 2,37 кг, що відповідало вазі двох худі.
Однак, після доставки на склад Нової Пошти, статус посилки не було оновлено в застосунку. Через це я вирішила подати три звернення одне на пошту Італії
(мені підтвердили що посилка була доставлена), інші (о 14:12 дня) до служби підтримки Нової Пошти через чат та повідомлення на електронну пошту Нова Пошта Shopping.
Тільки о 20:05 того ж дня статус посилки був змінений на "отримано на складі", проте у повідомленні від Нової Пошти зазначалось, що вага посилки на етапі оформлення зменшилась до 1,12 кг.
15 серпня 2024 року я отримала свою посилку, і мої побоювання підтвердилися: один з товарів, а саме біле худі, було відсутнє. Я негайно звернулася до магазину H&M з проханням прояснити ситуацію. Магазин офіційно підтвердив, про повну комплектацію при відправці, вага 2,37 кг. що дорівнює вазі двох худі.
Також я написала листа до Nova Poshta Global, намагаючись розв'язати цю проблему. Відповідь не отримала, ще у листі були надані всі докази.Незважаючи на мої численні спроби, зв'язатися з підтримкою (лист на пошту, звернення у застосунку) Також 18.08.2024 було два звернення у застосунку, та на третій телефонний дзвінок вдалось додзвонитися до підтримки, але я не отримала адекватної відповіді або допомоги.
Врешті-решт, на 10 раз намагань знайти вихід з ситуації, тільки після мого коментаря в на платформі на проблему звернули увагу.
Але це не призвело до жодного реального рішення.
Я надала всі необхідні документи, докази та звернення, але не отримала належної підтримки та оперативного вирішення ситуації.
Враховуючи вищевикладене, я впевнена, що втрата товару сталася на складі Нової Пошти, оскільки саме на цьому етапі відбулася зміна ваги посилки та відповідальність за це повністю лежить на працівниках компанії. Є всі підстави вважати, що під час перебування посилки на складі, хтось незаконно відкрив пакунок і викрав один з товарів. Це підтверджується документами від H&M і пошти Італії, які свідчать про початкову вагу посилки і її цілісність до моменту прибуття на склад Нової Пошти.
Незважаючи на всі ваші зусилля, Нова Пошта не забезпечила належного рівня обслуговування і не змогла своєчасно розв'язати проблему.
Виходячи з цього, я вимагаю від Nova Poshta Global:
1. Проведення внутрішнього розслідування, включаючи перегляд записів камер спостереження на складі в Італії на момент отримання та оформлення моєї посилки.
2. Виплати компенсації за втрачений товар згідно з його вартістю (для цього, як мені зазначили працівники, я напишу скаргу у відділенні Нової Пошти)
3. Надання пояснень щодо причин затримки у відповіді на мої звернення та заходів, які були вжиті для розв'язання цієї ситуації.
Я сподіваюся на швидку та справедливу реакцію з боку керівництва Нової Пошти і розраховую на вашу відповідальність у вирішенні цієї проблеми.
Чекатиму за зворотній зв’язок
[email protected]
номер телефону у вас є.
Обман np shipping, мошенники
NP60000003370223NPG
Для доставки зі складу в Китаї заборонено до транспортування: дрони (квадрокоптери), акумуляторні батареї літієво-іонні, металеві батареї, акумулятори (не сухі), сеґвеї, електромобілі, електромотоцикли, гіроскутери, гіроборди, павербанки, генератори, зарядні пристрої та ecoflow
На жаль, цей вантаж не може бути відправлено в Україну.
Водночас як виключення погоджено повернення замовлення в інтернет-магазин за умов надання вами проплаченого лейбла від місцевого перевізника. Працівники сервісу перемаркують посилку та видадуть кур'єру для подальшої відправки продавцю.
Чи будете надавати такий лейбл? Показати 1 відповідь
У меня украли половину содержимого посылки
Баги в системі, гублять посилки, не відповідають
Вже більше місяця намагаюсь дізнатись де моя посилка
Вже більше місяця намагаюсь дізнатись де моя посилка NP20000003372214NPG. Сайт що надсилав посилку, відзвітував що посилка отримана. Нова пошта нічого про це не знає. Вже більше тижня чекаю документ, що нова пошта не отримувала моєї посилки. Прийшлось знову дзвонити і вирішувати в телефонному режимі.
Чат... Читати відгук Вітаю. Маю аналогічні проблеми з доставкою з NP Shopping Німеччина як і у інших.
Вже більше місяця намагаюсь дізнатись де моя посилка NP20000003372214NPG. Сайт що надсилав посилку, відзвітував що посилка отримана. Нова пошта нічого про це не знає. Вже більше тижня чекаю документ, що нова пошта не отримувала моєї посилки. Прийшлось знову дзвонити і вирішувати в телефонному режимі.
Чат в телеграмм просто безкорисний. Просто скажуть що дізнаються, але далі того чату інформація не їде. Коли звониш в нову пошту то відповідають, що ніяких питань раніше не було зареєстровано.
Сапорти в листах надають інформацію по іншій посилці що відправляється з цього ж складу, а не про котру питали. Повний хаос.
Ніякої інформації не добитись, напряму зі складом не звʼязатись щоб розібратись в чому проблема.
Щє і в добавок вже 20 днів доставляється в Україну посилка котра прийшла на склад.
Второй раз и все более менее
Гарний сервіс
З останньою посилкою з німеччини вийшла ситуація що кур'єрська служба вже доставила посилку на склад, а в особистому кабінеті статус не оновлювався на протязі 1,5 доби. Начитавшись тут відгуків почав... Читати відгук Користуюсь послугами NPShoping більше року. За цей час отримав багато посилок з різних країн. Як правило всі вони приходили на склад нової пошти закордоном і відразу з'являлись в системі.
З останньою посилкою з німеччини вийшла ситуація що кур'єрська служба вже доставила посилку на склад, а в особистому кабінеті статус не оновлювався на протязі 1,5 доби. Начитавшись тут відгуків почав переживати, що посилка могла загубитись. Набрав на гарячу лінії, мені повідомили що склад може оброблювати замовлення до 3 днів, та все ж запропонували відправити їм на пошту скріншоти з трекномером щоб вони пошукали посилку на складі. На протязі 3х годин посилка з'явилась в системі а ще через тиждень я отримав її в Україні. Це доречі була зарядна станція, яка була розмитнена без митних зборів.
Коментарі тут як правило залишають люди у яких виникли проблеми з посилками, та насправді на 1 проблемну посилку є 1000 доставлених вчасно та без проблем. Тож сміливо замовляйте та економте кошти з npshoping!
Дякую npshoping за гарний та людяний сервіс.
Відповідність задекларованим послугам
Я правильно зрозумів, що замовлені 2 окремі посилки з Польщі не будуть сумуватися на митниці? Чому тоді мої 2 посилки NP40000003417749NPG та NP40000003416610NPG наразі не дуже впевнені у цій магічній послузі? Чи всетаки все буде гаразд? Хвилююся.
Очікуйте, будь ласка, інформування про доставку у відділення. Показати 1 відповідь
Жахлива Доставка
Не правильно вказали вагу посилку
NP Shopping прохання виправити вагу посилки. До мене іде дві дуже легкі кофтинки, там ніяк не може бути 28кг))) 0,280кг набагато імовірніше, скоріше за все помилилися коли заповнювали.
Якщо виникнуть нові питання, то ми тут та готові завжди допомогти у пошуках відповідей 😇
Теперь посылки пропадают прямо в Украине
Приехали одни, пакет вскрыт, жаль в отделении не обратил внимание, что за беспредел?
Номер накладной 20700656703624
Сотрудники в отделении час пытались разобраться как мне написать жалобу, девушка ничего сказать... Читати відгук Теперь уже у вас исчезают посылки не на складе в Германии, а в Украине. Сделал заказ на склад в Италии двое джинс. Вес до границы 1.4кг, уже по приезду 0.7
Приехали одни, пакет вскрыт, жаль в отделении не обратил внимание, что за беспредел?
Номер накладной 20700656703624
Сотрудники в отделении час пытались разобраться как мне написать жалобу, девушка ничего сказать не могла, гуглила что делать в такой ситуации где то пол часа, парень на каждый мой вопрос звонил руководителю, который в отпуске. Вы считаете это нормально?
Вкрали з посилки річ
Це просто... Читати відгук Замовила посилку з h&m Italy, два худі лімітованої колекції, магазин та пошта Італії все чесно відправили. Але на складі Пошти в Італії хтось відкрив пакунок та витягнув одне худі, дуже неохайно закрив. Різниця у вазі, на склад прийшла посилка вагою 2,37 кг, при оформленні накладної новою поштою, вже 1,12 кг. Однозначно витягнули на складі недобросовісні працівники НовоїПоштиШопінг.
Це просто жах, посилка прийшла на мій день народження, настрій було зіпсовано зовсім.
Чекаю якоїсь відповіді і вирішення цієї ситуації!?
Замовляю пару раз місяць стабільно з закордону, таке вперше. Спочатку навіть не подумала на них. Але офіційний магазин провів розслідування, і поки пакунок не потрапив на склад НП все було ціле і на місці.
Ганьба!
NP30000003391483NPG - перевіряйте, і чекатиму відповіді з результатами. Надіюсь у компанії вистачить совісті віддати вкрадене і (або) повернути кошти.
Зіпсований настрій на день народження, розчарування у НП шопінг.
▪️ замовлення з інтернет-магазину з інформацією про товар, отримувача, адресу складу та трек-номер;
▪️ рух посилки з сайту закордонного перевізника, де буде відображатися дата та час доставки за адресою складу. Показати 2 відповіді
Доставка NP
Загублені посилки на складі Іспанії
Трек номери 35772339018600100038, 35772310023600100037, 35772150652300100032, 0000310000313460438682.
Проводимо повторну перевірку. Надайте, будь ласка, наступні скриншоти по кожному з трек-номерів для перевірки деталей щодо посилок:
▪️ замовлення з інтернет-магазину з інформацією про товар, отримувача, адресу складу та трек-номер;
▪️ рух посилки з сайту закордонного перевізника, де буде відображатися дата та час доставки за адресою складу. Показати 1 відповідь
Відправлення зникло!!! ПРОДОВЖЕННЯ...
Вам погоджено компенсацію у розмірі 2281 грн. Уточніть, будь ласка, ви зазначали IBAN саме отримувача за накладною NP110000003340267NPG? Показати 1 відповідь
Жахлива доставка
Втрачають посилки
Очікуємо повторне опрацювання посилки протягом наступних 5-7 робочих днів та її відправку в Україну. Показати 1 відповідь
Ввезуть посилку 16 днів
NP60000003370223NPG
На жаль, цей вантаж не може бути відправлено в Україну.
Водночас як виключення погоджено повернення замовлення в інтернет-магазин за умов надання вами проплаченого лейбла від місцевого перевізника. Працівники сервісу перемаркують посилку та видадуть кур'єру для подальшої відправки продавцю.
Чи будете надавати такий лейбл?
Доставка з Китаю 16 днів
NP60000003370350NPG
Жахливо, уникайте!
Замовлення повернуто до магазину.
Друге замовлення зробив через викуп через нова пошта шопінг, вже 4 дні в обробці, викупати ніхто не збирається.
В минулому році загубили доставку вже в Україні
Краще цим не користуватися
Хочу відзначити їх консультанта Олену, 7886,... Читати відгук Зробив два замолення. Одне пошта не взмозі отримати, в Німеччині, офіс зранку закрито, вдень вони не змогли підняти дупи.
Замовлення повернуто до магазину.
Друге замовлення зробив через викуп через нова пошта шопінг, вже 4 дні в обробці, викупати ніхто не збирається.
В минулому році загубили доставку вже в Україні
Краще цим не користуватися
Хочу відзначити їх консультанта Олену, 7886, взагалі з людьми розмовляти не вміє
Просимо надати номери відправлень, з якими виникли проблеми (повернення в інтернет-магазин та затримка в оновленні статусу замовлення).
Також уточніть, коли саме телефонували в службу підтримки та з якого телефонного номера - ми обов'язково перевіримо інформацію щодо некоректного спілкування. Показати 1 відповідь
Склад в Німеччині загубив 3 посилки
Номери відправлень:
NP20000003355923NPG
NP20000003244564NPG
NP20000003244560NPG
Очікуємо закінчення формування партії вантажів та її відправку в Україну.