Name: Сервис и підтримка жахливи
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Євгенія

› › ›

Євгенія Відгук додано 23 години 40 хв тому 9 переглядів

Я дуже рідко залишаю відгуки, але тут просто не стрималася, щоб не написати. Вкотре зіткнулася з жахливим сервісом сервісу підтримки клієнтів. І це вже не вперше. Вчора чекала співробітника в Телеграм понад 4 години, а вранці виявила повідомлення з проханням оцінити чат. Знову написала і знову чекала понад 4 години. Оператор так і не зміг допомогти. І навіть уже не важливо, цього разу мені не дали можливість скористатися моїм промо-кодом, минулого разу це були проблеми з викликом кур'єра на потрібний проміжок часу, мене просто вражає такий сервіс підтримки, у співробітника навіть не було ніякого діяння допомогти, просто сухі відповіді, ніби я розмовляла з роботом. Мені здається, постійні клієнти, які з вами вже більше 10 років, і які роблять регулярні щомісячні відправки, заслуговують на кращі стосунки.

Недоліки:

Дуже дорога ціна за доставку, немає можливості оперативно зв'язатися зі службою підтримки, сайт постійно зависає, немає можливості викликати кур'єра на певний час

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 2 години 58 хв тому

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою не вдалося скористатись промокодом.

Відповісти

Євгенія 1 год 36 хв тому

20451271241326

Упаковували и заміряли власноруч, шоб не перевищити 30 кг. Підрезали коробки до розмирів 60х40х50 см. Вказала, что оплачує відправник. Оператор на віддиленні зменив вагу, зараз це вже 33 кг. Зменів платника на отримувача.

А щоб оператівно отримати допомогу в вашому Телеграм, и мови не йдеться, кожного разу більше 2 годин.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 58 хв 30 сек тому

В цій ситуації радимо при отриманні замовити контрольне зважування. Працівник переважить товар та проведе повторний замір. При виявленні помилки - вартість перерахують. Після цього зможете провести оплату промокодом. Бо наразі об'ємна вага 33,66 кг, тому промокод не вдається провести.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.4 5

23709 відгуків / 5188919 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби