НОВА ПОШТА відгуки клієнтів / страница 5
НОВА ПОШТА відгуки клієнтів
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 23619 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Курьерская не забирает отправку
Нова пошта продовжує брехати та порушувати закони України
Хоча я повідомляв про те що я не давав згоди на такі дії !!!
А потім ви мені будете казати що ми з вами вирішили це питання. Що вам було направлені промокоди.
Знову брешете !!!!
Читати відгук Представник нової пошти публічно повідомив мені у відповіді на цьому сайті що відправили мені на номер телефону 4 промокоди а надіслали лише 1.
Хоча я повідомляв про те що я не давав згоди на такі дії !!!
А потім ви мені будете казати що ми з вами вирішили це питання. Що вам було направлені промокоди.
Знову брешете !!!!
Знову порушуєте закони України надаючи не достовірну інформацію!!!
Потім знову будете звинувачувати мене в тому що я щось вигадую!!!
1 чому без моєї згоди ви щось інше мені надіслали ?Я давав згоду лише на виконання вами пункту 77.
2 Чому ви знову брешете мені???
3 Чому ви знову порушуєте закони України надаючи недостовірну інформацію???
Фото докази додаю!!!!
Можемо відправити ще 3 промокоди або за вашим бажанням за пунктом 77 відправити вам на карту 1,6 грн.
Уточніть, що бажаєте? Показати 5 відповідей
Нова пошта віддала мою посилку іншій людині
Зараз я бачу по тренінгу що мою посилку віддали якійсь іншій людині в іншому місті.
Нова пошта мені не відповідає просто відмовчується.
Віддайте мені мою посилку ІРОДИ БЕЗБОЖНІ !!!
Фото докази додаю. ... Читати відгук Я звернувся з претензією до нової пошти 20250813/10402 що до зникнення мої посилки 59001431694860 яку я завчасно сплатив онлайн у сумі 6132.50
Зараз я бачу по тренінгу що мою посилку віддали якійсь іншій людині в іншому місті.
Нова пошта мені не відповідає просто відмовчується.
Віддайте мені мою посилку ІРОДИ БЕЗБОЖНІ !!!
Фото докази додаю.
Претензія на розгляді. Очікуйте, будь ласка, вам повідомлять результат. Показати 1 відповідь
Про роботу
Супер швидка доставка
Також хочемо зауважити, що тарифи на доставку посилок Нової пошти лишались незмінними з початку 2023 року.
Стосовно некомфортних умов у відділенні №9. Прохання уточнити, коли звертались до відділення востаннє та помітили занизьку температуру в приміщенні. Показати 1 відповідь
Не змогла перевірити нормально товар через жахливу поведінку керівника відділення в м. Ірпінь
Замовила собі 2 комплекти білизни, один з яких вчора отримала без проблем і змогла візуально перевірити, чи підійде розмір. Сьогодні прийшла за іншим і отримувала інший у того самого менеджера, який є по сумісництву і керівником відділення. Коли попросила огляд посилки, став грубо розпаковувати при мені (а це,... Читати відгук Проплакала піввечора через надзвичайно принизливу ситуацію у відділенні 5 м. Ірпінь.
Замовила собі 2 комплекти білизни, один з яких вчора отримала без проблем і змогла візуально перевірити, чи підійде розмір. Сьогодні прийшла за іншим і отримувала інший у того самого менеджера, який є по сумісництву і керівником відділення. Коли попросила огляд посилки, став грубо розпаковувати при мені (а це, нагадаю, білизна!), я попросила цього не робити, бо не хотілося світити бюстами і трусами перед ним і чергою і борячись із соромом направилася до роздягальні, як це було днем раніше.
Замість того, щоб у прийнятній формі попросити мене приміряти білизну, бо такі правила (доречі, вперше про них чую, днем раніше все було Ок), він усій черзі та відділенню сповістив, що білизну приміряти не можна і що йому не хочеться потім викупляти поношену білизну!! При чому спеціально підкреслив, що це білизна, спеціально!! В мене не було і думки її міряти, хотіла візуально впевнитися, що розмір мій, як зробила днем раніше. Довелося все розпаковувати при ньому та при черзі, тому всі були в курсі, які ж труси і бюст я одягну сьогодні увечері!!
Із-за стресу та сорому та бажання якомога швидше втекти з того відділення я так і не роздивилася комплект як треба. Ще й забула купити коробку, за якою туди також прийшла. Дома виявилося, що продавець підсунула мені не той розмір, що я замовляла, і посилаючись на те, що я забрала комплект з пошти, не стала мені його міняти! Тобто окрім нервів і гарного настрою від покупки я ще й втратила кошти.
Доречі, це вже 3тя неприємна ситуація з цим менеджером, мені вже здається, він до мене нерівно дише! Знайдіть йому подружку, може подобрішає!
Неадекватний кур'єр
Сьогодні подзвонив кур'єр спитав де це тебе там шукати, де це ти находишся, що це в тебе за дом. Я йому сказала якщо він не може знайти щоб скористався картою, він мені у відповідь каже - Добре що вас таких розумних порозводилося. Потім сказав що через хвилин двадцять він під'їде щоб я спустилася, я йому... Читати відгук 20400471538344 - доставка посилки кур'єром.
Сьогодні подзвонив кур'єр спитав де це тебе там шукати, де це ти находишся, що це в тебе за дом. Я йому сказала якщо він не може знайти щоб скористався картою, він мені у відповідь каже - Добре що вас таких розумних порозводилося. Потім сказав що через хвилин двадцять він під'їде щоб я спустилася, я йому кажу для чого мені спускатися як доставка до квартири (квартира на 4 поверсі). Він мені сказав що він не збирається підніматись. Він приїхав через годину хоча сказав через дванадцять хвилин. Смикав за ручку дверей, навіть не стукав, коли я йому сказала чому ви смикаєте ручку дверей, він мені у відповідь - А як мені зайти?
Чому ви набирає такий персонал?
Скаргу було передано до керівництва.
Нас проінформували, що з кур'єром було проведено бесіду.
Перепрошуємо за завдані незручності.
Дата доставки в 3-те переноситься без коментарів.
ТТН - 20451223502601 - що з нею - досі не зрозуміло, зараз плановий час доставки стоїть вже на завтра (це вже вдруге переносять).
Персональний менеджер - з ранку не відповідає, служба піддтримки з ранку не... Читати відгук Відправляли, від компанії, у неділю 3 відправки (3 замовлення, всі за одною адресою) 2 доставили вчора у понеділок, а 1 досі в ДЕПО.
ТТН - 20451223502601 - що з нею - досі не зрозуміло, зараз плановий час доставки стоїть вже на завтра (це вже вдруге переносять).
Персональний менеджер - з ранку не відповідає, служба піддтримки з ранку не відповідає, телеграм-бот з ранку - не відповідає.
Куди ще звертатися бізнес-кліенту? Доставка застрахован повністю. Погано що навіть нічого не можемо клієнту сказати коли вона буде!
Нова пошта називає клієнтів блядью
Вже пройшло більше 60 днів а відповіді досі не отримав.
Я так розумію... Читати відгук 20250606/17852 працівник нової пошти при звернені на гарячу лінію назвала мене не цензурним словом а саме «блядью» на що було зафіксоване звернення з проханням надати мені офіційну відповідь листом з поясненнями дій цього працівника та чому працівник дозволив собі висловлюватися в мій бік такими словами.
Вже пройшло більше 60 днів а відповіді досі не отримав.
Я так розумію що в вашій компанії це норма!!!! (Одні працівники ображають клієнта не цензурною лексикою а інші прикривають його.)
Чому досі не надали офіційну відповідь ????
Нова пошта порушує закони України
Вже пройшло більше 60 днів а ваша компанія досі не надала мені офіційну відповідь.
Законом України про звернення громадян зазначений максимальний... Читати відгук 20250606/03519 працівник нової пошти Володимир надав мені не достовірну інформацію яка призвела до незапланованих грошових витрат з моєї сторони та втрату мого часу. Я наголосив щоб мені надали офіційну відповідь щодо цієї ситуації та дій цього працівника.
Вже пройшло більше 60 днів а ваша компанія досі не надала мені офіційну відповідь.
Законом України про звернення громадян зазначений максимальний термін надання відповіді 30 днів.
За Законом України про звернення громадян посадова особа має надавати тільки достовірну інформацію !!!
Чому ваша компанія порушує закони України ???
1 надання не достовірної інформації вашим працівником
2 Порушення строків надання офіційної відповіді
Нова пошта порушує закони України
Вже пройшло більше 60 днів а відповідь так і не надають.
Законом України встановлений термін 30 днів.
Чому ваша компанія порушую закони України?
А саме:
1 надання не достовірної інформації
2 не надання відповіді в строки передбачені законом України про звернення... Читати відгук 20250606/02216 Було створено звернення на надання офіційної відповіді щодо надання не достовірної інформації працівником нової пошти.
Вже пройшло більше 60 днів а відповідь так і не надають.
Законом України встановлений термін 30 днів.
Чому ваша компанія порушую закони України?
А саме:
1 надання не достовірної інформації
2 не надання відповіді в строки передбачені законом України про звернення громадян
Нова пошта обманює людей
Посилка була доставлена отримувачу курʼєром без флетбоксу!!!! Питання за що я сплачував кошти???? Я створив претензію в додатку за номером 20250808/08557 та згодом мені перетелефонували з гарячої лінії та повідомили що дійсно курʼєр з невідомих причин... Читати відгук 07.08 відправив посилку номер 59001429824614 Замовив послугу пакування в флетбокс та курʼєрську доставку так як були крихкі та дорогі речі та сплатив її !!!!
Посилка була доставлена отримувачу курʼєром без флетбоксу!!!! Питання за що я сплачував кошти???? Я створив претензію в додатку за номером 20250808/08557 та згодом мені перетелефонували з гарячої лінії та повідомили що дійсно курʼєр з невідомих причин дістав посилку на терміналі з флетбоксу та доставив її клієнту без флетбоксу. В претензії мені було відмовлено !!! Мені запропонували якийсь там промокод на який я відмовився та наголосив щоб мені надали офіційну відповідь чому нова пошта порушила публічний договір між мною та компанією!!!!!
Офіційну відповідь надішлемо до відділення №177 Одеси. Щиро перепрошуємо, що засмутили вас. Запропонований промокод - це знижка на безкоштовну доставку відправлення до 30 кг. Пропозиція актуальна, якщо не проти, надішлемо його на номер відправника, що в накладній? Показати 1 відповідь
Одна посилка -- оплати два раза!
59001431651333
Не думаю, що можливо повернути ті кошти, які я сплатив за переадресацію. Хоча б дайте роз'яснення. Було б добре любі платні операції освітлювати перед клієнтом ПЕРЕД тим, як він це зробить.
Новая почта це не для клієнта
Представивши претензію що до цього нова пошта відмовила мені у виплаті відшкодування із за того що я сплатив посилки промокодами які вони надали мені за іншу не коректну ситуацію.
Надалі вони 2 рази надали мені не достовірну інформацію щодо моїх посилок та висловлювалися не цензурною річчю... Читати відгук Мені відправили 4 посилки які я отримав із запізненням у два дні.
Представивши претензію що до цього нова пошта відмовила мені у виплаті відшкодування із за того що я сплатив посилки промокодами які вони надали мені за іншу не коректну ситуацію.
Надалі вони 2 рази надали мені не достовірну інформацію щодо моїх посилок та висловлювалися не цензурною річчю за моїми зверненнями до горячої лінії.
Номери звернень:20250606/17852- назвали блядью.
20250606/02216 оператор Вікторія надала мені не достовірну інформацію.
20250606/03519 Володимир надав не достовірну інформацію.
Фото відповідей за відмову надаю :
І ще е багато зафіксованих звернень до нової пошти на які вони просто не відповідають.
А ще до цього всього вони заблокували мені телефонні дзвінки до горячої лінії, заблокували звернення до вайберу та телеграму на що в мене є теж докази телефонних розмов.
Якщо виникнуть нові запитання, будь ласка, звертайтеся. Гарного дня! Показати 1 відповідь
клієнт ніхто-він зачекає
Зіпсована посилка
Звичайно ж гроші за зіпсований товар ніхто вже не поверне, те, що я не оглянула посилку достатньо добре на пошті - моя провина, надалі буду уважніше.
Вважаю доречно було б посилки з продуктами пакувати надійніше, бо вже не вперше стаються такі випадки.
Підкажіть, будь ласка, номер накладної та надішліть фото пошкодженого товару.
Скарга на адресну доставку
Але ця ситуація - явне виключення і підтвердження того, що в компанії зараз просто бардак.
08.08.2025 була відправлена палета, ЕН 20400471173064, з Білої Церкви до Кривого Рогу з доставкою під двері. 09.08 вантаж був доставлений на адресу співробітниками адресної доставки. Далі... Читати відгук Колишній працівник НП, вже декілька років працюю з НП у якості постійного клієнта, емоції від співпраці лише позитивні.
Але ця ситуація - явне виключення і підтвердження того, що в компанії зараз просто бардак.
08.08.2025 була відправлена палета, ЕН 20400471173064, з Білої Церкви до Кривого Рогу з доставкою під двері. 09.08 вантаж був доставлений на адресу співробітниками адресної доставки. Далі зі слів отримувача - "побачили, що на території нібито нікого немає і просто повезли палету назад". Того ж дня була створена ЕН повернення, причина - "відмова одержувача", наразі вантаж вже у Білій Церкві. 1450 грн в один бік і 1050 грн в інший бік - загалом 2500 грн сплатила наша компанія через недопрацювання співробітників СД Кривого Рогу. І тепер знову цю палету потрібно відправляти ще за 1050 грн у Кривий Ріг. Прошу розібратись у ситуації і пояснити, чому співробітники не зв'язались з отримувачем або хоча б з відправником, і чому вантаж просто не затримали на добу, а потім не зв'язались з отримувачем, що вже ставалось у моїй практиці.
Зіпсована посилка, відсутність сервісу, самодіяльність працівників.
Ця доставка — суцільний жах від початку до кінця. Посилка мала прибути в поштомат, але хтось із ваших працівників самовільно передресував її на якесь вантажне відділення, про яке я вперше чула. Мене навіть не поставили до відома!
Потім мені довелося самій розгрібати цю ситуацію, робити передресацію на відділення поруч, бо у поштомат посилка не влазила. Через це доставка... Читати відгук Ттн 59001429461419/20451220212457
Ця доставка — суцільний жах від початку до кінця. Посилка мала прибути в поштомат, але хтось із ваших працівників самовільно передресував її на якесь вантажне відділення, про яке я вперше чула. Мене навіть не поставили до відома!
Потім мені довелося самій розгрібати цю ситуацію, робити передресацію на відділення поруч, бо у поштомат посилка не влазила. Через це доставка затягнулась ще на день.
А коли я нарешті отримала відправлення — це був шок: цінні речі були пошкоджені! Ви на чому їх возите? На кобилах? Чи викидаєте з вантажівок? Через це мені тепер доводиться замовляти нові деталі за додаткові кошти.
Фото і відео пошкоджень зробила одразу у відділенні. Через додаток оформила претензію. Минуло вже більше трьох днів — тиша. Жодного дзвінка.
Таке ставлення до клієнтів — це неповага, безвідповідальність і повний провал сервісу. Скільки можна псувати посилки?
Одна посилка -- оплати два раза!
Довга доставка
Напишіть, будь ласка, номер накладної, все перевіримо. Показати 1 відповідь
Вкрадення частини товару при доставці
Неповнолітня донька отримала замовлення від Алі Екпрес в 170 відд. Києва з перепакованому вигляді.
Номер замовлення AENM0023419238.
В посилці був відсутній товар по 9 позиціях на сумму біля 900 грн.
Дитина не зорієнтувалась перевірити на місці і не забирати таки посилку.
Після звернення до міжнародного відділу НП процівником було повідомлено, що... Читати відгук Доброго дня.
Неповнолітня донька отримала замовлення від Алі Екпрес в 170 відд. Києва з перепакованому вигляді.
Номер замовлення AENM0023419238.
В посилці був відсутній товар по 9 позиціях на сумму біля 900 грн.
Дитина не зорієнтувалась перевірити на місці і не забирати таки посилку.
Після звернення до міжнародного відділу НП процівником було повідомлено, що ситуацію перевіряють по камерах, але розраховувати на повернення коштів не варто.
Має місце явна недобросовістна поведінка компанії НП як перевізника, яка має нести відповідальнімть за дії своїх працівників, які під приводом перепакування вкрали частину товару.
З огляду на реакцію персоналу є логічним уникати співпраці з Новою Поштою і з продавцяии, які нав' язують цього перевізника. Очевидно, що краще працювати з Укрпоштою, яка таких відвертих грубих недоліків не допускає.
Взяли питання в роботу. Будемо мати деталі, обов'язково вам напишемо. Показати 2 відповіді
Нет желания сотрудничать.
Не виконують вчасно доставку
Напишіть, будь ласка, номер накладної, все перевіримо.
Нова пошта
Повна не клієнтозорієнтованість !
Загубили посилку в поштоматі
Я замовляю дуже багато відправлень доставкою Новою Поштою. Для прикладу, за цей місяць це вже більше 15 посилок. Але такого досвіду в мене ще не було.
Мій товар прибув у поштомат, але через невелику плутанину при оформленні замовлення потрібно було, щоб отримала інша людина.... Читати відгук Хочу поділитися дуже неприємною ситуацією, яка трапилася вперше за весь час користування Новою Поштою. Ттн 20451220158931.
Я замовляю дуже багато відправлень доставкою Новою Поштою. Для прикладу, за цей місяць це вже більше 15 посилок. Але такого досвіду в мене ще не було.
Мій товар прибув у поштомат, але через невелику плутанину при оформленні замовлення потрібно було, щоб отримала інша людина. Я зателефонувала на гарячу лінію та попросила зробити передресацію на інше відділення. Передресацію оформили близько 10:00 ранку.
Однак о 17:00 у додатку з’явилося повідомлення, що відправлення отримане в поштоматі, що фізично неможливо, адже ми чекали переадресацію. Коли я почала з’ясовувати, оператор повідомила, що останнім редагував накладну кур’єр. Виникає питання: кур’єр отримав мою посилку? Чи де вона поділася?
На даний момент:
1. Ні я, ні людина, якій було призначене відправлення, товар не отримали.
2. Кошти ніхто не повернув.
3. Минуло вже три дні, жодної ініціативи від компанії — доводиться самостійно дзвонити та розпитувати, що відбувається.
При останній розмові з оператором, вона мене повідомила, що 6-го числа в техпідтримці типу зафіксовано якесь «підключення до поштомату», а 7-го — вже статус «отримано». Як це можливо, якщо відправлення весь час було в поштоматі до моменту втручання кур’єра?
Це викликає серйозні сумніви в безпеці зберігання посилок та прозорості роботи сервісу. Сподіваюся, що ситуація буде розслідувана, а кошти або товар повернуть.
Рекомендуємо оформити претензію в мобільному застосунку та після проінформувати додатково нас. Показати 1 відповідь
"Перемальовуються" графіки доставки, у випадках запізнень! Це негарно і нечесно!
Друге. Коли буде змінений алгоритм трекінгу посилки? Тобто, якщо посилка запізнюється, графік доставки повинен залишатися таким, як є, а система нехай просто сигналізує "орієнтовне запізнення посилки складає стільки-то..."
Вам, за це нововведення, клієнти щире "дякую" скажуть.
Якщо вантаж запізнюється, то в застосунку відображається скорегований час дjставки.
Посилка по Києву їхала через Полтаву
Очень дорого
Загалом непогано, але
Щодо скасування доставки — розуміємо, що це неприємно. Зазвичай кур’єри телефонують, аби переконатись, що ви на місці й готові прийняти посилку. Якщо немає зв’язку, вони можуть скасувати доставку, бо не мають підтвердження, що зустріч відбудеться. Це зроблено для уникнення хибних виїздів, які, на жаль, займають багато часу і впливають на графік інших клієнтів.