НОВА ПОШТА відгуки клієнтів / страница 5
НОВА ПОШТА відгуки клієнтів
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 23903 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Шо відбувається?
Вчора мали отримати посилку до дня народження, за доставку в поштомат сплатили аж 215грн,не дох&уя лі?
Звісно ніх&я не прийшло, дзвоню ввечері до оператора, кажу так і так,посилка застрягла в адресному депо і не рухається,на що отримала відповідь «не поїхала бо в поштоматі нема вільних... Читати відгук Шо сталось,чому різко посилки перестали приходити в зазначені терміни, а інколи навіть і раніше приходили?
Вчора мали отримати посилку до дня народження, за доставку в поштомат сплатили аж 215грн,не дох&уя лі?
Звісно ніх&я не прийшло, дзвоню ввечері до оператора, кажу так і так,посилка застрягла в адресному депо і не рухається,на що отримала відповідь «не поїхала бо в поштоматі нема вільних комірок»
Думаю,бл&ть,раніше просто без моєї згоди, на сусіднє відділення її переадресували, а тут вона навіть не виїхала до того поштомату. Окей
Зробила переадресацію на відділення ,сьогодні в 13:00 вона мала виїхати з того депо,і ніхера, знову дзвоню,кажу де посилка? Шось там промявлили про те шо запит передано і тд і все
Якщо якась накладка,бл&ять просто вкажіть, шо вона приїде в інший день,пізніше,шоб я як дурочка не сиділа і не гадала, де вона там валяється
Чи її вкрали,чи загубили хз
Свято зіпсоване,пасібо
Дивні правила щоб купити коробку
Але перепитали, вам точно потрібен чек чи ні. Ви не повинні перепитувати, а повинні видавати, бо є Закон!
Сподіваюсь що на наступн покупку коробки не треба бути робити спеціальну вакцину, дозвіл від мера чи Президента, скан ока і так далі..
Гірше укрпошти
Анулювання вже використаного компенсаційного промокоду — остання крапля!
В останній день дії цього промокоду я зробила замовлення 20451309498114. Знижка була успішно застосована та відображена у фінальній сумі, і система прийняла її при оформленні накладної.
Проте, наступного дня цей промокод був анульований, і відповідно, знижка з мого замовлення зникла.
Вважаю таку ситуацію абсолютно неприйнятною. Видаючи компенсацію за свої помилки, а... Читати відгук Я отримала промокод як компенсацію за затримку терміну доставки.
В останній день дії цього промокоду я зробила замовлення 20451309498114. Знижка була успішно застосована та відображена у фінальній сумі, і система прийняла її при оформленні накладної.
Проте, наступного дня цей промокод був анульований, і відповідно, знижка з мого замовлення зникла.
Вважаю таку ситуацію абсолютно неприйнятною. Видаючи компенсацію за свої помилки, а потім забираючи її, ви підриваєте будь-яку довіру.Промокод, який спрацював, має залишатися дійсним.
Ця ситуація стала останньою краплею. Через цей інцидент, а також через абсолютно безрезультатні спроби вирішити питання з вашою гарячою лінією, моє ставлення до покупки остаточно зіпсоване.
Я прийняла рішення взагалі більше ніколи не користуватися вашим сервісом. Ваше ставлення до клієнтів є вкрай незадовільним.
Коли вже настане та дата?!
Менеджер нової пошти мені зазначив, що посилки їдуть від 8 днів, хоча на сайті пише, що... Читати відгук На початку листопада замовила посилки з США і вони доїхали за 5-6 днів, вони їхали в Польщу, а далі до нас. Тому я була впевнена, що до 06.12 мені буде доставлено все те, що я замовила, але посилки поїхали в тур по Європі.
Менеджер нової пошти мені зазначив, що посилки їдуть від 8 днів, хоча на сайті пише, що з США від 5.
Коли настане дата відправки рейсу? Чи можливо посилка загубилася? В чому причина?
Строки доставки дійсно залежать від маршруту, завантаженості митних хабів та сезонних піків, і зараз, у грудні, всі міжнародні напрямки працюють із підвищеним навантаженням. Менеджер повідомив мінімальний строк за актуальними на сьогодні даними — від 8 днів, щоб ви орієнтувалися реалістично. Перепрошуємо за незручності. Показати 1 відповідь
Ми перехвалили Нову Пошту.
Зникла посилка
20451307177683, в якій була книга, а мав приїхати комбінезон дитячий зимовий. На що працівники ледь відреагували на третій день, мою посилку переплутали ще у місті відправника , ніхто її не знайшов і відшкодували 200 грн, наче знущання, комбінезон коштував 3000 грн і я
ще за доставку , за недбальство
працівників, за яке я заплатила 3075... Читати відгук Я отримала посилку
20451307177683, в якій була книга, а мав приїхати комбінезон дитячий зимовий. На що працівники ледь відреагували на третій день, мою посилку переплутали ще у місті відправника , ніхто її не знайшов і відшкодували 200 грн, наче знущання, комбінезон коштував 3000 грн і я
ще за доставку , за недбальство
працівників, за яке я заплатила 3075 грн,
просто жах, працівники нічого не зробили і зателефонували лише на 3 день , дуже не задоволена
Дуже довга затримка посилки
Номер посилки: NP00000004361908NPG
Зникнення посилки
Додатково на ваш номер телефону надіслали промокод на наступну доставку 🙏
Робота гарячої лінії, менеджера і відділення у Києві
- 59001505640876 (повинна була прямувати до Києва у відділення 424);
- 20451298940180 (повинна була прямувати до Кременчука до поштомату).
Цього ж вечора я отримала повідомлення у додатку що комірки пусті і зафіксувала звернення на гарячу лінію за пошуком цих посилок. Також наголосила, що посилка яка прямує в Кременчук повинна бути доставлена... Читати відгук 19.11 з поштомату було надіслано 2 посилки за накладними:
- 59001505640876 (повинна була прямувати до Києва у відділення 424);
- 20451298940180 (повинна була прямувати до Кременчука до поштомату).
Цього ж вечора я отримала повідомлення у додатку що комірки пусті і зафіксувала звернення на гарячу лінію за пошуком цих посилок. Також наголосила, що посилка яка прямує в Кременчук повинна бути доставлена якнайшвидше! і що посилки були підписані мною вручну (вказані прізвище і 4 останні цифри накладної).
Ввечері 20.11 близько 18.00 зі мною звязалась менеджер по роботі з малим бізнесом Надія та повідомила, що можливо посилка яка повинна була прямувати в Кременчук поїхала до відділення у Києві і попросила відкрити її вміст під відеонаглядом, щоб це підтвердити. На що я погодилась, хоча посилка була підписана мною вручну, але як виявилось пізніше кур'єр це просто заклеїв. Далі посилка була відкрита працівниками відділення і я підтвердила, що вміст цієї посилки це посилка яка мала прямувати в Кременчук. Після мого підтвердження Надія попросила, щоб я зателефонувала на гарячу лінію, пояснила свою ситуацію і попросила, щоб з відділення у Києві ввечері надіслали якнайшвидше посилку у Кременчук. І, увага, чому я маю це зробити??? Тому, що в неї закінчується робочий день і розряджається телефон))))) І, щоб надіслали цю посилку якнайшвидше то я повинна подзвонити, і запевнила мене, що вони мене послухають, оскільки за мною зафіксовані звернення на гарячій лінії. Що я і зробила і у відповідь від гарячої лінії отримала - чекайте зворотнього зв'язку)))) В результаті посилку 20.11 так і не надіслали!!!
21.11 Надія звязалась з відділенням у Києві і запевнила мене, що відкриту посилку надіслали у Кременчук, а посилку яка мала прибути у відділення в Києві будуть розшукувати.
22.11 ввечері мені телефонує отримувач посилки з Кременчука і каже, що отримала не свою посилку. В посилці був вміст посилки яка мала бути в Києві.
Як виявилось, до Києва прибуло 2 посилки. Посилка, яку я дозволила відкрити працівниками відділення не була надіслана у Кременчук як ми домовлялись з Надією!!! А посилка на якій було мною вручну написане прізвище отримувача з Києва, і воно не було заклеєне накладною, з Києва чомусь надіслано в Кременчук.
Це просто верх байдужості і халатності!!!!
23.11 я надіслала нову посилку в Кременчук, бо чекати виходу Надії на роботу (субота і неділя у неї вихідні) я вже не збиралась і клієнтка не готова була чекати! І продовження цього "цирку" з пересилками посилок я не хотіла!!!
В результаті отримувачу з Києва посилка після 26.11 вже була неактуальна (дата коли мені її повернула клієнтка з Кременчука) і я втратила клієнтку, хоча ця посилка одразу прибула у правильне місце.
Результат такої "роботи" пошти я зазначила в мінусах.
Також не отримала обіцяний промокод за видалену накладну 20400490150827 створену через олх, а отже і втрату ще однієї клієнтки.
Не існує слів, які могли б достатньою мірою висловити щире вибачення за цей ланцюг помилок. Нам соромно, що інцидент мав місце у співпраці. Запевняємо, що все ретельно пропрацювали.
Промокод надіслали на ваш номер телефону.
Також хочемо відправити подарунок від компанії, аби трішки згладити кути ситуації. На які дані можемо оформити накладну? 💝 Показати 1 відповідь
Повільна переадресація
Фулфилмент Новая почта. Часть 6
А*уєнне день народження
Коли:
1 грудня мама відправила мені посилку З ВІДДІЛЕННЯ У КИЄВІ НА ПОШТОМАТ В КИЄВІ.
Чому:
Я захворіла напередодні свого дня народження, яке 2 грудня, і лежу з температурою вдома, і мама хотіла мене хоч якось привітати, але я знаючи що це коронавірус заборонила їй приїжджати, щоб вона не заразилася.
Номер для трекінгу:
59001513823755
Що маємо:
З... Читати відгук Вітаю!
Коли:
1 грудня мама відправила мені посилку З ВІДДІЛЕННЯ У КИЄВІ НА ПОШТОМАТ В КИЄВІ.
Чому:
Я захворіла напередодні свого дня народження, яке 2 грудня, і лежу з температурою вдома, і мама хотіла мене хоч якось привітати, але я знаючи що це коронавірус заборонила їй приїжджати, щоб вона не заразилася.
Номер для трекінгу:
59001513823755
Що маємо:
З 1 ГРУДНЯ 11:24 відколи посилка була прийнята у відділенні і по зараз- 3 ГРУДНЯ 19:42, я нічого не отримала.
Згідно з даними трекінгу з додатку і з сайту посилка мала прибути ще того ж дня на поштома , ну добре не в той же день, але ж і МІЙ ДЕНЬ НАРОДЖЕННЯ МИНУВ І ДЕНЬ ПІСЛЯ НЬОГО ТЕЖ МИНУВ🤬🤬🤬, а я й досі нічого не отримала крім завірянь операторів з якими спілкувалася і мама, і сестра, і я.
Спочатку щось десь наплутали, загубили, потім знайшли і відправили знову, потім не було вільних комірок, то скажіть де я зможу отримати посилку гарантовано і сьогодні???
НЕ ДАВАЙТЕ МАРНИХ НАДІЙ ПРО СТРОКИ ДОСТАВКИ ЯКЩО ВОНИ НЕ ВИКОНУЮТЬСЯ, АБО ПРОПИШІТЬ ОКРЕМО ЩО Є ЧАС ПЛАНОВОЇ ДОСТАВКИ І ОКРЕМО ЧАС ТОЧНОЇ ГАРАНТОВАНОЇ ДОСТАВКИ, щоб люди не злилися і не стресували, бо і так та нервова система вже давно сказала "до побачення" через ту кляту русн*ю!
П.С. Якщо я оформлю переадресацію на інший поштомат чи на відділення, то де я маю дізнатися ті адреси відділень і поштоматів, які зараз вільні, щоб гарантовано отримати у вказаний згідно трекінгу час? Бо я переадресую, а якщо знову не буде вільна комірка то це ще перенесеться на день?
Бачимо, що за накладною вже оформлено переадресацію у відділення №75, тримаємо доставку на контролі.
Хочемо трішки підняти настрій подарунком від компанії. Можемо відправити його на ваші дані у це ж відділення? Показати 1 відповідь
Украли деньги 2 раза Наглость сверх !!!
второй раз уже платил специально на новой почте они сами себе, и сказали снова не чего не получили )))
в обеих случаях платежи прошли и точно по реквизитам !
ДЕРЖУТ ЛЮДЕЙ ЗА БЫД ЛО И ОБВОРОВЫВАЮТ !
Якість сервісу погіршується все більше
- оповістка про прибуття посилки з 2х місць, але прибуло тільки 1 з 2х місць (інше забули мабуть, приїхало наступного дня)
- планова дата доставки затримувалася на день (найчастіший кейс)
- переносиш дату доставки а тобі дзвонять за пару годин і кажуть я скоро привезу. Або оповіщайте водіїв про перенос,... Читати відгук Якість сервісу впала погіршується. Мали декілька неприємних кейсів. До прикладу:
- оповістка про прибуття посилки з 2х місць, але прибуло тільки 1 з 2х місць (інше забули мабуть, приїхало наступного дня)
- планова дата доставки затримувалася на день (найчастіший кейс)
- переносиш дату доставки а тобі дзвонять за пару годин і кажуть я скоро привезу. Або оповіщайте водіїв про перенос, або не дозволяйте перенос як водій вже загрузився (ви ж пікаєте товари)
Погана якість сервісу, погіршилась якість, а ціна лізе в гору і лізе (
Фулфилмен Новая почта. Часть 4
С таким отношением к клиентам у вас одна дорога ...
Будемо раді продовжити роботу, як тільки отримаємо необхідні дані.
доставка в usa на верблюдах від Нова пошта, тривалість 25 днів
Що з вами відбувається? ви звільнили коучів, які навчають персонал? ви продали компанію ідіотам, які знають про логістику не більше,... Читати відгук Щоразу, коли я пишу відгук про вас, я сподіваюся що це востанне, а нова пошта повернеться до свого попереднього стилю працювати, коли можна було їй довіряти і коли це була найкраща доставка існуюча в Україні... але, на жаль ні.
Що з вами відбувається? ви звільнили коучів, які навчають персонал? ви продали компанію ідіотам, які знають про логістику не більше, ніж першокласник про інтеграл? ви зажопіли гроші на тямущий софт і IT команду? Дійдуть відгуки до керівників компанії, чи в якийсь день ми побачимо повідомлення в пошті-компанія нп перестала існувати?
Перегляньте свої рішення! Ви йдете явно кудись не туди, відгуки катастрофічні, вже не те, що натякаючі і попереджувальні, а кричущі - ваші величезна перспективна організація зацуття летить до біса!
По суті мого звернення, посилка 59500005196133, поїхала в юса, дісталася за допомогою НП до юса за 9 днів, а там НП передала її на останню милю компанії юспс, яка везтиме посилку по юса, УВАГА!!! 16 днів!!!
Пардон Муа, на чому? на верблюдах? Може, варто співпрацювати з компаніями, які використовують більш передові засоби пересування?
Доставка у підсумку до юса 25 днів?? Ви намагаєтеся перемогти за термінами мегапопулярну Укрпошту? ви перемогли!
Як вважаєте, кому може бути цікава така "ЕКСПРЕС" доставка?
Передайте доставку хоча б ЮПС! Ви заощаджуєте 3 долари на доставці, а одержувачі не отримують вчасно посилки, відправники зазнають збитків? Коштують ваші 3 долари зіпсованого рейтингу вашої компанії та хронічного негативу серед ваших клментів?
Моя посилка повинна бути доставлена до 7.12, як, вирішуйте самостійно, поміняйте верблюдів на самокат хоча б, і це буде в 5 разів швидше.
Чому планова дата відправки рейсу перенесена???
NP00000004372705NPG
NP00000004370103NPG
NP00000004366958NPG
NP00000004366067NPG
NP00000004366057NPG
NP00000004362857NPG
NP00000004361617NPG
Посилка йде другий день
Якість доставки жах
Посилки в поштомат приїжджають із затримками, або без мого відома їх переадресовують на відділення. Це створює додаткові незручності та забирає мій час. Якість сервісу значно впала,... Читати відгук Користуюся Новою поштою вже тривалий час, але останні 3 місяці – це просто жах. Кожна посилка приходить із затримками, терміни доставки постійно порушуються, а служба підтримки дає лише загальні відповіді без реального вирішення проблеми.
Посилки в поштомат приїжджають із затримками, або без мого відома їх переадресовують на відділення. Це створює додаткові незручності та забирає мій час. Якість сервісу значно впала, і співпрацювати з Новою поштою стає дедалі важче.
Оплата за доставку знята двічі
Причому на наступний день прийшло сповіщення в додаток, що дійсна знята помилкова оплата.
А через тиждень в підтримці сказали, що взагалі не бачать ніякої оплати отримувача.
На пустому місці 172,50грн. Пропали.
Всі квитанції надіслала, а пишуть, що в системі немає ніяких оплат!! Як так? Шо за махінації!
За накладною 20451299857466 загальна сума становить 81,65 грн, а платником є відправник по безготівковій формі. Жодних онлайн-оплат за цією не виконувалося.
Щодо ситуації за накладною **85 інформуємо, що загальна сума до сплати становить 150 грн. Внесення коштів відправником не відображається. У системі присутні такі списання: 142,5 грн + 7,5 грн + 22,5 грн (разом 172,5 грн). Переплату у розмірі 22,5 грн ми відправили вам грошовим переказом.
Фулфилмент Новая почта. Часть 3
Какое тут налаживание коммуникаций?
Напишите просто: не пишите нам, не звоните нам - на некогда с вами общаться и решать насущные вопросы.
НОВА ПОШТА ГЛОБАЛ
НОВАЯ ПОЧТА ВИДИМО ПОТЕРЯЛА ПОСЫЛКУ дорогостоящую!
Посылки ВСЕГДА у меня, у жены, у родителей отображаются как полученные в течении пары часов после фактического получения. В этот же раз прошло 6 дней!!! 6 дней и посылки нет. Там огромная коробка, не найти ее невозможно. Посылка стрит приличных денег! На поддержку писал несколько раз.... Читати відгук 26го числа ранним утром посылка была доставлена на склад Новой Почты в Словакии. ТТН:NP150000004382633NPG
Посылки ВСЕГДА у меня, у жены, у родителей отображаются как полученные в течении пары часов после фактического получения. В этот же раз прошло 6 дней!!! 6 дней и посылки нет. Там огромная коробка, не найти ее невозможно. Посылка стрит приличных денег! На поддержку писал несколько раз. В первый раз ответили, что слишком мало времени прошло, хотя на тот момент прошло двое суток. Затем написали, что посылка появляется всегда в течении 1-3 дней, хотя это не правда, она всегда появляется в течении 1-3 часов, но фиг с ним, ведь на тот момент уже прошло 4 дня!!! А теперь вот прошло 6 дней. Каждый раз с Новой Почтой у меня какая то проблема. Каждый раз надо как то потрепать мне нервы. Более того, у меня ещё одно обращение зафиксировано, тоже решения пока никакого, о нем напишу скорее всего у следующем отзыве!
ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА!?
Ваша посилочка транспортується, наразі вибула з транзитного складу Чехії. Очікуйте, будь ласка, та відстежуйте рух на сайті за посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/
Розчарування
Несвоєчасна доставка
Сколько ждать посылку?
Скарга нова пошиа
Ми щиро перепрошуємо за цю ситуацію 🙏
У якості вибачення відправили промокод на ваш номер телефону.
Жалоба Нова пошта
Ми щиро перепрошуємо за цю ситуацію 🙏
У якості вибачення відправили промокод на ваш номер телефону.
Нова Пошта - повне розчарування