НОВА ПОШТА відгуки клієнтів / страница 5
НОВА ПОШТА відгуки клієнтів
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 23723 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Нова пошта обнагліла.
Повідомте номер накладної, аби ми розібралися.
Доставку по місту треш
Надайте накладну, обов'язково розберемося. Показати 1 відповідь
доп упаковка
Не можу отримати посилки
ВІДПРАВЛЕННЯ ПО НОВІЙ ПОШТІ
Ми як інтернет магазин одяг і білизна працюємо по договору і відправляємо багато посилок посилок кожний місяць вже напротязі 7 років, раніше все було добре а зараз як нам сказали у них нові керівники які постійно вносять нові правила по отриманню і відправленню посилок і ці правила міняються кожну неділю і договір в якому всі правила прописані трактують так як це кожен побачив посвоїму
В нас є менеджер але нажаль нічого це невирішує
Випадків схожих на НП в нас багато коли посилку недають навіть в руки і кажуть спочатку треба сплатити а потім тільки отримають посилку це по нових правилах так, коли це безглудство завершиться.
а сьогодні стався ще один випадок який нас приголомшив
розповіла нам клієнтка яка прийшла забрати посилку, їй на відділенні повідомили що це посилка шахрайська і вони її вилучають сталось це
27,09,2025
ТТН 20451252831599
це сталося у м. Київ, Київська обл.
Відділення №38 (до 1100 кг): вул. Дніпровська набережна, 17Ж
від НП Дуже чекаю протокол в якому зазначили що це шахрайська посилка і з поясненням стосовно шахрайських дій
подзвонив на гарячу лінію НП на гарячій лінії хлопець намагався цю ситуацію владнати і я йому за це дуже вдячний, він або його керівництво звязувались з цим відділенням і їм відповіли на відділенні що клієнтка отримала посилку в руки і відмовилась її розпаковувати для огляду, після чого кинула посилку на стіл і просто відмовилась і пішла
так як на НП знімають камери я запросив відео де саме клієнтці вручили посилку в руки для для розуміння хто бреше клієнтка чи НП
відео як мені пояснили це для внутрішніх нужд працівників НП і відео непредоставлять, таке відео булоб нам для розуміння хто нас обманює клієнти чи НП
тому поки відео немає з якихось невідомих причин
Із за таких непрофесійних дій працівників НП, мій бізнес втрачає клієнтів і свої кошти. а нова пошта за мої відправлення в любому випадку отримає кошти.
Одне тільки питання навіщо договір про партнерство якщо партнер дбає тільки про свою кишеню
Пересылка Привоза , Мясо, рыба,продовольствие
Это нарушение правил перевозки.Даже если оно замотано и вы типа не видите и не знаете что там.
міжнародна посилка
При оформленні відправки менеджер сказав,що дешевше буде,коли все скласти в одну коробку.Жодного слова про беспошлиний ліміт не сказав.Не попередив про оподаткування різниці та розмитнення.
Чому я це не знала,тому що не стикалась з цим питанням.
Я прийшла на Нову пошту за... Читати відгук 16.09.2025 я відправила посилку(№59500004650934) до Молдови.планова доставка 19.09.2025.Посилка на митниці.Всі дзвінки на гарячу лінію чіткої відповіді не дали.
При оформленні відправки менеджер сказав,що дешевше буде,коли все скласти в одну коробку.Жодного слова про беспошлиний ліміт не сказав.Не попередив про оподаткування різниці та розмитнення.
Чому я це не знала,тому що не стикалась з цим питанням.
Я прийшла на Нову пошту за послугою,де працюють СПЕЦІАЛІСТИ цього напрямку.
Ця єкономія призвела до повернення посилки,розмитнення =3000 грн без урахування сплаченних коштів за відправку.
На виході маю витрачені нерви,кошти , дитину,яка на своє свято не отримала подарунок та відчуття,що клієнт стерпить та сплатить все.
Перевіримо інформацію та незабаром повернемось до вас. Показати 1 відповідь
Псують посилки під час доставки, відповідальність нести відмовляються.
Одразу оформила звернення. Однак замість належного розгляду, аж 24.09 я отримала лише один (!) пропущений дзвінок на 3... Читати відгук 16.09 я отримувала посилку 20451249318292 у поштоматі. При отриманні відразу зафіксувала пошкодження як зовнішньої упаковки, так і товару всередині (це був корм для котів). Оскільки цілісність упаковки була порушена, товар для мене є непридатним – я не можу ризикувати здоров’ям своїх тварин.
Одразу оформила звернення. Однак замість належного розгляду, аж 24.09 я отримала лише один (!) пропущений дзвінок на 3 секунди, після чого жодних повторних спроб зв’язатися не було. Ввечері прийшло повідомлення, де вказали, що зі мною наче не вдалося зв’язатися, і порадили написати на пошту.
Я звернулася на пошту. У відповідь від менеджера Ярослава отримала відмову у компенсації з формулюванням: "не зафіксовано пошкодження під час транспортування". До цього у претензії я зафіксувала лише фото пошкоджень, але я мала повне відео фіксації моменту отримання з записом екрану від моменту натискання кнопки "відкрити комірку" до повного огляду посилки.
Хочу підкреслити, я тепер завжди фіксую отримання на відео, оскільки вже мала випадок зникнення посилки з поштомату, за який також не отримала жодної компенсації. І пошта просто проігнорувала звернення. Нова Пошта має дуже примітивне пояснення будь-яких проблем — мовляв, у них немає камер біля поштоматів, і вони не можуть перевірити, яка саме посилка була завантажена чи вивантажена з комірки. Виходить, що навіть тут клієнт фактично виконує роботу пошти: самостійно змушений фіксувати момент отримання, аби мати докази у випадку пошкодження чи зникнення.
Я надіслала повне відео отримання посилки у поштоматі з чіткою фіксацією пошкоджень менеджеру Ярославу. Відповіді наразі не отримала.
Тобто навіть наданих доказів від клієнта виявляється недостатньо, щоб "Нова Пошта" визнала свою відповідальність.
Складається враження, що компанія навмисно уникає відповідальності. Або не перевіряє маршрут посилки, або свідомо замовчує свої помилки. Це є прямим порушенням не лише внутрішніх правил компанії, але й прав клієнта як споживача.
Я очікую вирішення цього питання. У разі відмови залишаю за собою право звернутися до відповідних контролюючих органів із заявою про порушення моїх прав.
Бачимо кошти компенсовано.
Щиро перепрошуємо за цю ситуацію 🙌
Договори з юр. особами
Уточніть, що за організація, до кого звертались та з якого питання, в усьому розберемось.
Відмінна доставка
Дуже дякуємо вам за теплі слова.
Приємно знати, що наші послуги повністю задовольняють ваші потреби.
Будь ласка, бережіть себе.
Промокоды и невозможность их применять
Радимо перевірити умови використання коду та ще раз спробувати застосувати його в останній версії застосунку. Якщо ж ситуація повториться — будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення соціальних мереж (фейсбук чи інстаграм) відео помилки, номер накладної, ПІБ та номер телефону, на який проводилася реєстрація. Також вкажіть для звернення: 20250924/08621.
Неадекватний курʼєр
неадекватний!!! Навчить його розмовляти без
емоцій і не переходити на російську!!! І що це таке за доставка у вісім тридцять утра???!!! Виховані люди не звозять в такий час!Я на праці, ви не обнагліли?!!! Відправляйте тоді на поштомат, заберу тоді коли буде зручно мені!!! Ніколи нічого більш не замовлю і не пораджу! Жах.
Для зміни адреси доставки потрібно замовити послугу переадресування.
Спасибо за принесенный ущер ущерб
Ми старанно працюємо, щоб швидко та якісно доставляти усі посилки, проте у процесі доставки можуть виникати різні ситуації.
Ми завжди готові визнавати свою провину, якщо вона присутня, та знаходити компромісне рішення для будь-яких ситуацій.
Дякуємо, що поділилися з нами своїми емоціями.
Режим роботи
Дійсно, відділення може не працювати, навіть якщо немає сповіщення про тривогу. У приміщеннях встановлені датчики, які спрацьовують, щойно є інформація про потенційну загрозу ворожого обстрілу. Іноді це сповіщення може надходити навіть до того, як вмикається загальна тривога. Використання цієї системи дозволяє нашим співробітникам швидше дістатися укриття та зберегти життя. У момент спрацювання датчику, всі співробітники зобов'язані переміститися в укриття.
Радимо замовляти посилки у поштомати чи адресною доставкою, адже ці сервіси працюють не зважаючи на повітряні тривоги. Показати 1 відповідь
якість "обслуговування " гаряча лінія
Беремо у роботу це питання та відпишемо вам за результатом. Показати 1 відповідь
Спочатку переадресували без пояснення і отримала пошкоджений товар
ТТН спочатку був 20451251230496, потім 59001458405346
Нам дуже шкода, що виникла така ситуація.
У якості компенсації хочемо відправити вам промокод на безкоштовну доставку та зберігання посилок вагою до 30 кг по Україні.
Якщо згодні - напишіть, будь ласка, чи зручно отримати його на номер телефону отримувача, що вказаний у накладній?
Вибачте, що підвели вас 🙏 Показати 1 відповідь
Дякую за оперативність
Раді, що ваше питання було вирішено і послуга повернення спрацювала. Ми постійно працюємо над тим, щоб всі канали комунікації — бот, гаряча лінія, месенджери — були максимально зручними та швидкими для клієнтів. Ваш відгук допомагає нам ставати кращими 🙌
Нова пошта
Будь ласка, уточніть, про яке відділення йдеться, а також вкажіть дату та час візиту 🙏 Показати 1 відповідь
МОЯ ПОСИЛКА ЗНИКЛА
Для того, аби ми могли більш детальніше розібратись в ситуації, прохання вказати нам номер накладної.
очень плохо
как бі все ок попросили предоставить документі я все сделал и началось
22 заявления за три месяца
ни кто внятно обьяснить ничего не можетсвязь только через чат и 500 отделение в Киеве связь
я думал со мной что то не так.Попросил занятся своего бугалтера(умнейшая женщина.Всю жизнь работает... Читати відгук Заблокировали в новапей
как бі все ок попросили предоставить документі я все сделал и началось
22 заявления за три месяца
ни кто внятно обьяснить ничего не можетсвязь только через чат и 500 отделение в Киеве связь
я думал со мной что то не так.Попросил занятся своего бугалтера(умнейшая женщина.Всю жизнь работает в данной сфере)И она нмчего не может сделать уже месяц
Там директор Кривошапка дол.....б извините за віражение накипело.По другому не сказать
приходится работать с укр почтой сат и деливери
Вирішити це питання допоможуть колеги з NovaPay. Щоб пришвидшити процес, просимо надіслати ваші дані (ПІБ, номер телефону та номер накладної) у приватні повідомлення наших сторінок у соціальних мережах (Facebook або Instagram) — ми перевіримо ситуацію та постараємося вирішити її якомога оперативніше. Також вкажіть, будь ласка, для звернення: 20250919/04434.
Nova Poshta Global мошенники и аферисты
и сослались что это считается партией товара.
После переписки сослались на - постановою КМУ №450 ст.1
Открываем это положение и читаем - (19. Партiєю товарiв вважаються:
товари, що перемiщуються через митний кордон України вiд одного вiдправника на адресу одного одержувача за одним товарно-транспортним документом на перевезення ) багажi.
---------------------------
Ни как 6 посылок из 5 разных магазинов не подходит под определение - партия товаров , так как все посылки от из разных магазинов и отправлены с разных адресов , также каждая посылка не привышает 150 евро. Даже каждая объедененная накладная не превышала 150 евро.
Итог ,отказался от уплаты растоможки , посылки поехали на возврат.
Не связывайте никогда с - Nova Poshta Global ! Мошенники !
При покупке на али , пишите продавцам что бы отправляли любым другим перевозчиком.
Треки прилагаю -
AENM0023494105
AENM0023490763
Додатково уточнимо інформацію щодо вашого запиту. З результатами напишемо вам згодом. Показати 1 відповідь
Накладні на відправлення.
6040 - це друга посилка , котра замість Золотоноші поїхала в Київ.
Просто жах
Напишіть, будь ласка, вагу та габарити вантажу, що бажали надіслати. З якого саме відділення планували відправку? Дату та час візиту. Ми предметно все перевіримо.
Повний безлад та злодійство !!!!
Щиро прикро, що трапилася така ситуація. Якщо потрібна допомога чи уточнення, напишіть, будь ласка, номер накладної. Ми все перевіримо.
Компенсували претензію за невчасну доставку
Погодилися з моїми доводами і компенсували мою претензію за несвоєчасну доставку посилки (була доставлена до поштомату пізніше на 7 днів від спочатку запланованого часу самої доставки)..
Ми раді, що питання вирішено.
Будемо робити все можливе, щоб більше вас не розчарувати.
Некопентентность и мошеничество
Прохання надати скриншот, де система не дає обрати промокод для проведення за накладною. Показати 1 відповідь
Проблему не вирішують уже тиждень-7 діб посилка катається по Києву колами
Кажуть немає вільних скриньок.
Щодня працівники Нової пошти дзвонять і заспокоюють що ось-ось отримаєте посилку, але проблема не вирішується.
Особисті речі-одяг та ліки... Читати відгук Відправили посилку вранці минулої суботи, вона була в Києві вже через кілька годин і потрапила в Києву в чортове коло- стала їздити по Києву з адресного депо до поштамота і назад ось уже сім діб.
Кажуть немає вільних скриньок.
Щодня працівники Нової пошти дзвонять і заспокоюють що ось-ось отримаєте посилку, але проблема не вирішується.
Особисті речі-одяг та ліки потрібні були студенту-першокурснику ще минулої неділі, коли був спочатку запланований час доставки.
З таким обслуговуванням ми не стикалися з жодною іншою поштою за багаторічну історію спілкування з поштовими службами.
Не раджу нікому користуватися послугами Нової пошти та обходити її десятою дорогою.
Є інші якісніші поштові служби, навіть Укрпошта стала працювати набагато краще.
P.S.
Доброзичника Ірину - бота Нової пошти, прохання не коментувати....
Будемо робити все можливе, щоб більше вас не розчарувати.
Не варто довіряти Новій пошті
Замовила доставку документа у поштомат. Аркуші документу були вкладені у файл, а потім у заклеєному паперовому конверті поміщені у фірмовий пакет пошти. Той, хто доставив пакет у поштомат, пом'яв конверт. У мене питання: що мені тепер робити з документом?! Як я маю пояснювати, що працівники пошти... Читати відгук Обурена безвідповідальним ставленням до обов'язків працівників "Нова пошта" та якістю надання послуг в цілому.
Замовила доставку документа у поштомат. Аркуші документу були вкладені у файл, а потім у заклеєному паперовому конверті поміщені у фірмовий пакет пошти. Той, хто доставив пакет у поштомат, пом'яв конверт. У мене питання: що мені тепер робити з документом?! Як я маю пояснювати, що працівники пошти плювати хотіли на якість доставки? І кого це цікавитиме?! Тепер мені доведеться знову просити надіслати мені документ, який потрібен був на сьогодні. Але це вже буде не оригінал, а копія. І звісно, шукатиму інший спосіб доставки. Я через недолугість та погану якість надання послуги маю проблеми. Хто за це відповість? Швидше за все, працівник дозволяє собі так халатно ставитися до виконання роботи, тому що знає, що співробітники не несуть відповідальності за свої дії ні перед клієнтами, ні перед керівництвом компанії.
До того ж, я двічі телефонувала на гарячу лінію НП, щоби надати скаргу. Обидва рази прочекала на лінії більше 5 хв. Потім замість підключення оператора слухала тишу і врешті решт мій дзвінок скидали. Напевно, це є політикою компанії ще й ігнорувати/чи то знущатися з клієнтів, які і так вже постраждали від непрофесійної роботи компанії.
Я обов'язково буду говорити усім та усюди, що НП не дбає про клієнтів. І буду застерігати від того, щоби користувалися послугами НП.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація.
Мерзотне відношення
Хоч би я не знала,що... Читати відгук Зібрала посилку чоловікові ,військовому... Все упакувала так добре,як їм,новій пошті,і не снилось... І пупирі,і всілякі товсті прокладки,і пакети,по декілька штук,на всяк випадок... Короче, полізла ковирятись без мого дозволу. Все,відправки не буде.... А щоб було зрозуміло,то той ящик можна буцати ногами і йому нічого не буде! Немає ні людяності,ні совісті,ні честі,просто немає слів від обурення!!!
Хоч би я не знала,що відправляють через пошту цю! І креветки,і м'ясо морожене і посуд,і чого тільки!!! Приходило мені особисто розтавше,потікше! А тут отак. Бажаю,щоб її чоловіка забрали на фронт,нехай відчує таке відношення на своїй шкірі!!!
Міжнародна доставка
Єдине що: не приймають продукти харчування, але це питання до вимог таможні
Щиро дякуємо. Ви надихаєте та мотивуєте нас до вдосконалення та нових звершень. Працюємо для вас ❤️